El futuro de la informática empresarial comienza ahora
Cómo comenzar
INSTANTÁNEA DE LA OPORTUNIDAD DE FORRESTER: UN ESTUDIO PERSONALIZADO ENCARGADO POR DELL | MAYO DE 2019
La TI transforma la experiencia de los empleadosAtrás quedaron los días en que la TI operaba en un oscuro entorno
de back-office con un impacto mínimo o nulo en la empresa o en
los empleados a los que prestaba servicios. Ahora, los líderes de
TI se ven a sí mismos como pilares fundamentales de la empresa
que pasaron de una operación de TI simple a la orquestación de
TI más compleja con la cual atienden activamente las necesidades
del negocio. Tanto si esa necesidad es mejorar la productividad de
los empleados como optimizar la experiencia del cliente, la TI está
al frente. Cuando se trata de habilitar a los empleados con nuevos
dispositivos, los líderes de TI están adoptando estrategias nuevas
e innovadoras para la implementación de dispositivos a fin de
incrementar la automatización, mejorar el autoservicio y aumentar
su capacidad para la innovación. ¿Cuál es la mejor parte? La
tecnología y los procesos relacionados con este cambio tienen
ahora el desarrollo suficiente para apoyarlo. Si su organización
está considerando cambiar la estrategia de implementación de
dispositivos en los próximos cinco años, es momento de actualizar
ese cronograma porque el cambio se requiere ahora.
Datos demográficos
Altos ejecutivos: 17 %
Vicepresidente: 33 %
Director: 50 %
TI tradicional: 29 %
TI moderna: 71 %
Norteamérica (NA): 21 %
Latinoamérica (LATAM): 13 %
Europa: 30 %
Pacífico Asiático (AP): 36 %
Equipo ejecutivo: 15 %
Sistemas de información de RR. HH.: 7 %
TI: 57 %
Operaciones: 21 %
REGIÓN
DEPARTAMENTO
ENCUESTADO
CARGO DEL ENCUESTADO
TIPO DE TI
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“¿En qué parte del ciclo de vida útil de la PC su organización enfrenta el mayor reto?”
Los modelos actuales de administración del ciclo de vida útil de las PC requieren muchas personas
El enfoque actual de la administración del ciclo de vida de las PC (PCLM) es un proceso en silos con gran cantidad de trabajo manual para los líderes de TI. De hecho, la encuesta reveló que el 81 % de los departamentos de TI debe administrar el PCLM de los dispositivos antes que el proceso llegue al usuario final. Lo que es aún más sorprendente es que el 53 % de los retos tiene lugar durante la fase de adquisición e incorporación.
Dado el mayor nivel de compromiso e integración de la TI dentro de la empresa más amplia, es importante que el departamento de TI se aparte de la administración de dispositivos a fin de cumplir con su función de socio de la empresa. En lugar de centrarse en impulsar el avance de la empresa, está destinando su tiempo a adquirir, incorporar y administrar dispositivos para la fuerza laboral. Tradicionalmente, la administración de cambios y la preparación organizacional estarían bajo la lupa, pero, en este caso, no hay retos relacionados con la preparación.
30 %
23 %
28 %
14 %
3 %1 %
Adquisición/compra
Aprovisionamiento/incorporación inicial
Administración continua
Soporte continuo (soporte para solucionar problemas)
Retiro
No sabe/no aplica
Base: 1186 líderes de TI y operaciones en el nivel de directores o superior con conocimiento del entorno de infraestructura de escritorios, el aprovisionamiento de laptops, computadoras y otros dispositivos, y PCaaSFuente: un estudio por encargo realizado por Forrester Consulting en nombre de Dell, marzo de 2019
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La innovación es una de las principales prioridades para los líderes de operaciones de TI En los próximos doce meses, los líderes de TI intentan cambiar
fundamentalmente la manera en que hacen negocios. Como ya
no es el soporte de back-office para el resto de la empresa, el
departamento de TI ve cada vez más la necesidad de mejorar
su capacidad de innovar (82 %) a fin de impulsar los resultados
empresariales.
La prioridad para los líderes de TI son las inversiones en la
administración de PC basada en la nube (80 %) para permitir
una mayor colaboración en toda la empresa (79 %), mejorar
la productividad de la fuerza laboral (78 %) y volver a capacitar
al personal a fin de satisfacer las necesidades del entorno de
TI moderno (77 %).
La mentalidad fundamental de TI es el cambio de las operaciones
tácticas de los recursos tecnológicos a la orquestación de las
experiencias de tecnología que prestan servicios a la empresa
e impulsan ingresos.
