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7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
1/211
Edmond
Marc
ominique
Picard
La interaccin
social
Cultura instituciones
y comunicacin
ediciones
P I OS
Barce lona Buenos Ai res Mxico
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
2/211
Ttulooriginal: L interaction sacale
Publicado en francspor Presses Universitaires de France Pars
Traduccin
de
Antonio
Laje
Tesouro
Cubierta
de
Gustavo Macri
1. edicin, 1992
Quedan
rigurosamente
prohibidas
sin la autorizacin
escrita
de los
t i tulares
de l
Copyright- bajo
la s
sancio-
nes
establecidas
en las
leyes
la
reproduccin total
o
parcial
de
esta obra
por
cualquier mtodo
o
procedimien-
to comprendidos la reprograf a y el t ratamie nto informtico y
li
dis tr ibucin de ejemplares de el la me diant e
alquilero prs tamo
pblicos.
1989 Presses Universitaires de France
de todas lasediciones en castellano
EdicionesPaidsIbrica
S.A.
Mariano Cub 92 -08021 Barcelona
y
Editorial Paids
SAICF
Defensa 599 - Buenos Aires.
ISBN: 84-7509-748-0
Depsito
legal:
B-592/1992
Impreso en
Hurope
s S.A.
Recaredo 2 -08005 Barcelona
Impreso en Espaa - Printed in Spain
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SUMARIO
I N T R O D U C C I N 11
1 Unaperspectiva nueva en las ciencias humanas 12
2 La
nocin
de
interaccin social
1 4
3
Orientaciones 16
PRIMERA PARTE
I N T E R C C I N Y C O M U N I C C I N
1 os
modelos
de
comunic cin
2 1
1
Los modelos tcnicos
2 1
2
Los
modelos lingsticos
2 3
3 Los modelos psicosociolgicos 27
4
Los
modelos
interhablantes
34
2
a
proxim cin sistmic
39
1
Estructura de la interaccin
41
2 Dinmica
de
transacciones
45
3
Equilibrio
y
regulacin
48
4 Juegos yestrategias 52
3
a
rel cin
ntersubjetiva
59
1 Lafenomenologa existencial 59
2 La aproximacin psicoanaltica 6 5
3
E l
interaccionismo simblico
69
4
Lasrelaciones
afines 71
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4/211
8 LA
INTERACCIN
SOCIAL
SEGUNDA PARTE
S I T U C I O N E S
Y
C D I G O S S O C I L E S
1. l
marco
77
1 Laestructuracin del espacio 77
2. Laestructuracin del tiempo 84
2.
La institucin
91
1 La
comunicacin
en la
organizacin
92
2 Status yroles 95
3. Anlisisestratgicos 98
3. Los
rituales
105
1 Cdigo y ritual . 105
2. Lasituaciny los actores 107
3. Lo que se
juega
109
4.
Reglas
y
principios constitutivos
111
5.
Las estrategias 114
6. Tipologa 115
T E R C E R P R T E
M B I T O S
D E
I N V E S T I G C I N
1 l anlisis conversacional 123
1
Laetnografade la comunicacin 124
2. Lapragmtica lingstica 127
3. Laaproximacin interaccionista 132
4. Los
niveles
de
anlisis
134
2. La
comunicacin
no verbal
143
1
Semitica
de la
interaccin corporal
144
2 Funciones
de
signos corporales
146
3. Cuerpoylenguaje 149
3. La familia 155
1 Las interacciones precoces 155
Elapego 156
Las
competencias comunicativas
del
beb 158
El
anlisis
de lasinteracciones precoces
159
Intereses
y
lmites
de una
visin interaccional
. . . 161
2. La
fratra
163
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SUMARIO
9
3 El
sistema
fam iliar 168
La
aproximacin psicosociolgica
de los
roles . . .
168
La
aproximacin sistmica
169
La
concepcin grupalista analtica
171
4
a
influencia
soci l
175
1 Influencia y
negociacin
175
2
Relacin
de influencia y
percepcin social
182
3 Las
relaciones
de
poder
188
B I B L I O G R F 195
N D I C E
D E
U T O R E S
20 5
N D I C E
N L T I C O
209
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I N T R O D U C C I N
Seconstata hoy, n numerosos camposde lasciencias,humanas,
la
emergencia de la nocin de interaccin.
En
psicologa social, donde
ha
estado siempre presente
de
mane-
ra ms omenosexplcita,tiendeaconvertirseen uno de lospuntos
devista dominantes. En sociologa, donde la perspectiva macroso-
cial
fundada en losconceptosdesociedad, declase,deestructura...
ha sido preponderante hasta una poca reciente, se observa una
vuelta alactor segnu na expresin de A.Touraine),a lo
relacio-
nal
y a una
aproximacin
microsocial.
1
Adems,
al
lado
de una
antropologa
de las
culturas,
se ha
constituido
una
antropologa
social
que se
interesa
por
las relaciones sociales tales como
se
puedenobservar atravs de lasinteracciones m strivialesycotidia-
nas.
En pragmtica lingstica, el anlisis conversacional, que
tiene
por objeto lasinteracciones del lenguaje, se impone poco a
poco elladodelanlisis deldiscurso. Enpsicologa gentica, es ms
el
concepto deinteracciones precoces,que laconcepcin de una
evolucin linealdelnio,lo queinspira,en elmomento presentea
los
investigadores.
En
psicologa clnica,
con la
difusin
de las
tera-
pias familiares, sehace presente unaaproximacin nuevaa la enfer-
medadmental, como alteracinde larelacin...Sepodran multipli-
car los ejemplos que muestran la actualidad de la perspectiva
interaccional.
Sin
embargo,statienesuorigenen unacorrientehistrica,de la
que hay que recordar al menos
algunos iniciadores: G .Simmel,
quien,acomienzosdesiglo, sienta lasbasesde lamicrosociologa;
G.M ead,uno d e losmiembros eminentesde laEscueladeChicago
1.
Ilustrada por ejemplo en Francia por los trabajos de A.Moles, M .Crozier,M .
Maffesoli...
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8/211
12 LAINTERACCIN SOCIAL
quienpresenta el Smismo como unaestructura social resultan-
te de las
interacciones colectivas. Despus,
en los
aos cincuenta,
G . Bateson, inspirador
de la
Escuela
de
Palo
Alto , ha
propuesto
una
concepcin nueva
de la
comunicacin
y
funda
la
aproxima-
cin
sistmica en psicologa; R .
Birdwhistel l
ha reintroducido la
gestualidad en el lenguaje, rompiendo as con lahegemona del
verbo;
E. T. Hall ha sentado la s bases de una antropologa
del
espacio;
E .
G o f fm an
ha
construido
una
especie
de
gramtica
de
losritosde lainteraccin que regulan las relaciones socialesde la
vida
cotidiana;H .G arf inkel , Fundadorde la e tnom e todo log a ,ha
reorientado la sociologa americana hacia la observacin de las
prcticas sociales y sobre todo hacia lasprcticas de comunica-
cin. . .
2
Se ha
hablado
de una
especie
de
colegio
invisible
de
investigadores
que
haban tenido
las
mismas influencias,
que te-
nan orientaciones comparables que trabajaban separadamente
pero que se encontraban
para
confrontar sus metodologas, sus
investigaciones y sus resultados. Lo que les une es una manera
originalde
abordar
lo s
fenmenos relacinales,
lo que se ha
podi-
do llamar nueva comunicac in .
3
1. UNA PERSPECTIVA NUEVA EN LASCIENCIAS HUMANAS
La convergencia es pues sensible y va ms all de un simple
reencuentro temtico. Representa fundamentalmenteuna nueva
orient inepistemolgica
En
efecto,
desde finales del siglo X I X la
cienciahaestado dominadapor losprincipiosde latermodinmica,
fundada sobre lo s conceptos deenerga ycausalidad lineal.
Despus
de la segunda guerra mundial, bajo la influencia de
la
ciberntica
de N. W iener
4
y de la
teora
de los
sistemas
de L. von
Bertalanffy unaepistemologa diferente tiene cadavez m sadeptos.
Se
funda,
ms que
sobre
el
concepto
de
energa,
y el de
causalidad
lineal, sobre el concepto de informacin ...) Sus principios son
2.
Las
investigaciones evocadas aqu sern retomadas
a lo
largo
de la
obra.
3. Las
expresiones
de
colegio
invisible y de
nueva
comunicacin han
sido
utilizadas
por Y.
Winkin
en una obra que presenta lo s
textos
de losprincipales
investigadores
1981).
4. La
ciberntica
es una
disciplina nacida
de l
encuentro entre
la
mecnica
y la
biologa que se
ocupa
del
estudio
de los
sistemas complejos hombre/mquina)
a
partir deconceptos comoinform acin, comunicacinyregulacin.
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9/211
I N T R O D U C C I N
13
de
orden ciberntico, su causalidad de naturaleza circular, retroacti-
va,y lainformacin, constituyndoseenelemento central, tienepor
objeto
los
procesos
de
comunicacin
en el
interior
de los
sistemas
en
el
sentido
ms
amplio
del
trmino
P. W atzlawick,
1981, pg. 15).
