I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
“DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMMERCE
DE COTIZACIÓN Y COMPRA DE REPUESTOS PARA LA TIENDA
AUTOMOTRIZ LA HORMIGA.”
PROYECTO DE TITULACIÓN
Previa a la obtención del Título de:
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
AUTOR:
José Bajaña Rugel
TUTOR:
Ing. Ángelo Vera Rivera M Sc.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2019
II
REPOSITORIO EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: “Desarrollo de una aplicación e-commerce de cotización y compra de repuestos para la tienda
automotriz La Hormiga.”
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas
CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2019 N° DE PÁGS.: 116
ÁREA TEMÁTICA: Desarrollo Web
PALABRAS CLAVES: Aplicación e-commerce, CMS, Virtuemart, Metodología PMI, Modelo B2C.
RESUMEN:
En este proyecto de titulación se realiza una aplicación e-commerce para la tienda de repuestos “la hormiga”.
Esta empresa se dedica a la venta de repuestos automotrices con procesos venta manuales. Con el desarrollo
de este proyecto los clientes que antes realizaban compras en sitio o por medio de llamadas telefónicas tendrán
la opción de comprar en línea y recibir sus productos a domicilio. La empresa podrá contar con esta tecnología
gracias a un sistema gestor de contenidos (cms) y su módulo de virtuemart el cual juega un papel fundamental
en la elaboración de esta tienda en línea. Para realizar este proyecto se tomó la metodología PMI y el modelo
negocio a consumidor (B2C).
N° DE REGISTRO N° DE CLASIFICACIÓN
DIRECCIÓN URL:
ADJUNTO PDF SI NO
CONTACTO CON AUTOR:
José Isaac Bajaña Rugel
Teléfono:
0961306872
E-mail:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN: Nombre: Ab. Juan Chávez Atocha
Teléfono: 042307729
X
III
APROBACION DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación , “Desarrollo de una aplicación e-
commerce de cotización y compra de repuestos para la tienda automotriz La
Hormiga", elaborado por el Sr. JOSÉ ISAAC BAJAÑA RUGEL de la Carrera de
Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas
y Físicas de la Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero
en Networking y Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber
orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.
Atentamente
____________________________
Ing. Angelo Vera Rivera, M. Sc
TUTOR
IV
DEDICATORIA
A Dios:
Por ser el inspirador y darme fuerzas para
continuar en este proceso de lograr una
meta tan esperada.
A mis padres:
Por su gran amor y sacrificio todos estos
años, gracias a ellos he logrado llegar hasta
estas instancias de mi vida. Aun cuando el
proceso parecía complicarse fueron los que
me enseñaron a esperar y mantener la fe.
.
V
AGRADECIMIENTO
A Dios:
Por ser parte fundamental de este proyecto, ya
que me ha dado vida, salud y la capacidad para
poder desarrollar esta propuesta.
A mis padres:
Por inculcar en mí el ejemplo de perseverancia y
esfuerzo, por estar desde el principio de esta
gran travesía y ahora que estoy a punto de
lograrlo dedico mi tesis a ellos en señal de
gratitud por su gran e incomparable apoyo.
VI
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN
_____________________________ _______________________________
Ing. Fausto Cabrera Montes, M.Sc. Ing. Abel Alarcon Salvatierra, Mgs
DECANO DE LA FACULTAD DIRECTOR DE LA CARRERA DE
CIENCIAS MATEMÁTICAS Y INGENIERÍA EN NETWORKING Y
FÍSICAS TELECOMUNICACIONES
___________________________ ____________________________
Ing. Christian Picón Farah, M.Sc. Ing. Ronald Barriga Díaz, M.Sc.
PROFESOR REVISOR DEL PROFESOR DE AREA
PROYECTO DE TITULACION DESIGNADO EN EL TRIBUNAL
___________________________
Ing. Angelo Vera Rivera, M.Sc.
TUTOR DEL PROYECTO
DE TITULACIÓN
_____________________________
Ab. Juan Chávez Atocha, Esp.
SECRETARIO TITULAR
VII
DECLARACIÓN EXPRESA
“La responsabilidad del
contenido de este Proyecto de
Titulación, me corresponden
exclusivamente; y el patrimonio
intelectual de la misma a la
UNIVERSIDAD DE
GUAYAQUIL”
JOSÉ ISAAC BAJAÑA RUGEL
VIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y
TELECOMUNICACIONES
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMMERCE DE COTIZACIÓN Y
COMPRA DE REPUESTOS PARA LA TIENDA AUTOMOTRIZ LA HORMIGA.
Proyecto de titulación que se presenta como requisito para optar por el título
de:
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Autor: José Isaac Bajaña Rugel
C.I. 0928821891
Tutor: Ing. Ángelo Vera Rivera, M Sc.
Guayaquil, octubre del 2019
IX
CERTIFICADO DE APROBACIÓN DEL TUTOR
En mi calidad de Tutor de Proyecto de Titulación, nombrado por el Consejo Directivo
de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.
CERTIFICO:
Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por la estudiante José Isaac
Bajaña Rugel, como requisito previo para optar por el título de Ingeniera en
Networking y Telecomunicaciones cuyo título es: “Desarrollo de una aplicación e-
commerce de cotización y compra de repuestos para la tienda automotriz la hormiga”.
Considero aprobado el trabajo en su totalidad.
Presentado por:
______________________
José Isaac Bajaña Rugel
C.I. 0928821891
________________________________
Tutor: Ing. Angelo Vera Rivera, M Sc.
X
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
Autorización para Publicación de Proyecto de titulación en formato
digital.
1. Identificación del Proyecto de titulación.
Nombre Alumno: José Isaac Bajaña Rugel
Dirección: Portón de beata bloque 7 villa 41
Teléfono: 0961306872 E-mail: [email protected]
Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas
Carrera: Ingeniería en Networking
Título al que opta: Ingeniera en Networking y Telecomunicaciones
Profesor guía: Ing. Angelo Vera Rivera
2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de
titulación.
A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la
Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este
Proyecto de titulación.
Publicación electrónica:
Firma Alumno: José Isaac Bajaña Rugel
Inmediata X Después de 1 año
Título del proyecto de titulación: “Desarrollo de una aplicación e-commerce
de cotización y compra de repuestos para la tienda automotriz la hormiga”.
Temas del proyecto de titulación: Desarrollo de una tienda en línea.
XI
3. Forma de envío:
El texto del Proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo
.Doc. O .RTF y. Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg
o .TIFF.
DVDROM CDROM
X
XII
ÍNDICE GENERAL
APROBACION DEL TUTOR .................................................................................... III
DEDICATORIA ........................................................................................................ IV
AGRADECIMIENTO ................................................................................................. V
TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN .............................................................. VI
DECLARACIÓN EXPRESA .................................................................................... VII
INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES ............................. VIII
CERTIFICADO DE APROBACIÓN DEL TUTOR ..................................................... IX
Autorización para Publicación de Proyecto de titulación en formato digital. .............. X
ÍNDICE GENERAL ................................................................................................. XII
ABREVIATURAS .................................................................................................. XVII
SIMBOLOGÍA ...................................................................................................... XVIII
ÍNDICE DE CUADROS .......................................................................................... XIX
ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................................... XX
RESUMEN ............................................................................................................ XXII
ABSTRACT ......................................................................................................... XXIII
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 1
CAPÍTULO I .............................................................................................................. 3
1 EL PROBLEMA ..................................................................................................... 3
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 3
1.1.1 Ubicación del problema en un contexto ........................................................ 3
1.2 Situación conflicto nudos críticos .................................................................... 3
.3 Causas y consecuencias del problema ............................................................. 4
1.4 Delimitación del problema ............................................................................... 5
XIII
1.5 Formulación del problema ............................................................................... 5
1.6 Evaluación del problema ................................................................................. 5
Variables de investigación .................................................................................... 6
Variable independiente: ........................................................................................ 6
Variable dependiente: ....................................................................................... 6
1.7 OBJETIVOS .................................................................................................... 7
1.7.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 7
1.7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................ 7
1.8 ALCANCES DEL PROBLEMA ........................................................................ 7
1.9 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ................................................................ 8
1.10 METODLOGÍA DEL PROYECTO ................................................................. 8
CAPÍTULO II ............................................................................................................. 9
2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 9
2.1 ANTECEDENTE DEL ESTUDIO ..................................................................... 9
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ..................................................................... 9
2.2.1 HOSTING ............................................................................................... 10
2.2.2TIPOS DE HOSTING MÁS USADOS ......................................................... 10
HOSTING WEB COMPARTIDO...................................................................... 10
HOSTING WEB DEDICADO ........................................................................... 10
HOSTING WEB VPS ...................................................................................... 10
2.3 DOMINIO ...................................................................................................... 11
2.3.1 SERVIDORES DNS ............................................................................... 12
2.3.2 TIPOS DE DOMINIOS ........................................................................... 12
2.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDO (CMS) ........................................ 13
2.4.1 TIPOS DE CMS MÁS CONOCIDOS ...................................................... 13
XIV
2.5 JOOMLA ....................................................................................................... 14
2.6 PRINCIPALES VENTAJAS DE JOOMLA ...................................................... 15
2.6.1 MULTILINGÜE ....................................................................................... 15
2.6.2 SOPORTE DE PHP 7 ............................................................................ 15
2.6.3 GESTIÓN DE PLANTILLAS ................................................................... 15
2.6.4 GESTIÓN DE USUARIOS...................................................................... 15
2.6.5 GOOGLE RECAPTCHA ......................................................................... 16
2.6.6 API NUBE DE ALMACENAMIENTO ...................................................... 16
2.7 FTP (FILE TRANSFERENCE PROTOCOL) ................................................. 16
2.8 MÓDULOS .................................................................................................... 17
2.9 VIRTUEMART............................................................................................... 18
2.10 E-BUSINESS .............................................................................................. 20
2.11 COMERCIO ELECTRÓNICO ...................................................................... 20
2.13 MATRIZ DE SEGMETACIÓN DE MERCADO ............................................. 22
2.13.1 MODELO COSUMIDOR A CONSUMIDOR (C2C) ............................... 23
2.13.2 MODELO CONSUMIDOR A NEGOCIO (C2B) ..................................... 23
2.13.3 MODELO CONSUMIDOR A GOBIERNO (B2G) .................................. 25
2.13.4 MODELO NEGOCIO A CONSUMIDOR (B2C) ..................................... 25
2.13.5 DE NEGOCIO A NEGOCIO(B2B) ........................................................ 27
2.13.6 MODELO NEGOCIO A GOBIERNO (B2G) .......................................... 28
2.13.7 MODELO GOBIERNO A CONSUMIDOR (G2C) .................................. 29
2.13.8 MODELO GOBIERNO A NEGOCIO (G2B) .......................................... 29
2.13.9 MODELO GOBIERNO A GOBIERNO (G2G) ....................................... 29
2.14 FUNDAMENTACIÓN LEGAL ...................................................................... 30
2.15 PREGUNTA CIENTÍFICA QUE CONTESTARSE ....................................... 33
XV
CAPÍTULO III .......................................................................................................... 34
3 PROPUESTA TECNOLÓGICA ............................................................................ 34
3.1 ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD ....................................................................... 34
3.2 FACTIBILIDAD OPERACIONAL ................................................................... 34
3.3 FACTIBILIDAD TÉCNICA ............................................................................. 34
3.4 FACTIBILIDAD LEGAL ................................................................................. 35
3.5 FACTIBILIDAD ECONÓMICA ....................................................................... 35
3.6 ETAPAS DE METODOLIGÍA DEL PROYECTO ............................................ 37
