INTERCAMBIO DEL CONOCIMIENTO TÁCITO
CICLO INTEGRADO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
La expresión «conocimiento tácito» se refiere a un
conocimiento que no puede articularse con facilidad y
que, por lo tanto, sólo existe en las manos y en las
mentes de las personas, para manifestarse después
mediante acciones
CONOCIMIENTO TÁCITO
El conocimiento explícito es el conocimiento
capturado y codificado en manuales, normas y
procedimientos y resulta sencillo de transmitir.
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO
CONOCIMIENTO
EXPLICITO
TÁCITO
TI para ayudar a su diseminación CODIFICA
CAPTURA
CAPTURAR CONOCIMIENTO
CAPTURA DE CONOCIMIENTO TÁCITO
• Para Nelson y Winter (1982), la organización puede
aprender por sí sola.
• Para Dodgson (1993), sólo las personas aprenden.
• El conocimiento de una organización debe incluir a
las personas.
CAPTURA DE CONOCIMIENTO TÁCITO
Las 4 I: Intuición-Interpretación-Integración - Institucionalización
The 4I model of organizational learning (Crossan, Lane and White, 1999)
CAPTURA DE CONOCIMIENTO TÁCITO
Creación y captura por medio de individuos, puede ser
en actividades cotidianas.
•La adquisición del conocimiento más allá de los
individuos se codifica en la memoria organizacional.
•Un sistema experto toma en cuenta el saber cómo de
los individuos.
CAPTURA DE CONOCIMIENTO TÁCITO PARA INDIVIDUOS Y GRUPOS
Herramientas:
•Entrevista a expertos
Entrevista Estructurada
Historias
•Aprendizaje basado en diálogo
•Aprendizaje basado en observación
ENTREVISTA ESTRUCTURADA
4 técnicas principales
HISTORIAS
Elementos claves para Denning:
1.Debe ser relativa y detallada
2.Debe “enganchar” a la audiencia
3.Debe ser interesante
4.Llevar al lector a un nuevo nivel
5.Tener un final feliz
6.Envolver el mensaje de cambio
7.El mensaje debe estar implícito
8.Se debe identificar con el protagonista
9.Hacer frente al individuo u organización
10.El protagonista debe ser un prototipo de hombre de negocios
11.La verdad es mejor que un invento
12.Pruebas y más pruebas
APRENDIZAJE BASADO EN DIÁLOGO
El entrevistado expresa, el entrevistador clarifica y
valida el artefacto que explicita el conocimiento
•Dominio y análisis de tareas.
•Experto debe tener conocimiento anterior.
•Cómo resolver un problema o hacer una tarea.
•Simulacros
APRENDIZAJE BASADO EN OBSERVACIÓN
• Expertiz: habilidad motriz y cognitiva
• Recopilar y grabar las actividades
• Puede haber inconformidad
OTROS MÉTODOS
• Sesiones ad hoc • Road maps • Historias de aprendizaje Planeación Entrevistas reflexivas Destilación Validación Diseminación • Aprendizaje de acción • E-learning • Benchmarking
CAPTURA DE CONOCIMIENTO TÁCITO PARA ORGANIZACIONES
Entre organizaciones. Diversos enfoques (Malhotra,
2000):
•Injertos (Grafting). migración de conocimiento entre
firmas
•Aprendizaje vicario (indirecto). observación de
demostraciones
•Aprendizaje por experiencia. Adquisición de
conocimiento dentro de una firma dada
•Procesos inferenciales
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