Memoria España 2007
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Acerca de la portada:
El alto rendimiento es el resultado
del trabajo en equipo de las personas,
compartiendo conocimiento,
superando retos y haciendo suyas
las oportunidades. La fotografía
de la portada recoge la imagen de
profesionales del Grupo Accenture en
su sede de Málaga.
Cuando conocimiento y experiencia se unen, es posible anticiparse a las tendencias. Losobjetivos se fijan y se cumplen. El altorendimiento se define y se alcanza. La MemoriaEspaña 2007 de Accenture España muestra cómo la combinación de la investigaciónexhaustiva de la realidad de las organizacionescon la experiencia permite a nuestros clientes ya nuestra propia organización alcanzar el altorendimiento.
Carta del presidente 2
1. Accenture en España y en el mundo 6
2. Enfoque de responsabilidad empresarial 28
3. Compromiso con los clientes 34
4. Compromiso con los profesionales 60
5. Compromiso con los proveedores 78
6. Compromiso con la sociedad 80
7. Compromiso con el medio ambiente 88
8. Compromiso con las instituciones
y los medios de comunicación 94
9. Compromiso con el conocimiento 102
10. Datos económicos y financieros 114
11. Índice de contenidos del Global Reporting
Initiative (GRI) 116
12. Glosario 123
Índice
Vicente Moreno
Presidente de Accenture
Todos los años, las personas que formamos nuestra organización nos detenemos
un día para plantearnos los objetivos del año siguiente y repasar los logros del año
que ha finalizado. Esta revisión es la que nos permite plantearnos metas
ambiciosas de futuro, fundamentándolas en sólidos cimientos del pasado. Como
Accenture no es ni más ni menos que la suma de todas las personas que aquí
trabajamos, este documento constituye una revisión colectiva que nos ayuda a
plantear mejor nuestras aspiraciones de futuro.
No obstante, en nuestro afán de progresar, este año buscamos un objetivo más:
convertir esta memoria en un acto de rendición de cuentas a nuestros grupos de
interés no solo desde el punto de vista empresarial, sino también desde el social y
el medioambiental. Por eso, hemos querido hacer este ejercicio de comunicación
interna y externa de nuestra propia visión de la responsabilidad social corporativa,
que basamos en dos pilares: la responsabilidad empresarial y la acción social. En
esta línea, el Global Reporting Initiative ha constatado que hemos seguido sus
directrices para la elaboración de memorias de sostenibilidad con el nivel de
aplicación más exigente (A).
Responsabilidad empresarialA lo largo de los más de cuarenta años que nuestra organización lleva operando
en España, ha sido siempre nuestra aspiración basar nuestra actividad de
negocio en una política de responsabilidad empresarial para con nuestros grupos
de interés: profesionales, clientes, accionistas y proveedores. Esta aspiración ha
regido siempre nuestra actividad y está presente en todas las áreas de nuestra
organización. Desde la creación de la compañía en España, en 1965, hemos
consolidado una cultura responsable y un código ético que nos obliga a
encontrar la excelencia profesional sin sacrificar nuestros valores corporativos y
Nuestras aspiraciones seconstruyen sobre nuestroslogros; nuestros logros,sobre nuestroscompromisos
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sin dejar de buscar la satisfacción de las expectativas creadas. Esta Memoria
recoge todos nuestros compromisos en esa área, algunos tan antiguos como la
propia compañía.
Acción socialHace cinco años quisimos dar un paso más y comenzamos a diseñar nuestro Plan
de Acción Social, a través de la Fundación Accenture. Después de este corto
período, nos sentimos orgullosos no solo de haber conseguido canalizar la
sensibilidad de nuestros profesionales, apoyándolos en el desarrollo de proyectos
y voluntariado corporativo, sino también de haber realizado una contribución a la
sociedad, «ayudando al que ayuda». Desde el año 2003 se ha trabajado para 38
ONGs y se han donado más de 200.000 horas, el equivalente al trabajo de 30
consultores dedicados a tiempo completo. El año pasado hemos trabajado para
29 ONGs realizando casi 62.000 horas en proyectos de consultoría pro bono.
Como reconocimiento a nuestra labor, el pasado mayo recibimos el máximo
galardón que otorga la Cruz Roja, su medalla de oro, «por la excelente contribución
que de manera desinteresada Accenture viene realizando al desarrollo del bienestar
social de los más desfavorecidos», premio que nos llena de orgullo y motivación
para el futuro.
Hemos construido nuestros logros sobre estos compromisosEste ha sido un año en el que las más de 12.000 personas que componemos el
Grupo Accenture en España hemos trabajado en un proyecto común, con
iniciativa, creatividad y pasión. Un ejercicio en el que hemos seguido
profundizando en nuestra diferenciación en el mercado –una cualidad basada en
la creación, la inspiración y la diversidad de nuestros profesionales– y que
Memoria 2007 3
Ha sido siempre nuestra aspiración basar nuestra actividad
de negocio en una política de responsabilidad empresarial
para con nuestros grupos de interés: profesionales, clientes,
accionistas y proveedores.
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garantiza el liderazgo en creación de valor y alto rendimiento que hemos puesto a
disposición de todos y cada uno de nuestros clientes.
El cambio en nuestro modelo operativo, que refuerza la especialización de nuestros
servicios con el conocimiento acumulado de las diferentes industrias, también
combina lo mejor de pertenecer a una red global presente en los cinco continentes
con el privilegio de trabajar día a día con las mejores empresas e instituciones de
nuestro país. Cubrimos la totalidad del proceso mediante un servicio integral,
desde el diseño y la planificación hasta la ejecución y la operación, desde la idea
inicial hasta su resultado final. Nos gusta lo que hacemos: crear valor y conseguir
alto rendimiento.
A lo largo de este ejercicio hemos impulsado la innovación de nuestros tres pilares
de negocio –consultoría, tecnología y outsourcing–, adquirido nuevas capacidades
–mediante la compra de empresas complementarias– e industrializado productos y
servicios –acelerando plazos y abaratando costes–. Hemos continuado, en suma,
por el camino que marca nuestro Plan Estratégico Espacio 2010, que nos llevará
con éxito hasta los albores de la segunda década del siglo XXI.
Todo ello nos ha permitido cerrar el año fiscal 2007 con un crecimiento del 17 %
en la facturación, hasta alcanzar los 845 millones de euros. Sin embargo, más allá
del mero aspecto cuantitativo, nuestra apuesta cualitativa nos ha llevado a seguir
contratando a los mejores profesionales, a jóvenes titulados con mayor o menor
experiencia empresarial que están dispuestos a dar lo mejor de sí mismos si se les
involucra en un proyecto colectivo como el nuestro, en un entorno en el que se
priman la iniciativa, la formación, el desarrollo personal y el profesional.
Trabajamos en equipo y comprometidos.
Hemos construido nuestras aspiraciones sobre nuestros logros y sobrela inspiración de nuestras personasInspiración quiere decir iniciativa, pasión, creatividad... Algo que supera la simple
obligación en el cumplimiento de normas, reglas y contratos. Unos rasgos que no
se pueden exigir, pero que en Accenture siempre estamos dispuestos a ofrecer.
Porque pensamos que el talento y la inspiración son las nuevas fuerzas que
mueven a las personas, a las organizaciones y a la sociedad, y sobre esa
plataforma hemos construido nuestros planes, para seguir creciendo no solo como
negocio, como empresa y como personas, sino también en responsabilidad
empresarial y acción social.
El talento y la inspiración son
las nuevas fuerzas que mueven
a las personas, a las
organizaciones y a la sociedad.
Memoria 2007 5
Comité Ejecutivo del Grupo Accenture en España
1. Ángel Ferreras. Industria, Consumo y Distribución.
2. Juan Marín. Servicios Financieros.
3. Vicente Moreno. Presidente y consejero delegado.
4. Matías Alonso. Recursos Naturales, Energía y Utilities.
5. Pilar Olondo. Medios e Infraestructura.
6. Teresa Albertos. Recursos Humanos para SPAI (España, Portugal, África e Israel).
7. Juan Pedro Moreno. Human Capital Lead.
8. José Vicente Giménez. Integración de Sistemas y Tecnología.
9. Francisco Cartón. Coritel (Accenture Technology Solutions).
10. Juan Camprubí. Servicio Público.
11. Pedro Jurado. Comunicaciones y Alta Tecnología.
12. Luis Céniga. Consultoría de Gestión.
13. Florentino Benito. Accenture Outsourcing Services.
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Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing*.Comprometida con el desarrollo de la innovación,Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de altorendimiento.
Con un profundo conocimiento de los diferentessectores, procesos y áreas funcionales, unos ampliosrecursos globales y un constante seguimiento deresultados, Accenture dispone de los mejoresprofesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento.
Sede de Coritel (Accenture Technology
Solutions) en La Finca, Pozuelo de
Alarcón, Madrid.
Con actividad en los cinco continentes:
• Cuenta con una organización de más de 170.000 personas, en 138 oficinas
distribuidas por todo el mundo.
• Está presente en 49 países, en los que trabaja con organizaciones –públicas y
privadas– líderes del mercado.
• Incluye entre sus clientes más de las dos terceras partes de las empresas de la
lista Fortune Global 500, así como 94 de las de Fortune 100.
• Ha alcanzado una facturación de 19.696 millones de dólares durante el año
fiscal finalizado el pasado 31 de agosto del 2007.
24%El valor de la acción de Accenture en el2007 ha reflejado uncrecimiento del 24 %.
2/3Más de 2/3 de lasempresas que figuranen el IBEX-35 sonclientes de Accenture.
17%La facturación del Grupo Accentureen España ha crecidoun 17 % en el 2007.
Presente en España desde 1965:
• El Grupo Accenture cuenta, entre las tres principales empresas y las empresas
afiliadas, con más de 12.000 profesionales comprometidos en la creación de valor
para el cliente, que participan de forma activa en los procesos de transformación
de las empresas, de la Administración Pública y de la sociedad española.
• Con actividad en todo el ámbito estatal e internacional, tiene once oficinas: en
Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla, Málaga, Zaragoza, Vigo, Valladolid,
Alicante y Oviedo. Su figura jurídica en España es la de sociedad limitada, y su
sede social se encuentra en Torre Picasso (Madrid).
• Cuenta con la confianza de las principales empresas del mercado español. Así,
entre sus clientes se encuentran más de las tres cuartas partes de las 50
mayores empresas del ranking de facturación en España, así como más de dos
tercios de las empresas que figuran en el IBEX-35.
• Ha conseguido una facturación de 845 millones de euros en el año fiscal 2007,
lo que supone un crecimiento del 17 % con respecto al ejercicio anterior.
• La actividad exportadora, que en el año 2007 ha supuesto el 22,3 % de su
facturación total, corresponde a la actividad con las organizaciones españolas en
su expansión internacional y a la desarrollada con clientes de otros países y la
llevada a cabo por los centros de desarrollo especializados.
• La organización de Accenture en España es la cuarta del Grupo a escala mundial
en facturación y número de personas, así como la primera en cuota de mercado
de los grandes países en los que opera.
• Los servicios en España se ofrecen a través de tres compañías operativas
principales: Accenture, Coritel (Accenture Technology Solutions) y Accenture
Outsourcing Services.
• Junto con ellas, cinco empresas afiliadas integran el Grupo Accenture: Accenture
Human Capital Management Solutions, Alnova Technologies Corporation,
Informació i Tecnología de Catalunya, Informática de Euskadi y Net Personas.
* Todos los términos marcados con asterisco aparecen recogidos en un glosario al final de esta publicación.
Memoria 2007 7
1. Accenture en España y en el mundo
8 www.accenture.es
Profesionales en el Spain Delivery Center
de Coritel (Accenture Technology
Solutions).
A lo largo del año 2007, Accenture ha merecido el reconocimiento de los principales analistas delmercado, organismos, instituciones y publicaciones,tanto en el desempeño de su actividad como en otrosaspectos no directamente relacionados con ella que,sin embargo, son fruto de una cultura de empresaresponsable.
Memoria 2007 9
A los reconocimientos a la trayectoria de Accenture se suman en el 2007 los
siguientes:
• En el ámbito de la reputación corporativa, el IInnffoorrmmee MMeerrccoo sitúa a Accenture en el
puesto 27 del ranking general de empresas con mayor reputación en España y en el
segundo del ranking sectorial.
• La acción social de Accenture ha recibido también en el 2007 la medalla de oro de
la CCrruuzz RRoojjaa EEssppaaññoollaa por «la excelente contribución que de manera sostenida viene
realizando al desarrollo del bienestar social de los más desfavorecidos».
• Por su parte, la FFuunnddaacciióónn EEmmpprreessaa yy SSoocciieeddaadd, en su informe Las empresas y cajas
de ahorros mejor percibidas por sus actuaciones relacionadas con la integración de
personas desfavorecidas 2007, basado en la opinión de 247 expertos, sitúa a
Accenture en el tercer puesto en el ranking de las diez empresas mejor percibidas
por sus actuaciones en este ámbito en colaboración con su capital humano.