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Prioridades principales para el ciclo de vida útil de la PC durante los próximos 12 meses
Prioridad crítica Prioridad alta
Mejorar nuestra capacidad de innovar
42 % 40 %
Adopción de la administración de PC basada en la nube
38 % 42 %
Aumento de la mayor colaboración entre la TI y las líneas de negocios para tomar mejores decisiones
38 % 41 %
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El momento para realizar el cambio es ahora
En la actualidad, el departamento de TI y sus equipos continúan enfrentando complejidad en sus modelos de implementación de dispositivos, lo que incluye los dispositivos que se ofrecen y se aprueban, y la cantidad de opciones que se brindan a los empleados. Todo esto es un proceso lento y costoso.
Para superar esta complejidad, el 60 % de los líderes de TI está planeando adoptar un nuevo modelo de implementación en los próximos 12 a 24 meses. Este cambio no sucederá en cinco años a partir de hoy. Está sucediendo ahora.
En el pasado, el departamento de TI adquiría tecnología en función de un modelo estandarizado en el que los empleados utilizaban un dispositivo para todas las necesidades del negocio. Sin embargo, con la avalancha de dispositivos y distintos estilos de trabajo presentes actualmente en el entorno de oficina, el departamento de TI está comenzando a ver el valor de invertir en un enfoque más simplificado y automatizado para la administración de dispositivos.
“¿Su organización está considerando un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos en los próximos 12 a 24 meses?”
29 % Sí, mi organización está planeando un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos.
37 % Sí, mi organización está considerando un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos.
25 % Sí, mi organización está implementando o expandiendo un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos.
8 % No, no estamos considerando un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos.
2 % No, no estamos interesados en considerar un cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos.
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(Seleccione una opción)
Más de la mitad de las empresas ya está realizando el cambio a un nuevo modelo de implementación de dispositivos (66 %) o planea hacerlo.
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El departamento de TI crea retos engorrosos autoimpuestos
La creación de una cultura de fuerza laboral atractiva es clave
para encontrar el equilibrio óptimo entre la satisfacción y la
productividad de la fuerza laboral. Sin embargo, es difícil terminar
con los viejos hábitos; la encuesta reveló que el departamento
de TI crea barreras autoimpuestas, como políticas de TI inflexibles
(20 %) o un ecosistema restrictivo (18 %), que impiden que los
empleados descarguen las aplicaciones y el software que necesitan
para ser productivos.
“Destacó varias fases del ciclo de vida útil de la PC como las más desafiantes para su organización. ¿Cuál de las siguientes opciones captura más de cerca el motivo por el que son las más desafiantes?”
(Seleccione una opción)
Políticas de TI inflexibles 20 %
Ecosistema restrictivo, es decir, que no puede descargar aplicaciones sin la autorización de TI
18 %
Falta de presupuesto 15 %
Problemas de periféricos y accesorios
13 %
A los partners les falta innovación
12 %
Falta de funcionalidades de señalización digital
11 %
Servicios públicos del lugar de trabajo deficientes
9 %
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Reto
La informática empresarial se está volviendo más compleja
“¿Cómo espera que la cantidad de dispositivos que su empresa compra o alquila cambie durante los próximos 12 meses?”
En 2007, Forrester predijo que el mercado de PC crecería más
allá de la implementación de dos factores de forma que en ese
entonces era el estándar: laptops y equipos de escritorio; una
predicción que se hizo realidad y que redefinió la informática
empresarial y de consumo.1 Hoy en día, hay varias opciones de
informática distintas que los empleados pueden elegir para realizar
sus tareas de manera más eficiente. Las organizaciones esperan
que la cantidad de estos dispositivos aumente en el transcurso
del año y que pase de teléfonos inteligentes (58 %), laptops (57 %),
dispositivos 2 en 1 (54 %) y tabletas (50 %) a periféricos como
pantallas (47 %) y equipos para salas de reuniones (52 %).
Por lo tanto, es esencial que el departamento de TI lleve las
experiencias de los empleados a un nivel superior brindando a los
trabajadores la opción de dispositivos que les permitan tener una
productividad óptima. En otras palabras, los dispositivos que los
trabajadores utilizan a diario inhibirán o impulsarán la experiencia
de los empleados.