Es
esta
orientacin epistemolgica, ms que el simple recurso a la
nocin de interaccin, la que une en profundidad lasdiferentes
corrientes de
investigacin
que se
acaban
de
evocar.
Laconvergencia
es
tambin metodolgica.
La
mayorparte
de los
investigadoresque se han mencionadohan seguido lospasosde la
etnografa
o la
etologa.5
A sE.
G offman
hasubrayadolo que sustrabajos sobre la sinterac-
ciones
deben a los etlogos; stos,
para
analizar las relaciones ani-
males,
han
tenido
que
elaborar conceptos
y
procedimientos origina-
les: Msimportante an,
han
puesto
a
punto
un
trabajo-de campo
que
les
permiti
estudiarmuy decercalas
conductas
de los
animales
manteniendoel control de las ideas preconcebidas. Han cambiado la
actitud de recortar en sus puntos de articulacin el flujo de la
actividad
animal aparentemente fortuita. Bast
con
hacer
resaltaral
observadorlas
secuencias
comportamentales
para
que
cambiase
su
visin
1973 ,
t. 2,pg. 18).Sepodra mostrar unaactitud similar en
numerososinvestigadores Bateson, Hall,Bowlby,
Scheflen...).
Esta
actitud metodolgica conlleva ciertas caractersticas esen-
ciales:
Confiere
primaca
a una va de
observacin
y de
descripcin
que seapoyaen
diferentes
formasderegistro fotografa,
magnetfo-
no,
cine, vdeo...).
-
Privilegia
una
observacin natural is ta,
un
trabajo
de
cam-
po,
que se
esfuerza
en
aprender
y
analizar
la s
situaciones
de la
vidacotidiana,lasinteracciones
reales
yautnticas,y no las
situaciones provocadas
yestudiadas en ellaboratorio por el in-
vestigador.
Secentraen elproceso decomunicacin considerado comoun
fenmenoglobal
que
integra muchos modos
de
comportamiento
la
palabra,
lammica, la mirada, los gestos, la distancia interperso-
nal...).
-
Finalmente, implica
en la
construccin
del
objeto
el
aban-
dono del
sujetomondico
en
provecho
de la
interaccin Cosnier,
5. La etologa es e l estudio del comportamiento de las especies animales; ha
propuesto
numerosos modelos
que se han
utilizado
en el
estudio
de las
interacciones
humanas Cosnier,
1978).
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14 LA INTERACCIN SOCIAL
1986, pg. 292).No se trata de comprender y de teorizar sobre el
funcionamiento
del sujeto aislado, sino de considerar a ste como un
elemento de un
sistema
ms
amplio
que
incluye
la
relacin
con los
otros
y el
contexto;
es
este sistema
el que
constituye
la
unidad bsica
de
anlisis.
Estas son lasorientaciones epistemolgicas ymetodolgicasco-
munes
queautorizan la proximidad entre investigaciones, por otra
parte de campos diferentes, pero que han introducido la nocin de
interaccin social en el centro de su
reflexin.
2. LA NOCIN DE INTERACCIN SOCIAL
Hasta aqu, el contenido de este concepto ha quedado impl-
cito, pero conviene en este momento proponer una
definicin
precisa.
El
trmino, en su misma etimologa, sugiere la idea de una
accin mutua,en reciprocidad. Se encuentra esta idea, aplicada a
la s relaciones humanas,
en la
definicin propuesta
por J. Maison-
neuve: La
interaccin tiene lugar cuando
una
unidad
de
accin
producida por un sujeto A acta como estmulo de una unidad de
respuesta
en
otro
sujeto, B, y
viceversa (1968, pg. 51).
La
expre-
sin
viceversa remite a la nocin de feedback trmino que viene de
la
ciberntica y que designa un proceso circular (formado por
buclesde retroaccin) donde larespuestade B seconvierte a su vez
en un estmulo para A. En esta
definicin
la interaccin parece
cercana
a la
influencia.
Los dos
trminos pueden incluso parecer
sinnimos;existe sin embargo una diferencia entre ellos, por si se
puede hablar
de
influencia
entre
dos
sujetos cuando
los
comporta-
mientos y las cogniciones de uno son modificadas por la presencia
o la
accin
de
otro,
es la
reciprocidad,
la
conducta
en
retorno,
lo
que confiere
a las
conductas,
a la
consideracin
del
otro,
su
carc-
ter de
interaccin
G. de
Montmollin, 1977, pg. 21).
E l
autor
precisa que percibira una persona no es unhechode interaccin;
por el contrario, en la medida en que la percepcin del sujeto que
percibe
es
modificada
por la
espera
de una
reciprocidad,
hay
inte-
raccin social.Por lomismo,elhechode que el sujetopercibido se
sienta
percibido, puede llevarle
a
modificar
su
apariencia,
sus
acti-
tudes,
sus palabras, sus conductas, es decir, los indicadores que
sirven
debase a los
juicios
del que
percibe,
lo que
transforma
su
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11/211
INTRODUCCIN 15
percepcin; se est entonces en presencia de una interaccin social.
Paracompletar esta definicin, conviene aadir a la nocin de
feedb ck la de
co-presencia
o de frente a frente;
as,
el
objeto
de
estudio
se
deja identificar:
se
trata
de esa
especie
de
sucesos
que
t ienen
lugar
en y en
virtud
de una
presencia
conjunta E.
Goffman,
1974,
pg.
7 ).
Este
criterio
permite distinguir
la
nocin
de
interac-
cin, de
otras cercanas, como
las de
relacin
o de
vnculo,
que
no
implican necesariamente la
de
copresencia una relacin,
un
vnculo,
pueden mantenerse
y
proseguir
a
distancia)
o
como
la
nocin de
rapport
que
designa
la
estructura
de
relacin entre
posiciones sociales unidas
a la
estratificacin social,
a los status
roles,
identidades).
Se
hablar
as de
relacin amistosa, profesional,
familiar.
Si la interaccin implica a menudo relacin, lo recproco
no
essiempre verificable...
La
interaccin representa una problemtica central
para
la psico-
loga
social hasta el punto que suele aparecer como co-extensiva a
esta disciplina.
Ya F. H.
Allport,
en
1924, adoptaba
una
posicin
semejante
cuando escriba: L apsicologa social tiene porobjeto el
estudiode las
relaciones reales
o
imaginarias entre personas
en un
contexto
social dado, en tanto que afectan a las
personas
implicadas
en
esta situacin Fischer, 1987, pg.
13).Ms
prximo
a
nosotros
J.
Maisonneuve
af i rma
tambin dando a la nocin una extensin ms
amplia):
El campo propio de la psicosociologa
parece
esencialmen-
te el de la interaccin 1973 ,pg. 12). Citemos todava aGergen
1981):L a
psicologa social
es una
disciplina
en
donde
se
estudia
de
manera sistemtica las interacciones humanas y susfundamentos
psicolgicos.
6
Parece pues que hay un amplio consenso
para
definirdesde esta
perspectiva,elcampo propio deestadisciplina.
Sin
embargo, S. Moscovici, aunque subrayando que los psi-
clogos sociales tienden ahora a
definir
su campo como el del
estudio
de la interaccin social, indica que el consenso no
est
desprovisto
de
ambigedades Faucheux
y
Moscovici, 1971, pg.
9 ). Es-
tas tienen que ver con la significacin del calificativo
social:
se
refiere
frecuentemente
al
estudio
de las
variaciones
que
afectan
a las relaciones de un individuo o un conjunto de individuos)y
un objeto; el
social
es,entonces, una dimensin de losobjetos,
de
los estmulos clasificados en
sociales
y no sociales as se
6. Esta definicin
puede parecer algo restrictiva
en la
medida
en que
slo hace
referencia
a las
bases psicolgicas, dando
la
impresin
de
dejar
de
lado
las
bases
so-
ciales.
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12/211
16
LA INTERACC IN SOCIAL
reservar la nocin de percepcin social a la percepcin de las
personas clasificadas corno objetos sociales).
O lo
social
es
concebi-
do de una
manera diferencial,como
una
caracterstica
de losindivi-
duos socialmente diferenciados
en sus
modos
de
respuesta
y en su
conducta.
A esta psicologa con dostrminos Ego-Objeto), S.Moscovici
propone sustituir por una a tres trminos:
Ego-Alter-Objeto;
7 ni-
camente
una
psicologa
de
este tipo merece
elcalificativo de
social,
porque est centrada directamente en laelaboraciny el funciona-
mientodelvnculo socialy supapel fundamenta l tantoen el funcio-
namiento psquico individual, cuanto como
factor
de
inflexin
de los
fenmenos
sociales.
Es
en
este sentido
en el que se
comprender aqu
la
nocin
de
interaccin
social. No se trata de oponer las interacciones sociales a
las que no lo
sean,
sinomostrarlapartede lo
social presente
en
todo
encuentro,
incluso en los ms ntimos. Porque todo encuentro inter-
personal supone interactuantes socialmente situados
y
caracteriza-
dos,
8y sedesarrollaen un
contexto
socialqueimprimesumarca
aportando un conjunto de cdigos, de normas y de modales que
vuelven
posible la comunicacin yaseguran su regulacin.
