market
ISSN 2314-3320
NEUROMARKETING
Qu nos impulsa
a comprar
Ao 1#3 - Julio / Agosto 2013 - Edicin OnLine - Distribucin Gratuita - Prohibida su venta. www.franchisingmarket.com
MARKETING
Claves para un mejor
servicio al cliente
RETAIL
Locales vs
Venta OnLine
onon
FRANCHISING MARKET
AO 1 - NMERO 3
DIRECTOR Y EDITOR
Maximiliano Guglielmino
COLABORADORES
Mariano Carreras
Florencia Mastandrea
Leo Gutierrez
DISEO Y MAQUETACIN
Pro Ventas
www.proventas.com.ar
PUBLICIDAD
Esteban Gimenez
CONTACTO
www.franchisingmarket.com
62 #1341 P.A. - La Plata - Argentina
Facebook: Franchising Market
Colaboraron en este nmero:
Dr. Carlos Alberto Canudas
Dra. Gabriela Sapio
Sr. Alfonso Riera
Sr. Eduardo Abada
Las opiniones expresadas por los colaboradores reflejan
nicamente las ideas de los mismos. Prohibida la reproduccin
total o parcial de los contenidos de esta revista.
ISSN 2314-3320
Franchising Market | Julio - Agosto 2013
# 4. CMO HACER BUENAS
PROMOCIONES
# 8. CLAVES PARA UN MEJOR
SERVICIO AL CLIENTE
# 10. TECNO
# 12. COFFEE BREAK
# 14. TIPS PARA AYUDAR
A LA MEMORIA
# 18. LOCALES VS
VENTA ONLINE
# 22. ESPECIAL
MICRO FRANQUICIAS:
GRANDES OPORTUNIDADES
# 32. QU NOS IMPULSA
A COMPRAR
# 39. BIBLIOTECA
# 40. LIFE STYLE
AO 1 #3 - JULIO/AGOSTO 2013AO 1 #3 - JULIO/AGOSTO 2013
MARKETING
CMO HACER
BUENAS
PROMOCIONES
4 Franchising Market | Julio - Agosto 2013
MARKETINGCMO HACER
BUENAS
PROMOCIONES
5
1. Muestras gratis o samples
Es una de las formas ms
eficientes de introducir un
producto al mercado. Es un
movimiento de distribucin
caro que la empresa deber
asumir.
2. Cupones fsicos y online
Se trata de una promocin de
funcionamiento muy sencillo, a
travs de la cual el consumidor
o b t i e n e d e s c u e n t o p a r a
adquirir un producto en etapa
de madurez o como estrategia
de posicionamiento para dar a
conocer algo nuevo.
Respecto a los cupones en lnea,
estn los ejemplos de Groupon
o Groupalia.
3. Premios
Son pequeos incentivos que se
le otorgan al cliente por haber
realizado una compra de tu
producto. Si vas a aplicar este
tipo de estrategia tienes que ser
muy creativo al momento de
determinar cul ser el premio.
4. Paquetes con precios
especiales
Esta herramienta ayuda a
incrementar el volumen de
ventas de tu producto. Sirve
para introducir una nueva lnea
de la marca, en conjunto con
productos ya existentes.
5. Gratificaciones por fidelidad
El fin de esta estrategia de
promocin es premiar a los
consumidores frecuentes de tu
marca. Se puede convertir en
un elemento que determine la
l a p r e f e r e n c i a d e u n
consumidor de tu marca sobre
otras; adems generas una
buena imagen. El ejemplo ms
inmediato son las millas de
cliente frecuente que otorgan
las aerolneas.
Franchising Market | Julio - Agosto 2013
Incorporamos
franquiciados
en todo el pas.
Smese a nuestro xito!
MARKETINGCMO HACER
BUENAS
PROMOCIONES
7
6. Estmulos a distribuidores
Esta herramienta es efectiva
cuando algn distribuidor
domina una zona determinada,
para ampliar los canales de
distribucin.
7. Artculos promocionales
Consiste en obsequiar artculos
de utilidad que tengan impreso
el logo de la marca. Si te inclinas
p o r h a c e r e s t e t i p o d e
promocin debes tener en
cuenta que la mayora de las
firmas recurren a ella, as que
aqu es cuando debes echar
mano de tu creatividad al
m x i m o , p a r a p o d e r
d i f e r e n c i a r t e d e t u
competencia.
8. Descuentos en general
Es bsica para cualquier marca,
y ayuda a atraer consumidores
que no te conozcan.
