COMO POTENCIAR … A TRAVÉS DE … 2.0
Analizar lo actual(Recoger datos)
Decidir
Financiero
Dirección General
Personas
Interrelacionar criterios es dirigir con visión de futuro
Compras y Aprovisionamientos
Consultor, Speaker, Profesor, Formador, Blogger, … Diplomado en dirección de empresas, master en Comercio Internacional, master en dirección comercial y marketing…
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•Donde esta el cliente
•Como vender
•Como compra el consumidor
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¡VENDER +!
¡VENDER +!
El consumidor ha cambiado …
Mayor conocimiento (Ultra informado)
Exigente
Híper-Segmentado (Tribus)
TribusMetrosexualesLa expresión metrosexual ha quedado prácticamente en el olvido, casi a la misma velocidad a la que los hombres de todos los perfiles se han ido subiendo al carro del cuidado de la imagen.
Übersexuales o retrosexualUn hombre guapo, refinado, tremendamente varonil.Es un hombre de los de antes… Sabe potenciar sus rasgos masculinos sin perder su sensibilidad por las cosas que le rodean: emplea su tiempo (y su dinero) en comprar ropa elegante, siente pasión por los mejores vinos, los buenos puros.
Oportunidades de negocio
Tratamientos de belleza
Cremas de marcas blancas
Estar en forma
Control de peso
Centros de bienestar
Moda y complementos
Cuidado del cabello
TribusGays y LesbianasLo componen entre un 7 y un 10% de lapoblación.Potencial de compra superior a la mediaEstilo de vida consumistaAdoptadores de tendencias
Oportunidades de negocio
Empresas gayfriendly
Utilizar sus canales
Productos específicos
Líneas especiales
Club y foros para ellos
TribusLas familias Dinkis
Son parejas integradas por jóvenes de entre 25 y 35 años, profesionalesPostergan la paternidad por su ambición profesional. Les fascina consumir y gastan su dinero en restaurantes, cines, conciertosSe equipan con los últimos adelantos tecnológicos,
Invierten en viajes de placer y utilizan internet para sus compras.
Oportunidades de negocio
Tallas mini
Alimentación Gourmet y sana
Electrodomésticos y muebles formato single
Restaurantes de moda
Ocio y tiempo libre
Nuevos formatos de viajes
TribusLa familia 2.04 m de hogares, uso avanzado de internetLa tecnología forma parte de su vida, les simplifica, les facilita la integración de las tareas familiares y laborales.El centro del universo familiar ya no es el comedor
TribusLos SinglesSolteros que lo son por voluntad propia como por obligación, aquellos que esperan dejar de serlo en un futuro próximo.Persona independiente, vive sola, ya sea soltero/a, divorciado/a, mayor de 25-30 años, con una situación económica desahogada.25% de los hogares españoles
Son los hogares que mas crecerán en el futuro, moldeando estilos de vida de los consumidoresy creando oportunidades de negocio para losque apuesten por ellos. Los solteros viajanmás fuera de España, usan más internet eIncluso tienden a ir más al gimnasio.Son marquistasUsan los comercios de cercaníaLos abiertos 24 horasComen muchas veces fuera de casa
Los Singles
Tribus
Los Adolescentes
I.Influenciadores: Primeros en introducir las nuevas actividades, modas, últimos productos que hayan aparecido, etc.Grupo menos numeroso
II. Conformistas: primero es aceptar lo que van diciendo los Influenciadores. Rapidez en copiar, poco habito de reflexionar y criticar.Grupo mas numeroso
III. Pasivos: Copian a los Influenciadores, lentitud, indiferentes, neutrales.
IV Independientes: Seleccionan los productos que compran, plantean
sus decisiones basándose en sus propios intereses, y no en la moda
TribusLos Adolescentes
Nike lidera el ranking de marcas preferidas por los adolescentesPara vestir ellas eligen H&M, Zara y RoxyEllos Nike y Adidas, Lacoste gana posiciones
Higiene personal:Las chicas se decantan por nivea y LóreálLos chicos Axe y nívea
MúsicaJonas BrothersLinkin Park
Web:YouTube y Facebook
Electrónica:Marca favorita es Sony
TribusConsumidor de LujoEs inteligente, difícil de engañar…Es individualista. Son consumidores de moda, pero no unas victimas de la moda.