Asimismo, ocupa el décimo puesto entre las mejor percibidas por la integración de
personas desfavorecidas a través del trabajo en red.
Esta misma fundación, en su informe Tratamiento de las actuaciones relacionadas
con la integración de personas desfavorecidas en los Informes Anuales 2006,
reconoce la Memoria 2006 de Accenture España en el capítulo destinado a capital
humano.
Reconocimientos y premios
S. A. R. la infanta doña Cristina de
Borbón hace entrega de la medalla de
oro de la Cruz Roja Española a Vicente
Moreno, presidente de Accenture.
Accenture, medalla de oro de la Cruz RojaEspañola en el 2007.
Memoria 2007 11
• Destacada por su estrecha relación con la universidad, Accenture ha obtenido el
reconocimiento de la EEssccuueellaa ddee TTeelleeccoommuunniiccaacciioonneess ddee llaa UUnniivveerrssiiddaadd PPoolliittééccnniiccaa
ddee CCaattaalluunnyyaa como una de las empresas que han colaborado más activamente en
los convenios de cooperación educativa del curso 2006-2007, mientras que la
UUnniivveerrssiiddaadd ddee AAllccaalláá ddee HHeennaarreess le ha concedido la medalla de plata por su
colaboración y por ser una de las empresas que mayor número de becas han
firmado con este centro universitario.
• El ranking FFoorrttuunnee--AAmmeerriiccaa’’ss MMoosstt AAddmmiirreedd CCoommppaanniieess incluye a Accenture
como la empresa más admirada en servicios de tecnologías de la información.
• Con relación a la actividad de negocio de Accenture, IIDDCC afirma que «Accenture
cuenta con un modelo de negocio vanguardista y con un equipo de gestión muy
inteligente» (© Copyright IDC, Source: Accenture 3Q07: Storming Ahead Worldwide,
With Europe Growing in Double Digits; Douglas Hayward; August 2007).
• En el ámbito de la consultoría, OOvvuumm afirma que «uno de los principales puntos
fuertes de Accenture es su capacidad de consultoría, que la empresa utiliza para
establecer y poner en práctica acuerdos de outsourcing» (© Copyright Ovum Ltd.
Source: Accenture –outsourcing competitor analysis–; Douglas Hayward;
January 31, 2007).
• Por su parte, IIDDCC recalca que «Accenture [...] ha sido la empresa que ha obtenido
unos resultados más consistentes en servicios de consultoría, con un crecimiento
año tras año del 11,2 % en consultoría de gestión y del 13 % en consultoría de
TI. Accenture seguirá ganando cuota en consultoría de gestión, sobre todo en
Una de las empresas más deseadas para trabajar en España• La FFuunnddaacciióónn KKnnooww HHooww, en su estudio Las expectativas profesionales de los
universitarios al finalizar sus carreras, para el que se ha consultado a más de 10.000
estudiantes, sitúa a Accenture en el puesto 11 del ranking de las 50 empresas
preferidas por los jóvenes.
• El estudio de CCoorrppoorraattee RReesseeaarrcchh FFoouunnddaattiioonn, centrado en la capacidad de las
empresas para atraer y retener talento, incluye a Accenture entre las empresas más
atractivas. Sus resultados sitúan a Accenture por encima de la media de las 27
compañías incluidas en este informe y como líder en dos de las seis categorías
analizadas: «Situación actual de la empresa en el mercado» y «Perspectivas de
futuro de la empresa».
• MMeerrccooppeerrssoonnaass 22000077 incluye a Accenture entre las diez mejores empresas para
trabajar, elegidas por sus propios empleados. Ocupa, además, el puesto 37 en el
ranking general de las 100 empresas más deseadas para trabajar en España.
• La publicación AAccttuuaalliiddaadd EEccoonnóómmiiccaa, que destaca a Accenture en el área de
formación, coloca a la compañía entre las 36 mejores para trabajar.
• A escala internacional, la publicación WWoorrkkiinngg MMootthheerr sitúa a Accenture, por quinto
año consecutivo, entre las 100 empresas que permiten a sus profesionales conciliar
mejor la vida laboral con la personal. Asimismo, se encuentra entre las cincuenta
que más favorecen la diversidad en sus equipos, según DDiivveerrssiittyy IInncc.. Además,
Accenture ocupa el octavo puesto entre las mejores empresas para el desarrollo de
la carrera profesional, según BBuussiinneessss WWeeeekk’’ss ««BBeesstt PPllaacceess ttoo LLaauunncchh CCaarreeeerr»»..
12 www.accenture.es
relación con la mayoría de las empresas tradicionales de consultoría pura de
gestión» (© Copyright IDC, Source: IDC’s Worldwide Business Consulting 2005
Vendor Shares: IDC’s Top 10 Vendors by Bo DiMuccio, November 2006 ).
• El último informe del analista IIDDCC sitúa a Accenture como líder mundial en
integración de sistemas: «Accenture Technology Consulting (ATC) permitirá a
Accenture ampliar su esfera de influencia sobre los clientes gracias al desarrollo
de una sólida relación en el ámbito de la tecnología y su capacidad para
demostrar a las empresas el valor que tienen las TI» (© Copyright IDC, Source:
IDC’s Accenture Focuses on Advanced Technology: Implications and
Opportunities by Curtis Price, Cushing Anderson, Patrick Levy, and Bob Welch;
August 2007).
• En este mismo campo, OOvvuumm afirma que «Accenture tiene una impresionante
maquinaria de prestación global de servicios, con más de 48.000 personas (en
agosto del 2006) que trabajan onshore*, nearshore* y offshore* , de las cuales
calculamos que 33.000 residían offshore... Esto le permite desafiar a los
proveedores de India jugando a su propio juego…» (© Copyright Ovum Ltd.
Source: Accenture –outsourcing competitor analysis–; Douglas Hayward;
January 31, 2007).
• Accenture es uno de los dos gigantes globales en la implantación de SAP, con
más de 21.700 instalaciones en todo el mundo. La mayoría de los clientes de SAP
está en Europa, Oriente Medio y África, aunque Accenture tiene una gran
presencia en todo el mundo. Accenture genera varios miles de millones de
beneficios al año en la implantación de SAP, y FFoorrrreesstteerr estima que está
expandiendo esta práctica aproximadamente un 25 % anual a través de
crecimiento orgánico o de adquisiciones como la reciente compra de Pecaso
(HCM) (© Copyright Forrester Research, Inc. Source: Accenture Is A Leader In SAP
Implementation Services - The Forrester Wave™ Vendor Summary, Q4 2007; Liz
Herbert with Stephanie Moore, Christine Ferrusi Ross, Francesca Bartolomey;
December 28, 2007).
• En la actividad de outsourcing, GGaarrttnneerr afirma que «gracias a su posición en el
mercado de servicios, Accenture tiene una gran influencia sobre el rumbo y el
éxito en el mercado de BPO* y en el mercado de servicios de TI en general»
(© Copyright Gartner Source: Report Highlight for Dataquest SWOT: Accenture,
BPO, Worldwide; Robert H. Brown; June 8, 2007).
• GGaarrttnneerr afirma también que «Accenture cuenta con una de las carteras más
amplias de servicios de BPO de todos los agentes. Su cartera abarca servicios de
finanzas y contabilidad, recursos humanos, aprovisionamiento y atención al
cliente» (© Copyright Gartner Source: Dataquest Insight: F&A BPO Competitive
Landscape, Worldwide, 2006; Cathy Tornbohm; January 15, 2007).
Modelo de negocio
El modelo global de negocio permite compartir el
conocimiento y la experiencia, así como las mismas
estructuras y modelos de gestión, para ponerlos a
disposición de los clientes en cualquier parte del mundo.
Accenture aprovecha el conocimiento obtenido a través
de sus investigaciones, así como su experiencia sin
precedentes, para ayudar a sus clientes a convertirse en
organizaciones de alto rendimiento.
Memoria 2007 13
14 www.accenture.es
Consultoría de Gestión
El conocimiento sobre una gran variedad de negocios,
sectores y áreas funcionales, la disponibilidad de recursos
en todo el mundo y una sólida experiencia permiten
a Accenture poner a disposición del cliente todos los
medios necesarios para alcanzar el alto rendimiento.
Navegar en un mundomultipolar
Luis Céniga
Socio responsable de Consultoría
de Gestión
La globalización es hoy una realidad
que afecta a todos los sectores de
actividad, zonas geográficas y tamaños
de empresa. Además, esta globalización
ha entrado en una etapa más compleja,
configurando un mundo multipolar que
exige a las empresas replantearse sus
estrategias y sus modelos de negocio. El
imperativo es ser en mayor medida
«empresas multipolares», que combinen
la cercanía y la adaptación a los
mercados y consumidores locales, así
como el reparto estratégico de sus
activos y capacidades en diferentes
lugares del planeta, con el desarrollo de
una excelencia operativa interna y el
mantenimiento de la cultura
corporativa.
Navegar por el mundo multipolar no es
una opción que haya que considerar,
sino una cuestión de supervivencia. Ya
no solo las multinacionales de los países
desarrollados desembarcan en países
emergentes, sino que las empresas de
estos últimos, además de hacerse
fuertes en sus áreas de influencia,
empiezan a atacar con fuerza los
mercados desarrollados. En los últimos
diez años, el número de empresas de
países emergentes que figuran en la
lista Fortune 500 ha pasado de 20 a
más de 60, mientras el flujo de salida de
sus inversiones directas hacia el
extranjero crece el 40 %, frente al 14 %
del de entrada. Aparecen nuevas marcas
antes desconocidas, nuevas
multinacionales que no se consideraban
competidoras y que ahora son las más
agresivas y temibles. Lo que antes era
una oportunidad se convierte ahora en
una amenaza.
Este movimiento globalizador lo hemos
vivido en España de manera más
tardía, pero no por ello menos
relevante en los últimos años. En el
último estudio que hemos presentado
en Davos sobre la evolución del
proceso de globalización, España
aparecía como un país destacado por
el significativo salto en su
participación en el movimiento de
globalización, en comparación con la
Memoria 2007 15
foto de hace cinco años. Se ve
claramente en sectores como el de la
construcción y las concesiones de
infraestructuras, los servicios
financieros, las telecomunicaciones, las
utilities*, las energías renovables...
Nuestro país ha pasado de ser un
tradicional receptor de inversión
extranjera a situarse como uno de los
principales inversores. De hecho, las
mayores adquisiciones del último año
en Europa han sido protagonizadas por
empresas españolas.
En este complejo entorno multipolar, la
importancia del concepto de «alto
rendimiento» es aún mayor. El análisis
de un conjunto de más de seis mil
empresas en más de treinta segmentos
sectoriales y la selección de más de
quinientas de ellas de alto rendimiento
nos han permitido desarrollar un
conocimiento avanzado sobre el alto
rendimiento en el mundo multipolar,
asociado a nuestra experiencia en el
mundo real de las organizaciones. Esta
combinación de la experiencia global y
el conocimiento de los mercados locales
supone una capacidad diferencial en el
sector de la consultoría de gestión, una
actividad siempre ligada a Accenture
desde su constitución, hace ya más de
cuarenta años.
El alto rendimiento futuro dependerá
de unas capacidades desarrolladas con
precisión, ajustando el foco en el
mercado de manera dinámica. Las
compañías deberán ser sencillas en su
estructura interna, pero diferenciadas
de cara al exterior. Tendrán que
simplificar sus operaciones globales
para lograr economías de escala, al
tiempo que deberán distinguir sus
productos y servicios para adecuarlos a
cada país. Deberán contar con talento,
con un equipo ejecutivo
multidisciplinar con visión global y
cultura de grupo, pero conocedor de
las culturas locales y adaptado a ellas.
Sin lugar a dudas, las personas son una
de las prioridades que acompañan este
reto, con la absoluta convicción de que
el talento constituye el verdadero valor
de las organizaciones, que hoy
requieren personas capaces e
inspiradoras, además de una cultura
sólida que sepa hacer llegar a todas
ellas unos valores y una visión
compartida.
Ante esta mayor complejidad y un
entorno de riesgos crecientes, las
organizaciones requieren cada vez más
la ayuda comprometida de un socio
que las acompañe y se alinee con su
agenda estratégica y con la obtención
de resultados tangibles y sostenidos en
el tiempo, asegurando el crecimiento
futuro de forma sostenible y
responsable, social y empresarialmente.
Cómo navegar en estos nuevos mares
está marcado en rojo en el cuaderno de
bitácora de los nuevos líderes. Nosotros
les podemos ayudar a emprender esta
travesía, a reducir los riesgos de la
navegación y a conseguir los resultados
esperados, poniendo en cada momento
el acento en el lugar adecuado.
En este mundo multipolar, las organizaciones deberán contar con
talento, con un equipo ejecutivo multidisciplinar con visión global y
cultura de grupo, pero conocedor y adaptado a las culturas locales.
