1. Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el
rgimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la
mejora de la proteccinde los consumidores y usuarios
PRCTICAS AGRESIVAS POR ACOSO
Artculo 29 LCD
Igualmente se reputa desleal realizar propuestas no deseadas y
reiteradas por telfono, fax, correo electrnico u otros medios de
comunicacin a distancia, salvo en las circunstancias y en la medida
en que est justificado legalmente para hacer cumplir una obligacin
contractual.
El empresario o profesional deber utilizar en estas
comunicaciones sistemas que le permitan al consumidor dejar
constancia de su oposicin a seguir recibiendo propuestas
comerciales de dicho empresario o profesional. Para que el
consumidor o usuario pueda ejercer su derecho a manifestar su
oposicin a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando stas
se realicen por va telefnica, las llamadas debern realizarse desde
un nmero de telfono identificable.
Este supuesto se entender sin perjuicio de lo establecido en la
normativa vigente sobre proteccin de datos personales, servicios de
la sociedad de la informacin, telecomunicaciones y contratacin a
distancia con los consumidores o usuarios, incluida la contratacin
a distancia de servicios financieros.
En la Prctica:
- Quedan excluidas las llamadas de Recobro telefnico.
- Establecer los controles internos para evitar que se realicen
ms de x llamadas al mismotelfono/individuo de contacto.
- Es poco probable que se den las dos condiciones. (No deseadas
impide que sea reiterada).
- La obligacin de permitir al consumidor su oposicin y el
cumplimiento de la condicin de nodeseadas no requieren la
implantacin de medidas adicionales a las ya utilizadas en el
sectoractualmente en cumplimiento del deber de informacin ya
vigente en la LOPD, excepto las accionestecnolgicas necesarias para
permitir la identificacin del nmero de telfono.
