Social MediaEscuela de Hotelería Montemira17 de Noviembre de 2011
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Lanueva
realidad…
InteracciónDiálogoValor
Cada vez más, consumidores conducen
investigaciones más profundas sobre las
empresas con las que interactuarán. Críticas
(reviews) en sitios sociales y páginas locales
de Google / Yahoo / Bing son consideradas
antes de tomar una decisión: dueños de
negocios necesitan monitorear estas críticas
online con más atención.
John Hemingway, Encuesta LinkedIn Answers / 26 Junio 2011
Cada vez más, consumidores conducen
investigaciones más profundas sobre las
empresas con las que interactuarán. Críticas
(reviews) en sitios sociales y páginas locales
de Google / Yahoo / Bing son consideradas
antes de tomar una decisión: dueños de
negocios necesitan monitorear estas críticas
online con más atención.
… consumidores consultan redes sociales
durante la fase de evaluación de compras no
compulsivas, ya que ven esta información
como orgánica y fuera del control de los
departamentos de mercadeo … particular
peso se da a las contribuciones de un nuevo
tipo de influenciadores: los amigos dentro de
un círculo social …
… consumidores consultan redes sociales
durante la fase de evaluación de compras no
compulsivas, ya que ven esta información
como orgánica y fuera del control de los
departamentos de mercadeo … particular
peso se da a las contribuciones de un nuevo
tipo de influenciadores: los amigos dentro de
un círculo social …
Fela Sowande, Encuesta LinkedIn Answers / 26 Junio 2011
Una encuesta de Facebook preguntó: Más de 45
millones de personas han dicho ¨LIKE¨ a una
página, ¿qué ha hecho que tu sigas a una?
76000 de 121000 contestaron:
“Porque mis amigos también dijeron LIKE"
Belinda Faulkner, Encuesta LinkedIn Answers / 26 Junio 2011
Una encuesta de Facebook preguntó: Más de 45
millones de personas han dicho ¨LIKE¨ a una
página, ¿qué ha hecho que tu sigas a una?
76000 de 121000 contestaron:
“Porque mis amigos también dijeron LIKE"
Gestiónde
percepciones …
La duración de vuelo de hoy es 5 horas en Primera Clase, y 12 en Economy.
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La pelicula más cursi de la historia
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Ecosistema - Vender en Facebook
¿Por qué usar Facebook para Negocios? – 5 Razones que dicen que sí
Métricos claves – Nuestra iniciativa …
El consumidor social - ¿Quién es?
Activadores de Evangelización de Marca – de Fan a Evangelizador
El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos Consumidor Activadores Google+
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F-Commerce Ecosistema - Vender en Facebook
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social
Tiendas FacebookComprar y completar transacciones sin dejar Facebookhttp://www.facebook.com/hmv?sk=app_144440148901844
Ofertas FacebookOfertas con vouchers canjeables en tiendas u onlinehttp://www.facebook.com/deals/business/
Créditos FacebookMoneda Facebook para pagar productos digitaleshttp://www.facebook.com/credits/
Activadores Google+
Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
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F-Commerce Ecosistema - Vender en Facebook
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Aplicaciones FacebookAplicaciones de terceros como catálogos para generar tráfico a sitios de e-comercio externoshttp://www.facebook.com/iTunes?sk=app_211105598949818
Herramientas de Desarrollo FacebookHerramientas que permiten enriquecer sitios web con técnología Facebookhttp://store.levi.com/
Publicidad por Click en FacebookPublicidad “Display” aleatoria para generar tráfico hacia contenido interno en Facebookhttp://on.fb.me/qjG20i
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Activadores Google+
Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
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¿Por qué usar Facebook para Negocios? – 5 Razones que dicen que sí
Retorno de Inversión
Vincular actividades Facebook a Ventas. Rastreo exacto de
campañas y costo de adquisición de nuevos clientes.
