Cmo llevar a sus clientesdel infierno al cieloen 60 segundos o menosFacultando a sus empleados para hacer lo que sea necesario

para salvar al cliente y mantenerlo leal de por vida

Leal de por vida es una herramienta gily poderosa, basada en video, libros de trabajoy ejercicios de grupo, para ensear a toda sufuerza de trabajo el arte de la recuperacindel servicio, establecer empowermenty practicar el sentido comn:- Cmo recuperar el servicio despus de un error- Cmo lograr que jams un cliente se vaya insatisfecho- Cmo resolver problemas- Cmo asumir responsabilidad- Cmo disculparse- Cmo contener los daos inmediatamente- Cmo compensar a un cliente agraviado- Cmo tomar decisiones rpido- Cmo manejar el empowerment (facultamiento)- Cmo tratar con clientes enojados- Cmo manejar quejas

- Cmo hacer que un cliente vuelva a sonrer,an despus de que le hemos arruinado el da

- Cmo convertir un desastre de servicio enun cliente leal

La recuperacin delservicio es el simple, mspoderoso pegamento paraganarse la lealtad de porvida de un clienteJohn Tschohl

El lder global en servicio al clienteService Quality Institute LatinAmerica

w w w . s e r v i c e q u a l i t y . n e t

LealesDePorVida.pdfLFL new brochure cover-a.pdfAcr2877285.tmpAcr2877315.tmpAcr2864907.tmp

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