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¿Cómo mercadear tu pequeña empresa en las redes sociales?
JCI San Juan Capital Inc., Semana del Emprendimiento
Lcda. Jeanessa GarcíaConsultora Independiente en Relaciones Públicaswww.turelacionista.com
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¿Cómo era la comunicación antes y como es ahora?
Canal
Emisor Receptor
Mensaje
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¿Qué ha pasado con los públicos?• El usuario es el que pone las pautas de lo
que le gusta y reclama:– un buen servicio o que éste sea interesante– se siente partícipe de los productos o
servicios de una empresa– no es un ser pasivo – no sólo opina sino que ahora crea y exige
PROSUMER
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¿En qué era vivimos?
• En la era de la transformación social.
• Donde los modelos operacionales de negocios están obsoletos.
• Más allá de las redes sociales, vivimos cada vez más unidos y conectados a través de la tecnología.
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¿En qué era vivimos?• Aceptar que el Social Media NO es una
moda.• Nos movemos del Social Media al Social
Business.
Social Business – una empresa que coloca sus estrategias, tecnologías y procesos para “engage” (comprometer) sus públicos que forman parte del ecosistema y así maximizar el valor mutuo.
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Fuente: IAB, Advia y Nexos Económicos Junio 2012
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¿Por dónde comenzamos?
Blog, Website, Facebook, Twitter, etc.,
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Website
• Página formal con una estructura estática
• Funciona como una tarjeta de presentación de su empresa
• No permite ningún tipo de interacción o es mínimo– Excepto si tiene un BLOG integrado
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Blog
• Contenido Dinámico
• Permite interacción, conversación y comentarios
• La idea es actualizarlo constantemente
• Excelente para el SEO (Search Engine Optimization)
• Presente y futuro de los negocios es convertirse en su propio EDITOR
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• Humanizar las marcas
• Servicio al cliente
• Establecer RELACIONES
• Fotos, video… Transmedia Storytelling
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Twitter• Servicio al Cliente
• TIEMPO REAL - Inmediatez
• Monitoreo de la empresa o marca
• Establecer CONVERSACIONES
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Errores más comunes de los PYMES:
• Creer que las redes sociales son gratis – requieren tiempo, esfuerzo y necesitan INVERSIÓN de capital humano y financiero.
• Dejar la responsabilidad y reputación de su negocio al nieto, sobrino, hija, etc.,
• Estar en todas las redes sociales
• No responderle a los clientes actuales o potenciales – su presencia digital nace desde que usted funda su negocio. Conversación es la clave
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Errores más comunes de los PYMES:
• Publicidad todo el tiempo - Hace negocios con negocios no con paredes, logos o nombres.
• No relacionarse fuera de las redes sociales – asista a convenciones, seminarios, eventos sociales, reuniones, etc.,
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¿Cómo debemos utilizar las redes sociales?
• OBSERVAR• ESCUCHAR• IDENTIFICARSE• PARTICIPAR y
Tener PACIENCIA
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Sí...
• Coloca contenido relevante• Define tu tono y estilo• Coloca fotos y vídeos• Responde a los comentarios• Sé un recurso, resuelve y atiende todas las
dudas o preguntas
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NO...
• Cometa errores – OJO gramática• Sea grosero con el público• Nunca pierda el control de la situación• NO ESCRIBA EN MAYÚSCULAS• Ignorar preguntas aunque hayan sido
contestadas previamente
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ACIERTOS...
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DESACIERTOS...
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Recordemos que manejamos la…
• Reputación - una percepción que se tiene de una persona, empresa y de sus cualidades. – Inmediata que se tiene de esa persona– Actuación de esa persona en el pasado– Expectativas de futuro de ese individuo– Admiración o desprecio que despierta
– Comparación con otros
REPUTACIÓN = IDENTIDAD CORPORATIVA
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Identidad Corporativa…
REPUTACIÓN
TRANSPARENCIA
CREDIBILIDADRECONOCIMIENTO
CONFIANZA
IDENTIDAD CORPORATIVA
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Reputación
Tarda toda una vida en construirse y en minutos se destruye
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Campaña de PR Social Media
• Define los objetivos
• Planifica las estrategias y tácticas
• Analiza la competencia
• Identifica las redes sociales
• Implanta la campaña
• Monitoreo
• Evaluación
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Campaña de PR Social Media¿Qué hago yo? (en términos generales)
• Política de Redes Sociales– Personal de manejo regular, de emergencia
• Calendario de mensajes– Ej. Google Calendar
• Programo y monitoreo mensajes a través de:– Hootsuite.com Tweetdeck.com Bufferapp.com
• Google Alerts: Alertas personalizadas por correo electrónico
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Tweetdeck – www.tweetdeck.com
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Google Alerts - www.google.com/alerts
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Consejos Finales
• Adaptarse a los cambios – adoptar las redes sociales
• Su Identidad Corporativa la defienden todos los empleados de su compañía. No es exclusiva de la gerencia
• No permita que su competencia u otras personas mal intencionadas hablen por usted – Siente la pauta y adopte una red social Ej. Facebook
• Educar y adiestrar mediante seminarios y campaña interna
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• No comparta NADA que usted no compartiría en persona frente a conocidos y desconocidos
Use el sentido común
Consejos Finales
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Preguntas
Lcda. Jeanessa Garcíawww.turelacionista.com
www.facebook.com/JeanessaRelacionesPublicas
Email: [email protected]
Twitter: @JeanessaPR
¡Gracias!