UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y
EDUCACIONESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
TESIS:
RELACION ENTRE LA ADMINISTRACION ELECTRONICA Y PRODUCTIVIDAD EN LA UGEL – TINGO MARIA, 2016
PRESENTADO POR LA ALUMNA:Rojas Pisco, Nathaly Janneth
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DEBACHILLER EN ADMNISTRACION Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
TINGO MARIA- PERÚ2016
1
DEDICATORIA
Dedico a Dios y a mis padres y a mi esposo por brindarme su apoyo incondicionalPor motivarme a seguir luchando por mis objetivos alcanzado
AGRADECIMIENTO
Ante todo agradezco a Dios todopoderoso por haber permitido que yo cumpliera mi meta.
2
A mis familiares por haberme respaldado y apoyado emocionalmente durante el trascurso de estos meses a mejorar cada día
Al profesor quien fue como asesor Javier Rosas Dionicio muchas gracias de todo corazón, por sus sabios consejos, consideración y paciencia durante el desarrollo de la investigación.
.
RESUMEN
La presente investigación titulada relación entre la administración
electrónica y la productividad en la Unidad de Gestión Local, Tingo María-
3
2016, tuvo como objetivo Establecer la Correlación que existe entre la
administración electrónica y la prodcutividad..
La Metodología que se utilizó fue descriptivo correlacional y su
diseño fue no experimental correlacional, transaccional. El tipo de
muestreo fue el no probabilístico, constituida por 23 trabajadores de la
Unidad de Gestión Local, Tingo María 2016. Se utilizó la encuesta, cuyo
instrumento ha sido el cuestionario para ambas variables. La validación se
realizó a través del Coeficiente de Alfa de Cron Bach siendo el resultado
0,79 puntos (fuerte confiabilidad)
La investigación llegó al siguiente resultado: el coeficiente de
correlación entre la administración electrónica es de 0, 56 Tabla N°07
mientras.
La investigación arribó a la siguiente conclusión: Que existe relación
positiva moderada entre la administración electrónica y la productividad así
mismo existe correlacion positiva moderada entre la variable
administración electrónica y las dimensiones de la variable productividad.
ABSTRACT
4
ContenidoINTRODUCCIÓN.............................................................................................................................8
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN.............................................................10
1.1. Planteamiento del problema.....................................................................................10
5
1.2. Formulación del problema........................................................................................11
1.2.1. Problema General................................................................................................11
1.2.2. Problemas Específicos.......................................................................................11
1.3. Objetivos de la investigación...................................................................................12
1.3.1 Objetivos generales..................................................................................................12
1.3.2. Objetivos específicos..............................................................................................12
1.4. Justificación teórica, técnica y académica del estudio ....................................13
1.4.1. Teórica....................................................................................................................13
1.4.2. Practica..................................................................................................................13
1.4.3. Social......................................................................................................................14
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO..............................................................................................15
2.1. Antecedentes del estudio..............................................................................................15
2.2.2. Tipos de ventanilla única o Portales Web..........................................................18
2.2.4. Agentes de la administración electrónica.....................................................20
2.2.5. Principios básicos de la administración electrónica..................................20
2.2.6. Concepto de Productividad...............................................................................21
Factores que influyen en la productividad....................................................................21
. Marco conceptual..................................................................................................................23
Responsabilidad social:............................................................................................23
Liderazgo:......................................................................................................................23
Aplicaciones informáticas.........................................................................................23
Innovación:...................................................................................................................23
Eficiencia:........................................................................................................................24
Satisfacción laboral:...................................................................................................24
Capacitación:................................................................................................................24
2.4.1. Definición de variables................................................................................................25
2.4. Hipótesis............................................................................................................................26
2.4.1. Hipótesis general......................................................................................................26
2.4.2. Hipótesis específica............................................................................................26
CAPITULO III: METODOLOGÍA.................................................................................................30
3.5. Confiabilidad de Instrumentos.................................................................................34
Análisis y organización de datos, dividido en sub capítulos o contenidos desagregados, de acuerdo a las variables e indicadores que fundamentan la Tesis.......................................................................................................................................41
6
Referencias Bibliografía...................................................................................................................50
ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS
7
INTRODUCCIÓN
En el entorno turbulento, competitivo y cambiante en el que se encuentran,
inmersas las instituciones del estado, se necesita con mayor urgencia el
8
disponer de la información útil, relevante y fiable para una toma de
decisiones acertadas, oportuna y proactiva, debido a que la sociedad actual
exige que las organizaciones públicas orienten su capacidad a la satisfacción de
sus clientes. Una de las herramientas que agiliza la disposición de p es la
tecnología que de la mano de la administración permitirán una mejora en la calidad
de los servicios.
El presente trabajo de investigación para su mejor presentación se ha
estructurado en siete capítulos que a continuación detallamos:
Capítulo I: Es la Introducción donde se explica generalmente en que consiste
la investigación, el Planteamiento del Problema que da a conocer el propósito de
la investigación determinar la correlación sobre la administración electrónica y la
productividad
Capítulo II: Consiste en la Referencia Teórica Conceptual donde se muestra
los antecedentes históricos sobre administración electrónica el Marco Teórico que
detalla las bases conceptuales dela administración electrónica y la productividad;
El Marco Espacial y Temporal que nos informa donde y cuando se desarrolló esta
investigación.
Capítulo III: La Metodología que se utilizó fue descriptiva correlacional y su
diseño fue no experimental correlacional, transaccional. El tipo de muestreo fue el
no probabilístico, constituida por 23 Trabajadores de la Unidad de Gestión Local
Tingo María, 2016. Se utilizó la encuesta, cuyo instrumento ha sido el cuestionario
para ambas variables y por último se llevó a cabo la operacionalizacion de la
hipótesis.
Capítulo IV: Se presentan los resultados obtenidos considerando los objetivos
generales. Por lo tanto, en primer lugar se describen los resultados de los
instrumentos, y expone la relación existente entre las distintas dimensiones que
componen ambos cuestionarios.
Capítulo V: Se establece, la aceptación de la hipótesis de investigación “Existe
correlación positiva moderada entre la administración electrónica y la
productividad en la UGEL, Tingo María, 2016”.
9
Capítulo VI: Detallamos los resultados obtenidos mediante un análisis e
interpretación de los mismos se ubica en el nivel moderado, es decir a mejor uso
de la administración electrónica el nivel de productividad será mayor, culminando
con recomendaciones para la investigación.
Capítulo VII: Nos informa de la bibliografía analizada que se utilizó en el
desarrollo de la investigación, así como los anexos.
Este estudio queda estructurado en siete capítulos que determinaran la validez
del trabajo, señalando la hipótesis que se desea comprobar como objetivos que se
desean alcanzar y los instrumentos que nos permitirán llegar a ellos.
Cabe señalar que esperamos que este trabajo amplié más nuestros
conocimientos acerca del tema y nos permita una mayor compresión de la
situación actual de las empresas del estado, ansiando así contribuir a la mejora e
innovación de estas, señalando que en un mercado dinámico la constante mejora
es un indicador de éxito.
