DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMMERCE DE COTIZACIÓN Y...

I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS MATEMATICAS Y FISICAS

CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y

TELECOMUNICACIONES

“DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMMERCE

DE COTIZACIÓN Y COMPRA DE REPUESTOS PARA LA TIENDA

AUTOMOTRIZ LA HORMIGA.”

PROYECTO DE TITULACIÓN

Previa a la obtención del Título de:

INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

AUTOR:

José Bajaña Rugel

TUTOR:

Ing. Ángelo Vera Rivera M Sc.

GUAYAQUIL – ECUADOR

2019

II

REPOSITORIO EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: “Desarrollo de una aplicación e-commerce de cotización y compra de repuestos para la tienda

automotriz La Hormiga.”

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Matemáticas y Físicas

CARRERA: Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones

FECHA DE PUBLICACIÓN: 2019 N° DE PÁGS.: 116

ÁREA TEMÁTICA: Desarrollo Web

PALABRAS CLAVES: Aplicación e-commerce, CMS, Virtuemart, Metodología PMI, Modelo B2C.

RESUMEN:

En este proyecto de titulación se realiza una aplicación e-commerce para la tienda de repuestos “la hormiga”.

Esta empresa se dedica a la venta de repuestos automotrices con procesos venta manuales. Con el desarrollo

de este proyecto los clientes que antes realizaban compras en sitio o por medio de llamadas telefónicas tendrán

la opción de comprar en línea y recibir sus productos a domicilio. La empresa podrá contar con esta tecnología

gracias a un sistema gestor de contenidos (cms) y su módulo de virtuemart el cual juega un papel fundamental

en la elaboración de esta tienda en línea. Para realizar este proyecto se tomó la metodología PMI y el modelo

negocio a consumidor (B2C).

N° DE REGISTRO N° DE CLASIFICACIÓN

DIRECCIÓN URL:

ADJUNTO PDF SI NO

CONTACTO CON AUTOR:

José Isaac Bajaña Rugel

Teléfono:

0961306872

E-mail:

[email protected]

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN: Nombre: Ab. Juan Chávez Atocha

Teléfono: 042307729

X

mailto:[email protected]

III

APROBACION DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor del trabajo de titulación , “Desarrollo de una aplicación e-

commerce de cotización y compra de repuestos para la tienda automotriz La

Hormiga", elaborado por el Sr. JOSÉ ISAAC BAJAÑA RUGEL de la Carrera de

Ingeniería en Networking y Telecomunicaciones, Facultad de Ciencias Matemáticas

y Físicas de la Universidad de Guayaquil, previo a la obtención del Título de Ingeniero

en Networking y Telecomunicaciones, me permito declarar que luego de haber

orientado, estudiado y revisado, la Apruebo en todas sus partes.

Atentamente

____________________________

Ing. Angelo Vera Rivera, M. Sc

TUTOR

IV

DEDICATORIA

A Dios:

Por ser el inspirador y darme fuerzas para

continuar en este proceso de lograr una

meta tan esperada.

A mis padres:

Por su gran amor y sacrificio todos estos

años, gracias a ellos he logrado llegar hasta

estas instancias de mi vida. Aun cuando el

proceso parecía complicarse fueron los que

me enseñaron a esperar y mantener la fe.

.

V

AGRADECIMIENTO

A Dios:

Por ser parte fundamental de este proyecto, ya

que me ha dado vida, salud y la capacidad para

poder desarrollar esta propuesta.

A mis padres:

Por inculcar en mí el ejemplo de perseverancia y

esfuerzo, por estar desde el principio de esta

gran travesía y ahora que estoy a punto de

lograrlo dedico mi tesis a ellos en señal de

gratitud por su gran e incomparable apoyo.

VI

TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN

_____________________________ _______________________________

Ing. Fausto Cabrera Montes, M.Sc. Ing. Abel Alarcon Salvatierra, Mgs

DECANO DE LA FACULTAD DIRECTOR DE LA CARRERA DE

CIENCIAS MATEMÁTICAS Y INGENIERÍA EN NETWORKING Y

FÍSICAS TELECOMUNICACIONES

___________________________ ____________________________

Ing. Christian Picón Farah, M.Sc. Ing. Ronald Barriga Díaz, M.Sc.

PROFESOR REVISOR DEL PROFESOR DE AREA

PROYECTO DE TITULACION DESIGNADO EN EL TRIBUNAL

___________________________

Ing. Angelo Vera Rivera, M.Sc.

TUTOR DEL PROYECTO

DE TITULACIÓN

_____________________________

Ab. Juan Chávez Atocha, Esp.

SECRETARIO TITULAR

VII

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del

contenido de este Proyecto de

Titulación, me corresponden

exclusivamente; y el patrimonio

intelectual de la misma a la

UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL”

JOSÉ ISAAC BAJAÑA RUGEL

VIII



CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y

TELECOMUNICACIONES

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMMERCE DE COTIZACIÓN Y

COMPRA DE REPUESTOS PARA LA TIENDA AUTOMOTRIZ LA HORMIGA.

Proyecto de titulación que se presenta como requisito para optar por el título

de:

INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

Autor: José Isaac Bajaña Rugel

C.I. 0928821891

Tutor: Ing. Ángelo Vera Rivera, M Sc.

Guayaquil, octubre del 2019

IX

CERTIFICADO DE APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de Tutor de Proyecto de Titulación, nombrado por el Consejo Directivo

de la Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas de la Universidad de Guayaquil.

CERTIFICO:

Que he analizado el Proyecto de Titulación presentado por la estudiante José Isaac

Bajaña Rugel, como requisito previo para optar por el título de Ingeniera en

Networking y Telecomunicaciones cuyo título es: “Desarrollo de una aplicación e-

commerce de cotización y compra de repuestos para la tienda automotriz la hormiga”.

Considero aprobado el trabajo en su totalidad.

Presentado por:

______________________

José Isaac Bajaña Rugel

C.I. 0928821891

________________________________

Tutor: Ing. Angelo Vera Rivera, M Sc.

X



CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

Autorización para Publicación de Proyecto de titulación en formato

digital.

1. Identificación del Proyecto de titulación.

Nombre Alumno: José Isaac Bajaña Rugel

Dirección: Portón de beata bloque 7 villa 41

Teléfono: 0961306872 E-mail: [email protected]

Facultad: Ciencias Matemáticas y Físicas

Carrera: Ingeniería en Networking

Título al que opta: Ingeniera en Networking y Telecomunicaciones

Profesor guía: Ing. Angelo Vera Rivera

2. Autorización de Publicación de Versión Electrónica del Proyecto de

titulación.

A través de este medio autorizo a la Biblioteca de la Universidad de Guayaquil y a la

Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas a publicar la versión electrónica de este

Proyecto de titulación.

Publicación electrónica:

Firma Alumno: José Isaac Bajaña Rugel

Inmediata X Después de 1 año

Título del proyecto de titulación: “Desarrollo de una aplicación e-commerce

de cotización y compra de repuestos para la tienda automotriz la hormiga”.

Temas del proyecto de titulación: Desarrollo de una tienda en línea.

XI

3. Forma de envío:

El texto del Proyecto de titulación debe ser enviado en formato Word, como archivo

.Doc. O .RTF y. Puf para PC. Las imágenes que la acompañen pueden ser: .gif, .jpg

o .TIFF.

DVDROM CDROM

X

XII

ÍNDICE GENERAL

APROBACION DEL TUTOR .................................................................................... III

DEDICATORIA ........................................................................................................ IV

AGRADECIMIENTO ................................................................................................. V

TRIBUNAL PROYECTO DE TITULACIÓN .............................................................. VI

DECLARACIÓN EXPRESA .................................................................................... VII

INGENIERO EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES ............................. VIII

CERTIFICADO DE APROBACIÓN DEL TUTOR ..................................................... IX

Autorización para Publicación de Proyecto de titulación en formato digital. .............. X

ÍNDICE GENERAL ................................................................................................. XII

ABREVIATURAS .................................................................................................. XVII

SIMBOLOGÍA ...................................................................................................... XVIII

ÍNDICE DE CUADROS .......................................................................................... XIX

ÍNDICE DE GRÁFICOS .......................................................................................... XX

RESUMEN ............................................................................................................ XXII

ABSTRACT ......................................................................................................... XXIII

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 1

CAPÍTULO I .............................................................................................................. 3

1 EL PROBLEMA ..................................................................................................... 3

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 3

1.1.1 Ubicación del problema en un contexto ........................................................ 3

1.2 Situación conflicto nudos críticos .................................................................... 3

.3 Causas y consecuencias del problema ............................................................. 4

1.4 Delimitación del problema ............................................................................... 5

XIII

1.5 Formulación del problema ............................................................................... 5

1.6 Evaluación del problema ................................................................................. 5

Variables de investigación .................................................................................... 6

Variable independiente: ........................................................................................ 6

Variable dependiente: ....................................................................................... 6

1.7 OBJETIVOS .................................................................................................... 7

1.7.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 7

1.7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................ 7

1.8 ALCANCES DEL PROBLEMA ........................................................................ 7

1.9 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA ................................................................ 8

1.10 METODLOGÍA DEL PROYECTO ................................................................. 8

CAPÍTULO II ............................................................................................................. 9

2. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 9

2.1 ANTECEDENTE DEL ESTUDIO ..................................................................... 9

2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ..................................................................... 9

2.2.1 HOSTING ............................................................................................... 10

2.2.2TIPOS DE HOSTING MÁS USADOS ......................................................... 10

HOSTING WEB COMPARTIDO...................................................................... 10

HOSTING WEB DEDICADO ........................................................................... 10

HOSTING WEB VPS ...................................................................................... 10

2.3 DOMINIO ...................................................................................................... 11

2.3.1 SERVIDORES DNS ............................................................................... 12

2.3.2 TIPOS DE DOMINIOS ........................................................................... 12

2.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDO (CMS) ........................................ 13

2.4.1 TIPOS DE CMS MÁS CONOCIDOS ...................................................... 13

XIV

2.5 JOOMLA ....................................................................................................... 14

2.6 PRINCIPALES VENTAJAS DE JOOMLA ...................................................... 15

2.6.1 MULTILINGÜE ....................................................................................... 15

2.6.2 SOPORTE DE PHP 7 ............................................................................ 15

2.6.3 GESTIÓN DE PLANTILLAS ................................................................... 15

2.6.4 GESTIÓN DE USUARIOS...................................................................... 15

2.6.5 GOOGLE RECAPTCHA ......................................................................... 16

2.6.6 API NUBE DE ALMACENAMIENTO ...................................................... 16

2.7 FTP (FILE TRANSFERENCE PROTOCOL) ................................................. 16

2.8 MÓDULOS .................................................................................................... 17

2.9 VIRTUEMART............................................................................................... 18

2.10 E-BUSINESS .............................................................................................. 20

2.11 COMERCIO ELECTRÓNICO ...................................................................... 20

2.13 MATRIZ DE SEGMETACIÓN DE MERCADO ............................................. 22

2.13.1 MODELO COSUMIDOR A CONSUMIDOR (C2C) ............................... 23

2.13.2 MODELO CONSUMIDOR A NEGOCIO (C2B) ..................................... 23

2.13.3 MODELO CONSUMIDOR A GOBIERNO (B2G) .................................. 25

2.13.4 MODELO NEGOCIO A CONSUMIDOR (B2C) ..................................... 25

2.13.5 DE NEGOCIO A NEGOCIO(B2B) ........................................................ 27

2.13.6 MODELO NEGOCIO A GOBIERNO (B2G) .......................................... 28

2.13.7 MODELO GOBIERNO A CONSUMIDOR (G2C) .................................. 29

2.13.8 MODELO GOBIERNO A NEGOCIO (G2B) .......................................... 29

2.13.9 MODELO GOBIERNO A GOBIERNO (G2G) ....................................... 29

2.14 FUNDAMENTACIÓN LEGAL ...................................................................... 30

2.15 PREGUNTA CIENTÍFICA QUE CONTESTARSE ....................................... 33

XV

CAPÍTULO III .......................................................................................................... 34

3 PROPUESTA TECNOLÓGICA ............................................................................ 34

3.1 ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD ....................................................................... 34

