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INFORME SEGUIMIENTO A LA ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES Y DENUNCIAS
II SEMESTRE DE 2017
1. INTRODUCCIÓN
En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, el cual contempla: “Oficina de Quejas, Sugerencias y Reclamos. ..La oficina de control interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendirá a la administración de la entidad
un informe semestral sobre el particular”, el Decreto Reglamentario No. 2641 de 2012 y la Circular Externa No. 001 del 20 de octubre de 2011, expedida por el Consejo Asesor del Gobierno Nacional en Materia de Control Interno, la Oficina de Control Interno, presenta los resultados del seguimiento del segundo semestre de 2017, efectuado al trámite de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y denuncias que ingresan a la Dirección Nacional de Bomberos de Colombia.
2. OBJETIVO (S) DEL INFORME
2.1 Objetivo General Hacer el seguimiento y evaluación al trámite de derechos de petición de interés particular, derechos de petición de interés general, derecho de petición de información, consultas, quejas, reclamos y denuncias, que se interpongan ante la DNBC.
2.2. Objetivos Específicos
a. Verificar el funcionamiento de la dependencia encargada de recibir, tramitar y resolver
las quejas, sugerencias y reclamos que los ciudadanos formulen y que se relacionen con
el cumplimiento de la misión de la entidad.
b. Establecer conforme a la normativa vigente, la oportunidad en la respuesta de la entidad a los diferentes requerimientos de la Ciudadanía.
d. Emitir recomendaciones que ayuden a la mejor atención al ciudadano por parte de los
servidores de la entidad.
3. ALCANCE
El presente informe analiza y verifica las acciones desarrolladas sobre las PQRSD que recibió
la Entidad desde julio a diciembre de 2017.
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4. CRITERIOS
Constitución Política de Colombia - Art. 23 “Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales”.
Ley 87 de 1993 “Por la cual se establecen normas para el ejercicio del control interno en las entidades y organismos del estado y se dictan otras disposiciones”, artículo 12 literal i) “Evaluar y verificar la aplicación de los mecanismos de participación ciudadana, en desarrollo del mandato constitucional y legal, diseñe la entidad correspondiente”.
Ley 1474 de 2011, Artículo 76, el cual establece que: “La Oficina de Control Interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendirá a la Administración de la entidad un informe semestral sobre el particular”.
Ley 1712 del 6 de marzo de 2014 "Por medio de la cual se crea la Ley de Transparencia y del derecho de acceso a la información pública nacional y se dictan otras disposiciones".
Ley 1755 del 30 de junio de 2015 “Por medio de la cual se regula el derecho fundamental de petición y se sustituye un título del código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo”.
Decreto 1166 de 2016 “Por el cual se adiciona el capítulo 12 al Título 3 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1069 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Justicia y del Derecho, relacionado con la presentación, tratamiento y radicación de las peticiones presentadas verbalmente”
Decreto 103 del 20 de enero de 2015 "Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1712 de 2014 y se dictan otras disposiciones".
Resolución 3564 de 2015 del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones “Por la cual se reglamentan los artículos 2.1.1.2.1.1, 2.1.1.2.1.11 y el parágrafo 2 del artículo 2.1.1.3.1.1 del Decreto 1081 de 2015”.
Decreto 2641 de 2012 Por el cual se reglamentan los artículos 73 y 76 de la Ley 1474 de 2011.
Decreto 124 de 2016 por el cual Por el cual se sustituye el Título 4 de la Parte 1 del Libro 2 del Decreto 1081 de 2015, relativo al "Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano".
Ley 1575 de 2012 “Por Medio de la Cual se Establece la Ley General de Bomberos de Colombia”
Resolución No. 021 de 2016 “ Por la cual se modifica la Resolución 396 del 21 de octubre de 2015 y se Reglamenta el Trámite Interno de Peticiones, Quejas, Sugerencias, Reclamos y Denuncias ante la Dirección Nacional de Bomberos de Colombia”
5. METODOLOGÍA El seguimiento se realizó mediante las siguientes técnicas y métodos de investigación:
Solicitud de información a Atención al Usuario de la DNBC, quien allegó mediante correo electrónico del 09 de febrero de 2018, los informes mensuales de junio, julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre, así como el informe semestral de julio a diciembre de 2017, en los cuales se señaló el tramite realizado por las
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Dependencias y las PQRSD cumplidas, vencidas, con respuesta extemporánea y sin determinar.
Consulta en el Sistema de Gestión Documental – ORFEO, a través de los
encargados de gestionar las PQRSD.
Entrevistas a los encargados en el proceso: Edwin Alfonso Zamora Oyola, Edgardo Mandón Arenas, Jeison Andrés López Ruiz, Andrés Farfán, profesionales de la Subdirección Administrativa y Financiera, Ronny Romero profesional de la Subdirección Estratégica y Coordinación Bomberil; Andrés Garzón y Vanessa Álvarez contratistas de la Subdirección Administrativa y Financiera.
6. DESARROLLO
Gestión de Atención al Usuario es un proceso estratégico, liderado por el Subdirector Administrativo y Financiero, el cual contó con un profesional como encargado de recibir y
tramitar oportunamente por los diferentes canales dispuestos las PQRDS.
El software establecido para el registro y control de PQRSD es el ORFEO, así como un cuadro
de control diseñado en Excel.
6.1 MECANISMOS PARA LA PRESENTACION DE PQRSD
Los siguientes son los medios dispuestos por la entidad a través de los cuales puede presentar peticiones quejas, reclamos y sugerencias:
Atención presencial: Bogotá Carrera 30 No. 85 A 39/47 horario de atención de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm de lunes a viernes.
Atención medios electrónicos: página web: bomberos.mininterior.gov.co, correo electrónico: [email protected], Twitter: @DNBomberosCol, canal en YouTube: DNBomberosCo y Chat en línea http://bomberos.mininterior.gov.co/contactenos. Los requerimientos registrados por este medio serán gestionados dentro del horario de trabajo.
Atención telefónica: a través de la líneas (57 1) 2571263 / 2571281 / 257 1275 Ext. 146 y línea móvil 3102474387, las cuales se atienden de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm de lunes a viernes
Buzón de sugerencias físico: Bogotá Carrera 30 N 85 A 39/47, se verifica su contenido el primer día hábil de cada semana Así mismo, de acuerdo con a la informacion sumnistrada por el proceso de Gestión de Atencion al Asuario, en el segundo semestre de 2017, se recibieron 1.284 PQRSD, en donde los canales mas utilizados y sus porcentajes, mediante los cuales se allegaron PQRSD a la Entidad en el segundo semestre de 2017, fueron :
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De lo anteriormente expuesto se observa que durante el Semestre evaluado el canal más
utilizado, fue el del servicio de mensajería (correspondencia) con un 54,13% y en segundo
lugar el correo de atención al ciudadano con 28,58%. Es de precisar que mediante el Chat-
Smartupp se orienta y brinda información a los usuarios, no se genera otro trámite, sino en
algunos casos excepcionales, en los cuales se toma la petición, se remite la constancia de
radicación al correo electrónico del usuario y la debida respuesta en los términos establecidos.
