Cuadro de Mando Integral
Docente: Andrs Oyarzn Cristi
Junio 2015, Iquique1
2Metodologa o tcnica de gestin, que ayuda a las organizaciones a transformar su estrategia en objetivos
operativos medibles y relacionarlos entre s, facilitando que los comportamientos de las personas claves de la organizacin y
sus recursos se encuentren estratgicamente alineados.
De una forma ms sinttica podemos definirlo como la Direccin Estratgica focalizada a la creacin de valor,
representado por:
Concepto fundamental del BSC o CMI
Amo, Francisco. 2010. El Cuadro de Mando Integral. Esic Editorial. Madrid, Espaa.
3Misin
Por qu existimos
Valores
Qu es importante para nosotros
Visin
Qu queremos ser
Estrategia
Nuestro Plan de juego
Mapa Estratgico
Traducir la estrategia
Balanced Scorecard
Medir y enfocar
Metas e Iniciativas
Qu necesitamos hacer
Objetivos personales
Qu necesito hacer
Accionistas
Satisfechos
Clientes
Satisfechos
Procesos
Eficientes y
eficaces
Colaboradores
Motivados y
preparados
4Proceso de implantacin estratgica - CMI
Visin operativa de la
estrategia
Sistema de Gestin
Estratgica
Asignacin de
Recursos
Alineamiento
Organizativo
CMI
Implantacin del cambio
Implementacin de Estrategia
5Por qu usar el Cuadro de Mando
Integral?
6Srategic Performance Mesurement & ManagemetBusiness Intelligence Renaissance Worldwide 1999
9 de cada 10 empresas fallan
al ejecutar la estrategia
Barrera de la Gente
Slo el 5% de los empleados
comprende la estrategia
Barrera de los Recursos
60% de las organizaciones
NO vincula sus presupuestos
a la estrategia
Barrera de la Gestin
85% de los ejecutivos pasan
menos de una hora al mes
discutiendo la Estrategia
Barrera de los Incentivos
Slo 25% de los gerentes
tiene incentivos vinculados a
Estrategias
Por qu usar el Cuadro de Mando Integral?
7Qu es el Cuadro de Mando Integral?
La organizacin enfocada en la estrategia
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9Para qu se utiliza el cuadro de Mando Integral o
Balanced Scorecard?
Porque lo que no se mide, no se puede gerenciar
MisinVisin
Objetivos Estratgicos
Indicadores / Mediciones
El BSC traduce la Misin, Visin y Objetivos en
Indicadores/Mediciones del Desempeo
organizacional.
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1. Etapa de reconocimiento
2. Etapa de anlisis de macro ambiente
3. Etapa de definiciones estratgicas fundamentales
a) Co-construccin de la visin
b) Co-construccin de la misin
c) Co-construccin de valores de la Organizacin
4. Etapa de anlisis de entorno
5. Etapa de levantamiento de la cadena del valor
6. Etapa de definicin objetivos estratgicos y construccin del mapa
estratgico
7. Construccin del Cuadro de mando Integral
8. Etapa de construccin de objetivos operativos
9. Construccin de rbol
10.Construccin de tablero de comando operativo (TMO)
11.Etapa de alineamiento de la estrategia con la operacin
12.Etapa de Socializacin de Balanced Scorecard
13. Implementacin planes de accin
Metodologa del CMI o BSC
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Mapa Estratgico
El mapa estratgico describe la estrategia de la empresa de una manera clara o
comprensible y debe contener los siguientes elementos:
1. Las perspectivas de anlisis:
a) Financiera (cmo maximizar la creacin de valor para los accionistas)
b) Clientes (cul es la proposicin de valor a los clientes)
c) Procesos Internos (en qu procesos debemos ser excelentes)
d) Capacidades Estratgicas o Aprendizaje (con qu capital humano, de informacin y
organizativo contamos para ejecutar la estrategia)
2. Los objetivos estratgicos en cada una de las perspectivas (fin deseado, clave para la
organizacin y para la consecucin de su visin)
3. Los indicadores son las reglas de clculo y/o ratios de gestin que sirven para medir y
valorar el cumplimiento de los objetivos estratgicos.
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4. Los objetivos de las cuatro perspectivas estn vinculados entre s por las relaciones
causa-efecto, a travs de un proceso que permite la descripcin de la historia de laestrategia de la empresa.
5. Las metas (valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un perodo de
tiempo determinado).
6. Una vez establecidos los objetivos estratgicos, con sus indicadores asociados y
sus metas, en muchos casos se pone de manifiesto la necesidad de realizar proyectos
y acciones, de forma que la compaa consiga alcanzar las metas planteadas.
Martnez, D. Milla, A. 2012. Cmo implantar el Cuadro de Mando Integral. Daz de Santo Editorial. Madrid, Espaa.
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Las 4 perspectivas del BSC
CLIENTES
Qu necesidades de los
clientes debemos atender
para tener xito?
APRENDIZAJE
Cmo debe nuestra
organizacin aprender e
innovar para alcanzar sus
objetivos?
PROCESOS INTERNOS
En qu procesos debemos
ser excelentes?
FINANCIERA
Qu objetivos financieros
debemos lograr para ser
exitosos?
Visin y
Estrategia
Un conjunto de indicadores financieros y no financieros articulado
con la visin y estrategia
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Las 4 perspectivas del BSC
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Construccin de objetivos financieros
Cul es el principal inters de la empresa desde la perspectiva financiera?