3.2 FACTIBILIDAD OPERACIONAL ................................................................... 34

3.3 FACTIBILIDAD TÉCNICA ............................................................................. 34

3.4 FACTIBILIDAD LEGAL ................................................................................. 35

3.5 FACTIBILIDAD ECONÓMICA ....................................................................... 35

3.6 ETAPAS DE METODOLIGÍA DEL PROYECTO ............................................ 37

3.7 METODOLOGÍA PMI .................................................................................... 37

3.7.1 INICIO .................................................................................................... 37

3.7.2 PLANIFICACIÓN .................................................................................... 38

3.7.3 EJECUCIÓN .......................................................................................... 42

3.7.4 CONTROL ............................................................................................. 57

3.7.5 CIERRE ................................................................................................. 63

CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE PROPUESTA ............................................... 64

Población ........................................................................................................ 64

Muestra ........................................................................................................... 64

PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS ........................................................................ 66

4.CAPITULO IV ...................................................................................................... 70

4.1 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ...................... 70

4.2 RESULTADOS .............................................................................................. 70

4.3 Matriz de los criterios de aceptación ............................................................. 70

4.4. CONCLUSIONES ........................................................................................ 72

4.6 RECOMENDACIONES ................................................................................. 73

4.7 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................. 74

XVI

ANEXOS ................................................................................................................ 76

ANEXO I: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................... 77

ANEXOII: ENCUESTA ........................................................................................ 78

ANEXOIII: CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LA TIENDA AUTOMOTRIZ “LA

HORMIGA” ......................................................................................................... 79

ANEXO IV: CONSULTA DEL RUC EN EL SRI ................................................... 80

ANEXO V: PÁGINA PRINCIPAL “LA HORMIGA” ............................................... 81

ANEXO VI: MISIÓN TIENDA “LA HORMIGA” ..................................................... 82

ANEXO VII: VISIÓN TIENDA “LA HORMIGA” .................................................... 83

ANEXO VIII: UBICACIÓN TIENDA EN LÍNEA “LA HORMIGA” ........................... 84

ANEXO IX: HORARIOS DE ATENCIÓN LA HORMIGA ...................................... 85

ANEXO X: PRUEBA DE COMPRA EN LA TIENDA EN LÍNEA ........................... 86

ANEXO XI: INGRESO A LA MARCA CHEVROLET ............................................ 87

ANEXO XII: INGRESO AL MODELO AVEO FAMILY ......................................... 88

ANEXO XIII: SELECCIONAMOS KIT DE DISTRIBUCIÓN ................................. 89

ANEXO XIV: AGREGAR DETALLES DE FACTURACIÓN ................................. 90

ANEXO XV: CHEQUEO DE LA COMPRA .......................................................... 91

ANEXO XVI: CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA ............................................... 92

ANEXO XVII: PAGO POR MEDIO DE LA CUENTA PAYPAL ............................. 93

XVII

ABREVIATURAS

CINT = Carrera de Ingeniería en Networking y telecomunicaciones

UG = Universidad de Guayaquil

PMI = Instituto de gestión de proyectos

CMS = Sistema gestor de contenidos

VPS = Servidor virtual privado

DBS = Sistema de nombre de dominio

FTP = Protocolo de transferencia de archivos

SFTP = Security File Transfer Protocol

HTTP = Protocolo de transferencia de Hyper Texto

URL= Localizador de fuente uniforme

WWW= World Wide Web

XVIII

SIMBOLOGÍA

N= Población

n= Tamaño de la muestra

p= Probabilidad de que ocurra un evento

q= Probabilidad de que no ocurra un evento

z= Nivel de confianza

e= error permitido

XIX

ÍNDICE DE CUADROS

Cuadro 1 Causas y consecuencias del problema ..................................................... 4

Cuadro 2 Características y beneficios del plan hosting premium en Hostinger ....... 36

Cuadro 3 Matriz FODA sobre la tienda de repuestos “La hormiga” ......................... 38

Cuadro 4 Categorías y subcategorías de las marcas y modelos de vehículos. ....... 49

Cuadro 5 Configuración básica de los productos .................................................... 50

Cuadro 6 Métodos de Envío de la tienda de repuestos automotrices “La Hormiga”. 53

Cuadro 7 Características del método de envío ....................................................... 55

Cuadro 8 Matriz de los criterios de aceptación ....................................................... 70

XX

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 Metodología PMI ....................................................................................... 8

Gráfico 2 Función de un Hosting ............................................................................. 11

Gráfico 3 Tipos de dominios ................................................................................... 12

Gráfico 4 Lanzamiento de Joomla 3.8.11 ................................................................ 14

Gráfico 5 Función de FTP y SFTP .......................................................................... 17

Gráfico 6 Logo de virtuemart................................................................................... 19

Gráfico 7 Estadística sobre el uso de los cms ......................................................... 19

Gráfico 8 Negocio electrónico incluye comercio electrónico y móvil. ....................... 21

Gráfico 9 Matriz de segmentación de mercado entre consumidores, empresas y

agencias gubernamentales. .................................................................................... 22

Gráfico 10 Modelo consumidor a consumidor ......................................................... 23

Gráfico 11 Modelo consumidor a negocio ............................................................... 24

Gráfico 12 Modelo consumidor a Gobierno ............................................................. 25

Gráfico 13 Modelo negocio a consumidor ............................................................... 26

Gráfico 14 Modelo de Negocio a Negocio ............................................................... 27

Gráfico 15 Modelo negocio a Gobierno ................................................................... 28

Gráfico 16 Planes hosting de la empresa Hostinger. .............................................. 36

Gráfico 17 Hosting donde se aloja la tienda online “La hormiga” ............................ 39

Gráfico 18 CMS para desarrollo del proyecto. ........................................................ 40

Gráfico 19 Módulo de Virtuemart ............................................................................ 41

Gráfico 20 Transferencia de archivo ZIP de Joomla 3.8 en el Hosting contratado .. 42

Gráfico 21 Instalación de Joomla 3.8 en Hostinger ................................................. 43

Gráfico 22 Creación de la base de datos MySQL ................................................... 44

Gráfico 23 Finalización de la instalación de Joomla 3.8 .......................................... 45

Gráfico 24 Instalación de virtuemart 3.4 en Joomla 3.8........................................... 46

Gráfico 25 Habilitar previsualización de la posición de los módulos de virtuemart en

Joomla .................................................................................................................... 47

Gráfico 26 Configuración de la posición del módulo de carro de compras. ............. 48

Gráfico 27 Configuración de las categorías y subcategorías de los productos de “La

hormiga” ................................................................................................................. 49

XXI

Gráfico 28 Configuración de los productos por categorías ...................................... 51

Gráfico 29 Página principal de la tienda online “La hormiga” .................................. 52

Gráfico 30 Categoría Chevrolet .............................................................................. 52

Gráfico 3331 Configuración del método de envío Transporte liviano ...................... 54

Gráfico 3432 Configuración de las características del método de envío para

provincias. .............................................................................................................. 54

Gráfico 3533 Información del método de pago PAYPAL ......................................... 56

Gráfico 3634 Configuración de forma de pago PAYPAL ......................................... 56

Gráfico 3735 Página principal la hormiga ............................................................... 57

Gráfico 3836 Ingreso a la marca Chevrolet ............................................................. 58

Gráfico 4037 Kit de distribución del Aveo family ..................................................... 59

Gráfico 384 Página de pagos PayPal ..................................................................... 63

Gráfico 39 Análisis pregunta 1 ................................................................................ 66



Gráfico 42 Análisis Pregunta 4 ................................................................................ 68


XXII


FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS



COMPRA DE REPUESTOS PARA LA TIENDA AUTOMOTRIZ LA

HORMIGA

Autor: José Bajaña Rugel

Tutor: Ing. Angelo Vera Rivera, M. Sc.

RESUMEN

En este proyecto de titulación se realiza una aplicación e-commerce para la tienda de

repuestos “La hormiga”. Esta empresa se dedica a la venta de repuestos automotrices

con procesos de venta manuales. Con el desarrollo de este proyecto los clientes que

antes realizaban compras en sitio o por medio de llamadas telefónicas tendrán la

opción de comprar en línea y recibir sus productos a domicilio. La empresa podrá

contar con esta tecnología gracias a un sistema gestor de contenidos (cms) y su

módulo de virtuemart el cual juega un papel fundamental en la elaboración de esta

tienda en línea. Para realizar este proyecto se tomó la metodología PMI y el modelo

de negocio a consumidor (B2C).

Palabras Claves: Aplicación e-commerce, CMS, Virtuemart, Metodología PMI,

Modelo B2C.

XXIII


FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS Y FÍSICAS



COMPRA DE REPUESTOS PARA LA TIENDA AUTOMOTRIZ LA

HORMIGA

Author: José Bajaña Rugel

Advisor: Ing. Angelo Vera Rivera, M. Sc.

ABSTRACT

In this titling project an e-commerce application is made for the “La Hormiga” parts

store. This company is dedicated to the sale of automotive parts with manual sales

processes. With the development of this project, customers who previously made

purchases on site or through telephone calls will have the option to buy online and

receive their products at home. The company can count on this technology thanks to

a content management system (cms) and its virtuemart module which plays a

fundamental role in the development of this online store. To carry out this project, the

PMI methodology and the business to consumer model (B2C) were taken.

Keywords: Application e-commerce, CMS, Virtuemart, PMI Methodology, Model

B2C.

1

INTRODUCCIÓN

En Ecuador, algunas empresas que se dedican al comercio de productos al por menor

carecen de agilidad en sus procesos de cotización, compra y facturación. Estos

problemas se producen fundamentalmente por la falta de automatización de tareas

relacionadas de dichos procesos. La carencia de agilidad genera retardos en el

despacho de la compra hecha por un cliente, esto se traduce en tiempos de respuesta

altos y baja calidad de atención prestada. Estos factores determinan si el cliente

decide o no hacer futuras compras en la empresa. Este proyecto tiene como objetivo

utilizar estrategias de comercio electrónico para solucionar potenciales problemas de

agilidad en los procesos de cotización, compra y facturación de una empresa

dedicada al comercio de productos al por menor.

En la actualidad las empresas de Guayaquil buscan actualizar sus formas de manejar

la información ya que gracias a la gran demanda muchas veces resulta difícil manejar

tanta información. Así mismo, existen empresas que se están quedando atrás en

cuanto a la actualización de sus métodos de manejar la información. Una de las

causas de los fracasos de ciertas empresas dentro de la ciudad es la desactualización

de sus métodos en el manejo de la información. Es importante que estas empresas

analicen su situación actual para de esta manera poder verificar aquellos riesgos que

se generan al manejar la información de la manera que se hacía años atrás.

Existe un caso dentro de la ciudad de Guayaquil. Este es la tienda de repuestos

automotrices “La hormiga” ubicada en las calles pedro Moncayo #418 y padre solano.

La empresa se formó gracias a la decisión de dos colaboradores. Estas personas

tienen una experiencia de más de 20 años en el área de ventas de repuestos

automotrices en distintas empresas de la ciudad de Guayaquil. La experiencia

adquirida y una pequeña conversación entre estos colaboradores dieron como

resultado “La hormiga”, una nueva empresa que ofrece a su clientela repuestos de

calidad.

Este proyecto tiene como objetivo principal cambiar la situación actual de la empresa

“La hormiga”. Aunque la tienda es bastante nueva, al momento, algunos

inconvenientes en cuanto al tiempo de respuestas en las peticiones de los clientes

son prevalentes en la operación. La empresa cuenta con una cartera de clientes por

2

lo que actualmente casi todos sus pedidos son realizados vía telefónica. Esto provoca

que haya clientes en espera lo cual no es muy eficiente para despachar pedidos. El

objetivo principal es eliminar pedidos manuales y reemplazarlos en su totalidad por

una base datos para luego ser despachados en el orden de origen.