Se efectúan alertas sobre vencimiento de derechos de petición, Orfeo genera alertas sobre las peticiones y en atención al usuario solicitan mediante correo electrónico el seguimiento antes de vencerse y después. Sin embargo, se evidenció que: aún no se cuenta con un formato electrónico que facilite la presentación de las PQRSD a los ciudadanos, de acuerdo con lo establecido en el Decreto 2641 de 2012 que reglamentó el artículo 76 de la Ley 1474 de 2011, en el documento “Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”, el cual señala:
“….Diseñar formatos electrónicos que faciliten la presentación de peticiones, quejas reclamos y
denuncias por parte de los ciudadanos…” Por otra parte, no se evidenció el Informe de Encuesta de Satisfacción al Usuario del segundo semestre de 2017, el cual es importante que se genere ya que permite analizar el grado de
Servicio de Mensajeria
54,13%Correo de Atencion
al Ciudadano 28,58%
Radicación Directa 12,38%
Correo Institucional
2,96% Formato PQRSD1,56%
Chat-Smartupp
0,39%
CANALES UTILIZADOS
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satisfacción frente a la calidad de la prestación del servicio de la Entidad e implementar acciones para la optimización de los canales de atención al usuario y propender a la satisfacción de los mismos, en cumplimiento de lo expuesto en el Cuarto Componente: Mecanismos para Mejorar la Atención al Ciudadano, literal A de las “Estrategias para la
Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”, que determinó: “A. DESARROLLO INSTITUCIONAL PARA EL SERVICIO AL CIUDADANO
Medir la satisfacción del ciudadano en relación con los trámites y servicios que presta la Entidad.” Así mismo, no se evidenció en la página web de la DNBC, la publicación del Registro Público de los Derechos de Petición, conforme lo preceptuado en la Circular Externa No. 001 del 20 de octubre de 2011, expedida por el Consejo Asesor del Gobierno Nacional en Materia de Control Interno, que indicó: “Las entidades… dispondrán de un registro público organizado sobre los derechos de petición que les sean formulados, el cual contendrá, como mínimo, la siguiente información: el tema o asunto que origina la petición o la consulta, su fecha de recepción o radicación, el término para resolverla, la dependencia responsable del asunto, la fecha y número de oficio de respuesta. Este registro deberá ser publicado en la página
web u otro medio que permita a la ciudadanía su consulta y seguimiento”. (negrilla fuera de
texto ). 6.2 PQRSD ALLEGADAS A LA DNBC 6.2.1 PQRSD ENVIADAS POR LOS DEPARTAMENTOS DEL PAIS De acuerdo a la información reportada por Atención al Usuario, durante el segundo semestre de 2017, la Entidad recibió un total de 1284 PQRSD, de diferentes regiones de Colombia, como se muestra a continuación:
Departamento Cantidad Porcentaje
Cundinamarca 419 32,63%
Valle del cauca 111 8,64%
Antioquia 76 5,91%
Boyacá 61 4,75%
Santander 52 4,04%
Bolívar 51 3,97%
Huila 49 3,81%
Cauca 46 3,58%
Meta 45 3,50%
Casanare 42 3,27%
Quindío 40 3,14%
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Departamento Cantidad Porcentaje
Tolima 36 2,85%
Caldas 31 2,41%
Nariño 27 2,10%
Norte de Santander 25 1,95%
Guajira 19 1,47%
Magdalena 18 1,40%
Guaviare 16 1,25%
Risaralda 16 1,25%
Caquetá 16 1,25%
Atlántico 16 1,25%
Putumayo 14 1,09%
Sucre 10 0,77%
Córdoba 10 0,77%
Cesar 9 0,70%
Bogotá 8 0,62%
vichada 7 0,54%
Amazonas 5 0,38%
Chocó 4 0,31%
San Andrés y Providencia 1 0,08%
Vaupés 1 0,08%
Córdoba 1 0,08%
Arauca 1 0,08%
Guainía 1 0,08%
Total general 1284 100%
Durante el segundo semestre del 2017 la DNBC recibió peticiones de 32 departamentos del país destacándose el Departamento de Cundinamarca con 32,63% (419) PQRSD, le sigue el departamento de Valle del Cauca con 8,64% (111), Antioquia 5,91% con (76), Boyacá 4,75% con (61), Santander con 4,04% (52), Bolívar 3,97% (51), Huila 3,81%(49), Cauca 3,58% (46),
Meta 3,50% (45) y el departamento de Casanare con 3,27% (42) peticiones.
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6.2.2 PQRSD RECIBIDAS POR LAS DEPENDENCIAS DE LA DNBC De acuerdo con la informacion suministrada por el proceso de Gestión de Atencion al Asuario el número de PQRSD allegadas por mes a cada una de las Dependencias, fue el siguiente:
Período Dirección
Subdirección administrativa y
Financiera
Subdirección estratégica y coordinación
Bomberil
Total Peticiones
Julio 6 11 113 130
Agosto 19 15 241 275
Septiembre 21 27 152 200
Octubre 29 36 193 258
Noviembre 31 33 151 215
Diciembre 27 32 147 206
Total 133 154 997 1284
Conforme al cuadro anterior, la dependencia que más recibió durante el periodo evaluado PQRSD fue la Subdirección Estratégica y Coordinación Bomberil con (997 peticiones), en segundo lugar la Subdirección Administrativa y Financiera (154 peticiones) y en tercer lugar la Dirección (133 peticiones), cuyos porcentajes por mes, fueron los siguientes:
77,65 %
12%
10, 35%
Subdireccion Estrategica y deCoordinacion Bomberil
Subdireccion Administrativa yFinanciera
Dirección
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6.2.3 ESTADO DE RESPUESTA POR PARTE DE LAS DEPENDENCIAS Por otra parte, el nivel de cumplimiento, conforme a la informacion presentada por el proceso de Gestión de Atencion al Usuario, frente a la respuesta de las PQRSD, por cada una de las Dependencias, es el siguiente:
Dependencia
Total de
peticiones
respondidas en
tiempo
Total de peticiones
respondidas
extemporáneamente
Total de
peticiones
vencidas
Total de
peticiones sin
tiempo de
respuesta
determinado
Total peticiones
Dirección 128 1 1 3 133
Subdirección
administrativa y
Financiera
141 1 5 7 154
Subdirección
estratégica y
coordinación
Bomberil
880 45 47 25 997
Total 1149 47 53 35 1284
Estos son los porcentajes determinados respecto al nivel de respuestas cumplidas dentro de los términos, respondidas extemporáneamente, vencidas y sin determinar que registran cada una de las Áreas, como se muestra a saber:
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En resumen, el estado de las PQRSD, es el siguiente:
Del cuadro y gráfica anterior se desprende:
6.2.4 PQRSD CUMPLIDAS
El artículo 14 de la ley 1755 de 2015 estableció el término para responder las peticiones de la siguiente forma: “…Términos para resolver las distintas modalidades de peticiones. Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción. Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
Cumplidas CumplidasExtemporaneamente
Vencidas Sin determinar
11,15%
2,13% 1,89%8,58%
12,27%
2,13%9,44%
20%
76,58%
95,74%88,67%
71,42%
ESTADO DE LAS PQRSD POR DEPENDENCIA
Dirección
Subdireccion Administrativa y Financiera
Subdireccion Estrategica y de Coordinacion Bomberil
1149
47
53
35
Cumplidas
Cumplidas Extemporaneamente
Vencidas
Sin Determinar
0 200 400 600 800 100012001400
ESTADO PQRSD
ESTADO PQRSD
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1. Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada y, por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los tres (3) días siguientes. 2. Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción. Parágrafo. Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos aquí señalados, la autoridad debe informar esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término señalado en la ley expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, que no podrá exceder del doble del inicialmente previsto..”
Conforme a la normativa vigente, el comportamiento en el cumplimiento de las respuestas mensualmente fue el siguiente:
El mes en que se reportó más cumplimiento en las respuestas a los PQRSD fue agosto, con 252 respuestas, seguido de octubre con 227 y noviembre con 197 respuestas en tiempo.
La Dirección Nacional de Bomberos en el periodo evaluado respondió en término un 89,48% (1149) de las PQRSD allegadas; de las cuales la Dirección gestionó en tiempo: 128, La Subdirección Administrativa y Financiera: 141 y la Subdirección Estratégica y de Coordinación Bomberil: 880. Para el segundo semestre de 2017 la mayor cantidad de respuestas las registra la Subdirección Estratégica y de Coordinación Bomberil, seguida de la Subdirección Administrativa y Financiera y por último la Dirección.
113
252
172
227
197
188
0 50 100 150 200 250 300
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
CUMPLIDAS
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6.2.5 PQRSD CUMPLIDAS EXTEMPORÁNEAMENTE
Conforme a la normativa vigente, el comportamiento en las respuestas extemporáneas mensualmente de la DNBC, fue el siguiente:
El mes en que tuvo la DNBC más respuestas extemporáneas de los PQRSD fue septiembre con 13, seguido de octubre con 10 y julio y diciembre con 8 respuestas fuera de término. De acuerdo con lo anterior, la DNBC respondió fuera de término un 3,66% (47) de las peticiones recibidas, de las cuales la Dirección gestionó vencido el término: 1, La Subdirección Administrativa y Financiera: 1 y la Subdirección Estratégica y de Coordinación Bomberil: 45. Para el segundo semestre de 2017 la Dependencia que generó más respuestas extemporáneas fue la Subdirección Estratégica y de Coordinación Bomberil, seguida de la Subdirección Administrativa y Financiera y la Dirección que solo tuvieron 1 cada una.