3.7 METODOLOGÍA PMI .................................................................................... 37
3.7.1 INICIO .................................................................................................... 37
3.7.2 PLANIFICACIÓN .................................................................................... 38
3.7.3 EJECUCIÓN .......................................................................................... 42
3.7.4 CONTROL ............................................................................................. 57
3.7.5 CIERRE ................................................................................................. 63
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE PROPUESTA ............................................... 64
Población ........................................................................................................ 64
Muestra ........................................................................................................... 64
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS ........................................................................ 66
4.CAPITULO IV ...................................................................................................... 70
4.1 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ...................... 70
4.2 RESULTADOS .............................................................................................. 70
4.3 Matriz de los criterios de aceptación ............................................................. 70
4.4. CONCLUSIONES ........................................................................................ 72
4.6 RECOMENDACIONES ................................................................................. 73
4.7 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 74
XVI
ANEXOS ................................................................................................................ 76
ANEXO I: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................... 77
ANEXOII: ENCUESTA ........................................................................................ 78
ANEXOIII: CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LA TIENDA AUTOMOTRIZ “LA
HORMIGA” ......................................................................................................... 79
ANEXO IV: CONSULTA DEL RUC EN EL SRI ................................................... 80
ANEXO V: PÁGINA PRINCIPAL “LA HORMIGA” ............................................... 81
ANEXO VI: MISIÓN TIENDA “LA HORMIGA” ..................................................... 82
ANEXO VII: VISIÓN TIENDA “LA HORMIGA” .................................................... 83
ANEXO VIII: UBICACIÓN TIENDA EN LÍNEA “LA HORMIGA” ........................... 84
ANEXO IX: HORARIOS DE ATENCIÓN LA HORMIGA ...................................... 85
ANEXO X: PRUEBA DE COMPRA EN LA TIENDA EN LÍNEA ........................... 86
ANEXO XI: INGRESO A LA MARCA CHEVROLET ............................................ 87
ANEXO XII: INGRESO AL MODELO AVEO FAMILY ......................................... 88
ANEXO XIII: SELECCIONAMOS KIT DE DISTRIBUCIÓN ................................. 89
ANEXO XIV: AGREGAR DETALLES DE FACTURACIÓN ................................. 90
ANEXO XV: CHEQUEO DE LA COMPRA .......................................................... 91
ANEXO XVI: CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA ............................................... 92
ANEXO XVII: PAGO POR MEDIO DE LA CUENTA PAYPAL ............................. 93
XVII
ABREVIATURAS
CINT = Carrera de Ingeniería en Networking y telecomunicaciones
UG = Universidad de Guayaquil
PMI = Instituto de gestión de proyectos
CMS = Sistema gestor de contenidos
VPS = Servidor virtual privado
DBS = Sistema de nombre de dominio
FTP = Protocolo de transferencia de archivos
SFTP = Security File Transfer Protocol
HTTP = Protocolo de transferencia de Hyper Texto
URL= Localizador de fuente uniforme
WWW= World Wide Web
XVIII
SIMBOLOGÍA
N= Población
n= Tamaño de la muestra
p= Probabilidad de que ocurra un evento
q= Probabilidad de que no ocurra un evento
z= Nivel de confianza
e= error permitido
XIX
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro 1 Causas y consecuencias del problema ..................................................... 4
Cuadro 2 Características y beneficios del plan hosting premium en Hostinger ....... 36
Cuadro 3 Matriz FODA sobre la tienda de repuestos “La hormiga” ......................... 38
Cuadro 4 Categorías y subcategorías de las marcas y modelos de vehículos. ....... 49
Cuadro 5 Configuración básica de los productos .................................................... 50
Cuadro 6 Métodos de Envío de la tienda de repuestos automotrices “La Hormiga”. 53
Cuadro 7 Características del método de envío ....................................................... 55
Cuadro 8 Matriz de los criterios de aceptación ....................................................... 70
XX
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1 Metodología PMI ....................................................................................... 8
Gráfico 2 Función de un Hosting ............................................................................. 11
Gráfico 3 Tipos de dominios ................................................................................... 12
Gráfico 4 Lanzamiento de Joomla 3.8.11 ................................................................ 14
Gráfico 5 Función de FTP y SFTP .......................................................................... 17
Gráfico 6 Logo de virtuemart................................................................................... 19
Gráfico 7 Estadística sobre el uso de los cms ......................................................... 19
Gráfico 8 Negocio electrónico incluye comercio electrónico y móvil. ....................... 21
Gráfico 9 Matriz de segmentación de mercado entre consumidores, empresas y
agencias gubernamentales. .................................................................................... 22
Gráfico 10 Modelo consumidor a consumidor ......................................................... 23
Gráfico 11 Modelo consumidor a negocio ............................................................... 24
Gráfico 12 Modelo consumidor a Gobierno ............................................................. 25
Gráfico 13 Modelo negocio a consumidor ............................................................... 26
Gráfico 14 Modelo de Negocio a Negocio ............................................................... 27
Gráfico 15 Modelo negocio a Gobierno ................................................................... 28
Gráfico 16 Planes hosting de la empresa Hostinger. .............................................. 36
Gráfico 17 Hosting donde se aloja la tienda online “La hormiga” ............................ 39
Gráfico 18 CMS para desarrollo del proyecto. ........................................................ 40
Gráfico 19 Módulo de Virtuemart ............................................................................ 41
Gráfico 20 Transferencia de archivo ZIP de Joomla 3.8 en el Hosting contratado .. 42
Gráfico 21 Instalación de Joomla 3.8 en Hostinger ................................................. 43
Gráfico 22 Creación de la base de datos MySQL ................................................... 44
Gráfico 23 Finalización de la instalación de Joomla 3.8 .......................................... 45
Gráfico 24 Instalación de virtuemart 3.4 en Joomla 3.8........................................... 46
Gráfico 25 Habilitar previsualización de la posición de los módulos de virtuemart en
Joomla .................................................................................................................... 47
Gráfico 26 Configuración de la posición del módulo de carro de compras. ............. 48
Gráfico 27 Configuración de las categorías y subcategorías de los productos de “La
hormiga” ................................................................................................................. 49
XXI
Gráfico 28 Configuración de los productos por categorías ...................................... 51
Gráfico 29 Página principal de la tienda online “La hormiga” .................................. 52
Gráfico 30 Categoría Chevrolet .............................................................................. 52
Gráfico 3331 Configuración del método de envío Transporte liviano ...................... 54
Gráfico 3432 Configuración de las características del método de envío para
provincias. .............................................................................................................. 54
Gráfico 3533 Información del método de pago PAYPAL ......................................... 56
Gráfico 3634 Configuración de forma de pago PAYPAL ......................................... 56
Gráfico 3735 Página principal la hormiga ............................................................... 57
Gráfico 3836 Ingreso a la marca Chevrolet ............................................................. 58
Gráfico 4037 Kit de distribución del Aveo family ..................................................... 59
Gráfico 384 Página de pagos PayPal ..................................................................... 63
Gráfico 39 Análisis pregunta 1 ................................................................................ 66
Gráfico 40 Análisis pregunta 2 ................................................................................ 67
Gráfico 41 Análisis pregunta 3 ................................................................................ 67
Gráfico 42 Análisis Pregunta 4 ................................................................................ 68
Gráfico 43 Análisis pregunta 5 ................................................................................ 69
XXII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMMERCE DE COTIZACIÓN Y
COMPRA DE REPUESTOS PARA LA TIENDA AUTOMOTRIZ LA
HORMIGA
Autor: José Bajaña Rugel
Tutor: Ing. Angelo Vera Rivera, M. Sc.
RESUMEN
En este proyecto de titulación se realiza una aplicación e-commerce para la tienda de
repuestos “La hormiga”. Esta empresa se dedica a la venta de repuestos automotrices
con procesos de venta manuales. Con el desarrollo de este proyecto los clientes que
antes realizaban compras en sitio o por medio de llamadas telefónicas tendrán la
opción de comprar en línea y recibir sus productos a domicilio. La empresa podrá
contar con esta tecnología gracias a un sistema gestor de contenidos (cms) y su
módulo de virtuemart el cual juega un papel fundamental en la elaboración de esta
tienda en línea. Para realizar este proyecto se tomó la metodología PMI y el modelo
de negocio a consumidor (B2C).
Palabras Claves: Aplicación e-commerce, CMS, Virtuemart, Metodología PMI,
Modelo B2C.
XXIII
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS
CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMMERCE DE COTIZACIÓN Y
COMPRA DE REPUESTOS PARA LA TIENDA AUTOMOTRIZ LA
HORMIGA
Author: José Bajaña Rugel
Advisor: Ing. Angelo Vera Rivera, M. Sc.
ABSTRACT
In this titling project an e-commerce application is made for the “La Hormiga” parts
store. This company is dedicated to the sale of automotive parts with manual sales
processes. With the development of this project, customers who previously made
purchases on site or through telephone calls will have the option to buy online and
receive their products at home. The company can count on this technology thanks to
a content management system (cms) and its virtuemart module which plays a
fundamental role in the development of this online store. To carry out this project, the
PMI methodology and the business to consumer model (B2C) were taken.
Keywords: Application e-commerce, CMS, Virtuemart, PMI Methodology, Model
B2C.
1
INTRODUCCIÓN
En Ecuador, algunas empresas que se dedican al comercio de productos al por menor
carecen de agilidad en sus procesos de cotización, compra y facturación. Estos
problemas se producen fundamentalmente por la falta de automatización de tareas
relacionadas de dichos procesos. La carencia de agilidad genera retardos en el
despacho de la compra hecha por un cliente, esto se traduce en tiempos de respuesta
altos y baja calidad de atención prestada. Estos factores determinan si el cliente
decide o no hacer futuras compras en la empresa. Este proyecto tiene como objetivo
utilizar estrategias de comercio electrónico para solucionar potenciales problemas de
agilidad en los procesos de cotización, compra y facturación de una empresa
dedicada al comercio de productos al por menor.
En la actualidad las empresas de Guayaquil buscan actualizar sus formas de manejar
la información ya que gracias a la gran demanda muchas veces resulta difícil manejar
tanta información. Así mismo, existen empresas que se están quedando atrás en
cuanto a la actualización de sus métodos de manejar la información. Una de las
causas de los fracasos de ciertas empresas dentro de la ciudad es la desactualización
de sus métodos en el manejo de la información. Es importante que estas empresas
analicen su situación actual para de esta manera poder verificar aquellos riesgos que
se generan al manejar la información de la manera que se hacía años atrás.
Existe un caso dentro de la ciudad de Guayaquil. Este es la tienda de repuestos
automotrices “La hormiga” ubicada en las calles pedro Moncayo #418 y padre solano.
La empresa se formó gracias a la decisión de dos colaboradores. Estas personas
tienen una experiencia de más de 20 años en el área de ventas de repuestos
automotrices en distintas empresas de la ciudad de Guayaquil. La experiencia
adquirida y una pequeña conversación entre estos colaboradores dieron como
resultado “La hormiga”, una nueva empresa que ofrece a su clientela repuestos de
calidad.
Este proyecto tiene como objetivo principal cambiar la situación actual de la empresa
“La hormiga”. Aunque la tienda es bastante nueva, al momento, algunos
inconvenientes en cuanto al tiempo de respuestas en las peticiones de los clientes
son prevalentes en la operación. La empresa cuenta con una cartera de clientes por
2
lo que actualmente casi todos sus pedidos son realizados vía telefónica. Esto provoca
que haya clientes en espera lo cual no es muy eficiente para despachar pedidos. El
objetivo principal es eliminar pedidos manuales y reemplazarlos en su totalidad por
una base datos para luego ser despachados en el orden de origen.