Perono ser necesario comprender esta marca como un simple
efecto
de determinacin; se trata de una relacin dialctica. Porque
sila
interaccin
es el
campo donde
las
relaciones
socialesse
actuali-
zan
y sereproducen, constituye tambinunespaciodejuego donde
pueden introducirse la intervenciny el cambio ydonde,en cada
instante,
se funda de nuevoelvnculo social. Este aspecto ha sido
bien analizado
por G.
Mead 1963)
o por M.
Mauss, quien mostraba
que los grupos sociales estn formados por una pluralidad de con-
ciencias
individuales
que
accionan
y
reaccionan unas
sobre
otras.
Es
por la presencia de estas acciones y reacciones, por estas interac-
ciones , como
se
reconoce
a las
sociedades
1969,
pg. 141).
3. O R I E N T C I O N E S
Si
hemos subrayado
la
convergencia entre
la
problemtica
de
la
interaccin
y la
perspectiva psicosociolgica,
no
queremos
7.
Ego
y
lter
dsignan
aqu
individuos
o
grupos
y
O bjeto
el
entorno social,
real
o
simblico.
8.
El neologismo interactuantes designar a lo largo de la obra los sujetos
implicados
en la
interaccin.
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I N T R O D U C C I N 17
limitar nuestro estudio a este nico punto de vista. Mostraremos
cmolosaportesdeotros campos comolapragmtica, laetiologa,
lasistmica, lapsicologa gentica, el psicoanlisis... pueden enri-
quecer
la
comprensin
de la
interaccin social.
Trataremos
a
sta, pues, como
un
fenmeno social total,
en el
sentido en que lo entenda M . Mauss, es decir, un fenmeno
en el que latotalidad de lasociedad y susinstituciones est implica-
da
y en el queinteractan muchas dimensiones, psicolgicas, socia-
les y
culturales.
Y
aunque sealando las convergencias e intentando construir
progresivamente una
visin coherente
de la
interaccin,
nos
ocupa-
remos
en los
pasos
que nos
permitan sealar
su
identidad
yespecifi-
cidad.
Mediante
lamultiplicidadde lospuntos devista sepodr elabo-
rar,
por
pasos
sucesivos,una comprensin global delfenmeno estu-
diado.
Lo
abordaremos primero como
un
proceso
de
comunica-
cin. Siesta dimensin seimpone conevidencia, puede darlugara
formalizacionesy a interpretaciones diversas. Seproponen numero-
sosmodelos.Suestudio muestra cmose hapasadode unaconcep-
cin de la
comunicacin como proceso lineal
a una
concepcin
sistmica que la
entiende
a la vez
como
una
relacin interactiva
y
comouna totalidad dinmica. Intentaremos tambin ver lacomuni-
cacin desde el
interior,
como relacin intersubjetiva Primera
parte .
- Pero lainteraccinno essolamenteun
proceso
decomunica-
cin interpersonal. Estambin un fenmeno social anclado en un
marco espaciotemporal denaturaleza cultural marcadopor cdigos
y
ritualessociales. Toda relacin se
inscribe
en unainstitucinque
llevaconella modelosdecomunicacin, sistemas deroles, valoresy
finalidades.
Todos
estos
factores contribuyen fuertemente
a una
ri-
tualizacin de las relaciones sociales Segunda parte).
-
Despus de haber analizado
las
diferentes dimensiones
de la
interaccin social, abordaremos tambin losprincipales camposde
investigacindonde esta nocinse haencontrado implicadayelabo-
rada;
el
anlisis conversacional,
la
comunicacin
no
verbal,
el
siste-
mafamiliar, elproceso deinfluencia.Esta exploracinnospermitir
a la vez ilustrar y profundizar en ciertos aspectos fundamentales
evocadosanteriormente Tercera parte).
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7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
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Primera parte
I N T E R A C C I N
Y
C O M U N I C A C I N
La interaccin social aparece, de entrada, como unprocesode
comunicacin.
sciertoque
podemos encontrar algunas situaciones
en
que hayinteraccinsincomunicacin aparente:dospersonas que
no se
conocen
se
cruzan
por un
camino
en el
campo; cada
uno
percibirlapresenciadelotro; esta percepcin va aactuar sobresu
comportamiento quizs esbozarn una sonrisa, un gesto, un movi-
miento
de la cabeza...); no se
intercambia ninguna palabra
y sin
embargo existe
una forma
elemental
de
interaccin. Pero
en la
mayorade lassituaciones larelacin entredos o msindividuosse
traducepor unacomunicacinyconcretamentepor un intercambio
de
palabras.
U na
pregunta seplantea entonces: qu es la comunicacin? L a
respuesta clsica es que la comunicacin es una transferenciade
informacin. E l
modelo
ms
simple
es el del
emisor enviando
un
mensaje
alreceptor. Sinembargo, este esquema, inspirado endispo-
sitivos
tcnicos como
el
telfono,
muestra pronto
sus
lmites.
La
lingstica ha contribuido a potenciarlo subrayando que no existe
comunicacin
sin un
cdigo comn
a l
emisor
y a l
receptor,
es
decir, sin un proceso de codificacin y descodificacin. Ensea
adems que el lenguaje no esslo latransmisin de
informaciones,
sino
tambin
la
elaboracin
y elreparto de significaciones en un
contextoportador de sentido.
Sinembargo,
la
comunicacin
es
tambin
un
proceso psicolgi-
co: la
recepcin
de un
mensaje
no es un
registro pasivo;
es una
actitud activa
de
escucha
en la
cual intervienen mltiples factores
de
seleccin, de
inferencia...)
que regulan lainterpretacindel
mensaje.
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
16/211
20 INTERACCIN YC O M U N I C A C I N
Abordaremos
as losdiferentes
modelos
tcnicos, lingsticos,
psicolgicos) que se
esfuerzan
en describir yanalizar losmecanis-
mos de la comunicacin captulo 1).
Este
estudio mostrar que la comunicacin no es un proceso
linealentreunemisory un receptor, sinounprocesointeractivoen
el
cual
lo s
interlocutores ocupan alternativamente
una y
otra posi-
cin. Por lo tanto, es un proceso en
el
cual no interviene solamente
la
palabra: cuando dos personas se encuentran en situacin de
co-presencia,
la percepcin que cada uno tiene del otro es tambin
portadora
designificaciones;se
apoya, sobre todo,
en un
conjunto
de
elementos,como
la
apariencia
fsica, el
vestido,
lo s
gestos,
lammi-
ca,
la
mirada,
la
postura; cada comportamiento
se
convierte
en un
mensaje
implcito
y
provoca
una
reaccin
en
retorno.
Desde
esta perspectiva,
la
comunicacin aparece como
un fen-
meno
relacionalen el que los
interactuantes,
la
situacin,
los
com-
portamientos interactan estrechamente entre ellos, formando un
sistema
circulardeacciones yreacciones, deestmulosyrespues-
tas. Este sistema tiene su propia dinmica y sus propias regulaciones
sin
que
ninguno
de los
actuantes tenga
un
control completo. Inclu-
so,
si
cada
uno
interviene
a
partir
de
motivos
yposturas
personales,
la
comunicacinesnecesariamente denaturaleza transaccional y
las
estrategias
que pone en marcha, de tipo interactivo cap-
tulo
2).
Subrayar,
como lo hemos hecho, que la comunicacin implica
percepciones mutuas, mecanismos de interpretacin, motivaciones
conscientes o inconscientes) sugiere que se trata tambin de un
proceso intersubjetivo. Si se la puede describir y comprender a
partir de la
observacin
de
comportamientos
e
intercambios verba-
les,
una parte de su significacin escapa a la observacin y
discurre
a
travs de las vivencias de los interactuantes, de sus sentimientos
ntimos,
de lo imaginario que suscita la interaccin con el
otro
y sus
relaciones
afectivas
captulo 3).
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
17/211
Captulo 1
LOS MODELOS DE
CO MUNICACIN
Si
se
intenta describir
y
analizar
el
proceso
de la
comunicacin
se
llega en unprimer momentoahacer un recuento de los
diferen-
tes
modelos
que han
intentado formalizarlo.
Los primeros han sido modelos tcnicos elaborados para dar
cuenta
de la
transmisin
de las
seales
en los
sistemas
de
comunica-
cin.
S in
embargo pronto
se vio que los
esquemas
que se
inspiran
en
los
funcionamientos mecnicos no pueden
esclarecer
ms quepar-
cialmente lacomunicacin humana. Esta como se apoya esencial-
mente en el
lenguaje,
se haestudiado entonces atravs de modelos
lingsticos.
Perostos tambin tienensuslmites.L acomunicacin escierta-
mente
una
relacin
por
medio
dellenguaje,
pero
es al
mismo tiempo
unarelacin psicosocial.