6.2.6 PQRSD VENCIDAS
Se evidenció que un 4,13% (53) de las peticiones allegadas a la DNBC no fueron respondidas o no hay prueba de que hayan sido atendidas; de las cuales la Dirección no tramitó: 1, La Subdirección Administrativa y Financiera: 5 y la Subdirección Estratégica y de Coordinación Bomberil: 47.
A continuación se muestra el comportamiento mensual respecto a estas PQRSD:
Julio; 8
Agosto; 5
Septiembre; 13
Octubre; 10
Noviembre; 3
Diciembre; 8
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El mes en que tuvo más PQRSD vencidas fue octubre con 15; seguido de noviembre con 13 y septiembre con 9. Para el segundo semestre de 2017 la Dependencia que tuvo más PQRSD vencidas fue la Subdirección Estratégica y de Coordinación Bomberil, seguida de la Subdirección Administrativa y Financiera y por último la Dirección. 6.2.7 PQRSD SIN DETERMINAR:
Sumado a lo anterior, se evidenció que existe un 2,73% (35) peticiones recibidas por la DNBC, en las que no es posible establecer el termino de respuesta, debido a que la respuesta a los requerimientos no reflejan la fecha en que el mismo fue atendido o se dio respuesta por medio de correo electrónico o vía telefónica, sin registrar la salida de la respuesta por parte del
responsable.
A continuación se muestra el comportamiento mensual respecto a estas PQRSD:
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
3
89
15
13
5
PQRSD VENCIDAS
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El mes que tuvo más PQRSD sin determinar fue agosto con 10; seguido de julio, septiembre y octubre con 6 y diciembre con 5. La Dirección tuvo sin determinar: 3, la Subdirección Administrativa y Financiera: 7 y la Subdirección Estratégica y de Coordinación Bomberil: 25 Para el segundo semestre de 2017 la Dependencia que tuvo más PQRSD sin determinar fue la Subdirección Estratégica y de Coordinación Bomberil, seguida de la Subdirección Administrativa y Financiera y por último la Dirección. 6.2.8 CAUSAS QUE GENERAN LA FALTA DE RESPUESTA O RESPUESTA EXTEMPORANEA DE LAS PQRSD Al analizar el comportamiento del semestre en estudio, se establece que la gran incidencia para no poder mantener el nivel de cumplimiento obedeció a:
No se contó con el personal necesario para tan importante labor (tanto en el grupo de la Subdirección Estratégica y de Coordinación Bomberil, como en la Oficina de
Atención al Usuario), lo que incidió en el resultado del semestre.
Falencias en la adecuada utilización del aplicativo ORFEO por parte de los contratistas y funcionarios.
Debilidad sobre la asignación de las PQRSD a los encargados de gestionarlas; ya que muchas de ellas fueron reasignadas en varias ocasiones a otros servidores públicos que no tenían competencia de los temas, lo que ocasionó demora en que fueran allegadas a los concretamente responsables en darles respuesta.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Julio
Agosoto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
6
10
6
6
2
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Demora en la remisión de los PQRSD a las dependencias encargadas debido a la falta de instrumentos tecnológicos (escáner), que agilicen la digitalización y entrega inmediata de los documentos objeto de manifestación por parte de la Entidad.
6.3 NATURALEZA DE LAS PQRSD
La Entidad clasificó las PQRSD en once (11) tipos, como se muestra a continuación:
52,65%
36,75%
4,83% 1,71% 1,25% 0,93% 0,70% 0,47% 0,47% 0,16% 0,08%
CLASIFICACION PQRSD
Tipo de petición Cantidad
informes 676
Solicitud 472
consulta 62
Invitaciones 22
Petición de información 16
queja 12
Petición de documentos 9
Denuncia 6
Peticiones entre autoridades 6
Informes a congresistas 2
Agradecimiento o felicitación 1
Total general 1284
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Del cuadro y gráfica anterior se desprende que de los once (11) tipos de petición en dos (2) de ellas se concentra casi el 90% de las PQRSD recibidas por la Entidad; “Informes” (52,65%) y “Solicitud” (36,75%). Teniendo en cuenta que los Informes son un tipo de petición que en su mayoría deben ser respondidos por la Entidad, es necesario que se concrete en el procedimiento el término para su respuesta, dado que no hay normativa al respecto que lo determine, así como para las invitaciones.
Frente a las felicitaciones o agradecimientos se debe evaluar si es requerida su clasificación como una petición, ya que no es obligatoria su respuesta y no hay normativa al respecto que lo determine, con la finalidad de agilizar la radicación y tramite de los PQRSD dado el volumen alto que recibe la Entidad diariamente.
6.4 TEMAS OBJETO DE PQRSD Se han clasificado catorce (14) temas de consulta y su distribución y peso porcentual se muestra a continuación:
No. Tema de consulta Cantidad
1 Informe Cuerpos de Bomberos 257
2 Otros 195
3 Proyectos 182
4 Legislación bomberil 164
5 Solicitud de información 142
6 Acompañamiento jurídico 114
7 Respuesta a requerimientos 80
8 Autorización 73
9 Queja contra CB 28
10 Solicitud Recursos 22
11 Invitaciones 21
12 Certificados de cumplimiento 3
13 Copia de respuestas 2
14 agradecimiento 1
Total general 1284
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Conforme a la información suministrada por Atención al Usuario, del cuadro y gráficas anteriores se desprende:
Un 20,02% (257) corresponden a informes presentados por Cuerpos de Bomberos como por ejemplo reportes de actualización en bases de datos de sus unidades, informe de capacitación y capacidades.
Se observa que el 11,06 % de las peticiones fueron solicitudes de información (142 peticiones), que versan sobre consultas por capacitaciones, cursos, información técnica para la formulación de proyectos, solicitudes de firma de certificados y trámites de seguros de vida.
El 12,77 % (164) de las peticiones tratan temas generales de Legislación Bomberil, donde los usuarios solicitan información y/o aclaración sobre el funcionamiento, reglamentos, requisitos, elaboración de estatutos, sobre tasas bomberiles, inhabilidades, inspecciones de seguridad, de igual manera la emisión de conceptos y finalmente la solicitud de apoyo jurídicos en la elaboración de convenios y contratos por parte de los cuerpos de bomberos, entre otros temas.
Un 6,23% (80) corresponden a respuestas dadas ante requerimientos realizados por la DNBC.
Informe Cuerpos de Bomberos
Otro
Proyectos
Legislación bomberil
Solicitud de información
Acompañamiento jurídico
Respuesta a requerimientos
Autorización
Queja contra CB
Solicitud Recursos
Invitaciones
Certificados de cumplimiento
Copia de respuestas
agradecimiento
20,02%
15,19%
14,17%
12,77%
11,06%
8,88%
6,23%
5,69%
2,18%
1,71%
1,64%
0,23%
0,15%
0,08%
TEMAS DE CONSULTA
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El 15,19% (195) de las peticiones versan sobre temas diversos.
El 2,18% (28) de las peticiones son quejas por irregularidades en la actuación de diferentes Cuerpos de Bomberos, ante lo cual se les indica el conducto regular que trae la Resolución 0661 de 2014 “por la cual se adopta el Reglamento Administrativo, Operativo, Técnico y Académico de los Bomberos de Colombia”, el Decreto 953 de 1997 “Por el cual se dicta el Reglamento de Disciplina para el Personal de los Cuerpos de Bomberos” y la demás legislación a la que hubiere lugar, o quejas presentadas por los diferentes Cuerpos de Bomberos por el incumplimiento de las administraciones municipales en el giro de los recursos de sobretasa bomberil.
Se clasificó 1,71% (22) peticiones de solicitud de recursos, es decir, cuerpos de bomberos que solicitan donaciones de equipos de protección personal y máquinas extintoras.
El 14,17% (182) peticiones que corresponden a proyectos ya materializados para iniciar su proceso de aprobación por parte de la Junta Nacional de Bomberos.
El 0,23% (3) corresponde a certificados de cumplimiento.
El 8,88% (114) fueron solicitudes de acompañamiento presencial por parte de abogados de la Dirección en los diferentes cuerpos de bomberos del país y solicitudes para oficiar a las administraciones municipales por el incumplimiento en el giro de los recursos de sobretasa bomberil.
Con un 5,69% (73), las autorizaciones de registros de curso para aval de capacitación.
