Indicadores septiembre 2015
Número de solicitudes con prórroga
Se recibieron 8 solicitudes de información; se requirió prórroga
en una; se obtiene un indicador mensual de 13%.
# Solicitud Descripción de la solicitud
* Con solicitud de prórroga
1
8
Número de solicitudesrecibidas con prórroga
Número de solicitudesrecibidas
1 Número de Recomendaciones y quejas desde el año 2000 a 2015. * 2 Número de quejas por modalidad de violación de 2006 a 2014
3 Comparativo de quejas (las más frecuentes), quejas en contra de policías, y el
procedimiento de queja
4 Número de quejas por no autorizar aborto cuando hubo violación
5 Quejas presentadas por casos de muerte materna
6 Situación de personas desempleadas a causa del Tuzobus
7 Número de expedientes iniciados por violación a derechos de niñ@s y adolescentes en
2014 y 2015 (desglosar información)
8 Hay defensores de derechos humanos a nivel municipal.
Indicadores septiembre 2015
40 32
24 18
76
40 32
24 18
76
1 2 3 4 5
Horas persona de Capacitación
Plan Real
Diplomado :
Se imparte en CEVIDE
de la UAEH.
Inició: 17 de febrero de 2014
Concluye: 6 de octubre de 2014
Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación
Plan Instructor
No. Curso Puestos que asisten N° de Participantes Duración
en Horas Interno Externo
1 Protocolo Estambul Mandos Medios 4 10 X
2 La Reforma Constitucional Mandos Medios 4 8 X
3 Ley General de Derechos de las niñas, niños y
adolescentes Mandos Medios 4 6 X
4 Aplicación protocolo de Estambul Mandos Medios 3 6 X
5 Atención a víctimas y reparación del año Mandos Medios 19 4 X
Se cumplió con el
programa de
Capacitación al 100%.
Total:
• Horas persona de
capacitación: 190
• Participantes: 34
Centro Libanes Cd.
México (02 de
septiembre)
Auditorio Héctor Fix Zamudio
(UNAM) (03 de septiembre) Aula de Capacitación de la Secretaria
Ejecutiva. (30 de septiembre)
Centro Libanes Cd. México
(04 de septiembre) CDH DF, Cd. México
(18 de septiembre)
Indicadores septiembre 2015
• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA COORDINACIÓN JURÍDICA
METROPOLITANA Y REGIONAL
Indicadores septiembre 2015
¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios
ÁREA
COMO SE
ENTERÓ DE LA
CDHEH
¿CUÁL?
39
.01
%
42
.86
%
26
.37
%
10
.99
%
6.5
9%
5.4
9%
42
.86
%
4.4
0%
3.3
0%
14
.29
%
2.2
0%
1.6
5%
Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana
Coordinación Jurídica Metropolitana
Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro
Sin contestar Institución Pública Radio
Redes sociales Página web Periódico
Oficinas
Centrales
Institución Pública
DIF
Gobierno
Gobierno del Estado
IMSS
INM
Presidencia
TSJEM
Sector Salud
Otro
Abogado/a
Camina frente a la
oficina
Comentarios
Comisión
Licenciado/a
Local
Oficial de Tránsito
Pasaba por la calle
Por estudios
Preguntando
Recomendación
Teléfono 089
Vecina
Club Rotario Pachuca
Plata
Gobernador/a
Visitaduría
Metropolitana Institución Pública CJMEH
Indicadores septiembre 2015
¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios 4
1.3
8%
83
.33
%
54
%
38
.46
%
40
.74
%
57
.14
%
47
.62
%
50
.00
%
27
.59
%
10
%
38
.46
%
29
.63
%
23
.81
%
5.8
8%
13
.79
%
2%
15
.38
%
3.7
0%
14
.29
%
23
.53
%
75
.00
%
10
.34
%
11
.11
%
4%
11
.11
%
7.1
4%
14
.29
%
14
.71
%
12
.50
%
6.9
0%
6%
7.1
4%
4.7
6%
5.5
6%
4.7
6%
22
%
3.7
0%
7.1
4%
4.7
6%
5.8
8%
12
.50
%
2%
3.7
0%
0.0
0%
7.6
9%
7.4
1%
7.1
4%
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla de
ReyesTula de Allende Tenango de Doria Tulancingo Tizayuca Visitaduría Móvil
Coordinación Jurídica Regional
Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro Institución Pública Redes sociales Periódico Sin contestar Página web Radio
Indicadores septiembre 2015
Satisfacción de las y los usuarios
ÁREA COMO SE ENTERÓ DE
LA CDHEH ¿CUÁL?
