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INTRODUCCION
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LEYES ORIENTALESSOBRE EL TRABAJO
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1ª ley:
Hacer la tarea lo mejor posible, en cadamomento y en cada situación. Siempre conlucide, destrea y dedicación. No !ay "uedejarse alienar por la acti#idad.
LEYES ORIENTALESSOBRE EL TRABAJO
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2ª ley:
No trabajar con ansiedad. Hay "ue #alorar lo"ue se !ace por lo "ue es y no por losresultados "ue se alcanar$n con ella.
LEYES ORIENTALESSOBRE EL TRABAJO
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3ª ley:
Si se trabaja lo mejor "ue se pueda, losresultados aparecer$n por a%adidura. No !ay"ue obsesionarse por ellos.
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Una división de Grupo Didaskeinwww.didaskein.co
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4ª ley:
Hay "ue mostrarse indi&erente al !ala'o,insulto, elo'io o cr(tica.
LEYES ORIENTALESSOBRE EL TRABAJO
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LEYES ORIENTALESSOBRE EL TRABAJO
)*u+
piensas
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TEMARIO- UN TINTE NOVEDOSO EN EL
SERVICIO AL CLIENTE- IDENTIFICAR AL CLIENTE, ELNIVEL DE SERVICIO, EL CIERRE
DE VENTAS Y EL SERVICIOPOSTVENTA
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UN TINTE NOVEDOSO EN EL
SERVICIO AL CLIENTE
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C!"e#$:
-s el conjunto de acti#idades interrelacionadas"ue o&rece un suministrador con el &in de "ueel cliente obten'a el producto o ser#icio en elmomento y lu'ar adecuado y se ase'ure un uso
correcto del mismo.
SERVICIO AL CLIENTE
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T%!$e !&e'(:
El (e)&%"% *l "l%e!$e e(+!* #$e!$e
e))*%e!$* 'e*).e$%!/0
SERVICIO AL CLIENTE
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ELEMENTOS DEL SERVICIO ALCLIENTE
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. -l cliente por encima de todo.
/. No !ay nada imposible cuando se "uiere.
0. Cumple todo lo "ue prometas.
1. Solo !ay una &orma de satis&acer al cliente, darle m$s de lo
"ue espera. 2. 3ara el cliente tu marcas la di&erencia.
4. 5allar en un punto si'ni&ica &allar en todo.
6. Un empleado insatis&ec!o 'enera clientes insatis&ec!os.
7. -l juicio sobre la calidad de ser#icio lo !ace el cliente.
8. 3or muy bueno "ue sea un ser#icio siempre se puede mejorar.
9. Cuando se trata de satis&acer al cliente, todos somos une"uipo.
DECLOO DE LA ATENCIN ALCLIENTE
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DECLOO DE LA ATENCIN ALCLIENTE . -l cliente por encima de todo.
/. No !ay nada imposible cuando se "uiere.
0. Cumple todo lo "ue prometas.
1. Solo !ay una &orma de satis&acer al cliente, darle m$s de lo
"ue espera. 2. 3ara el cliente tu marcas la di&erencia.
4. 5allar en un punto si'ni&ica &allar en todo.
6. Un empleado insatis&ec!o 'enera clientes insatis&ec!os.
7. -l juicio sobre la calidad de ser#icio lo !ace el cliente.
8. 3or muy bueno "ue sea un ser#icio siempre se puede mejorar.
9. Cuando se trata de satis&acer al cliente, todos somos une"uipo.
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Re/l*( %#)$*!$e( #*)*l*( #e)(!*( +e*$%e!'e! * "l%e!$e(
5AAMOS JUNTOS ALUNAS
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. :aloración del trabajo
/. ;oti#ación
MOTIVACIN Y RECOMPENSAS
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SOLO DOS ACTITUDES
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SOLO DOS ACTITUDES
A"$%$+' #(%$%&*
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SOLO DOS ACTITUDES
A"$%$+' Ne/*$%&*
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LOS 16 COMPONENTES BSICOSDEL BUEN SERVICIO Se'uridad.
Credibilidad.
Comunicación.
Comprensión del cliente.
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DESTRE7AS DE COMUNICACINPARA EL SERVICIO E8CELENTE
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D%*/!($%"*)
3ara lo'rar esta sensación del impacto en losclientes llamada S-R:ICIO -=C->-NT-, es muyimportante cuidar lo "ue com?nmente seconoce como comportamiento no #erbal,
por"ue es la primera impresión "ue se lle#a elcliente.
DESTRE7AS DE COMUNICACINPARA EL SERVICIO E8CELENTE
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E("+"*)
-scuc!ar #a mas all$ del !ec!ode o(r, o(r es una acciónre&leja, mientras "ue escuc!ares una !abilidad, "ue aun"ue
natural desde ser desarrollada.
DESTRE7AS DE COMUNICACINPARA EL SERVICIO E8CELENTE
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DESTRE7AS DE COMUNICACINPARA EL SERVICIO E8CELENTE
P)e/+!$*)
-s la manera m$s sencilla parareco'er la in&ormación de "uientenemos en &rente, adem$s esuna &orma de mostrar inter+s y
empat(a por nuestrointerlocutor.
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DESTRE7AS DE COMUNICACINPARA EL SERVICIO E8CELENTE
Se!$%)
Transmitimos empat(ay aplanamos el caminoa los buenosresultados.
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IDENTIFICAR AL CLIENTE,
EL NIVEL DE SERVICIO,EL CIERRE DE VENTAS
YEL SERVICIO POSTVENTA
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NORMAS PARA CONTESTAR LASOBJECIONES
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-l contacto con la compa%(a debeser &$cil
-l ser#icio, personaliado
-l ser#icio inte'ral
PAUTAS PARA UN BUENSERVICIO POSTVENTA
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IDENTIFICAR AL CLIENTE,
EL NIVEL DE SERVICIO,EL CIERRE DE VENTASY
EL SERVICIO POSTVENTA
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NUESTRAS
CONCLUSIONES
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