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Planteamiento del problema
10
Las tecnologías de la administración y comunicación han establecido una
nueva estructura mundial con un orden socioeconómico que se distingue por el
conocimiento, la creatividad y el capital intelectual. El internet en particular ha
favorecido la supresión de fronteras, emergiendo con ello nuevos modelos
educativos, culturales y sociales.
Existen diversas entidades del sector público peruano que se esfuerzan año
tras año para mejorar en cuanto al tiempo, administrativos que tienen a cargo y
que están relacionados con los administrados.
La preocupación central de las entidades públicas en el Perú, en el
concepto administrativo ha estado orientado a mejorar los procedimientos
administrativos para satisfacer o ejercer los intereses o derechos de los
clientes.
En una encuesta realizada a 10 clientes acerca del nivel de servicio de la
UGEL el 75% respondió que existe un bajo nivel de servicio de calidad por
parte de la institución, mientras que el 25% indico que su nivel de servicio es
moderado.
Una de las principales causas que nos conlleva a el uso de una administración
electrónica en la UGEL – LP, es debido a la falta de una buena apuesta
decidida para una buena implantación de administración electrónica, donde
todavía podemos encontrar que no facilitan una vía para que sus cliente
puedan realizar sus trámites a través de Internet, o aquellos cuyo catálogo de
trámites disponibles a través de la red es mucho menor que los trámites que se
pueden realizar presencialmente
1.2. Formulación del problema
1.2.1. Problema General
11
¿Existe correlación entre la administración electrónica y la productividad en la
UGEL – Tingo María, 2016?
1.2.2. Problemas Específicos
a) ¿Cuál es el nivel de correlación entre la administración electrónica e
innovación en la UGEL – Tingo María, 2016?
b) ¿Cuál es el nivel de correlación entre la administración electrónica y
satisfacción laboral en la UGEL – Tingo María, 2016?
c) Cuál es el nivel de correlación entre la administración electrónica y la
capacitación en la UGEL – Tingo María, 2016?
1.3. Objetivos de la investigación
12
1.3.1 Objetivos generales
Determinar el nivel correlación entre la administración electrónica y la
productividad en la UGEL – LP, 2016
1.3.2. Objetivos específicos
a) ¿Establecer el nivel de correlación entre la administración electrónica e
innovación en la UGEL – Tingo María, 2016?
b) ¿Establecer el nivel de correlación entre la administración electrónica
satisfacción laboral en la UGEL – Tingo María, 2016?
c) ¿establecer el nivel de correlación entre la administración electrónica y
capacitación en la UGEL – Tingo María, 2016?
1.4. Justificación teórica, técnica y académica del estudio
13
La administración electrónica es el uso de la TIC en los órganos de la
administración para mejorar la información y los servicios ofrecidos a los
ciudadanos, orientar a la eficacia y eficiencia de la gestión pública e
incrementar sustantivamente la transparencia del sector público.
La administración nos sitúa ante una renovación de las administraciones
públicas convencionales, cuya adecuada implementación, puede traer
consigo resultados eficaces y eficientes para aumentar la productividad del
sector público. A eficacia nos referimos con los objetivos propuestos, que no
pueden ser otros que ofrecer a los ciudadanos los mejores servicios públicos
y eficiencia en el sentido de conseguirse con el mínimo empleo de recursos
humanos y materiales y en suma, al mínimo coste.
1.4.1. Teórica
Es esencial indicar que las empresas del estado siempre han sido juzgadas por
su deficiente calidad de servicio al ciudadano, la realidad nos es ajena en la
ciudad de Tingo María, Así mismo por no encontrarse investigaciones sobre el
tema en la Provincia de Leoncio Prado.
1.4.2. Practica
Los resultados de la investigación permitirá cambiar la percepción de los
trabajadores de la UGEL – TINGO MARIA, en lo que concierne al manejo de la
administración electrónica, es de suma importancia ya que deben comprender que
al enfrentarnos a un mundo globalizado, las exigencias del mercado aumentan, es
por ello que para sobrevivir a un mercado dinámico es relevante que el enfoque
que el trabajador percibe sobre la administración convencional se dirija hacia una
administración electrónica.
14
1.4.3. Social El aporte que brindara este trabajo en la Unidad de Gestión Educativa Local
(UGEL) será el de comprender la dependencia de la administración electrónica y
la productividad para la mejora de la calidad de sus servicios, logrando así
incrementar la satisfacción de sus clientes.
15
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes del estudio
Echevarría. M (2013) en su investigación titulada “ Diseño de una propuesta
de Gobierno Electrónico para mejorar la Gestión Gubernamental del
Gobierno Regional de Lambayeque” cuyo diseño empleado fue del tipo
tecnológica, y llego a las siguientes conclusiones:
la implementación de la etapa transaccional de e-Government lograra
mejorar la comunicación entre el gobierno y los ciudadanos aumentando
la confianza en los procesos del estado haciéndolos visibles en la
página web y permitiendo una aproximación mayor con los gobernantes
16
2.2. Bases teóricas2.2.1. Gobierno electrónico
Margetts, 2006, citado por (Garcia Echevarria, 2013, pág. 18), escribió
El origen del gobierno electrónico se debe a la confluencia de tres fenómenos
en las últimas décadas: los procesos de refirmas acaecidos en las
administraciones publicas bajo el enfoque del New Public Management (NPM),
la búsqueda de nuevas formas de gobernar y la revolución tecnológica,
concretamente la rápida expansión de internet y el desarrollo de la sociedad de
la información en su quehacer cotidiano, en los últimos años el uso del internet
se ha configurado como un componente clave para la mejora en la prestación
de servicios. De este modo, la construcción y gestión de páginas web se están
convirtiendo en elementos esenciales de una administración pública moderna.
El e- goverment se ha convertido en uno de los núcleos básicos de los
programas de reforma en la gestión pública en Europa y los Estados Unidos,
cuya inversión asciende a más del 1% del PBI en la mayor parte de países
desarrollados.
17
Consiste en el uso de las tecnologías de la información, el conocimiento
en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y
servicios del estado, tanto a los ciudadanos como a la industria. Muchas
de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son las mismas
o similares a aquellas correspondientes al sector privado del comercio
electrónico mientras que otras son especificas o únicas en relación a las
necesidades del gobierno.
ONGEI, 2008, citado por (Garcia Echevarria, 2013, pág. 19) afirma:
El gobierno electrónico es el uso de las Tics por parte del Estado, para
mejorar los servicios e información ofrecidos a los ciudadanos, aumentar
la eficiencia y eficacia de la gestión pública e incrementar
sustantivamente la transparencia del sector público y la participación
ciudadana.
Un Gobierno electrónico que trabaja en red, en el cual la tecnología
informática da una transparencia casi total a los procesos del gobierno,
a la vez que se habilitan nuevos tipos de colaboración por medio de las
redes internas del estado. Así, podemos decir que, la tecnología
informativa, dirigida a la facilitación y diseminación de la información
pública, habilita nuevos tipos de colaboración dentro del estado: las
relaciones intra-gubernamentales y las relaciones extra-
gubernamentales, que se dividen en dos tipos:
a) Relaciones de proveeduría del Estado ocurridas entre las
instituciones públicas y privadas.
b) Relaciones de servicios que se dan entre las instituciones
públicas y los ciudadanos.