E s
necesario pues abordarla tambin des-
deeste ngulo.
E n
fin
concebida
al
principio como
una
relacin lineal entre
una
fuente y un destinatario la comunicacin se ha revelado como un
proceso interactivo perspectivaque seexpresa especialmenteen los
modelosde interlocutores.
1. LO S
M ODE L OS
TCNICOS
1.
E l
modelo
de
referencia
es sin
duda
el de
Shannon
y
Weaver
1949) que presenta la comunicacin como latransferencia de un
mensaje bajo
laformade seal desde una fuente deinformacin y
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
18/211
22
INTERACCIN
Y
COMUNICACIN
por medio de un emisor y un receptor; esta transmisin puede ser
afectada por fenmenos parasitarios llamados
ruidos;
canal
EMISOR RE EPTOR
Este
esquema, derivado
de la
telecomunicacin,
se ha
aplicado
a
las
comunicaciones humanas en la medida en que existen tambin,
cuandohablamos con alguien, factores que perturban la transmisin
de informacin, algunos
de
naturaleza energtica
y
otros
de
natura-
leza
informacional.
Otro inters de este esquema reside en que, al subrayar los
procesos
de
codificacin
y descodificacin
procesos
que se
encuentranen lacomunicacinatravsdellenguaje),permite escla-
recer las razones por las cuales una seal es
raras
veces idntica
cuando se recibe a como era en su emisin. Pero las limitaciones de
esta analoga consisten en que el cdigo del lenguaje no tiene las
mismas caractersticas que un cdigo formal por el cual a un
significante corresponde un nico significado, como por ejemplo en
el
morse).
2
Casi
en la
misma poca, Norbert Wiener inventa
el
trmino
de
ciberntica 1948),que tiene una resonancia inmediata aportando
a la comprensin de la comunicacin una nocin esencial: la de
feedback
Esta
nocin, que se ha traducido a menudo por retroaccin lo
que
tieneel riesgo derestringir su significado), designa la reaccin
del
receptor
al
mensaje emitido
y su
retorno hacia
el
emisor.
Se
pueden distinguir,
al
menos, tres funciones diferentes
del
feedback
R.
Escarpit,
1976, pg. 50).
a)Una
funcin
deregulacin,
destinada
a
mantener
una
situa-
cin
en un estado estable es el principio del termostato, que
mantiene
una temperatura constante a pesar de las variaciones am-
bientales). En
este caso,
el
emisor enva
una
seal,
y el
receptor
le
reenva las respuestas que indican los efectos de este mensaje por
ejemplo, en la comunicacin humana, todas las seales que expre-
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
19/211
LOSMODELOS DEC O M U N I C A C I N 23
san
que el
receptor
ha
recibido bien
el
mensaje
y que la
emisin
puede
proseguir).
b
Unafuncin de acumulacin cclica destinada ahacerevo-
lucionar
una situacin en
espiral
por el aadido de instrucciones
delprogramadebasede losmensajes reenviados en
jeedback
cuan-
do cada uno de ellos pasa por el emisor; en este caso el receptor
reenvaal emisor sus propias seales a las cuales aade nuevos datos
(eslo quepasa,porejemplo, cuandoelemisor desarrollaunrazona-
miento y
utiliza ciertos argumentos
en
respuesta
a las
objeciones
planteadas
por el receptor).
c
Una
funcin
de acumulacin didctica destinada a reenviar
hacialamemoriade lafuente informaciones sucesivas sobre losefectos
de
sus
mensajes. Existe
en
este caso
la
constitucin
de un
saber
y
almacenamiento en la memoria; lo cual permite a la fuente nuevas
estrategiasdecomunicacin queintegran las experienciaspasadas.
Laintroduccinde lanocindefeedback en elanlisisde lacomuni-
cacin
constituye
el
paso esencial
de la
comunicacin
a la
interaccin.
Conduce
a
considerar
que la
fuente
y el
destinatario
son de
hecho
emisores-receptoresqueejercen
funciones
diferenciadasen unproce-
so
circular
y no
lineal (como
en el
esquema
de
Shannon
y
Weaver).
Inspiradosporfuncionamientos mecnicos, losmodelos tcnicos
tienen
la
ventaja
de
proponer
una
formulacin
muy
general
de los
procesos
de
comunicacin.
Sin
embargo,
no dan
cuenta
de la
natu-
raleza
especfica
del
lenguaje verbal,
lo que
justifica
elrecursoa los
modelos
de tipo lingstico.
2. LOS MODELOS LINGSTICOS
1.
Una de las
tentativas
ms
fecundas
para
proponer
un
modelo
de
anlisis de la comunicacin inspirado en la lingstica es el de
Romn
Jakobson. Este
ha
subrayado
que no se
puede asimilar
un
intercambiode mensajes a la transmisin fsica de la informacin. Es
necesario, pues, describir
la
comunicacin humana
en
toda
la
com-
plejidad de los elementos que hace intervenir.
Utilizaun modelo componencial con el que intenta mostrar las
funciones comunicativas especficas de cada componente. Sudes-
cripcin distingue seis factores esenciales: El
emisor
envaun
men
saje
al
destinatario.
Para ser operante, el mensaje requiere, en
principio,uncontextoen el que
enva
(...),
contexto perceptible
para
el destinatario
y que es
verbal
o
susceptible
de ser
verbalizado.
A
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
20/211
24
INTERACCIN
Y
COMUNICACIN
continuacin el mensaje requiere un cdigo comn, al menos en
parte, al emisor y al destinatario. Finalmente, el m ensaje necesita un
contacto, un canal fsico y una conexin psicolgica entre el emisor
y
el
destinatario, contacto
que le
permita establecer
y
m antener
la
comunicacin
(R . Jakobson, 1963, pgs. 213-214, subrayado por
nosotros). El concepto de contexto aqu tiene doble significado de
entorno
de una
unidad determinada
y de
conjunto
de
condiciones
sociales a las que se
refiere
el
m ensaje.
Un
mensaje es una secuencia de seales donde la sustancia es la
informacin que
transmite
y su
forma supone
una
codificacin
y
la
identificacin una descodificacin (de donde se introduce el
componente cdigo) ,
por
contacto,
se
entiende
la
unin
fsica y la
conexin
psicolgica que existe entre destinatario y emisor.
estos seis factores, Jakobson aade seis funcione s lingsticas
que expresan diferentes dimensiones de la comunicacin.
- Lafuncin
expresiva
oem otiva que se refiere al emisor y que
com prende la expresin afectiva de la actitud del sujeto
respecto
a lo
que
dice.
- La
funcin
conativa orientada al destinatario y que
devuelve
la
accin q ue el em isor quiere ejercer sobre l por me dio de la com uni-
cacin.
- La
funcin
metalingstica que se
ejerce cuando emisor
y
destinatario verificanque utilizan el cdigo en el mismo sentido.
- Lafuncin denotativa, cognitiva oreverencialque est orienta-
da hacia el contexto y del que depende el significado del mensaje
(cuando hace referencia
a los
e lementos
de
este contexto).
- La
funcin potica,
que se
refiere
a la
forma
del
m ensaje
en la
medida en que esta forma tiene un valor expresivo en s misma.
As se
llega
al
esquema siguiente:
CONTEXTO
F.
referencial)
EMISOR
-----
MENSAJE
-
DESTINATARIO
(F. emotiva)
F.potica) F.
conativa)
CONTACTO
(F. ftica)
CDIGO
(F . metalingistica)
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
21/211
LOS MODELOS
DE COMUNICACIN 25
Jakobson con este modelo se
esfuerza
en
separar
los aspectos
dominantes del
intercambio lingstico dando
la
espalda
a una vi-
sin abstracta
y
mecanicista
de la
comunicacin.
En su
ensayo
Lingstica y teora de la
comunicacin
en
1964, pg.
87 y
sig.),
prosigue,porotra parte, sureflexin denunciandoa los que postu-
la n un cdigo desligado de lacomunicacin efectiva y)existiendo
peligrode
reducir
el lenguaje a una ficcin
escolstica pg. 95),
tambinseplanteaelfeedback y laactitud activadeldestinatario en
la escucha: Existe sin lugar a dudas feedback entre palabras y
escucha,
pero la jerarqua de los dos procesos se invierte cuando se
pasadelcodificadoral descodificador.Estos aspectos diferentesdel
lenguaje son
irreducibles
el uno al
otro,
los dos son
esenciales
y
deben
verse como
complementarios
pg. 94).Se podra aadir el
feedback
como sptimo elemento
del
modelo con
sus
funciones
de
regulacin, acumulacin cclica
y
acumulacin didctica).
No
obstante,
el
modelo
de
Jakobson, aunque incluye
las
condicio-
nes socialesde lacomunicacin en elcontexto,no les da un lugar
m uy
preciso. Durante mucho tiempo,
los
lingistas
han
ignorado
el
problema
de las relaciones sociales en el estudio de intercambios
lingsticos y
Bakhtine
fue un precursor aislado cuando en 1929
recusaba el
objetivismo abstracto
de Saussure y
escriba
que la
verdadera
sustanciadel
lenguaje
no
est
constituidapor un sistema
abstracto de
formas
lingsticas ...) sino por elfenmeno socialde
la
interaccin
verbal
1977,
pg. 136).