En el segundo semestre del 2017 llegaron 21 invitaciones para la DNBC a reuniones con alcaldías, mesas de trabajo, aniversarios CB, encuentros internacionales, foros y conferencias.
6.5 NATURALEZA DEL PETICIONARIO El siguiente cuadro clasifica el tipo de peticionarios y el porcentaje de solicitudes que allegan a la Entidad, así:
Naturaleza jurídica del peticionario Cuenta
Cuerpo de Bomberos 654
Entidad Pública 324
Persona Jurídica 166
Persona Natural 139
Anónimo 1
Total general 1284
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Conforme a la información suministrada por Atención al Usuario y de acuerdo a lo expuesto en el cuadro y gráfica anterior, se indica:
Del total de PQRSD recibidas en el segundo semestre de 2017 por parte de la DNBC se tiene que, el 50,95% (654 peticiones) fueron enviadas los Cuerpos de Bomberos Voluntarios y Oficiales.
El 25,25% (324 peticiones) fueron allegadas por entidades públicas.
El 12,95% (166 peticiones) fueron presentadas por parte de personas jurídicas.
El 10,85% (139 peticiones) fueron presentadas por personas naturales interesadas en obtener información general sobre las funciones de los Cuerpos de Bomberos de Colombia y la DNBC.
En el semestre analizado se recibió una comunicación anónima con referencia al mal manejo del Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Planadas (Tolima).
Cuerpo de Bomberos
50,95%Entidad Pública
25,25%
Persona Jurídica12,95%
Persona Natural10,85%
Anonimo0%
CLASE PETICIONARIOS
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6.6 MUESTRA PQRSD TOMADA
De una muestra realizada a las PQRSD atendidas en el II semestre de 2017, se evidenció que aunque hubo mejora frente al I semestre de 2017, aún falta control en la trazabilidad de las respuestas y se presenta omisión de los procedimientos internos, como se muestra a saber: 6.1. Respuestas de Orfeo en Word y sin firma:
Ingreso Salida
20173320018382 20172050021601 20173320023172 20172050023721 20173320023192 20172050023221 20173320025182 20172050024451 20173320027912 20172050025781 20173320028412 20171000002003 6.2 Sin radicado de entrada, ni transcripción de la solicitud, ni párrafo final de encuesta:
Ingreso Salida
20173320031652 20172050027281
6.3 Se adjuntó como respuesta un modelo de Petición:
Ingreso Salida 20173320018362 20172050021821 6.4. No se cuenta con copia de la respuesta dada al peticionario y no hay radicado de salida:
No. Radicación Tipo Petición 20173320018422 Petición de Documentos 20173320023162 Petición de Documentos
20173320020602 Solicitud 20173320022982 Solicitud 20173320025232 Solicitud 20173320025362 Solicitud 20173320027512 Solicitud 20173320027822 Consulta 20173320027882 Solicitud 20173320028622 Consulta
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20173320030182 Denuncia 20173320031112 Solicitud 6.5 Documentos Sin Adjuntar a los Radicados Archivados: La respuesta del radicado No. 20173320032522 en el comentario dice que esta archivada con número 201830100000391 pero no está anexado el documento.
6.7 ANALISIS PQRSD FRENTE AL PRIMER SEMESTRE DE 2017
Para el primer semestre de 2017 se recibieron 1.292 PQRSD, 8 más que las registradas en el segundo semestre de 2017, que fueron 1.284, lo que indica que no se presentó para el periodo evaluado una disminución o aumento significativo en la gestión de los PQRSD recibidos por la Entidad, manteniéndose durante todo el año 2017, casi la misma cantidad de PQRSD a tramitar, lo cual se señala mediante la siguiente comparación:
PRIMER SEMESTRE DE 2017
SEGUNDO SEMESTRE DE 2017
Conforme a lo expuesto anteriormente, se cumplieron más PQRSD durante el segundo semestre de 2017; así mismo se redujeron las respuestas extemporáneas dado que de 107 bajaron a 47; los PQRSD vencidos aumentaron para el segundo semestre de 2017, de 39 pasaron a 53, es decir en 14 más, así como las PQRSD sin determinar ya que de 26 pasaron a 35, es decir en 9 adicionales.
El siguiente cuadro determina el índice de PQRSD recibidas por las Dependencias, para el primer y segundo semestre de 2017, así:
ESTADON° DE
PQRs
%
VERT.
Cumplida 988 76,47
En proceso 132 10,22
Cumplida extemporáneamente 107 8,28
Vencida 39 3,02
Sin determinar 26 2,01
TOTAL 1.292 100,00
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PRIMER SEMESTRE DE 2017
SEGUNDO SEMESTRE DE 2017
Dependencia Total Peticiones
Dirección 134
Subdirección
administrativa y
Financiera
77
Subdirección
estratégica y
coordinación
Bomberil
1081
Total 1292
Dependencia Total Peticiones
Dirección 133
Subdirección
administrativa y
Financiera
154
Subdirección estratégica
y coordinación Bomberil 997
Total 1284
De acuerdo con lo anterior, la Dirección no tuvo una variación significativa en las PQRSD recibidas dado que en el primer semestre de 2017 tuvo 134 y para el segundo semestre 133, cuya diferencia fue una; la Subdirección administrativa y Financiera aumento el trámite de PQRSD para el segundo semestre de 2017, en 77 y la Subdirección Estratégica y Coordinación Bomberil disminuyó la gestión para el segundo semestre de 2017, en 84 PQRSD. 6.8 RIESGOS RELACIONADOS CON EL PROCESO DE ATENCION AL USUARIO Se identificaron los siguientes riesgos de gestión el proceso:
Vencimiento de términos Respuestas diferentes a un mismo requerimiento Falta de notificación o notificación inadecuada, Perdida de información No atención al Ciudadano por ausencia de la persona encargada
No obstante, no se han establecido los controles adecuados, teniendo en cuenta que se han materializado.
Sumado a los anteriores riesgos, es necesario incluir el riesgo relacionado con la interposición de tutelas por la no respuesta a las peticiones, cuya consecuencia puede generar un fallo adverso para la Entidad y en caso extremo un incidente de desacato.
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7. CONCLUSIONES
Durante el Semestre evaluado el canal más utilizado, fue el del servicio de mensajería
(correspondencia) con un 54,13% y en segundo lugar el correo de atención al ciudadano con 28,58%.
Aún no se cuenta con el formato electrónico en la página web de la Entidad para que los
ciudadanos puedan presentar las PQRSD, de acuerdo con lo establecido en el artículo 76 de la Ley 1474 de 2011.
Durante el segundo semestre del 2017 la DNBC recibió peticiones de 32 departamentos
del país destacándose el Departamento de Cundinamarca con 32,63% (419) PQRSD, le
sigue el departamento de Valle del Cauca con 8,64% (111), Antioquia 5,91% con (76),
Boyacá 4,75% con (61), Santander con 4,04% (52), Bolívar 3,97% (51), Huila 3,81%(49),
Cauca 3,58% (46), Meta 3,50% (45) y el departamento de Casanare con 3,27% (42)
peticiones.
La Entidad tuvo un total de 1.284 PQRSD, durante el segundo semestre del 2017, en donde la dependencia que más recibió en el periodo evaluado PQRSD fue la Subdirección Estratégica y Coordinación Bomberil con 997 peticiones, en segundo lugar la Subdirección Administrativa y Financiera con 154 peticiones y en tercer lugar la Dirección con 133 peticiones.
No se contó con el personal necesario para la gestión de los PQRSD (tanto en el grupo
de la Subdirección Estratégica y de Coordinación Bomberil, como en la Oficina de Atención al Usuario), lo que incidió en el resultado del semestre evaluado
Para el primer semestre de 2017 se recibieron 1.292 PQRSD, 8 más que las registradas
en el segundo semestre de 2017, que fueron 1.284, lo que indica que no se presentó para el periodo evaluado una disminución o aumento significativo en la gestión de los PQRSD recibidos por la Entidad, manteniéndose durante todo el año 2017, casi la misma cantidad de PQRSD a tramitar.
8. RECOMENDACIONES.
Efectuar capacitación de los temas a cargo de la Entidad a los responsables de asignar
las PQRSD, ya que en el periodo evaluado se evidenció que muchas de ellas fueron enviadas a servidores públicos que no tenían competencia de los temas, lo que ocasionó demora en que fueran allegadas a los concretamente encargados en darles respuesta.