«Accenture seguiráganando cuota enconsultoría de gestión,en especial en relacióncon la mayoría de lasempresas tradicionalesde consultoría pura de gestión», IDC.
16 www.accenture.es
Human Performance*Human Performance es el área de consultoría de Accenture que ayuda a las
organizaciones a implantar soluciones innovadoras para mejorar los resultados de
negocio, mediante la gestión del talento, el diseño de la organización, la mejora de
los procesos y el uso eficiente de la tecnología.
Líderes en el mercado de consultoría de recursos humanos, sus profesionales en
España se integran en el equipo de consultores con los que cuenta esta área de
servicio en todo el mundo, especializados en gestión del talento, formación,
gestión del cambio, integración de sistemas y outsourcing de recursos humanos.
Con el objetivo de conseguir resultados tangibles, el grupo de expertos de Human
Performance de Accenture ayuda al 80 % de las principales empresas y a un buen
número de organizaciones públicas españolas en la gestión de lo que constituye,
más que un recurso, su principal capital: las personas.
Áreas de servicio
Cinco son las áreas de servicio de Consultoría de Gestión,
enfocadas a aportar valor al cliente.
«Nadie discute ya que los resultados
extraordinarios y superiores dependen
de las capacidades, motivación y
herramientas de soporte que tengan
las personas para hacer mejor su
trabajo. De esta forma, la acción de la
persona es la base del rendimiento de
las organizaciones. En un entorno
cambiante y competitivo,
caracterizado, entre otras cosas, por la
escasez de profesionales, el reto se
concreta en identificar de forma
planificada las necesidades en
términos de valores, motivación,
competencias y conocimientos
técnicos concretos; en atraer, formar y
retener a los profesionales más
capaces; en asignarlos a las funciones
que mejor se adecuan a su perfil; en
aplicar una compensación que cubra
tanto el corto como el largo plazo; y
en estimular la productividad y el
desempeño en un contexto
organizativo que ayude a liberar las
energías de las personas». DiegoSánchez de León, socio responsablede Human Performance.
Strategy*El desarrollo de ventajas competitivas sostenibles y la obtención de resultados
tangibles son los objetivos con los que esta área colabora con las organizaciones
en la definición de estrategias de crecimiento del negocio, modelos operativos
innovadores y programas de transformación.
Su posicionamiento integra desde la definición y cuantificación de las palancas de
valor del negocio hasta la detallada implantación de la estrategia y la realización
del valor en los grandes retos de la agenda de sus clientes, como el crecimiento
orgánico e inorgánico, el modelo operativo y de funcionamiento, y la efectiva
gestión de grandes programas de cambio y de transformación. La capacidad global
de Accenture permite a esta área definir y afrontar junto con sus clientes sus
estrategias de globalización.
«En un mundo caracterizado por la
continua globalización, los cambios
tecnológicos, la evolución de los
consumidores y una mayor presión
competitiva, la estrategia de las
compañías es una de las claves para
ejecutar con éxito la agenda y las
prioridades de la alta dirección. La
definición de una estrategia flexible,
cada vez más orientada a la ejecución
y a la obtención de resultados, va a ser
un factor determinante a la hora de
movilizar los recursos y poner en
marcha iniciativas de transformación
empresarial que permitan mejoras
sustanciales del negocio». AlbertoZamora, socio responsable deStrategy.
Memoria 2007 17
Profesionales de Accenture
en la sede de Bilbao.
Supply Chain Management*Esta área trabaja con clientes de diferentes sectores en el desarrollo y ejecución de
estrategias de operaciones que permiten el crecimiento rentable tanto en
mercados nuevos como en los ya existentes.
Con la combinación de experiencia y conocimiento específicos de diferentes
industrias, su actividad se organiza en áreas de especialización: estrategia de
cadena de suministro, compras, planificación, diseño y fabricación, mantenimiento,
transporte, almacenaje y gestión de pedidos.
España cuenta también con Centros de Excelencia (Planning, Product Livecycle
Management, Fulfilment-Transportation) que integran las mejores prácticas y las
herramientas más avanzadas, además de un programa de formación e innovación
continua.
Igualmente, los servicios de valor añadido en planificación, aprovisionamiento y
compras aportan una solución a la medida ante la creciente necesidad de las
organizaciones de obtener apoyo externo para la gestión de estas áreas.
18 www.accenture.es
Apuesta firme por la consultoría de gestión
La compra, en el año 2007, de la firma de consultoría de gestión George Group
amplía la capacidad de Accenture de ayudar a sus clientes a convertirse en
negocios de alto rendimiento, con la mejora de los procesos estratégicos, la
aceleración de la innovación y la racionalización de sus operaciones.
Esta adquisición incorpora la experiencia especializada de George Group en
técnicas de mejora de procesos –como Lean Six Sigma*–, que combina esta
metodología con una disciplina de procesos para reducir los tiempos de respuesta
y los costes, con lo que se incrementa la satisfacción del cliente.
«La dispersión del poder económico
global, a medida que los países en vías
de desarrollo aportan una cuota cada
vez mayor a la producción, al
consumo, al comercio y a la inversión
en todo el mundo, obliga a las
organizaciones a establecer cada vez
mejores modelos de ejecución. La
búsqueda de la eficiencia abre frentes
en el diseño colaborativo, la compra y
gestión de proveedores en un entorno
global, la planificación centralizada o
la necesidad de nuevas redes logísticas
regionales y globales que soporten
nuevos flujos de bienes. Los retos que
esto implica en el ámbito tanto
organizativo como de modelos de
relación, de procesos y de soporte
están suponiendo un importante
crecimiento del negocio de esta área
en España y el acompañamiento en
iniciativas europeas y globales». JoséBleda, socio responsable de SupplyChain Management.
Finance & Performance Management*La función financiera como palanca de valor para la organización es el foco de
esta área de servicio. Su actividad integra estrategias y programas de capacitación
de sus profesionales, la definición e implantación de modelos operativos de alto
rendimiento, la aplicación de mejores prácticas en los procesos
administrativo-financieros y el uso de tecnología como soporte a los procesos y a
la creación de ventajas sostenibles, así como la externalización de procesos
administrativos.
Con una amplia experiencia en todos los sectores en los que opera, sus
profesionales se integran en la red global de Accenture, que en esta área de
servicio cuenta con un equipo dedicado a la innovación, investigación y desarrollo
permanente de nuevas capacidades.
Las capacidades en consultoría de negocio, tecnología y outsourcing de procesos
financieros permiten cubrir de forma integral las necesidades del cliente en este
ámbito, acompañándole no solo en la definición e implantación de los cambios,
sino también en la ejecución de determinados procesos de negocio.
Marketing, Sales & Services*Aumentar los resultados de negocio del cliente sobre la base del alto rendimiento
en el ciclo de márketing, ventas y servicio es el objetivo de las áreas de Customer
Relationship Management (CRM)* y Accenture Marketing Sciences (AMS).
El conocimiento de los clientes y de sus preferencias, la optimización de todas las
oportunidades de interacción y contacto para generar una «experiencia de cliente»
positiva, una estrategia comercial innovadora y creativa, una fuerza de ventas
motivada y comprometida, y la utilización óptima de la publicidad, de los medios
de comunicación y del canal on-line* son algunos de los elementos clave en los
que Accenture cuenta con experiencias innovadoras y sólidos activos a escala
mundial. Las recientes adquisiciones de las compañías MediaAudits y MediaSenz,
líderes en la medición de la calidad y los costes de la inversión publicitaria en
medios, complementan y potencian las capacidades ya consolidadas de Accenture.
«La función financiera se enfrenta a
una serie de retos que no son
puntuales y que están obligando a los
directores financieros a realizar
transformaciones importantes.
Algunos de ellos son tan estratégicos
como la disponibilidad de información
relevante para la toma de decisiones,
la reducción de su estructura de
costes, la visión integral del riesgo, la
predictibilidad y transparencia en los
resultados, la focalización de sus
esfuerzos en la creación de valor y la
preparación adecuada de la expansión
internacional. Retos en los que
estamos inmersos junto con las más
importantes empresas de todos los
sectores de actividad». Joan Sendra,socio responsable de Finance &Performance Management.
«El competitivo entorno actual plantea
a los responsables de márketing y
ventas el reto de adoptar iniciativas
que contribuyan a maximizar el
crecimiento de sus compañías y cuyo
rendimiento se pueda medir y
demostrar en términos de resultados
de negocio. Para ello, la objetivación y
la medición de los efectos de cada
acción son fundamentales. La
combinación de la visión “científica”
del márketing con la definición y
alineación “estratégica” y la capacidad
de “implantación real” de soluciones
de negocio es el factor clave de éxito
en ese entorno». Mario Ezquerra,socio responsable de CRM y AMS.
Memoria 2007 19
20 www.accenture.es
Integración de Sistemas
y Tecnología
Accenture es líder global en integración de sistemas y
tecnologías y ofrece una gama completa de servicios
que permiten a las organizaciones alcanzar el alto
rendimiento a través de las TI.
Tecnología: el mejorequipaje estratégicopara un viajeapasionante
José Vicente Giménez
Socio responsable de Integración
de Sistemas y Tecnología
La tecnología no solamente existe en
la mente del cliente final, sino que las
organizaciones son cada vez más
conscientes del papel de la tecnología
como aportación estratégica
permanentemente alineada con su
plan de negocio. Presidentes y
consejeros delegados conocen de
sobra la máxima, que se ha erigido ya
en ley, de que las mejoras sostenibles
en el tiempo deben basarse en la
tecnología. Se trata de un
posicionamiento de la tecnología
como herramienta de transformación
y mejora operativa de las compañías,
que incide cada vez más en ámbitos
tan estratégicos como la mejora de la
productividad, la atención al cliente y
la satisfacción del empleado. Una
visión que supera con mucho la simple
identificación de la tecnología con la
mera implantación de sistemas.
Así, la consultoría tecnológica
prestada por Accenture se encuentra
hoy en un momento de crecimiento y
afianzamiento en su calidad de
herramienta estratégica de las
organizaciones, marcado por algunas
tendencias claramente al alza, como la
profesionalidad y la especialización de
las personas, la calidad de los procesos
y el conocimiento acumulado en
distintos sectores industriales y áreas
funcionales.
El sector de las tecnologías de la
información genera cada día empleo
cualificado en España, y es en este
sentido en el que nuestro país puede y
debe desempeñar un papel clave. Las
redes de centros de desarrollo, las
inversiones en procesos de
certificación de calidad innovadores y
la experiencia de los profesionales han
de llevar a España a identificarse con
el concepto acuñado de nearshore,
con los niveles de excelencia que exige
el mercado global.
No cabe duda de que una de las
principales tendencias en este entorno
es la incorporación de herramientas
que han nacido en la Red y que están
La agenda de la alta dirección está dirigiendo claramente
sus prioridades hacia la inversión, la innovación y la apertura
de canales, con la tecnología constantemente alineada
con los procesos de negocio.
IDC posiciona aAccenture como lídermundial en integraciónde sistemas, mientrasque Ovum destaca «su impresionantemaquinaria de servicios‘onshore’, ‘nearshore’ y ‘offshore’».
Memoria 2007 21
ayudando a que el talento trabaje en
las organizaciones de forma distinta
(Web 2.0*), así como a relacionarse de
forma diferente con los clientes. Es
una tendencia que viene de un mundo
no tradicional, pero que va a ser de
gran aplicación en el tejido
empresarial.
La concentración de los proveedores
de software*, que, a través de
distintas estrategias, ofrecen un
software cada vez más fiable y que
incluye un mayor conocimiento del
proceso de negocio, es otra de las
perspectivas de futuro más seguras,
al igual que la Service-Oriented
Architecture (SOA)*, con aplicaciones
cada vez más modulares tanto en su
construcción como en su
mantenimiento, que ofrece cada vez
más flexibilidad y calidad al mundo
del software.
La industrialización de la construcción
del software con procesos mejor
establecidos, metodologías más sólidas
y herramientas de ayuda más
ambiciosas y fiables ofrece soluciones
cada vez más ajustadas, y de forma
más ágil, a las necesidades de las
empresas. Accenture, en este sentido,
ha realizado un importante esfuerzo
hasta ser merecedora de la calificación
CMMI* en el nivel 5, que certifica el
máximo nivel de madurez de sus
procesos de desarrollo de software.
Si consideramos el interés del cliente
final, del consumidor, del ciudadano,
convendremos en que la movilidad es
la mayor de sus demandas. Todos
queremos ubicuidad, interoperabilidad
y una interacción cada vez más
amigable, a través de una gran
diversidad de canales y formatos.
Con todos estos antecedentes, una vez
superada ya la primera ola, en la que
la grandeza de la tecnología radicaba
en la automatización de procesos y en
el pleno proceso de automatización de
la gestión de la información (business
intelligence*, AIMS, etc.), hoy se está
produciendo un nuevo empuje hacia el
cambio, de la mano de la
comunicación entre las personas y el
trabajo colaborativo. Los blogs*, los
foros, las páginas configurables, las
comunidades de usuarios o la
terminología wiki* van calando cada
vez más, augurando una nueva forma
de relacionarse y de trabajar entre las
personas de todo el mundo.