18
Ibermatica (2006) sostiene que en el e-Government se gestan un conjunto
de procesos y sistemas que permiten el acceso telemático internos
(gestores) y externo (usuarios) a los servicios ofrecidos por una
administración, tanto para la consulta de información como para la
teletramitacion.
2.2.2. Tipos de ventanilla única o Portales Web
Del mismo modo que ocurre con las etapas para la implementación del gobierno electrónico, las ventanillas únicas pueden ser clasificadas en tres categorías: informativas, interactivas ( o de puntos de enlace) y transaccionales.
Ventanillas informativas: Son la muestra mas básica de una ventanillas única de gobierno electrónico, dado que se reducen a presentar la referencia sobre algunos servicios de determinados instituciones del estado. De hecho, se cita solo con carácter documental, pues no es tomada en cuenta como una buena practica. Su implementación puede conllevar a la confusión de objetivos y conceptos, asi como el desaprovechamiento de recursos.
Ventanillas de punto de enlace: Esta es una opción para la primera etapa del gobierno electrónico. Su fin es crear un punto virtual desde donde el usuario pueda encontrar los diferentes hipervínculos hacia las multiples instituciones del estado y por consiguiente, a los servicios digitalizados por cada institución en particular. Su aplicación tiene sentido cuando ha existido un proyecto de gobierno electrnico poco sistematizado y con iniciativas aisladas en cuanto al desarrollo digital de las instituciones, conllevando a la inexistencia de una vinculación transversal entre los sistemas y bases de datos de las instituciones del Estado. Es oportuno utilizar este tipo de ventanillas en tanto se fortalece una cultura digital en los ciudadanos y empresas, y se delinea una estartegia de gobierno electrónico mas estructurada.
19
Ventanillas transaccionales: Son foco de este estudio, ya que representan un ejemplo de gobierno electrónico aplicado y desarrollado estratégicamente utilizando las Tics en procura de la modernización del Estado. Este tipo de ventanillas son proyectadas a largo plazo con una articulación tanto tecnológica como política que permite al ciudadano y a las empresas realizar electrónicamente y desde un solo punto virtual sus tramites de manera agil, eficiente y segura.
2.2.3. Impacto de uso de los Portales WebA partir de la definición y aplicaiones es posible interferir el impacto que producirá en el gobierno, los ciudadanos y las empresas la implementación de una ventanilla única de gobierno electrónico (salaza 2006)En los ciudadanos, el mayor impacto en las personas puede apreciarse en aspectos como:
Aumentar el acercamoiento con el gobierno
20
2.2.4. Agentes de la administración electrónica
Falta autor
Un factor determinante en el proceso de implantación de la Administración
Electrónica es el factor humano. Es fundamental establecer roles
claramente definidos que permitan a los diferentes agentes desempeñar
sus roles de manera adecuada.
Los agentes de la Administración electrónica son todas aquellas personas o
instituciones que, en algún momento pueden hacer uso de sus sistemas.
Los agentes de la administración electrónica son:Personas físicas
Funcionarios.
Ciudadanos para tramitación, pago y cobro de prestaciones.
Ciudadanos como proveedores de las administraciones.
Otras agencias, departamentos y administraciones.
Personas jurídicas Empresas para tramitación, pago y cobro de ayudas.
Empresas como proveedoras a las administraciones.
Entidades sin ánimo de lucro como solicitantes y receptores de ayudas
2.2.5. Principios básicos de la administración electrónica.Principios básicos que permiten que la Administración electrónica se
convierta en un elemento articulador para dar un servicio eficiente, de
calidad y transparente al usuario.
Administración orientada al ciudadano: Oferta de servicios orientada al ciudadano
Rediseño de los servicios para facilitar el acceso y la disponibilidad
Fomento de la participación ciudadana
Administración interconectada: Intercambio electrónico de información entre administraciones
Administración integrada:
21
Servicio multicanal integrado: internet, asistencia telefónica y
asistencia presencial.
Homogeneidad del servicio y de los estándares de calidad en los
distintos canales.
Administración eficiente y de calidad: La administración electrónica no es solo tecnología. Busca
modernizar y transformar el servicio, aumentando la calidad,
reduciendo los costes y creando condiciones para una mayor
involucración del empleado público.
2.2.6. Concepto de Productividad
Productividad es el mejoramiento efectivo de las capacidades productivas
de una organización.
La productividad es el resultado que una empresa obtiene la empresa al
trabajar con calidad: para determinar su efecto es necesario tomar en
consideración no solo el impacto económico, sino también la trascendencia
en las condiciones de la vida de su personal y del público en general.
(M, 2001)
Factores que influyen en la productividadAdemás de la relación de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como:
Calidad: La calidad del producto y del proceso se refiere a que un
producto se debe fabricar con la mejor calidad posible según su
precio y se debe fabricar bien a la primera, o sea, sin re-procesos.
Productividad = Salida/ Entradas: Es la relación de eficiencia del
sistema, ya sea de la mano de obra o de los materiales.
Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energía,
Capital, Capacidad técnica.
Salidas: Productos o servicios.
Misma entrada, salida más grande
Entrada más pequeña misma salida
22
Incrementar salida disminuir entrada
Incrementar salida en mayor proporción que la entrada
Disminuir la salida en forma menor que la entrada
. Marco conceptual
Responsabilidad social: La responsabilidad social es la necesidad de
promover las buenas prácticas en los negocios a través de asumir, or parte
23
de la empresa, la responsabilidad de los impactos que genera la actividad
productiva a la que se dedica
(Garica, 2003)
Liderazgo: Relación de influencia que ocurre entre los líderes y sus
seguidores, mediante la cual las dos partes pretenden llegar a cambios y
resultados reales que reflejen los propósitos que comparten. Los elementos
básicos de esta definición son: líder, influencia, intención, responsabilidad,
cambio, propósito compartido y seguidores.
Daft, R, La Experiencia del Liderazgo
Aplicaciones informáticas: Programa informático que permite a un
usuario utilizar una computadora con un fin específico. Las aplicaciones son
parte del software de una computadora, y suelen ejecutarse sobre el
sistema operativo
Innovación: Innovación es un cambio que requiere un considerable grado
de imaginación y constituye una rotura relativamente profunda con la forma
establecida de hacer las cosas y con ello crea fundamentalmente nueva
capacidad.
(Nelson & Winters, 1982)
Eficiencia: es la utilización correcta de los recursos (medios de producción)
disponibles. Puede definirse mediante la ecuación E=P/R, donde P son los
productos resultantes y R los recursos utilizados".
(I, 1980)
24
Chiavenato, I (1980). Introducción a la teoría general de la Administración.
Pág. 22.
Satisfacción laboral: La satisfacción laboral es el conjunto de actitudes
generales del individuo hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho con su
puesto tiene actitudes positivas hacia éste; quien está insatisfecho, muestra
en cambio, actitudes negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de
los trabajadores casi siempre se refiere a la satisfacción laboral; de hecho,
es habitual utilizar una u otra expresión indistintamente
Robbins, S (1998). Fundamentos del Comportamiento Organizacional.
