EstrategiaComunicación Digital
Los métodos de marketing tradicionales se están tornando tanto menos eficaces y costosos. Al descuidar la promoción de los negocios en línea, se pierde la oportunidad de obtener los resultados comerciales poderosos que una estrategia eficaz de marketing en Internet puede generar.
Internet y las nuevas tecnologías han permitido al consumidor tomar la iniciativa y cambiar el proceso de compra; cada vez tiene más influencia y relevancia lo que dice y hace el usuario. El reto de la comunicación en los nuevos medios digitales es lograr influir en esos usuarios llegándoles con el mensaje correcto, al público adecuado, en el momento oportuno y a través del canal indicado.
Estrategia Comunicación Digital
Algunos datos relevantes
+70% de los consumidores sigue de cerca la actividad digital de l a s m a r c a s , v a l o r a n d o s u contenido más de d iez pun tos po r encima de lo que muestran en sus p á g i n a s w e b corporativas.
79% de los usuarios que h a n c o m p r a d o a l g u n a v e z u n producto de una e m p r e s a , l o h a hecho después de seguir durante un t i e m p o l a s plataformas sociales de la misma.
50% de los clientes que compran tomaron la d e c i s i ó n u n a semana después de recibir información sobre el producto.
65% de los clientes están dispuestos a repetir u n a c o m p r a después de haber sido atendido por la marca en un canal social.
1 Fuente: IBM, INITEC
25-40% de los consumidores consulta opiniones en medios sociales a la hora de adquirir un producto
ZMOT
“
Estímulo ZMOT*Zero moment of Truth
Primer momento de la verdad
(góndola)
Segundo momento de la verdad (Experiencia)
Se convierte en el ZMOT de la próxima persona
*No sólo se realizan Google, sino también en redes sociales y en reviews de consumidores.
Zona de Influencia Estrategia Digital
Fases de la Estrategia
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Auditoría Digital Inicial
Diagnóstico Inicial
Diseño de la estrategia
AuditoríaEstratégica y Monitoreo
Fases de la Estrategia
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Auditoría Digital Inicial
¿Están todos mis perfiles completos? ¿Su sitio cumple con los requisitos mínimos de diseño y usabilidad de acuerdo con su target? ¿Está mi sitio optimizado para buscadores? B
ASIC
OIN
TEGRAC
ION
CONTE
NID
OMET
RIC
AS
¿Qué tan bien integrados están mis perfiles sociales con mi sitio web? ¿Cuánto tráfico recibo en mi sitio proveniente de social media? ¿Qué tan bien integrada está mi presencia offline y online?
¿Qué clase de contenido está creando y compartiendo?¿Cómo se gestiona ese contenido? ¿Con qué frecuencia se crea y se comparte?
¿Cómo mido el progreso? ¿Qué herramientas va a usar para medir?
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Diagnóstico Inicial
Fases de la Estrategia
F Fortalezas
AAreas de mejora
R
Retos
OOportunidades
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Diseño de la estrategia
Fases de la Estrategia
METODO
OASIS
Objectiv
es
Audie
nce
Stra
tegy
Implem
entationSustainment
SMART
Specific
Mesurable
Attainable
Relevant
Time-Bound
OBJECTIVES
3
Diseño de la estrategia
Fases de la Estrategia
Medios Ganados
MediosPagados
MediosPropios
Sitio webLanding pages
Blogs
Perfiles de redes sociales
Contentmarketing
Publicidad redes sociales
Publicidad on line (Google)
Email marketing
PPC
Menciones en redessociales
SEM
Publicidad otros medios
Menciones en otros medios(online + offline)
Zona de impacto comercialtradicional al consumidor
Zona de engagementcon el consumidor
Fases de la Estrategia
RECOMENDARRETENERCOMPROMETERINFORMAR ALCANZAR
Online PR
Social MediaProfiles
Word ofmouth
PublicidadOnline
Direct mail
PPC/SEO
Social Ads
Reviews
Blogs
Otros pagados
eBook
Website
Webinar
Social Media
eCommerce
Apps
Store
Website
Social MediaProfiles
CommunityForum
Catálogos SMS
Social
FAQ’s
Coupon
Website Reviews
Promoción
Social
Community
Newsletter
¿Qué estamos haciendo en cada etapa?
¿Qué tácticas podemos hacer en cada etapa? 3
Diseño de la estrategia
Fases de la Estrategia
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AuditoríaEstratégica y Monitoreo
Revisión, control periódico y replanteamiento de acciones, del avance y resultados de la estrategia, con base en métricas y matrices de seguimiento
RESULTADOS ENTREGABLES
- Un análisis inicial del estado actual de la presencia en medios digitales de la marca.
- Reporte de monitoreo continuo mensual, que permite valorar los avances de la estrategia
- Integración de las acciones de la marca en una estrategia de manera articulada y consecuente.
¿Para qué nos sirve?
REPUTACION DE MARCA
ENGAGEMENT
PRESENCIA24/7
MEDICIÓN DE RESULTADOS
OPTIMIZACIONPRESUPUESTOS
Los usuarios son quienes buscan la información y e inician el vínculo que
establece la comunicación, haciéndolo más fuerte y directo; favoreciendo el
engagement.
Información es cuantificable y medible, además de inmediata.
Favorecer la lealtad y reputación de marca, e intención de compra y recompra.
Optimización de presupuestos, inversiones sustancialmente menores que
medios convencionales
La presencia de marca está permanentemente visible y permite ajustar
en tiempo real la oferta y demanda dependiendo de las reacciones de los
consumidores.
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