La agenda de la alta dirección está
dirigiendo claramente sus prioridades
hacia la inversión, la innovación y la
apertura de canales, en las que la
tecnología esté constantemente
alineada con los procesos de negocio.
Algo a lo que el área de Systems
Integration & Technology* está muy
atenta en sus dos fuerzas de trabajo,
Consulting y Solutions, para
acompañar a las organizaciones en
este viaje que va a permitirles dar otro
salto en la mejora de su rendimiento.
Un viaje, sin duda, apasionante.
• OOrraaccllee:: este servicio se centra en soluciones basadas en software Oracle*.
Accenture colabora con sus clientes y con este proveedor de software en el
desarrollo de soluciones innovadoras, que integran la experiencia tanto en los
productos y la tecnología como en los procesos de negocio y los sectores
industriales.
• SSAAPP:: centrado en soluciones basadas en software SAP*, este servicio de
Accenture colabora con sus clientes y con este proveedor de software en el
desarrollo de soluciones innovadoras que integran la experiencia tanto en los
productos y la tecnología como en los procesos de negocio y los sectores
industriales.
• TTeecchhnnoollooggyy AArrcchhiitteeccttuurree:: la misión de este servicio consiste en la definición e
implantación de arquitecturas tecnológicas que faciliten la innovación, la
seguridad, la integración y el rendimiento de las plataformas sobre las que se
desarrollan y ejecutan las aplicaciones.
• IInndduussttrryy FFuunnccttiioonnaall SSoolluuttiioonnss ((IIFFSS)):: este servicio se centra en soluciones
tecnológicas sobre plataformas, distintas de Oracle o SAP, orientadas a la mejora
del rendimiento en un área funcional o sector industrial específico.
• GGlloobbaall DDeelliivveerryy EExxcceelllleennccee ((GGDDEE)):: es un programa integral centrado en la mejora
de la calidad de las capacidades de prestación de servicio, a través de la
innovación y la industrialización. GDE utiliza arquitecturas, métodos,
herramientas y medidas estándar para garantizar un servicio de alta calidad,
repetible a lo largo del ciclo de vida del proyecto.
22 www.accenture.es
Systems Integration*Esta área reúne los servicios de
consultoría orientados a la mejora del
rendimiento de las organizaciones
mediante la implantación de
soluciones tecnológicas y sistemas de
información avanzados.
Áreas de servicioAccenture es líder global en integración de sistemas
y tecnologías y ofrece una gama completa de servicios
que permiten a las organizaciones alcanzar el alto
rendimiento a través de las TI.
TechnologyEsta área integra los servicios de
consultoría dirigidos a mejorar la
estrategia y el diseño, así como la
eficacia y la eficiencia de las
capacidades o funciones de tecnologías
de la información en las organizaciones.
• AAcccceennttuurree IInnffoorrmmaattiioonn MMaannaaggeemmeenntt SSeerrvviicceess:: es una organización multisectorial
centrada en aportar soluciones que ayuden a los clientes a gestionar mejor sus
datos. Su objetivo es optimizar la interacción con el cliente y la toma de
decisiones estratégicas, financieras y operativas mediante una mejor gestión de
la información. Para ello, incluye inteligencia de negocio y gestión de contenidos
y portales, así como arquitectura y gestión de datos.
• AAcccceennttuurree TTeecchhnnoollooggyy CCoonnssuullttiinngg:: con el objetivo de acompañar la amplia
agenda de cambio de los clientes, Accenture combina todas sus capacidades de
tecnología en una única organización integrada, Accenture Technology
Consulting, con cuyo lanzamiento, en mayo del 2007, Accenture mejora y amplía
su capacidad de ofrecer las soluciones integrales de tecnología (end-to-end*)
que necesitan las empresas y Administraciones Públicas de alto rendimiento. De
esta forma, colabora con el cliente en la coordinación de las TI con la estrategia
general de la empresa con el objetivo de mejorar el rendimiento y la repercusión
de esta inversión en los resultados del negocio, así como para convertir las TI en
palanca de crecimiento futuro e innovación.
• AAlllliiaanncceess:: este programa de Accenture establece, con otros proveedores de
servicios y productos tecnológicos de todo el mundo, alianzas de mercado que
permiten complementar y ampliar sus capacidades de negocio y tecnológicas.
Global Delivery NetworkConstituye la piedra angular de
Accenture; con la mayor calidad y a
costes competitivos, permite ofrecer
integración de sistemas, soluciones
tecnológicas y servicios a las
organizaciones de todo el planeta.
• AAcccceennttuurree TTeecchhnnoollooggyy SSoolluuttiioonnss:: ubicadas en 34 países, las unidades de
Accenture Technology Solutions (ATS) ofrecen el conocimiento práctico en
tecnología que necesita el cliente, a través de sus profesionales especializados en
ingeniería y desarrollo de soluciones. Estas unidades cuentan con 17.500
profesionales desplegados sobre el terreno, con la previsión de un sólido
crecimiento en integración de sistemas y mantenimiento de aplicaciones. La
compañía del Grupo Accenture en España que realiza estas funciones es Coritel,
especializada en servicios de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Desde
su fundación en 1984, se ha consolidado como líder en el desarrollo de
soluciones tecnológicas y hoy cuenta con una plantilla de más de 4.500
profesionales especializados en el desarrollo de proyectos para las empresas
líderes del mercado.
• DDeelliivveerryy CCeenntteerr NNeettwwoorrkk:: con más de 54.000 profesionales especializados en el
desarrollo de soluciones tecnológicas y sectoriales, la red de centros
industrializados de Accenture se extiende por todo el mundo, con una presencia
muy relevante en la India, Filipinas y China. En España cuenta con varios centros
de desarrollo que han alcanzado el nivel 5 de CMM (Capability Maturity Model),
máxima certificación concedida a escala mundial que representa la calidad y
madurez en los procesos de desarrollo de software.
Memoria 2007 23
24 www.accenture.es
Con actividad en más de 37 idiomas, el servicio de
outsourcing de Accenture ofrece un alcance global, por lo
que empresas líderes en su actividad y áreas de gestión
de Gobiernos de todo el mundo confían a Accenture
Outsourcing Services sus procesos de negocio,
infraestructuras o soluciones tecnológicas.
Así, esta área del Grupo Accenture dirige 25 data centers*,
25.000 servicios de hosting on-site* o en remoto; cuenta
con más de 50 centros de servicio de recursos humanos
y una gran cantidad de webs de clientes asociadas;
gestiona 190.000 ordenadores, PCs portátiles y
dispositivos móviles; monitoriza 4.700 dispositivos en red;
proporciona servicios BPO financiero-contables a
operaciones de clientes en más de 120 países; y da
servicio a más de dos terceras partes de las líneas aéreas
líderes en todo el mundo.
Outsourcing
‘Outsourcing’: desde la experienciahasta la imaginación
Florentino Benito
Socio responsable de Accenture
Outsourcing Services
El mercado de outsourcing en España
está viviendo un momento de
expansión y crecimiento similar al que
se produjo en el mundo anglosajón
hace un par de años. Esto se comprueba
desde dos perspectivas diferentes:
• Entre las principales compañías y
Administraciones Públicas es difícil
encontrar casos en los que todavía
no se haya realizado alguna
experiencia en outsourcing, no se
encuentre en proceso o no esté
prevista para los próximos doce
meses. De forma muy significativa,
se están produciendo un gran
número de renovaciones de
contratos, en general con alcance
ampliado y de mayor valor añadido.
El porcentaje de las compañías que,
tras una experiencia de outsourcing,
deciden volver a manejar la función
con recursos internos es
verdaderamente mínimo.
• El número y la calidad de los
proveedores de servicios de
outsourcing han aumentado
notablemente, así como el atractivo
de las ofertas de servicios y
soluciones, y ha crecido el uso de
herramientas que estimulan la
consecución de niveles más elevados
de eficiencia y valor para los
clientes.
Industrialización, integración e innovaciónDesde Accenture Outsourcing
Services (AOS) realizamos una
propuesta de valor con un
planteamiento muy sencillo, centrado
en tres ideas principales que parten
de nuestro objetivo estratégico de
liderar el mercado de los bundled
deals* (contratos multiárea, que
incluyen varias especialidades y
disciplinas):
1. Industrialización de la ejecución de
los servicios. Esto significa la
aplicación de los principios de rigor,
calidad y eficiencia del mundo de la
producción industrial en el de los
Gartner afirma que «Accenture tiene una gran influencia sobreel rumbo y el éxito en el mercado de BPO y en el de serviciosde TI en general», así como que «cuenta con una de lascarteras más amplias de servicios de BPO».
Memoria 2007 25
Profesionales en oficinas
del Grupo Accenture.
servicios, sin perder la adaptación
final a los clientes. Accenture cuenta
con una red de centros mundiales
sometidos a los más altos niveles de
control de calidad, que permiten,
además, una ejecución eficiente
gracias a la ubicación de un número
significativo de estos centros en
países de bajo coste laboral.
2. Integración de la oferta de servicios
con los objetivos de negocio del
cliente (crecimiento, mejora de la
rentabilidad, gestión global, etc.).
Nuestros especialistas en consultoría
de alto rendimiento, tecnología,
implantación de sistemas y
outsourcing se integran para
configurar y mantener en el tiempo
la mejor solución para nuestros
clientes. Las soluciones incluyen la
ejecución de procesos de negocio,
con el mantenimiento de las
aplicaciones informáticas que
requieren y la gestión de la
infraestructura tecnológica necesaria
para la prestación del servicio.
3. Innovación continua. Esto supone la
incorporación de tecnologías que
permitan una gestión más global y
ágil, así como de procesos y
mecanismos internos que detecten
rápidamente variaciones en los
mercados o en las prácticas
funcionales y las incorporen con
agilidad. Además, la inversión en
formación y desarrollo de nuestros
profesionales garantiza su capacidad
para sugerir continuas innovaciones
y mejoras desde el conocimiento
real y próximo de la operación del
día a día.
Enormes posibilidadesCon esta perspectiva, Accenture tiene
una clara vocación de liderazgo en las
tres áreas de outsourcing en las que
opera, con un crecimiento por encima
de la media del mercado.
Ocupa una posición de liderazgo en
outsourcing de aplicaciones (AO)* y en
outsourcing de infraestructuras (IO)*,
con un crecimiento exponencial en la
actividad de outsourcing de procesos
de negocio (BPO), mercado este último
enormemente atractivo y abierto a
posibilidades aún inimaginables que
estamos contribuyendo a crear.
El porcentaje de las compañías
que, tras una experiencia de
‘outsourcing’, deciden volver
a manejar la función con
recursos internos es
verdaderamente mínimo.
26 www.accenture.es
Áreas de servicio
Con casi dos décadas de experiencia en proyectos de
outsourcing, Accenture ha desarrollado una amplia oferta
de servicios que permiten desarrollar modelos de alto
rendimiento basados en la diferenciación y la
industrialización. Esta oferta es el resultado de la
combinación de tres potentes ingredientes: las
capacidades en consultoría, tecnología y outsourcing; el
amplio conocimiento de los procesos de negocio; y la red
de recursos globales.
El innovador modelo de servicios de outsourcing desarrollado por Accenture
(desde aplicaciones y procesos de negocio hasta infraestructuras) permite a los
clientes centrarse en los aspectos que mayor valor aportan a su negocio y a su
desarrollo y confiar los servicios del día a día a un socio tecnológico que les
proporciona acceso a las mejores capacidades y herramientas para reducir sus
costes operativos y mejorar sus resultados.
Esta área ofrece servicios
estandarizados a través de nueve
unidades BPO, que integran modelos
operativos estándar centrados en áreas
de negocio o funcionales específicas
del cliente o de carácter sectorial.
BPO (Business Process Outsourcing)
• Servicios intersectoriales BPO: Bundled Outsourcing*, Customer Contact*,
Finance and Accounting*, Human Resources*, Learning*, Mid-Market BPO* y
Sourcing and Procurement*.
• Servicios BPO para sectores concretos: aeronáutico, mercados de capitales,
gestión de datos y seguros.
El modelo de outsourcing de
infraestructuras de alto rendimiento
de Accenture está orientado a la
transformación del conjunto de las
tecnologías de la información
mediante la racionalización y la
optimización, creando un entorno
flexible y seguro. Este modelo
proporciona una solución flexible a las
necesidades de negocio, con
capacidad de evolución y con
reducción de los costes de operación
de la plataforma.
IO (Infrastructure Outsourcing)
Algunos de los servicios que se ofrecen son los siguientes:
• Hosting*: gestión de operaciones de data center, sistemas remotos y soporte a
entornos de desarrollo.