Capacitación: El término capacitación se utiliza con frecuencia de manera
casual para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados por una
organización para impulsar el aprendizaje de sus miembros. Se orienta
hacia la cuestiones de desempeño de corto plazo.
Bohlander, G. Sherman, A. Snell, A. (1996) Administración de Recursos
Humanos
2.4.1. Definición de variables
1. Variable 1: Administración electrónicaLa e-Administración o Administración electrónica hace referencia a la
incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en
25
las administraciones públicas. Es una herramienta con un elevado potencial
de mejora de la productividad y simplificación de los diferentes procesos del
día a día que se dan en las diferentes organizaciones
2. Variable 2: ProductividadLa productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por
un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha
producción. También puede ser definida como la relación entre los
resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo
que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En
realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia
que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de
producción obtenida.
2.4. Hipótesis
2.4.1. Hipótesis general
26
Existe correlación positiva entre la administración electrónica y la productividad en
la UGEL – LP, 2016
2.4.2. Hipótesis específicaa) Existe correlación positiva entre la administración electrónica e innovación
en la UGEL – LP, 2016
b) Existe correlación positiva entre la administración electrónica y satisfacción
laboral en la UGEL – LP, 2016
c) Existe correlación positiva entre la administración electrónica la
capacitación en la UGEL – LP, 2016
2.5.1.-Definición conceptual de la variable
1. Variable 1: Administración electrónica
27
La e-Administración o Administración electrónica hace referencia a la
incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en
las administraciones públicas. Es una herramienta con un elevado potencial
de mejora de la productividad y simplificación de los diferentes procesos del
día a día que se dan en las diferentes organizaciones
2. Variable 2: ProductividadLa productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por
un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha
producción. También puede ser definida como la relación entre los
resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo
que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema. En
realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia
que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la cantidad de
producción obtenida.
2.5.2.-Definición operacional de la variable
28
VARIABLES CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES
Administración electrónica
La e-Administración o Administración electrónica hace referencia a la incorporación de las tecnologías de la información y las comunicaciones en las administraciones públicas. Cuyas herramientas de análisis son la responsabilidad social, liderazgo y aplicaciones informáticas según la escala de eficiente, coeficiente.
Responsabilidad
social
Calidad del servicio Valor empresarial
Comunicación directa Trabajo en Equipo liderazgo
Manejo de los TICS Conocimiento de los
TIC. Aplicaciones
informáticas.
CONCEPTO DIMENSIONES INDICADORES
29
VARIABLES
Productividad
La productividad
es la relación entre
entre los
resultados y el
tiempo utilizado
para obtenerlos:
cuanto menor sea
el tiempo que
lleve obtener el
resultado
deseado, más
productivo es el
sistema. Cuyas
herramientas de
análisis son la
innovación en el
desarrollo del
trabajo, eficiencia,
satisfacción
laboral y
capacitación según
las escalas de
eficiente,
deficiente
Innovación en el desarrollo del trabajo
Actitud para idear actividades
Actitud para emprender actividades.
Cultura de la innovación Mantener un nivel
propicio de calidad Desempeño
Percepción de la labor que desempeña
Motivación Satisfacción laboral
Capacitación Formación en TICS Competencia Laboral
30
CAPITULO III: METODOLOGÍA
3.1. Método, Tipo y nivel de investigación
3.1.1. Método La instigación ha utilizado al método cuantitativo porque se procesan datos a
nivel descriptivo e inferencial. Además como método especifico se empleó el
método Hipotético-deductivo (o de contrastación de hipótesis) se trata de
establecer la verdad o falsedad de las hipótesis (que no podemos comprobar
directamente, por su carácter de enunciados generales, o sea leyes, que
incluyen términos teóricos), a partir de la verdad o falsedad de las
consecuencias observacionales, unos enunciados que se refieren a objetos y
Propiedades observables, que se obtienen deduciéndolos de las hipótesis y,
cuya verdad o falsedad estamos en condiciones de establecer directamente
(Behar, 2008). Además, se ha utilizado método analítico-sintético para analizar
las dimensiones de las variables y luego generar conclusiones.
La aplicación del método Hipotético-deductivo consistió en la investigación, de
la siguiente manera: después de la observación se formuló las interrogantes y
estas han sido respondidas hipotéticamente, a fin de ser contrastadas con los
resultados recolectados a través de la encuesta a la muestra de estudio.
Estos resultados contrastados se dedujeron para generar las conclusiones.
3.1.2. Tipo
La investigación por la naturaleza del estudio ha empelado el tipo Básico, por
determinar las características del objeto de estudio, a partir de la observación
de los hechos, recogiendo datos de los protagonistas, de esta manera se
pretende establecer la relación de las variables: administración electrónica y
productividad
31
3.1.3. Nivel
La investigación utilizo el nivel Descriptivo - correlacional, que consiste en
“describir las características, cualidades internas y externas, propiedades y
rasgos esenciales de los hechos y fenómenos de la realidad, en un momento
histórico concreto y determinado...” (Carrasco, 2006; 42) Es decir, se
describió a las variables de estudio que son: la administración electrónica y la
productividad para determinar su relación.
32
3.3 Población y muestra
3.3.1. Población:
La población está conformada por los trabajadores de la Unidad de Gestión Local,
Tingo María 2016.
Tabla N° 01: Población de la Unidad de Gestión Local, Tingo María-2016
3.3.2 Muestra
La muestra es no probabilística porque está constituida por 23 trabajadores de la
Unidad de Gestión Local Tingo María 2016.
33
UGEL. AREAS GENERO N°TRABAJADORES
TOTAL
ADMINISTRATIVA
HOMBRES 1227
MUJERES 15
ABASTECIMIETON
HOMBRES 34
MUJERES 1
ALMACENHOMBRES 2
5MUJERES 3
AGPHOMBRES 15
26MUJERES 12
MESA DE PARTES
HOMBRES 35
MUJERES 2
TESORERIAHOMBRES 4
MUJERES 4 8
72
3.4 Técnicas e instrumentos para la recolección de datos
Se utilizó la técnica de Encuesta. Esta técnica permite explorar sistemáticamente
lo que otras personas saben, sienten, profesan o creen. El investigador no se guía
por sus propias suposiciones y observaciones, sino prefiere dejarse guiar por las
opiniones, actitudes o preferencias del público para lograr ciertos conocimientos.
El instrumento empleado fue el cuestionario. La cual contiene generalidades y
consta de preguntas cerradas. Presenta indicadores mediante los cuales el
estudiante analizo el nivel de correlación entre la administración electrónica y la
productividad.
3.5 Validez y confiabilidad del instrumento
Validez de los instrumentos
Para la validación se utilizó Juicio de Expertos, que consistió en proporcionar a
tres docentes con grado de Magister para la revisión de los instrumentos, para el
cual se adjuntó la matriz de consistencia, el cuadro de operacionalización y la ficha
de validación.
El instrumento validado por el juicio de expertos, es el cuestionario sobre
conocimiento de la administración electrónica y la productividad
Los resultados de la validación fueron: el cuestionario sobre conocimiento la
administración electrónica obtuvo una validez del 70 % promedio entre los tres
validadores, Mientras que el cuestionario sobre la productividad obtuvo una
34
validez de 85% que indica una alta validez; por eso determinó la aplicación de
ambos instrumentos.