Asignar recursos tecnológicos (escáner), con la finalidad que se agilice la digitalización de los documentos para su entrega inmediata a las dependencias y así se evite la demora en la remisión y las áreas puedan contar con todo el plazo establecido en la Ley para dar respuesta.
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Establecer en el procedimiento de PQRSD el término para la respuesta de los informes e invitaciones teniendo en cuenta que son tipos de petición determinadas por la Entidad y que en su mayoría deben ser contestadas, en donde no hay normativa al respecto que
lo determine. Frente a las felicitaciones o agradecimientos se debe evaluar si es requerida su
clasificación como una petición, ya que no es obligatoria su respuesta y no hay normativa al respecto que lo estipule, lo anterior con la finalidad de agilizar la radicación y tramite de los PQRSD dado el volumen alto que recibe la Entidad diariamente.
Generar el Informe de Encuesta de Satisfacción al Usuario del segundo semestre de
2017, el cual es importante que se efectúe ya que permite analizar el grado de satisfacción frente a la calidad de la prestación del servicio de la Entidad e implementar acciones para la optimización de los canales de atención al usuario y propender a la satisfacción de los mismos, en cumplimiento de lo expuesto en el Cuarto Componente: Mecanismos para Mejorar la Atención al Ciudadano, literal A de las “Estrategias para la Construcción del Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano”, reglamentada por el Decreto 2641 de 2012.
Incluir al proceso el riesgo relacionado con la interposición de tutelas contra la Entidad por la no respuesta a las peticiones, cuya consecuencia puede generar un fallo adverso y en caso extremo un incidente de desacato, por lo cual es necesario implementarlo, así como sus controles.
Dar respuesta a las peticiones dentro de los términos establecidos en la normativa aplicable y la Resolución No. 021 de 2016, con el objeto de evitar sanciones de carácter disciplinario conforme a lo establecido en la Ley 1755 de 2015 artículo 31.
Interponer las acciones disciplinarias correspondientes, frente a las PQRSD que se encuentran vencidas y sin respuesta por parte de la Entidad.
Modificar la Resolución No. 021 de 2016, respecto al artículo 6 “Deberes de la Dirección
Nacional de Bomberos en la Atención al Usuario”, numeral 2, teniendo en cuenta que mediante Memorando del 17 de enero de 2018, se cambió el horario de la Entidad.
Cumplir las acciones establecidas en los Planes de Mejoramiento generados de informes anteriores, ya que con ello se lograría mayor eficiencia y eficacia en las actividades propias del proceso de Gestión de Atención al Usuario.
Implementar en la página web de la DNBC, la publicación del Registro Público de los Derechos de Petición, conforme lo preceptuado en la Circular Externa No. 001 del 20 de octubre de 2011, expedida por el Consejo Asesor del Gobierno Nacional en Materia de Control Interno, que indicó: “Las entidades… dispondrán de un registro público organizado sobre los derechos de petición que les sean formulados, el cual contendrá, como mínimo, la siguiente información: el tema o asunto que origina la
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petición o la consulta, su fecha de recepción o radicación, el término para resolverla, la dependencia responsable del asunto, la fecha y número de oficio de respuesta. Este registro deberá ser publicado en la página web u otro medio que permita a la
ciudadanía su consulta y seguimiento”. (negrilla fuera de texto).
Dar cumplimiento a los estándares referidos en el Decreto 2641 de 2012 para mejorar la
atención al ciudadano.
Original firmado por: María del Consuelo Arias Prieto Asesora de Control Interno
Anexos: Matriz PQRSD vencidas, con respuesta extemporánea y sin determinar suministrada por el proceso de Atención al Usuario.
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CUMPLIDAS EXTEMPORANEAMENTE: 47
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida Fecha de
salida Estado
Los Olivos - Nancy
Moreno
Persona Jurídica
Solicitud información
capacitación de brigadas
Solicitud de información
Edgar Alexander
Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Petición de información
10 20173320018752 06/07/2017 20172050022131 01/08/2017 Cumplida
extemporáneamente
Gisela Gómez Persona Natural
CAC: SOLICITUD DE
VISITAS Otro
Edgar Alexander
Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320018962 07/07/2017 20172050022111 01/08/2017 Cumplida
extemporáneamente
Cuerpo de Bomberos
Cuerpo de Bomberos
CAC: SOLICITUD AVAL DE
INSTRUCTORES ARCHIVOS ADJUNTOS
Otro Edgar
Alexander Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320018972 07/07/2017 20172050022461 15/08/2017 Cumplida
extemporáneamente
Alcaldía Municipal
Entidad Pública
SM: SOLICITUD DE
CAPACITACIÓN SOBRE
GESTIÓN DEL RIESGO Y EL
SISTEMA COMANDO DE
INCIDENTE (REMITIDO
POR UNGRD)
Autorización Paula Cortes Dirección Solicitud 15 20173320018982 07/07/2017 20171000001443 03/08/2017 Cumplida
extemporáneamente
ANONIMO Persona Natural
Solicitud estado
Bombero en sistema
Solicitud de información
Edgar Molina
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320019122 08/07/2017 20172500011831 01/08/2017 Cumplida
extemporáneamente
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CARLOS ARTURO
HERNANDEZ LONDOÑO
Persona Natural
Carrera Especifica de
Bomberos Oficiales
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320019132 08/07/2017 20172050022371 11/08/2017 Cumplida
extemporáneamente
Cuerpo de Bomberos
Cuerpo de Bomberos
CAC: EXPEDICIÓN
AVALES PARA PROGRAMA
ESPECIAL
Otro Edgar
Alexander Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320019282 11/07/2017 20172050022461 15/08/2017 Cumplida
extemporáneamente
Cuerpo de Bomberos
Cuerpo de Bomberos
CAC: SOLICITUD
Informe Cuerpos de Bomberos
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320019322 11/07/2017 20172050022351 11/08/2017 Cumplida
extemporáneamente
Darío Alberto pedreros Guerra
Cuerpo de Bomberos
Aval de Instructores
Autorización Edgar
Alexander Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320022782 24/08/2017 20172050023951 15/09/2017 Cumplida
extemporáneamente
Kaleb Villalobos Brochel
Entidad Pública
Solicitud Apoyo Equipos
Proyectos Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320022892 24/08/2017 20/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
Oscar Baltan Gómez
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Apoyo Proyectos Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320023042 29/08/2017 19/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
RICARDO DIAZ
SARMIENTO
Persona Natural
Queja Cuerpo de Bomberos
Queja contra CB
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320023142 30/08/2017 20172050024301 25/09/2017 Cumplida
extemporáneamente
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Luis Alfredo Villareal
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Apoyo Maquina
Proyectos Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320023202 31/08/2017 20/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
Edwin Sosa Espinel
Persona Natural
INFORMACIÓN PROYECTO
Proyectos Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320023482 04/09/2017 20/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
Juan Carlos Gómez
Melgarejo
cuerpo de bomberos
Acreditación Instructores
Autorización Edgar
Alexander Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320023632 11/09/2017 20172050024871 10/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
Luis Orlando Martínez
cuerpo de bomberos
Diseño y Firma planes de
emergencia
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320023902 13/09/2017 20172050024751 09/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
Roberto Carlos Almazo
Brito
cuerpo de bomberos
RD: SOLICITUD DE EXPEDICIÓN
PERSONERÍA JURÍDICA
DELEGACION DEPARTAMENT
AL
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320024142 18/09/2017 20172050025761 03/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
Nicolás Arias Tapias
Persona Natural
Derecho de Petición Plan
de Emergencias
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320024162 18/09/2017 20172050025091 18/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
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Carmiña Berrocal Guerrero
Entidad Pública
Solicitud Cancelación Personería
Jurídica
Acompañamiento jurídico
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320024192 18/09/2017 20172050026271 17/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
Andrés Rafael Vivero Rincón
Entidad Pública
Solicitud Apoyo Elementos
Proyectos Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320024282 20/09/2017 20/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
David Márquez Cruz
cuerpo de bomberos
Solicitud Apoyo Elementos
Proyectos Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320024362 20/09/2017 20/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