• Technical Support*: soporte técnico a usuarios mediante servicios de HD*,
eSupport*, CAU*.
• Network Management*: data (LAN, WAN, IP)*, voz, audio, vídeo y conference*.
• Security Services*: sistemas de protección, accesos y procedimientos.
• Desktop Management & Mobility*: gestión del ciclo de vida de PCs, impresoras y
dispositivos móviles/proveedores.
• Messaging & Collaboration*: e-mail*, portal, comunicaciones e Internet.
AO (Application Outsourcing)
El outsourcing de aplicaciones se
desarrolla mediante un acuerdo de
colaboración por el cual Accenture
lleva a cabo la gestión, el
mantenimiento y la mejora de
aplicaciones, cubriendo el ciclo de vida
completo del software.
El desarrollo de estas soluciones de
valor asegura que las inversiones
estén estratégicamente alineadas con
los imperativos de negocio, con el fin
de aumentar su valor a través de la
excelencia y la reducción de los costes
totales de TI. Este modelo se
fundamenta en dos premisas básicas,
como son la calidad y la
industrialización.
Algunos de los servicios que se ofrecen son los siguientes:
• Basic Application Management*: gestión de aplicaciones a medida o en paquetes
estándar.
• Design, Build and Run*: solución integral de negocio que incluye diseño,
construcción, implantación y explotación.
• Comprehensive Application Development/Management*: una completa oferta de
servicios de desarrollo, implementación y mantenimiento para aplicaciones
nuevas y ya existentes. Esta estrategia tiene como objetivo no solo la reducción
de los costes de explotación, sino también el aumento de la ventaja competitiva
y la cuota de mercado.
25.000Accenture dirige25.000 servicios de ‘hosting on-site’ o en remoto yproporciona serviciosBPO en más de 120países.
Profesionales en oficinas
del Grupo Accenture.
1 Miembros del Patronato de la Fundación Accenture: Matías Alonso, Francisco Cartón, José Vicente Giménez, Juan Illana, Juan Marín, Ana Millán, Juan PedroMoreno, Vicente Moreno, Pilar Olondo y Luis Vassal’lo.
2 Miembros del Consejo de Administración: Enrique Arias, Juan Bárcena, Rafael Galán, Nieves García, Luis Herrán, Domingo Mirón, Vicente Moreno, Juan ManuelRebollo e Isabel Torremocha.
3 Accenture cotiza en la Bolsa de Nueva York (NYSE), por lo que la comunicación con los accionistas se gestiona a escala global y a través de nuestra página web(www. investor.accenture.com).
Grupo Accenture España
Patronato1
FundaciónAccenture
Sociedad, profesionales, clientes, proveedores y accionistas3
Comité Ejecutivo
Comité deResponsabilidad
Empresarial
Consejo AsesorConsejo
de Administración2
Corporate CitizenshipCouncil Accenture Global
Acción socialResponsabilidad
empresarial
Comité de MedioAmbiente
28 www.accenture.es
2. Enfoque de responsabilidadempresarialEl sólido modelo de negocio de Accenture, centrado en
añadir valor al cliente, se apoya en principios de ética
empresarial y transparencia financiera, en una estructura
de gobierno responsable y en un marcado sentido del
compromiso de todos sus colaboradores.
Lo que habitualmente se conoce como «responsabilidad social corporativa», en
Accenture se entiende en una doble vertiente. Por una parte, desde la
responsabilidad empresarial, como el compromiso con los distintos grupos de
interés, que ha regido la actividad de la compañía a lo largo de sus más de
cuarenta años en España. Por otra, la decisión, tomada hace cinco años, de dar un
paso más allá con la puesta en marcha de un Plan de Acción Social que canaliza la
sensibilidad de los profesionales de Accenture, apoyándolos en el desarrollo de
proyectos y del voluntariado corporativo, además de realizar una contribución a la
sociedad, ayudando al que ayuda a través de trabajos pro bono de consultoría y
donaciones económicas a diferentes ONGs.
30Accenture figura entrelas 30 empresas con mejor reputacióncorporativa en España,según el InformeMerco.
Memoria 2007 29
30 www.accenture.es
Perfil de la organizaciónLa visión, la misión, el esquema de valores, el gobierno corporativo y el
comportamiento y código ético que siguen todos los profesionales marcan el estilo
de negocio y definen la personalidad del Grupo Accenture.
VisiónLa visión que rige la actividad de Accenture es «continuar siendo una de las
empresas líderes del mundo, aportando innovación para mejorar la forma en la
que el mundo vive y trabaja».
MisiónPor su parte, la misión se centra en «ayudar a nuestros clientes a convertirse en
negocios y gobiernos de alto rendimiento, garantizando el rendimiento sostenible».
ValoresSeis valores fundamentales dan forma a la cultura de Accenture y definen su
personalidad. Estos valores orientan la forma de trabajar tanto con los clientes
como internamente y guían el comportamiento y la toma de decisiones en las
compañías que forman el Grupo Accenture.
Al poner de manifiesto estos valores esenciales en todas sus acciones, se fomentan
las relaciones de trabajo basadas en la confianza, al tiempo que se contribuye al
desarrollo sostenible de las sociedades en las que el Grupo desarrolla su actividad.
Valores del Grupo Accenture
1. Compromiso con las generaciones futurasConstruir un legado para las generaciones futuras, actuando con una mentalidad
responsable, ayudando a las personas a desarrollarse allí donde estén y
cumpliendo los compromisos con todos los empleados.
2. La mejor genteAtraer a las personas y fomentar su desarrollo con más talento para el negocio y
conseguir que realicen el máximo esfuerzo y que desarrollen una mentalidad de
superación.
3. Creación de valor para el clienteMejorar el rendimiento del negocio del cliente, creando relaciones win-win* a largo
plazo y centrándose en la excelencia en la ejecución.
4. Una red globalMovilizar el potencial de los equipos de nuestra red mundial para prestar un
servicio siempre excepcional a los clientes en cualquier parte del mundo.
5. Respeto por el individuoValorar la diversidad, garantizar un entorno de trabajo interesante e integrador
y tratar a las personas con respeto.
6. IntegridadInspirar confianza a través de la responsabilidad, la actuación ética y el fomento
del debate sincero y abierto.
Gobierno corporativoDotado de una estructura flexible que reúne una importante experiencia tanto
interna como externa, el gobierno corporativo de Accenture se estructura en
cuatro pilares básicos:
• Unos principios corporativos que describen las funciones, la composición y el
desempeño del propio comité directivo.
• El compromiso de cumplir plenamente todos los requisitos normativos y de
cotización, la ley y las normas gubernamentales de cada país en el que se opera.
• Un enfoque que refleja los aspectos únicos de su modelo de negocio y su
cultura empresarial.
• Un acento especial en el fomento de un entorno ético y de relaciones basadas
en la confianza con sus clientes, las personas de su organización, sus accionistas
y sus colaboradores.
Así, Accenture, que cotiza en la Bolsa de Nueva York desde julio del 2001, cuenta
desde el primer día de cotización con una política de gobierno corporativo cuyo
máximo exponente es el Board of Directors*, órgano corporativo de gobierno con
responsabilidades en la estrategia, la gestión y las operaciones de la organización.
La principal característica de este consejo es que cuenta con una mayoría de
miembros externos e independientes. En la actualidad, de los diez consejeros que
constituyen este órgano, solo uno –el presidente y consejero delegado– pertenece
a la compañía. Los otros nueve miembros son prestigiosos representantes de la
empresa y de los negocios a escala mundial.
La información sobre nuestro máximo órgano de gobierno a escala global (Board
of Directors) se encuentra en nuestra web, www.accenture.com, sección «Corporate
Governance» (véase «Governance FAQ»).
Comportamiento y código ético corporativoEl código de ética empresarial de Accenture refleja y fortalece sus valores
fundamentales, el compromiso con los cuales garantiza el desarrollo de la
actividad con los estándares éticos más elevados.
• Códigos éticos asumidos:
- Código de ética profesional de Accenture.
- Código de la Actividad de la Consultoría para las Administraciones Públicas.
• Organismos de autocontrol o autorregulación a los que pertenece Accenture:
- Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC).
- Federación de Asociaciones de Empresas Europeas de Consultoría (FEACO).
- PENDO, entidad europea a la que se han asociado seis consultoras con el
objetivo de ayudar a construir una Europa más próspera a través de
la innovación, la mejora de la flexibilidad y el desarrollo de los
recursos humanos.
- Fundación Empresa y Sociedad.
Accenture se ha unido al pacto
mundial Global Compact de las
Naciones Unidas, la mayor
iniciativa sobre ciudadanía
corporativa del mundo, que
promueve principios
universales de gestión
responsable.
32 www.accenture.es
Enfoque de la responsabilidad empresarial
Contribución al desarrollo sostenibleEl primer acto de responsabilidad del Grupo es proporcionar los recursos
necesarios para que cada uno de los profesionales haga bien lo que sabe hacer, de
tal forma que Accenture desempeñe su misión de creación de valor económico,
ambiental y social. Solo así se alcanzará el crecimiento económico imprescindible
para invertir en el desarrollo social y se garantizará la rentabilidad necesaria para
velar no solo por la perdurabilidad del negocio, sino también por los intereses de
todos los grupos de interés y de las generaciones futuras. De esta forma, tanto la
evolución del ddeesseemmppeeññoo eeccoonnóómmiiccoo del Grupo como su capacidad de generar
riqueza en las sociedades en las que se integra han contribuido a crear la imagen
que hoy se tiene de Accenture.
Igualmente, la empresa tiene muy presente que el capital humano es el verdadero
impulsor del posicionamiento del negocio y que su crecimiento depende en gran
medida del mantenimiento de esta preocupación por ejercer un ddeesseemmppeeññoo ssoocciiaall
a la altura de sus stakeholders*. Por este motivo, la gestión del Grupo está
completamente volcada en la continua implantación y mejora de iniciativas y
políticas encaminadas a garantizar el desarrollo y el bienestar de las personas.
Finalmente, no se puede hablar de desarrollo sostenible si no se fomenta el respeto
por el entorno y se promueven programas encaminados a reducir el impacto que
la organización ocasiona sobre el medio en el desarrollo de su actividad. La
evaluación y el seguimiento del ddeesseemmppeeññoo aammbbiieennttaall de Accenture se canalizan a
través de la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión ambiental en
las oficinas del Grupo de acuerdo con la norma ISO 14001.
Relación con los grupos de interésLa práctica responsable, que el Grupo ha mantenido históricamente, de establecer
canales de comunicación eficaces con aquellos colectivos decisivos en la evolución
del negocio ha permitido conocer y analizar sus preocupaciones. Este conocimiento
constituye el punto de partida esencial para que en el proceso de toma de decisiones
se vele por los intereses de todos los grupos involucrados.
En esta línea, y teniendo en cuenta que esta memoria no deja de ser un canal de
comunicación con todos los stakeholders del Grupo, se intentan plasmar en ella las
acciones más relevantes que se están llevando a cabo desde el punto de vista
económico, ambiental y social.
Así, con el fin de recoger las recomendaciones que cada uno de los grupos
interesados quiera aplicar en materia de sostenibilidad, se ha habilitado la siguiente
dirección de correo electrónico: [email protected]. Todas
las propuestas recibidas son analizadas por el área de Responsabilidad Empresarial, y
las más relevantes se presentan al Comité, al que asiste la alta dirección.
Además, la consolidación de las relaciones que, partiendo del conocimiento de los
objetivos y las expectativas de los implicados, son capaces de generar valor a todos
ellos, fomenta, sin duda, la construcción de una empresa sostenible en el tiempo.
Finalmente, tras un profundo proceso de reflexión y análisis, el Grupo Accenture
considera que sus grupos de interés más significativos son los profesionales, los
clientes, los accionistas y los proveedores.
12Accenture hamejorado 12 puntosen su percepción como empresasocialmenteresponsable, según el 81 % de losprofesionales que han contestado a la encuesta interna‘Global EmployeeSurvey’.
Principios que rigen este informe
La memoria pretende ser un triple acto de rendición de cuentas tanto del desempeño económico como del ambiental y del
social ante los grupos de interés. Después de todo, se trata de un ejercicio de comunicación interna y externa que se ha
sometido al chequeo del Global Reporting Initiative*. Tras este proceso, dicho organismo ha corroborado que se han seguido
las directrices de la última versión de su Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad (G3), con un nivel de
aplicación máximo (A).
La iniciativa surge como un compromiso anual de compartir con la sociedad el desempeño de las empresas que forman el
Grupo Accenture en España. Así, la presente memoria tiene en cuenta el ejercicio comprendido entre el 1 de septiembre del
2006 y el 31 de agosto del 2007, no tiene ninguna limitación en cuanto su alcance ni presenta cambios muy significativos con
respecto al informe anterior.