3.5. Confiabilidad de Instrumentos
Se determinó la confiabilidad del instrumento, utilizando el coeficiente de Alfa
Cronbach, desarrollado por J.L. Cronbach. Dicho instrumento requiere de una sola
administración de medición y sus resultados deben oscilar entre uno y cero
valores. La respuesta para los ítems, presenta dos respuestas: si o no.
El proceso que se ha seguido para la confiabilidad es: a). se aplicó un grupo de 23
trabajadores, luego de 15 días se volvió aplicar al mismo grupo de trabajadores.
Se introdujo los datos al SPSS, con la finalidad de determinar la confiabilidad a
través del coeficiente de alfa de Cronbach.
La escala de los valores posibles para su interpretación, para determinar la
confiabilidad, se muestra en el siguiente cuadro:
Tabla N° 04: Valores para interpretar confiabilidad de instrumentos
No es confiable -1 a 0
Baja confiabilidad 0.01 a 0.49
Moderada confiabilidad 0.5 a 0.75
Fuerte confiabilidad 0.76 a 0.89
Alta confiabilidad 0.90 a 1
35
CAPITULO IV: RESULTADOS
Los resultados que se presentan, son producto de la investigación, se muestran en
gráfico y tablas, que luego son sistematizados a través estadígrafos y después se
analiza e interpreta cada variable de estudio, según protocolo de la investigación.
A continuación, se presentan los resultados obtenidos considerando los objetivos
generales. Por lo tanto, en primer lugar se describen los resultados de los
instrumentos, y expone la relación existente entre las distintas dimensiones que
componen ambos cuestionarios.
DIMENSIONES INDICADORESInnovación en el desarrollo del trabajo
. actitud para idear actividades
. actitud para emprender actividades
. cultura de la innovación
. desempeño laboral
Satisfacción laboral Percepción de le labora que
desempeña
Motivación
Capacitación Formación en TICS
Competencia laboral
Aplicaciones informáticas Conocimiento de los TICS
Manejo de los TICS
Liderazgo Trabajo en equipo
Comunicación directa
Responsabilidad social Calidad del servicio
Valor empresarial
36
Tabla N° 02: Resultados del cuestionario sobre la administración electrónica y la
productividad según dimensiones e indicadores, aplicado a los trabajadores de la
UGEL, Tingo María 2016
37
compromiso afectivo
Nro I1 I2 I3 I4 I5 I6 TOTAL I7 I8 I9 I10 I11 I12 I13 14 TOTAL I15 I16 I17 I18 I19 I20 TOTALTOTAL GENERALI1 I2 I3 I4 I5 I6 I7 I8 I9 I10 TOTAL I11 I12 I13 I14 I15 TOTAL I16 I17 I18 I19 I20 TOTALTOTAL GENERAL1 2 3 1 1 1 3 11 3 3 0 1 3 3 1 2 16 3 1 1 3 3 2 13 40 3 3 2 0 2 1 2 3 1 1 18 0 3 0 2 2 7 3 2 1 1 2 9 342 3 3 2 2 1 1 12 1 0 1 1 2 3 1 1 10 1 2 3 1 1 2 10 32 3 3 2 1 2 0 2 3 1 0 17 0 2 1 3 3 9 3 0 1 2 3 9 353 1 0 2 4 3 3 13 1 2 2 2 1 2 1 2 13 2 0 3 1 2 3 11 37 3 3 2 1 2 0 2 3 1 0 17 0 2 1 2 2 7 0 3 1 2 3 9 334 3 3 1 1 1 3 12 3 3 0 1 3 3 1 2 16 3 1 3 3 3 2 15 43 3 3 2 0 2 2 2 3 1 1 19 0 3 2 3 2 10 3 2 1 1 1 8 375 2 3 1 1 1 3 11 3 0 0 1 3 3 1 2 13 3 1 3 3 3 1 14 38 3 3 2 0 2 2 2 3 1 1 19 1 1 2 2 2 8 3 2 1 1 2 9 366 2 2 1 2 3 2 12 2 1 2 3 2 2 2 2 16 2 3 3 1 2 3 14 42 2 3 2 3 1 3 1 2 3 2 22 2 1 2 2 3 10 2 2 1 2 3 10 427 3 3 1 1 2 1 11 3 1 0 1 1 3 3 3 15 2 1 3 3 3 2 14 40 1 3 2 1 2 2 3 3 2 2 21 3 3 2 3 2 13 3 2 2 3 1 11 458 3 2 2 3 2 3 15 2 3 2 3 3 3 3 2 21 2 2 3 3 3 3 16 52 2 2 1 1 1 2 2 1 1 2 15 2 3 3 2 3 13 3 2 3 3 2 13 419 3 2 3 1 1 1 11 3 1 1 2 1 3 3 2 16 2 3 2 3 2 1 13 40 2 2 3 2 2 3 2 2 3 2 23 3 3 3 2 2 13 2 3 2 3 2 12 48
10 3 3 2 1 0 3 12 2 2 0 3 2 1 3 2 15 2 2 3 3 3 2 15 42 2 3 3 1 2 3 3 3 2 1 23 3 3 3 2 2 13 2 3 3 3 2 13 4911 3 2 2 3 2 3 15 2 3 2 3 2 3 3 2 20 2 3 3 2 3 2 15 50 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 28 2 3 3 2 2 12 3 3 2 3 2 13 5312 3 2 3 2 3 2 15 3 2 3 2 3 2 3 2 20 2 3 3 2 3 2 15 50 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 25 3 2 3 2 3 13 2 3 2 3 2 12 5013 3 2 3 2 3 2 15 3 2 3 2 3 2 3 2 20 3 3 2 3 2 3 16 51 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 25 3 3 2 3 2 13 3 2 3 2 3 13 5114 2 3 2 3 2 3 15 2 3 2 3 2 3 2 3 20 3 2 2 3 2 3 15 50 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 25 2 3 2 2 3 12 2 3 2 3 2 12 4915 3 2 2 3 2 3 15 3 3 2 3 2 3 3 3 22 3 2 2 3 2 2 14 51 3 2 2 3 2 3 3 3 2 3 26 3 3 2 2 3 13 2 3 2 3 3 13 5216 3 3 1 1 2 3 13 3 3 2 2 3 3 1 3 20 3 2 3 3 3 3 17 50 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 29 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 5917 3 3 2 2 2 2 14 3 3 0 2 3 2 2 3 18 2 2 2 3 3 2 14 46 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 28 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 15 5818 3 3 2 3 0 3 14 3 0 0 0 3 2 3 2 13 2 3 3 2 3 2 15 42 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 26 2 3 2 2 3 12 2 2 2 3 3 12 5019 3 3 2 3 3 2 16 3 2 3 3 2 2 3 3 21 2 2 3 3 2 3 15 52 3 3 3 2 3 2 2 2 3 3 26 2 3 2 2 3 12 2 2 3 2 3 12 5020 1 3 1 1 2 2 10 3 2 0 2 2 3 2 2 16 2 0 3 3 2 2 12 38 3 3 2 3 2 2 3 2 2 3 25 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15 5321 0 2 0 0 1 2 5 2 2 1 0 1 1 1 1 9 2 1 3 3 3 3 15 29 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 14 3 2 1 3 2 11 3 2 2 3 3 13 3822 3 2 3 2 2 2 14 2 3 2 2 3 2 2 2 18 2 2 1 2 2 2 11 43 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 29 3 3 2 2 3 13 3 3 3 3 3 15 5723 1 2 1 1 0 1 6 3 1 2 1 1 1 2 2 13 3 1 3 1 2 2 12 31 1 2 1 2 2 2 3 2 2 2 19 2 2 1 2 3 10 3 3 3 3 2 14 43
