Control InternoSubsistema de Control de
Gestión – Subsistema Integrado de la Información
Tablero de Mando
Dra. Laura Aira
Importancia del Sistema Integrado de Información
Dra. Laura Aira
SUBSISTEMA DE
INFORMACIÓN
PROCESOS RONDA
OPERATIVA
GESTIÓN DEL CAPITAL
INTELECTUAL
INFORMACIÓN DE
DESEMPEÑO
PLANIFICACIÓN Y ESTRATEGIA
Alineación con la Visión, Misión,
Valores y Cultura
Optimización de los ProcesosCalidad y mejora continua
de la información
Mejoras del Desempeño
Herramientas para la Toma de Decisiones
Dra. Laura Aira
INFORMACIÓN
BASE
PRODUCTIVIDAD
COMPETENCIA
RECURSOS
Evolución del Control de Gestión
ENFOQUE TRADICIONAL
NUEVO ENFOQUE
• INTERNO
• TANGIBLES
• RÍGIDO
• ISLAS
• EXTERNO E INTERNO
• INTANGIBLES Y TANGIBLES
• FLEXIBLE
• INTEGRAL
Dra. Laura Aira
Dra. Laura Aira
TABLERO DE
MANDOHERRAMIENTA
DISEÑO A MEDIDA
1992 – Robert Kaplan –David Norton
BALANCED
SCORECARD – BSC
Dra. Laura Aira
TABLERO DE MANDO
SISTEMA DE INFORMACIÓN ORGANIZA Y PRESENTA DATOS
SUMINISTRA INFORMACIÓN
EXCESO / FALTA
EVIDENCIA SITUACIONES CRITICAS
• OPERATIVO• DIRECTIVO• INTEGRAL
INDICADORES
REQUISITOS
SIMPLIFICACIONESINFORMACIÓN
FÁCIL COMPRENSIÓNCOMPARACIÓN
• PERÍODO• APERTURA• FRECUENCIA ACTUALIZACIÓN• REFERENCIA• PARÁMETRO DE ALARMA• REPRESENTACIÓN GRÁFICA• PRESENTACIÓN
CUANTITATIVOS
CUALITATIVOS
Dra. Laura Aira
INDICADORES
FINANCIEROS
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
MERCADO
EFICACIA DE LOS INDIVIDUOS
Dra. Laura Aira
RUBRO DESARROLLO
INDICADORSiglas y denominación
PROPÓSITO Objetivo de la Medición
CALCULO Fórmula a utilizar para obtener el Indicador
CARACTERÍSTICAS
DEL INDICADORQué información brinda la evolución del Indicador
FRECUENCIA Período de Revisión
ORIGEN DE LOS DATOSÁrea / archivo / sector donde pueden obtenerse los
datos necesarios
PRESENTACIÓNPeríodos que cubre
Gráficos auxiliares
OBSERVACIONES Comentarios o consideraciones
Modelo: Generación de Indicadores
Dra. Laura Aira
INDICADORES
FINANCIEROS
CLIENTES
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
MERCADO
EFICACIA DE LOS INDIVIDUOS
Dra. Laura Aira
CONSTRUCCIÓN
IDENTIFICAR ÁREA CLAVE
IDENTIFICAR INDICADOR
RESPONSABLE MONITOREO
PROPÓSITOS
MEJORAR PROCESO
ALINEAR ORGANIZACIÓN
DESARROLLAR ORGANIZACIÓN
ALCANCE
REFLEJA INFORMACIÓN (LIMITADA)
EVALÚA PROCESOS / NO RESPONSABILIDAD
NO FOCALIZA ACCIÓN DIRECTIVA
IMPLEMENTAR ESTRATEGIA
NO REEMPLAZA JUICIO VALORATIVO
NO IDENTIFICA CAUSALIDAD
NO REFLEJA TOTALIDAD DE LA ESTRATEGIA
Mapa de Enlaces
Dra. Laura Aira
MAXIMIZAR VALOR AGREGADO
GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE
DISEÑAR SOLUCIONES PARA LOS CLIENTES
MEJORA AMB. LABORAL
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
BRINDAR SERVICIOS AL CLIENTE
ENTENDER NECESIDADES CLIENTES
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
PERSPECTIVA PROCESOSCLAVES
Ejemplo: Tablero Integral
Dra. Laura Aira
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
INDICADOR DE RESULTADOS
METASESTRATEGIAS
FINANCIEROS
MAXIMIZAR VALOR AGREGADO
• VALOR AGREGADO (EVA)• RETORNOS (ROCE)
7% 9% 12% • GERENCIA DE ACTIVOS
GENERAR CONFIANZA EN EL CLIENTE
• RETENCIÓN DEL CLIENTE• SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE60% 65% 80%
• PROGRAMA DE SEG. CLIENTES CLAVE
• PROG. DE AT. ÁGIL DE RECLAMOS
ENTENDER NEC. CLIENTE
DISEÑAR SOLUCIONES PARA LOS CLIENTES
BRINDAR SERV. AL CLIENTES
MEJORAR AMBIENTE LABORAL
DESARROLLO DE COMPETENCIAS
CLIENTES
PROCESOS• NUEVAS NECESIDADES
DETECTADAS
• CICLO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO/SERVICIO
• UNIDADES ENTREGADAS• COSTO UNITARIO
2 4 6
120 90 60
• PROG. DE MERCADEO
• PROG. “SOLUCIONES INTEGRALES”
• PROG. J.I.T.
APRENDIZAJE• SATISFACCIÓN DEL
EMPLEADO
• COMPETENCIAS PARA VENTA CRUZADA
•PROG. “EL MEJOR EMPLEADOR”
•PROGRESO PROG. DE AUTOAMPRENDIZAJE
2014 2015 2016
Tablero de Comando Integral
Dra. Laura Aira
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