9. En punto de venta
P a r a l l e v a r a c a b o e s t a
estrategia de promocin, debes
contratar a personal que
promocione la marca por medio
de degustaciones o dando a
conocer paquetes de producto.
10. Concursos o sorteos
Se trata de una herramienta
que contribuye a mejorar el
posicionamiento de la marca al
d a r l e a l c o n s u m i d o r l a
oportunidad de ser acreedor a
un regalo por medio de un
concurso o sorteo. El premio
puede ser patrocinado por otra
marca y debe ser sumamente
atractivo. FM
Franchising Market | Julio - Agosto 2013
MARKETING
CLAVES PARA
UN MEJOR
SERVICIO AL
CLIENTE
8 Franchising Market | Julio - Agosto 2013
MARKETINGCLAVES PARA UN
MEJOR SERVICIO
AL CLIENTE
9
Claves para responder a un
cliente disconforme y
gestionar una queja en las
redes sociales en 5 pasos
Las crticas y los consumidores
descontentos son inevitables
para cualquier compaa.
Aprender a lidiar con ellos del
mejor modo posible es un
desafo.
Plantear una queja a una marca
es a veces como darse de golpes
contra la pared.
Aunque se supone que el
consumidor es el "rey", muchas
empresas, o al menos las
personas que dan la cara por
ellas, no dudan en tratar mal a
sus clientes sin darse cuenta de
q u e c o n e s a a c t i t u d s e
perjudican ellas mismas.
Para "educar" a las firmas en lo
que hace a la atencin al cliente,
Matthew Swyers propone en
Inc. seguir los siguientes pasos
para abordar las quejas del
consumidor:
1. Escuchar y entender
Lo primero de todo es escuchar al consumidor.
Cuando el cliente est exponindo su queja, no es bueno caer en
la tentacin de interrumpirlo con una respuesta precipitada.
Siempre es mejor tomarse el tiempo necesario para escuchar y
entender realmente el problema del cliente.
2. Empatizar
Una vez que una marca ha recibido con atencin la queja del
cliente, el siguiente paso es empatizar con l para crear un
vnculo y hacerle saber que la empresa ya tom nota de su
problema y que, en consecuencia, va a trabajar para
solucionarlo.
3. Ofrecer una solucin
A la hora de ofrecer una solucin al cliente, es importante
concentrarse en lo que se puede hacer y no tanto en lo que no se
puede.
Siempre hay una solucin.
Puede que no sea la que el cliente est demandando, pero el
mero hecho de ofrecerle una alternativa puede ser una manera
de volver a encarrilar su relacin con la marca.
4. Ejecutar la solucin
Tras haber propuesto una solucin, llega el momento de ponerla
verdaderamente en prctica.
De lo contrario, se estara incumpliendo y defraudando
doblemente al cliente.
5. Hacer un seguimiento
Despus de poner en prctica los cuatro pasos enunciados con
anterioridad, llega el momento de volver a ponerse en contacto
con el cliente para asegurarse de que la solucin propuesta ha
resuelto realmente su problema.
Franchising Market | Julio - Agosto 2013
10 Franchising Market | Julio - Agosto 2013
12 Franchising Market | Julio - Agosto 2013
13Franchising Market | Julio - Agosto 2013
TIPS AUTOAYUDA
AYUDAR A LA
MEMORIA
14 Franchising Market | Julio - Agosto 2013
AUTOAYUDATIPSAUTOAYUDA
15
Tips para ayudar a la
memoria
Los problemas para recordar
pueden surgir a cualquier edad.
Para evitarlos, ejercita el
cerebro y dale pequeas
ayudas.
El cerebro registra, almacena y
evoca experiencias pasadas e
informacin relevante. Esta
c a p a c i d a d s e d e n o m i n a
memoria, y es una de las tantas
funciones que posee este vital
rgano.
D e b i d o a l a s n u e v a s
tecnologas, obligaciones y
responsabilidades del trabajo,
la vida diaria de las personas se
h a s o b r e c a r g a d o d e
informacin, que muchas veces
no se logra recordar por
completo.
Este es un asunto que puede
desarrollarse y llegar a una
enfermedad an ms compleja,
como el Alzheimer.
Para que esto no suceda, te
entregamos algunas tcnicas
que te ayudarn a ejercitar tu
memoria y evitar los olvidos.
Qu tipo de acciones llevas a
cabo para ejercitar la memoria?
