Agilice sus obligaciones como
contribuyente a través de una
app
Con Victoria y Alameda Central podrá consultar información de pagos o agendar citas para
verificar su auto.
PODRÁ OBTENER LA LÍNEA DE CAPTURA DE UNA MULTA U OTROS SERVICIOS
Montserrat Galván
23 de julio de 2019, 20:46
Para cumplir con nuestras obligaciones como ciudadanos, ya no es necesario tener que
acercarse a una oficina de gobierno y esperar por horas para ser atendidos; gracias a la
tecnología, ahora puede realizar algunos trámites desde la palma de su mano.
Con el objetivo de agilizar la atención y lograr un contacto más cercano con los
contribuyentes, el Gobierno de la Ciudad de México lanzó en marzo de este año diversas
herramientas digitales a favor de la ciudadanía.
Entre las plataformas presentadas, destacan Victoria que es un chatbot para redes sociales
y mensajes de texto, y Alameda Central, una aplicación disponible en App Store, las cuales
ayudarán a los capitalinos a realizar o a contestar dudas sobre diversos trámites como el
predial, tenencia o encontrar el verificentro más cercano a usted.
Victoria, su guía en redes sociales
Diseñada para ser una asistente digital, Victoria brinda atención ciudadana a través de
redes sociales como Facebook y Twitter o mensaje de texto, tanto de la jefa de Gobierno
como del Gobierno capitalino.
Victoria creará una interacción inmediata personalizada para contestar preguntas en
materia de trámites, pagos, directorio de funcionarios, denuncias o quejas, apoyos y
programas, eventos, convocatorias y solicitudes de transparencia.
Para el caso de redes sociales, el usuario debe enviar un mensaje directo a las cuentas
oficiales de la administración local adjuntando la palabra Victoria o CDMX y el robot le
responderá a través de un menú de opciones; al elegir la que busca, lo enviará a un enlace
en donde encontrará la información solicitada.
También se podrá enviar un mensaje desde el teléfono celular al 30303 con las palabras
Victoria o CDMX. Después se deberá elegir una de las opciones que aparezcan en el panel y
Victoria brindará la información requerida.
Con este asistente podrá obtener la línea de captura para el Predial, Tenencia, multas,
agua, licencia de conducir, tarjeta de circulación o del registro civil, para lo cual le
solicitará más información de acuerdo con el trámite que desee realizar.
“Lo que hace Victoria es que, a través de diferentes canales como Facebook, permite al
usuario realizar trámites y pagos, así como obtener información mediante la conversación
con un robot”, señaló Eduardo Clark, director de Inteligencia y tecnología de la Agencia
Digital de Innovación Pública.
Busque su verificentro o tramite su multa
En el caso de Alameda Central, la plataforma para teléfono celular tiene como objetivo
concentrar en un solo aplicativo todas las funciones que tienen las distintas apps para la
capital.
La aplicación cuenta con los módulos de infracciones, corralones, módulo de la Agencia
Digital, wifi más cercano, Comisiones Ciudadanas, Puntos de Innovación, Libertad, Arte,
Educación y Saberes (PILARES), Metrobús, Ecobici, semáforo de lluvias y calidad del aire.
Entre los trámites que puede realizar en esta herramienta está localizar el corralón al que
fue remitido su vehículo, consultar las infracciones que tiene y obtener la línea de captura,
encontrar el verificentro más cercano a su domicilio y agendar una cita.
Alameda Central puede descargarse en Android y próximamente estará disponible para
iOS.
Trámites más rápidos, pero falta difusión
Tania Isidro Torres, integrante de la Comisión de Seguridad Social del Colegio de
Contadores Públicos de México, indicó que estas herramientas responden a mejorar el
acercamiento entre el gobierno y la ciudadanía, y con ello evitar hacer los trámites más
largos.
“Creo que es una forma sencilla de acceder a los trámites y líneas de captura. Mientras que
para el gobierno es una forma de brindar de manera rápida la información que necesita el
ciudadano. Este tipo de aplicaciones surge porque muchos ciudadanos no tienen ni idea de
cómo buscar el pago de la verificación, dónde hay un verificentro, por citar algunos
ejemplos”, explicó.
Enfatizó que una de las ventajas de este tipo de herramientas digitales es que se puede
acceder las 24 horas y los siete días de la semana; en cambio antes el contribuyente tendría
que esperar hasta los horarios de oficina administrativa para realizar cualquier trámite.
La especialista consideró que, con este tipo de aplicaciones, el gobierno hace más eficientes
sus procesos administrativos y de atención al contribuyente, aunque advirtió que si está
más dirigido a un sector de la población que tiene más acceso a la tecnología.
“En el caso del asistente Victoria, una vez que se manda la palabra, orienta al usuario
respecto a la petición que tiene y le manda la liga al servicio que esté buscando ya sea el
pago de la Tenencia o una multa”, aseguró.
Dijo que estas políticas se deben a que la mayoría de la población cuenta con un
dispositivo móvil y redes sociales y agregó que le hace falta mayor difusión.
Desventajas
Isidro Torres destacó que una mejora que podrían hacer las autoridades es que la
aplicación permitiera hacer el pago con cargo a tarjeta de crédito o débito.
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