CINEPLANET
TRABAJO FINAL
Empresa: “CINEPLANET”
Profesor: Soldevilla Romero, Virginia
Curso : CRM
Bloque: 4P-4Q
Integrantes:
Carpio Yauri, Miguel Angel
Garcia Vargas-Machuca, Joana
Rojas Navarro, Carolina Fiorella.
Curso: Responsabilidad Social Profesora: Soldevilla Romero, VirginiaEmpresa: Cineplanet
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INTRODUCCION
El presente trabajo realizado es sobre la empresa Cineplanet en la cual
destacaremos todo el desarrollo que plantea esta empresa en función a las
fases de responsabilidad social a la que se encuentra actualmente realizando
ya que, realiza una importante labor social con las comunidades que se
encuentran alrededor de las zonas donde ellos están ubicados
Destacaremos todos los proyectos en la cual se ha comprometido, y lo
importante que es para la empresa trabajar conjuntamente con su grupo de
interés que intervienen en ella.
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CAPITULO I: EMPRESA
I. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
CinePlanet es una empresa peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inicio operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación.
Con once años de operación, cuenta con 10 complejos en Lima, nueve en provincias (2 en Arequipa, 1 en Piura, 1 en Chiclayo, 1 en Huancayo, 2 en Trujillo y las recién inauguradas salas de Juliaca y Tacna, lo cual suman mas de pantallas.
.En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional, En CinePlanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland.
En la primera etapa, la puesta en marcha de Movieland ha sido en la ciudad de Santiago, Valdivia y Temuco, inaugurando a la fecha 04 complejos. CinePlanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y Provincias que no cuenten con esta alternativa de entretenimiento.
MISIONCompartir con nuestros colaboradores y clientes una Experiencia Divertida y Gratificante.
VISIONCinePlanet = Entretenimiento (Que es la idea principal que tuvieron los tres jóvenes creadores de esta idea para poder brindar un buen servicio a los clientes y tomarlo como núcleo de lo que es cineplanet).
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VALORES
Personas con sentido del humor
Leales
Aprendemos cada día
Nos enorgullece ser honestos
Excelentes en el servicio, y
Trabajamos en equipo
Objetivos Estratégicos
Los objetivos estratégicos de Cineplanet son
1. Obtener la lealtad de nuestros clientes
2. Ser la Cadena líder en servicio
3. Aprendizaje continuo del personal
4. Conocimiento de los Manuales de la empresa
5. Contar con estándares de equipamiento optimo para cada mercado
6. Se la cadena líder en pantallas siempre con ubicaciones óptimas
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Estructura Organizacional
La historia de CinePlanet empieza, a mediados de 1998, con una idea
originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su
postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar
oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos.
Nexus Group, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una
fuerte necesidad en el rubro entretenimiento, en Lima y las principales
ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria
con elevado potencial de crecimiento, considerando que el número de
espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.
En el año 1999 Nexus Group (empresa del Grupo Interbank) adquiere la
cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres
complejos de cine ubicados en los distritos de San Miguel, Centro de Lima
(Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el
grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con
el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus
colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.
CAPITULO II: Programas de Responsabilidad Social que cuenta actualmente.
Cineplanet no cuenta con un Programa de RSE pero si realiza acciones que reflejan las Fases de de:
Filantropía :
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En esta Fase, Cineplanet refleja la Filantropía realizando donaciones y/o
regalos de entradas, actualmente estamos en alianza con la Institución MAKE
A WISH o PIDE UN DESEO , a quienes les otorgamos pases y combos de
regalo para que los niños deseos puedan asistir a ver alguna función gratuita
junto con su familia (niños deseo son niños con enfermedades terminales
Como Cáncer, Leucemia etc., que entre otros deseos solicitan el asistir a ver
alguna función.
El grupo de interés a quienes favorecen son a los organizacionales
(colaboradores que se con su presencia son participes de dichos sueños que
se hacen realidad, a los accionistas ya que la empresa gana imagen al
realizarse estas donaciones)
Inversión Social
En esta fase Cineplanet releja la inversión social mediante proyecto sociales
con la comunidad como el el Programa Llamado “Vive un Día de Película” el
cual consiste en realizar Funciones Benéficas para Instituciones sin fines de
lucro que albergan y/o ayudan a niños de escasos recursos económicos,
trabajadores de la calle, niñas y mujeres maltratadas con la finalidad de
proporcionarles entretenimiento sano, enseñanzas, etc. para lo cual lo viene
ejecutando desde el año 2000, la forma de realizarlo es a través de Una
función gratuita para todo el albergue o institución dependiendo el caso
Con este Programa se comunidad quienes son los que influenciarían a los
demás en cuanto a nuestra empresa y a la vez a las ONG´S
CAPITULO III: IDENTIFICACIÓN DE STAKEHOLDERS
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La Comunidad
Al contar Cineplanet con 18 complejos en diferentes distritos se considera
como uno de los stakeholders, es decir los distritos aledaños a los cines como
son las zonas:
Lima : Miraflores, San Borja, Cercado de Lima, San Miguel, Lince, La Molina,
Independencia, Comas, Santa Clara.