3
CAPÍTULO I
1 EL PROBLEMA
Este capítulo nos orientará en el desarrollo de este proyecto de titulación ya que en
el encontraremos información importante para la realización de este proyecto.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1 Ubicación del problema en un contexto
La tienda de repuestos automotrices “La hormiga” cuenta con un local ubicado en las
calles pedro Moncayo #418 y padre solano centro de Guayaquil. Esta empresa no
tiene mucho tiempo de haber iniciado sus labores. Actualmente La hormiga realiza
sus ventas vía telefónica y anotando los pedidos manualmente. Esta empresa
también se encarga de realizar envío de los productos en caso de que el cliente los
solicite. La empresa usa como movilización un vehículo liviano (motocicleta) para las
entregas dentro de la ciudad de Guayaquil y para envíos a provincias se entrega los
pedidos en las diferentes agencias interprovinciales.
La automatización de la información en Ecuador es evidente, y el cambio que este
proporciona a las empresas es significativo. Actualmente es importante que los
procesos se manejen de manera automática para así disminuir el tiempo de
respuesta. La información que manejada de manera estructurada nos permitirá tener
mejores resultados. Los clientes hoy en día requieren métodos de pago y compra más
sencillos por lo que es importante tener una herramienta que sirva de ayuda en estos
requerimientos.
1.2 Situación conflicto nudos críticos
La hormiga actualmente realiza pedidos usando como herramienta el teléfono fijo. En
muchas ocasiones algunos clientes están en espera mientras atienden la llamada de
4
otro cliente. La empresa solo cuenta con una línea telefónica, es por esta razón que
2 o más clientes no pueden ser atendidos a la vez. Los pedidos se anotan en una
agenda para tener control de ellos y poder atenderlos en orden de llegada.
El problema que genera el retraso en la atención al cliente es muy significativo. Los
clientes al ver que no pueden realizar sus pedidos de manera rápida muchas veces
buscan otros lugares donde sean atendidos a tiempo. Esto es un problema para la
empresa ya que su estabilidad económica depende de los pedidos de sus clientes.
Siendo una empresa pequeña y empezando apenas sus labores ya tienen problemas
en la automatización de la información.
La empresa para lograr captar clientes propuso desde el inicio de sus labores la
entrega de los pedidos dentro de Guayaquil de manera gratuita. Este método ha sido
de mucha ayuda porque los clientes prefieren entregas a domicilio.
.3 Causas y consecuencias del problema
Cuadro 1 Causas y consecuencias del problema
Fuente: Datos investigados
Elaborado por: José Bajaña Rugel
CAUSAS CONSECUENCIAS
Falta de recursos de la empresa para
implementar un método de venta
automático para que los clientes puedan
hacer sus compras.
Atención al cliente ineficiente, demoras
en los pedidos, demoras en la entrega de
los pedidos solicitados.
Falta de automatización en los reportes
de los pedidos de clientes.
Equivocaciones en las entregas,
molestias por parte de los clientes y
entregas incompletas.
Falta de métodos de pago automáticos
para no tener necesidad de pagar
presencialmente el valor de los
productos.
Esto genera compras falsas, existen
personas que llaman haciendo pedidos
falsos en lugares que no son los
correctos haciendo perder el tiempo en
la entrega de pedidos reales.
5
1.4 Delimitación del problema
Este proyecto de titulación estará limitado en la creación de una tienda online para
que los clientes de la tienda automotriz “La hormiga” puedan realizar sus compras por
medio de este módulo web y los colaboradores de esta tienda automotriz puedan
revisar las peticiones y simplemente despachar los pedidos guiados por las peticiones
registradas en el módulo web.
Campo: Pedro Moncayo #418 y padre solano
Área: Comercio electrónico.
Aspecto: Tecnológico.
Tema: Desarrollo de una aplicación web para la cotización y compra de repuestos
para la tienda automotriz “la hormiga”.
1.5 Formulación del problema
En la actualidad la tienda de repuestos automotriz “La hormiga” tiene la necesidad de
pasar de una tienda común y corriente a una tienda de compras en línea lo cual
beneficiará a todos sus clientes actuales. Este cambio tendrá repercusión en el futuro
ya que beneficiará a nuevos clientes considerando que la mayoría de sus ventas son
por medio de llamadas telefónicas.
¿Cuál será el impacto que tendrá la creación de una tienda online en la tienda de
repuestos automotriz la hormiga?
1.6 Evaluación del problema
Los aspectos generales de evaluación del problema son los que se detallarán a
continuación:
Delimitado: Este trabajo de titulación se aplica a la tienda de repuestos automotriz
“La hormiga” ubicada en las calles pedro Moncayo #418 y padre solano, empresa que
cuenta con una sola localidad.
6
Evidente: Esta empresa al no tener un método que automatice sus ventas estaría
perdiendo de a poco un mercado que ya ha ganado y estaría perdiendo la posibilidad
de atraer a un mercado cautivo el cual está navegando por internet.
Concreto: Este proyecto tiene como objetivo resolver las necesidades de los clientes
al momento de hacer sus compras y cotizaciones de manera rápida y eficiente.
Factible: La creación de la tienda online para la tienda automotriz “La hormiga” es
posible porque se puede trabajar con los datos proporcionados por la empresa y el
poco recurso que esto amerita para la empresa teniendo en cuenta que no se pagarán
valores a profesionales para la creación de esta tienda online.
Identifica los productos esperados: Cuando este proyecto finalice la tienda de
repuestos automotriz “La hormiga” obtendrá una tienda online con sus productos
donde los clientes podrán hacer sus cotizaciones y compras de manera automática.
Los colaboradores de la empresa podrán verificar los pedidos y realizar la entrega de
estos de manera más eficiente.
Variables de investigación
Variable independiente:
Indagar el estado actual de los procesos de compra, venta y despacho de productos
de “La hormiga”.
Variable dependiente:
Desarrollar la aplicación e-commerce en base a las necesidades de la tienda
automotriz “La hormiga”.
7
1.7 OBJETIVOS
1.7.1 OBJETIVO GENERAL
Desarrollar una aplicación e-commerce de cotización y compra de
repuestos para la tienda automotriz “LA HORMIGA”.
1.7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Indagar que productos actualmente se venden en la tienda de repuestos
automotrices “LA HORMIGA”.
Diseñar la plataforma web con los módulos de cotización y compra acorde
a las necesidades de la tienda automotriz “LA HORMIGA”.
Publicar la tienda en línea para que pueda ser visible a cualquier usuario.
Realizar pruebas de funcionamiento del prototipo publicado.
1.8 ALCANCES DEL PROBLEMA
En este proyecto se hará un análisis de la situación en la que se encuentra la tienda
de repuestos automotrices “LA HORMIGA”, para lograrlo se realizará el levantamiento
de la información que sea necesaria para obtener los datos necesarios.
Para el desarrollo de este proyecto se van a requerir herramientas como Joomla en
la versión 3.8, virtuemart en su versión 3.4 los cuales servirán netamente para el
desarrollo de la tienda online que la empresa necesita.
Una vez desarrollada la tienda online se va a requerir de un hosting para la subida de
los archivos a la web y de esta manera poder publicar la página web una vez finalizado
el proyecto. Se usará un hosting de la empresa Hostinger la cual nos ayudará con
esta labor necesaria para realizar la publicación de la página web.
8
1.9 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA
Como solución a este problema planteado decidimos desarrollar una aplicación web
donde los clientes puedan interactuar y realizar de manera eficiente sus cotizaciones
y compras, y además esto es de suma importancia para la empresa debido a que la
información estará almacenada en una base de datos, organizando de mejor forma la
información.
Para las personas que están a cargo de esta pequeña empresa será de mucha
utilidad la creación de la aplicación web, ya que podrá verificar que peticiones se han
realizado durante el día y de esta manera verificar los pagos y realizar los envíos
donde el cliente lo requiera.
1.10 METODLOGÍA DEL PROYECTO
El método que se va a usar es el análisis de la información en el sitio donde sucede
este problema y luego el desarrollo del sistema que servirá como solución.
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Datos investigados.
Gráfico 1 Metodología PMI
9
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTE DEL ESTUDIO
En la ciudad de Guayaquil hace más de 20 años 2 personas decidieron sumergirse
en el negocio de las ventas de repuestos automotrices. En aquel tiempo estas
personas aún no desempeñaban cargos de vendedores de repuestos automotrices,
sin embargo, empezaban a ocupar puestos como mensajero y bodegueros de
empresas dedicadas a este negocio. A medida que el tiempo transcurría su
experiencia y buen desempeño agradaron a sus jefes en aquel entonces. El
conocimiento de marcas y repuestos dio lugar a que en sus empresas les dieran un
puesto de vendedores o asesores comerciales.
Así se formó la tienda de repuestos de manera espontánea, ahora esta empresa
vende por medio del teléfono de la empresa, realiza otras ventas por WhatsApp y
llamadas por teléfono móvil. Esta empresa actualmente no cuenta con una forma
automatizada de realizar sus ventas por lo que los clientes no tienen comodidad a
realizar sus compras. En ocasiones clientes deciden no comprar debido a que están
en espera mientras otros clientes realizan sus pedidos vía telefónica. El lugar donde
se decidió implementar la tienda no tiene una buena ubicación geográfica y es por lo
que la continuidad del negocio depende de las llamadas que los clientes realicen.
2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
Para la creación de nuestra tienda online van a ser necesario 3 elementos básicos
que son:
Hosting
Dominio
10
Sistema de gestión de contenido (CMS).
2.2.1 HOSTING
(Gustabo B., 2019) afirma que: “El hosting es un servicio que permite difundir tus
archivos web en internet. Esto se trata de arrendar una parte de un servidor donde se
van a guardar los elementos necesarios para que tu sitio web esté activo”.
Según (Gustabo B., 2019) Un hosting es aquel que me permite hospedar ficheros en
un espacio contratado, es decir subir a un servidor web todos los archivos
correspondientes a nuestros trabajos realizados y actualizaciones que hagamos a
nuestro sitio web para que puedan ser visualizados por los usuarios.
2.2.2TIPOS DE HOSTING MÁS USADOS
HOSTING WEB COMPARTIDO
Este tipo de hosting es donde se hospedan varias páginas web las cuales comparten
los recursos, este tipo de hosting es uno de los más recomendados por su versatilidad
para trabajar con diferentes páginas y usuarios.
HOSTING WEB DEDICADO
Un hosting web dedicado es donde se hospeda la página web de un usuario en
específico, es decir no se comparten los recursos por lo que tienen un ancho de banda
exclusivo.
HOSTING WEB VPS
Un hosting web vps es un servidor virtual el cual está dentro de un servidor físico que
a su vez virtualmente tiene varios servidores virtuales independientes donde se alojan
las páginas web. Estos tipos de hosting son los más usados, sin embargo, existen
11
otros tipos de hosting como el hosting web cloud, Hosting web especializado, entre
otros.
2.3 DOMINIO
Según (Filmac centre, S.L., 2004) “Un dominio es una dirección de internet. Para
visitar una web tecleamos una web a través del navegador (por ejemplo:
www.anetcom.es). El conjunto de caracteres que compone dicha dirección sirve para
identificar este sitio concreto de la red, o lo que es lo mismo, la máquina o grupo de
máquinas en la que reside o se aloja la web”. (pág. 11).
Entonces según lo que afirma (Filmac centre, S.L., 2004) Podemos definir a un
dominio como el nombre usamos para acceder a una determinada página web el cuál
es necesario para tener clara la identificación de la página que deseamos cargar. Es
importante recalcar que cuando accedemos a una página web estamos apuntando a
una determinada IP (internet protocol) más no a un dominio en sí.
Gráfico 2 Función de un Hosting
Elaborado por: Avanhost
Fuente: https://www.avanhost.com
12
2.3.1 SERVIDORES DNS
(Filma Centre, 2004) afirma que: “Los servidores DNS son máquinas que tienen como
labor de trasladar el nombre que escribimos en los navegadores en una dirección IP
(internet protocol), dirección que apunta a la computadora que contiene nuestros
archivos alojado en la web”. (pág. 12).