3

CAPÍTULO I

1 EL PROBLEMA

Este capítulo nos orientará en el desarrollo de este proyecto de titulación ya que en

el encontraremos información importante para la realización de este proyecto.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1 Ubicación del problema en un contexto

La tienda de repuestos automotrices “La hormiga” cuenta con un local ubicado en las

calles pedro Moncayo #418 y padre solano centro de Guayaquil. Esta empresa no

tiene mucho tiempo de haber iniciado sus labores. Actualmente La hormiga realiza

sus ventas vía telefónica y anotando los pedidos manualmente. Esta empresa

también se encarga de realizar envío de los productos en caso de que el cliente los

solicite. La empresa usa como movilización un vehículo liviano (motocicleta) para las

entregas dentro de la ciudad de Guayaquil y para envíos a provincias se entrega los

pedidos en las diferentes agencias interprovinciales.

La automatización de la información en Ecuador es evidente, y el cambio que este

proporciona a las empresas es significativo. Actualmente es importante que los

procesos se manejen de manera automática para así disminuir el tiempo de

respuesta. La información que manejada de manera estructurada nos permitirá tener

mejores resultados. Los clientes hoy en día requieren métodos de pago y compra más

sencillos por lo que es importante tener una herramienta que sirva de ayuda en estos

requerimientos.

1.2 Situación conflicto nudos críticos

La hormiga actualmente realiza pedidos usando como herramienta el teléfono fijo. En

muchas ocasiones algunos clientes están en espera mientras atienden la llamada de

4

otro cliente. La empresa solo cuenta con una línea telefónica, es por esta razón que

2 o más clientes no pueden ser atendidos a la vez. Los pedidos se anotan en una

agenda para tener control de ellos y poder atenderlos en orden de llegada.

El problema que genera el retraso en la atención al cliente es muy significativo. Los

clientes al ver que no pueden realizar sus pedidos de manera rápida muchas veces

buscan otros lugares donde sean atendidos a tiempo. Esto es un problema para la

empresa ya que su estabilidad económica depende de los pedidos de sus clientes.

Siendo una empresa pequeña y empezando apenas sus labores ya tienen problemas

en la automatización de la información.

La empresa para lograr captar clientes propuso desde el inicio de sus labores la

entrega de los pedidos dentro de Guayaquil de manera gratuita. Este método ha sido

de mucha ayuda porque los clientes prefieren entregas a domicilio.

.3 Causas y consecuencias del problema

Cuadro 1 Causas y consecuencias del problema

Fuente: Datos investigados

Elaborado por: José Bajaña Rugel

CAUSAS CONSECUENCIAS

Falta de recursos de la empresa para

implementar un método de venta

automático para que los clientes puedan

hacer sus compras.

Atención al cliente ineficiente, demoras

en los pedidos, demoras en la entrega de

los pedidos solicitados.

Falta de automatización en los reportes

de los pedidos de clientes.

Equivocaciones en las entregas,

molestias por parte de los clientes y

entregas incompletas.

Falta de métodos de pago automáticos

para no tener necesidad de pagar

presencialmente el valor de los

productos.

Esto genera compras falsas, existen

personas que llaman haciendo pedidos

falsos en lugares que no son los

correctos haciendo perder el tiempo en

la entrega de pedidos reales.

5

1.4 Delimitación del problema

Este proyecto de titulación estará limitado en la creación de una tienda online para

que los clientes de la tienda automotriz “La hormiga” puedan realizar sus compras por

medio de este módulo web y los colaboradores de esta tienda automotriz puedan

revisar las peticiones y simplemente despachar los pedidos guiados por las peticiones

registradas en el módulo web.

Campo: Pedro Moncayo #418 y padre solano

Área: Comercio electrónico.

Aspecto: Tecnológico.

Tema: Desarrollo de una aplicación web para la cotización y compra de repuestos

para la tienda automotriz “la hormiga”.

1.5 Formulación del problema

En la actualidad la tienda de repuestos automotriz “La hormiga” tiene la necesidad de

pasar de una tienda común y corriente a una tienda de compras en línea lo cual

beneficiará a todos sus clientes actuales. Este cambio tendrá repercusión en el futuro

ya que beneficiará a nuevos clientes considerando que la mayoría de sus ventas son

por medio de llamadas telefónicas.

¿Cuál será el impacto que tendrá la creación de una tienda online en la tienda de

repuestos automotriz la hormiga?

1.6 Evaluación del problema

Los aspectos generales de evaluación del problema son los que se detallarán a

continuación:

Delimitado: Este trabajo de titulación se aplica a la tienda de repuestos automotriz

“La hormiga” ubicada en las calles pedro Moncayo #418 y padre solano, empresa que

cuenta con una sola localidad.

6

Evidente: Esta empresa al no tener un método que automatice sus ventas estaría

perdiendo de a poco un mercado que ya ha ganado y estaría perdiendo la posibilidad

de atraer a un mercado cautivo el cual está navegando por internet.

Concreto: Este proyecto tiene como objetivo resolver las necesidades de los clientes

al momento de hacer sus compras y cotizaciones de manera rápida y eficiente.

Factible: La creación de la tienda online para la tienda automotriz “La hormiga” es

posible porque se puede trabajar con los datos proporcionados por la empresa y el

poco recurso que esto amerita para la empresa teniendo en cuenta que no se pagarán

valores a profesionales para la creación de esta tienda online.

Identifica los productos esperados: Cuando este proyecto finalice la tienda de

repuestos automotriz “La hormiga” obtendrá una tienda online con sus productos

donde los clientes podrán hacer sus cotizaciones y compras de manera automática.

Los colaboradores de la empresa podrán verificar los pedidos y realizar la entrega de

estos de manera más eficiente.

Variables de investigación

Variable independiente:

Indagar el estado actual de los procesos de compra, venta y despacho de productos

de “La hormiga”.

Variable dependiente:

Desarrollar la aplicación e-commerce en base a las necesidades de la tienda

automotriz “La hormiga”.

7

1.7 OBJETIVOS

1.7.1 OBJETIVO GENERAL

Desarrollar una aplicación e-commerce de cotización y compra de

repuestos para la tienda automotriz “LA HORMIGA”.

1.7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Indagar que productos actualmente se venden en la tienda de repuestos

automotrices “LA HORMIGA”.

Diseñar la plataforma web con los módulos de cotización y compra acorde

a las necesidades de la tienda automotriz “LA HORMIGA”.

Publicar la tienda en línea para que pueda ser visible a cualquier usuario.

Realizar pruebas de funcionamiento del prototipo publicado.

1.8 ALCANCES DEL PROBLEMA

En este proyecto se hará un análisis de la situación en la que se encuentra la tienda

de repuestos automotrices “LA HORMIGA”, para lograrlo se realizará el levantamiento

de la información que sea necesaria para obtener los datos necesarios.

Para el desarrollo de este proyecto se van a requerir herramientas como Joomla en

la versión 3.8, virtuemart en su versión 3.4 los cuales servirán netamente para el

desarrollo de la tienda online que la empresa necesita.

Una vez desarrollada la tienda online se va a requerir de un hosting para la subida de

los archivos a la web y de esta manera poder publicar la página web una vez finalizado

el proyecto. Se usará un hosting de la empresa Hostinger la cual nos ayudará con

esta labor necesaria para realizar la publicación de la página web.

8

1.9 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

Como solución a este problema planteado decidimos desarrollar una aplicación web

donde los clientes puedan interactuar y realizar de manera eficiente sus cotizaciones

y compras, y además esto es de suma importancia para la empresa debido a que la

información estará almacenada en una base de datos, organizando de mejor forma la

información.

Para las personas que están a cargo de esta pequeña empresa será de mucha

utilidad la creación de la aplicación web, ya que podrá verificar que peticiones se han

realizado durante el día y de esta manera verificar los pagos y realizar los envíos

donde el cliente lo requiera.

1.10 METODLOGÍA DEL PROYECTO

El método que se va a usar es el análisis de la información en el sitio donde sucede

este problema y luego el desarrollo del sistema que servirá como solución.

Elaborado por: José Bajaña Rugel.

Fuente: Datos investigados.

Gráfico 1 Metodología PMI

9

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTE DEL ESTUDIO

En la ciudad de Guayaquil hace más de 20 años 2 personas decidieron sumergirse

en el negocio de las ventas de repuestos automotrices. En aquel tiempo estas

personas aún no desempeñaban cargos de vendedores de repuestos automotrices,

sin embargo, empezaban a ocupar puestos como mensajero y bodegueros de

empresas dedicadas a este negocio. A medida que el tiempo transcurría su

experiencia y buen desempeño agradaron a sus jefes en aquel entonces. El

conocimiento de marcas y repuestos dio lugar a que en sus empresas les dieran un

puesto de vendedores o asesores comerciales.

Así se formó la tienda de repuestos de manera espontánea, ahora esta empresa

vende por medio del teléfono de la empresa, realiza otras ventas por WhatsApp y

llamadas por teléfono móvil. Esta empresa actualmente no cuenta con una forma

automatizada de realizar sus ventas por lo que los clientes no tienen comodidad a

realizar sus compras. En ocasiones clientes deciden no comprar debido a que están

en espera mientras otros clientes realizan sus pedidos vía telefónica. El lugar donde

se decidió implementar la tienda no tiene una buena ubicación geográfica y es por lo

que la continuidad del negocio depende de las llamadas que los clientes realicen.

2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Para la creación de nuestra tienda online van a ser necesario 3 elementos básicos

que son:

Hosting

Dominio

10

Sistema de gestión de contenido (CMS).

2.2.1 HOSTING

(Gustabo B., 2019) afirma que: “El hosting es un servicio que permite difundir tus

archivos web en internet. Esto se trata de arrendar una parte de un servidor donde se

van a guardar los elementos necesarios para que tu sitio web esté activo”.

Según (Gustabo B., 2019) Un hosting es aquel que me permite hospedar ficheros en

un espacio contratado, es decir subir a un servidor web todos los archivos

correspondientes a nuestros trabajos realizados y actualizaciones que hagamos a

nuestro sitio web para que puedan ser visualizados por los usuarios.

2.2.2TIPOS DE HOSTING MÁS USADOS

HOSTING WEB COMPARTIDO

Este tipo de hosting es donde se hospedan varias páginas web las cuales comparten

los recursos, este tipo de hosting es uno de los más recomendados por su versatilidad

para trabajar con diferentes páginas y usuarios.

HOSTING WEB DEDICADO

Un hosting web dedicado es donde se hospeda la página web de un usuario en

específico, es decir no se comparten los recursos por lo que tienen un ancho de banda

exclusivo.

HOSTING WEB VPS

Un hosting web vps es un servidor virtual el cual está dentro de un servidor físico que

a su vez virtualmente tiene varios servidores virtuales independientes donde se alojan

las páginas web. Estos tipos de hosting son los más usados, sin embargo, existen

11

otros tipos de hosting como el hosting web cloud, Hosting web especializado, entre

otros.

2.3 DOMINIO

Según (Filmac centre, S.L., 2004) “Un dominio es una dirección de internet. Para

visitar una web tecleamos una web a través del navegador (por ejemplo:

www.anetcom.es). El conjunto de caracteres que compone dicha dirección sirve para

identificar este sitio concreto de la red, o lo que es lo mismo, la máquina o grupo de

máquinas en la que reside o se aloja la web”. (pág. 11).

Entonces según lo que afirma (Filmac centre, S.L., 2004) Podemos definir a un

dominio como el nombre usamos para acceder a una determinada página web el cuál

es necesario para tener clara la identificación de la página que deseamos cargar. Es

importante recalcar que cuando accedemos a una página web estamos apuntando a

una determinada IP (internet protocol) más no a un dominio en sí.

Gráfico 2 Función de un Hosting

Elaborado por: Avanhost

Fuente: https://www.avanhost.com

http://www.anetcom.es/

https://www.avanhost.com/

12

2.3.1 SERVIDORES DNS

(Filma Centre, 2004) afirma que: “Los servidores DNS son máquinas que tienen como

labor de trasladar el nombre que escribimos en los navegadores en una dirección IP

(internet protocol), dirección que apunta a la computadora que contiene nuestros

archivos alojado en la web”. (pág. 12).

Según (Filma Centre, 2004) Un servidor de DNS es el que actúa de intermediario

entre el usuario y la máquina al momento de solicitar ir a una dirección de una página

web ya que traduce el nombre digitado por el usuario en la dirección IP a la que apunta

la página web solicita, de esta manera el usuario no se entera de la conversión que

existió en el proceso para llegar a la página web.