Provincia: Arequipa, Chiclayo, Piura, Trujillo, Huancayo, Juliaca, Tacna.
Teniendo el cuidado necesario para dejar limpios y no perjudicar a las
comunidades cercanas a dichos complejos.
Asimismo también se brinda las funciones benéficas a las Instituciones de
dichos distritos que solicitan se proyecten en el complejo de su localidad
Los Directivos
A quienes se les brinda información del avance de la empresa, dándole
reportes en los comités donde se reúnen las gerencias de ventas,
operaciones, recursos humanos servicio al cliente etc. y a la vez se le informa
las ganancias que están obteniendo y por ende como van las utilidades
Proveedores
En el caso de nuestra empresa los proveedores son los distribuidores de las
películas como Andes Films, Warner Bross, UIP quienes son importantes para
nuestro giro del negocio ya que sin la entrega por parte de ellos de las
películas no podríamos proyectarlas.
También están las distribuidoras de bebidas como Coca Cola e Inka Kola,
estos también agregan valor a nuestra empresa ya que de no contar con una
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buena imagen institucional o verían alguna falta cometida por nosotros lo
pensarían antes de invertir en nuestra empresa
Si Cineplanet tuviera malas practicas que perjudicarían a la sociedad, podría
afectar a sus proveedores en forma negativa, ya que este tendrá menos
rentabilidad por bajar su volumen de ventas.
Los Clientes
Cineplanet es una de las empresa que aparte de dar productos de calidad a
sus clientes , brindan una excelente atención al cliente ya que sin los clientes
nuestro negocio no marcharía , por ello les brindamos vías donde presentar
sus reclamos, comentarios, sugerencias como es la central telefónica Aló
Planet, el buzón de sugerencias y la página web
CAPITULO IV: PROPUESTA DEL PROGRAMA DE RS NUEVO
A) Argumento a favor que utilizarán para convencer a la gerencia de aplicarlo
1. Para poder hacer que la gerencia a aplique los proyectos de
RSE que deseamos que implementen se tendrá que presentar
un argumento sólido y conciso el cual tenga como puntos todo lo
que genera tener un buen sistema de RSE dentro de la
organización, dando a conocer los programas que trabajaremos
principalmente, que serán con los clientes internos, comunidad y
medio ambiente.
2. Se les debe informar los beneficios que se obtienen de un
mediano a largo plazo cuando se tiene una buena RSE dentro
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de la empresa, estos beneficios no solo tiene que ser
únicamente para la empresa también tiene que afectar a los
grupos con los cuales estamos trabajando y se tendrá que poner
en claro como se trabajara con ellos.
3. También se les informará la inversión que se tendrá que hacer
para poder realizar estos programas, el equipo que es
responsable en esta realización tendrá que trabajar para que la
implementación de estos programas tengan un costo normal y
que no afecte a la empresa, se buscara los costos más bajos,
pero de darse costos altos se tendrá que calcular un retorno de
este gasto en el tiempo más próximo
4. Daremos a conocer la importancia de implementar una RSE,
teniendo como ejemplo a empresas grandes las cuales tienen
programas de rse de muy buena organización, esto tiene que
generar la captación que no solo sirve para que la empresa sea
bien vista si no que se tenga una responsabilidad desinteresada
y fomentar la ética de la compañía tanto en los lideres de la
empresa como en todos las trabajadores en general.
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B) Descripción de los grupos de interés que beneficiará
Grupo de Interés Organizacionales
Colaboradores: A quienes se les brindará las herramientas necesarias para
que tengan un crecimiento optimo dentro de la empresa y a la vez generales
un buen clima laboral por ende un buen ambiente de trabajo.
Grupo de Interés Sociales
COMUNIDAD- Cineplanet se encargara de trabajar con la comunidad tanto
de manera filantrópica como lo ha estado haciendo y de una nueva manera,
como en la integración a personas para un puesto de trabajo a las cuales les
daremos las facilidades de capacitación para que se integren con facilidad en
la empresa.
MEDIO AMBIENTE.- Cineplanet trabajara con este nuevo programa para
cuidar el medio ambiente dado que no se ha implementado bien el reciclaje
de materiales que se utilizan en los establecimientos, de esta forma
acostumbraremos a nuestros trabajadores y al público que asiste a nuestros
locales con la ayuda al cuidado ambiental con un adecuado reclutamiento y
seguidamente enviándolos a lugares especializados para el uso de tales.