Datos aburridos
La utilizacin de una agenda es
la mejor opcin.
R e g u l a r m e n t e , a q u e l l a
informacin que se tiende a
olvidar son datos importantes
pero comunes, como citas,
d i r e c c i o n e s , n m e r o s
telefnicos o de identificacin,
algunas contraseas y fechas
de cumpleaos o celebraciones.
Este tipo de memoria se
d e n o m i n a d e c l a r a t i v a o
explcita y su vida til es
bastante corta. Una solucin
para comenzar a recordarlas, es
almacenar dicha informacin
en la memoria a corto plazo y,
a d e m s , a a d i r l e s u n
significado emocional.
La distraccin
Ser distrados provoca que nos
demoremos ms en realizar
tareas cotidianas.
Las mltiples tareas y funciones
que debemos llevar a cabo en la
citidianidad provocan que la
memoria a corto plazo se vea
afectada de vez en cuando.
Franchising Market | Julio - Agosto 2013
AUTOAYUDA
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RETAIL
LOCALES
VS
VENTA ONLINE
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RETAILLOCALES
VS
VENTA ONLINE
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RETAILLOCALES
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VENTA ONLINE
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RETAILLOCALES
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ESPECIAL
MICROFRANQUICIAS:
GRANDES
OPORTUNIDADES
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ESPECIAL
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MICROFRANQUICIAS
EN VENEZUELA
ESPECIAL
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MICROFRANQUICIAS
EN ESPAA
ESPECIAL
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NEUROMARKETING
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U
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NEUROMARKETINGQu NOS IMPULSAA COMPRAR
33Franchising Market | Julio - Agosto 2013
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NEUROMARKETING
Franchising Market | Julio - Agosto 2013
NEUROMARKETING
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Qu NOS IMPULSA
A COMPRAR
Franchising Market | Julio - Agosto 2013
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NEUROMARKETING
Franchising Market | Julio - Agosto 2013
NEUROMARKETINGQu NOS IMPULSAA COMPRAR
37Franchising Market | Julio - Agosto 2013
NEUROMARKETINGQu NOS IMPULSAA COMPRAR
38 Franchising Market | Julio - Agosto 2013
39Franchising Market | Julio - Agosto 2013
LYFE STYLE
GASTRONOMA
DESTINOS
36 Franchising Market | Mayo - Junio 201340 Franchising Market | Julio - Agosto 2013
ELTENEDOR
41
GASTRONOMA
Franchising Market | Julio - Agosto 2013
DESTINOS
Aproveche a buscar alguna de
las tentadoras ofertas que
tienen las lneas areas. Un fin
de semana largo en Nueva York
es un capricho que est al
alcance de la mano. Viaje con
calzado que se pueda quitar
rpidamente y no lleve metal
encima. Perder menos tiempo
en los controles.
Desde los cuatro aeropuertos de
Nueva York, hay excelentes
servicios de limusinas a precio
fijo que pueden resultar ms
baratos que un taxi y se pueden
concertar desde el origen.
Conviene contratar tambin de
antemano los tours singulares
como el paseo en helicptero,
asientos para el baloncesto o el
viaje organizado a Harlem (slo
en domingo) con misa gospel y
comida criolla incluida.
Si elige un hotel en el Midtown o
FIN DE
SEMANA EN
MANHATTAN
en el Flatiron District conseguir
estar right in the middle of it, con
todo a mano.
Muy temprano, vaya a Grand
Central Stat ion, junto al
cclpeo Metlife Building, a
tomar un desayuno potente en
el Diner Concourse subterrneo.
P i d a e n u n a t a q u i l l a d e
informacin The Map, el plano
de metro que esquematiza la
c i u d a d y, s i n r e c u r r i r a l
transporte pblico an, creuce
Madison Avenue, la calle de las
agencias de publicidad, para
llegar a la Quinta y darse un
bao de glamour. No se pierda la
apertura de puerta de Tiffany's.
Baje en direccin al Downtown y
pase la Biblioteca Pblica. A
m a n o d e r e c h a , h a c i e n d o
esquina con la 34th terminar
encontrando el Empire State
Building. Algunos prefieren
subir por la noche, pero las
instantneas de amateur son
mucho mejores de da. Olvdese
del audiotour o del video de la
ciudad y limtese a subir al
mirador.