2.3.2 TIPOS DE DOMINIOS


Fuente: Investigación de los tipos de dominios.

Gráfico 3 Tipos de dominios

13

2.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDO (CMS)

Un cms es un sistema para publicar, editar y modificar el contenido mostrado en las

páginas de un sitio web son llamadas habitualmente dinámicas, en oposición a las

páginas web estáticas, dado que el HTML es ensamblado y servido al usuario final

sólo cuando es solicitado. (Joomla group, 2014).

El cms nos permite manipular el contenido de manera más sencilla lo cual nos permite

manipularlo de acuerdo con nuestras necesidades y es importante al momento de

tener de la creación de una página dinámica.

2.4.1 TIPOS DE CMS MÁS CONOCIDOS

Wordpress

Joomla

Drupal

Prestashop

Magento

Wordpress, Joomla y drupal nos permiten tener más versatilidad al momento de crear

nuestro sitio web, es decir podemos realizar distintas labores en la misma. Estos cms

actualmente son muy usados por los usuarios ya sea para crear una simple página

web de prueba o hasta crear sitios web corporativos.

Prestashop y Magento son cms que están más orientados a la creación de tiendas

online, estos nos ayudan a tener nuestra tienda online de manera más fácil y rápida.

A la hora de elegir un Sistema de gestión de contenidos (CMS) tenemos un mundo

muy amplio de posibilidades ya que existen muchos tipos para escoger es cuestión

de revisar las ventajas y desventajas de cada uno de ellos.

Para la realización de este proyecto de titulación se ha elegido a Joomla como el

sistema gestor de contenido que permitirá gestionar los contenidos de nuestra tienda

14

online. Joomla ha sido elegido ya que es un sistema open source gratuito el cual

cuenta con muchos módulos, plantillas y plugins lo cual nos permitirá tener muchas

opciones en la creación de la tienda online.

2.5 JOOMLA

(Joomla group, 2016) dice que: “Joomla es uno de los programas empaquetados más

usados para gestionar, ordenar y difundir los objetos para los sitios web, redes

internas y software para teléfonos móviles. Esto se da gracias a su estructura Modelo-

vista-controlador (MVC) el cual es fundamental para crear app web”.

Joomla es usado por una variedad de personas en el mundo por su facilidad en la

gestión de contenidos. Este programa permite ser manipulado sin ser expertos en

diseño web o programación.

Gráfico 4 Lanzamiento de Joomla 3.8.11

Elaborador por: Joomla

Fuente: https://www.joomla.org

15

2.6 PRINCIPALES VENTAJAS DE JOOMLA

2.6.1 MULTILINGÜE

Esto quiere decir que nos permite crear sitios web en diferentes idiomas, es decir los

usuarios de Joomla podrán manipular sus contenidos en el idioma de su preferencia

lo cual es una gran ventaja que ofrece esta herramienta con respecto a su facilidad

de uso.

2.6.2 SOPORTE DE PHP 7

Este software soporta la versión más actualizada de PHP lo cual da lugar a sitios web

más eficaces y que proporcionan confianza al usuario que está preocupado siempre

por trabajar con las versiones más actuales de los programas.

2.6.3 GESTIÓN DE PLANTILLAS

Joomla nos permite descargar de la web una gran cantidad de plantillas de manera

gratuita y mucho más de eso si se realiza un pago por las mismas, esto ayuda al

usuario a tener mayor variedad para elegir de acuerdo al gusto y necesidad de su sitio

web.

2.6.4 GESTIÓN DE USUARIOS

La gestión de usuarios de Joomla nos permite darle más seguridad a la administración

de nuestro sitio web ya que nos dará la posibilidad de generar cuentas con los

permisos que sean necesarios y quitar privilegios que no creamos convenientes

habilitar para ciertos usuarios.

16

2.6.5 GOOGLE RECAPTCHA

Esta herramienta fue integrada a Joomla para mayor seguridad, es usado como

herramienta contra spam y busca garantizar que los que ingresen datos al sitio web

no sea un robot sino una persona, es tomado como medida de seguridad en su

versión más actual.

2.6.6 API NUBE DE ALMACENAMIENTO

Esta opción nos permite acceder a servicios de almacenamiento como por ejemplo

Google cloud storage, rackspace, Dropbox, etc. Estos servicios pueden ser usados

por los sitios web creados en Joomla.

2.7 FTP (FILE TRANSFERENCE PROTOCOL)

Según (Gardey, 2013) Es un protocolo que sirve como vía de traspaso de información

de 2 o más organismos. FTP está diseñado especialmente para el traspaso de

archivos a través del protocolo de red TCP/IP que sigue las características del modelo

Cliente-servidor.

Este protocolo nos permite realizar traspaso de archivos y en nuestro proyecto

específicamente servirá para traspasar archivos que están alojados localmente a

nuestro hosting contratado, es decir todos los archivos van a estar alojados

directamente en un espacio en la web.

En el gráfico 5 se puede observar sobre los protocolos FTP (file transfer protocol) y

SFTP (Security Transfer Protocol). Estos protocolos nos permiten la transferencia de

archivos. Es importante recalcar que el protocolo SFTP tiene mejoras en seguridad

por lo cual es más recomendado.

17

Gráfico 5 Función de FTP y SFTP

Fuente: Wpengine

Elaborado por: https://wpengine.com

2.8 MÓDULOS

(Joomla group, 2018) afirma que: “Los módulos son herramientas que adicionamos

para crear el contenido que queremos mostrar en la web. Los módulos también

pueden ser llamados paquetes ya que requieren la subida de archivos empaquetados

para agregarlos a Joomla. Se puede elegir si queremos que los módulos sean vistos

o no dependiendo de las necesidades del administrador.

Los módulos en Joomla son aquellos que nos permiten agregar funcionalidades a

nuestra página las cuales debemos configurar de acuerdo con nuestras necesidades.

Para la creación de nuestra tienda online existe un módulo que es fundamental y debe

https://wpengine.com/

18

ser integrado a Joomla para realizar el trabajo respectivo con el mismo, este módulo

se denomina virtuemart.

2.9 VIRTUEMART

Virtuemart es una solución completa de comercio electrónico. Se debe utilizar junto

con el sistema de gestión de contenido Joomla ambos se publican bajo la Licencia

Pública General de GNU, lo que significa que, al final, se pueden descargar y utilizar

de forma gratuita. Joomla! y Virtuemart están escritos en PHP y están diseñados para

un uso fácil en un entorno PHP / MySQL. Todo lo que necesita es descargar la última

distribución de Joomla de www.joomla.org y el paquete Virtuemart de este sitio.

Joomla proporciona el Sistema Core y el Marco, que Virtuemart puede usar.

(VirtueMart ® der iStraxx UG, 2018).

Virtuemart es el módulo que se integra a Joomla para ofrecernos la posibilidad de

crear nuestra propia tienda online ya que posee todas las herramientas necesarias

para el desarrollo de aplicaciones e-commerce de manera más sencilla sólo debemos

entender el funcionamiento.

El módulo de virtuemart además de ser muy útil y funcional para el desarrollo de

nuestra tienda online es gratuito no es necesario pagar por él, solamente descargarlo

del sitio web oficial (https://virtuemart.net). Este módulo está visible para cualquier

usuario o desarrollador es decir es una herramienta open source al igual que nuestro

cms Joomla.

En el Gráfico 6 se puede observar el logotipo del módulo Virtuemart el cual se

integrará a nuestro CMS Joomla 3.8. Este módulo es indispensable en la creación de

nuestra tienda en línea ya que tiene las herramientas necesarias para su elaboración-

https://virtuemart.net/

19

Elaborado por: Virtuemart

Fuente: https://virtuemart.net/

En el gráfico 7 se visualiza una estadística sobre el uso de los cms más comunes y

cuantas páginas han sido creadas con cada uno de ellos, vemos a WordPress como

la opción favorita de los usuarios.

Fuente: 1&1 IONOS Elaborado por: https://www.ionos.es

Gráfico 6 Logo de virtuemart

Gráfico 7 Estadística sobre el uso de los cms

https://www.ionos.es/

20

2.10 E-BUSINESS

(El libro Strategies for e-business, 2004) pina que:

“El término e-business se define aquí como el uso de medios electrónicos para

realizar un negocio de la organización interna y / o externamente. Actividades internas

de e-business. Incluir la vinculación de los empleados de una organización entre sí a

través de una Intranet para mejorar el intercambio de información, facilitar la difusión

de conocimientos y apoyo a la gestión de informes. Las actividades de comercio

electrónico también incluyen el apoyo a actividades de servicio posventa y la

colaboración con socios comerciales”. (pág. 4).

Según lo que afirma Strategies for e-business (2004), Si bien es cierto el término

business es muy conocido ya que se refiere a negocios de los tipos más comunes

que existen. Una de las estrategias más actuales de negocio es el e-business que se

refiere al negocio electrónico, y es donde el vendedor y el comprador usan los medios

electrónicos actuales para realizar el intercambio de productos o servicios.

2.11 COMERCIO ELECTRÓNICO

Con respecto al comercio electrónico (TWAFIK & ENDERS, 2004) dice lo siguiente:

“El comercio electrónico está contenido por el negocio electrónico y es más peculiar.

El comercio electrónico como tal es más dócil en el intercambio de servicios y

productos en la web. Esto incluye el intercambio de productos tangibles e intangibles,

que contienen todos los procesos de marketing digital, peticiones en la web, pagos

por medio del internet y el reparto de productos intangibles en la web”. (pág. 4.).

2.12 COMERCIO ELECTRÓNICO MÓVIL

(TWAFIK & ENDERS, 2004) opinan que: “El comercio electrónico móvil está

contenido por el comercio electrónico. El comercio electrónico y el comercio

electrónico móvil tienen mucha relación, sin embargo, son diferentes ya que el

21

comercio electrónico móvil está orientado a las comunicaciones móviles con equipos

que no necesitan cableado”. (pág. 5).

Según lo que afirma TWAFIK & ENDERS (2004), El comercio electrónico móvil está

dentro del comercio electrónico, pero este va orientado a un área específica que es

las redes móviles, sin embargo, es un comercio muy poderoso ya que hoy en día se

realizan muchas ventas y compras gracias a lo que hoy denominamos Mobile-

commerce. Este tipo de comercio le da al usuario las facilidades que él requiere para

realizar sus compras saltando algunos procedimientos que se realizan en el comercio

común.


Fuente: Investigación sobre el negocio electrónico.

Gráfico 8 Negocio electrónico incluye comercio electrónico y móvil.

22

En este gráfico podemos visualizar como punto importante el Negocio electrónico ya

tiene como subconjunto el comercio electrónico y a su vez el comercio electrónico

tiene como subconjunto al comercio electrónico móvil.

2.13 MATRIZ DE SEGMETACIÓN DE MERCADO

Elaborado por: Strategies for e-bussines.

Fuente: Strategies for e-bussines, 2004 (pág. 80).

Gráfico 9 Matriz de segmentación de mercado entre consumidores, empresas y agencias gubernamentales.

23

2.13.1 MODELO COSUMIDOR A CONSUMIDOR (C2C)

Según (Anteportamlatinam José, 2014): “El modelo de consumidor a consumidor es

la interacción entre individuos por medio de la web, es uno de los pocos importantes

a nivel empresarial ya que es un modelo antiguo no estandarizado”. (pág. 23).

Según Anteportamlatinam José( 2014), Es una estrategia de igual a igual como lo

dice la imagen, es decir es un intercambio entre consumidores, es decir de cliente a

cliente. Para esto tenemos como ejemplo dentro del país la página de OLX donde los

clientes pueden realizar los intercambios que requieran entre sí.


Fuente: Investigación de modelos de comercio electrónico.

2.13.2 MODELO CONSUMIDOR A NEGOCIO (C2B)

(Anteportamlatinam José, 2014) dice: “El modelo de consumidor a negocio tiene que

ver con la relación con fines de lucro entre el cliente y la empresa a través de la web,

Gráfico 10 Modelo consumidor a consumidor

24

ya que los clientes en la actualidad proveen información importante a las entidades

con fines de lucro, lo que genera una relación al revés de lo que causa una relación

B2C”. (pág. 25).

