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PRODUCTIVIDAD,
COMPETITIVIDAD
CICLO DE DEMING
2
LA PARBOLA DEL CSPED VERDE
Dentro del contexto de las luchas
continuadas para la creacin de un csped
excelente
Cul fue mas competitivo?
Argumente su respuesta
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Qu es competitividad?
Qu factores influyen en la
competitividad?
Qu es productividad?
Qu es el ciclo de la calidad?
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LOGRO DE LA SESION
Al finalizar la sesin, el estudiante argumenta el concepto de Productividad, competitividad y los factores que influyen e identifica los pasos a seguir en el ciclo de la calidad.
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La productividad es la relacin
entre la cantidad de productos
obtenida por un sistema
productivo y los recursos
utilizados para obtener dicha
produccin.
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Es una actitud que busca el mejoramiento continuo de todo cuanto existe. Es la conviccin de que las cosas se pueden hacer hoy mejor que ayer y maana mejor que hoy. Adicionalmente
significa un esfuerzo continuo para adaptar las actividades econmicas y sociales al cambio permanente de las situaciones
con la aplicacin de nuevas teoras y nuevos mtodos.
Declarado por la Asociacin Europea de Centros Nacionales de Productividad EANPC en 1959.
El activo ms valioso de una empresa del siglo xx era su aparato de produccin. El activo ms valioso de una
institucin del siglo XXI, tenga o no un carcter
comercial, sern sus trabajadores del conocimiento y la
productividad de los mismos.
Peter Drucker (1999)
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El talento humano, su productividad y
motivacin pasan a desempear un
papel preponderante, y esto amerita
repensar la direccin y el diseo de las
organizaciones para adaptarlas a estas
nuevas realidades en las que, como
nunca antes, el talento humano es vital.
Los pases y las empresas
han tenido que reaccionar a
este mundo cambiante
1- CAPACIDADPARA APRENDER
2.- ADAPTACION AL CAMBIO.
3.- CRATIVIDAD E INNOVACION.
4.-TRABAJO EN EQUIPO.
5.- VISION DE FUTURO.
6.- VALORES.
7.- ACTITUDES.
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Es la capacidad de una empresa para generar un producto o servicio de mejor manera que sus competidores.
Es la capacidad para mantener y aumentar su presencia en el mercado, obteniendo a su vez una buena cuenta de resultados.
Resulta fundamental
Siempre se compite por los clientes
Esto lleva a que las empresas busquen mejorar la integracin e interrelacin de sus diversas actividades.
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Satisfaccin del cliente
Competitividad de una empresa
Factores crticos
Calidad del producto Atributos Tecnologa Funcionalidad Durabilidad Confiabilidad
Calidad en el servicio Tiempo de entrega Disponibilidad Actitudes y conductas Respuesta a la falla Asistencia tcnica
Precio Precio directo Descuentos Trminos de pago
Punto de partida bsico es saber que los elementos significativos para:
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De manera tradicional, se crea que la calidad, el precio, y el tiempo de entrega eran objetivos antagnicos en el sentido de que se poda mejorar cualquiera de los tres solo en detrimento de los otros dos.
Fallas de todo tipo Reprocesas y retrasos Desperdicios Re inspeccin y eliminacin del rechazo Problemas con proveedores Instrucciones y presin a los trabajadores Problemas, diferencias y conflictos humanos en el interior de la empresa Clientes insatisfechos
cuando se tiene mala calidad
en las diferentes actividades y procesos
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Fallas y deficiencias
Reprocesos, desperdicios, retrasos, equivocaciones, paros,
inspeccin excesiva, desorganizacin, problemas con
proveedores y clientes, conflictos humanos en el interior de la
empresa
Mas gastos
Menos competitividad
Se mejora todo
Disminuyen los costos porque hay menos reprocesos, fallas y
retrasos con lo que se utilizan mejor los materiales, las
maquinas, los espacios y el recurso humano
Mejora la productividad
Se es mas competitivo en calidad y precio
Hay mas trabajo
ANALISIS DE LA COMPETITIVIDAD
Un anlisis de competitividad en una organizacin tendra que contrastar sus indicadores de competitividad contra los
correspondientes de otras empresas del mismo ramo industrial o comercial, y as contestar interrogantes como las
siguientes:
Cmo es la calidad de su producto o servicio comparado con la
de sus competidores?
En que se distingue su producto o servicio?
Cules son las ventajas competitivas a desarrollar o fortalecer?