Según (Filma Centre, 2004) Un servidor de DNS es el que actúa de intermediario
entre el usuario y la máquina al momento de solicitar ir a una dirección de una página
web ya que traduce el nombre digitado por el usuario en la dirección IP a la que apunta
la página web solicita, de esta manera el usuario no se entera de la conversión que
existió en el proceso para llegar a la página web.
2.3.2 TIPOS DE DOMINIOS
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Investigación de los tipos de dominios.
Gráfico 3 Tipos de dominios
13
2.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDO (CMS)
Un cms es un sistema para publicar, editar y modificar el contenido mostrado en las
páginas de un sitio web son llamadas habitualmente dinámicas, en oposición a las
páginas web estáticas, dado que el HTML es ensamblado y servido al usuario final
sólo cuando es solicitado. (Joomla group, 2014).
El cms nos permite manipular el contenido de manera más sencilla lo cual nos permite
manipularlo de acuerdo con nuestras necesidades y es importante al momento de
tener de la creación de una página dinámica.
2.4.1 TIPOS DE CMS MÁS CONOCIDOS
Wordpress
Joomla
Drupal
Prestashop
Magento
Wordpress, Joomla y drupal nos permiten tener más versatilidad al momento de crear
nuestro sitio web, es decir podemos realizar distintas labores en la misma. Estos cms
actualmente son muy usados por los usuarios ya sea para crear una simple página
web de prueba o hasta crear sitios web corporativos.
Prestashop y Magento son cms que están más orientados a la creación de tiendas
online, estos nos ayudan a tener nuestra tienda online de manera más fácil y rápida.
A la hora de elegir un Sistema de gestión de contenidos (CMS) tenemos un mundo
muy amplio de posibilidades ya que existen muchos tipos para escoger es cuestión
de revisar las ventajas y desventajas de cada uno de ellos.
Para la realización de este proyecto de titulación se ha elegido a Joomla como el
sistema gestor de contenido que permitirá gestionar los contenidos de nuestra tienda
14
online. Joomla ha sido elegido ya que es un sistema open source gratuito el cual
cuenta con muchos módulos, plantillas y plugins lo cual nos permitirá tener muchas
opciones en la creación de la tienda online.
2.5 JOOMLA
(Joomla group, 2016) dice que: “Joomla es uno de los programas empaquetados más
usados para gestionar, ordenar y difundir los objetos para los sitios web, redes
internas y software para teléfonos móviles. Esto se da gracias a su estructura Modelo-
vista-controlador (MVC) el cual es fundamental para crear app web”.
Joomla es usado por una variedad de personas en el mundo por su facilidad en la
gestión de contenidos. Este programa permite ser manipulado sin ser expertos en
diseño web o programación.
Gráfico 4 Lanzamiento de Joomla 3.8.11
Elaborador por: Joomla
Fuente: https://www.joomla.org
15
2.6 PRINCIPALES VENTAJAS DE JOOMLA
2.6.1 MULTILINGÜE
Esto quiere decir que nos permite crear sitios web en diferentes idiomas, es decir los
usuarios de Joomla podrán manipular sus contenidos en el idioma de su preferencia
lo cual es una gran ventaja que ofrece esta herramienta con respecto a su facilidad
de uso.
2.6.2 SOPORTE DE PHP 7
Este software soporta la versión más actualizada de PHP lo cual da lugar a sitios web
más eficaces y que proporcionan confianza al usuario que está preocupado siempre
por trabajar con las versiones más actuales de los programas.
2.6.3 GESTIÓN DE PLANTILLAS
Joomla nos permite descargar de la web una gran cantidad de plantillas de manera
gratuita y mucho más de eso si se realiza un pago por las mismas, esto ayuda al
usuario a tener mayor variedad para elegir de acuerdo al gusto y necesidad de su sitio
web.
2.6.4 GESTIÓN DE USUARIOS
La gestión de usuarios de Joomla nos permite darle más seguridad a la administración
de nuestro sitio web ya que nos dará la posibilidad de generar cuentas con los
permisos que sean necesarios y quitar privilegios que no creamos convenientes
habilitar para ciertos usuarios.
16
2.6.5 GOOGLE RECAPTCHA
Esta herramienta fue integrada a Joomla para mayor seguridad, es usado como
herramienta contra spam y busca garantizar que los que ingresen datos al sitio web
no sea un robot sino una persona, es tomado como medida de seguridad en su
versión más actual.
2.6.6 API NUBE DE ALMACENAMIENTO
Esta opción nos permite acceder a servicios de almacenamiento como por ejemplo
Google cloud storage, rackspace, Dropbox, etc. Estos servicios pueden ser usados
por los sitios web creados en Joomla.
2.7 FTP (FILE TRANSFERENCE PROTOCOL)
Según (Gardey, 2013) Es un protocolo que sirve como vía de traspaso de información
de 2 o más organismos. FTP está diseñado especialmente para el traspaso de
archivos a través del protocolo de red TCP/IP que sigue las características del modelo
Cliente-servidor.
Este protocolo nos permite realizar traspaso de archivos y en nuestro proyecto
específicamente servirá para traspasar archivos que están alojados localmente a
nuestro hosting contratado, es decir todos los archivos van a estar alojados
directamente en un espacio en la web.
En el gráfico 5 se puede observar sobre los protocolos FTP (file transfer protocol) y
SFTP (Security Transfer Protocol). Estos protocolos nos permiten la transferencia de
archivos. Es importante recalcar que el protocolo SFTP tiene mejoras en seguridad
por lo cual es más recomendado.
17
Gráfico 5 Función de FTP y SFTP
Fuente: Wpengine
Elaborado por: https://wpengine.com
2.8 MÓDULOS
(Joomla group, 2018) afirma que: “Los módulos son herramientas que adicionamos
para crear el contenido que queremos mostrar en la web. Los módulos también
pueden ser llamados paquetes ya que requieren la subida de archivos empaquetados
para agregarlos a Joomla. Se puede elegir si queremos que los módulos sean vistos
o no dependiendo de las necesidades del administrador.
Los módulos en Joomla son aquellos que nos permiten agregar funcionalidades a
nuestra página las cuales debemos configurar de acuerdo con nuestras necesidades.
Para la creación de nuestra tienda online existe un módulo que es fundamental y debe
18
ser integrado a Joomla para realizar el trabajo respectivo con el mismo, este módulo
se denomina virtuemart.
2.9 VIRTUEMART
Virtuemart es una solución completa de comercio electrónico. Se debe utilizar junto
con el sistema de gestión de contenido Joomla ambos se publican bajo la Licencia
Pública General de GNU, lo que significa que, al final, se pueden descargar y utilizar
de forma gratuita. Joomla! y Virtuemart están escritos en PHP y están diseñados para
un uso fácil en un entorno PHP / MySQL. Todo lo que necesita es descargar la última
distribución de Joomla de www.joomla.org y el paquete Virtuemart de este sitio.
Joomla proporciona el Sistema Core y el Marco, que Virtuemart puede usar.
(VirtueMart ® der iStraxx UG, 2018).
Virtuemart es el módulo que se integra a Joomla para ofrecernos la posibilidad de
crear nuestra propia tienda online ya que posee todas las herramientas necesarias
para el desarrollo de aplicaciones e-commerce de manera más sencilla sólo debemos
entender el funcionamiento.
El módulo de virtuemart además de ser muy útil y funcional para el desarrollo de
nuestra tienda online es gratuito no es necesario pagar por él, solamente descargarlo
del sitio web oficial (https://virtuemart.net). Este módulo está visible para cualquier
usuario o desarrollador es decir es una herramienta open source al igual que nuestro
cms Joomla.
En el Gráfico 6 se puede observar el logotipo del módulo Virtuemart el cual se
integrará a nuestro CMS Joomla 3.8. Este módulo es indispensable en la creación de
nuestra tienda en línea ya que tiene las herramientas necesarias para su elaboración-
19
Elaborado por: Virtuemart
Fuente: https://virtuemart.net/
En el gráfico 7 se visualiza una estadística sobre el uso de los cms más comunes y
cuantas páginas han sido creadas con cada uno de ellos, vemos a WordPress como
la opción favorita de los usuarios.
Fuente: 1&1 IONOS Elaborado por: https://www.ionos.es
Gráfico 6 Logo de virtuemart
Gráfico 7 Estadística sobre el uso de los cms
20
2.10 E-BUSINESS
(El libro Strategies for e-business, 2004) pina que:
“El término e-business se define aquí como el uso de medios electrónicos para
realizar un negocio de la organización interna y / o externamente. Actividades internas
de e-business. Incluir la vinculación de los empleados de una organización entre sí a
través de una Intranet para mejorar el intercambio de información, facilitar la difusión
de conocimientos y apoyo a la gestión de informes. Las actividades de comercio
electrónico también incluyen el apoyo a actividades de servicio posventa y la
colaboración con socios comerciales”. (pág. 4).
Según lo que afirma Strategies for e-business (2004), Si bien es cierto el término
business es muy conocido ya que se refiere a negocios de los tipos más comunes
que existen. Una de las estrategias más actuales de negocio es el e-business que se
refiere al negocio electrónico, y es donde el vendedor y el comprador usan los medios
electrónicos actuales para realizar el intercambio de productos o servicios.
2.11 COMERCIO ELECTRÓNICO
Con respecto al comercio electrónico (TWAFIK & ENDERS, 2004) dice lo siguiente:
“El comercio electrónico está contenido por el negocio electrónico y es más peculiar.
El comercio electrónico como tal es más dócil en el intercambio de servicios y
productos en la web. Esto incluye el intercambio de productos tangibles e intangibles,
que contienen todos los procesos de marketing digital, peticiones en la web, pagos
por medio del internet y el reparto de productos intangibles en la web”. (pág. 4.).
2.12 COMERCIO ELECTRÓNICO MÓVIL
(TWAFIK & ENDERS, 2004) opinan que: “El comercio electrónico móvil está
contenido por el comercio electrónico. El comercio electrónico y el comercio
electrónico móvil tienen mucha relación, sin embargo, son diferentes ya que el
21
comercio electrónico móvil está orientado a las comunicaciones móviles con equipos
que no necesitan cableado”. (pág. 5).
Según lo que afirma TWAFIK & ENDERS (2004), El comercio electrónico móvil está
dentro del comercio electrónico, pero este va orientado a un área específica que es
las redes móviles, sin embargo, es un comercio muy poderoso ya que hoy en día se
realizan muchas ventas y compras gracias a lo que hoy denominamos Mobile-
commerce. Este tipo de comercio le da al usuario las facilidades que él requiere para
realizar sus compras saltando algunos procedimientos que se realizan en el comercio
común.
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Investigación sobre el negocio electrónico.
Gráfico 8 Negocio electrónico incluye comercio electrónico y móvil.
22
En este gráfico podemos visualizar como punto importante el Negocio electrónico ya
tiene como subconjunto el comercio electrónico y a su vez el comercio electrónico
tiene como subconjunto al comercio electrónico móvil.
2.13 MATRIZ DE SEGMETACIÓN DE MERCADO
Elaborado por: Strategies for e-bussines.
Fuente: Strategies for e-bussines, 2004 (pág. 80).
Gráfico 9 Matriz de segmentación de mercado entre consumidores, empresas y agencias gubernamentales.
23
2.13.1 MODELO COSUMIDOR A CONSUMIDOR (C2C)
Según (Anteportamlatinam José, 2014): “El modelo de consumidor a consumidor es
la interacción entre individuos por medio de la web, es uno de los pocos importantes
a nivel empresarial ya que es un modelo antiguo no estandarizado”. (pág. 23).
