Graciela Castillo RomeroMercadotecnia Social

El medio ambiente de la mercadotecnia

La mercadotecnia tiene dos ambientes1. El ambiente interno: es el conjunto de factores en las decisiones

de la empresa tiene repercusión. Se le denomina variables para la decisión de la empresa

2. Externo: es aquel que la empresa no puede modificar.

La mercadotecnia es una función básicamente orientada hacia el exterior, por lo que el medio ambiente que la rodea determina sus riesgos y oportunidades.El medio ambiente por ser dinámico es complejo y constantemente sometido a cambios.

El medio ambiente de la mercadotecnia es la totalidad de fuerzas y entidades que rodean y pueden afectar la estrategia de mercadotecnia de un producto determinado.

Este medio ambiente esta constituido de estratos y podemos apreciar los siguientes.

Estrato organizacional: es el medio mas inmediato al producto y comprende los distintos departamentos, oficinas, divisiones y canales de la empresa, así como sus políticas.

Estrato del mercado: es el que comprende a todos los compradores actuales y en potencia del producto. No va a interesar fundamentalmente su tamaño, poder adquisitivo, necesidades y hábitos.

Estrato del macroambiente: son fuerzas extrañas a la empresa que afectan las transacciones de la firma del mercado, básicamente son cuatro; economía, tecnología, legislación y cultura.

Estrato del medio exterior: por lo general esta parte del medio ambiente no se ocupan las empresas porque es de escasa importancia para ellas. Sin embargo, los fenómenos del medio exterior pueden afectar la forma de ida de una empresa, ya que pueden convertirse en un forma inmediata del macroambiente

Variables controlables de la mercadotecnia

Esta integrada por cuatro variables controlables:

ProductoPrecioPlazaPromoción

Cada uno de estos conceptos juegan un papel importante para la satisfacción total del cliente, si falta una de estas variables mencionadas no se cumple con el objetivo de la mercadotecnia, ninguna de estas variables por si sola hace mercadotecnia.

Producto: es el conjunto de características tangibles e intangibles que satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Ejemplos de productos: ropa, autos, perfumes. Ejemplo de servicio: asesoria contable, servicio de un doctor, secretaria. En la categoría de producto se incluyen los servicios desafortunadamente casi siempre se le otorga mas importancia al producto que al servicio, pero no debemos olvidar que los servicios son fundamentales, hoy en día hay muchas empresas que ofrecen servicios y se deben considerar para la economía, la sociedad de un país para que funcione correctamente necesita los bienes y servicios.

Precio: es la asignación hoy en día de un valor a un producto y/o servicio, para que se puedan realizar los intercambios en un economía; en la sociedad de un país y por supuesto en la empresa necesitamos asignar un valor monetario al producto o servicio, ejemplo, un automóvil $100,000.00; existen varios métodos para asignar el precio uno de ellos es la competencia.

Plaza: ayuda a hacer llegar el producto y los servicios desde la fabrica hasta el ultimo consumido. Los mayoristas y minoristas hacen posible que el producto llegue al cliente. Mayoristas: son aquellas instituciones y personas que venden productos en grandes cantidades. Minoristas: son aquellas instituciones o personas que venden productos en pequeñas cantidades.

Promoción: consiste en dar a conocer el producto y/o servicios través de distintas actividades promociónales, una muy utilizada es la publicidad que apoya en los medios masivos de comunicación, (televisión, radio, periódico, revistas) para promocionar los productos y servicios.

Variables incontrolables de la mercadotecnia

Existe variables incontrolables que tiene que ver con el ambiente en el cual se desenvuelve o esta inmersa cualquier compañía que, por lógica, con razón o sin ella, determinan e influyen la gestión empresarial.

Las variables incontrolables se llaman así porque escapan al control de cualquier director empresarial, pero indiscutiblemente le atañen, por lo que se hace necesario su conocimiento para saber de que forma afectan a la empresa, como se pueden detectar y analizar y por su puesto, que tipo de acciones se pueden acometer para contrarrestarlas o influirlas, si es que esto es posible, estas variables son:

Competencia: en donde puede haber de dos tipos, directa o indirecta.La competencia indirecta es aquella que tiene el mismo o similar producto o servicio que nuestra compañía ya sea publico o privado. Competidores indirectos: son los que con el desarrollo de la tecnología empieza a igualar el producto o servicio en diferentes áreas, no solamente una, o dan alternativas o similares a nuestros productos o servicios.

