Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros
conocimientos o pensamientos.
Para que exista comunicación debe existir un emisor, un
receptor, un mensaje y un canal a través del cual se
enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se
dice que se ha producido una interferencia y no podrá
establecerse la comunicación.
Para enviar un mensaje se debe utilizar un código común al
emisor y al receptor. El código se puede clasificar en dos tipos:
Tipos de
códigos
Lingüístico
No lingüístico
Se refiere a la lengua oral o escrita
los gestos, sonidos y
señales constituyen
este tipo de código
Son los obstáculos, interrupciones o impedimentos que
dificultan el proceso de la comunicación.
Se clasifican en:
Semánticas
Físicas
Fisiológicas
Psicológicas
Administrativas
SEMÀNTICAS:
Su origen radica en problemas de sentido, significación,
acepciones del lenguaje y en general, de los símbolos
que se utilizan y su decodificación.
FíSICAS:
Son las circunstancias que se presentan en el
medio ambiente y que impiden una buena
comunicación: ruidos, iluminación, distancia,
falla o deficiencia de los medios que se utilizan
para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc.
FISIOLÒGICAS:
Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya
sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del
receptor ( sordera, problemas visuales, etc.) que son
factores frecuentes que entorpecen o deforman la
comunicación.
PSICOLÒGICAS:
Representan la situación psicológica particular del
emisor o receptor de la información, ocasionada a
veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se
comunica; la deficiencia o deformación puede
deberse también a estados emocionales (temor, odio,
tristeza, alegría) y/o perjuicios tanto del emisor como
del receptor.
ADMINISTRATIVAS
Se dan por la falta de planeación, supuestos no aclarados,
distorsiones semánticas, expresión deficiente, perdidas de
información en la transmisión y mala retención, escuchar mal,
desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para
ajustarse al cambio; o sobrecarga de información.
Es el choque entre dos o mas posturas diferentes dentro
de una o varias personas o entre grupos, estados y otras
comunidades.
El conflicto ocurre cuando dos o más valores, perspectivas
u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden
ser reconciliadas.
El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes
personas o grupos.
Pueden existir diversas razones para el comienzo de
un conflicto pero las principales que podremos
identificar son:
Comunicación pobre
La búsqueda de poder
Insatisfacción con el estilo de liderato.
Liderato débil
Falta de apertura
Cambios en la estructura
organizacional
Desconfianza entre la gente
Lenguaje corporal
Desacuerdo, sin importar el asunto
Retener información o malas noticias
Sorpresas repentinas
Declaraciones públicas fuertes
Conflictos en los sistemas de valores
Anhelo de poder
Aumento en la falta de respeto
Oposición abierta
Falta de objetivos claros
Falta de discusión del progreso,
fracaso con relación a los objetivos
Se pueden identificar en:
Se le da más atención que a las
cosas realmente importantes
Destruye el auto concepto
Divide a la gente o a los grupos,
reduciendo la cooperación
Aumenta y agudiza las diferencias
Conduce a comportamiento
irresponsable y dañino, tal como
insultos, malos nombres o peleas.
Resulta en la clarificación de problemas y asuntos importantes
Resulta en la solución de problemas
Involucra la gente en la solución de asuntos importantes para ellos o ellas
Conduce a una comunicación mas auténtica
Ayuda a liberar emociones, estrés y ansiedad
Ayuda a desarrollar más cooperación entre la gente cuando se conocen
mejor
Permite la solución de un problema latente
Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas
TIPOS DE
CONFLICTOS
a) Interpersonales
son aquellos conflictos que tenemos con
otras personas por falta de sociabilidad,
empatía o escasa inteligencia emocional.
b) Grupales
d) Internacionales
c) Sociales
Son aquellos que se producen entre
distintos estados u organismos de
diferentes nacionalidades.
es una lucha por los valores y por el estatus, el
poder y los recursos escasos, en el curso de la
cual los oponentes desean neutralizar, dañar o
eliminar a sus rivales.
Disputa y distinción de objetivos . Lucha entre
diferentes puntos de vista entre un grupo .
POSIBLES ABORDAJES DEL CONFLICTO:
1) La evasión o evitación
2) La confrontación
3) El arreglo directo
4) Acudir a una instancia de autoridad
5) Acudir a un tercero facilitador
1) LA EVASION O EVITACION
Consiste en dilatar el conflicto,
dejarlo pasar, o subvalorarlo.
2) LA CONFRONTACIÒN
Utiliza el poder, la fuerza. Su
propósito es la sumisión del otro
3) EL ARREGLO DIRECTO
Es asumir sus propias decisiones y
responder positivamente frente a los
resultados de sus actos
4) ACUDIR A UNA INSTANCIA DE
AUTORIDAD
Dejamos la solución en manos de un
tercero: la justicia, el jefe, etc.
5) ACUDIR A UN TERCER
FACILITADOR
Cuando queremos resolver nuestras
diferencias de manera ágil y pacifica
pero no tenemos o no encontramos
todos los elementos para interlocutar
con el otro/a.