Muy exigente atención personalizada, satisfacción instantánea, asistente personal de compra, personalizar sus productos ya sean a través de compra física o en internet.
Altas expectativas. Busca originalidad, autenticidad, Quiere ser tratado con respeto, reconocido en la tienda, comprar ediciones limitadas, información privilegiada,
Aplicar el one to one del MK
Se preocupan por los valores y moral de la marca,
TribusConsumidor de LujoProceso de compra:I.Compran un conjunto de experiencias, sentimientos e identidades que conforman el producto, el servicio. Y las características de la marca.
II.La compra se produce siempre que surge una oportunidad. No es consecuencia de la conveniencia y sí del deseo de los consumidores.
III.Los productos de lujo son objetos de deseo y éste existe de manera continua.
IV.Compran en los principales centros de moda reconocidos a nivel mundial.
V.Compran en puntos de venta físicos para poder disfrutar de la atmosfera del lugar.
TribusConsumidor de Lujo
VI. El lujo se convierte en el sello de identidad de aquellos que lo adquieren, en su forma de vida y personalidad, lo que supone un uso frecuente.
VII. La evaluación se basa en el rol que juega el producto en la vida del consumidor y la satisfacción que proporciona por lo que la evaluación se revela basada en lo inmaterial.
VIII. Apuesta por estar bien enterado y ser un buen conocedor a la hora de realizar su ciclo de compra de productos de lujo.
TribusBobos, burgueses bohemiosSegmento de población relativamente pequeño, capacidad de consumo muy, muy alta.No hacen ostentación del dineroConsume productos exclusivos y de lujo, pero intenta justificar su consumoLos objetos que compran están entre los más caros del mercado, los más prohibitivos.Piezas únicas, objetos de coleccionista, Todo es de máxima calidadLe gustan los productos básicos en alimentación pero de las variedades más exquisitas.
Oportunidades de negocio
Alimentos orgánicos
Utensilios de cocina profesional
Anticuarios, rastrillos y tiendas de importación
Experiencias espirituales
Vacaciones utiles
Seguros ecológicos
Deportes
TribusVivimos en un mercado global , nos guste o no, y en ese zoco global los nichos se convierten en negocios gigantes para empresas que saben muy bien que las cosas no son siempre lo que parecen.
Marcas (Lovemarks)
Interactuar
Fuente
Experimentar
Servicios
Fuente
Dominio de las redes socialesTipos de usuarios
I. Los famosos son conocidos personajes del mundo de la política, la moda, las artes, el cine, la música, etc.
Dominio de las redes socialesTipos de usuarios
II. Los Lideres constituyen perfiles muy activos, 24 horas conectados. Tienen gran cantidad de contactos y mucha interacción. Están totalmente enganchados a su perfil online y al de los demás.
Dominio de las redes socialesTipos de usuarios
III. Los fotógrafos o artistas son los que auto-promocionan su obra, que suele ser fotografía, aunque también se encuentran los músicos, ilustradores, artistas gráficos, etc. utilizan las redes sociales como escaparate de su arte y pueden ser profesionales o amateurs.
Dominio de las redes socialesTipos de usuarios
IV. Las mariposas sociales tienen como objetivo buscar relaciones afectivo-sexuales y pueden ir desde la amistad y el flirteo hasta el contacto físico. Ellas suelen ser más bien “caza-piropos” y ellos “busca-chicas”.
Dominio de las redes socialesTipos de usuarios
V. Los reporteros o bloggers usan las redes sociales para contar sus experiencias, su vida, sus deseos. Tienen una alta necesidad de reconocimiento social.
Dominio de las redes socialesTipos de usuarios
VI. Los viajeros ven las redes sociales el lugar perfecto para compartir información y experiencias de sus viajes, intercambian datos utiles sobre lugares que visitan e incluso, conocen a gente en las ciudades a las que viajan.
Dominio de las redes socialesTipos de usuarios
VII. Los desconfiados: lo conforman perfiles poco activos. Tienen poco movimiento y se suele reducir a un grupo pequeño de amigos, que apenas interactúan con otros miembros de la red. Predomina la desconfianza.