Apan
Institución Pública Justicia Alternativa
Otro
Anuncio
IFE
Plática
Rótulo
Conciliador
Ixmiquilpan Institución Pública CNDH
CONDUSEF
Zacualtipán Institución Pública H.Ayuntamiento
Otro Rótulo
Huejutla de Reyes Otro Vio las instalaciones
Tula de Allende
Institución Pública CATASTRO
EMPRERED
Otro Preguntando
Ubicación
Tenango de Doria
Institución Pública Presidencia
Vive en la Localidad
Otro Ubicación
Folletos
Tulancingo Institución Pública Ministerio Público
Tizayuca
Institución Pública DIF
Otro
Joven
Localidad vecina
Pasaba por la calle
Vive cerca
Carpa en Presidencia
Tizayuca
Visitaduría Móvil Otro Ruta Hidalgo
Unidad Móvil
Indicadores septiembre 2015
¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?
Satisfacción de las y los usuarios
74.18%
57.14%
93.10% 88.89%
58%
84.62% 77.78%
42.86%
80.95% 76.47%
87.50%
19.78%
14.29%
6.90%
5.56%
22%
7.69% 18.52%
57.14%
9.52% 23.53%
12.50% 6.04%
28.57%
5.56%
20%
7.69% 3.70%
9.52%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
si no Sin contestar
Indicadores septiembre 2015
Satisfacción de las y los usuarios
¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?
Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 96.15% y máxima de 100%.
Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta “Si” de la pregunta
¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.
98.84% 100% 100% 100% 100% 100% 96.15%
100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Indicadores septiembre 2015
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la atención del personal de recepción
Calificación final: 95.98% 92.53%
3.45%
Oficinas Centrales
Muy buena Regular
Indicadores septiembre 2015
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la atención de la o el abogado
Se cumplió con la meta del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 96.30% y máxima de 100%.
Calificación por área:
97.46% 100% 100% 100% 97.56% 100% 96.30% 100% 97.50% 100% 100%
1.98% 2.44% 3.70% 2.50%
95.48% 100% 100% 100% 95.12% 100% 92.59% 100% 95.00% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regular Muy buena
Indicadores septiembre 2015
Satisfacción de las y los usuarios
¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?
Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 93.75% y máxima de 100%.
Calificación por área:
97.14% 100% 100% 100% 97.50% 100% 96.15% 100% 100% 98.53% 93.75%
2.29% 2.50% 3.85% 1.47% 6.25%
94.86% 100% 100% 100% 95.00% 100% 92.31% 100% 100% 97.06% 87.50%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula de Allende Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regular Muy bien
Indicadores septiembre 2015
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación de la limpieza en las instalaciones
Se obtuvo una calificación por arriba del 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 97.73% y máxima de 100%.
Calificación por área:
97.73% 100% 100% 100% 98.75% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
1.14% 1.25%
96.59% 100% 100% 100% 97.50% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Regular En buen estado
Indicadores septiembre 2015
Satisfacción de las y los usuarios
¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?
Las calificaciones superaron el 80% en todas las áreas de la CDHEH.
Calificación mínima de 98.18% y máxima de 100%.
Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta
“Si” de la pregunta ¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.