Cmo es el precio de su producto y los trminos de pago?
Tiene cumplimiento en los tiempos de entrega?
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Cul es la empresa mas
competitiva?
Matriz de calificacin
CRITERIO MOVISTAR CLARO
Calidad
Precio
Terminos de Pago
Tiempo de entrega
Cumplimientos de Ofertas
Servicios de pre y posventa
Informacion sobre el producto
Calificacion (suma de puntos)
PORCENTAJE
Evaluacin competitiva
Todos los cri terios se evaluan del 0 a l 10, segn los cri terios s iguiente : muy buena (10 puntos ),
buena (8), mala (4), muy mala (2).
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Si fuese el encargado de calidad
de la empresa menos competitiva
como mejoraras?
Una opcin es
el ciclo de
Deming
20
21
Ciclo PDCA
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MEJORA CONTINUA
Principios: Eliminar el despilfarro y los fallos mejora la
calidad. Conciencia de calidad, procesos sin fallos
Trabajar en equipo y en formacin (+beneficios). Colaboracin y confianza mutua, capacidad y
valores de todas las personas. Herramientas de mejora, procesos organizados.
(mejores resultados) Actitud de las personas.
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MEJORA CONTINUA
Objetivos: Control de procesos. Anlisis e identificacin de fallos (causas). Planes de acciones correctoras y preventivas; reduccin de
costes de no calidad. Involucrar al personal: identificacin con el trabajo, la
formacin, el reconocimiento, el trabajo en equipo. Mantener los equipos y recursos en buenas condiciones.
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El ciclo de mejora continua PDCA
(Rueda de Deming)
A pesar de ser conocido por Deming, su
principal impulsor, en realidad fue definido
por Shewhart, quien lo considera como:
Un proceso metodolgico elemental, aplicable en cualquier campo de la
actividad, con el fin de asegurar la
mejora continua de dichas
actividades.
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Rueda de Deming Significa aplicar un proceso que se realiza a travs
de una accin cclica que consta de (4) fases
fundamentales:
P = Plan = Planificar, preparar a fondo.
D = Do = Efectuar, hacer. Realizar
C = Check = Verificar. Comprobar
A = Act = Actuar
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Rueda de Deming
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EJEMPLO 1 P PLANIFICAR
Debo dirigirme a mi nuevo lugar de trabajo.
Estudio el trayecto que debo recorrer, los diversos
medios de transporte y los tiempos de recorrido.
Decido salir de casa a las 7,00 para llegar al trabajo a
las 8,00.
D EFECTUAR O HACER
Salgo de casa a las 7,00 pero pierdo el autobs por
unos minutos.
C - VERIFICAR
Despus de haber perdido el autobs, a qu hora
llego?. A las 8,05, es decir, tarde.
A ACTUAR
Decido repetir el ciclo con un nuevo PLAN.
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Las fases del PDCA
La fase Plan Es la ms influyente sobre todas las dems.
La secuencia lgica de actividades es la siguiente:
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Recogida de datos
Anlisis de datos
Decisiones orientadas por los datos
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
P A
C D
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Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Las fases del PDCA
Utilizar todas las fuentes disponibles:
Indicaciones procedentes de clientes.
Datos y hechos.
Polticas de direccin.
Sugerencias de distintas fuentes. (ej: los propios empleados).
1
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
P A
C D
30
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Las fases del PDCA
Seleccionar uno concreto en funcin
de criterios de prioridad (ej:
reclamaciones de clientes, de
urgencia, de facilidad de la solucin,
etc.)
El tipo y la entidad del problema
deben describirse de una forma
comprensible y clara.
2
P A
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
31
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Las fases del PDCA
Definir los objetivos cuantitativos y la planificacin de los mismos.
Estas tres primeras fases afectan a la seleccin y definicin del
proyecto de mejora.
3
P A
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
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Utilizar datos y hechos.
Medir la diferencia en que los
datos obtenidos difieren de los
esperados.
Las fases del PDCA
4
Observar y documentar La situacin actual
P A
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
33
Las fases del PDCA
Elaborar y estratificar los datos recogidos para obtener el mayor nmero posible de informacion.
Las fases cuatro y cinco afectan a todos los posibles anlisis
adecuados para comprender la situacin que rodea al problema.
5
Analizar la situacin actual
P A
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
34
Las fases del PDCA
Encontrar las posibles causas del problema.