Según lo afirmado por Anteportamlatinam José (2014), En el comercio electrónico de

consumidor a negocio el cliente es el cliente quien realiza la oferta a la empresa y en

base a las características de la oferta la empresa decide realizar la compra. Un

ejemplo C2B puede ser https://www.upwork.com/.

Este modelo de comercio pretende ver las capacidades del consumidor y lo que

puede ofrecer ya que en ocasiones puede ser muy beneficioso para muchas

empresas.

Gráfico 11 Modelo consumidor a negocio



https://www.upwork.com/

25

2.13.3 MODELO CONSUMIDOR A GOBIERNO (B2G)

El modelo de comercio C2G crea una relación entre el consumidor y el gobierno lo

cual se realiza de manera electrónica. En el caso de Ecuador tenemos un modelo

C2G, por ejemplo:

Requisitos para obtener cédula de ciudadanía.

Requisitos para adquirir la licencia de conducir.

Trámites de pasaporte

Entre otros ejemplos que se manejan de manera electrónica, es decir existe un

intercambio de información entre el gobierno y el consumidor.



2.13.4 MODELO NEGOCIO A CONSUMIDOR (B2C)

(José Anteportamlatinam, 2014) dice “La modalidad de comercio electrónico entre

empresas y consumidores o B2C es la aplicación al mercado virtual de las estrategias

Gráfico 12 Modelo consumidor a Gobierno

26

habituales de venta del mercado tradicional. No obstante, este nuevo canal de venta

presenta diferencias muy importantes. Se conoce como Business to Consumer a la

realización por medios electrónicos de todas o parte de las actividades que

convencionalmente CAPÍTULO 1 18 conducen al intercambio de productos entre una

empresa y sus clientes”. (Pág. 17).

Según lo que afirma Anteportamlatinam José (2014) El modelo de comercio

electrónico B2C es un modelo ya usado hace mucho tiempo que consiente en que la

empresa o negocio ofrece sus productos a los clientes o consumidores armando una

relación comercial entre sí. Este modelo sigue siendo usado en la actualidad por

muchos negocios y es un modelo que se considera muy rentable.

Gráfico 13 Modelo negocio a consumidor



27

2.13.5 DE NEGOCIO A NEGOCIO (B2B)

Según (José Anteportamlatinam, 2014): “Se puede considerar que el comercio

electrónico entre empresas ha sido el origen de los negocios on-line. En el mundo

físico se relaciona este tipo de transacción con el canal mayorista. El “Business to

Business” es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa intercambia

bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de proveedor de la

otra, que es el cliente de la primera” (Pág. 21).

Según lo dicho por Anteportamlatinam José (2014), el modelo negocio a negocio es

un modelo donde se realiza comercio electrónico entre empresas. Este modelo

generalmente tiene grandes volúmenes de transacciones ya que las empresas tienen

mayor demanda que un consumidor normal. Este modelo de negocio se observa en

empresas que proveen productos o servicios a otras, por ejemplo: Adidas es

proveedor de Amazon.



Gráfico 14 Modelo de Negocio a Negocio

28

2.13.6 MODELO NEGOCIO A GOBIERNO (B2G)

(Revista la propiedad inmaterial 2002) Afirma que:

“La relación que se propone entre negocio y gobierno está dada por el beneficio

económico que puede ser por la prestación de un servicio o la venta de un producto

determinado”. (pág. 32).



En el gráfico 15 se puede visualizar un ejemplo del modelo B2G, donde las empresas

hacen pagos al gobierno por el uso de radiofrecuencias que le pertenecen al estado

y a su vez las empresas venden el servicio de telecomunicaciones.

Gráfico 15 Modelo negocio a Gobierno

29

2.13.7 MODELO GOBIERNO A CONSUMIDOR (G2C)

El modelo G2C logra una relación entre el gobierno y el consumidor los cuales

realizan intercambio de información de manera electrónica y sin fines de lucro tal

como la información que intercambia el IEES, SRI, MINISTERIO DE SALUD con los

ciudadanos en general.

2.13.8 MODELO GOBIERNO A NEGOCIO (G2B)

Este modelo consiste en los procesos que se realizan entre el gobierno y el negocio

de manera electrónica. Estos métodos electrónicos buscan dar mayor facilidad al

cliente para que puedan encontrar de manera más eficaz lo que buscan.

2.13.9 MODELO GOBIERNO A GOBIERNO (G2G)

(Michelleslife2, 2014) dice: “El modelo de gobierno a gobierno consiste en

relacionarse entre entidades gubernamentales de tal manera que no haya actividad

comercial de por medio, este modelo se ha empleado en reino unido de la mano del

modelo G2C, la relación sin fines de lucro del modelo G2C entre la jefatura del país y

los ciudadanos, también el modelo G2B entre la jefatura del país y las empresas con

fines de lucro”.

Según lo que afirma (Anteportamlatinam José, 2014) El modelo de gobierno a

gobierno básicamente no tiene fines de lucro, tiene al igual que el modelo B2C realizar

un trueque de información que ambas partes necesitan como por ejemplo Relaciones

entre el gobierno de Ecuador y Colombia para planificar un refuerzo en sus fronteras

y evitar el ingreso de droga a ambos países.

Se han revisado conceptos referentes a modelos de negocio los cuales son usados

según el caso que se amerite, para este caso que tiene que ver con la creación de

una tienda online para una pequeña empresa que busca vender sus productos a sus

30

clientes. Es por esta razón que se toma el modelo Business to consumer (B2C) como

el modelo ideal en el cual se va a basar la tienda online “La hormiga”.

2.14 FUNDAMENTACIÓN LEGAL

DE DATOS

(Ley No. 2002-67)

Capítulo III

DE LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS O CONSUMIDORES DE SERVICIOS

ELECTRÓNICOS

Art. 48.- Consentimiento para aceptar mensajes de datos. - Previamente a que el

consumidor o usuario exprese su consentimiento para aceptar registros electrónicos

o mensajes de datos, debe ser informado clara, precisa y satisfactoriamente, sobre

los equipos y programas que requiere para acceder a dichos registros o mensajes.

Art. 49.- Consentimiento para el uso de medios electrónicos. - De requerirse que la

información relativa a un servicio electrónico, incluido el comercio electrónico, deba

constar por escrito, el uso de medios electrónicos para proporcionar o permitir el

acceso a esa información, será válido si:

a) El consumidor ha consentido expresamente en tal uso y no ha objetado tal

consentimiento; y,

b) El consumidor en forma previa a su consentimiento ha sido informado, a

satisfacción, de forma clara y precisa, sobre:

1. Su derecho u opción de recibir la información en papel o por medios no electrónicos;

31

2. Su derecho a objetar su consentimiento en lo posterior y las consecuencias de

cualquier tipo al hacerlo, incluidas la terminación contractual o el pago de cualquier

tarifa por dicha acción;

3. Los procedimientos a seguir por parte del consumidor para retirar su

consentimiento y para actualizar la información proporcionada; y,

4. Los procedimientos para que, posteriormente al consentimiento, el consumidor

pueda obtener una copia impresa en papel de los registros electrónicos y el costo de

esta copia, en caso de existir.

Art. 50.- Información al consumidor. - En la prestación de servicios electrónicos en el

Ecuador, el consumidor deberá estar suficientemente informado de sus derechos y

obligaciones, de conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Defensa del

Consumidor y su Reglamento.

Cuando se tratare de bienes o servicios a ser adquiridos, usados o empleados por

medios electrónicos, el oferente deberá informar sobre todos los requisitos,

condiciones y restricciones para que el consumidor pueda adquirir y hacer uso de los

bienes o servicios promocionados.

La publicidad, promoción e información de servicios electrónicos, por redes

electrónicas de información, incluida la Internet, se realizará de conformidad con la

ley, y su incumplimiento será sancionado de acuerdo al ordenamiento jurídico vigente

en el Ecuador.

Título V

DE LAS INFRACCIONES INFORMÁTICAS

Capítulo I

DE LAS INFRACCIONES INFORMÁTICAS

32

Art. 57.- Infracciones informáticas. - Se considerarán infracciones informáticas, las de

carácter administrativo y las que se tipifican, mediante reformas al Código Penal, en

la presente ley.

Reformas al Código Penal

Art. 58.- A continuación del Art. 202, inclúyanse los siguientes artículos innumerados:

"Art. …- El que, empleando cualquier medio electrónico, informático o afín, violentare

claves o sistemas de seguridad, para acceder u obtener información protegida,

contenida en sistemas de información; para vulnerar el secreto, confidencialidad y

reserva, o simplemente vulnerar la seguridad, será reprimido con prisión de seis

meses a un año y multa de quinientos a mil dólares de los Estados Unidos de

Norteamérica.

Si la información obtenida se refiere a seguridad nacional, o a secretos comerciales

o industriales, la pena será de uno a tres años de prisión y multa de mil a mil quinientos

dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.

La divulgación o la utilización fraudulenta de la información protegida, así como de los

secretos comerciales o industriales, será sancionada con pena de reclusión menor

ordinaria de tres a seis años y multa de dos mil a diez mil dólares de los Estados

Unidos de Norteamérica.

Si la divulgación o la utilización fraudulenta se realiza por parte de la persona o

personas encargadas de la custodia o utilización legítima de la información, éstas

serán sancionadas con pena de reclusión menor de seis a nueve años y multa de dos

mil a diez mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.

Art. …- Obtención y utilización no autorizada de información. - La persona o personas

que obtuvieren información sobre datos personales para después cederla, publicarla,

utilizarla o transferirla a cualquier título, sin la autorización de su titular o titulares,

33

serán sancionadas con pena de prisión de dos meses a dos años y multa de mil a dos

mil dólares de los Estados Unidos de Norteamérica.".

Art. 59.- Sustitúyase el Art. 262 por el siguiente:

"Art. 262.- Serán reprimidos con tres a seis años de reclusión menor, todo empleado

público y toda persona encargada de un servicio público, que hubiere maliciosa y

fraudulentamente, destruido o suprimido documentos, títulos, programas, datos,

bases de datos, información o cualquier mensaje de datos contenido en un sistema

de información o red electrónica, de que fueren depositarios, en su calidad de tales,

o que les hubieren sido encomendados en razón de su cargo.".

Art. 60.- A continuación del Art. 353, agréguese el siguiente artículo innumerado:

"Art. …- Falsificación electrónica. - Son reos de falsificación electrónica la persona o

personas que con ánimo de lucro o bien para causar un perjuicio a un tercero,

utilizando cualquier medio, alteren o modifiquen mensajes de datos, o la información

incluida en éstos, que se encuentre contenida en cualquier soporte material, sistema

de información o telemático, ya sea:

1.- Ley No. 2002-67 (Registro Oficial 557-S, 17-IV-2002).

2.15 PREGUNTA CIENTÍFICA QUE CONTESTARSE

¿El Desarrollo de la tienda en línea de La Hormiga aumenta la eficiencia de

cotización, venta y despacho de productos para sus clientes?

Sí, el desarrollo de esta tienda en línea le permite al vendedor realizar sus procesos

de cotización, venta y despacho de manera ágil y segura ya que no será necesario el

uso de dinero físico ni la presencia física del cliente en la tienda. Es importante el

desarrollo de la tienda en línea para llevar un control de inventario automatizado, el

cliente tiene la posibilidad de realizar sus pedidos todos los días porque la tienda

estará disponible

34

CAPÍTULO III

3 PROPUESTA TECNOLÓGICA

3.1 ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD

Al realizar una visita al local donde se ejerce el negocio de la tienda de repuestos la

hormiga se pudo observar cómo se realizan los procesos de compra venta y despacho

de producto y sobre todo se nota el retardo al momento de tomar los pedidos por

medio del teléfono ya que algunos clientes tienen que llamar varias veces para poder

ser atendidos y otros con menos paciencia simplemente ya no llaman. Esto significa

que existe la necesidad de un método automático para resumir este proceso y donde

los clientes puedan realizar cotizaciones y compras sin necesidad de contactarse con

la empresa.