Andrés Bastidas
Persona Natural
Solicitud Asesoría
Infraestructura Proyectos
Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320024522 21/09/2017 18/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
Ricardo Contreras
Persona Natural
Derecho de Petición Alcance
Inspecciones
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320025312 29/09/2017 20172050026721 28/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
MAKRO-katerin Socha
Fandiño
Persona Jurídica
Solicitud Aclaración Brigadas
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320025092 27/09/2017 20172050025131 23/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
Teobaldo Núñez
Rodríguez
Entidad Pública
Consultas Sobretasa
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
consulta 30 20173320025242 29/09/2017 20172050026191 16/11/2017 Cumplida
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O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 29 de 48
FORMATO: INFORME
29
Unidades Operativas
cuerpo de bomberos
Solicitud Certificado Unidades
Solicitud de información
Edgar Alexander
Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320025342 29/09/2017 20172050025291 26/10/2017 Cumplida
extemporáneamente
Abelardo Merlano Soto
- ETB
Persona Jurídica
Solicitud Acta de Liquidación
Solicitud de información
Edgardo Mandón
Subdirección administrativa
y financiera solicitud 15 20173320025612 03/10/2017 20173200017661 30/11/2017
Cumplida extemporáneamente
Héctor Fabio Henao
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Información
Cursos
Solicitud de información
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320025522 03/10/2017 20172050027251 Cumplida
extemporáneamente
Mario Francisco Bermúdez
Rincón
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Herramienta
hidráulica
Solicitud Recursos
Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320026132 10/10/2017 14/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
HUGO ROBINSON GONZALEZ HURTADO
Persona Natural
Consulta Traslado Unidades
Legislación bomberil
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
consulta 30 20173320026562 12/10/2017 20172050025851 08/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
Diego Alejandro Castañeda
Persona Natural
Solicitud Información
Redes Contra Incendio
Solicitud de información
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027022 19/10/2017 20172050026221 16/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
Fernando Castro Hoyos
Cuerpo de Bomberos
Constancia Escuela de Bomberos
Solicitud de información
Edgar Alexander
Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027122 20/10/2017 20172050026211 16/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 30 de 48
FORMATO: INFORME
30
Luis Alberto Tribiño
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Instructor
Autorización Edgar
Alexander Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027192 23/10/2017 20172050026261 17/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
Cesar Forigua Persona Natural
Información Requisitos Plan
de Contingencia
Solicitud de información
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027272 24/10/2017 20172050026421 22/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
ANTONY CUARTAS
Persona Natural
Propuesta Capacitación
Autorización Edgar
Alexander Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027302 24/10/2017 20172050026511 23/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
Héctor Fabio Henao
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Duda Cursos OFDA
Solicitud de información
Edgar Alexander
Maya López
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027392 25/10/2017 20172050026491 23/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
Alcaldía Municipal
Entidad Pública
SOLICITUD DE INSPECCIÓN, VIGILANCIA Y
CONTROL SOBRE EL CBV
DEL DONCELLO - CAQUETA
Acompañamiento jurídico
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320028152 02/11/2017 20172050026791 30/11/2017 Cumplida
extemporáneamente
Víctor Mario Valencia
Mondragón
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Recursos Maquina
Solicitud Recursos
Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320029092 20/11/2017 27/12/2017 Cumplida
extemporáneamente
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 31 de 48
FORMATO: INFORME
31
Cuerpo de Bomberos
Cuerpo de Bomberos
SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN
DE INSTRUCTORES
Autorización Edgar
Alexander maya
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320029602 24/11/2017 20172050027541 27/12/2017 Cumplida
extemporáneamente
Diego Andrés Moreno
Cuerpo de Bomberos
CONSULTA JURIDICA
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320030942 14/12/2017 20182050028151 19/01/2018 Cumplida
extemporáneamente
Ministerio de Vivienda
Entidad Pública
SM: SOLICITUD BASE DE DATOS
VOLUNTARIOS INSCRITOS A LA
DNBC
Solicitud de información
Juan Puerto
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320031032 14/12/2017 20182050027771 10/01/2018 Cumplida
extemporáneamente
Liliana Mercedes
Entidad Pública
Solicitud Inspección CB
Acompañamiento jurídico
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320031072 15/12/2017 20182050027941 15/01/2018 Cumplida
extemporáneamente
DAVID ALEJANDRO MARTINEZ
GOMEZ
Persona Natural
Denuncia Inspección
Queja contra CB
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
queja 15 20173320031362 18/12/2017 20182050027951 15/01/2018 Cumplida
extemporáneamente
Nelson Guillermo
Boada
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Visita Acompañamiento jurídico
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320031532 19/12/2017 20182050027851 15/01/2018 Cumplida
extemporáneamente
WILSON DE JESUS HOYOS
ORTEGA
Persona Natural
SM: SOLICITUD DE
PRONUNCIAMIENTO SOBRE LOS GRADOS
Solicitud de información
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320031852 19/12/2017 20182050027961 16/01/2018 Cumplida
extemporáneamente
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 32 de 48
FORMATO: INFORME
32
ALEX GARIZABAL
Persona Natural
CAC: SOLICITUD DE INFORMACION
Legislación bomberil
Edgar Alexander
Maya
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320031942 21/12/2017 20182050027991 17/01/2018 Cumplida
extemporáneamente
Cuerpo de Bomberos
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320032062 21/12/2017 20182050028141 19/01/2018 Cumplida
extemporáneamente
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 33 de 48
FORMATO: INFORME
33
VENCIDAS : 53
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
Delegación departamental de
Norte de Santander
Cuerpo de Bomberos
Solicitud ficha técnica máquinas
Solicitud de información
Norbert Faubricio Sánchez Cortes
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Petición de
información
10 20173320018412 04/07/2017 Vencida
CBV de Fonseca - Cdte Ovier Mendoza
Cuerpo de Bomberos
Solicitud documentos
radicados ante la federación de bomberos y la procuraduría,
respuesta oficio 20173320015692 -
solicitud explicación
Solicitud de información
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Petición de
documentos
10 20173320018422 04/07/2017 Vencida
Carrocerías Especiales S.A.S
MANUEL JOSE RIOS LOZANO
Persona Jurídica
Solicitud información sobre:
equipamiento Integral de
Ambulancias Tipo TAB y
TAM,Unidades Medico
Odontológicas Carro-Talleres
Solicitud de información
Andrés Fernando
Muñoz Cabrera
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Petición de
información
10 20173320018722 06/07/2017 Vencida
Édison Fernández - Delegado
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Acompañamiento
Acompañamiento jurídico
Osiris García
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320021582 14/08/2017 Vencida
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 34 de 48
FORMATO: INFORME
34
VENCIDAS : 53
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
Luis Alberto Martínez
Lacouture- ICA
Entidad Pública
SM: SOLICITUD DE COOPERACIÓN
INTERINSTITUCIONAL
Solicitud de información
Edwin González
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320021982 17/08/2017 Vencida
Anónimo Anónimo Denuncia Cuerpo
de Bomberos Queja contra
CB Osiris García
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Denuncia 15 20173320022652 23/08/2017 Vencida
Heberto Medina Chimbi
Cuerpo de Bomberos
Derecho de Petición Seguros
Solicitud de información
Rainer Narval
Naranjo
Sudirección administrativa
y financiera Solicitud 15 20173320020602 01/08/2017 Vencida
Héctor Fabio Henao Díaz
Persona Jurídica
Aclaración Normatividad
Bomberos
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320022982 29/08/2017 Vencida
Ismael Alejandro Castillo
Persona Natural
Petición Inspecciones
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320023102 30/08/2017 Vencida
Diomedes Paredes Castillo
Persona Natural
Solicitud Homologación