Aumentará Permanecerá igual Disminuirá
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Teléfonos inteligentes58 % 35 % 7 %
Laptops
57 % 37 % 6 %
Dispositivos 2 en 1 con pantallas táctiles
54 % 39 % 7 %
Dispositivos móviles conectados para propósitos específicos
52 % 39 % 8 %
Equipos de la sala de reuniones
52 % 40 % 8 %
Tabletas
50 % 40 % 9 %
Pantallas y accesorios en el escritorio o la oficina de equipos compartidos de los empleados
47 % 44 % 9 %
Equipos de escritorio
47 % 38 % 15 %
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Reto
Las ofertas de virtualización están al alza en la actualidad
La actualización a nuevas PC cada cierta cantidad de años solía ser una medida obvia. Sin embargo, las empresas usan actualmente la virtualización de escritorios basada en la nube (64 %) como parte de su estrategia de implementación de dispositivos. Otro 53 % señaló que ofrecía virtualización de escritorios en las instalaciones.
Pero, ¿por qué? Estos tipos de modelos ayudan a disminuir la sobrecarga asociada con la administración de PC (implementación, actualización, etc.), siempre y cuando la empresa cuente con la experiencia y las habilidades suficientes para administrar el ambiente virtual. A menudo, las empresas utilizan virtualización como una manera de facilitar recursos empresariales a empleados en entornos remotos o de permitir el acceso a contratistas sin poner en riesgo los datos empresariales.
La virtualización seguirá siendo la ruta de innovación en los años venideros.
“¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las estrategias de implementación de dispositivos que utiliza actualmente su organización?”
64 %
Virtualización en la nube: los equipos de escritorio de los empleados están virtualizados y disponibles en una nube pública o privada, todos desarrollados.
53 %
Virtualización en las instalaciones: los equipos de escritorio de los empleados están virtualizados, pero solo se puede acceder a ellos en las instalaciones.
49 %
Propiedad corporativa: adquirimos las PC de un fabricante de equipos originales (OEM), las configuramos y luego las entregamos a los usuarios.
49 %
Modelo como servicio: compramos dispositivos en un modelo de arrendamiento y pagamos una tarifa de suscripción.
37 %
Operaciones basadas en partners: dispositivos de propiedad corporativa que se adquirieron por medio de un partner que respalda, implementa y brinda servicios al dispositivo.
36 %
PC propias: los empleados traen sus propias PC al trabajo y les permitimos acceder a los recursos corporativos.
23 %
Teléfono móvil propio: los empleados traen y usan sus propios teléfonos móviles en el trabajo, y les permitimos acceder a los recursos corporativos.
(Seleccione todas las opciones que correspondan)
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PCaaS es el modelo de implementación al que se recurrirá en el futuro
A pesar de que la virtualización es popular en la actualidad, las empresas encuestadas indicaron que pasarán a un modelo de suscripción para sus PC físicas. Las estrategias de implementación diferirán levemente entre las empresas; algunas preferirán empaquetar funcionalidades como servicio con servicios de implementación y soporte (54 %), otras la utilizarán simplemente para financiar los dispositivos (53 %) y otras subcontratarán toda la administración a terceros (51 %).
Las empresas que migren hacia el modelo de “PC como servicio” (PCaaS, por sus siglas en inglés) podrán lograr beneficios en las siguientes áreas:
• Previsibilidad de precios
• Innovación mejorada
• Mejores dispositivos y con mayor rendimiento
Base: 1074 líderes de TI y operaciones en el nivel de directores o superior con conocimiento del entorno de infraestructura de escritorios, el aprovisionamiento de laptops, computadoras y otros dispositivos, y PCaaSFuente: un estudio por encargo realizado por Forrester Consulting en nombre de Dell, marzo de 2019
“¿A cuáles de las siguientes estrategias de implementación de dispositivos está planeando cambiar su organización?”
Modelo de suscripción a PCaaS: pagamos una tarifa de suscripción que incluye servicios de implementación y soporte.
54 %
Solo arrendamiento de PCaaS: compramos dispositivos en un modelo solo de arrendamiento.
53 %
Modelo de amplia suscripción de PCaaS: pagamos una tarifa de suscripción que incluye implementación, servicios de soporte y administración de PC remotas.
51 %
Virtualización en la nube: los equipos de escritorio de los empleados están virtualizados y disponibles en una nube pública o privada, todos desarrollados.
44 %
Propiedad corporativa: adquirimos las PC de un OEM, las configuramos y luego las entregamos a los usuarios.
38 %
PC propias: los empleados traen sus propias PC al trabajo y les permitimos acceder a los recursos corporativos.
29 %
Virtualización en las instalaciones: los equipos de escritorio de los empleados están virtualizados, pero solo se puede acceder a ellos en las instalaciones.