DA 1
De nuevo en la brecha, siga
hasta la confluencia con
Broadway y tome la foto que
inmortaliz a James Dean en el
Flatiron Building. Contine
entonces por Broadway para
llegar al Soho donde, adems
de tiendas, encontrar el
N u e v o M u s e o d e A r t e
C o n t e m p o r n e o o e l
Guggenheim del Soho o el
Museo de Holografa.
Tome la calle Prince hasta
Mullberry, pasando por la vieja
catedral de San Patricio
(irregularidad irlandesa en
barrio italiano), y adntrese de
lleno en la Pequea Italia, algo
menos exagerada que su
reflejo en Los Soprano, pero
repleta de autenticidad. En
Giorgione encontrar las
mejores pizzas de la ciudad.
42 Franchising Market | Julio - Agosto 2013
DESTINOSSin hacer la digestin, cruce la
saturada Canal Street y entre en
Chinatown. Emppese en
t i e n d a s y m e r c a d o s . L a
mercanca ms interesante est
siempre en las trastiendas y
habr que recurrir a alguna sutil
argucia para que se la muestren.
Luego, dentro de la inocencia de
asunto, se sentir todo un
contrabandista. Nueva York es
como un gran bazar, as que
regatee en las tiendas siempre
que pueda.
Con casi toda la tarde por
delante, suba en metro hasta el
Centro Rockefeller y de ah,
pase frente al Radio City Music
Hall, como yendo a ver la
catedral de San Patricio. En la
misma acera, seis manzanas
ms arriba, encontrar la Torre
T r u m p , b a l u a r t e d e l
multimillonario. Si contina
llegar a Central Park, por el que
vale la pena dar un paseo sin
demasiado detalle hasta llegar a
la franja de museos de la Quinta
Avenida.
De ah, sin adentrarse en
Harlem, tome el metro y baje
hasta la 42. Una vez ah, tome la
calle hacia el oeste hasta que las
luces de Times Square lo
deslumbren. No se avergence
de girar la nuca en todas las
direcciones: ha sido concebido
como un espacio de saturacin
visual. Est en el punto con
mayor nmero de dispositivos
de captura de imgenes por
metro cuadrado del mundo.
Entonces vaya a ver un musical a
un teatro de Broadway y
despus una cena en Baltazhar
(80, Spring Street) una brasserie
que cierra bien pasada la
medianoche.
Para llegar cansados a la cama,
una copa en Dorsia, local revival
de los 90 con el mismo nombre
que el restaurante del American
Psycho de Bret Easton Ellis.
Otra vez temprano, vaya
directamente al metro y baje
hasta Wall Street, calle que en
sus orgenes estuvo vallada con
un muro para proteger el rea
de negocios de la gente del
pueblo. Vea movimiento del
distrito financiero y desayune
en Mangia (40 Wall St.). De ah
baje al Battery Park. Entre en el
fuerte Clinton y compre los
tickets para la estatua de la
Libertad (ya no dejan subir) y la
isla de Ellis. El primer ferry sale a
las 9:30hs.
DA 2
43Franchising Market | Julio - Agosto 2013
DESTINOSTras el periplo martimo tome el
metro hasta Greenwich Village y
pasee por el barrio culto de la
ciudad. Comida en 50 Carmine
para probar el spaghetti de vino
tinto, creacin de la chef de
moda Sara Jenkins.
Tiene toda la tarde para decidir
si visita museos, va al Lincoln
Center, a Naciones Unidas o da
un paseo por Brooklyn.
A la noche, tire la casa por la
ventana y cene en Nobu (105
Hudson St., en el barrio de
TriBeCa), uno de los locales ms
p r e s t i g i o s o s d e l m u n d o .
Propiedad de Nobu Matsushisa
y R o b e r t d e N i r o . E s
imprescindible la reserva, mejor
c o n d o s o t r e s d a s d e
anticipacin.
El da de la partida, tras un
Crunch en Prune, en el East
Village (54 e. 1st Street), bien
puede aprovecharse para las
c o m p r a s . M a c y ' s ,
Bloomingsdale's, Sack, Barnes
& Noble o los omnipresentes
drugstores Duane Reade son
nombres que pueden orientarle
para comprarle para comprar y
aprovechar.
Postales de ltimo minuto en la
oficina de correos de Lexington.
En el aeropuerto, despus de un
viaje intenso, piense que, como
Phileas Phogg en su vuelta al
mundo, se marcha ganndole
tiempo al reloj o, lo que es lo
mismo, a la vida.
DA 3
FM
44 Franchising Market | Julio - Agosto 2013
onon
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