El estilo de la memoria pretende reflejar lo que constituye Accenture: «Una empresa orientada a la consecución de objetivos,
pero muy preocupada por la definición de unas pautas sostenibles que se reconozcan en el estilo del desempeño seguido para
alcanzarlos». Fieles a este planteamiento, la empresa está comprometida con los diez principios de ciudadanía corporativa
definidos en el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (Global Compact).
En esta línea, se presenta, de forma exhaustiva y sistematizada, la contribución de la organización a la construcción de un
mundo mejor desde el más amplio contexto de la sostenibilidad, priorizando aquellos aspectos más significativos dentro del
sector de la consultoría y teniendo siempre en cuenta las expectativas de los grupos de interés.
Para garantizar la calidad de la información presentada, se han tenido en cuenta los principios GRI de equilibrio,
comparabilidad, precisión, periodicidad y claridad. Además, aunque la memoria no ha sido sometida a un proceso de
verificación externa, todos los datos presentados en ella han pasado procesos de auditoría y sistemas de control específicos de
cada área.
Memoria 2007 33
34 www.accenture.es
3. Compromiso con los clientesMás de 2.500 organizaciones de todos los sectores y las
Administraciones Públicas más importantes de todo el
mundo confían en Accenture para alcanzar el alto
rendimiento en su actividad.
Así, en España, más de dos tercios de las empresas
incluidas en el IBEX-35 y los principales gobiernos
autonómicos y locales, además del estatal, son clientes de
Accenture. A estos se suman 94 de las compañías que se
incluyen en la lista Fortune Global 100.
Su experiencia y capacidad global, su profundo conocimiento de
los sectores y procesos, y su acceso a las tecnologías actuales y
emergentes permiten al Grupo Accenture estructurar su servicio
para responder a las necesidades de cada mercado.
Memoria 2007 35
Oficinas del Grupo Accenture (detalle).
36 www.accenture.es
Compromiso con el cambio
Juan Marín
Socio responsable de Servicios
Financieros
Servicios FinancierosReferencias en EspañaAccenture ha colaborado con prácticamente todos los bancos, cajas de ahorros y
compañías aseguradoras del país. Así, entre sus clientes se encuentran 9 de los 10
primeros bancos, 27 de las 30 principales cajas de ahorros y 12 de las 15
compañías aseguradoras más importantes.
Y en todo el mundoABN AMRO, Alliance & Leicester, Allianz, Allied Irish Banks, Barclays, Deutsche
Bank, Fortis, Generalli, Groupama, Lloyds TSB, London Stock Exchange, National
Australia Bank, PKO, Royal & SunAlliance, Shanghai Stock Exchange, UBS,
Wachovia, Washington Mutual, Zurich...
El sector de los servicios financieros
en el ámbito mundial ha
experimentado un sólido crecimiento
en el último año, impulsado por los
buenos indicadores macroeconómicos
de la economía. En este contexto
favorable, las entidades financieras
españolas han mostrado una mayor
capacidad para hacer crecer su
negocio y crear valor frente a sus
principales competidores europeos,
con la eficiencia como una de las
principales palancas de valor.
En un futuro inmediato, estimamos
que el entorno doméstico altamente
competitivo y los retos
macroeconómicos (subida de tipos de
interés, ralentización del sector de la
construcción y pérdida de confianza
en los mercados financieros –más
importada que propiamente
española–) empujarán a las entidades
a buscar la diversificación en distintos
segmentos de clientes, a expandirse
hacia nuevos mercados, a incrementar
las economías de escala en costes de
producción y a dotarse de un tamaño
mínimo de protección ante
operaciones corporativas.
Por su parte, el sector de los seguros
ha crecido a un ritmo mayor que la
economía y sigue presentando
todavía un gran recorrido en el
mercado español, en comparación con
su penetración en otros países de la
zona euro. Entre los muchos retos a
los que se enfrenta destacan, por un
lado, la «asegurabilidad» o capacidad
de cobertura ante nuevos riesgos y,
por otro, su papel en el necesario
impulso a la previsión privada
colectiva, especialmente ante la
evolución de la pirámide poblacional.
El ámbito de las mutuas de accidentes
de trabajo y enfermedades
profesionales afronta actualmente
nuevos desafíos, desde el proceso de
consolidación del sector impulsado
por la Administración hasta la firma
de un código de buen gobierno,
pasando por la exigencia legal de la
segregación de medios.
Memoria 2007 37
Paralelamente, los mercados de
capitales han demostrado en los
últimos doce meses sus ya ineludibles
interrelación y comportamiento global.
En su función como proveedores a los
servicios de inversión, hay que
destacar la cada vez más clara
tendencia a la integración de
productos y servicios empaquetados,
así como la sofisticación y la apertura
a los mercados globales en los
segmentos de banca privada y
personal, además de la completa
integración e internacionalización de
la banca española en los flujos
comerciales y de inversión.
El papel de Accenture como socio de
las entidades financieras en sus
procesos de transformación y
aprovechamiento de oportunidades se
torna especialmente relevante en
escenarios de cambio como el actual.
Debemos actuar como catalizadores
de procesos como la reducción
estructural de los costes por medio del
liderazgo tecnológico y la
industrialización, la adopción e
implantación de la filosofía de mejora
continua, la búsqueda de economías
de escala (en el ámbito nacional y en
el internacional) y el
outsourcing/offshoring de servicio,
todos ellos como fuentes de creación
de valor. La producción eficiente bajo
el concepto industrial permitirá
mantener una posición de liderazgo en
precios que facilitará un incremento
de cuota de mercado y, por tanto, de
resultados.
Igualmente, debemos contribuir a la
diferenciación, a través de la
personalización de productos y
servicios según el perfil de riesgo.
Todo ello requiere organizaciones
flexibles, capaces de amoldarse con
rapidez a los cambios del mercado y
situarse por delante de la curva de
«comoditización» de los productos.
Una clara visión de largo plazo, un
profundo conocimiento del negocio y
de los activos que lo sustentan, y la
involucración y el compromiso en la
puesta en marcha de las propuestas y
la tecnología son los elementos clave
y diferenciadores que ofrecemos para
la transformación exitosa hacia
nuevos modelos de negocio en
nuestros clientes.
Gracias a la confianza que nuestros
clientes han seguido demostrando en
nosotros, el comportamiento de
nuestro negocio durante el ejercicio
ha sido muy positivo, en línea con el
ambiente de expansión y
transformación que han vivido las
entidades que conforman nuestro
mercado. Mirando al futuro,
esperamos seguir contando con esa
confianza para poder seguir apoyando
con nuestro compromiso a nuestros
clientes en los procesos de cambio
que, en un entorno de mayor
incertidumbre y con retos y
oportunidades significativos, van a
seguir acometiendo.
48De las 55 primerasentidades financierasespañolas, 48 sonclientes de Accenture.
El papel de Accenture como socio de las entidades financieras
en sus procesos de transformación y aprovechamiento de
oportunidades se torna especialmente relevante en escenarios
de cambio como el actual.
38 www.accenture.es
Con el objetivo de transformar y
consolidar sus operaciones y de
agilizar el lanzamiento de nuevos
productos, la Unidad de Seguros
Generales de Zurich Financial Services
en Europa seleccionó la solución
desarrollada en España como base
para el desarrollo de la plataforma
europea.
Así, Zurich España comparte con el
Reino Unido, Alemania, Suiza e Italia
el liderazgo de un proyecto común de
transformación que aprovecha más
eficientemente las inversiones
requeridas para potenciar su
crecimiento.
Tras un análisis inicial, se escogió a
Accenture como principal integrador
de la plataforma, por su amplio
conocimiento de la solución elegida y
por su valiosa experiencia, al haberla
implantado en empresas de cinco
países.
El primer logro es el lanzamiento de la
nueva Unidad de Negocio Directo
europea, Zurich Connect, que utiliza
un nuevo modelo de contratación por
Internet diseñado para facilitar la
gestión de las necesidades de
protección patrimonial de los clientes.
Se trata de una innovación que ha
convertido Zurich Connect en una de
las atracciones de la Feria del Motor
de Frankfurt.
El potente Taller de Productos permite,
con una base común europea, adaptar
su oferta comercial a las necesidades
específicas de cada país y tipo de
cliente. Esto ha hecho posible que
España, el Reino Unido y Alemania
hayan iniciado ya sus operaciones con
una nueva gama de productos.
Ubicado y funcionando a pleno
rendimiento en Barcelona, el Centro
de Excelencia que diseña y hace
evolucionar la plataforma común está
conectado con los centros de
desarrollo de España, Argentina y la
India.
ServiZurich es la empresa de servicios
que ha creado el Grupo Zurich para
proporcionar los servicios operativos y
tecnológicos, integrada
fundamentalmente por empleados de
Zurich España dispuestos a seguir
contribuyendo a cambiar la forma de
hacer negocios en el sector
asegurador europeo.
Zurich Financial Services transforma sus operaciones en Europa
Juan de Blas, COO de Zurich España
y Zurich Vida y miembro del Board of
Directors de ServiZurich (dcha.), y Jorge
Nicolau, socio de Accenture.
«Para construir una organización unificada y verdaderamenteglobal en una Europa sin fronteras se necesita una plataformaúnica. Accenture nos ha ayudado en este objetivo con sucapacidad técnica y humana, con su conocimiento y, sobretodo, con una magnífica relación que nos ha permitidoaprender mucho para después empezar a andar por nosotrosmismos. El resultado es nuestra capacidad de multiplicar laeficacia y la eficiencia de nuestro negocio. Mantenemos ratiosde siniestralidad inferiores a la media del mercado, hemosreducido los gastos, hemos aumentado nuestro nivel de ventasy la fidelidad de la red de distribuidores... con la capacidad detramitar un siniestro tal como soñamos». Juan de Blas, COOde Zurich España y miembro del Board of Directors deServiZurich.
Memoria 2007 39
40 www.accenture.es
Compañeros y referentes clave en un dinámico sector
Ángel Ferreras
Socio responsable de Industria,
Consumo y Distribución
Industria, Consumo y DistribuciónReferencias en EspañaAbertis, Almirall, Altadis, Caprabo, Coca-Cola, Consejería de Sanidad de Madrid,
Coty, El Corte Inglés, FCC, Garrigues, Gestamp, Grupo Bergé, Iberia, Inditex, Metro
de Madrid, Pfizer, Puig...
Y en todo el mundoAir France-KLM, AstraZeneca, Carrefour, Daimler, Danone, Hochtief, Leroy Merlin,
Marriot, MHRA, Nestlé, The Home Depot, Wyeth...
Nuestra área incorpora un conjunto de
mercados muy diversificado que
abarca los sectores de automoción,
construcción, equipamientos e
instalaciones, consumo, distribución,
productos farmacéuticos y transporte.
Comprende, por tanto, una
representación claramente
protagonista en el PIB de nuestro país
y representa a un conjunto de
industrias que, si bien son muy
diversas, comparten imperativos de
negocio comunes que se centran en la
eficiencia en costes, la globalización
de las operaciones y los movimientos
corporativos, en torno a los que se
desarrollan agendas de
transformación que tienen la mayor
prioridad para sus responsables.
Con uno de sus focos de atención en
los países emergentes, las empresas de
construcción y de automoción siguen
estrategias de globalización diversas.
La construcción, uno de los sectores
más pujantes, se encuentra en plena
transformación, dirigida sobre todo
por los procesos de
internacionalización y diversificación
de sus negocios. En ellos tenemos la
oportunidad de acompañar a nuestros
clientes hacia la toma de posiciones
en el mercado global, la diferenciación
de sus ofertas en contratos de
servicios, aprovechando nuestra
experiencia en diferentes sectores, y la
definición y estructuración de sus
plataformas de gestión para el soporte
al crecimiento rentable en un entorno
cada vez más multipolar.
La respuesta de los fabricantes del
sector de la automoción, dirigida hacia
la eficiencia de costes y la
optimización de los procesos de
negocio, con su estrategia centrada en
la concentración para la obtención de
volumen, presenta también un claro
dinamismo.
En cuanto a los suministradores de
componentes, hoy día la mayoría
trabaja en una agenda de
adquisiciones de fábricas en países
Estas industrias, si bien son
muy diversas, comparten
imperativos de negocio
comunes centrados
en la eficiencia en costes,
la globalización de las
operaciones y los movimientos
corporativos.
Memoria 2007 41
como México, China o la India, en las
que los acompañamos en el
planteamiento de programas de
implantación en estos países,
aprovechando nuestras capacidades
globales.
El sector del transporte se encuentra
también en un momento de cambio,
con el nuevo fenómeno del «bajo
coste» y la necesidad de eficiencia y
competitividad en las compañías
aéreas tradicionales. Esta búsqueda de
la eficiencia en el servicio es común al
sector del transporte público, en el
que se suma la necesidad de equilibrio
entre la iniciativa pública y la privada,
buscando la optimización de costes al
tiempo que se mejora la percepción
del valor por parte de los ciudadanos.