Aumento de los ingresos
Nuevas fuentes de ingresos (nuevas ventas)
Aumento de la participacin de mercado
Aumento de la productividad
Reduccin de costos
Mejor utilizacin de activos
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Creacin de valor en el tiempo
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Construccin de objetivos de cliente
Qu es lo qu ms valoran nuestros clientes de nuestros productos, servicio
y empresa?
Nos permiten alcanzar los objetivos financieros propuestos?
la satisfaccin del cliente
la imagen de la empresa la relacin con el cliente
los atributos del producto (precio, calidad, tiempo, funcionalidad, etc.)
servicios de valor adicionales, etc
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En qu reas debemos ser excelentes para entregar valor a nuestros clientes y finalmente alcanzar los objetivos financieros?
La creacin de un rea de post-venta
Desarrollo de un plan comercial control de desperdicios
Identificacin y eliminacin de cuellos
de botella en el proceso operativo
Construccin de objetivos de Procesos Internos
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Construccin de objetivos de Aprendizaje y
CrecimientoQu es necesario realizar con respecto al personal, la tecnologa, sistemas
de informacin y cultura de la empresa, para el cumplimiento de los objetivos de las perspectivas anteriores?
Mejorar instalaciones
Adquisicin de maquinarias
Software, bases de datos de clientes
Equipos de comunicacin
Premios de calidad
Habilidades de innovacin
Espritu de equipo
Procedimientos
Planes de incentivos
Capacitacin
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Qu es el Mapa Estratgico?
Norton, D. Kaplan, R. Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral
El Mapa Estratgico es una representacin visual de
las relaciones causa y efecto entre los componentes de
la estrategia de una organizacin.
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La estrategia permite equilibrar las fuerzas contradictorias en laorganizacin. Para la consecucin de los objetivos.
La estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada parael cliente
El valor se crea mediante procesos internos de negocios:(Perspectivas del CMI)
Gestin de operaciones Gestin del cliente Gestin de la innovacin Gestin de procesos regulares y sociales La estrategia consta de temas simultneos y complementarios.
Agrupacin de elementos similares
Principios del Mapa Estratgico
Norton, D. Kaplan, R. Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral
22Norton, D. Kaplan, R. Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral
Relaciones Causa EfectoDefine la cadena lgica por la
que los activos intangibles se
transformarn en valor tangible.
Propuesta de Valor para el
Cliente
Aclara las condiciones que
crearn valor para el cliente
Procesos de Creacin de Valor
Define los procesos que
transformarn los activos
intangibles en resultados
financieros y para los clientes.
Agrupacin de activos y
actividades
Define los activos intangibles
alineados e integrados para
crear valor.
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Perspectiva financiera
Ganar ms dinero:
(1) Vender ms
(2) Gastar menos
Valor sustentable para los accionistas
Mejorar estructura de costos
Aumentar utilizacin de
activos
Ampliar oportunidades de
ingresos
Mejorar el valor de los clientes
Estrategia productividad Estrategia crecimiento
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Perspectiva del Cliente
El corazn de la estrategia es crear una proposicin de valor
diferenciada y sostenible.
Valor sustentable para los accionistas
Precio
Disponibilidad
Calidad
Seleccin
Atributos producto / servicio Relacin Imagen
Marca
Servicios
Asociacin
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Mejor
Costo Total
Lder de
producto
Soluciones
completas
para clientes
Sistema de
bloqueo
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Procesos Internos: creadores de valor
Procesos de Gestin de Operaciones
Abastecimientos
Produccin
Distribucin
Gestin del riesgo
Procesos de Gestin de Clientes
Seleccin
Adquisicin
Retencin
Crecimiento
Procesos de Gestin de Innovacin
Identificacin de oportunidades
I+D+i
Disear / desarrollar
Lanzar
Procesos de Gestin Ambiental
Medio Ambiente
Seguridad y Salud
Empleo
Comunidad
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Objetivos en procesos y aprendizaje
Capital Humano: disponibilidad de habilidades, competencias yconocimientos para apoyar la estrategia.
Capital de la Informacin: la disponibilidad de sistemas deinformacin, redes e infraestructura requeridos para respaldar la
estrategia.
Capital Organizacional: la disponibilidad de la empresa paramovilizar y sostener el proceso de cambio que hace falta para
ejecutar la estrategia.
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OBJETIVO
Lo que la estrategia est tratando de concretar.
META
El nivel requerido de performance o tasa de mejora.
MEDICIN
Como se monitorear la performance de los objetivos.
INICIATIVA
Programa de accin para concretar la meta.
Se identifican y comunican Medicin y Meta para cada Objetivo y las
Metas son resueltas a travs de las Iniciativas
OBJETIVO MEDICIN META INICIATIVA
Ventas cruzadas de
lneas de productos
Porcin de clientes con dos o ms productos
40% Ao 145% Ao 250% Ao 3
Sistema de informacin de clientes
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Cmo se utilizan los mapas para crear valor?
Consenso
ejecutivo y
rendicin de
cuentas
Educar y
Comunicar
Promover la
TransparenciaCrear Alineacin
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Cmo se utilizan los mapas para crear valor?
La construccin del mapa estratgico
elimina ambigedad y clarifica la
responsabilidad
Comunica y educa a su fuerza laboral sobre su
estrategia
Comunica y educa a los directores, accionistas y
analistas
Cada parte de la organizacin y cada
individuo vincula sus objetivos al mapa
estratgico
Cuadro de Mando Integral
Docente: Andrs Oyarzn Cristi
Junio 2015, Iquique32
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