Esta posicin ha sido, al contrario de la anterior, reivindicada
por la corriente de la etnografa de la comunicacin, de la que
D
Hymesfue, junto
con
J.J. Gumperz,
el
pionero
y a
quien
se
debe
una
nueva formalizacin;
el
modelo
Speaking.
Mientras Jakobson
secentraba
en las
funciones lingsticas implicadas
en el
intercam-
bio,Hymes pona en primer plano el concepto de situacin social.
2
l
modelo
Speaking
fue presentado por primera vez en un
artculo en el ao
1962
y fue
modificado
en
1972. Propone
una
aproximacin
pragmtica de los principales aspectos de las interac-
ciones
lingsticas desplazados a la situacin social donde se sitan.
Hymes aisla ocho elementos en que cada inicial corresponde a
lastresque
componen
la
palabra Speaking,
de ah el
nombre
de su
modelo.
-
Situacin setting): Componente bipolar
que
engloba
a la vez el
marco
trmino que se aplica al momento y el lugar donde se
desenvuelve
elacto dehablary de una formageneral,atodolo que
le caracteriza desde
un
punto
de
vista material
y la escena
el
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
22/211
26
INTERACCIN
Y
COMUNICACIN
marco psicolgico o la forma en que un acontecimiento se en-
cuentra
culturalmente
definido
como
un
cierto tipo
de
escena).
(D . Hymes, 1980, pg. 140.)
- Participantes: Se
trata
no
solamente
del
destinatario
y del
emisor,sino tambindetodos los queparticipan en laescenay que
influyen en su desarrollo acausa de su presencia.
-
Finalidades
ends): Componente bipolar en el que esnecesario
distinguir
los
objetivos-intenciones
(lo que sedesea hacer comuni-
cando) y los objetivos-resultados (lo que se ha logrado).
-
Actos
acts sequences):Doble componente queexpresaa la vez
el contenido del mensaje (los temas abordados) y la forma del
mensaje
(el estilo en laexpresin).
- Tono keys):
Este componente permite moldear
el
contenido
del mensajemostrando
el
acento, forma,
o el
espritu donde
el
acto
seejecuta,y
corresponde
en
cierto
modo a lasmodalidadesde las
categoras gramaticales (pg. 142); actos idnticos con un mismo
marco pueden diferirpor eltono, segn sealdicooserio, rebusca-
do o
negligente;
un
tono
que se
opone
al
contenido puede incluso,
anularlo,
como en el caso del sarcasmo.
- Instrumentos instrumentalities):Componente bipolarqueagru-
pa los
canales
y las
formas
de la
palabra. Escoger
un
canal
significa
escoger
unmedio de
transmisin
de la
palabra (pg. 143), pero
es
tambin indispensable determinar losmodos de utilizacin de los
canales
(ya que un canal oral, por ejemplo, podr utilizarse para
cantar, hablar,silbar...).Para determinar lasformas de la
palabra
se
deben tener
en
cuenta tres criterios:
la ,
procedencia histrica
del
lenguaje (lo que se
entiende habitualmente
por lengua o
dialec-
tos);
lapresenciaoausenciademutua comprensin (ocdigos),y
la especializacin del uso (llamado generalmente variedad ore-
gistro).
-
Normas
norms):
Componente bipolar
que
comprende
las
nor-
mas de
interaccin
y las
normas
de
interpretacin.
Las
normas
d e
interaccin
agrupan
los
componentes particulares
y las
propiedades
que estn ligadas a la comunicacin
l
hecho de que se tenga el
derechodeinterrumpira losdemso que no setenga,por ejemplo-
(pg.
144),esdecir, todoslosmecanismos de regulacin interaccio-
nal de la conversacin (turnos de palabra, interrupciones... . Las
normas de
interpretacinimplican
el
sistema
de
creencia
de una
comunidad(pg. 145)
y
suponen
que los
mensajes
son
transmitidos
y
recibidos
en funcin de un
sistema
de
representaciones
y
hbitos
socioculturales.
-
Gnero: Esta palabra
se
aplica
a
categoras como: poema,
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
23/211
LOS
MODELOSDE COMU N I CA CI N 27
mito ,cuento, proverbio, adivinanza, plegaria, un discurso solemne,
conferencia, letra comercial, editorial, etc.
Bajo un
ciertongulo,
analizar
la palabra en los actos es analizarla en los ejemplos del
gnero.
El
concepto
de
gnero supone
que es
posible identificar
caractersticas formales que son tradicionalmente reconocidas
pg.145).
En
algunos aspectos, elmodelode Hym esrecortael deJakobson
presentando ciertos matices en relacin a l: elconcepto desitua-
cin no esexactamente el de contexto; igualmente el concepto de
tono se
puede acercar
a la funcin
expresiva
de
Jakobson
o el
departicipante es ms extenso que la pareja emisor-destinatario.
Introduce
nuevos elementos comola s
fin lid des
ms extensasque
la
funcin
conativa)
y las
normas
Precisa tambin
la
fo rm a
de l
mensaje
introduciendo
conceptos deestilo, registro depalabra, gnero.
No obstante, se le puede
reprochar
una
cierta
suavidad en los
conceptos propuestos: casi sistemticamente, presenta componentes
bipolares
que le
llevan
a
asociar elementos
que
merecanestarsepara-
do sy aponeralmismo nivel procesos diferentes;es as en
las
normas
de
interaccin
y las
normas
de
interpretacin
que no
introducen
lo s
mismosmecanismos sociales enjuegoobien
delcanal
ylasmodali-
dades de lapalabrao elcontenidoy laforma de lmensaje que no
t ienen funciones
superpuestas
en la
comunicacin.
Losmodelos lingsticos como los deJakobson y deHymesno s
dan una comprensin, mucho m s precisa que la de los modelos
tcnicos,
delproceso de comunicacin, de loselementos que pone
e n j u e g o , de las
diferentesfunciones
que se
encuentran implicadas.
Pero aunque
se
esfuerzan
en
mostrar interacciones concretas,
describen encierta manera unproceso ideal; en efecto , nopermi-
ten
explicar
la
mayor parte
de las
dificultades
que se
encuentra
la
comunicac in en la
realidad
y
solamente
se
refieren
a
razones lin-
gsticas
de
forma limitada; revelan
a
menudo causas psicosociolgi-
cas,por lo que
parece
necesario
completar
el
estudio
de la
comuni-
cacin en este aspecto.
3 LOSMODELOS PSICOSOCIOLGICOS
Para abordar
lo s
factores psicosociolgicos
de la
comunicacin,
se puede partir delmodelopropuesto p o r Anzieu yMartin 1971 ) .
1.Este modeloessusceptible, segn ellos,desuplir carencias de
un
modelo
formal
incapaz
de
advertir
las
interpretaciones err-
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
24/211
28
INTERACCIN
Y
COMUNICACIN
neas, incomprensiones paradjicas, los ms flagrantes contrasenti-
dos, losconflictosm sevidentes(1971,pg. 133). Intenta integrar
lasituacin de los quehablany suscampos de conciencia (porque
en la
realidad entran
en
contacto,
no una
caja negra emisora
y
una caja negra receptor, sinoun hablante y un hablado , gene-
ralmente
dos o ms
personalidades participan
en una
misma situa-
cin comn ydebaten mediante significaciones, pg 133).
Proponenunesquemaqueabarcaelcampodeconcienciade los
quehablan
y
seala
los filtros
sucesivos
que se
interponen entre
la
intencin del
hablante
y la
recepcin
del hablado.
Este muestra
tambinque larespuestaa losestmulosqueconstituyeelmensaje
del
que habla puede tomar dos vas: la de una respuesta verbal
directa,o laindirectade unaaccin
las
dosconstituyene ljeedback
del
mensajeinicial):
Respuesta (indirecta,porejecucinde una accin)
Respuesta directa, con los
mismos
medios
Estemodelo incluye tambin tres elementos importantesque no
aparecen explcitamente en el esquema:
a) En
principio,
\apersonalidad de losparticipantesse
caracteriza
por
una historia personal,
un
sistema
de
motivaciones,
un
estado
afectivo,
unnivel intelectual ycultural, un marco dereferencia,un
status
socialyroles psicosociales pg. 135).Todos estos elementos
tienen
un
impacto sobre
la
comunicacin. Definen
la
identidad
de
los
interactuantes constituida
a la vez por
elementos biopsicolgicos
(como
la
edad
y el
sexo)
y
elementos psicosociolgicos relativos
a
grupos depertenencia (geogrfica, profesional,ideolgica...). Estos
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
25/211
LOS
MODELOS
DE
C O M U N I C A C I N
29
factores identificativos sitan a cada individuoen elinterior de las
relacionesinstituidas por lacultura y lasociedad padre/hijo;
joven/
adulto;hombre/mujer;patrn/asalariado;productor/consumidor... .