SUMA 56 56 40 43 39 53 287 58 45 30 43 51 55 49 50 381 53 42 60 57 57 52 321 989 58 60 51 41 51 48 56 59 49 46 309 48 60 47 53 59 267 58 56 49 58 56 277 853PROM 2.43 2.43 1.74 1.87 1.7 2.30434783 12.48 2.52 1.96 1.3 1.87 2.2 2.4 2.13 2.174 16.57 2.3 1.83 2.61 2.48 2.48 2.26 14 43 2.52 2.61 2.22 2 2.22 2 2.43 2.57 2.1304 2 13.43 2.09 2.6 2 2.3 2.57 11.61 2.52 2.43 2.1 2.5 2.43 12.043 37.08696
DES. EST.0.88 0.71 0.79 0.99 0.95 0.74802828 2.733 0.65 1.04 1.1 0.95 0.8 0.7 0.85 0.564 3.549 0.55 0.92 0.64 0.77 0.58 0.61 1.73 6.827 0.71 0.57 0.66 1 0.66 1 0.58 0.58 0.797 0.9325 4.451 1.1 0.6 0.8 0.46 0.5 2.202 0.71 0.71 0.8 0.7 0.65 2.1157 7.779329
Productividad administracion electronicainnovacion en el desarrollo del ttrabajo satisfaccion laboral capacitacion
2.4057971010.6528469746
productividad - promedio y desv
a. Resumen según dimensiones de ambas variables
Tabla N° 03: Resumen de promedio y desviación estándar
VARIABLE PROMEDIO DES. ESTANDAR
ADM. ELECTRONICA
D1. APLICACIONES 13.43 4.45D2.LIDERAZGO 11.61 2.20D.3 RESPONSABILIDA 12.04 2.12
TOTAL 37.09 8.77
PRODUCTIVIDAD
D1. INNOVACION 12.48 2.73D2. SATISFACCION LABORAL 16.57 3.55
D3. CAPACITACION 13.96 1.73TOTAL 43.00 8.01
GRAFICO O1: Promedio del cuestionario sobre administración electrónica y sus dimensiones
D1. A
PLIC
ACIO
NES
D2.L
IDER
AZG
O
D.3
RESP
ON
SABI
LIDA
TOTA
L
D1. I
NN
OVA
CIO
N
D2. S
ATIS
FACC
ION
LAB
ORA
L
D3. C
APAC
ITAC
ION
TOTA
L
ADM. ELECTRONICA PRODUCTIVIDAD
0
10
20
30
40
50
13.43 11.61 12.04
37.09
12.48 16.57 13.96
43.00
4.45 2.20 2.12 8.77
2.73 3.55 1.73 8.01
administracion electronica y productividad
Series1 PROMEDIO DES. ESTANDAR
Fuente: tabla N° 03
DESCRIPCIÓN: A partir de lo detallado en la Tabla Nº1 y Gráfico Nº1 para el
cuestionario en la muestra de estudio, se puede apreciar que la Variable
38
administración electrónica. Tiene un promedio de 13.4 la dimensión D1
aplicaciones informáticas. Asimismo, se observa un promedio bajo de la D2:
liderazgo con 11.6 y que la variable productividad obtuvo en la dimensión D2
satisfacción laboral con un puntaje promedio de 16.5 y el promedio más bajo, en la
dimensión D1 innovación en el desarrollo del trabajo de 12.4.
a) Resumen según indicadores de ambas variables
Tabla Nº 04: Resumen de indicadores de las variables de administración
electrónica
INDICADORES Pro Des
CONOCIMIENTO DE LOS TICS 2.203 0.79
MENEJO DE TICS 1.957 0.9
TRABAJO EN EQUIPO 1.913 0.93
COMUNICACIÓN DIRECTA 0.724 0.72CALIDAD DEL SERVICIO 2.246 0.7VALOR EMPRESARIAL 2.406 0.65
Gráfico Nº3 Promedio del cuestionario sobre la Administración Electrónica y sus
indicadores
39
conocimiento de tics
menejo de tics
trabajo en equipo
comunicación directa
calidad del servicio
valor empresarial
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
administracion electronica
Pro Des
DESCRIPCIÓN: A partir de lo detallado en la Tabla Nº 3 y Gráfico Nº3 para el
cuestionario en la muestra de estudio, se aprecia que los indicadores de la
variable conocimiento de la administración electrónica: los trabajadores poseen un
r conocimiento del valor empresaria y tiene un promedio de 2,4 puntos;
seguidamente se ubica el indicador calidad del servicio con un promedio de 2,2
puntos. Además los promedios y la desviación estándar se correlacionan, es decir
a mayor puntaje en el promedio mayor es la desviación estándar.
Tabla Nº 05: Resumen de indicadores de las variables de productividad
INDICADORES PRO DESV
ACTITUD PARA IDEAR ACTIVIDADES 2.565 0.64
ACTITUD PARA EMPRENDER ACTIVIDADES 2 0.84CULTURA DE LA INNOVACION 2.152 0.77
MANTENER UN NIVEL PROPICIO 2.5 0.73DESEMPEÑO LABORAL 2.065 0.86
PERCEPCION DE LA LABOR QUE DESMPEÑA 2.246 0.85MOTIVACION 2.435 0.48
FORMACION EN TICS 2.362 0.74COMPETENCIA LABORAL 2.478 0.68
Gráfico Nº4 Promedio del cuestionario sobre la productividad y sus indicadores
40
actitud para idear actividades
actitud para emprender actividades
cultura de la innovacion
mantener un nivel propicio
desempeño laboral
percepcion de la labor que desmpeña
motivacion
formacion en tics
competencia laboral
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5
productividad
PRO DESV
DESCRIPCIÓN: A partir de lo detallado en la Tabla Nº 4 y Gráfico Nº4 para el
cuestionario en la muestra de estudio, se aprecia que los indicadores de la
variable conocimiento de la productividad: los trabajadores poseen un
conocimiento del indicador mantener un nivel propicio de calidad y tiene un
promedio de 2,56 puntos; seguidamente se ubica el indicador calidad del servicio
con un promedio de 2,50 puntos. Además los promedios y la desviación estándar
se correlacionan, es decir a mayor puntaje en el promedio mayor es la desviación
estándar.
41
Análisis y organización de datos, dividido en sub capítulos o contenidos desagregados, de acuerdo a las variables e indicadores que fundamentan la Tesis.