20 %
(Seleccione todas las opciones que correspondan)
El 90 % de las empresas señaló que pasará a un nuevo modelo de implementación de dispositivos en los próximos 12 a 24 meses.
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Adopción de la administración de PC basada en la nube
Además de la innovación, la adopción de la administración de
PC basada en la nube es la segunda prioridad principal para
los tomadores de decisiones de TI (81 %). Este método de
administración es fundamentalmente diferente de los enfoques
de PCLM más antiguos, ya que es mucho más:
• Automatizado
• Simple
• Orientado al autoservicio
• Flexible
• Rentable
Se consultó a los tomadores de decisiones de TI cuáles eran sus
posturas respecto del cambio, y el 50 % señaló: “Sabemos que
debemos mejorar y estamos motivados para realizar el cambio”.
Cuando se les preguntó qué se interponía, el 27 % señaló que
nada les impedía innovar.
Base: 1186 líderes de TI y operaciones en el nivel de directores o superior con conocimiento del entorno de infraestructura de escritorios, el aprovisionamiento de laptops, computadoras y otros dispositivos, y PCaaSFuente: un estudio por encargo realizado por Forrester Consulting en nombre de Dell, marzo de 2019
“¿Cuáles de las siguientes iniciativas es probable que sean las principales prioridades del ciclo de vida útil de las PC de su organización o empresa en los próximos 12 meses?”
Prioridad crítica Prioridad alta
Mejora de la productividad de la fuerza de trabajo mediante la provisión de una variedad de dispositivos de trabajo
38 % 40 %
Volver a capacitar a los técnicos de los equipos de escritorio con respecto a técnicas de administración modernas
33 % 44 %
Aumentar el presupuesto para que el equipo de TI pague más aplicaciones para dispositivos móviles, teléfonos inteligentes y tabletas
36 % 41 %
Adoptar escritorios virtuales basados en la nube
39 % 37 %
Consolidar los equipos de administración de PC y de dispositivos móviles
35 % 39 %
Invertir en una solución de monitoreo de la experiencia de otros fabricantes para nuestras PC
33 % 41 %
Implementar la arquitectura de seguridad de confianza cero
35 % 39 %
Usar un proveedor de servicios de otros fabricantes para subcontratar la PCLM
34 % 39 %
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Conclusión
A medida que las empresas continúan enfrentándose a una mayor competencia y a la amenaza constante de la interrupción, la conservación de la capacidad de innovación será clave para el éxito futuro. Conforme avanza el tiempo, se ha observado que las organizaciones de TI se apartan de la función de controladores tradicionales (lineales, centrados en la TI y aislados) y se convierten en transformadores modernos (ágiles, centrados en los empleados y flexibles). Esto requiere un modelo de implementación de dispositivos completamente nuevo y las organizaciones están manifestando la oportunidad de cambiar su enfoque.
Los actuales líderes de TI están considerando seriamente pasar a modelos como servicio y basados en la nube. Es probable que las inversiones afecten los siguientes aspectos:
1) El nivel de automatización y eficiencia de TI en lo que respecta a las estrategias de adquisición e implementación de dispositivos.
2) El fortalecimiento de los empleados con eficaces opciones de habilitación de varios dispositivos disponibles rápidamente a través del autoservicio.
3) Es más probable que las asociaciones cuenten con más colaboración para la entrega conjunta al usuario final.
Director de proyecto:Tarun Avasthy
Investigación colaboradora:Grupo de investigación de infraestructura y operaciones de Forrester
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Metodología
Esta instantánea de la oportunidad fue encargada por Dell. Para crear este perfil, Forrester aprovechó su investigación existente sobre la experiencia de los empleados y la informática empresarial. Forrester Consulting complementó esta investigación con preguntas de una encuesta personalizada aplicada a 1186 líderes de TI de todo el mundo para conocer su actual modelo de implementación de administración del ciclo de vida de las PC y la manera en que contemplan su evolución en los próximos 12 a 24 meses. La encuesta personalizada comenzó en febrero de 2019 y finalizó en abril de 2019.
Notas finales1 Fuente: “The Future Of Enterprise Computing,” Forrester Research, Inc., 18 de enero de 2019.
ACERCA DE FORRESTER CONSULTINGForrester Consulting brinda servicios de consultoría objetiva e independiente basada en la investigación para ayudar a que los líderes tengan éxito en sus organizaciones. Desde una sesión de estrategia corta hasta proyectos personalizados, los servicios de consultoría de Forrester lo conectarán directamente con expertos analistas de investigación que aplicarán sus conocimientos a sus retos de negocios específicos. Para obtener más información, visite forrester.com/consulting.
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