Estas
relaciones prescriben
ciertos
tipos
de
comunicacin
y
prohi-
ben otros.
b) Ensegundo lugar, la situacin comn; ya que lacomunica-
cin hace posible la accin sobre otros en el interior de una si-
tuacin definida pg. 135).Enprincipio es unmedioparahacerla
evolucionar.Tambin depende de losobjetivosy de los fines que los
participantes fijan
informarse, convencer,
rivalizar,
seducir, amena-
zar,
reconfortar,distraer... , fines que
influyen
en elcontenido y el
estilo
de la
comunicacin,
es
decir,
su
necesidad
o
rechazo,
sus
caractersticas, pueden
ser
inducidas
por la
misma naturaleza
de la
situacin.
c)En
tercer lugar,
la significacin ya que
loshombres
no
slo
comunican una cierta cantidad de informacin sino que tambin
in tercambian significaciones pg. 135). Estas significacionesson el
resultado, sobre todo, de smbolosque inducen a asociaciones de
sentido.
Las personas comunican mejor cuando se sitan en el
mismo
universo simblico ytienen lo smismos marcos dereferen-
cia.
A lmismo tiempo, este universo simblicoy elsistemadevalores
propio
a
cada uno, desempea
un rol de
filtro
que conlleva
una
recepcin
selectiva
de la
comunicacin)
y
ejerce
un
efecto incons-
ciente
de
halo constituido
por la
resonancia simblica desperta-
da
en elespritu delinterlocutor por lasignificacinde lo queemite
o
recibe
y que desencadena una cadena asociativa) pg. 136).
Es necesario aadir que lasignificacin conduce tambin a las
representaciones
sociales
ms omenos compartidaspor unacolecti-
vidad debido
a
ello,fa cilitan
la
comunicacin)
y a las
ideologas
que
las
organizan.
B .Rim
se une a
este punto
de
vista cuando sostiene
l
tambin
que
la
comunicacin frecuentemente
no
transmite significaciones
abstractas
y
neutras sino
que
aade
a
cada significado
un
universo
de
representaciones quemueven, atraen, calman, paralizan y suscitan
en l un
conjunto
de actitudes
Si
estas significaciones estn unidaspor un ladoarepresentacio-
nes
sociales tambin estn ancladas
en la
experiencia corporal
y
emo cional delsujeto as,lo quetratael quehabla cuando evocasu
referente
en la
comunicacin
no es ni
mucho menos
la s
formas
simblicas o conceptuales, como se ha considerado generalmente,
sinolasrepresentaciones generales que comportan ademsde estos
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
26/211
30 INTERACCINYC O M U N I C A C I N
aspectos simblicos y conceptuales, importantes elementos intero-
ceptivos,posturales ymotores, rasgos de lasmotivaciones, actitudes
y
estados emocionales experimentados por este sujeto a travs de las
experiencias
del
referente)
(B .
Rim, 1984, pg. 435).
Esto
subraya el hecho que no habamos tenido en cuenta
hasta
este
momento)
de que la
comunicacin
no es
solamente verbal sino
quetambin implica
gestos,
mmica, movimientos, actitudes postu-
rales; aspectos que se han definidohabitualmente por la expresin
de
comunicacin
no verbal. Los
lingistas
han
minusvalorado
generalmente
estas manifestaciones
y han
sido
sobre
todo
los
psic-
logos quienes
las han
estudiado
de
forma
sistemtica.
2.
El
lengu je
del
cuerpo
aparece
entonces como
una
dimensin
fundamental de la interaccin. Los especialistas en-esta materia
como
Birdwhistell
(1970)yArgyle(1975)han
sostenido
que laparte
msimportante de la comunicacin no pasaba por las palabras. Sin
embargo, la
expresin corporal constituye
un lenguaje al
mismo
nivel
que la lengua?Sialgunos gestos como mover la mano
para
deciradis) pueden actuar como signos, otros no responden a una
intencincomunicativay notransmiten informacin sinoquetrans-
miten
impresiones sobre elestado emocional y
afectivo
del locutor.
Varias
experiencias muestran
que la
gesticulacin
que se
utiliza
hablando
no se inscribe en la lgica del cdigo tal como se expresa
en la
lengua
(Rim, 1984).
LaEscueladePalo
Alto
ha diferenciadopor su
parte
dosformas
de lenguaje: una
digit l
(la
lengua
fundada
sobre signos arbitrarios)
y
una
analgica
(laexpresin corporal
fundada
sobre signos
m otiva-
dos
(Watzlawick
yotros, 1972).Sinembargo, esta distincin parece
insuficiente
para
dar
cuenta
de la
complejidad
de la
comunicacin
noverbal.
Lo
que
importa
en
efecto
en el
anlisis
del
proceso
de
interac-
cin,no es
tanto
el
origen
de los
signos como
lafuncin
desarrollada
enraznde sunaturaleza.Y ya que sedemuestraqueciertas funcio-
nes
pueden
ser
aseguradas
a la vez por
signos verbales
y no
verbales,
sepuede pensar que esta distincin es sinduda insuficiente.
Vale
lapena partirde labasede laexistenciade unamulticanali-
zacin decomunicacin humana. Este concepto significa en una
interaccincara a cara, por ejemplo, que cada interactuante emite y
recibe)
un enunciado total, heterogneo, resultante de la combina-
cin
generalmente sinrgica
de
varios elementos: unos
buco-
acsticos
reconocidos como los ms antiguos, constituyen laparte
verbal
del
enunciado
(la
verbalidad estudiada
por los
lingistas)
y
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
27/211
LOS
MODELOSDE
COMUNICACIN
3 1
su parte vocal, entonaciones, timbre, altura, intensidad, acentos,
ritmo
. . .)
Otros
visuales
surgidos
de
varios cdigos
que son o
bien
estticos
morfotipos, artificios, adornos)
o
bien,
cinticos lentos
risas,
posturas, muecas)obien cinticos
rpidos
mmicas
faciales,
gestos) . . .)Finalmentesepueden citar loscanales olfativos tctiles
y trmicos... CosnieryBrossard, 1984, pg. 5).
Loque
diferencia
las
seales
es la
naturalezade sussignificantes
y
lasrelaciones
ms o
menosmotivadas
que
mantienen
con sus
sig-
nificados.
Es el
fundamento
de la
categorizacin
que ha
establecido
J. Piaget 1970) segn tres tipos: Los
ndices
los
smbolos
y los
signos.
En
el
ndice
el
significante
no
est
diferenciado
del
significado
a
partedelhechode que elsignificante tieneuna
funcin
sealizado-
ra):
constituyeunaparte,
un
aspecto
o un
resultado causal
de
este
significado. Los
ndices
son
esencialmente corporales enrojecer,
por
ejemplo,es el
resultado
de
confusin
o
vergenza), pero pueden
ser tambin verbales como las interjecciones que se lanzan
para
traducir
su
nerviosismo,
su
clera
o
alegra).
El
ndice
no se
emite
voluntariamente en trminos generales.
En elsmbolo lossignificantes estn diferenciadosde los
signifi-
cados
pero todava motivadospor una similitudoanalogacon sus
significados. 1Supone una elaboracin de expresin, elrecursoa un
cdigo;
es unacto concebido
para
comunicar.Aveces est
formado
por
la
repeticin mmica
y
voluntaria
de un
ndice por ejemplo,
cuando se gesticula para rechazar alguna cosa con expresin de
disgusto);obienessimplementemetafrico como cuandosegolpea
con
el dedo sobre
una
mesa para convencer
a
alguien, como
si se
quisiese meterle un mensaje en lacabeza). Estas
seales
son, tam-
bin,sobre todo, corporales; pero un comportamiento puede tomar
un
valor simblico como
ofrecer
flores
para
expresar su amor).
Elsignotiene
un
carcter puramente convencional. Recordamos
que en ladefinicin de Saussure sobre el signo, el lazo que une el
significantecon el
significado
es
arbitrario.
El
lenguaje representa
la
fuente
esencial de los signos en lacomunicacin,aunque la expre-
sin no verbal tambin puede contenerlos son todos los gestos
convencionales,
como el apretn de manos o un dedo levantado
para pedir
la
palabra).
Lacomunicacin utilizaelconjuntodeestos signos,quepueden
1. Si los indiciosfuncionan
segn
el m odelo de la metonim ia; los smbo los actan
bajo el modelo de la
metfora.
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
28/211
32 INTERACCINY C O M U N I C C I N
intervenir
sucesiva
o
simultneamente. Este conjunto dinmico
lo
utilizaelinterlocutor; frente a lreacciona yresponde en funcin de
sus propios cdigos y sus propios mecanismos
interpretativos.
V e-
mos que
este anlisis
no
estara completo
sin que nos
preguntsemos
si
estos signos
son
intencionales
o no y si son
conscientes
o no.