El mercado hotelero es otro sector de
actividad en el que somos un claro
referente en la potenciación de los
canales de atención a la venta, la
distribución de productos y el
acompañamiento a estas
multinacionales en su desembarco en
otros países, aportando nuestros
activos y experiencia para afrontar
estos retos, a los que las grandes
cadenas españolas están respondiendo
con eficacia.
Los sectores farmacéutico y de servicios
a la salud ocupan también una buena
parte de nuestra actividad, con una
participación importante en proyectos
en los que, a través de la innovación,
hemos sido capaces de incrementar la
cartera de productos que ofrece el
sistema sanitario y hemos colaborado
en la definición, desarrollo y puesta en
marcha de sistemas de gestión que
ayuden a las empresas farmacéuticas a
operar como compañías globales. Para
estas últimas, la creación de economías
de escala, sinergias y eficiencia en
costes es fundamental como respuesta
a la presión sobre las patentes y los
costes de los fármacos.
Al reto de la optimización de costes y
operaciones se une, de forma
determinante, en el sector de la
distribución, la gestión eficiente de los
recursos humanos, un aspecto crítico
en la atención a los clientes y en la
mejora de los procesos operativos de
las tiendas. Con el factor, estructural
ya, de la inmigración y la altísima
rotación de trabajadores, nuestra
propuesta pasa por la gestión de este
riesgo de negocio de forma anticipada,
aportando soluciones tecnológicas
innovadoras y de formación que
permiten dar respuesta con eficacia y
en el mínimo plazo posible a la
sustitución de las personas, con unos
niveles de servicio acordados por
contrato.
Más homogéneo, el reto en el mundo
de los productos de consumo se llama
globalización. Desde nuestros centros
especializados de Madrid y Barcelona,
en los que disponemos de soluciones
de gestión avanzadas, fruto del
conocimiento que hemos desarrollado
a través de la colaboración con las
compañías de referencia en el sector,
aportamos valor y experiencia
diferenciales que nos permiten
atender con éxito a nuestros clientes
locales e internacionales en la
definición y el mantenimiento de sus
sistemas de soporte a la gestión.
Entre los retos de nuestro mercado se
encuentran desde el copilotaje en el
despegue de nuevas compañías aéreas
de bajo coste, a las que nuestra
propuesta «lista para despegar» les
permite dedicarse por entero a su core
business*, hasta el acompañamiento
de las empresas en su expansión
internacional y la definición de
sistemas para la gestión de su nueva
realidad, además de aportar nuestro
conocimiento en los nuevos modelos
de operaciones y gestión que están
surgiendo en el sector sanitario. Todo
ello conforma nuestra propuesta de
valor en un momento apasionante
para un conjunto extraordinariamente
diverso de mercados y especialmente
dinámico.
42 www.accenture.es
Con un crecimiento exponencial, la red
de transporte suburbano de Metro de
Madrid es la tercera en extensión a
escala mundial y la segunda de Europa.
Su creciente complejidad y la vocación
de ofrecer el mejor servicio hacen que
se ponga, entre otros, un fuerte acento
en la gestión de sus infraestructuras,
por lo cual Metro de Madrid ha
confiado en Accenture para hacer de la
innovación la mejor herramienta para
responder a este reto.
En este sentido, la creación del
Centro de Operaciones de
Mantenimiento y Monitorización de
Instalaciones y Telecomunicaciones
(COMMIT) nace con el objetivo de
disminuir tanto el número de
incidencias como su tiempo de
resolución, con lo que se reduce el
número de clientes afectados por
cualquier tipo de fallo en las
instalaciones, todo ello conteniendo
los costes de mantenimiento. En
definitiva, una mejora en el servicio a
los ciudadanos.
Sus resultados apuntan ya a
incrementos del 5 % en la
disponibilidad técnica del
equipamiento, a una reducción del
tiempo de respuesta de hasta el 46 %
en instalaciones clave para el servicio
al ciudadano, a una reducción de
intervenciones en la línea de hasta el
11 % gracias al telemantenimiento de
muchas instalaciones y a la resolución
precoz de una de cada cinco
incidencias antes de que el operador
de la red las perciba.
El proyecto, en el que más del 80 %
del esfuerzo se ha centrado en el
diseño e implantación del modelo
operativo y sus procesos asociados,
constituye todo un programa de
cambio en la forma de afrontar el
mantenimiento de sus
infraestructuras. Se trata de un
proyecto totalmente innovador y
pionero en el sector del transporte y
constituye una realidad para la red
suburbana de Madrid, que, con 300
kilómetros de vía doble, más de
trescientas estaciones y una actividad
superior a los dos millones y medio de
viajeros diarios, presenta un nivel de
crecimiento y evolución único en el
mundo.
Innovación en Metro de Madrid
Ildefonso de Matías Jiménez, director
gerente de Metro de Madrid (dcha.),
con Adán Plaza, socio de Accenture.
«En el reto de posicionar el área de mantenimiento de Metrode Madrid en el nivel de servicio que queremos ofrecer alciudadano, la clave del éxito ha sido el entendimiento, porparte del equipo formado por nosotros y por Accenture, deque no estamos ante un proyecto tecnológico, sino ante unode transformación de la compañía y de las personas. Losrendimientos que estamos obteniendo tanto a la hora dehacer frente a las averías como en la capacidad de predecirlasnos demuestran que no nos equivocamos en la toma de ladecisión y en la elección del socio, que se ha alineado a laperfección con nuestro objetivo estratégico. Se trata de unaexperiencia única en el mundo que nos permite serfrancamente optimistas sobre su evolución en el futuro».Ildefonso de Matías Jiménez, director gerente de Metro deMadrid.
44 www.accenture.es
Globalización y altorendimiento
Matías Alonso
Socio responsable de Recursos
Naturales, Energía y Utilities
Recursos Naturales, Energía
y UtilitiesReferencias en EspañaAir Liquide, CEPSA, Dupont, Endesa, Iberdrola, Repsol YPF, Sidenor, Vidrala...
Y en todo el mundoArcelor-Mittal, BC Hydro, British Gas, British Petroleum, Ciba, Dow Chemical,
DuPont, EDF, Keyspan, Petrobras, Shell...
Crecimiento, internacionalización,
eficiencia y cumplimiento de la
normativa medioambiental son retos
clave para los sectores de la energía,
los recursos naturales y las utilities, si
bien el entorno actual presenta para
cada uno de ellos desafíos
específicos.
Tras un período de consolidación de la
industria de las utilities, el reto de
este sector, que abarca electricidad,
gas y agua, es normalizar la
integración de las empresas,
materializando sus expectativas de
sinergias, crecimiento y eficiencia.
Aunque en este sentido se puedan
producir aún algunos movimientos, en
la agenda de los directivos está,
además, afrontar con éxito el proceso
de liberalización (el año 2008 para el
gas y el 2009 para la electricidad), el
desarrollo de modelos de gestión en
entornos multinacionales y la
diversificación de las fuentes de
energía. La gestión eficiente de los
derechos de emisión y el desarrollo de
energías renovables son asimismo
prioridades de estas empresas.
En Accenture apoyamos a nuestros
clientes para afrontar con éxito estos
retos aportando nuestras capacidades
en la integración de organizaciones,
procesos y sistemas en un contexto
global, en la definición y puesta en
marcha de estrategias para la
potenciación de la relación con sus
clientes y en la vocación de liderazgo
en aspectos fundamentales como son
el cambio climático y la eficiencia
energética.
El sector energético (gas y petróleo),
uno de los más globalizados, sitúa sus
compromisos en la garantía del
suministro y en la diversificación de
las fuentes de energía, además de en
el afianzamiento de la capilaridad y la
eficiencia de su distribución como
principal elemento competitivo. Son
retos frente a los que, desde
Accenture, tenemos la oportunidad de
colaborar como facilitadores a través
Con desafíos específicos para cada uno de ellos, los retos clave
para los sectores de la energía, los recursos naturales y las ‘utilities’
son el crecimiento, la internacionalización, la eficiencia y el
cumplimiento de la normativa medioambiental.
Memoria 2007 45
de nuestra capacidad global y del
soporte necesario para la expansión en
todas estas actividades prioritarias.
El sector de los recursos naturales y
químico, por su parte, no presenta
retos menos desafiantes, con unos
años de bonanza, pero actualmente
refleja una tendencia hacia una mayor
contención. Mientras que las empresas
de cemento y de material de
construcción están observando una
reducción de la demanda –que surge,
sin embargo, con gran fuerza en
países como China–, la respuesta del
negocio, junto con la del sector
químico, tiende hacia la concentración
y la centralización de la toma de
decisiones. Paralelamente, la siderurgia
y los metales atraviesan períodos de
transición que conviven con la
posibilidad de que aún haya espacio
para el crecimiento.
En todos estos sectores, las
prioridades que compartimos con
nuestros clientes se relacionan con el
cumplimiento de las normativas
medioambientales, la reducción de la
tendencia a la deslocalización de una
buena parte de la producción –lo que
pasa por redes logísticas altamente
eficientes– y la optimización de los
precios de venta, a través de la
monitorización de las variables de
costes y estructuras de precios más
flexibles.
Se trata, por tanto, de retos globales
en una industria global que está en un
momento apasionante para la toma de
posiciones y el desempeño de un
papel líder en un entorno en el que
solamente podrán competir las
organizaciones de alto rendimiento.
46 www.accenture.es
Ser líder del mercado eléctrico en
España, haberse expandido a escala
global con 22 millones de clientes en
12 países y haber crecido como un
agente principal en el mercado del gas
son algunas de las realizaciones de
Endesa como empresa de alto
rendimiento en el contexto de los
cambios regulatorios y de mercado en
el sector energético.
Durante los últimos diez años,
Accenture ha colaborado con Endesa
contribuyendo a algunas de esas
estrategias clave, sobre la base de su
experiencia en el ámbito internacional
en el sector y de sus capacidades en
consultoría y tecnología.
Un ejemplo relevante, en el marco de
la respuesta a la liberalización de los
mercados y la consecuente necesidad
de nuevas orientaciones desde la
perspectiva comercial y de servicio, es
el centro de excelencia de soluciones
comerciales de Sevilla. Realizado en
colaboración con Sadiel, el centro
cuenta con más de trescientos
profesionales que garantizan la
evolución óptima de las soluciones y
sistemas de Endesa en el área
comercial.
Endesa, alto rendimiento en el sector energéticoglobal
Sede central de Endesa.
«La adaptación a nuevas estrategiascomerciales, la satisfacción de los usuariosy el nivel de calidad y productividad sonáreas en las que, con el centro desoluciones comerciales, estamos dandorespuesta a necesidades clave de nuestronegocio». Tomás Blázquez, director deAplicaciones de Endesa.
Pedro Jurado
Socio responsable de Comunicaciones
y Alta Tecnología
48 www.accenture.es
Convergencia en unmundo multipolar y compromiso con el desarrollo del macrosector
Comunicaciones y Alta TecnologíaReferencias en EspañaBritish Telecom, EADS, France Telecom, Grupo Prisa, Lucent, Ono, RTVE, Sogecable,
Telefónica, Vodafone...
Y en todo el mundoAT&T, BellSouth, British Telecom, EMC, Hewlett-Packard, Microsoft, Nortel, Siemens,
Telecom Italia Group, Telenor UPC, Verizon, Vodafone, Wind...
En la industria de las comunicaciones
y la alta tecnología (Communications
& High Tech, C&HT*), la convergencia
es hoy día una realidad global que
está marcando la evolución del sector
y que continuará haciéndolo en el
futuro. El dinamismo de este
macrosector, integrado por empresas
de telecomunicaciones, medios de
comunicación y ocio y alta tecnología,
augura unos crecimientos que
esperamos que se sigan manteniendo
por encima de la media del resto de
las industrias.
Para satisfacer las crecientes
necesidades de comunicación,
información y ocio del cliente final, se
precisa la plena integración de
compañías de distintos subsectores,
con áreas de conexión fundamentales,
con el objeto de implantar las
soluciones convergentes que el
mercado demanda, ya sea para los
clientes particulares (residenciales), ya
para los segmentos empresariales, de
mayor o menor complejidad y
tamaño. Una convergencia en sentido
amplio, que va mucho más allá del
ámbito tecnológico y de la
conectividad y que debe también
considerar los contenidos, las
infraestructuras, los terminales o
dispositivos de acceso, las soluciones
y servicios profesionales, los sistemas
de información, etcétera.
En esta industria, en la que existen
importantes compañías con una gran
presencia internacional, encontramos
reflejado, posiblemente de forma más
pionera que en otros sectores, el
concepto del Multipolar World*, que,
más allá de la «globalización» que ha
impulsado la economía mundial
durante décadas, ahora requiere una
visión distinta de la existencia de
nuevos focos de desarrollo a escala
mundial, donde el talento está mucho
más distribuido y las compañías de
«alto rendimiento» han de identificar
dónde se encuentran las mejores
prácticas locales, las iniciativas
pioneras y los modelos de desarrollo
Las compañías de «alto rendimiento» han de identificar dónde se
encuentran las mejores prácticas locales, así como las iniciativas
pioneras y los modelos de desarrollo más eficientes que puedan
ser trasladados a escala global.
