CLIENTES
TURISMO E IDIOMAS VB
El cliente es quien determina una empresa.
Es aquella persona que adquiere bienes o servicios con asiduidad.
Es el centro de cualquier negocio.
CLIENTE AFABLE
Este es el cliente que nos visita, y es muy conversador. Tiene el
don de la palabra y le gusta interactuar con las personas.
Muchas veces nos exige tiempo para poder tratarlo y puede
molestarse cuando no le damos la importancia debida.
CLIENTE AMISTOSO Es una persona feliz, paciente, dará siempre las
gracias. De sonrisa amistosa y conversación agradable, siempre quedará encantado con el servicio. Trátelo con extremo cuidado y amabilidad, aunque no
lo exija, lo merece.
CLIENTE DESCONFIADO
Es escéptico y pone en duda todos los argumentos
desconfiando de todo. Incluso lleva la
desconfianza al terreno personal, lo que repercute
negativamente en las relaciones comerciales.
Táctica: Debes dirigirte a él con mucha personalidad, de
forma que vayan adquiriendo mayor
seguridad, tanto en sí mismo como en ti.
CLIENTE NEGATIVO
Requiere cuidadosa atención. Solo busca defectos y se niega a aceptar que se le ha tratado bien. Está molesto con todo el mundo y encuentra defectos en todo, dele su mejor servicio controlando constantemente su temperamento y él
se lo agradecerá.
CLIENTE GROCERO
Toda persona grosera, devela problemas de estima y/o de inseguridad con ellos mismos, por lo general utilizan esta actitud
como escudo de su personalidad. Cuando estos eventos sucedan, siempre ofrezca una frase amable
antes de responderle la pregunta.
CLIENTE POLEMICO
Provoca DiscusiónPretende llevar razón
Desconfía de soluciones ofrecidas
Necesita atención preferenteEs agresivo
CLIENTE ARROGANTE Y SABELOTODO
Conoce los medios Cree saberlo todo Orgulloso Displicente A veces agresivo Exige atención
preferente Al principio, va de
amigo Desconfiado Líder: lleva voz
cantante Exigente y reclama
todo
No discutir No quitarle la razón No responder a su agresividad con más
agresividad No provocar su
competitividad Adoptar actitud serena y
atenta Procurar transmitir
relajación Dar impresión de eficacia
CLIENTE METICULOSO
Sabe lo que quiere Es concreto y conciso Tajante, puede ser
cortante y brusco De pocas palabras Exige rapidez, atención,
eficacia Concreción y exactitud,
información completa A veces agresivo, en
caso de tener que “esgrimir sus derechos”
CLIENTES PORTEMPERAMENTO
Es importante conocer el tipo de cliente según su
forma de ser, para darle un
tratamiento adecuado y mejorar así el contacto y la
venta.
CLIENTE INTROVERTIDO
Se caracteriza por tener un carácter
reflexivo y de poca comunicación que
tiende a analizar los motivos de los demás
pero guiándose se estrictamente por
razones personales.
CLIENTE EXTROVERTIDO
Siempre es dueño de su situación orienta su conducta y su vida tal. posee un gran sentido del humor tiene una gama de chistes y
anécdotas. El vendedor debe atraer su atención lo más pronto posible hacia el
producto o servicio que le ofrece. También es importante que le vendedor que sutilmente la venta ya
que si la deja en manos del cliente la desviara.
CLIENTE AMBIVERTID
O
Reaccionar bajo uno de los dos tipos estudiados
sus cambios se producen sin causa aparente y de un
momento a otro puede pasar de la felicidad a la
tristeza. El vendedor debe estar siempre
atento al interpretar sus emociones y a
determinar bajo que condición está actuando para moldearse a este
estado particular
Y TU COMO LOS
TRATARIAS?
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