Curso
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320023122 30/08/2017 Vencida
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 35 de 48
FORMATO: INFORME
35
VENCIDAS : 53
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
NESTOR EUGENIO VARGAS ALVAREZ
Persona Natural
Creación Cuerpo de Bomberos
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Petición de
documentos
10 20173320023162 30/08/2017 Vencida
Fabio Andrey Cuellar Brand
Entidad Pública
Traslado Petición Cobros
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320024132 18/09/2017 vencida
José Duvan Ospina González
cuerpo de bomberos
Solicitud Desvinculación
personal
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320024342 20/09/2017 Vencida
SINDY PAOLA VITAL MEJIA
Persona Natural
Solicitud Tarifas Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320024452 21/09/2017 Vencida
Jeovanny Ruiz Estrada
cuerpo de bomberos
Solicitud Acompañamiento
Respuesta
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320024462 21/09/2017 Vencida
Byron Adolfo Valdivieso
Entidad Pública
Solicitud Listado de Funcionarios
Solicitud de información
Rainer Narval
Naranjo
Sudirección administrativa
y financiera solicitud 15 20173320024962 25/09/2017 Vencida
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 36 de 48
FORMATO: INFORME
36
VENCIDAS : 53
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
FENACOVEN - Rayma Cabrera
Persona Jurídica
Costos Certificados Bomberos
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
consulta 30 20173320025282 29/09/2017 vencida
Lina Ospina Ostios Persona Natural
Queja Atención Incendio Bomberos
Jamundí
Queja contra CB
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
queja 15 20173320025172 28/09/2017 vencida
Carlos Arturo Hernández Londoño
Persona Jurídica
Solicitud Cancelación Cursos
Acompañamiento jurídico
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320025232 29/09/2017 vencida
María Fernanda Rangel
Entidad Pública
Solicitud Apoyo Bomberos Barbosa
Solicitud Recursos
Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
solicitud 15 20173320025362 29/09/2017 vencida
Yon william Acevedo
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Intervención
Acompañamiento jurídico
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320025672 03/10/2017 vencida
Oscar Luqués Cuerpo de Bomberos
Aclaración Convocatoria
Elección Delegado Departamental
Legislación bomberil
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320025912 06/10/2017 Vencida
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 37 de 48
FORMATO: INFORME
37
VENCIDAS : 53
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
Javier Ramírez Flórez
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Concepto Comandante
Legislación bomberil
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320026402 11/10/2017 vencida
Bertha helena Rodríguez Nieto
Cuerpo de Bomberos
Solicitud De Prorroga
Autorización Carlos
Puentes
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320026822 17/10/2017 Vencida
Fabián Enrique Vargas Alfonso
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Chip Vehículo
Autorización Cristhian Urrego
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320026832 18/10/2017 Vencida
Liane Duskow Persona Natural
Solicitud de Información contratación
Solicitud de información
Carolina Escarraga
Sudirección administrativa
y financiera Solicitud 15 20173320027042 19/10/2017 Vencida
Fabiola Aguilar Caicedo
Persona Natural
Queja en contra de Bomberos Padilla
Queja contra CB
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Queja 15 20173320027072 19/10/2017 Vencida
Cuerpo de Bomberos
Cuerpo de Bomberos
SOLICITUD DE PRORROGA
CONVENIO 078 DE 2017
Otro Rainer Narval
Naranjo
Sudirección administrativa
y financiera Solicitud 15 20173320027092 20/10/2017 Vencida
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 38 de 48
FORMATO: INFORME
38
VENCIDAS : 53
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
Beatriz Victoria González López
Persona Jurídica
Solitud de Concepto Jurídico
Acompañamiento jurídico
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
consulta 30 20173320027422 25/10/2017 Vencida
Cuerpo de Bomberos
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Envío Informe
Solicitud de información
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027472 25/10/2017 Vencida
Oscar Luquez Cuerpo de Bomberos
Solicitud Intervención
Acompañamiento jurídico
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027482 25/10/2017 Vencida
JOSE JAMIR ARCINIEGAS MOSCOSO
Persona Natural
Solicitud Concepto Tarifa Bomberil
Legislación bomberil
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027512 25/10/2017 Vencida
Luis Miguel Mármol
Persona Natural
Consulta temas varios
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
consulta 30 20173320027822 30/10/2017 Vencida
GOBERNACION DEL QUINDIO
Entidad Pública
SOLICITUD VISITA AL CBV DE
BARCELONA - QUINDIO
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027882 30/10/2017 Vencida
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 39 de 48
FORMATO: INFORME
39
VENCIDAS : 53
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
JAVIER TEJADA QUINTERO
Persona Natural
Derecho Petición Cursos
Legislación bomberil
Edgar Molina
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320027902 30/10/2017 Vencida
Javier Zapata Parrado /
Gobernación
Entidad Pública
Solicitud Cambio de Destino Vehículo
Solicitud de información
Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320028072 01/11/2017 Vencida
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y
COMERCIO
Entidad Pública
Solicitud de Información Extintores
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Petición de
información
10 20173320028052 01/11/2017 Vencida
Carlos Iván Marques - UNGRD
Entidad Pública
SM: SOLICITUD ACTUALIZACIÓN INFORMACIÓN CAPACIDADES
Solicitud de información
Juan Puerto
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320028002 01/11/2017 Vencida
Carlos Iván Marques - UNGRD
Entidad Pública
SOLICITUD DE INFORMACIÓN
CARACTERIZACIÓN ESCENARIOS PLAN
NACIONAL DE CONTINGENCIA
PNC
Solicitud de información
Edwin González
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320028132 02/11/2017 Vencida
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 40 de 48
FORMATO: INFORME
40
VENCIDAS : 53
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
Carmen Martínez Sánchez - Gestión
del Riesgo
Entidad Pública
Solicitud Intervención
Urgente
Acompañamiento jurídico
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320028482 08/11/2017 vencida
Cuerpo de Bomberos
Cuerpo de Bomberos
Consulta Almacén de Bomberos
otro Ronny
Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
consulta 30 20173320028622 10/11/2017 vencida
JAVIER EFREN ROJAS ESTRELLA
Persona Natural
Solicitud Intervención
Acompañamiento jurídico
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320028702 14/11/2017 vencida
Ministerio del Interior
Entidad Pública
Solicitud Estudios Solicitud de información
Carlos López Dirección Solicitud 15 20173320028982 17/11/2017 vencida
Carlos Andrés Amaya -
Gobernador
Entidad Pública
Solicitud Recursos Solicitud Recursos
Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320029102 20/11/2017 Vencida
Hernando Rojas Marín
Cuerpo de Bomberos
Solicitud de Visita para Asesoría
Acompañamiento jurídico
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320030092 28/11/2017 vencida
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 41 de 48
FORMATO: INFORME
41
VENCIDAS : 53
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
Roberto Gómez Bueno
Persona Natural
DENUNCIA CONTRA
COMANDANTE DEL CBV LEBRIJA - SANTANDER
Queja contra CB
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Denuncia 15 20173320030182 28/11/2017 vencida
ALCALDÍA MUNICIPAL DE EL
DOVIO
Entidad Pública
DERECHO DE PETICIÓN DE
INTERÉS GENERAL
Solicitud Recursos
Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Petición de
información
10 20173320030242 28/11/2017 vencida
Fernays Jesús Barrios Cueto
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Aclaración Cursos
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320030472 30/11/2017 vencida
Helda Saavedra Cuerpo de Bomberos
Solicitud Proyectos Aprobados
Solicitud de información
Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320030542 01/12/2017 Vencida
Senen Cantillo Paternina - Alcalde
Entidad Pública
Solicitud Aval para Entrega de Maquina
Proyectos Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320030782 13/12/2017 Vencida
Elisa María Flórez Persona Jurídica
Solicitud Indicaciones Inspección
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320031112 15/12/2017 vencida
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 42 de 48
FORMATO: INFORME
42
VENCIDAS : 53
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
COORDINACION EJECUTIVA
DEPARTAMENTAL CAQUETA
Cuerpo de Bomberos
