5/13/2018 Las Formas Organizativas - Peio Salazar - slidepdf.com
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LAS FORMAS ORGANIZATIVAS
1 – Definición
El autor del texto, Gerardo Zapata, nombra dos definiciones de forma organizativa. La primera esde Romanelli y la define como “todas aquellas características de una organización que la identifican
con una entidad diferente de otra y, al mismo tiempo, la clasifican como un miembro de un grupo de
organizaciones similares” (Romanelli, 1991:81-82). Por otro lado, Miles et al.(1997: 7) las definen
como “una manera lógica de dar forma a la estrategia, a la estructura y a los procesos de dirección
de una organización en un todo efectivo”.
Por lo tanto, sintetizando ambas definiciones, podemos considerar una forma organizativa a toda
aquella forma social que esté formada por individuos que se agrupen en una organización con unos
determinados objetivos y cuya estrategia, estructura y diseño estén dirigidos hacia la consecución de
esos objetivos, haciendo de sus distintas partes y elementos un todo efectivo organizado bajo los
mismos fines.
2 – Evolución de las formas organizativas
Gerardo Zapata habla de tres épocas principales en la evolución de las formas organizativas:
estandarización, personalización e innovación.
Estandarización: similar a la burocratización, es el desarrollo que se dio a partir del S.XIX de las
formas jerárquicas (funcional, divisional y matricial). Sus activos clave son los bienes de capital.
Personalización: se da a partir de las primeras organizaciones divisionales y matriciales en la
década de los 60 del S.XX. El mercado se vuelve más exigente y competitivo y las empresas han de
esforzarse por adaptarse cada vez más a las necesidades de sus clientes. Es en esta época cuando
aparecen las primeras formas organizativas con características orgánicas, cuyo principal
fundamento es la información.
Innovación: aparece en los 80. Se fundamenta en el énfasis al desarrollo, gestión y divulgación del
conocimiento en la organización. Mientras algunos mercados requieren productos estandarizados o
personalizados, otras empresas necesitan una constante innovación y cambio para satisfacer sus
respectivos mercados, siendo el conocimiento y su gestión el principal activo y factor esencial de
las organizaciones.
Dentro de estas épocas de la evolución de las formas organizativas se han presentado en cada una
de ellas tres tendencias fundamentales:
1) Mayor oportunidad a los miembros de la organización para que desarrollen sus capacidades
de auto-organización.
2) Fomentar la cantidad de empleados que llevan a cabo actividades innovadoras.
3) Ofrecer a los miembros de la empresa oportunidades psicológicas sobre la propiedad de los
clientes, los mercados y los productos.
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3 – Diferentes modelos
Hipertexto
Desarrollado por Nonaka y Takeuchi (1995). Proponen una organización compuesta por una
superposición de estratos o capas cuya función es aportar una base estructural para la creación del
conocimiento empresarial. El Hipertexto es una metáfora de como se organiza la estructura, en laque el acceso a la información se da de una forma lógica y relacionada, accediendo de forma fácil y
rápida a grandes cantidades de datos, textos y gráficos.
La organización está formada por un ciclo dinámico de creación de conocimientos que atraviesa tres
capas:
1) Equipos de proyectos: situados en la capa superior y conformados por individuos de
diferentes departamentos que cumplen distintas funciones en el sistema. Su actividad está
centrada en la innovación y en la creación de nuevos conocimientos. Es la capa más
orgánica de la empresa.
2) La base del conocimiento: una vez que los equipos han finalizado sus tareas, sus miembros
descienden a la capa base del conocimiento con el propósito de elaborar un inventario de
todo el conocimiento creado o adquirido durante el tiempo que formaron parte de los
equipos de proyecto. Allí categorizan, indexan, documentan y almacenan el conocimiento
tácito y explícito que luego será empleado en las actividades de innovación y producción de
la empresa.
3) Sistema de negocios: una vez que se ha creado y procesado el conocimiento en la capa base,
los individuos se dirigen a la base de negocios con el propósito de ocuparse de las
operaciones de rutina hasta que tengan que ocuparse de un nuevo proyecto.
El modelo organizativo del Hipertexto es el resultado de una síntesis entre la teoría burocrática y la
orgánica. Tiene una forma innovadora con gran capacidad competitiva y de adaptación al entorno.
La forma horizontal
Este modelo lo desarrolló Ostroff (1999, 2000) basándose en los estudios que llevó a cabo en las
empresas Motorola, Kodak y General Electric.
Ostroff critica del modelo clásico burocrático y vertical su a) falta de flexibilidad y capacidad de
adaptación e innovación; b) los sobrecostes que genera la redundancia; c) lo difícil y caro de
establecer mecanismos de coordinación en organizaciones muy diferenciadas; y d) el protagonismo
excesivo de los resultados financieros.
La alternativa que Ostroff propone se basa en el trabajo organizado alrededor del flujo de trabajo,
donde se puedan conectar las actividades que realizan los empleados con las necesidades y
capacidades de los proveedores y clientes. Los equipos de trabajo se convierten en la unidad básica.