Según Anteportamlatinam José( 2014), Es una estrategia de igual a igual como lo
dice la imagen, es decir es un intercambio entre consumidores, es decir de cliente a
cliente. Para esto tenemos como ejemplo dentro del país la página de OLX donde los
clientes pueden realizar los intercambios que requieran entre sí.
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Investigación de modelos de comercio electrónico.
2.13.2 MODELO CONSUMIDOR A NEGOCIO (C2B)
(Anteportamlatinam José, 2014) dice: “El modelo de consumidor a negocio tiene que
ver con la relación con fines de lucro entre el cliente y la empresa a través de la web,
Gráfico 10 Modelo consumidor a consumidor
24
ya que los clientes en la actualidad proveen información importante a las entidades
con fines de lucro, lo que genera una relación al revés de lo que causa una relación
B2C”. (pág. 25).
Según lo afirmado por Anteportamlatinam José (2014), En el comercio electrónico de
consumidor a negocio el cliente es el cliente quien realiza la oferta a la empresa y en
base a las características de la oferta la empresa decide realizar la compra. Un
ejemplo C2B puede ser https://www.upwork.com/.
Este modelo de comercio pretende ver las capacidades del consumidor y lo que
puede ofrecer ya que en ocasiones puede ser muy beneficioso para muchas
empresas.
Gráfico 11 Modelo consumidor a negocio
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Investigación de modelos de comercio electrónico.
25
2.13.3 MODELO CONSUMIDOR A GOBIERNO (B2G)
El modelo de comercio C2G crea una relación entre el consumidor y el gobierno lo
cual se realiza de manera electrónica. En el caso de Ecuador tenemos un modelo
C2G, por ejemplo:
Requisitos para obtener cédula de ciudadanía.
Requisitos para adquirir la licencia de conducir.
Trámites de pasaporte
Entre otros ejemplos que se manejan de manera electrónica, es decir existe un
intercambio de información entre el gobierno y el consumidor.
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Investigación de modelos de comercio electrónico.
2.13.4 MODELO NEGOCIO A CONSUMIDOR (B2C)
(José Anteportamlatinam, 2014) dice “La modalidad de comercio electrónico entre
empresas y consumidores o B2C es la aplicación al mercado virtual de las estrategias
Gráfico 12 Modelo consumidor a Gobierno
26
habituales de venta del mercado tradicional. No obstante, este nuevo canal de venta
presenta diferencias muy importantes. Se conoce como Business to Consumer a la
realización por medios electrónicos de todas o parte de las actividades que
convencionalmente CAPÍTULO 1 18 conducen al intercambio de productos entre una
empresa y sus clientes”. (Pág. 17).
Según lo que afirma Anteportamlatinam José (2014) El modelo de comercio
electrónico B2C es un modelo ya usado hace mucho tiempo que consiente en que la
empresa o negocio ofrece sus productos a los clientes o consumidores armando una
relación comercial entre sí. Este modelo sigue siendo usado en la actualidad por
muchos negocios y es un modelo que se considera muy rentable.
Gráfico 13 Modelo negocio a consumidor
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: Investigación de modelos de comercio electrónico.
27
2.13.5 DE NEGOCIO A NEGOCIO (B2B)
Según (José Anteportamlatinam, 2014): “Se puede considerar que el comercio
electrónico entre empresas ha sido el origen de los negocios on-line. En el mundo
físico se relaciona este tipo de transacción con el canal mayorista. El “Business to
Business” es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa intercambia
bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de proveedor de la
otra, que es el cliente de la primera” (Pág. 21).
Según lo dicho por Anteportamlatinam José (2014), el modelo negocio a negocio es
un modelo donde se realiza comercio electrónico entre empresas. Este modelo
generalmente tiene grandes volúmenes de transacciones ya que las empresas tienen
mayor demanda que un consumidor normal. Este modelo de negocio se observa en
empresas que proveen productos o servicios a otras, por ejemplo: Adidas es
proveedor de Amazon.
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Investigación de modelos de comercio electrónico.
Gráfico 14 Modelo de Negocio a Negocio
28
2.13.6 MODELO NEGOCIO A GOBIERNO (B2G)
(Revista la propiedad inmaterial 2002) Afirma que:
“La relación que se propone entre negocio y gobierno está dada por el beneficio
económico que puede ser por la prestación de un servicio o la venta de un producto
determinado”. (pág. 32).
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Investigación de modelos de comercio electrónico.
En el gráfico 15 se puede visualizar un ejemplo del modelo B2G, donde las empresas
hacen pagos al gobierno por el uso de radiofrecuencias que le pertenecen al estado
y a su vez las empresas venden el servicio de telecomunicaciones.
Gráfico 15 Modelo negocio a Gobierno
29
2.13.7 MODELO GOBIERNO A CONSUMIDOR (G2C)
El modelo G2C logra una relación entre el gobierno y el consumidor los cuales
realizan intercambio de información de manera electrónica y sin fines de lucro tal
como la información que intercambia el IEES, SRI, MINISTERIO DE SALUD con los
ciudadanos en general.
2.13.8 MODELO GOBIERNO A NEGOCIO (G2B)
Este modelo consiste en los procesos que se realizan entre el gobierno y el negocio
de manera electrónica. Estos métodos electrónicos buscan dar mayor facilidad al
cliente para que puedan encontrar de manera más eficaz lo que buscan.
2.13.9 MODELO GOBIERNO A GOBIERNO (G2G)
(Michelleslife2, 2014) dice: “El modelo de gobierno a gobierno consiste en
relacionarse entre entidades gubernamentales de tal manera que no haya actividad
comercial de por medio, este modelo se ha empleado en reino unido de la mano del
modelo G2C, la relación sin fines de lucro del modelo G2C entre la jefatura del país y
los ciudadanos, también el modelo G2B entre la jefatura del país y las empresas con
fines de lucro”.
Según lo que afirma (Anteportamlatinam José, 2014) El modelo de gobierno a
gobierno básicamente no tiene fines de lucro, tiene al igual que el modelo B2C realizar
un trueque de información que ambas partes necesitan como por ejemplo Relaciones
entre el gobierno de Ecuador y Colombia para planificar un refuerzo en sus fronteras
y evitar el ingreso de droga a ambos países.
Se han revisado conceptos referentes a modelos de negocio los cuales son usados
según el caso que se amerite, para este caso que tiene que ver con la creación de
una tienda online para una pequeña empresa que busca vender sus productos a sus
30
clientes. Es por esta razón que se toma el modelo Business to consumer (B2C) como
el modelo ideal en el cual se va a basar la tienda online “La hormiga”.
2.14 FUNDAMENTACIÓN LEGAL
DE DATOS
(Ley No. 2002-67)
Capítulo III
DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS O CONSUMIDORES DE SERVICIOS
ELECTRÓNICOS
Art. 48.- Consentimiento para aceptar mensajes de datos. - Previamente a que el
consumidor o usuario exprese su consentimiento para aceptar registros electrónicos
o mensajes de datos, debe ser informado clara, precisa y satisfactoriamente, sobre
los equipos y programas que requiere para acceder a dichos registros o mensajes.
Art. 49.- Consentimiento para el uso de medios electrónicos. - De requerirse que la
información relativa a un servicio electrónico, incluido el comercio electrónico, deba
constar por escrito, el uso de medios electrónicos para proporcionar o permitir el
acceso a esa información, será válido si:
a) El consumidor ha consentido expresamente en tal uso y no ha objetado tal
consentimiento; y,
b) El consumidor en forma previa a su consentimiento ha sido informado, a
satisfacción, de forma clara y precisa, sobre:
1. Su derecho u opción de recibir la información en papel o por medios no electrónicos;
31
2. Su derecho a objetar su consentimiento en lo posterior y las consecuencias de
cualquier tipo al hacerlo, incluidas la terminación contractual o el pago de cualquier
tarifa por dicha acción;
3. Los procedimientos a seguir por parte del consumidor para retirar su
consentimiento y para actualizar la información proporcionada; y,
4. Los procedimientos para que, posteriormente al consentimiento, el consumidor
pueda obtener una copia impresa en papel de los registros electrónicos y el costo de
esta copia, en caso de existir.
Art. 50.- Información al consumidor. - En la prestación de servicios electrónicos en el
Ecuador, el consumidor deberá estar suficientemente informado de sus derechos y
obligaciones, de conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del
Consumidor y su Reglamento.
Cuando se tratare de bienes o servicios a ser adquiridos, usados o empleados por
medios electrónicos, el oferente deberá informar sobre todos los requisitos,
condiciones y restricciones para que el consumidor pueda adquirir y hacer uso de los
bienes o servicios promocionados.
La publicidad, promoción e información de servicios electrónicos, por redes
electrónicas de información, incluida la Internet, se realizará de conformidad con la
ley, y su incumplimiento será sancionado de acuerdo al ordenamiento jurídico vigente
en el Ecuador.
Título V
DE LAS INFRACCIONES INFORMÁTICAS
Capítulo I
DE LAS INFRACCIONES INFORMÁTICAS
32
Art. 57.- Infracciones informáticas. - Se considerarán infracciones informáticas, las de
carácter administrativo y las que se tipifican, mediante reformas al Código Penal, en
la presente ley.
Reformas al Código Penal
Art. 58.- A continuación del Art. 202, inclúyanse los siguientes artículos innumerados:
"Art. …- El que, empleando cualquier medio electrónico, informático o afín, violentare
claves o sistemas de seguridad, para acceder u obtener información protegida,
contenida en sistemas de información; para vulnerar el secreto, confidencialidad y
reserva, o simplemente vulnerar la seguridad, será reprimido con prisión de seis
meses a un año y multa de quinientos a mil dólares de los Estados Unidos de
Norteamérica.
Si la información obtenida se refiere a seguridad nacional, o a secretos comerciales
o industriales, la pena será de uno a tres años de prisión y multa de mil a mil quinientos
dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.
La divulgación o la utilización fraudulenta de la información protegida, así como de los
secretos comerciales o industriales, será sancionada con pena de reclusión menor
ordinaria de tres a seis años y multa de dos mil a diez mil dólares de los Estados
Unidos de Norteamérica.
Si la divulgación o la utilización fraudulenta se realiza por parte de la persona o
personas encargadas de la custodia o utilización legítima de la información, éstas
serán sancionadas con pena de reclusión menor de seis a nueve años y multa de dos
mil a diez mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.
Art. …- Obtención y utilización no autorizada de información. - La persona o personas
que obtuvieren información sobre datos personales para después cederla, publicarla,
utilizarla o transferirla a cualquier título, sin la autorización de su titular o titulares,
33
serán sancionadas con pena de prisión de dos meses a dos años y multa de mil a dos
mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.".
Art. 59.- Sustitúyase el Art. 262 por el siguiente:
"Art. 262.- Serán reprimidos con tres a seis años de reclusión menor, todo empleado
público y toda persona encargada de un servicio público, que hubiere maliciosa y
fraudulentamente, destruido o suprimido documentos, títulos, programas, datos,
bases de datos, información o cualquier mensaje de datos contenido en un sistema
de información o red electrónica, de que fueren depositarios, en su calidad de tales,
o que les hubieren sido encomendados en razón de su cargo.".
Art. 60.- A continuación del Art. 353, agréguese el siguiente artículo innumerado:
"Art. …- Falsificación electrónica. - Son reos de falsificación electrónica la persona o
personas que con ánimo de lucro o bien para causar un perjuicio a un tercero,
utilizando cualquier medio, alteren o modifiquen mensajes de datos, o la información
incluida en éstos, que se encuentre contenida en cualquier soporte material, sistema
de información o telemático, ya sea:
1.- Ley No. 2002-67 (Registro Oficial 557-S, 17-IV-2002).