SM: SOLICITUD DE INFORMACIO“N REUNIO“N 31 DE
MAYO 2017
Solicitud Recursos
Massiel Méndez
Subdirección estratégica y
de coordinación
bomberil
Solicitud 15 20173320031762 19/12/2017 Vencida
PATRIMONIO AUTONOMO
REMANENTES - PAR
Entidad Pública
SM: SOLICITUD DE INFORMACION
otro Andrés Farfán
Sudirección administrativa
y financiera Solicitud 15 20173320032522 28/12/2017 vencida
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 43 de 48
FORMATO: INFORME
43
SIN DETERMINAR: 35
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
Javier Armando Gayon Cuadros
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Copia de Soat y
Pólizas
Solicitud de información
Carolina Escarraga
Subdirección administrativa y
financiera Solicitud 15 20173320019142 08/07/2017
Sin determinar
Néstor Miguel Figueroa
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Copia de Soat y
Pólizas
Solicitud de información
Carolina Escarraga
Subdirección administrativa y
financiera Solicitud 15 20173320019152 08/07/2017
Sin determinar
Mauricio Zapata Cuerpo de Bomberos
Solicitud Copia de Soat y
Pólizas
Solicitud de información
Carolina Escarraga
Subdirección administrativa y
financiera Solicitud 15 20173320019162 08/07/2017
Sin determinar
William Javier Niño
Cuerpo de Bomberos
Seguro Camioneta Comodato
Otro Rainer Narval
Naranjo Charrasquiel
Subdirección administrativa y
financiera Solicitud 15 20173320019292 11/07/2017
Sin determinar
Elayne Jiménez Becerra
Persona Jurídica
SM: SOLICITUD DE
INFORMACIÓN - CONSULTA ( DERECHO DE
PETICIÓN )
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320019332 11/07/2017 Sin
determinar
Jhon Fredy Domínguez
Arias Entidad Pública
SM: SOLICITUD CONCEPTO
Respuesta a requerimientos
Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Consulta 30 20173320019832 19/07/2017 20173320019832
Sin
determinar
Cuerpo de Bomberos
Cuerpo de Bomberos
FIRMA DE CERTIFICADOS
otro Edgar Molina
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320021062 09/08/2017 Sin
determinar
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 44 de 48
FORMATO: INFORME
44
SIN DETERMINAR: 35
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
SANDRA PATRICIA
MONSALVE BAUTISTA
Persona Natural Denuncia Estafa
Certificados Queja contra CB Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Denuncia 15 20173320021812 16/08/2017 Sin
determinar
Héctor Fabio Henao Díaz
Cuerpo de Bomberos
CAC: SOLICITUD DE
INFORMACION
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320021782 16/08/2017 20172050022881
Sin
determinar
WILMER MARTINEZ
BERMUDEZ - COMANDANTE
Cuerpo de Bomberos
CAC: SOLICITUD ASESORIA
Acompañamiento jurídico
Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320021912 16/08/2017 20172050023521
Sin
determinar
GUSTAVO ADOLFO PABA
NAVARRO Persona Natural
CONSULTA JURIDICA
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Consulta 30 20173320021922 16/08/2017 20172050022901
22/08/2017 Sin
determinar
Jobe Leonel Duran Pérez
Cuerpo de Bomberos
Reactivación Cuerpo de Bomberos
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320022682 24/08/2017 20172050023601
Sin
determinar
Julio Cesar Ramírez Valencia
Persona Natural solicitud Remisión
comunicado
Solicitud de información
Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320022722 24/08/2017 20172050023921
14/09/2017 Sin
determinar
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 45 de 48
FORMATO: INFORME
45
SIN DETERMINAR: 35
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
Eduardo Pacheco
Cuerpo de Bomberos
SM: DERECHO DE PETICIÓN DE INFORMACIÓN
Y DOCUMENTOS
Solicitud de información
Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320020592 01/08/2017 Sin
determinar
Carlos Mario Flórez
Cuerpo de Bomberos
CAC: CERTIFICADO
DE IDONEIDAD Autorización Paula Cortes Dirección Solicitud 15 20173320022952 28/08/2017
Sin determinar
Merly Gómez Figueroa
Persona Jurídica
DERECHO DE PETICIÓN PARA
EL CUMPLIMIENTO DEL ARTICULO 9 DE LA LEY 1006
Y 2006 Y CIRCULAR 1000-08-2006 DAFP
Solicitud de información
Maryoly Díaz Subdirección
administrativa y financiera
Solicitud 15 20173320023092 30/08/2017 Sin
determinar
Alexandra Duque
Persona Natural Solicitud
Informe gestión Humana
Solicitud de información
Maryoly Díaz Subdirección
administrativa y financiera
solicitud 15 20173320023532 05/09/2017 Sin
determinar
Jairo Gallego Quintero
cuerpo de bomberos
Solicitud Aclaración Ascenso
Legislación bomberil
Edgar Molina
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
solicitud 15 20173320023582 11/09/2017 20172500013601
22/09/2017 Sin
determinar
Carlos Muñoz Morales
cuerpo de bomberos
Ascensos Unidades
Legislación bomberil
Edgar Molina
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
solicitud 15 20173320023642 11/09/2017 Sin
determinar
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 46 de 48
FORMATO: INFORME
46
SIN DETERMINAR: 35
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
Francisco Eladio Cuellar Guzmán
Entidad Pública Solicitud Datos
Unidades Informe Cuerpos
de Bomberos Edgar Molina
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320024622 21/09/2017 Sin
determinar
Arnoldo Ulises Toscano Salas
cuerpo de bomberos
Solicitud Certificado Recursos
Estaciones
Proyectos Massiel Méndez
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
solicitud 15 20173320025252 29/09/2017 Sin
determinar
Wilson de Jesús Hoyos Ortega
Persona Natural Derecho de
Petición Solicitud de información
Edgar Molina
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
solicitud 15 20173320025322 29/09/2017 20172500014081
Sin
determinar
Nubia Moreno Medina -
Fiscalía General de la Nación
Entidad Pública Solicitud de Información
Solicitud de información
Rubén Darío
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320025442 02/10/2017 Sin
determinar
Carolina Giraldo Correa
Persona Natural Derecho de
Petición Solicitud de información
Daniela Garzón
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Petición de información
15 20173320026812 17/10/2017 20172050023721
12/09/2017 Sin
determinar
Leonardo Rodríguez
Castro
Cuerpo de Bomberos
Solicitud Información
Solicitud de información
Edgar Molina
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320026602 13/10/2017 20172500011490
1
Sin determinar
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 47 de 48
FORMATO: INFORME
47
SIN DETERMINAR: 35
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
Gustavo Restrepo Daza
Cuerpo de Bomberos
Consulta de Información
Solicitud de información
Edgar Molina
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
consulta 30 20173320026852 18/10/2017 20172500017461
Sin
determinar
Ovier Mendoza Araujo
Cuerpo de Bomberos
Solicitud retiro Proyecto de
Infraestructura Otro Massiel Méndez
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320027052 19/10/2017 Sin
determinar
CAMARA DE COMERCIO DEL SUR Y ORIENTE
DEL TOLIMA
Entidad Pública Solicitud Informe
Solicitud de información
Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320027702 27/10/2017 Sin
determinar
Carlos Ivan Marques -
UNGRD Entidad Pública
Solicitud Apoyo CB Corinto
Solicitud Recursos
Massiel Méndez
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320028782 15/11/2017 Sin
determinar
RIPEL Persona Jurídica
SOLICITUD DE CERTIFICADO
DE EXPERIENCIA
otro Cristhian Urrego
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320030212 28/11/2017 Sin
determinar
LUIS ALBERTO HERNANDEZ
MARZAL - Contraloría
Entidad Pública Solicitud Convenio
otro Rainer Naranjo Sudirección
administrativa y financiera
Solicitud 15 20173320031522 19/12/2017 Sin
determinar
DIRECCIÓN NACIONAL DE BOMBEROS DE COLOMBIA DNBC
PROCESO: EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO
CÓDIGO: XXXXX
VERSIÓN:XXX
FECHA EXPEDICIÓN
O ACTUALIZACIÓN:
MES DE AÑO
PÁGINA 48 de 48
FORMATO: INFORME
48
SIN DETERMINAR: 35
Peticionario Naturaleza jurídica del peticionario
Asunto Tema de consulta
Responsable Dependencia Tipo de petición
Tiempo de respuesta
legal
Número de radicación
Fecha de radicación
Número de salida
Fecha de salida
Estado
CUERPO DE BOMBEROS
VOLUNTARIOS DE CIENEGA
BOYACA
Cuerpo de Bomberos
CAC: SOLICITUD DE INFORME DE RESPORTES
Solicitud de información
Juan Puerto
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320031742 19/12/2017 Sin
determinar
ALCALDÕA DE ARMENIA -
CUERPO OFICIAL DE
BOMBEROS DE ARMENIA
Cuerpo de Bomberos
CAC: SOLICITUD
Legislación bomberil
Ronny Romero
Subdirección estratégica y de
coordinación bomberil
Solicitud 15 20173320032072 21/12/2017 20173320032072
Sin
determinar
ESCUELA VILLAVICENCIO
META
Cuerpo de Bomberos
CAC: SOLICITUD DE REGISTRO DE
CURSOS
Autorización Paula Cortes Dirección Solicitud 15 20173320032362 28/12/2017 20181000000133
Sin
determinar
CUERPO OFICIAL DE
BOMBEROS DE IBAGUE - TOLIMA
Cuerpo de Bomberos
SM: SOLICITUD REGISTRO DE
CURSOS Autorización Paula Cortes Dirección Solicitud 15 20173320032502 28/12/2017
20181000000143
Sin
determinar
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