Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
Libertad y Orden
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
DESARROLLO EN LA MEDICIÓN PREPAGO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
DESARROLLOS EN LA MEDICION PREPAGO
Abril 2008
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
DESARROLLO EN LA MEDICIÓN PREPAGO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
• BENEFICIOS DE LA MEDICIÓN PREPAGO – Para el Comercializador
• Eliminar proceso de lectura de medidores.• Elimina el proceso de suspension y corte. • Elimina el proceso de facturación. Ahorros en
costos operativos.• No hay morosidad. Se reduce riesgo en cartera.• Reducción de pérdidas por posible defraudación. • Minimización de costos en la atención al cliente.• Reducción de PQR en aspectos de reclamación
de alto consumo.
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
DESARROLLO EN LA MEDICIÓN PREPAGO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
• BENEFICIOS DE LA MEDICIÓN PREPAGO – Para el Usuario
• Fácil uso.• El usuario controla y administra el
consumo.• El usuario compra la energía que puede
pagar (enfoque dado hasta el momento a usuarios de bajos ingresos).
• El usuario adquiere cultura de eficiencia en el empleo de la energía.
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
DESARROLLO EN LA MEDICIÓN PREPAGO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
• Marco Regulatorio– Ley 142 de 1994.
– Resolución CREG 108 de 1997
– Decreto 3735 de 2003. Reglamentó Ley 812 de 2003. Autorizó el uso de
sistemas de pago anticipado o de prepago.
- Resolución CREG 096 de 2004.
Disposiciones del sistema de comercialización prepago para energía y gas combustible.
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
DESARROLLO EN LA MEDICIÓN PREPAGO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
• Varios programas pilotos, no se ha visto una masificación significativa.
Empresa
Modalidad
Fecha de inicio AÑO 2006. JULIO DE 2006Número de usuarios 14.000 900 285 208 80
EPM EMCALI CODENSA ENERTOTAL EBSA
TARJETA Y CÓDIGO.
TARJETA GENERADORA DE CODIGOS
TARJETA INTELIGENTE, PIN Y CUPO DE ENERGÍA.
TARJETA INTELIGENTE
TARJETA INTELIGENTE
AGOSTO DE 2007.
OCTUBRE DE 2007
SEPTIEMBRE DE 2007
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
DESARROLLO EN LA MEDICIÓN PREPAGO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
• Esfuerzos aislados a pesar de contar con reglamentación desde el año 2004.– 15,473 usuarios y 1,97 Gwh en ventas.
EPM EMCALI CODENSA ENERTOTAL EBSA0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000
14.000
900285 208 80
Usuarios con medición prepago
EPM CODENSA EMCALI ENERTOTAL EBSA
0
200.000
400.000
600.000
800.000
1.000.000
1.200.000
1.400.0001.300.000
330.514
183.869
81.396 80.130
KWh vendidos con medición prepago
KW
h
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
DESARROLLO EN LA MEDICIÓN PREPAGO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
• Bajos procentajes de penetración.
EmpresaN° total de Usuarios
N° usuarios con
prepago%
codensa 2.179.007 285 0,013%epm 1.792.015 14.000 0,781%
emcali 549.824 900 0,164%ebsa 393.501 80 0,020%
enertotal 4.694 208 4,431%TOTAL 4.919.041 15.473 0,31%
Fuente: Sui-Inf Empresas
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
DESARROLLO EN LA MEDICIÓN PREPAGO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
• Ventas en medición prepago de $ 1,021 millones (US$ 575,000).
EPM CODENSA EBSA EMCALI ENERTOTAL
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1.000
900
5635 20 11
Ventas por medición prepago a marzo de 2008
mill
on
es
$
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
DESARROLLO EN LA MEDICIÓN PREPAGO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
• CONCLUSIONES
– Avance limitado, excepto en EPM y Enertotal.
– Orientado a usuarios de bajos recursos.
– La propiedad del medidor prepago está en la mayoria de los casos en la empresa. (Comodato).
– Si bien es atractivo para las partes, presuntamenteno estaría siendo reconocido en el cargo “C”.
– Tampoco es atractivo asumir el costo por parte del usuario.
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
DESARROLLO EN LA MEDICIÓN PREPAGO Y EL SERVICIO AL CLIENTE
• RETOS• La regulación debe explorar alternativas, como
la de estampillar un cargo para la medición a cargo del OR.
• Incentivar las nuevas tecnologías, evaluando losB/C para masificar su uso inicialmente en ciertotipo de usuarios.
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
República de Colombia
Libertad y Orden
Superintendencia de Servicios Superintendencia de Servicios PPúúblicos Domiciliariosblicos Domiciliarios
República de Colombia
Muchasgracias¡¡¡
Top Related