Para interpretar el coeficiente de correlación Pearson tendremos en cuenta las
siguientes denominaciones planteadas por Hernández, Fernández y Baptista
(2006):
Tabla N° 06: Valores de Correlación de Pearson
+.1 a 0.8 Correlación positiva muy alta
0.80 a 0.60 Correlación positiva alta
0.60 a 0.40 Correlación positiva moderada
0.40 a 0.20 Correlación positiva baja
0.20 a -0.20 Probablemente no existe correlación
-0.20 a -0.40 Correlación negativa baja
-0.40 a – 0.60 Correlación negativa moderada
-0.60 a -0.80 Correlación negativa alta
-0.80 a -0.1 Correlación negativa muy alta
42
Resumen de resultado de las correlaciones entre administración electrónica y
productividad
Tabla N°. 07: Correlación entre la variables y sus dimensiones
VARIABLESADMINISTRACION ELECTRONICA
TOTALP
RO
DU
CTI
VID
AD D1. INNOVACION
0,60
D2:SATISFACCION LABORAL 0,54
D3: CAPACITACION0,26
TOTAL 0,56
Fuente: Elaboración Propia.
Descripción: Según el Coeficiente de Pearson. Existe correlación positiva
moderada de 0,60 entre la Dimensión innovación y la variable administración
electrónica. Por lo tanto, a una mejor administración electrónica mayor innovación.
En lo referente a la segunda dimensión satisfacción laboral y la variable
administración electrónica existe correlación positiva moderada de 0,54. Por lo
tanto, a mejor administración electrónica mayor desempeño laboral.
Asimismo, con la dimensión capacitación y la variable administración electrónica
existe correlación positiva baja de 0,26. Por lo tanto, a una deficiente
administración electrónica existe poca capacitación.
Correlación para objetivo general
Tabla N°08: Correlación Entre la administración electrónica y la productividad
ADMINISTRACION ELECTRONICAN Correlació
nSig. (bilateral)
PRODUCTIVIDAD 23 0,56 Valor P = 0,05
43
DESCRIPCIÓN: Existe correlación positiva moderada de 0,56 entre la
administración electrónica y la productividad es decir a mejor administración
electrónica mayor productividad.
Grafico 06: Grafico de correlación entre la administración electrónica y la productividad
Correlación para objetivo específico
TABLA N°09: Correlación entre la administración electrónica y la innovación
Administración electrónicaN Correlación Sig. (bilateral)
Innovación en el
desarrollo del trabajo
23 0,60 Valor P = 0,02
DESCRIPCIÓN: Existe correlación positiva moderada de 0,60 entre la
administración electrónica y la innovación en el desarrollo del trabajo es decir a
mejor administración electrónica mayor innovación.
Grafico 07: Grafico de correlación entre la administración electrónica y la innovación en el desarrollo del trabajo
44
TABLA N°10: Correlación entre la administración electrónica y satisfacción laboral
Administración electrónicaN Correlación Sig. (bilateral)
Satisfacción laboral 23 0,54 Valor P = 0,07
DESCRIPCIÓN: Existe correlación positiva moderada de 0,54 entre la
administración electrónica y satisfacción laboral es decir a mejor administración
electrónica mayor satisfacción laboral.
Grafico 08: Grafico de correlación entre la administración electrónica y la satisfacción laboral
45
TABLA N°11: Correlación entre la administración electrónica y la capacitación
Administración electrónicaN Correlación Sig. (bilateral)
Capacitación 23 0,26 Valor P = 0,000
DESCRIPCIÓN: Existe correlación positiva baja de 0,26 entre la administración
electrónica y la capacitación es decir a mejor administración electrónica mayor
satisfacción laboral.
46
Grafico 09: Grafico de correlación entre la administración electrónica y la capacitacion
47
CAPITULO V: DISCUSIÓN
Para la contratación de la prueba de hipótesis de investigación planteamos la
hipótesis alterna e hipótesis nula:
Ha. Existe correlación significativa entre La administración electrónica y la
productividad en los trabajadores de la UGEL, Tingo María, 2016
Ho. No existe correlación significativa entre La administración electrónica y la
productividad en los trabajadores de la UGEL, Tingo María, 2016
48
CONCLUSIONES
Las conclusiones han sido arribadas a partir de los resultados, pero teniendo en
cuenta el objetivo y la hipótesis de la investigación.
Existe una correlación positiva moderda de 0,56 puntos con un P= 0,005
entre la administración electrónica y la productividades en los
trabajadores de la Unidad de Gestión Educativa Local Tingo María, 2016
esto significa, que a mejor manejo de la administración electrónica mayor
productividad. Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación, tal
como describe la tabla Nº 07.
Existe una correlación positiva moderada de 0,60 puntos con un P= 0,02
entre la administración electrónica e innovación en el desarrollo del
trabajo en trabajadores de la Unidad de Gestión Local Tingo María, 2016
esto significa, que a mejor administración electrónica mayor innovación
en el desarrollo del trabajo. Por lo tanto, se acepta la hipótesis de
investigación, tal como describe la tabla Nº 08.
Existe una correlación positiva moderada de 0,54 puntos con un P= 0,07
entre la administración electrónica y satisfacción trabajadores de la
Unidad de Gestión Local Tingo María, 2016 esto significa, que a mejor
administración electrónica mayor satisfacción laboral. Por lo tanto, se
acepta la hipótesis de investigación, tal como describe la tabla Nº 09.
Existe una correlación positiva baja de 0,26 puntos con un P= 0,000
entre la administración electrónica y la capacitación trabajadores de la
Unidad de Gestión Local Tingo María, 2016 esto significa, que a mejor
administración electrónica mayor innovación en el desarrollo del trabajo.
Por lo tanto, se acepta la hipótesis de investigación, tal como describe la
tabla Nº 08.
RECOMENDACIONES
49
50
Referencias BibliografíaG, N. (2003). La responsabilidad social.
Garcia Echevarria, M. d. (2013). Diseño de una propuesta de gobierno electronico para mejorar la Gestion Gubernamental del Gobierno Regional de Lambayque. Chiclayo.
Garcia Echevarria, M. d. (2013). Dsieño de una propuesta de Gobierno Electronico para Mejorar la Gestion Gubernamental del Gobierno Regional de Lambayeque. Chiclayo.
I, C. (1980). Introduccion a la teoria general de la Administracion.
M, V. (2001). Productividad Total.
Nelson , R., & Winters, S. (1982). Una evolucionaria teoria del cambio economico.
51
ANEXOS
Anexo Nº1 Matriz de consistencia
Formulación de problem
as
Objetivos
Hipostesis
Variable Dimensiones Indicadores Metodología
P1. ¿Existe correlación entre la administración electrónica y la productividad en la UGEL – LP, 2016?
objetivo generalOBJ 1. Determinar la correlación entre la administración electrónica y la productividad en la UGEL – LP, 2016
Hipótesis general
Existe correlación positiva alta entre la administración electrónica y la productividad de la UGEL – LP,2016
Administración electrónica
Responsabilidad social
Liderazgo Aplicaciones
informáticas Capacitación
al cliente
Calidad del servicio
Valor Empresarial
Comunicación directa
Trabajo en equipo
Manejo de los TIC.