98.18%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca VisitaduríaMóvil
Indicadores septiembre 2015
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación mensual
Pregunta Oficinas
Centrales
Visitaduría
Metropolitana Apan Ixmiquilpan Zacualtipán
Huejutla
de Reyes
Tula de
Allende
Tenango
de Doria Tulancingo Tizayuca Móvil PROMEDIO
Calificación de
la atención del
personal
jurídico (40%)
38.98% 40.00% 40.00% 40.00% 39.02% 40.00% 38.52% 40.00% 39.00% 40.00% 40.00% 39.59%
Expectativas
cumplidas (30%) 29.45% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 29.95%
¿El personal
jurídico se
comunicó de
manera clara y
fácil de
entender? (20%)
19.43% 20.00% 20.00% 20.00% 19.50% 20.00% 19.23% 20.00% 20.00% 19.71% 18.75% 19.69%
Limpieza de las
instalaciones
(10%) 9.77% 10.00% 10.00% 10.00% 9.88% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 10.00% 9.97%
Total 97.64% 100% 100% 100% 98.40% 100% 97.75% 100% 99.00% 99.71% 98.75% 99.20%
CALIFICACIÓN PROMEDIO 99.20%
Indicadores septiembre 2015
Satisfacción de las y los usuarios
Calificación mensual
97.64%
100% 100% 100%
98.40%
100%
97.75%
100% 99%
99.71%
98.75%
80.00%
82.00%
84.00%
86.00%
88.00%
90.00%
92.00%
94.00%
96.00%
98.00%
100.00%
OficinasCentrales
VisitaduríaMetropolitana
Apan Ixmiquilpan Zacualtipán Huejutla deReyes
Tula deAllende
Tenango deDoria
Tulancingo Tizayuca Móvil
Indicadores septiembre 2015
Inventario
RESULTADO= INVENTARIO VS ALMACEN = 100%
VARIACIÓN= 0%
Se realizó la consulta de
las existencias en la base
de datos del programa
ASPEL SAE y se
comparó con los
productos que se tienen
físicamente en el
almacén y no se
encontraron diferencias.
0
20
40
60
80
100
JUL-SEP 2015
INVENTARIO
ALMACEN
VARIACIÓN
Indicadores septiembre 2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales
Calificación otorgada al personal de Recursos Materiales
¿El personal de la CDHEH conoce el procedimiento para solicitar el
material?
82.8
10.3 6.9
Excelente (5) Muy bien (4) Bien (3)
100
0
Si No
Indicadores septiembre 2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales
Solicitud de material por mes Cuando solicita material ¿hay en existencia lo que requiere?
51.7
34.5
3.4
6.9
3.4
Una vez De 2 a 3 veces De 4 a 6 veces Mas de 6veces
Sin contestar
79.3
10.3 10.3
Si No Sin contestar
Indicadores septiembre 2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales
Existe disponibilidad para adquirir el material?
Tiempo para suministrar el material
75.9
20.7
3.4
Hay en existencia lo quese requiere
Si Sin contestar
86.2
3.4 3.4 6.9
2 días 1 semana Mas de 15 días Sin contestar
Indicadores septiembre 2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales
¿El control de salida de material es ágil?
¿El usuario recibe todo lo que solicita?
96.6
3.4
Si Sin contestar
72.4
20.7
3.4 3.4
Al 100% Al 75% Solo el 50% Sin contestar
Indicadores septiembre 2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales
Los materiales son de buena calidad
96.6
3.4
Si Sin contestar
Comentarios
Gracias
Se solicita respuesta del correo electrónico [email protected]; para dar certeza al remitente que se leyó la petición
Los artículos están en condiciones para utilizarlos
Excelente
Buena atención
Indicadores septiembre 2015
1
3
1 1 1
3
1 1
Anteproyecto de Presupuesto Solicitud de Subsidio Estados Financieros Información Financiera, Técnica,Programática y Presupuestal
Plan Real
Control Presupuestal
Se efectuó en tiempo y forma
Se entrega dentro de
los 20 días posteriores
a cada trimestre
Se entrega dentro de
los 15 días posteriores
a cada trimestre
Se entrega el 15 de
octubre
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