Experiencia de Marca
Interacción con usuarios – conversaciones – lanzamientos de
productos – tiendas online – quizzes – encuestas - promociones
Entender al Usuario (futuro cliente)
Focus Group online masivo y gigantesco - ¿qué mueve a mi
cliente? - ¿cómo me puedo meter en su cabeza?
Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Activadores Google+
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¿Por qué usar Facebook para Negocios? – 5 Razones que dicen que sí
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social
Lealtad de Marca
Usuarios leales no compran una sola vez. Si el consumo del
producto es positivo, vuelven a comprar (ZMOT – 1MOT – 2MOT)
Evangelización de Marca
El superlativo de “leal” es “evangelizador”. Usuarios que nos
recomiendan son más confiables como fuente de información para
otros.
Activadores Google+
Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
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Métricos claves – Nuestra iniciativa …
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social
… mejora Retorno de Inversión
… mejora la experiencia de nuestros fans
… nos ayuda a entender a nuestro fan
… incentiva a nuestros fans a volver a comprar
… incentiva a nuestros fans a recomendarnos
Activadores Google+
Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
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El consumidor social - ¿Quién es?
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social
Se entera de noticias en Facebook y Twitter
Se entera de ofertas a través de canales sociales
Es sabio y solo confía en información orgánica
Prefiere una conversación en lugar de info one-way
Espera que sus marcas sean activas donde está el/ella
Quiere que sus marcas lo escuchan y responden
Activadores Google+
Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
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Activadores de Evangelización de Marca – de Fan a Evangelizador
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social
Activador 1 - Experiencia
Todo es cuestión de experiencias vividas por parte de nuestros
usuarios cuando interactúan con nuestra marca.
Experiencias deben ser:
Nuevas
Originales
Exclusivas
Sorprendente
Satisfactorio
Activadores Google+
Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
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Activadores de Evangelización de Marca – de Fan a Evangelizador
Activador 2 – Involucrar al Fan
Social Media funciona mejor para empresas si el cliente es
considerado un asesor de producto y no un cliente.
Comunidades de Marca (Starbucks – Dell)
Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Activadores Google+
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Activadores de Evangelización de Marca – de Fan a Evangelizador
Activador 3 – Incentivos
Incentivos que motivan al usuario a referirnos y recomendarnos
Programas de bonus por referencia (Joomla – WorkEtc)
Programas de muestras gratis por referencias (TRND – Vocalpoint)
Fuente: F-Commerce – Selling on Facebook, Dr. Paul Marsden, 2011
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social Activadores Google+
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El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social
Acto 2 – Entra Google+
Junio 2011 – Lanzamiento de Google+
40 millones de usuarios en 4 meses
Sinfin de productos integrados vs … solo Facebook
Google – Gmail – YouTube – Apps – Analytics – AdWords – Docs –
Calendario – Mapas – Earth – StreetView – Android – Chromebook
Perfil de usuarios Google+ vs Facebook
Facebook: 750 millones – 13 a 70 años (o más)
Google+: 40 millones – 22 a 70 años (o más)
Tendencia: Facebook 13 a 24 - Google+ 22 a 60
Activadores Google+
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El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social
Apps – Plataformas de monitoreo - Comunidades
http://www.faceitpages.com
http://www.northsocial.com
http://www.involver.com
http://www.hubspot.com
http://www.sprinklr.com
http://www.smallworldlabs.com
Activadores Google+
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El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social
Diseño
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http://www.gliffy.com
Activadores Google+
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El Futuro de las Marcas en Facebook – El Imperio Contraataca
Wall Ecosistema ¿Por qué Facebook? Metrícos claves Consumidor social
CRM & Mail Clients
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Outbound Marketing
Inbound Marketing
Nuestro Cerebro Inbound & Outbound
¿Qué es Twitter?
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140 caracteres
Un chat gigante
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Algo complicado
Algo sobrecargado … a veces
¿Cómo tengo éxito con Twitter?
Empresa o Persona
Online Reputation Management
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