Dicho de
otra forma,
sin que nos
hagamos
la
pregunta
de en qu
medidalo queemiteesvoluntarioo seescapaalemisor. Cada seal
verbal o no) no tiene significado por smisma y no tiene sentido
ms que en su
relacin
con los
otros signos
que la
preceden,
la
acompaano lasiguen por ejemplo, levantarse tendiendo lamano
esseal
de
apertura comunicativa
a l
principio
de una
secuencia
y de
clausuraen losotroscasos .Se lellama generalmentepor eltrmino
de
co-texto
este entorno verbal
o
mimogestual
de un
signo
o de una
secuencia. Poresto R.Gh iglionepropone elconcepto-desistemade
comunicacin sistema global
en el
cual
los
interactuantes utilizan,
a
la vez, palabras, entonaciones, gestos, posturas, comportamientos,
mmicas para construir
el
sentido.
Los
significados elaborados
y
transmitidosresultan de interacciones entre diferentes sistemas de
signos estructuralmente
compatibles unidos entre
ellos
1986,
pg. 172).
Por otra
parte,
las
diferentes seales asumen diversas funciones
en la
comunicacin:
funcin
expresiva, conativa, referencial segn
Jakobson);
tambin
de
puntuacin
y
regulacin
de la
interaccin,
como loveremosms adelante.
Estoes lo quehacetan complejala secuencia realdecomunica-
cin
y hace necesaria la utilizacin de un aparato conceptual y
modelos
tericos
de
anlisis,
para dar
cuenta
de
ella.
3. Laperspectiva psicosociolgica ha contribuido a enriquecer
nuestra comprensin de la comunicacin en muchas direcciones.
a)En
principio ensanchando
su
campo
que no
slo est limitado
a los intercambios verbales. Se llega a una concepcin de una
comunicacin total,verbal y noverbal, digital yanalgica, impli-
cando varios subsistemas la lengua, lavoz,lamirada, lamimoges-
tualidad, las posturas, los movimientos...). Todo comportamiento
puede tener
un
valor comunicativo
en una
situacin
de
interaccin
callarse puede
ser
tambin
una
forma
de
comunicarse).
b Despus,
el
acento
se
desplaz
de la
transmisin
de informa-
cin a la
elaboracin
y al
reparto
de
significados. Comunicar
es
convocar
yorganizar un conjunto derepresentacionesyesforzarse
en
transmitirlas.
En
este sentido,
el lenguaje no aparece
como
un
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
29/211
LOS MODELOS DEC O M U N I C A C I N 33
simple mediodetransporte deinformacin sino como unadimen-
sinesencialde lacultura dondeseinscriben lamayor partede los
valoresy de lasrepresentaciones socialesque rundan elintercambio
y
las
prcticas
colectivas.2
c) La
comunicacin
se ha
revelado
no
solamente como
una
relacin entre
un
emisor
y un
receptor sino fundamentalmente
como
el
establecimiento
de una
forma
de
relacin psicosocial entre
dos
personas
Rim,
1984, pg. 420).
Por
relacin psicosocial
hay
que
entender una relacin determinada por la identidad social de los
interactuantes su edad,sexo, rol,status ,esdecir,uncierto lugaren
laestructuray lajerarqua social...)y por laposicin respectiva y el
tipo de relacin que une estas identidades unas con
otras.3
d En fin, la
aproximacin psicosociolgica permite
precisar
el
concepto
de contexto que tiene, como se ha visto, al menos dos
sentidos y designa, a la vez, loshechosdel lenguaje y los
hechos
so-
ciales.
En el
primer sentido,
el
contexto
es un
entorno semitico
que
puede
ser el
entorno lingstico inmediato
de un
signo,
un
enuncia-
do, un mensaje lo hemos designado como co-texto). Puede ser
tambin,
msampliamente,eluniversodesignificaciones, discursos
y
representaciones
a que se refiere un
mensaje
se le
llama inter-
texto .*
En elsegundo sentido,sehablar de situacin,designando este
trmino
elmarcoy lascircunstanciasen las que sedesenvuelveuna
interaccin. Se
trata
sin
embargo
de un
concepto
muy
amplio
en el
queparece oportuno distinguir varios niveles:
- En
principio,
el
marco
donde
se
sita
el
encuentro;
es a la
vez,
elentornofsico, ellugar donde sucedey latemporalidaden la que
seinscribe. Como
se
ver,
el
marco
no es un
simple entorno neutro,
2 .
Para dar un ejemplo elemental, ciertas terminologas en francs que designan
roles no tienen dos gneros por lo que se habla de
un
minis tro ,
un
profesor y
una
empleada de hogar.
3. Varias experiencias muestran, por ejemplo, que cuando existe una relacin
jerrquica entre interactuantes,estarelacin influyesobrela calidad de la com unic a-
cin
y a
m enudo ,
en
sentido negativo. As,
en una
experiencia,
los
alumnos
de
bajo
nivelinstruidospor tutores denivel
bajo
comprenden yrealizanmuybien latarea que
lescom unicaron,lo que no pasaba cuando estaban instruidos portutoresdealto nivel
Rim,
1984
pg.
420) .
4. Este trmino indica el hecho de que todo enunciado, todo discurso, es la
recepcin,
interpretacin o transformacin deotros discursos anteriores a los que
remite
su significacin y que el lenguaje es , pues, autorreferencial.
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
30/211
34 INTERACCIN Y
C O M U N I C A C I N
sino
unaestructura marcadapor lacultura que
influye
en elproceso
decomunicacin.
-
Despus,
laescen
donde juegan
los
interactuantes, este con-
cepto
incluye
la
relacin
que les
une,
el
escenario
del
encuentro,
la
dinmica
que lo
impulsa los motivos
que
renen
a los
protagonis-
tas,
sus
intenciones, esperas,
la
idea
que se
hacen
lo s
unos
de los
otros,
las
estrategias comunicativas
que desarrollan...).
- Haytambin,el
contexto institucion l
quedeterminael rol y
status
de los interactuantes, las relaciones que se instauran entre
ellos,las
normas
que
ordenan
sus
relaciones,
las
obligaciones estruc-
turales
que pesan sobre ellos.
- Existenfinalmente los
ritu les
propios
de
cada cultura,
que
proponenun sistema convencionalde reglasque rigen lasinterac-
ciones sociales sedesigna corrientemente como los-usos; lascos-
tumbres,
la
cortesa).
Todosestos elementos, constitutivosdelcontexto,influyen segn
modalidades ydiferentes
grados
en la
comunicacin. Sobredetermi-
nan lo s
significados
que sonintercambiados entre lo sinteractuantes.
M s
profundamente,
estructuran elproceso de comunicacin y les
otorgan sus caractersticas especficas que dependen estrechamente
de las que
definen
la
situacin.
4. LOS MODELOS INTERLOCUTIVOS
La
evolucin
entre
los
modelos
que se han
presentado lleva progre-
sivamente
a destacar ladimensin interactiva yconvencional de la
comunicacin.Este puntodevista encuentrasu msclara expresinen
lasaproximacionesqueintroducenelconcepto de
interlocucin
en el
centro de su
reflexin.Estas aproximaciones
se
sitan
en el
encuentro
entre
la lingstica
pragmtica
y la
psicologa social.
1 . Proponen
la
hiptesis
de un
hecho
rel cion l
irreductible
segn
laexpresin de F.Jacques
1986,
pg.
115)
sealando que la
comunicacin
es la
primera
forma de
reconocimiento entre
lo s
hombres y el
campo donde
se
funda
la
intersubjetividad antes
de
toda
apropiacin personal.
En
lapalabra
intercambio
seexpresaunprincipiode
reciproci-
dad
quesostiene lasrelaciones humanas. Para l, losinterlocutores
estn
atrapados
en una
actividad
de
cooperacin verbal donde
son
inseparables; no se
trata
de una
actividad comn sino
de una
activi-
dad
conjunta
ya que el enunciado de cada uno seapoya sobre el
enunciado
del
otro.
F.
Jacques muestra,
por
ejemplo,
que la
refe-
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
31/211
LOSMODELOS DE CO M UNI CACI N 35
rencia
almundonopodrseradquiridams que en el espacio lgico
de
la
interlocucin.
Afirmando la irreductibilidad de lareciprocidadrelacional, anun -
cia
laimposibilidaddepensarla a
partir
de suscompone ntes; hacede
la interlocucin
el concepto
primitivo
del que se derivan loscon-
ceptos de
locutor
o
hablante
y al que se
habla considerados
asociados n
el
acuerdo como
en el
conflicto
a la
produccin
de
un solo discurso).
Su
identidadsesuscitapor y en eldispositivo enun ciativ o:el Yo
j no sedescubre a lmismo ms que en la alocucina T; es
en la palabra intercambiada donde el sujeto se reconoce por la
relacin
con los otros.
La
interlocucin aparece ascomoel
proceso
fundam enta l donde
se fundan,
a lavez,laidentidadde losinterlocutores, lossignificados
que
comparten
y la
comunicacin.
La palabra escribe a n
F.