2.15 PREGUNTA CIENTÍFICA QUE CONTESTARSE
¿El Desarrollo de la tienda en línea de La Hormiga aumenta la eficiencia de
cotización, venta y despacho de productos para sus clientes?
Sí, el desarrollo de esta tienda en línea le permite al vendedor realizar sus procesos
de cotización, venta y despacho de manera ágil y segura ya que no será necesario el
uso de dinero físico ni la presencia física del cliente en la tienda. Es importante el
desarrollo de la tienda en línea para llevar un control de inventario automatizado, el
cliente tiene la posibilidad de realizar sus pedidos todos los días porque la tienda
estará disponible
34
CAPÍTULO III
3 PROPUESTA TECNOLÓGICA
3.1 ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD
Al realizar una visita al local donde se ejerce el negocio de la tienda de repuestos la
hormiga se pudo observar cómo se realizan los procesos de compra venta y despacho
de producto y sobre todo se nota el retardo al momento de tomar los pedidos por
medio del teléfono ya que algunos clientes tienen que llamar varias veces para poder
ser atendidos y otros con menos paciencia simplemente ya no llaman. Esto significa
que existe la necesidad de un método automático para resumir este proceso y donde
los clientes puedan realizar cotizaciones y compras sin necesidad de contactarse con
la empresa.
3.2 FACTIBILIDAD OPERACIONAL
Para el desarrollo de este proyecto fue importante la visita técnica en la tienda de
repuestos “La hormiga” al observar y hacer el análisis conversando con el dueño del
pequeño local se llegó a la conclusión de que sería beneficioso para la empresa una
tienda en línea ya que les ahorraría tiempo muy valioso.
Los usuarios no están muy contentos con el método actual para realizar sus compras
por lo que sería de gran ayuda el desarrollo de este proyecto explicando a detalle el
uso de la tienda online para que puedan realizar sus compras por este medio.
3.3 FACTIBILIDAD TÉCNICA
Se revisó el tipo de internet y la cantidad de equipos conectados al mismo para
constatar que será suficiente para la carga y descarga de información en la tienda
35
online. Sobre todo, para hacer la revisión de los pedidos por parte de los vendedores
y se constató que es suficiente ya que solo existe 1 PC conectada a la red wifi y 2
dispositivos móviles que pertenecen a los 2 vendedores.
Es importante recalcar que para el desarrollo de este proyecto se están usando
herramientas open source totalmente gratuitas lo cual ayudará mucho para que el
desarrollo sea posible.
3.4 FACTIBILIDAD LEGAL
El desarrollo de esta tienda online no infringe las leyes estipuladas en nuestro país
sólo se deben seguir las recomendaciones que nos brinda la Ley orgánica de defensa
del consumidor (LODC).
3.5 FACTIBILIDAD ECONÓMICA
Para el desarrollo de la tienda online sólo será necesario contratar un hosting y un
dominio para la empresa. Nuestra tienda online deberá estar alojada en el dominio
contratado para lo cual se eligió a la empresa española Hostinger que presenta los
siguientes planes:
En el gráfico 26 (pág. 37) podemos visualizar los diferentes planes y precios que nos
ofrece la empresa Hostinger. Cada uno de estos planes tienen diferentes
características que van acorde a las necesidades de los usuarios. Es importante
realizar una buena elección del plan a contratar para un mejor rendimiento del sitio
web.
Es importante recalcar que Hostinger es una empresa que tiene sus servidores en
España. El método de pago del plan es electrónico podemos hacer uso de tarjetas de
crédito o débito como visa, MasterCard, etc.
36
Gráfico 16 Planes hosting de la empresa Hostinger.
Elaborado por: Hostinger
Fuente: https://www.hostinger.es/hosting-web
El hosting que es conveniente para este caso es el Hosting premium el cual nos ofrece
lo siguiente:
Cuadro 2 Características y beneficios del plan hosting premium en Hostinger
CARACTERÍSTICA BENEFICIO
Número de sitios web Ilimitado
Números de cuentas de email Ilimitado
Ancho de banda Ilimitado
Poder de procesamiento y memoria 2 veces más rápido
Copias de seguridad Semanales
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: https://www.hostinger.es/hosting-web
37
Estos beneficios son adquiridos por el valor de $40 anuales que sería el único valor
que la empresa tendría que pagar para el desarrollo de este proyecto.
3.6 ETAPAS DE METODOLIGÍA DEL PROYECTO
3.7 METODOLOGÍA PMI
3.7.1 INICIO
En la fase de inicio del proyecto se tomó como información la situación actual de la
tienda de repuestos automotrices “La Hormiga”. La tienda de repuestos realiza sus
ventas por medio de un teléfono donde llegan las llamadas y se despacha de acuerdo
a los perdidos que realizan los clientes. Es complicada esta situación ya que los
vendedores no llevan un control de los pedidos.
Juega un papel fundamental porque los clientes necesitan la entrega inmediata de
sus vehículos. Entre los clientes muchos usan sus vehículos como herramienta de
trabajo y mientras más tiempo demoren en entregar su herramienta de trabajo más
van a demorar en iniciar sus labores.
En la etapa de inicio es importante recalcar las fortalezas de la empresa que apenas
inicia. Una de las más importantes fortalezas son los clientes que ganaron en el
camino. Casi toda la actividad económica de la hormiga depende de los clientes que
tienen por eso es importante mantenerlos satisfechos.
En el cuadro 3 (pág. 39) se puede visualizar la matriz FODA que corresponde a las
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Esta matriz es realizada
enfocados en los factores internos y externos de la tienda de repuestos automotrices
“La Hormiga”.
38
MATRIZ FODA DE LA TIENDA DE REPUESTOS “LA HORMIGA”
Cuadro 3 Matriz FODA sobre la tienda de repuestos “La hormiga”
F
Clientes eventuales que posee la
empresa actualmente.
Clientes fijos con los que cuenta
la empresa.
Experiencia en repuestos
automotrices de más de 20 años.
O
Futuros créditos bancarios para
invertir en el negocio.
Creación de la tienda online para
mejorar los procesos que maneja
el negocio
D
Mala gestión de los procesos de
venta.
Mala ubicación del local donde
se desarrolla el negocio.
Stock no satisface las
necesidades de los clientes.
A
Competencia con mejores
métodos de venta y entrega de
repuestos.
Mejores precios en los negocios
más grandes del mercado.
En la matriz FODA se puede observar los 4 puntos de análisis importantes para
identificar la situación actual de la empresa. Estos puntos son las fortalezas que son
las que internamente la empresa posee y con la cual se puede defender dentro del
mercado. Las oportunidades que son externas y son de gran ayuda para el desarrollo
de la empresa. Las debilidades que son internas las cuales son las que se deben
mejorar y convertir en fortaleza a futuro. Por ultimo las amenazas que son externas y
las que buscan obstaculizar el desarrollo de la empresa.
3.7.2 PLANIFICACIÓN
En la etapa de planificación se verificó lo necesario para que la tienda online
“Hormiga” ´pueda desarrollarse y ser una realidad.
39
Para este proyecto se necesita un hosting el cual nos permitirá alojar nuestra tienda
online para que los clientes la puedan visualizar en el tiempo que deseen, la empresa
elegida para el alojamiento de la tienda “La hormiga” es Hostinger una empresa
española que nos permitirá mantener disponible nuestra tienda online.
Gráfico 17 Hosting donde se aloja la tienda online “La hormiga”
Elaborado por: Hostinger
Fuente: https://cpanel.hostinger.com/
En esta imagen se puede visualizar que tenemos reservado el alojamiento para
nuestra tienda en línea donde los clientes podrán hacer sus consultas y compras de
sus productos. El dominio de nuestra tienda es hostingerapp.com debido a que se
está utilizando el hosting de manera gratuita.
Una vez obtenido el hosting para alojar nuestra tienda es necesario saber que
herramientas serán necesarias para poder desarrollar esta tienda en línea. Para
realizar esta labor fue importante analizar herramientas según sus características.
40
Gráfico 18 CMS para desarrollo del proyecto.
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://lahormigagye.xyz/administrator/
La herramienta elegida para desarrollar este proyecto fue Joomla en su versión 3.8
como se visualiza en el Gráfico 18. Joomla es un CMS que permitirá manipular los
contenidos de nuestra tienda online y agregarlos o quitarlos cuando sea necesario.
En la imagen se puede visualizar el CMS ya instalado y alojado en nuestro hosting,
se puede observar la ventana de administrador en el cual debemos ingresar con las
credenciales de seguridad.
Como tercer punto importante usaremos un módulo que se integrará al CMS Joomla
3.8 que se denomina Virtuemart en su última versión la cual es compatible con el
CMS. Este módulo es importante porque tienes las herramientas principales que nos
ayudarán a crear la tienda online y darle forma de acuerdo a las necesidades. Es
primordial que la tienda online sea de fácil uso para los clientes de “La hormiga”.
41
Gráfico 19 Módulo de Virtuemart
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://lahormigagye.xyz/administrator/
En el gráfico 19 se puede visualizar el módulo de Virtuemart mencionado para el
desarrollo de la tienda online. En este módulo se puede ver el panel de control donde
están las opciones como productos, pedidos, fabricantes, tienda, etc. Estas opciones
se usarán para realizar las acciones necesarias para la tienda en línea.
Una vez teniendo las herramientas necesarias para el desarrollo del proyecto,
pasamos a la fase de ejecución donde se demostrará como se realizó el proyecto. En
esta parte se revisará el uso de las herramientas adaptándola a las necesidades de
la tienda “La hormiga”.
42
3.7.3 EJECUCIÓN
Como primer punto una vez obtenido el Hosting y poder alojar nuestra tienda se
realizará la instalación del CMS Joomla 3.8 para lo cual primero descargaremos el
paquete en la página oficial https://downloads.joomla.org/es/cms/joomla3/3-8-0 en
formato comprimido y lo guardaremos en una ubicación local del computador.
Luego de descargar Joomla el siguiente paso será subir nuestro archivo ZIP al
servidor Hosting donde se alojarán los archivos de la carpeta local al servidor. Para
esto se puede usar un servidor FTP de transferencia de archivos o simplemente alojar
los archivos directamente en el servidor.
Gráfico 20 Transferencia de archivo ZIP de Joomla 3.8 en el Hosting contratado
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: Cpanel Hostinger
INSTALACIÓN DE JOOMLA 3.8 EN NUESTRO HOSTING
En el gráfico 21 se puede visualizar los archivos de Joomla los cual
desempaquetaremos una vez que estén alojados en el hosting dentro de la carpeta
Public_html.
43
Cuando los archivos estén debidamente alojados en el hosting se procederá a la
instalación de Joomla 3.8 en el servidor.
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: https://www.hostinger.es
En el gráfico 25 se puede visualizar como primer punto la configuración principal
donde se debe ingresar el nombre del sitio correo y las credenciales de administrador
que se usarán para acceder a la administración de Joomla como datos más relevantes
de la configuración principal.
Una vez configurado los datos principales pasamos a la siguiente parte que es la
configuración de la base de datos MySQL que anteriormente creamos en el Cpanel
del Hosting.
Gráfico 21 Instalación de Joomla 3.8 en Hostinger
44
Gráfico 22 Creación de la base de datos MySQL
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: https://www.hostinger.es
En la imagen podemos visualizar datos importantes como el tipo de base de datos y
sobre todo las credenciales de la base de datos creada y el nombre de la base de
datos. Es importante recalcar que el usuario, contraseña y nombre de la base de datos
deben ser exactamente los mismos que creamos en el Cpanel del hosting. Una vez
escritos estos datos podemos continuar con el último paso de la instalación del CMS
Joomla 3.8.