Esta organización se caracteriza por:
1) El diseño de la organización gira entorno a los procesos y no entorno a las actividadesindividuales. Es necesario identificar los procesos clave, enlazar los flujos de trabajo, dar
suficiente confianza a los equipos de trabajo y formarlos a la manera como fluya el trabajo.
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2) Achatar la jerarquía. Lo ideal es que todos los procesos clave se lleven a cabo por un equipo
de trabajo, con lo que no sería necesaria ninguna jerarquía. El problema de esto es el tamaño
de la empresa, ya que si es mediana o grande parece imposible que un solo equipo abarque
todo el trabajo. Es inevitable la diferenciación y, por lo tanto, la jerarquía.
Este modelo es mucho más cercano al orgánico que al burócrata. Es más flexible y horizontal,
dándose más importancia a la confianza, los objetivos compartidos, los valores y a la socialización.
La organización plataforma
Propuesta por Ciborra (1996). La plataforma es una metáfora que representa la idea de la
organización como una plataforma que opera dentro de una gran turbulencia. La plataforma se
entiende como un grupo estable de recursos organizados de forma eficiente, para su uso frente las
necesidades contingentes que puedan aparecer en el entorno. La plataforma se ve amenazada por la
evolución e innovación tecnológica, lo que la obliga a un esfuerzo continuo por actualizarse.
Lo importante de la plataforma es su capacidad de adaptación al entorno. Esta capacidad se vedeterminada por la flexibilidad, transformabilidad y adaptabilidad de la propia plataforma. Se
parece al modelo Hipertexto en que retiene características del modelo burocrático y los combina
con la flexibilidad del modelo orgánico.
La Forma N
Creada por Hedlund (1994), se basa en las diferencias existentes entre los enfoques de gestión del
conocimiento de las empresas occidentales y las japonesas. Propone una forma de organización que
difiera de la teoría de la Forma M, la cual está basada en la jerarquía y la división del conocimiento.
En cambio, la Forma N propone la combinación e integración del conocimiento a través de toda la
organización. Estas son algunas de sus características:
1) Combinar en lugar de dividir. En contra de lo propuesto por la Forma M, la Forma N busca
combinar los elementos aislados de conocimiento.
2) La importancia del diálogo entre personal de los niveles medios e inferiores. Diálogo a
través de la interacción interfuncional e interdivisional dándosele gran importancia y
trascendencia a los niveles medios.
3) La gerencia superior debe actuar como un catalizador, un arquitecto de la infraestructura de
comunicación y protector de la inversión en conocimiento, más que un supervisor y
distribuidor de recursos. El papel primario de integración en la Forma N es, al igual que enla Forma M, ejercido por la jerarquía superior, pero en ésta, se lleva a cabo a través de un
ajuste mutuo entre los participantes mas que por mecanismos de coordinación y supervisión
jerárquicos.
4) Presencia de múltiples jerarquías. Con lo que se dispersa el control del conocimiento entre
los distintos actores, se establecen estrategias de participación sustentadas en las gerencias
medias e inferiores, se da mayor relevancia a la comunicación interna, se conforman equipos
inter-funcionales y se utiliza el conocimiento a partir de diversas bases establecidas en toda
la organización.
El problema de esta forma es que puede ser inestable o inesperada.
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La forma federal
Propuesta por Handy (1992,1993) y basada en el sistema territorial federalista. Con este sistema se
busca el engrandecimiento sin dejar de conservar las pequeñas unidades de la organización,
manteniéndolas independientes y combinando la autonomía con la cooperación. Mantiene las ideas
básicas de la forma burocrática y de la forma orgánica.
Busca una combinación de ambas teorías a través de métodos como el de formalizar el
comportamiento, la centralización, la descentralización y autonomía con un claro equilibrio del
poder en todo el sistema. También a través de la presencia de la especialización en forma de la
diversificación de la organización en múltiples pequeñas empresas, la tendencia hacia la reducción
de niveles jerárquicos y una alta conectividad en los nodos que conforman la federación.
La forma en red
Se caracteriza por una alta flexibilidad y adaptabilidad a las condiciones contingentes del entornoconfiando su configuración y funcionamiento en la idea de es mejor hacer menos cosas pero mejor
hechas, en lugar de acumular recursos que pueden convertirse en una carga muy pesada para la
organización. En esta forma de organización, cada empresa se dedica a un aspecto de la actividad
empresarial, como el marketing, la producción o la distribución. Se distinguen tres tipos de redes:
1) Interna: las unidades internas que forman parte de la organización poseen activos asociados
a un negocio en particular.
2) Estable: a través de la red se enlazan una serie de componentes o empresas dedicadas a un
negocio en particular que sirven de proveedores o distribuidores a una organización
principal. En esta red, la empresa principal extiende la propiedad de los bienes y parte de
sus riesgos a otras firmas independientes.
3) Dinámica: es una combinación del estilo de control y evaluación central con las operaciones
autónomas que realizan un conjunto de empresas enlazadas.
Esta forma de organización también es un híbrido entre la burocracia y la forma orgánica.
Peio Salazar Martínez de Iturrate
EHU/UPV