3.2 FACTIBILIDAD OPERACIONAL

Para el desarrollo de este proyecto fue importante la visita técnica en la tienda de

repuestos “La hormiga” al observar y hacer el análisis conversando con el dueño del

pequeño local se llegó a la conclusión de que sería beneficioso para la empresa una

tienda en línea ya que les ahorraría tiempo muy valioso.

Los usuarios no están muy contentos con el método actual para realizar sus compras

por lo que sería de gran ayuda el desarrollo de este proyecto explicando a detalle el

uso de la tienda online para que puedan realizar sus compras por este medio.

3.3 FACTIBILIDAD TÉCNICA

Se revisó el tipo de internet y la cantidad de equipos conectados al mismo para

constatar que será suficiente para la carga y descarga de información en la tienda

35

online. Sobre todo, para hacer la revisión de los pedidos por parte de los vendedores

y se constató que es suficiente ya que solo existe 1 PC conectada a la red wifi y 2

dispositivos móviles que pertenecen a los 2 vendedores.

Es importante recalcar que para el desarrollo de este proyecto se están usando

herramientas open source totalmente gratuitas lo cual ayudará mucho para que el

desarrollo sea posible.

3.4 FACTIBILIDAD LEGAL

El desarrollo de esta tienda online no infringe las leyes estipuladas en nuestro país

sólo se deben seguir las recomendaciones que nos brinda la Ley orgánica de defensa

del consumidor (LODC).

3.5 FACTIBILIDAD ECONÓMICA

Para el desarrollo de la tienda online sólo será necesario contratar un hosting y un

dominio para la empresa. Nuestra tienda online deberá estar alojada en el dominio

contratado para lo cual se eligió a la empresa española Hostinger que presenta los

siguientes planes:

En el gráfico 26 (pág. 37) podemos visualizar los diferentes planes y precios que nos

ofrece la empresa Hostinger. Cada uno de estos planes tienen diferentes

características que van acorde a las necesidades de los usuarios. Es importante

realizar una buena elección del plan a contratar para un mejor rendimiento del sitio

web.

Es importante recalcar que Hostinger es una empresa que tiene sus servidores en

España. El método de pago del plan es electrónico podemos hacer uso de tarjetas de

crédito o débito como visa, MasterCard, etc.

36

Gráfico 16 Planes hosting de la empresa Hostinger.

Elaborado por: Hostinger

Fuente: https://www.hostinger.es/hosting-web

El hosting que es conveniente para este caso es el Hosting premium el cual nos ofrece

lo siguiente:

Cuadro 2 Características y beneficios del plan hosting premium en Hostinger

CARACTERÍSTICA BENEFICIO

Número de sitios web Ilimitado

Números de cuentas de email Ilimitado

Ancho de banda Ilimitado

Poder de procesamiento y memoria 2 veces más rápido

Copias de seguridad Semanales


Fuente: https://www.hostinger.es/hosting-web

https://www.hostinger.es/hosting-web

37

Estos beneficios son adquiridos por el valor de $40 anuales que sería el único valor

que la empresa tendría que pagar para el desarrollo de este proyecto.

3.6 ETAPAS DE METODOLIGÍA DEL PROYECTO

3.7 METODOLOGÍA PMI

3.7.1 INICIO

En la fase de inicio del proyecto se tomó como información la situación actual de la

tienda de repuestos automotrices “La Hormiga”. La tienda de repuestos realiza sus

ventas por medio de un teléfono donde llegan las llamadas y se despacha de acuerdo

a los perdidos que realizan los clientes. Es complicada esta situación ya que los

vendedores no llevan un control de los pedidos.

Juega un papel fundamental porque los clientes necesitan la entrega inmediata de

sus vehículos. Entre los clientes muchos usan sus vehículos como herramienta de

trabajo y mientras más tiempo demoren en entregar su herramienta de trabajo más

van a demorar en iniciar sus labores.

En la etapa de inicio es importante recalcar las fortalezas de la empresa que apenas

inicia. Una de las más importantes fortalezas son los clientes que ganaron en el

camino. Casi toda la actividad económica de la hormiga depende de los clientes que

tienen por eso es importante mantenerlos satisfechos.

En el cuadro 3 (pág. 39) se puede visualizar la matriz FODA que corresponde a las

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Esta matriz es realizada

enfocados en los factores internos y externos de la tienda de repuestos automotrices

“La Hormiga”.

38

MATRIZ FODA DE LA TIENDA DE REPUESTOS “LA HORMIGA”

Cuadro 3 Matriz FODA sobre la tienda de repuestos “La hormiga”

F

Clientes eventuales que posee la

empresa actualmente.

Clientes fijos con los que cuenta

la empresa.

Experiencia en repuestos

automotrices de más de 20 años.

O

Futuros créditos bancarios para

invertir en el negocio.

Creación de la tienda online para

mejorar los procesos que maneja

el negocio

D

Mala gestión de los procesos de

venta.

Mala ubicación del local donde

se desarrolla el negocio.

Stock no satisface las

necesidades de los clientes.

A

Competencia con mejores

métodos de venta y entrega de

repuestos.

Mejores precios en los negocios

más grandes del mercado.

En la matriz FODA se puede observar los 4 puntos de análisis importantes para

identificar la situación actual de la empresa. Estos puntos son las fortalezas que son

las que internamente la empresa posee y con la cual se puede defender dentro del

mercado. Las oportunidades que son externas y son de gran ayuda para el desarrollo

de la empresa. Las debilidades que son internas las cuales son las que se deben

mejorar y convertir en fortaleza a futuro. Por ultimo las amenazas que son externas y

las que buscan obstaculizar el desarrollo de la empresa.

3.7.2 PLANIFICACIÓN

En la etapa de planificación se verificó lo necesario para que la tienda online

“Hormiga” ´pueda desarrollarse y ser una realidad.

39

Para este proyecto se necesita un hosting el cual nos permitirá alojar nuestra tienda

online para que los clientes la puedan visualizar en el tiempo que deseen, la empresa

elegida para el alojamiento de la tienda “La hormiga” es Hostinger una empresa

española que nos permitirá mantener disponible nuestra tienda online.

Gráfico 17 Hosting donde se aloja la tienda online “La hormiga”

Elaborado por: Hostinger

Fuente: https://cpanel.hostinger.com/

En esta imagen se puede visualizar que tenemos reservado el alojamiento para

nuestra tienda en línea donde los clientes podrán hacer sus consultas y compras de

sus productos. El dominio de nuestra tienda es hostingerapp.com debido a que se

está utilizando el hosting de manera gratuita.

Una vez obtenido el hosting para alojar nuestra tienda es necesario saber que

herramientas serán necesarias para poder desarrollar esta tienda en línea. Para

realizar esta labor fue importante analizar herramientas según sus características.

https://cpanel.hostinger.com/

40

Gráfico 18 CMS para desarrollo del proyecto.


Fuente: http://lahormigagye.xyz/administrator/

La herramienta elegida para desarrollar este proyecto fue Joomla en su versión 3.8

como se visualiza en el Gráfico 18. Joomla es un CMS que permitirá manipular los

contenidos de nuestra tienda online y agregarlos o quitarlos cuando sea necesario.

En la imagen se puede visualizar el CMS ya instalado y alojado en nuestro hosting,

se puede observar la ventana de administrador en el cual debemos ingresar con las

credenciales de seguridad.

Como tercer punto importante usaremos un módulo que se integrará al CMS Joomla

3.8 que se denomina Virtuemart en su última versión la cual es compatible con el

CMS. Este módulo es importante porque tienes las herramientas principales que nos

ayudarán a crear la tienda online y darle forma de acuerdo a las necesidades. Es

primordial que la tienda online sea de fácil uso para los clientes de “La hormiga”.

http://lahormigagye.xyz/administrator/

41

Gráfico 19 Módulo de Virtuemart



En el gráfico 19 se puede visualizar el módulo de Virtuemart mencionado para el

desarrollo de la tienda online. En este módulo se puede ver el panel de control donde

están las opciones como productos, pedidos, fabricantes, tienda, etc. Estas opciones

se usarán para realizar las acciones necesarias para la tienda en línea.

Una vez teniendo las herramientas necesarias para el desarrollo del proyecto,

pasamos a la fase de ejecución donde se demostrará como se realizó el proyecto. En

esta parte se revisará el uso de las herramientas adaptándola a las necesidades de

la tienda “La hormiga”.

42

3.7.3 EJECUCIÓN

Como primer punto una vez obtenido el Hosting y poder alojar nuestra tienda se

realizará la instalación del CMS Joomla 3.8 para lo cual primero descargaremos el

paquete en la página oficial https://downloads.joomla.org/es/cms/joomla3/3-8-0 en

formato comprimido y lo guardaremos en una ubicación local del computador.

Luego de descargar Joomla el siguiente paso será subir nuestro archivo ZIP al

servidor Hosting donde se alojarán los archivos de la carpeta local al servidor. Para

esto se puede usar un servidor FTP de transferencia de archivos o simplemente alojar

los archivos directamente en el servidor.

Gráfico 20 Transferencia de archivo ZIP de Joomla 3.8 en el Hosting contratado


Fuente: Cpanel Hostinger

INSTALACIÓN DE JOOMLA 3.8 EN NUESTRO HOSTING

En el gráfico 21 se puede visualizar los archivos de Joomla los cual

desempaquetaremos una vez que estén alojados en el hosting dentro de la carpeta

Public_html.

43

Cuando los archivos estén debidamente alojados en el hosting se procederá a la

instalación de Joomla 3.8 en el servidor.


Fuente: https://www.hostinger.es

En el gráfico 25 se puede visualizar como primer punto la configuración principal

donde se debe ingresar el nombre del sitio correo y las credenciales de administrador

que se usarán para acceder a la administración de Joomla como datos más relevantes

de la configuración principal.

Una vez configurado los datos principales pasamos a la siguiente parte que es la

configuración de la base de datos MySQL que anteriormente creamos en el Cpanel

del Hosting.

Gráfico 21 Instalación de Joomla 3.8 en Hostinger

https://www.hostinger.es/

44

Gráfico 22 Creación de la base de datos MySQL


Fuente: https://www.hostinger.es

En la imagen podemos visualizar datos importantes como el tipo de base de datos y

sobre todo las credenciales de la base de datos creada y el nombre de la base de

datos. Es importante recalcar que el usuario, contraseña y nombre de la base de datos

deben ser exactamente los mismos que creamos en el Cpanel del hosting. Una vez

escritos estos datos podemos continuar con el último paso de la instalación del CMS

Joomla 3.8.

Como parte final de la instalación del CMS Joomla en nuestro hosting dejamos por

defecto la configuración dada, luego damos clic en instalar y esperamos a que nuestro

CMS se instale. Al final de la instalación aparecerá un mensaje indicando que nuestra

herramienta ha sido instalada con éxito.

https://www.hostinger.es/

45

Gráfico 23 Finalización de la instalación de Joomla 3.8


Fuente: https://www.hostinger.es/tutoriales/

Una vez ya instalado nuestro CMS debemos ingresar a la dirección web de

administración de nuestra tienda en línea lahormigagye.xyz/administrator donde

trabajaremos nuestro proyecto.

Instalación del módulo de virtuemart dentro de Joomla 3.8

Para instalar virtuemart primero debemos descargar desde la página oficial

https://virtuemart.net/downloads el paquete de virtuemart 3.4 que es compatible o

sino como en este caso lo descargaremos directamente desde Joomla en la

opción Extensiones >Gestionar > Instalar, luego le damos clic a instalar desde la

Web y escribimos virtuemart.

https://www.hostinger.es/tutoriales/

46

Gráfico 24 Instalación de virtuemart 3.4 en Joomla 3.8



En el gráfico 24 se puede visualizar la Instalación de virtuemart a través de la web

directamente simplemente buscando virtuemart y dándole clic en instalar tendremos

ya listo este módulo de trabajo.

Para que virtuemart esté completamente listo para trabajar debemos considerar que

debemos irnos a la opción de herramientas y migración >reestablecer todas las tablas

de virtuemart y hacer una instalación nueva. Esto se hace para que se eliminen

algunos errores que se presentan luego de haberse instalado el módulo de virtuemart

en Joomla, de esta forma se eliminarán todos estos errores generados.