Conocimiento de los TIC
Método
Niv. De investigaciónBásico
Tipo de Investig.
Descriptiva correlacional
¿Cuál es el nivel de correlación entre la administración electrónica e innovación en la UGEL – LP, 2016?
¿Cuál es el nivel de correlación entre administración electrónica y eficiencia en la UGEL
Determinar la correlacion entre la administración electrónica e innovación en la UGEL – LP, 2016?
Determinar la correlacion entre la administracion electrónica y eficiencia
Existe correlacion entre la administracion electrónica e innovación en la UGEL – LP, 2016?
Existe correlacion entre la admnistracion electrónica y la eficiencia en UGEL – LP, 2016?
Productividad
Innovación en el desarrollo del trabajo
Eficiencia Satisfacción
laboral Capacitación
Actitud para idear actividades
Actitud para emprender actividades.
Cultura de la innovación
Mantener un nivel propicio de calidad
Desempeño Laboral
Percepción de la labor que desempeña
Motivación
Formación en Tics
Competencia Laboral
Diseño de Invest.
PoblaciónTingo María
MuestraUGEL - LP
Técnico e instrumentos
Encuestas
entrevistas
52
– LP, 2016?
¿Cuál es el nivel de correlación entre la administración electrónica y satisfacción laboral en la UGEL – LP, 2016?
¿Cuál es el nivel de correlación entre administración electrónica y capacitación al cliente en la UGEL – LP, 2016?
¿Existe correlación entre la administración electrónica y el liderazgo en la UGEL – LP, 2016?
¿Existe correlación entre administración electrónica y aplicacion
en la UGEL – LP, 2016?
Determinar la correlacion entre administración electrónica y las aplicaciones informáticas en la UGEL, 2016
Determinar la correlacion entre administracion electrónica y capacitación al cliente en la UGEL – LP, 2016?
Determinar la correlacion entre la administracion electrónica y el liderazgo en la UGEL – LP, 2016?
Determinar la correlacion entre
Existe correlacion entre la admnistracion electrónica y las aplicaciones informáticas en UGEL – LP, 2016?
Existe correlacion entre la admnistracion electrónica y la capacitación al cliente en UGEL – LP, 2016?
Existe correlacion entre la admnistracion electrónica y el liderazgo en UGEL – LP, 2016?
Existe correlacion entre la admnistracion electrónica y las aplicaciones informáticas en la UGEL – LP,
53
es informáticas en la UGEL – LP, 2016?
administracion electrónica y aplicaciones informáticas en la UGEL – LP, 2016?
2016?
54
Anexo Nº2 instrumentos
CUESTIONARIO SOBRE ADMINISTRACION ELECTRONICA
La siguiente encuesta tiene como propósito de evaluar la administración electrónica en la UGEL Tingo María
INSTRUCCIONES: Por favor conteste las preguntas que se le presentan a continuación. Los resultados de la encuesta son anónimos y para fines de investigación del curso de Investigación Administrativa del pregrado de la Universidad Alas Peruanas.
Nombre:
Puesto y departamento:
Profesión:
Antigüedad laboral:
Edad:
Sexo:
VALOR DE ESCALA
NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMRPE0 1 2 3
55
Items N AV CS S TOTAL
1 1. ¿Utiliza herramientas para trabajar en proyectos colaborativos a través de internet?
2 2. ¿Emplean los protocolos del uso del TIC en la función publica?3 3. ¿utiliza software sobre Administración electrónica?4 4. ¿Utiliza el ordenador habitualmente como herramienta de trabajo?
5 5. ¿Es capaz de descargar recursos desde internet? ( programas, imágenes, sonidos,etc)
6 6. ¿Utiliza herramientas de comunicación interpersonal como chats, foros, etc. en el trabajo?
7 7. ¿Trabaja fácilmente con personas que tienen puntos diferentes al suyo?
8 8. ¿Rectifico con facilidad si alguien me muestra que estaba equivocado?9 9. Considero diferentes opiniones antes de tomar una decisión
10 10. ¿Soy capaz de renunciar a mi espíritu competitivo de vez en cuando y de desarrollar habilidades cooperativas?
11 11. ¿El líder facilita la comunicación y participación?12 12. ¿La comunicación es clara, fluida y precisa?13 13. ¿Se escuchan las opiniones de todos?14 14. ¿Considera que ofrece un servicio de calidad?
15 15. ¿Considera que ofrece la información adecuada de la empresa a sus clientes?
16 16. ¿Posee una disponibilidad de trato para absolver dudas del cliente?17 17. ¿Brinda la atención y resolución rápida a los reclamos del cliente?18 18. ¿La empresa posee códigos de ética?
1919. ¿Se aplican principios éticos en las relaciones internas de la empresa?
20 20. ¿Se aplican principios éticas en las relaciones externas de la empresa?
56
CUESTIONARIO SOBRE PRODUCTIVIDAD
La siguiente encuesta tiene como propósito de evaluar la productividad en la UGEL Tingo María
INSTRUCCIONES: Por favor conteste las preguntas que se le presentan a continuación. Los resultados de la encuesta son anónimos y para fines de investigación del curso de Investigación Administrativa del pregrado de la Universidad Alas Peruanas.
Nombre:
Puesto y departamento:
Profesión:
Antigüedad laboral:
Edad:
Sexo:
VALOR DE ESCALA
NUNCA A VECES CASI SIEMPRE SIEMRPE0 1 2 3
57
Items N AV CS S TOTAL
1 1. ¿Ha participado en la generación de lluvia de ideas para la innovación?2 3. ¿Tiene facilidad de detectar los problemas de su entorno profesional?3 4. ¿Ofrece pleno apoyo y compromiso a las actividades de innovación?4 5. ¿Es constante su compromiso con el cambio?
5 7. ¿La empresa fomenta la creatividad y aprovecha todo el potencial de sus directivos y trabajadores?
69. ¿La empresa aprovecha de forma sistemática las sugerencias y quejas de sus clientes para generar mejoras e innovaciones de producto o de proceso?
7 11. ¿Cumple con las tareas y obligaciones en los tiempos que se le asignan?
8 12. ¿Está comprometido en hacer un trabajo de calidad?9 13. ¿Apoya los proyectos de desarrollo de la institución?
10 14. ¿Se preocupa por optimizar los recursos con los que trabaja?11 16. ¿Conoce las actividades que debe realizar diariamente en el trabajo?12 18. ¿Te exigen más de lo que recibes a cambio?13 20. ¿Las tareas que realiza le permiten desarrollarse profesionalmente?
14 22. ¿Ha recibido usted incentivos y/o reconocimientos en su centro de trabajo?
15 23. ¿La remuneración que usted recibe es de acuerdo al trabajo realizado?16 24. ¿El uso de las Tics es una prioridad destacada en su organización?17 26. ¿Ha realizado algún curso de formación en TIC en su entidad?18 27. ¿Ha realizado cursos online de formación en Tics?
19 28. ¿Considera que el uso de las Tics puede mejorar su competencia laboral?
20 30. ¿Considera que las Tics mejoran las prácticas laborales?
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