Relaciones gubernamentales: para Philiph Kotler, esta variable debe dejar se ser incontrolable para pasar a ser controlable, y propone para esto que se creen mecanismos o que se recurra a personalidades que tengan incidencia en el alto gobierno y que propugnen por la causa o los objetivos de la compañía

Tendencias económicas: es indiscutible que estas son difíciles, si no imposibles de controlar o influir. Lo conveniente, es poseer mecanismos de información adecuados que nos permitan visualizar y prever lo que, de cara al futuro, puedan estas tendencias afectar nuestra actividad.

Situación social: esto va depender del giro o las actividades económicas que se realicen, pueden afectar a la sociedad o dañarla, así se propondría cerrar esta, o cambiarla a otra dirección. O dependerá de los cambios en la sociedad, ejemplos guerras, sequías, enfermedades etc..

Cambios tecnológicos: cuando hablamos hablábamos de la competencia decíamos que existen entidades u organizaciones que

con motivo del acelerado desarrollo de la informática han comenzado a ofrecer todo tipo de servicio o producto mas complejo.

Consumidores o usuarios: si existe dentro de las variables tanto incontrolables como las controlables, difícil y complejo de analizar, es el consumidor o usuario, principio y final de toda la compannia. Los consumidores deben ser el centro de los mayores análisis y cuidados, pero son tan impredecibles e intrincados en sus comportamientos que cualquier descuido puede llevar al fracaso a la mejor y mas estructurada gestión. Los consumidores deben ser estudiados de forma permanente.

Lideres de opinión: son aquellas personas que por sus cualidades académicas o morales, trayectoria logros en cualquier campo, son percibidos por los ciudadanos como referentes claves para la toma de decisiones. Los lideres de opinión juegan un papel fundamental en la preferencia de un producto o la percepción que de un acontecimiento se formen los ciudadanos, pues, dado a su poder, pueden influir en la población con lo que expresan o manifiestan en sus actos.

Entorno general de mercadotecnia

Se distingue de 3 distintos entornos: 1. el entorno interno: que hace énfasis en actividades totalmente

dentro de la organización2. el entorno de mercadotecnia: que esta integrado por

proveedores y competidores con mas impacto mas inmediato en los esfuerzos de mercadotecnia de la organización

3. el entorno general externo: contiene importantes factores adicionales que afectan el desempeño de la organización. Estos factores externos comúnmente se conocen como STEP (sociocultural, tecnológico, económico y político/social)

Entorno externo

Leyes Cultura

Tecnología Sociedad

Geografía Política

Demografía Economía

Entorno de mercadotecnia

Proveedores Competidores Entorno interno de

la organización

Lo que no entendí

Si el medio ambiente es lo mismo que los entornos y que las variables no controlables?

Aplicación que tiene con la organización

Conforma una organización va desarrollándose de manera integral, debe se capaz de controlar los factores internos, y tener medidas o planes de acción en caso que los factores externos afecten el desarrollo de la empresa. Es importante que los que trabajan en la empresa tengan en cuenta que no solo dentro de la empresa van a lograr sus objetivos sino también tomando en cuenta lo que hay en su medio ambiente.

Para qué nos sirve

Para que los pasos de la mercadotecnia, para que el proceso de la comercialización de un producto o servicio pueda resulta exitoso dependerá de hacer bien el trabajo dentro y fuera de la empresa. No solo quedarse a planear las cuatros p’s sino también investigar como se mueve l ambiente y ver que medidas hay que tomar para que no repercuta con el trabajo dentro de la organización.

Mercadotecnia programada Salvador Mercado

MercadotecniaCarmen Castro Corrales

Marketing para editoriales universitarias en el siglo XXIJorge Alfonso Sierra

Administración de la mercadotecniaMichael R. Czinkota,Masaaki Kotabe