47

Gráfico 25 Habilitar previsualización de la posición de los módulos de virtuemart en Joomla



Dentro de la configuración de los módulos tenemos por ejemplo el carrito de compras

que dentro de la plantilla debería estar ubicado en la parte superior derecha en una

posición que se denomina cart de Horme_3.

En el gráfico 27 se puede observar la configuración de la ubicación de los elementos

que conformaran nuestra tienda en línea. En esta opción se delega una ubicación

específica a cada elemento. Es importante elegir una buena ubicación ya que de no

ser así podría generar un mal aspecto de la página que el usuario va a visualizar.

48

Gráfico 26 Configuración de la posición del módulo de carro de compras.



Así como se realizó la configuración del carrito de compras se tiene que realizar la

configuración de las posiciones de los módulos de login de usuario, búsqueda,

información del contacto entre otros dando lugar a cada uno de ellos.

PANEL DE CONTROL DE VIRTUEMART

Dentro de Virtuemart > Panel de control están las herramientas a configurar se

empezará con la categoría de los productos lo cual es importante.

Para el desarrollo de este proyecto se definieron las siguientes categorías y

subcategorías:

49

CONFIGURACIÓN DE LAS CATEGORÍAS Y SUBCATEGORÍAS DE LOS

PRODUCTOS

Cuadro 4 Categorías y subcategorías de las marcas y modelos de vehículos.

MARCA TIPO Modelos

Chevrolet Autos

Camionetas

Aveo family, Dmax 4x4

diesel.

Hyundai Autos

Familiares

I10, Tucson.


Fuente: Datos de la investigación

En la opción de categoría de productos se pueden configurar las categorías y

subcategorías que están definidas para el desarrollo de esta tienda en línea esta es

la parte principal que se debe configurar antes de comenzar a agregar productos en

la tienda.

Gráfico 27 Configuración de las categorías y subcategorías de los productos de “La hormiga”



Para agregar productos de acuerdo con las categorías se debe dar clic en la

herramienta productos y agregar el producto según la categoría que corresponda.

50

Para configurar el producto en la categoría correspondiente se debe crear un nuevo

producto y configurar básicamente lo siguiente.

Cuadro 5 Configuración básica de los productos

Información del producto Nombre

Categoría

Precio

Descripción del Producto Agregar una breve descripción del

producto que se va a vender.

Estado del Producto Stock

Notificación de stock bajo

Cantidad de compra mínima

Dimensiones y peso del producto Longitud

Ancho

Peso

Altura

Imágenes del Producto Se debe agregar una imagen del

producto a vender para que el cliente lo

pueda visualizar.


Fuente: Datos de la investigación

51

CONFIGURACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Gráfico 28 Configuración de los productos por categorías



Se debe realizar esta acción por cada producto que deseemos agregar para que luego

pueda ser visualizado por el cliente en la tienda en línea se han agregado

funcionalidades como por ejemplo lo sliders con imágenes para dar una mejor

apariencia a la tienda.

En el gráfico 30 se puede visualizar la página principal de la tienda online donde

tenemos 2 imágenes que son de Chevrolet y Hyundai las cuales con categorías

principales al ser marcas de los vehículos. El cliente deberá dar clic en la marca que

corresponda a su vehículo.

La interacción es muy simple se debe elegir una marca, luego de eso se debe elegir

un tipo de vehículo ya sea este auto, camioneta o familiar y por último se debe elegir

el modelo de vehículo que corresponda y dentro de cada modelo podremos visualizar

los productos de ese vehículo específicamente.

52

Gráfico 29 Página principal de la tienda online “La hormiga”



Gráfico 30 Categoría Chevrolet


Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet

http://lahormigagye.xyz/administrator/

http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet

53

Gráfico 32 Categoría Hyundai


Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/hyundai

CONFIGURACIÓN DEL MÓDULO DE ENVÍO

Para la configuración de métodos de envío debemos ir al panel de control de

virtuemart y elegir la opción método de envío para poder empezar la configuración.

Podemos agregar los métodos de envío que sean necesarios para el caso de la

Hormiga se usaran solamente 2 métodos de envío que son:

Cuadro 6 Métodos de Envío de la tienda de repuestos automotrices “La Hormiga”.

Método de Envío Descripción

Transporte Liviano Este método de envío será configurado

para entregas a domicilio dentro de la

ciudad de Guayaquil.

Buses interprovinciales Este método de envío será usado por los

clientes en caso de que sus pedidos

requieran entregas fuera de Guayaquil.


Fuentes: Datos de la investigación

http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/hyundai

54

Gráfico 3331 Configuración del método de envío Transporte liviano


Fuente: www.lahormigagye.xyz/administrator

Luego de este método de envío se realizará de igual forma la configuración del

método de envío para los clientes que deseen sus productos en otras provincias.

Gráfico 3432 Configuración de las características del método de envío para provincias.


Fuente: lahormigagye.es/administrator

En términos básicos están agregados los productos en las categorías y subcategorías

correspondientes, después de esto es importante analizar y controlar el

http://www.lahormigagye.xyz/administrator

55

funcionamiento de la tienda online en los módulos de pagos y envíos los cuales son

muy importantes ya que de eso depende que se realicen las ventas de los productos

o no.

Para la configuración del método de envío a provincias se debe tomar en cuenta

algunas características que son:

Cuadro 7 Características del método de envío

Método de embarque Nombre de envío. Publicado,

Descripción del envío, Método de

embarque, Método de embarque, Grupo

de compradores, orden de la lista,

moneda.

Configuración Logo, Categorías, Países, peso más

bajo, mayor peso, unidad de peso,

mínimo de productos, máximo de

productos, pedido mínimo, pedido

máximo, gastos de envío, tarifa del

paquete, impuesto, cantidad mínima

para envío gratis.


Fuente: www.lahormigagye.es/administrator

CONFIGURACIÓN DEL MÉTODO DE PAGO

El método de pago usado para el funcionamiento de “La hormiga” es PayPal el cual

se debe configurar de manera correcta para que los cambios surjan efecto en la tienda

en línea.

56

Gráfico 3533 Información del método de pago PAYPAL


Fuente: www.lahormigagye.xyz/administrator/

En el gráfico 35 se puede observar cómo se agregó la información básica del método

de pago PAYPAL para el funcionamiento del negocio, entre esta información está el

nombre del método de pago, la descripción, la monera, etc.

Gráfico 3634 Configuración de forma de pago PAYPAL


Fuente: www.lahormigagye.xyz/administrator/

http://www.lahormigagye.xyz/administrator/

57

3.7.4 CONTROL

En la fase de control verificaremos que las opciones configuradas en nuestra tienda

en línea funcionen correctamente con el fin de dar un mejor servicio a los usuarios

mediante pruebas previamente realizadas.

Se realizará un ejemplo del ingreso a la tienda online y también la simulación de una

compra para verificar su funcionamiento.

Para esto debemos seguir los siguientes pasos:

Ingresar a la url www.lahormigagye.xyz

Visualizaremos la página principal de la tienda online “La hormiga”.


Fuente: www.lahormigagye.xyz

Una vez que ingresamos a la página principal www.lahormigagye.xyz seleccionamos

una marca para probar la funcionalidad de la tienda en línea.

Gráfico 3735 Página principal la hormiga

http://www.lahormigagye.xyz/

58

Gráfico 3836 Ingreso a la marca Chevrolet


Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet

Luego de seleccionar una marca ahora elegiremos un modelo de ejemplo que para el

caso será Aveo family. En este modelo se deberán reflejar los productos que

pertenecen a ese modelo específico con su respectivo precio de venta al público. El

precio de cada producto debe tener el IVA (impuesto al valor agregado) que para el

caso de Ecuador es el 12%.

Para el ejemplo elegimos de producto el kit de distribución del Aveo family para

verificar las características que nos muestra la tienda. En las características se

observa el detalle del producto seleccionado. Se puede realizar una impresión del

producto seleccionado donde se detalla el precio.

http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet

59

Gráfico 39 Productos del modelo Aveo family


Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet/aveo-family

Gráfico 4037 Kit de distribución del Aveo family


Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet/aveo-family/kit-de-

distribucion-detail.

http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet/aveo-family

http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet/aveo-family/kit-de-distribucion-detail

http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/chevrolet/aveo-family/kit-de-distribucion-detail

60

Como ejemplo tenemos en el gráfico 40 el kit de distribución del modelo Aveo family.

En el detalle se observan cada una de las características. Finalmente añadimos el

producto a la cesta para realizar la compra.

Una vez verificada la información del producto que seleccionamos le damos clic a

añadir a la cesta y automáticamente nos aparece un mensaje que dice seguir

comprando o mostrar carro de compras. La opción seguir comprando nos permite

elegir más productos. Si elegimos la opción mostrar carro de compras nos redirige a

la siguiente página.

En el gráfico 41 se visualiza el detalle del carrito de compras. Los productos que se

ven en el detalle se pueden aumentar o disminuir los productos. En el detalle también

se puede ver el método de envío y de pago que para este caso es por medio de

PayPal.

Gráfico 41 Detalle del carrito de compras


Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/cart

http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/cart

61

En la página donde aparece el detalle del carrito de compras nos marca con rojo una

opción obligatoria para poder realizar la compra. La opción obligatoria es editar

añadir/editar detalles de facturación. En esta opción debemos elegir si queremos

comprar como invitado o registrarnos. Debemos llenar los campos obligatorios para

poder realizar la compra.

En el gráfico 42 se observan los campos que se deben llenar para poder completar la

compra. Existen campos obligatorios y no obligatorios, los campos obligatorios se

deben llenar caso contrario no se puede realizar la compra. Es importante que el

cliente llene los campos necesarios de la manera correcta para que el pedido llegue

correctamente.

Gráfico 42 Detalles de facturación


Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/user/editaddresscartBT

En la página se muestran los datos ingresados y damos clic en el visto de detalle de

envío que se refiere a usar los mismos datos de facturación para el método de envío.

Podemos elegir 2 tipos de envíos configurados que son transporte liviano y envíos a

http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/user/editaddresscartBT

62

provincia. Si estamos seguro de que los datos son correctos damos clic en chequear

compra primero aceptando los términos y condiciones del servicio lo cual es

obligatorio.

En el gráfico 43 se muestra finalmente el detalle de la facturación. Se ve el detalle del

envío y del pago. El siguiente paso es aceptar los términos y condiciones de la

empresa. Finalmente chequear la compra y confirmarla.

Gráfico 43 Detalles de facturación modificados


Fuente: http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/cart

Una vez chequeada la compra la tienda nos redireccionará a la página de PayPal con

para realizar el pago del valor del producto. Para esto debemos tener una cuenta

PayPal e ingresar el usuario y contraseña de la cuenta para realizar el pago. Es

importante recalcar que PayPal nos aumenta un 5% del precio del producto. El envío

dentro de Guayaquil y duran aumenta $3 + impuestos. Para envíos a provincia el valor

depende de la cooperativa de transporte que brinde el servicio.

http://www.lahormigagye.xyz/index.php/en/cart

63

Gráfico 384 Página de pagos PayPal


Fuente:https://www.paypal.com/webapps/hermes?token=69U17637A6477901V&us

eraction=commit&rm=2&mfid=1563666018485_d092bf4cf0ec4

3.7.5 CIERRE

Al realizar las pruebas de funcionamiento de la tienda en línea se pudo verificar su

eficaz funcionamiento. Es importante recalcar la facilidad de uso de la tienda para una

rápida interacción con los usuarios. La creación de esta tienda será de beneficio

directo para los compradores y vendedores. Finalmente, este proyecto aumentará

posibles compradores en el mercado más grande que está en la web.

ENTREGABLES DEL PROYECTO

En este proyecto se entregará como resultado el proyecto de titulación conformado

por 4 capítulos que describen la elaboración y resultados. Adicionalmente se agrega

https://www.paypal.com/webapps/hermes?token=69U17637A6477901V&useraction=commit&rm=2&mfid=1563666018485_d092bf4cf0ec4

https://www.paypal.com/webapps/hermes?token=69U17637A6477901V&useraction=commit&rm=2&mfid=1563666018485_d092bf4cf0ec4

64

como entregable la plataforma de prueba para la tienda en línea la cual está alojada

en un Hosting. La dirección web para acceder a la tienda en línea es

www.lahormigagye.xyz.

CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE PROPUESTA

Para el análisis de validación de la propuesta se realizó una encuesta dirigida a una

muestra de clientes que realizan compras en la tienda de repuestos automotrices La

hormiga. La encuesta es referente a la frecuencia de compras por internet que

realizan los clientes y el grado de aceptación de la tienda en línea desarrollada para

la Hormiga.

Población

La población para este proyecto de titulación son los 350 clientes que actualmente

posee la tienda de repuestos. La encuesta va dirigida a los clientes ya que el

desarrollo de la tienda en línea es para el uso exclusivo de ellos.

Muestra

Para realizar el cálculo de la muestra tomamos como referencia la siguiente fórmula:

n=𝑁∗𝑧2∗𝑝∗𝑞

𝑒2(𝑁−1)+𝑍2∗𝑃∗𝑞

Para fines del estudio usaremos esta fórmula donde cada variable está representada

de la siguiente manera:

N= Población

n= Tamaño de la muestra

p= Probabilidad de que ocurra un evento

65

q= Probabilidad de que no ocurra un evento

z= Nivel de confianza

e= error permitido

Una vez definida cada variable procedemos calcular el tamaño de la muestra.

N= 350

Z= 1,96

p= 0.5

q= 0.5

e= 0.05

n=?

n= 𝑵∗𝒛𝟐∗𝒑∗𝒒

𝒆𝟐(𝑵−𝟏)+𝒁𝟐∗𝑷∗𝒒

n= 350∗1.962∗0.5∗0,5

0.052(350−1)+1,962∗0.5∗0,5

n= 336,14

0,0025(359)+0,9604

n= 336,14

1,85

n= 182

Para este caso se tomará una muestra de 182 clientes para identificar el nivel de

aceptación del nuevo método de compra que se ha desarrollado para la hormiga,

66

PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS

1. ¿Con que frecuencia usted realiza compras por internet?

Gráfico 39 Análisis pregunta 1


Fuente: Clientes de la tienda de repuestos La hormiga.

Análisis: Por medio de las encuestas se pudo determinar que un 47,3% de

clientes de la tienda en línea “La hormiga” realizan compras por internet

ocasionalmente. El 24,2% de los clientes nunca realizan compras por internet.

También el 19,8% de clientes lo hacen frecuentemente y sólo un 8,8% siempre

realizan compras. Con esto se puede determinar que sólo el 24,2% no tiene

conocimiento de cómo realizar una compra por internet y que la mayoría de los

clientes ya lo han hecho por lo menos una vez.

2. ¿Cree usted que es seguro realizar compras por internet?

67




Análisis: Basados en esta pregunta podemos determinar que la mayoría de los

clientes consideran que es seguro comprar por internet. Sólo una pequeña parte

de estos clientes no consideran que es seguro comprar por internet.

3. ¿Cree usted que la tienda de repuestos la hormiga tiene un buen método de

venta y despacho de sus productos?




68

Análisis: En base a los resultados de esta pregunta podemos identificar que el

52,7% considera que la hormiga tiene un buen método de venta y despacho. Sin

embargo, el resto de los clientes no están seguros o definitivamente no consideran

que la hormiga tiene un buen método de venta y despacho. Esto quiere decir que

una gran parte de los clientes no están satisfechos con el servicio de la hormiga

lo cual es preocupante para la empresa.

4. ¿Considera usted que la creación de una tienda en línea para la hormiga

sería de beneficio para sus clientes?

Gráfico 42 Análisis Pregunta 4



Análisis: Basados en el análisis de esta pregunta sin lugar a duda podemos

determinar que el desarrollo de una tienda en línea para la hormiga solucionaría

muchos problemas que actualmente tiene la empresa. Los clientes consideran

que de esta manera pueden realizar sus compras de manera más sencilla y

cómoda.

5. ¿Está usted dispuesto(a) a realizar futuras compras en la hormiga por

medio de su tienda en línea?

69

Análisis: Existe un 56% de clientes dispuestos a comprar usando la tienda en

línea, sin embargo, Aún existen clientes que ya sea por temor, por

desconocimiento o cualquier otra razón no están dispuestos a realizar compras

en línea. El trabajo que la empresa debe realizar es incentivar a los clientes a

usar este nuevo método de compra.




70

4.CAPITULO IV

4.1 CRITERIOS DE ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

En este capítulo se realizará el análisis de cada una de las preguntas realizadas a los

clientes de la tienda de repuestos “La hormiga” con la finalidad de tener un dato

estadístico de aceptación. El análisis que se realizó fue a una población aproximada

de 350 clientes de los cuales se tomó una muestra estadística y obtener los resultados

necesarios.

4.2 RESULTADOS

De acuerdo con las encuestas realizadas a los clientes de la tienda de repuestos “La

hormiga” se puede constatar que la elaboración de este proyecto satisface sus

necesidades. La elaboración de este proyecto ha tenido una buena aceptación por

parte de los clientes de “La hormiga”. Es importante tener en cuenta que algunos

clientes no están dispuestos a realizar compras por medio de una tienda en línea por

temor a robos informáticos, falta de conocimiento en el área tecnológica, etc.

4.3 Matriz de los criterios de aceptación

Cuadro 8 Matriz de los criterios de aceptación

ALCANCE DESCRIPCIÓN CUMPLIMIENTO

Análisis de la situación

actual en la que se

encuentra la tienda de

repuestos “La Hormiga”.

Actualmente La

hormiga cuenta con

1 computador y una

línea telefónica en el

local.

Si cumple

El local posee

servicio de Internet

fijo.

Si cumple

71

Propuesta de desarrollo de

la aplicación e-commerce

para la tienda de repuestos

“La hormiga”

Para la creación e la

tienda en línea se

usarán herramientas

como un CMS y un

módulo denominado

Virtuemart.

Si cumple

Se desarrollará un

medio de pago

electrónico

Si cumple

Contratar un Hosting para

el alojamiento de la tienda

en línea

Se realizará la

contratación de un

espacio web a la

empresa Hostinger.

Si cumple



72

4.4. CONCLUSIONES

La tienda de repuestos “La hormiga” cuenta con su propia tienda en línea lista

para que los usuarios puedan realizar sus cotizaciones y compras en línea

desde la comodidad de sus hogares, trabajo o donde quiera que se

encuentren ubicados.

Este proyecto de titulación aporta al avance tecnológico del país ya que en la

actualidad a pesar de que la tecnología ha ido en aumento, aún existen

empresas que realizan sus procesos de manera manual. Esto da como

resultado mayor tiempo de respuestas y un desorden en el manejo de la

información.

Se realizó la contratación de un hosting para la publicación de la tienda en

línea con el fin de que se mantenga 100% activa y los clientes puedan acceder

las 24 horas y los 7 días de la semana.

73

4.6 RECOMENDACIONES

La tienda de repuestos “La hormiga” debe realizar publicidad referente al uso

de la tienda en línea y crear una nueva cultura de compra para que los clientes

comiencen a usar este nuevo método.

La empresa a medida que empiecen a aumentar los clientes y los productos

debe aumentar el plan contratado para alojar la tienda en línea ya que se va

a requerir más recursos acordes a las necesidades.

Es importante que los clientes coloquen datos reales ya que será una

desventaja para ellos realizar el pago y no tener forma de contactarlos o

entregar los pedidos.

Se debe realizar una copia de seguridad de la base de datos de la tienda en

línea cada cierto tiempo como medida de prevención en caso de existir futuros

problemas con la tienda.

74

4.7 BIBLIOGRAFÍA

Anteportamlatinam José. (2014). RELEVANCIA DEL E-COMMERCE PARA LA

EMPRESA ACTUAL Presentado por JOSÉ MARÍA ANTEPORTAMLATINAM

VALERO. Soria. Retrieved from

https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/5942/1/TFG-O 174.pdf

Filma Centre, S. L. (2004). Los dominios en Internet. (Inmaculada Elum y & Juan

Atonio Pardo, Eds.). Valencia: 2004. Retrieved from https://www.filmac.com/wp-

content/uploads/librodominios.pdf

Gardey, J. P. P. & A. (2013). Definicion de Pseudomonas-Que es, significado y

concepto. 2017, 1–3. Retrieved from https://definicion.de/ftp/

Gustabo B. (2019). ¿Qué es un hosting? Hosting web explicado para principiantes.

Retrieved February 5, 2019, from https://www.hostinger.es/tutoriales/que-es-un-

hosting

Joomla group. (2016). Características principales de Joomla! - Joomla!

Documentation. Retrieved February 10, 2019, from

https://docs.joomla.org/J3.x:Joomla_Core_Features/es

Joomla group. (2018). Tipos de extensiones (definiciones generales) - Joomla!

Documentation. Retrieved February 10, 2019, from

https://docs.joomla.org/Extension_types_(general_definitions)/es

Michelleslife2. (2014). G2G – Modelos. Retrieved February 9, 2019, from

https://modelosnegocioshw.wordpress.com/2014/10/29/g2g/

75

Revista la propiedad inmaterial. (2002). Comercio electrónico y entorno digital, 32.

Retrieved from https://www.mendeley.com/viewer/?fileId=48f87c19-14ff-e841-

1643-fb15d9bb642f&documentId=eb1390d5-6e51-3208-ba66-56152e4a3f4b

TWAFIK & ENDERS, A. J. (2004). Strategies for e- business. (S. MateuCromo Artes

Graficas, Ed.), Creating value through Electronic and mobile commerce (Pearson

Ed). Harlow: 2004. https://doi.org/10.1093/jmp/5.2.102

76

ANEXOS

77

ANEXO I: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

78

ANEXOII: ENCUESTA

79

ANEXOIII: CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LA TIENDA AUTOMOTRIZ “LA

HORMIGA”

Guayaquil, 03 de mayo del 2019 Ingeniero Abel Alarcon Salvatierra, Mgs DIRECTOR DE LA CARRERA DE INGENIERÍA EN NETWORKING Y TELECOMUNICACIONES

De mi consideración. -

Yo Jimmy Roberto Requena Zamora con número de cédula 0913939625 en

mi calidad de Gerente General de la tienda de repuestos automotrices “La

hormiga” con número de RUC 0913939625001 autorizo al estudiante JOSÉ

ISAAC BAJAÑA RUGEL con número de cédula 0928821891 a realizar su

proyecto de titulación “DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMERCE

DE COTIZACIÓN Y COMPRA PARA LA TIENDA AUTOMOTRIZ LA

HORMIGA” basándose en las necesidades de nuestra empresa.

Atentamente,

______________________

Jimmy Requena Zamora

Gerente General

80

ANEXO IV: CONSULTA DEL RUC EN EL SRI

81

ANEXO V: PÁGINA PRINCIPAL “LA HORMIGA”

82

ANEXO VI: MISIÓN TIENDA “LA HORMIGA”

83

ANEXO VII: VISIÓN TIENDA “LA HORMIGA”

84

ANEXO VIII: UBICACIÓN TIENDA EN LÍNEA “LA HORMIGA”

85

ANEXO IX: HORARIOS DE ATENCIÓN LA HORMIGA

86

ANEXO X: PRUEBA DE COMPRA EN LA TIENDA EN LÍNEA

87

ANEXO XI: INGRESO A LA MARCA CHEVROLET

88

ANEXO XII: INGRESO AL MODELO AVEO FAMILY

89

ANEXO XIII: SELECCIONAMOS KIT DE DISTRIBUCIÓN

90

ANEXO XIV: AGREGAR DETALLES DE FACTURACIÓN

91

ANEXO XV: CHEQUEO DE LA COMPRA

92

ANEXO XVI: CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

93

ANEXO XVII: PAGO POR MEDIO DE LA CUENTA PAYPAL

DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMMERCE DE COTIZACIÓN Y...

Documents

Transcript of DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN E-COMMERCE DE COTIZACIÓN Y...