Como parte final de la instalación del CMS Joomla en nuestro hosting dejamos por
defecto la configuración dada, luego damos clic en instalar y esperamos a que nuestro
CMS se instale. Al final de la instalación aparecerá un mensaje indicando que nuestra
herramienta ha sido instalada con éxito.
45
Gráfico 23 Finalización de la instalación de Joomla 3.8
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: https://www.hostinger.es/tutoriales/
Una vez ya instalado nuestro CMS debemos ingresar a la dirección web de
administración de nuestra tienda en línea lahormigagye.xyz/administrator donde
trabajaremos nuestro proyecto.
Instalación del módulo de virtuemart dentro de Joomla 3.8
Para instalar virtuemart primero debemos descargar desde la página oficial
https://virtuemart.net/downloads el paquete de virtuemart 3.4 que es compatible o
sino como en este caso lo descargaremos directamente desde Joomla en la
opción Extensiones >Gestionar > Instalar, luego le damos clic a instalar desde la
Web y escribimos virtuemart.
46
Gráfico 24 Instalación de virtuemart 3.4 en Joomla 3.8
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://lahormigagye.xyz/administrator/
En el gráfico 24 se puede visualizar la Instalación de virtuemart a través de la web
directamente simplemente buscando virtuemart y dándole clic en instalar tendremos
ya listo este módulo de trabajo.
Para que virtuemart esté completamente listo para trabajar debemos considerar que
debemos irnos a la opción de herramientas y migración >reestablecer todas las tablas
de virtuemart y hacer una instalación nueva. Esto se hace para que se eliminen
algunos errores que se presentan luego de haberse instalado el módulo de virtuemart
en Joomla, de esta forma se eliminarán todos estos errores generados.
47
Gráfico 25 Habilitar previsualización de la posición de los módulos de virtuemart en Joomla
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://lahormigagye.xyz/administrator/
Dentro de la configuración de los módulos tenemos por ejemplo el carrito de compras
que dentro de la plantilla debería estar ubicado en la parte superior derecha en una
posición que se denomina cart de Horme_3.
En el gráfico 27 se puede observar la configuración de la ubicación de los elementos
que conformaran nuestra tienda en línea. En esta opción se delega una ubicación
específica a cada elemento. Es importante elegir una buena ubicación ya que de no
ser así podría generar un mal aspecto de la página que el usuario va a visualizar.
48
Gráfico 26 Configuración de la posición del módulo de carro de compras.
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://lahormigagye.xyz/administrator/
Así como se realizó la configuración del carrito de compras se tiene que realizar la
configuración de las posiciones de los módulos de login de usuario, búsqueda,
información del contacto entre otros dando lugar a cada uno de ellos.
PANEL DE CONTROL DE VIRTUEMART
Dentro de Virtuemart > Panel de control están las herramientas a configurar se
empezará con la categoría de los productos lo cual es importante.
Para el desarrollo de este proyecto se definieron las siguientes categorías y
subcategorías:
49
CONFIGURACIÓN DE LAS CATEGORÍAS Y SUBCATEGORÍAS DE LOS
PRODUCTOS
Cuadro 4 Categorías y subcategorías de las marcas y modelos de vehículos.
MARCA TIPO Modelos
Chevrolet Autos
Camionetas
Aveo family, Dmax 4x4
diesel.
Hyundai Autos
Familiares
I10, Tucson.
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: Datos de la investigación
En la opción de categoría de productos se pueden configurar las categorías y
subcategorías que están definidas para el desarrollo de esta tienda en línea esta es
la parte principal que se debe configurar antes de comenzar a agregar productos en
la tienda.
Gráfico 27 Configuración de las categorías y subcategorías de los productos de “La hormiga”
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://lahormigagye.xyz/administrator/
Para agregar productos de acuerdo con las categorías se debe dar clic en la
herramienta productos y agregar el producto según la categoría que corresponda.
50
Para configurar el producto en la categoría correspondiente se debe crear un nuevo
producto y configurar básicamente lo siguiente.
Cuadro 5 Configuración básica de los productos
Información del producto Nombre
Categoría
Precio
Descripción del Producto Agregar una breve descripción del
producto que se va a vender.
Estado del Producto Stock
Notificación de stock bajo
Cantidad de compra mínima
Dimensiones y peso del producto Longitud
Ancho
Peso
Altura
Imágenes del Producto Se debe agregar una imagen del
producto a vender para que el cliente lo
pueda visualizar.
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: Datos de la investigación
51
CONFIGURACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Gráfico 28 Configuración de los productos por categorías
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://lahormigagye.xyz/administrator/
Se debe realizar esta acción por cada producto que deseemos agregar para que luego
pueda ser visualizado por el cliente en la tienda en línea se han agregado
funcionalidades como por ejemplo lo sliders con imágenes para dar una mejor
apariencia a la tienda.
En el gráfico 30 se puede visualizar la página principal de la tienda online donde
tenemos 2 imágenes que son de Chevrolet y Hyundai las cuales con categorías
principales al ser marcas de los vehículos. El cliente deberá dar clic en la marca que
corresponda a su vehículo.
La interacción es muy simple se debe elegir una marca, luego de eso se debe elegir
un tipo de vehículo ya sea este auto, camioneta o familiar y por último se debe elegir
el modelo de vehículo que corresponda y dentro de cada modelo podremos visualizar
los productos de ese vehículo específicamente.
52
Gráfico 29 Página principal de la tienda online “La hormiga”
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://lahormigagye.xyz/administrator/
Gráfico 30 Categoría Chevrolet
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet
53
Gráfico 32 Categoría Hyundai
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/hyundai
CONFIGURACIÓN DEL MÓDULO DE ENVÍO
Para la configuración de métodos de envío debemos ir al panel de control de
virtuemart y elegir la opción método de envío para poder empezar la configuración.
Podemos agregar los métodos de envío que sean necesarios para el caso de la
Hormiga se usaran solamente 2 métodos de envío que son:
Cuadro 6 Métodos de Envío de la tienda de repuestos automotrices “La Hormiga”.
Método de Envío Descripción
Transporte Liviano Este método de envío será configurado
para entregas a domicilio dentro de la
ciudad de Guayaquil.
Buses interprovinciales Este método de envío será usado por los
clientes en caso de que sus pedidos
requieran entregas fuera de Guayaquil.
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuentes: Datos de la investigación
54
Gráfico 3331 Configuración del método de envío Transporte liviano
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: www.lahormigagye.xyz/administrator
Luego de este método de envío se realizará de igual forma la configuración del
método de envío para los clientes que deseen sus productos en otras provincias.
Gráfico 3432 Configuración de las características del método de envío para provincias.
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: lahormigagye.es/administrator
En términos básicos están agregados los productos en las categorías y subcategorías
correspondientes, después de esto es importante analizar y controlar el
55
funcionamiento de la tienda online en los módulos de pagos y envíos los cuales son
muy importantes ya que de eso depende que se realicen las ventas de los productos
o no.
Para la configuración del método de envío a provincias se debe tomar en cuenta
algunas características que son:
Cuadro 7 Características del método de envío
Método de embarque Nombre de envío. Publicado,
Descripción del envío, Método de
embarque, Método de embarque, Grupo
de compradores, orden de la lista,
moneda.
Configuración Logo, Categorías, Países, peso más
bajo, mayor peso, unidad de peso,
mínimo de productos, máximo de
productos, pedido mínimo, pedido
máximo, gastos de envío, tarifa del
paquete, impuesto, cantidad mínima
para envío gratis.
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: www.lahormigagye.es/administrator
CONFIGURACIÓN DEL MÉTODO DE PAGO
El método de pago usado para el funcionamiento de “La hormiga” es PayPal el cual
se debe configurar de manera correcta para que los cambios surjan efecto en la tienda
en línea.
56
Gráfico 3533 Información del método de pago PAYPAL
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: www.lahormigagye.xyz/administrator/
En el gráfico 35 se puede observar cómo se agregó la información básica del método
de pago PAYPAL para el funcionamiento del negocio, entre esta información está el
nombre del método de pago, la descripción, la monera, etc.
Gráfico 3634 Configuración de forma de pago PAYPAL
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: www.lahormigagye.xyz/administrator/
57
3.7.4 CONTROL
En la fase de control verificaremos que las opciones configuradas en nuestra tienda
en línea funcionen correctamente con el fin de dar un mejor servicio a los usuarios
mediante pruebas previamente realizadas.
Se realizará un ejemplo del ingreso a la tienda online y también la simulación de una
compra para verificar su funcionamiento.
Para esto debemos seguir los siguientes pasos:
Ingresar a la url www.lahormigagye.xyz
Visualizaremos la página principal de la tienda online “La hormiga”.
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: www.lahormigagye.xyz
Una vez que ingresamos a la página principal www.lahormigagye.xyz seleccionamos
una marca para probar la funcionalidad de la tienda en línea.
Gráfico 3735 Página principal la hormiga
58
Gráfico 3836 Ingreso a la marca Chevrolet
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet
Luego de seleccionar una marca ahora elegiremos un modelo de ejemplo que para el
caso será Aveo family. En este modelo se deberán reflejar los productos que
pertenecen a ese modelo específico con su respectivo precio de venta al público. El
precio de cada producto debe tener el IVA (impuesto al valor agregado) que para el
caso de Ecuador es el 12%.
Para el ejemplo elegimos de producto el kit de distribución del Aveo family para
verificar las características que nos muestra la tienda. En las características se
observa el detalle del producto seleccionado. Se puede realizar una impresión del
producto seleccionado donde se detalla el precio.
59
Gráfico 39 Productos del modelo Aveo family
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet/aveo-family
Gráfico 4037 Kit de distribución del Aveo family
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet/aveo-family/kit-de-
distribucion-detail.
60
Como ejemplo tenemos en el gráfico 40 el kit de distribución del modelo Aveo family.
En el detalle se observan cada una de las características. Finalmente añadimos el
producto a la cesta para realizar la compra.
Una vez verificada la información del producto que seleccionamos le damos clic a
añadir a la cesta y automáticamente nos aparece un mensaje que dice seguir
comprando o mostrar carro de compras. La opción seguir comprando nos permite
elegir más productos. Si elegimos la opción mostrar carro de compras nos redirige a
la siguiente página.
En el gráfico 41 se visualiza el detalle del carrito de compras. Los productos que se
ven en el detalle se pueden aumentar o disminuir los productos. En el detalle también
se puede ver el método de envío y de pago que para este caso es por medio de
PayPal.
Gráfico 41 Detalle del carrito de compras
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/cart
61
En la página donde aparece el detalle del carrito de compras nos marca con rojo una
opción obligatoria para poder realizar la compra. La opción obligatoria es editar
añadir/editar detalles de facturación. En esta opción debemos elegir si queremos
comprar como invitado o registrarnos. Debemos llenar los campos obligatorios para
poder realizar la compra.
En el gráfico 42 se observan los campos que se deben llenar para poder completar la
compra. Existen campos obligatorios y no obligatorios, los campos obligatorios se
deben llenar caso contrario no se puede realizar la compra. Es importante que el
cliente llene los campos necesarios de la manera correcta para que el pedido llegue
correctamente.
Gráfico 42 Detalles de facturación
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/user/editaddresscartBT
En la página se muestran los datos ingresados y damos clic en el visto de detalle de
envío que se refiere a usar los mismos datos de facturación para el método de envío.
Podemos elegir 2 tipos de envíos configurados que son transporte liviano y envíos a
62
provincia. Si estamos seguro de que los datos son correctos damos clic en chequear
compra primero aceptando los términos y condiciones del servicio lo cual es
obligatorio.
En el gráfico 43 se muestra finalmente el detalle de la facturación. Se ve el detalle del
envío y del pago. El siguiente paso es aceptar los términos y condiciones de la
empresa. Finalmente chequear la compra y confirmarla.
