Goodyear de Venezuela
Ing. Mairolys FloresLíder Black Belt Six Sigma
Mejora Continua Sistema de Aseguramiento
de la CalidadSix Sigma
CONTEXTO
COORDINACIONDE CAPACIDADES
SentidoRespuesta
Six Sigma
Modelo Sentido - Respuesta
Ambientes Impredecibles
Empresa Adaptable
Por que Six Sigma?
• Satisfacción de los clientes• Mejora en los procesos.• Crecimiento del retorno financiero.• Competitividad Organizacional
1999-2000: Benchmarking en la Corporacion
2001: Capacitación e Implementación de 6S Corporativo
• Junio 2002 I fase de entrenamiento
• Junio 2003 Inicio de Implementación Cultural
• Agosto 2003/ Enero 2004 II fase de entrenamiento
Como Resultado Estamos Aprendiendo de Six Sigma al Mismo Tiempo que Mostramos Rápidamente Resultados
Historia Six Sigma en Goodyear de Venezuela
Un Vistazo a la Historia en Venezuela..
Que es Six Sigma ?
Es una cultura donde todos buscan la excelencia en los negocios de la compañía :
• Persiguiendo un nivel máximo de calidad
• Optimizando los costos de los procesos
• Agregando valor a los productos/servicios
• Reduciendo las variaciones del proceso
Como Obtener la Calidad Six Sigma ?
DONDE EXISTE VARIABILIDAD, EXISTE OPORTUNIDAD DE GANAR $ !
Redución de Variabilidad
Eliminación de Fallas
Reducción de Costos de Proceso
Aumento de Calidad de Negocios
Implementación Six Sigma C.A Goodyear de Venezuela
Proceso de Despliegue de Six Sigma
Implementación Cultural
Decidir el plan de
Implementación
Selección de la Gente y de los
Proyectos
Capacitación de Black/Green Belts y otros
Ejecutar proyectos
Recursos Requeridos
Estrategia de Implementación CulturalPilares de Exito :
A) Liderazgo y Definición de Objetivos B) Capacitación C) Revisión de los Clientes D) Indicadores de Gestión E) Sistema de Reconocimiento F) Plan de Comunicaciones
Estrategia de Implementación Cultural
A) Liderazgo y Definición de Objetivos
• Six Sigma debe ser aplicada en todos los ámbitos
• Enfoque al Cliente: Productos/Servicios
• Enfoque de procesos orientados a la solución de problemas
• Uso de datos y hechos para la toma de decisiones
Transformación Cultural
Implementación Cultural
A) Liderazgo y Definición de Objetivos
• Impacto en el interior de la Compañía: Maximizar Ganancias
• Cambio Cultural: Responsabilidad 6Sigma
• Desarrollo de los líderes del Futuro • Competitividad organizacional
Transformación Cultural
Implementación Cultural
Comité Ejecutivo Six Sigma
Champion Six Sigma para América Latina ( Brasil )
Sponsors: Directores o Gerentes Claves Apadrinan los proyectos
Formados como Green Belts
Estructura Organizativa
Implementación Cultural
A) Liderazgo y Definición de Objetivos
1 Líder Black Belt: Dedicaciòn 100%
Implementan la cultura Trabajan en proyectos Gerente de proyectos
8 Green Belt : Dedicaciòn parcial 30% Trabajan en proyectos
Soportan la cultura en sus áreas
Estructura Organizativa
Implementación Cultural
A) Liderazgo y Definición de Objetivos
B) Capacitación
• En Latinoamérica todas las personas reciben entrenamiento de Black Belts
• Los Sponsors reciben entrenamiento básico de Green Belts
Implementación Cultural
• Mejores Prácticas Empresariales en Six Sigma
4
3
1
4,95
MEJORAMIENTO
5,00
22
5,05
3
IMPORTANCIA
14CONFORMIDAD
C) Proceso de Revisión de Clientes
Objetivo Obtener feedback de los clientes externos en función a la relación de negocios (8 Indicadores)
A partir de los hallazgos de este proceso de retroalimentaciónse emprenden diferentes vías para Agregar Valor al Cliente.
Implementación Cultural
Voz del cliente para traducirlasen Oportunidades Six Sigma.
D) Indicadores de Gestión .
Fuentes de Selección de Proyectos
• Plan operativo anual• Fuentes de presión competitiva• Voz de los clientes• Dificultades comerciales• Oportunidades de Costo • Cuellos de botella en él cíclo del Pedido hasta la Cobranza• Areas de alto retrabajo
Implementación Cultural
Criterios de Selección de Proyectos
• Es un proyecto potencial para un Black Belt .