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C) Nueva estrategia empresarial (citar nueva misión, visión, valores, políticas y objetivos estratégicos para la empresa, estructura, gobierno
MISIÓN:
Seguir ofreciendo un servicio de calidad y cordialidad, con la mejor opción de
entretenimiento para vivir la experiencia del cine, fortaleciendo nuestro
liderazgo en la industria cinematográfica
VISIÓN:
Iluminar tu vida con sonrisas y momentos inolvidables ofreciendo diversión,
innovación y un servicio estelar
VALORES:
Pasión: para servir al cliente
Integridad y Honestidad
Trabajo en Equipo
Esfuerzo continua por la mejora personal y el desarrollo profesional
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D) Descripción del Programa /proyecto a qué sector social va a beneficiar (salud, educación, alimentación, vivienda, trabajo, etc.)
Los programas que vamos a implementar serán principalmente los siguientes:
Reciclaje de Cajas de Cartón y Vasos de Plástico:
Descripción:
El proyecto será el de colocar en las salas de cine y dentro de las
instalaciones Carritos de basura de color Amarillo para depositar los vasos de
plástico y el carrito de color Azul para las cajas de cartón para de esta
manera poder reciclar estos materiales enviándolos a un ligar donde le den
verdadero uso
Sector Social que va a beneficiar:
EN primer lugar la Salud ya que de esta manera se mantendrá los lugares
limpios y además se evitaría los accidentes en casos cuando estos productos
se dejan tirados.
También el trabajo, ya que se ahorraría el que el personal este recogiendo
estas materiales del suelo
Venta de Combos Ecológicos:
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Descripción:
Se implementaría en la dulcería la venta de un combo específico el cual las
ganancias irían a alguna institución u ONG
Sector Social que va a beneficiar:
Alimentación y salud ya que de esta manera se podrá recaudar las ganancias
para brindar lo antes mencionado a los beneficiarios
Ahorro de gasto de papel:
Descripción:
Se cambiaria las opciones en la cual se usa el papel como herramientas estos
serian.
Tienda virtual, Cineplanet envía a sus clientes un comprobante que deben
imprimir para poder asistir al cine y escanearlo, nuestra propuesta seria la de
enviar este código a su celular o sólo dictarlo y que el personal lo escaneer.
Las hojas del buzón de sugerencia. Actualmente se envía 500 hojas para
cada uno de los 18 complejos, bueno se evitaría enviar estas hojas y
cambiarlo por encuestas virtuales.
Sector Social que va a beneficiar:
Se beneficiaria el sector Trabajo ya que se evitaría que el personal tenga que
estar supervisando el stock de estas hojas y/o perdiendo tiempo para la
impresión de los tickets
Programa de charla motivacionales
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Descripción.
Las charlas que se realizarán serán 03 veces al mes, para lo cual se
convocará al personal y así mismo a la jefatura responsable, se invitará a
expositores que tengan conocimiento y empleen estrategias estimulantes y
sean gratificantes para los colaboradores.
Sector Social que va a beneficiar:
Trabajo
Capacitación que se le proporcionará a los colaboradores de las diferentes áreas y así tengan conocimiento de las nueva ética que se implementará
Descripción.
Las capacitaciones que se brindará son 01 vez al mes, los temas que se
desarrollaran son diversos:
1. Atención al cliente
2. conocimiento de los sistemas establecidos con los que trabaja la
empresa,
3. Brindar al personal la información relevante del pocisionamiento de la
empresa en el mercado y así se transmita a los clientes.
Con la finalidad de retroalimentar al personal y apliquen estos conocimientos
en sus funciones diarias.
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Sector Social que va a beneficiar:
Trabajo
E) Beneficios para los stakeholders
Los stakeholders que se beneficiará con estos proyectos serian:
Medio ambiente: Cuando se realice el reciclaje de los materiales, y el
evitar imprimir documentos innecesarios
Comunidades: Cuando se realice la entrega del dinero que se recaude
en la venta de los combos ecológicos, este dinero será dado a alguna
institución del mismo distrito
Colaboradores: Cuando se realice las capacitaciones y motivaciones al
personal
F) Beneficios para la empresa
En el caso de los beneficios para la empresa es el de contar con
colaboradores fieles que seguirán trabajando en la empresa ya que se sienten
valorados por las gerencias
CAPITULO V: CONCLUSIONES
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Los programas que hemos creado implementar son programas sencillos los
cuales pueden ser usados en la empresa para de esta manea dar pie a seguir
con una RSE mejor implementada.
Son acciones fáciles y sin mucho gasto para la empresa pero con una
ganancia superior que seria la buena imagen ante los clientes y proveedores
CAPITULO VI: LECCCIONES APRENDIDAS
Hemos aprendido que debemos poner mucho de nuestra parte para que
nuestras empresas y las demás empresas implementes RS y podrimos
hacerlo no comprando a alguna empresa que sabemos que no tiene buena
práctica empresarial y no hacernos de la vista gorda para nuestra comodidad
Depende de cada uno y de todos a la vez que estas buenas prácticas se
implementen y se cumplan
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