Gráfico 43 Detalles de facturación modificados
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/cart
Una vez chequeada la compra la tienda nos redireccionará a la página de PayPal con
para realizar el pago del valor del producto. Para esto debemos tener una cuenta
PayPal e ingresar el usuario y contraseña de la cuenta para realizar el pago. Es
importante recalcar que PayPal nos aumenta un 5% del precio del producto. El envío
dentro de Guayaquil y duran aumenta $3 + impuestos. Para envíos a provincia el valor
depende de la cooperativa de transporte que brinde el servicio.
63
Gráfico 384 Página de pagos PayPal
Elaborado por: José Bajaña Rugel
Fuente:https://www.paypal.com/webapps/hermes?token=69U17637A6477901V&us
eraction=commit&rm=2&mfid=1563666018485_d092bf4cf0ec4
3.7.5 CIERRE
Al realizar las pruebas de funcionamiento de la tienda en línea se pudo verificar su
eficaz funcionamiento. Es importante recalcar la facilidad de uso de la tienda para una
rápida interacción con los usuarios. La creación de esta tienda será de beneficio
directo para los compradores y vendedores. Finalmente, este proyecto aumentará
posibles compradores en el mercado más grande que está en la web.
ENTREGABLES DEL PROYECTO
En este proyecto se entregará como resultado el proyecto de titulación conformado
por 4 capítulos que describen la elaboración y resultados. Adicionalmente se agrega
64
como entregable la plataforma de prueba para la tienda en línea la cual está alojada
en un Hosting. La dirección web para acceder a la tienda en línea es
www.lahormigagye.xyz.
CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE PROPUESTA
Para el análisis de validación de la propuesta se realizó una encuesta dirigida a una
muestra de clientes que realizan compras en la tienda de repuestos automotrices La
hormiga. La encuesta es referente a la frecuencia de compras por internet que
realizan los clientes y el grado de aceptación de la tienda en línea desarrollada para
la Hormiga.
Población
La población para este proyecto de titulación son los 350 clientes que actualmente
posee la tienda de repuestos. La encuesta va dirigida a los clientes ya que el
desarrollo de la tienda en línea es para el uso exclusivo de ellos.
Muestra
Para realizar el cálculo de la muestra tomamos como referencia la siguiente fórmula:
n=𝑁∗𝑧2∗𝑝∗𝑞
𝑒2(𝑁−1)+𝑍2∗𝑃∗𝑞
Para fines del estudio usaremos esta fórmula donde cada variable está representada
de la siguiente manera:
N= Población
n= Tamaño de la muestra
p= Probabilidad de que ocurra un evento
65
q= Probabilidad de que no ocurra un evento
z= Nivel de confianza
e= error permitido
Una vez definida cada variable procedemos calcular el tamaño de la muestra.
N= 350
Z= 1,96
p= 0.5
q= 0.5
e= 0.05
n=?
n= 𝑵∗𝒛𝟐∗𝒑∗𝒒
𝒆𝟐(𝑵−𝟏)+𝒁𝟐∗𝑷∗𝒒
n= 350∗1.962∗0.5∗0,5
0.052(350−1)+1,962∗0.5∗0,5
n= 336,14
0,0025(359)+0,9604
n= 336,14
1,85
n= 182
Para este caso se tomará una muestra de 182 clientes para identificar el nivel de
aceptación del nuevo método de compra que se ha desarrollado para la hormiga,
66
PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS
1. ¿Con que frecuencia usted realiza compras por internet?
Gráfico 39 Análisis pregunta 1
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Clientes de la tienda de repuestos La hormiga.
Análisis: Por medio de las encuestas se pudo determinar que un 47,3% de
clientes de la tienda en línea “La hormiga” realizan compras por internet
ocasionalmente. El 24,2% de los clientes nunca realizan compras por internet.
También el 19,8% de clientes lo hacen frecuentemente y sólo un 8,8% siempre
realizan compras. Con esto se puede determinar que sólo el 24,2% no tiene
conocimiento de cómo realizar una compra por internet y que la mayoría de los
clientes ya lo han hecho por lo menos una vez.
2. ¿Cree usted que es seguro realizar compras por internet?
67
Gráfico 40 Análisis pregunta 2
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Clientes de la tienda de repuestos La hormiga.
Análisis: Basados en esta pregunta podemos determinar que la mayoría de los
clientes consideran que es seguro comprar por internet. Sólo una pequeña parte
de estos clientes no consideran que es seguro comprar por internet.
3. ¿Cree usted que la tienda de repuestos la hormiga tiene un buen método de
venta y despacho de sus productos?
Gráfico 41 Análisis pregunta 3
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Clientes de la tienda de repuestos La hormiga.
68
Análisis: En base a los resultados de esta pregunta podemos identificar que el
52,7% considera que la hormiga tiene un buen método de venta y despacho. Sin
embargo, el resto de los clientes no están seguros o definitivamente no consideran
que la hormiga tiene un buen método de venta y despacho. Esto quiere decir que
una gran parte de los clientes no están satisfechos con el servicio de la hormiga
lo cual es preocupante para la empresa.
4. ¿Considera usted que la creación de una tienda en línea para la hormiga
sería de beneficio para sus clientes?
Gráfico 42 Análisis Pregunta 4
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Clientes de la tienda de repuestos La hormiga.
Análisis: Basados en el análisis de esta pregunta sin lugar a duda podemos
determinar que el desarrollo de una tienda en línea para la hormiga solucionaría
muchos problemas que actualmente tiene la empresa. Los clientes consideran
que de esta manera pueden realizar sus compras de manera más sencilla y
cómoda.
5. ¿Está usted dispuesto(a) a realizar futuras compras en la hormiga por
medio de su tienda en línea?
69
Análisis: Existe un 56% de clientes dispuestos a comprar usando la tienda en
línea, sin embargo, Aún existen clientes que ya sea por temor, por
desconocimiento o cualquier otra razón no están dispuestos a realizar compras
en línea. El trabajo que la empresa debe realizar es incentivar a los clientes a
usar este nuevo método de compra.
Gráfico 43 Análisis pregunta 5
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Clientes de la tienda de repuestos La hormiga.
70
4.CAPITULO IV
4.1 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
En este capítulo se realizará el análisis de cada una de las preguntas realizadas a los
clientes de la tienda de repuestos “La hormiga” con la finalidad de tener un dato
estadístico de aceptación. El análisis que se realizó fue a una población aproximada
de 350 clientes de los cuales se tomó una muestra estadística y obtener los resultados
necesarios.
4.2 RESULTADOS
De acuerdo con las encuestas realizadas a los clientes de la tienda de repuestos “La
hormiga” se puede constatar que la elaboración de este proyecto satisface sus
necesidades. La elaboración de este proyecto ha tenido una buena aceptación por
parte de los clientes de “La hormiga”. Es importante tener en cuenta que algunos
clientes no están dispuestos a realizar compras por medio de una tienda en línea por
temor a robos informáticos, falta de conocimiento en el área tecnológica, etc.
4.3 Matriz de los criterios de aceptación
Cuadro 8 Matriz de los criterios de aceptación
ALCANCE DESCRIPCIÓN CUMPLIMIENTO
Análisis de la situación
actual en la que se
encuentra la tienda de
repuestos “La Hormiga”.
Actualmente La
hormiga cuenta con
1 computador y una
línea telefónica en el
local.
Si cumple
El local posee
servicio de Internet
fijo.
Si cumple
71
Propuesta de desarrollo de
la aplicación e-commerce
para la tienda de repuestos
“La hormiga”
Para la creación e la
tienda en línea se
usarán herramientas
como un CMS y un
módulo denominado
Virtuemart.
Si cumple
Se desarrollará un
medio de pago
electrónico
Si cumple
Contratar un Hosting para
el alojamiento de la tienda
en línea
Se realizará la
contratación de un
espacio web a la
empresa Hostinger.
Si cumple
Elaborado por: José Bajaña Rugel.
Fuente: Clientes de la tienda de repuestos La hormiga.
72
4.4. CONCLUSIONES
La tienda de repuestos “La hormiga” cuenta con su propia tienda en línea lista
para que los usuarios puedan realizar sus cotizaciones y compras en línea
desde la comodidad de sus hogares, trabajo o donde quiera que se
encuentren ubicados.
Este proyecto de titulación aporta al avance tecnológico del país ya que en la
actualidad a pesar de que la tecnología ha ido en aumento, aún existen
empresas que realizan sus procesos de manera manual. Esto da como
resultado mayor tiempo de respuestas y un desorden en el manejo de la
información.
Se realizó la contratación de un hosting para la publicación de la tienda en
línea con el fin de que se mantenga 100% activa y los clientes puedan acceder
las 24 horas y los 7 días de la semana.
73
4.6 RECOMENDACIONES
La tienda de repuestos “La hormiga” debe realizar publicidad referente al uso
de la tienda en línea y crear una nueva cultura de compra para que los clientes
comiencen a usar este nuevo método.
La empresa a medida que empiecen a aumentar los clientes y los productos
debe aumentar el plan contratado para alojar la tienda en línea ya que se va
a requerir más recursos acordes a las necesidades.
Es importante que los clientes coloquen datos reales ya que será una
desventaja para ellos realizar el pago y no tener forma de contactarlos o
entregar los pedidos.
Se debe realizar una copia de seguridad de la base de datos de la tienda en
línea cada cierto tiempo como medida de prevención en caso de existir futuros
problemas con la tienda.
74
4.7 BIBLIOGRAFÍA
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EMPRESA ACTUAL Presentado por JOSÉ MARÍA ANTEPORTAMLATINAM
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76
ANEXOS
77
ANEXO I: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
78
ANEXOII: ENCUESTA
79
ANEXOIII: CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LA TIENDA AUTOMOTRIZ “LA
HORMIGA”
Guayaquil, 03 de mayo del 2019 Ingeniero Abel Alarcon Salvatierra, Mgs DIRECTOR DE LA CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES
De mi consideración. -
Yo Jimmy Roberto Requena Zamora con número de cédula 0913939625 en
mi calidad de Gerente General de la tienda de repuestos automotrices “La
hormiga” con número de RUC 0913939625001 autorizo al estudiante JOSÉ
ISAAC BAJAÑA RUGEL con número de cédula 0928821891 a realizar su
proyecto de titulación “DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMERCE
DE COTIZACIÓN Y COMPRA PARA LA TIENDA AUTOMOTRIZ LA
HORMIGA” basándose en las necesidades de nuestra empresa.
Atentamente,
______________________
Jimmy Requena Zamora
Gerente General
80
ANEXO IV: CONSULTA DEL RUC EN EL SRI
81
ANEXO V: PÁGINA PRINCIPAL “LA HORMIGA”
82
ANEXO VI: MISIÓN TIENDA “LA HORMIGA”
83
ANEXO VII: VISIÓN TIENDA “LA HORMIGA”
84
ANEXO VIII: UBICACIÓN TIENDA EN LÍNEA “LA HORMIGA”
85
ANEXO IX: HORARIOS DE ATENCIÓN LA HORMIGA
86
ANEXO X: PRUEBA DE COMPRA EN LA TIENDA EN LÍNEA
87
ANEXO XI: INGRESO A LA MARCA CHEVROLET
88
ANEXO XII: INGRESO AL MODELO AVEO FAMILY
89
ANEXO XIII: SELECCIONAMOS KIT DE DISTRIBUCIÓN
90
ANEXO XIV: AGREGAR DETALLES DE FACTURACIÓN
91
ANEXO XV: CHEQUEO DE LA COMPRA
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ANEXO XVI: CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
93
ANEXO XVII: PAGO POR MEDIO DE LA CUENTA PAYPAL