Dominio de las redes socialesTipos de usuarios
VIII. Los mirones: perfiles semiabandonados. Su actividad se reduce a cotillear las fotos de los demás, sin relacionarse.
¿Y nosotros?
“No podemos explorarel futuro con el sentido
común del pasado”Juan Carrión
¿Te atreves a cambiar?
¿Te atreves a cambiar?
¿Te atreves a cambiar?
Como vender + en…
Como vender + …Marca Fuerte
Atención al cliente
Posicionamiento
Credibilidad
Usabilidad
Copys
Clic
Urgencia
Como vender más…
Marca
es preciso que los hombres y las mujeres políticos adapten su comunicación a la evolución de la sociedad, que igual sepan debatir en público que comunicar por Internet, y que, en ocasiones, también acepten participar en emisiones televisadas de entretenimiento muy alejadas de “la” política.
¿Creen que la marca España, vende?
¿Creen que la marca España, vende?
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¿Es importante la Marca país?
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áceres Castillo de Arguijuela. Cáceres
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Palacio de Congresos. Badajoz
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Como vender más
Atención al Cliente
Atención al ClienteNuestro papel
Atención al ClienteNuestro papel
Como vender menos
Como vender menos
No olvidar…
No es necesario indicar un “horario de atención al cliente” en redes sociales, y la mayoría de las compañías no lo mencionan. Pero en caso de hacerlo, hay que cumplirlo. Por ejemplo, Spanair detalla en Twitter que el horario de atención al cliente es de 9.00 a 19.00 horas. Banco Sabadell asegura en Twitter que “Estamos a tu disposición las 24h todos los días para cualquier consulta que desees realizar”.
Reputación …
“Podemos permitirnosperder dinero…pero no podemos permitirnos perdernuestra reputación…”
Posicionamiento 1.0
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Posicionamiento 2.0
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Posicionamiento 3.0
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Usabilidad
Pensar como el cliente…
¿Qué necesidades tiene?
¿Como se las podemos satisfacer?Recomendaciones, asistente de Compra,...
Como vender más… CredibilidadOfrecer información objetiva
Cuan real es la organización que haydetrás de la web
Posibilidad de contacto
Personas - equipo humano
Diseño web profesional
… fácil uso
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Copys: Palabras que convencen
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Rasgos principales del nuevo consumidor:
Carácter comprometidoDominio del lenguaje del MK y la publi…Conocimiento de las estrategiasDescodificanDiferenciar información & persuasiónValoran la fuente de informaciónConocen sus derechosRecurren a la fuente de infomaciónActuación con roles diferentes
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Carácter comprometido
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¿Qué me quieren decir?
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V. Diferenciar información &
Persuasión
Crossumer
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Actuación con roles diferentes
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rol Consumidor
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Ser consecuente
… empezar
“Si quieres crecer, tienes que encontrar clientes que estén dispuestos a unirse a ti, a creer en ti, a donarte su tiempo y a ayudarte.”
Qué corbata ponerte si eliges el traje negro o gris oscuro
Qué corbata ponerte si eliges el traje negro o gris oscuro
Fuente
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Tavi Gevinson
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¿BOLSO MONOCROMÁTICO O BICOLOR?¿BOLSO MONOCROMÁTICO O BICOLOR?
¿Bolso monocromático o Bicolor?
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… Conclusiones
Potenciar nuestraempresa en la Social Media
Objetivos de presencia M
Fortalecer imagen de marca
Mejorar atención (24/7)
Aumentar la visibilidad M
Ubicar a nuestros prescriptores M
Facebook = masa critica
Twitter= usuario cualificado que genera reputación
Utilizar herramientas M gratuitas
Generar-Comparte, interactúa con contenidos y conversación de calidad
No olvidar la red es bidireccional
Adapta el mensaje
Citar las fuentes
Ser transparentes
Mostrar Cercanía
Internet Marketing 2.0
Sácale partido a Internet
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Yes We Did, cómo construimos la marca Obama a través de las redes sociales
El plan de marketing digital
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