Jacques- no consiste en un juego de significaciones dadas. Es
necesario continuar pensando en ella en la direccin de una respon-
sabilidad
intersubjetiv a ...). Hasta el pu nto de que no es exagerado
afirmar que no existe significac in, refe ren cial incluso, ms que por
un movimiento reglado
que
atraviesa todo significado dado 1979,
pg.
388).
2.
Estas posiciones han inspirado una reformulacin parcial de
los modelos psicosociolgicos de la comunicacin.
5
Se expresa a
travs del concepto de contrato de comunicacin que significaque
cuando
lo s
interlocutores entablan
un
intercambio, estn
de
acuer-
do implcitamente sobre los principios y las reglas que constituyen
dicho
intercambio.
Comunicar
es co-construir una realidad con la ayuda de siste-
mas
de signos, aceptando un cierto nmero deprincipios quepermi-
ten
el
intercambio
y un
cierto nmero
de
reglas
que lo
rigen-.
R . Ghiglione, 1986, pg. 102).
Los principios invocados aqu
son los
siguientes:
a
El principio depertenenciaque permite a los individuos reco-
nocerse como interlocutores potenciales en consideracin a su
competencia lingstica, discursiva,
comunicativa.. .) .
b El
principio
de contraactualizacin que
marca
el
paso
de una
5.
Vanse los estudios de R. Ghiglione 1986), A . T rognon 1981) . C . Chabro l
1985)...
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
32/211
36 INTERACCINY
C O M U N I C A C I N
situacin potencialmente comunicativa a una comunicacin real y
efectiva.
c)
El
principio
de reciprocidad ya
evocado)
que
marca
el
recono-
cimiento
del otro como interlocutor
efectivo.
Elprincipio de
influencia
que remite al hecho de que todo
intercambio comunicativo es portador de un juegoen el que cada
interlocutor busca asegurarse
el
dominio compitiendo
con su pa-
reja.
En
cuanto a las reglas, son a la vez discursivas (las reglas que
presiden
la
construccin
del
discurso
y el
intercambio)
y
situaciona-
les (las que se derivan del status, roles y rituales socioculturales).
3.Esta perspectiva lleva
a
definir
el
concepto
de
interlocutor
y a
concebir lacomunicacin comoun encuentro dialctico entredos
procesos: un proceso de expresin donde un Yo /e)-enunciadorse
dirigea un T-destinatario y un
proceso
de
interpretacin donde
un
T-interpretante
seconstruye una imagendel Yo
/e)-enuncia-
dor
(segnlaterminologa de P.
Charaudeau,
1983).A s lacomuni-
cacin entre dos interlocutores aparece de hecho como un inter-
cambio entre cuatro personajes.
D el
lado
del
Yo
je)
hay el
sujeto comunicante,
el que
acta
y
seexpresa; pero existe tambin el Yo /e)-enunciador que sepre-
senta
con su
propia palabra (Yo
os
digo
queyono
estoy
de
acuer-
do)
y queexpresasusintenciones; vistodelladodel
T,
represen-
ta la imagen construida de lo que es la intencionalidad del Yo
(/e)-comunicante, realizado en elacto de expresin.
Dellado del T,existeelT-destinatario que es el interlocutor
fabricado
por el Yo
je)
como destinatario ideal, adecuado a su
acto
de
enunciacin
y por el que el Yo [je]
piensa
que su
intencin
con la palabra es transparente como lo es para l mismo.)
Peroest tambin el T-interpretante que es un ser activo
inde-
pendiente de la imagen construida por el
Yo [je]
que se sita
en relacin
a
ella, confirmndola
o
rechazndola);
la
interpretacin
que se
hace
del Yo /e)-enunciadory de sus
intenciones
no
corres-
ponde necesariamente
con las del
Yo je)
(Charaudeau, 1983,
pgs. 39-42).
Este desdoblamiento
del
Yo
je) del
T ayuda
a
comprender
ciertas dificultades
en la
comunicacin
que
tienden
a la
separacin
entre
la
intencin
del
anunciador
y la
interpretacin
del
destinata-
rio,
entre
el
sujeto enunciante
y el
sujeto
tal
como
se
introduce
en su
propio discurso, entre el interlocutor imaginado y el real.
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
33/211
LOS MODELOSDE C OMUNIC AC IN 37
La
interlocucin
une a los
sujetos comunicantes,
a la
vez,
por un
contr to que marca
su
aceptacin
de las
reglas
del
juego comunica-
tivo)
y por
estr tegi s que
son la
expresin
del
juego
y de los
efectos
que
cada
uno
persigue
en la
comunicacin).
Por
consiguiente, desde
los
modelos tcnicos
a los
modelos inter-
locutivos
hemos llegado a precisar progresivamente las relaciones
entrecomunicacin e interaccin; la perspectiva interaccional est
claramente
expresada
en
esta
reflexin de
Birdwhistell:
U nindivi-
duono
comunica, sino
que forma
parte
de una
comunicacin donde
l
seconvierteen unelemento
. . .)
En
otras
palabras,no es elautor
de
la
comunicacin sino
que l
participa.
La
comunicacin como
sistema
no debe ser concebida
bajo
el modelo elemental de la accin
la reaccin. Entanto que sistema, debe abordarse como un inter-
cambio
citado
por Y.
Winkin,
1981,
pg. 75).
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
34/211
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
35/211
Captulo 2
L A A P R O X IM A CI N SISTEMICA
Plantear
la
comunicacin desde
el
punto
de
vista sistmico,
es
considerarla,
en una
amplia
definicin,
como
un
conjunto
de
ele-
mentos
en interaccin en donde toda modificacin de uno de
ellosafecta las
relaciones entre
los
otros elementos.
E l
estudio
de los
modelos
de comunicacin nos ha mostrado cules pueden ser estos
elementos y qu
estructura
lo s
organiza.
ro
comprender
un
sistema
es
tambin analizar
su
funciona-
miento.Este presenta
dos
aspectos:
el
primero concierne
a la
energa
que
mueveelsistema; este concepto remite, para lacomunicacin,a
ladinmica de los intercambios, a las fuerzas,a las motivaciones, a
losmvilesy a lastensionesque losimpulsan. E lsegundo aspecto es
la
circulacin
de informaciones y significaciones,
circulacin que,
por
losbucles de retroaccin
feedback),
asegura el desarrollo, la
regulacin y elequilibriode losprocesos funcionales.
L a
comunicacin puede se r
definida
como un sistema
abierto
de
interacciones;
esto
significa
que aquello que sucede entre los nter-
actuantesno sedesenvuelve nuncaen unencuentro asolas cerrado,
en un vacosocial, sino que se inscribe siempre en un ontexto
donde se ha
indicado cules pueden
ser los
niveles significativos
co-texto,inter-texto, marco, situacin...).Como sistema abierto obe-
decea ciertos principios.1
a) Elprin ipio
d e totalidad
implica que un sistema no es una
simple suma de elementos sino que posee caractersticas propias,
1.
Estos principios han sido
desarrollados
ampliamente por la Escuela de Palo
Alto, a
partir
de
investigaciones realizadas
por G.
Bateson
y por la
ciberntica vase
M arc yPicard, 1984, cap. 1) .
7/26/2019 Los Modelos de Comunicacion en La Interaccion Social
36/211
40
INTERACCIN
YC O M U N I C A C I N
diferentes
de las de los elementos tomados aisladamente. De esta
manera un grupo no es un conglomerado de individuos sino que
responde
a unadinmica
especfica
que no
puede deducirse
de los
rasgos de cada participante. Esto es lo que hace que existan procesos
de grupo reconocibles en diferentes situaciones e independientes de
los
individuos que componen uno u otro grupo particular. De la
misma
manera, la interaccin no puede ser comprendida como la
accin de un sujeto sobre
otro
sujeto la relacin madre-nio no
puede comprenderse como la influencia del comportamiento mater-
nal sobre el nio sino como un
ajuste
recproco, situado en el
contexto
familiar;es decir, en el conjunto de interacciones entre los
miembros de la familia).
El
principio
de
causalidad circular proviene
de
esta perspectiva
el
hecho, por ejemplo, de que el comportamiento de la madre no
puede explicarpor s
solo
el del
nio).
Significaque el
comporta-
miento
de cada uno forma parte de un juego complicado de implica-
ciones mutuas, de acciones y retroacciones. Se distinguen lasre-
troacciones
positivas que conducen a acentuar un proceso por
ejemplo,
la rivalidad que lleva a una competitividad entre la pareja);
lasretroacciones negativas
que
tienden
a
amortiguar
un
proceso
la
escucha y la comprensin comorespuestade una intervencin agre-
siva
contribuyendo a disminuir la tensin): comprender el
significa
do de un
mensaje
o de una
conducta
es
colocarlas
en el
juego
y, por
tanto,situarse dentro del sistema en su conjunto. Es tambin privile-
giar un
anlisis
de
interacciones
aqu y
ahora
en una
aproxima-
cin
sincrnica que muestra cmofuncionael sistema) ms que una
secuencia
que
explicara
el
presente
por el
pasado.
2
c El
principio
de
regulacindesigna
el
hecho
de que no
existe
comunicacin que no
obedezca
a un
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