Los instrumentos tiles para tal fin son:
el Diagrama Causa-Efecto
el Brainstorming (tormenta de ideas)
6
Determinar las posibles causas
P A
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
35
Las fases del PDCA
Verificar la influencia real de las
causas probables a travs del
anlisis del mayor nmero posible
de casos/datos similares.
El plan se basa en una correcta
definicin de las causas reales del
problema.
En este punto se encuentra ya
desarrollada la fase principal del
PDCA.
7
P A
C D
Determinar las causas reales Identificar los posibles temas. Seleccionar el tema. Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
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Las fases del PDCA
Una vez definidas las causas, ser necesario eliminar los efectos negativos del problema o las acciones preventivas y las medidas de mejora.
Lo ideal es adoptar siempre remedios destinados a eliminar las causas, teniendo presente los posibles efectos derivados de las medidas correctoras.
En esta primera fase se elabora un diseo de las soluciones del problema, un diseo an terico que tendr que ser ratificado por los hechos.
8
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
P A
C D
Identificar los posibles temas.
Seleccionar el tema.
Definir objetivos.
Observar y documentar
La situacin actual
Analizar la situacin actual
Determinar las posibles causas
Determinar las causas reales
Determinar la medidas correctoras
Acciones de modificacin
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P A
C D
Las fases del PDCA
La fase Do DO, significa hacer, aplicar lo que se
ha determinado en el plan.
Para ello, se deben preparar varios
Test o pruebas, indicando como deben desarrollarse,
y explicarlo a las personas que hayan
de llevarlos a cabo.
38
P A
C D
Las fases del PDCA
La fase Do incluye: Formacin del personal que deba aplicar las
soluciones propuestas.
Verificacin de la aplicacin de las medidas correctivas definidas en el plan.
Anotacin del trabajo desarrollado y de los resultados obtenidos.
La formacin del personal es necesaria para una adecuada comprensin y familiarizacin con las medidas correctivas que se hayan definido.
El paso siguiente consiste en aplicar las medidas correctivas en la forma sealada y verificar si tales medidas se aplican de la forma definida.
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P A
C D
Las fases del PDCA
La fase Check: Check significa verificar.
Es necesario controlar si lo que se ha
definido se desarrolla correctamente.
Lo primero que debe hacerse es fijar
qu vamos a controlar
cundo lo haremos
y dnde se piensa controlar.
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P A
C D
Las fases del PDCA
En la fase Check se puede controlar:
Las causas. Sobre todo las crticas.
Por ejemplo:
Se controla si la calidad de las materias primas corresponden a las especificaciones.
Si la maquinaria, los equipos, etc. operan en la forma programada y especificada.
Los resultados.
El resultado significa: calidad de los productos
cantidad de productos
costes de produccin
costes de no calidad, etc..
41
P A
C D
Las fases del PDCA
Act (actuar) significa estandarizar.
La fase Act sirve para normalizar la
solucin y establecer las condiciones
que permiten mantenerlo.
Dos situaciones pueden darse:
Se ha alcanzado el objetivo
No se ha alcanzado el objetivo
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P A
C D
Las fases del PDCA
Fase Act .Situacin positiva
Se ha alcanzado el objetivo
No modificar la situacin y normalizar
las medidas correctivas,
modificaciones aplicadas (procesos,
operaciones y procedimientos).
Ampliar la comprensin y la formacin.
Verificar si las medidas correctivas
normalizadas se aplican correctamente
y si resultan eficaces.
Continuar operando en la forma
establecida.
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P A
C D
Las fases del PDCA
Fase Act. Situacin negativa.
No se ha alcanzado el objetivo.
Examinar todo el ciclo desarrollado
para identificar errores.
Empezar un nuevo ciclo PDCA.
P A
C D
Volver
a empezar
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P A
C D
Las fases del PDCA
Analiza los datos y habla con los datos.
Se centra en unas pocas prioridades.
Investiga causas.
Aplica la estadstica.
Se orienta a la prevencin no al remedio.
Puede aplicarse a cualquier problema de la
empresa (simple o complejo) y en cualquier
nivel (Direccin o colaboradores).
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Redacte un ejemplo identificando y
aplicando las etapas del ciclo de
Deming
ETAPAS
DEL CICLO
DE DEMING
PASO
NUMERO NOMBRE DEL
PASO
POSIBLES TECNICAS
A UTILIZAR
Trabajo Grupal
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El problema nunca es
cmo conseguir que
nuestra mente genere
ideas nuevas e
innovadoras sino cmo
expulsar a las antiguas.
Dee Hock.