• Es un problema crónico con un impacto sustancial en el negocio
• Es la Causa Conocida?
• Es la solución conocida?
• Es un aspecto crítico para nuestro negocio ?
• Es un target agresivo,el proyecto puede completarse en 6 meses?
Implementación Cultural
D) Indicadores de Gestión .
SI
NO
NO
SI
SI
SI
Implementación Cultural
D) Indicadores de Gestión .
E) Sistema de Reconocimiento
• Comunicaciones de la Directiva
• Entrenamiento como reconocimiento .
• Celebración del Mes Six Sigma
RECONOCIMIENTO A EQUIPOS DE TRABAJO
ALMUERZO ESPECIAL
I JORNADAS DE EXPERIENCIAS EXITOSAS SIX SIGMA EN VENEZUELAFORD MOTORS-DUPONT -CITIBANK Y GOODYEAR
I BICICLETADA FAMILIAR
I JUEGOS DEPORTIVOSCOPA SIX SIGMA
Mes Six Sigma : Una experiencia de aprendizaje para fomentar la integración y motivación en la organización
F) Plan de Comunicaciones
• Comunicaciónes de los líderes de la organización
• Centro de información al alcance del trabajador
• Periódico interno semanal : sección fija six sigma
• Incorporación de Técnicas de Mercadeo
Lanzamiento de la CampañaComunicacional:
“ Six Sigma Nace en Ti “
• Participación
• Sensibilización
• Información
• Entusiasmo
“Six Sigma Nace en Ti “
Como Puedes Tu Participar ?
• Medir todos los procesos
• Apoyarte en los datos
• Trabajar con calidad Six Sigma:cero
errores
• Comunicar oportunidades de mejora
• Mantenerte siempre informado
• Tener una actitud positivaSU PARTICIPACION ES IMPORTANTE
PARA EL EXITO Y BUEN DESARROLLO DEL PROYECTO DE SU ÁREA.
Pilares de Exito Cultura Six Sigma
ESTRATEGIA SUSTENTABLEEN EL FUTURO
INTEGRACIONAOP/CLIENTE
ENTRENAMIENTO Y CONFORMACION
DE UN EQUIPO
SENSIBILIZACIONDE LOS
ASOCIADOS
Liderazgo y definición de objetivos Capacitación Revisión de los clientes Indicadores de gestión Sistema de reconocimiento Plan de comunicaciones
Logros de Goodyear de Venezuela
• Focalizar, enfrentar y solucionar problemas crónicos
• Satisfacción al cliente
• Ahorro en costos
• Trabajadores más críticos y analíticos
Logros de Goodyear de Venezuela
Proyectos Cerrados . Resultados Obtenidos
• Reducción de Desperdicios Producto de Exportación• Aplicación B2B para la Relación de Negocios• Reducción de Back Order
Savings Six Sigma 2003Venezuela 466.000 USD Vzla
Latinoamerica 5 millones de USD
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
2002 2003
EBIT REAL
EBIT TARGET
Resultados Financieros de los Proyectos 2003
Retos 2004
FOCO CLIENTE
Selección de Proyectos ?
“Incrementar Nuestra Capacidad de Sentido - Respuesta”
“TENDENCIA DEL BACK ORDER
Foco Externo : Incrementar Ventas y Satisfacción del Cliente • Capacidad de la Planta• Disponibilidad de Inventarios• Cuentas por Cobrar• Eficiencia Logística• Información al Consumidor
Disponibilidad de Inventario
Crédito No Disponible
En que Estamos Trabajando ?
“TENDENCIA DEL BACK ORDER
Foco Interno: Reducción de Costos y Toma de Decisiones • Reducción de Desperdicios• Estimaciones Financieras del Cash Flow
Disponibilidad de Inventario
Crédito No Disponible
En que Estamos Trabajando ?
73,5
466
656,5
0 100 200 300 400 500 600 700
2002
2003
2004
SAVINGS SIX SIGMA ( Miles USD )
2002 2003 2004
Lecciones Aprendidas
• Compromiso gerencial efectivo es pilar de la cultura six sigma, clave su capacitación en la fase inicial.
• La cultura organizacional es crítica para el éxito del programa
• La Gerencia del tiempo es un aspecto crítico: Grupo Green Belts / Equipo de Trabajo
Lecciones Aprendidas
• La definición de los proyectos es crítico para lograr buenos resultados
• El benchmarking es útil para adoptar mejores prácticas
• Temas complejos: selección de proyectos , impacto financiero
• Se requiere pasión por la excelencia : Seleccione su mejor gente!
Muchas Gracias por su Atención
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