Accenture Digital Media
ServicesLa creación de esta área de servicio, a
partir de la adquisición de la empresa
Digiplus SAS, permite a Accenture
ofrecer nuevos servicios a los medios
de comunicación y a las compañías de
los sectores del ocio y las
comunicaciones.
De esta forma, Accenture
complementa su actividad con una
oferta de servicio que ayuda a sus
clientes a transformar su modo de
almacenamiento, producción,
distribución, seguimiento y
explotación del contenido digital.
Memoria 2007 49
más eficientes que pueden ser
aplicados a escala global.
En este sentido, existen economías en
gran desarrollo y crecimiento, como
las de Latinoamérica o África, que, en
nuestro grupo de C&HT en Accenture,
estamos gestionando de forma
integrada junto con nuestra práctica
de España y Portugal. De este modo,
podemos potenciar el servicio que
ofrecemos a nuestros clientes en esta
extensa geografía, con un adecuado
balance de nuestras experiencias y
capacidades, al tiempo que podemos
trasladar a nuestros clientes grandes
eficiencias por las economías de escala
existentes y por la óptima utilización
de los recursos globales de los que
disponemos.
Durante el pasado ejercicio, nuestro
grupo de C&HT ha experimentado un
sólido crecimiento en la actividad de
consultoría, muy por encima de la
media del sector, tanto en
Management Consulting como en
Systems Integration & Technology, y
se ha consolidado, asimismo, en la
posición de liderazgo que veníamos
persiguiendo en nuestra práctica de
Outsourcing.
Paralelamente, nuestra gran actividad
y nuestro fuerte compromiso con este
sector nos mueven a la participación y
a dedicar un importante esfuerzo a la
reflexión estratégica y a la
colaboración en el desarrollo de
nuestra industria a través de
iniciativas y foros de reconocido
prestigio, tanto en el ámbito nacional
como en el internacional. En este
sentido, cabe destacar nuestra
colaboración con el Instituto de
Empresa en la organización y
promoción conjunta del programa
internacional Master in Telecom and
Digital Business, nuestra activa
participación dentro de ENTER
(Observatorio de las Tecnologías de la
Información y Comunicaciones en
España), la colaboración en la
elaboración del prestigioso estudio
DigiWorld 2007 y nuestra presencia en
el Programa de Investigación del
Mercado de las Telecomunicaciones de
Latinoamérica, liderado por la
Universidad de Columbia.
50 www.accenture.es
Revolucionar el mercado de la banda
ancha e impulsar su crecimiento es
uno de los principales retos que
afronta Telefónica España, junto con el
de promover la conectividad móvil y
continuar liderando el proceso de
convergencia digital con los mejores
niveles de calidad del mercado.
Uno de los requisitos para afianzar
este liderazgo en el mercado digital es
el lanzamiento de más productos y de
mayor calidad, con la máxima
eficiencia. Para ello, Telefónica España
ha efectuado un movimiento
estratégico con la implantación de
una arquitectura de referencia
unificada y un servicio de gestión y
soporte al lanzamiento.
La implantación con éxito de esta
arquitectura, tarea para la cual
Telefónica ha confiado en Accenture,
garantiza la máxima calidad y el
menor tiempo de acceso al mercado
de los nuevos productos y servicios. A
través de ella, los jefes de proyecto
disponen, de forma transparente, de
un servicio de asistencia continua
durante todo el ciclo de vida de los
productos, lo que les permite centrar
todos sus recursos y su atención en el
servicio.
La nueva arquitectura está suponiendo
para Telefónica, además, un ahorro
significativo de costes en el despliegue
de los servicios y un aumento de la
calidad en su fase de producción,
junto con una repercusión clara en los
beneficios gracias a la homogeneidad
de los procesos, que han pasado a ser
repetibles y mensurables.
Telefónica España, alto rendimiento en su arquitectura de servicios
Cayetano Lluch, director de Tecnología,
Plataformas y Servicios de Telefónica
España (izda.), con Antonio San Agustín,
socio del área de Integración de Sistemas
y Tecnología.
«En nuestro movimiento estratégico de búsqueda de lamáxima eficiencia en la gestión de la infraestructura quesoporta nuestros nuevos servicios al cliente, Accenture no soloha puesto a nuestra disposición un equipo humano del másalto nivel, sino que además nos ha ofrecido un trabajosistemático y medible. Los resultados reflejan un claro ahorrode costes en el despliegue de los servicios, superior incluso alinicialmente previsto, la reducción de la gravedad de losincidentes y de su tiempo de resolución y la garantía de quelos beneficios no solo serán sostenidos en el tiempo, sino quetambién podrán ser crecientes gracias a la capacidad demejora continua que nos da su fundamento en procesos ymétricas». Cayetano Lluch, director de Tecnología, Plataformasy Servicios de Telefónica España.
Memoria 2007 51
52 www.accenture.es
Al servicio del ciudadano
Juan Camprubí
Socio responsable de Servicio Público
Servicio PúblicoReferencias en EspañaCorreos, Generalitat de Cataluña, Junta de Castilla y León, Ministerio del Interior,
Principado de Asturias, Seguridad Social...
Y en todo el mundoInland Revenue (Irlanda), Ministére des Finances (Francia), UK Department of Social
Security, US Department of Defense, US Postal Service...
España, sus gobiernos central y
autonómicos, sus entes locales y su
organización institucional constituyen
hoy una realidad que se sitúa entre las
primeras potencias del mundo, por lo
que la demanda de sus ciudadanos se
produce en consecuencia. Esta visión
es la que rige hoy el servicio público
que deben prestar las
Administraciones Públicas, que, a
diferencia de los organismos privados,
actúan con unos parámetros más
sociales y una clara vocación de
servicio al ciudadano. La tendencia a
futuro es clara: potenciar la facilidad
de acceso de los ciudadanos a sus
necesidades fundamentales, como son,
entre otras, la educación, la salud, la
vivienda, el transporte y la seguridad.
Una facilidad de acceso que ha de
venir de la mano del profundo
conocimiento de esas necesidades
para definir de forma óptima los
servicios que respondan a dichas
necesidades y de la potenciación de
los canales electrónicos de acceso a la
información, en todos los casos
utilizando los mejores criterios de
eficiencia y eficacia en la construcción
y prestación de estos servicios.
Con esta idea de ayudar a nuestros
clientes a generar el mejor entorno
económico y social para los
ciudadanos, nuestro grupo operativo
ha pasado en el año 2007 a
denominarse Servicio Público, con el
objetivo de participar en la reflexión y
construcción de ese entorno. Nuestra
capacidad global nos permite conocer
de primera mano soluciones que
funcionan en otros países y recoger la
opinión y la demanda que se producen
en las distintas comunidades, además
del método y de la operativa para
hacer las cosas, junto con el
conocimiento industrial de las
soluciones.
Muestra de ello son distintas
iniciativas: la puesta en marcha del
Instituto de Accenture para el Servicio
Público con objeto de promover el alto
rendimiento a través de la provisión
La tendencia a futuro es clara: potenciar la facilidad de acceso de
los ciudadanos a sus necesidades fundamentales con los mejores
criterios de eficiencia y eficacia en la construcción y prestación
de estos servicios.
Memoria 2007 53
de valor en el servicio público o la
realización por dicho instituto, en
ocho ciudades del mundo, de un panel
sobre las necesidades que presentan
los ciudadanos y en el que Madrid ha
sido una de las ciudades analizadas. Se
trata, sin lugar a dudas, de una gran
oportunidad para detectar áreas y
referentes claros para la actuación.
La recientemente aprobada Ley de
Dependencia es otra muestra de esta
actividad, que ha contado con nuestra
colaboración en la solución para su
puesta en marcha.
En el ámbito interno de las
Administraciones Públicas, estamos
colaborando también, ampliamente, en
áreas de gestión clave, como recursos
humanos, administración tributaria o
infraestructura tecnológica, de varias
comunidades autónomas. Cabe aquí
mencionar el importante avance que
para una de estas Administraciones
Públicas está suponiendo la gestión
integrada de su tesorería junto con la
de sus empresas públicas, con ahorros
anuales muy relevantes que permiten
liberar recursos para abordar otras
iniciativas públicas.
Así, son hoy muchos los proyectos que
estamos contribuyendo a desarrollar y
cuya implantación va a suponer un
salto en el servicio al ciudadano.
Proyectos en los que nuestros equipos
trabajan conjuntamente con los
profesionales del sector público en
una simbiosis que, como se está
demostrando, ofrece los mejores
resultados. A ello contribuye, sin duda,
la alta motivación que se observa en
estos equipos de trabajo y que se
produce posiblemente, entre otros
factores, por el elevado componente
social de estos proyectos.
54 www.accenture.es
La Guardia Civil está protagonizando
un decicido avance en la
modernización de su gestión, de
acuerdo con las nuevas exigencias y
realidades de la sociedad española. El
proyecto SIGO constituye una firme
apuesta por el modelo operativo de
futuro definido para la Guardia Civil
del siglo XXI. Centrado en un plan
integral de sistemas de información y
comunicaciones, el proyecto SIGO
tiene como objetivo permitir a la
Guardia Civil dar una respuesta eficaz
y contundente a los nuevos retos.
La Guardia Civil ha confiado en la
experiencia de Accenture en el área de
la seguridad pública para definir el
entorno tecnológico y organizativo de
la institución a medio plazo y
desarrollar el sistema de soporte a la
actividad operativa a todos los niveles.
El proyecto, uno de los más complejos
tecnológicamente y de mayor volumen
desarrollados en los últimos diez años
por la Guardia Civil, está basado en
una arquitectura web centralizada que
permite el acceso mediante una
tarjeta electrónica desde cualquiera de
las más de 3.000 unidades operativas
de toda España. La implantación de
SIGO ha requerido, además, 500.000
horas de formación para instruir en su
uso a los más de 75.000 agentes que
integran el cuerpo. El sistema gestiona
hoy entre 20.000 y 25.000 conexiones
diarias y tramita anualmente más de 4
millones de denuncias y expedientes y
más de 30 millones de consultas de
seguridad ciudadana.
Los beneficios son claros. Además de
eliminar drásticamente labores
burocráticas y liberar recursos para su
reasignación a labores policiales, SIGO
garantiza la calidad de la información
y permite la integración con múltiples
bases de datos. SIGO presenta hitos
tan relevantes como el intercambio
telemático de información con otras
organizaciones policiales nacionales y
extranjeras, en el doble aspecto de la
identificación de personas u objetos y
la aportación de datos para la
prevención o la investigación de
actividades ilícitas, así como para
interactuar con otras 17.000 entidades
públicas a escala estatal e
internacional. Estas capacidades
permiten a la Guardia Civil potenciar
su contribución al éxito del conjunto
de las fuerzas y cuerpos de seguridad
en su misión constitucional de
garantes de la seguridad ciudadana.
Guardia Civil, nuevas capacidades para una nuevasociedad
El general José Luis Becerra, director
de la Jefatura de Servicios Técnicos
de la Guardia Civil, y Enrique Arias,
socio-consejero de Accenture.
«Como consecuencia del proceso de globalización y del usointensivo de la tecnología, las organizaciones criminales y elcrimen en general se han sofisticado. Estas organizacionesoperan ahora sin fronteras, con modus operandi cada vez máscomplejos, lo que da lugar a una mayor interconexión entrehechos delictivos. Todo ello conforma un escenario distinto alde la criminalidad tradicional, al que debe enfrentarse laGuardia Civil. Para afrontar este reto, hemos confiado en laexperiencia de Accenture en el sector policial y en el profundoconocimiento acumulado en una organización tan complejacomo la Guardia Civil para diseñar una solución técnicamentemuy avanzada, en línea con el modelo operativo de futurodefinido para la Guardia Civil del siglo XXI». General José LuisBecerra, director de la Jefatura de Servicios Técnicos de laGuardia Civil.
Memoria 2007 55
56 www.accenture.es
Calidad: hacia la máxima satisfacción y valor para el cliente
Con una media de 5,6 sobre una puntuación máxima de 6 en las encuestas de
satisfacción del cliente correspondientes a las distintas áreas de negocio,
realizadas en el 2007, los cuatro pilares sobre los que se asienta la calidad en
Accenture son los siguientes:
• Garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente y
alcanzar un alto nivel de servicio.
• Minimizar los riesgos de los proyectos, las posibles desviaciones y el coste de la
«mala calidad».
• Compartir la experiencia y el conocimiento de la organización global de
Accenture con el cliente.
• Conseguir una mejora continua del trabajo.
Modelo de calidad y satisfacción de los clientesSe estructura en torno a tres programas:
• Mejora de la calidad y los procesos: su objetivo es facilitar y verificar la
implantación de las mejores prácticas en la gestión de proyectos, basadas en la
metodología Accenture Delivery Suite (ADS)* y en estándares del mercado.
• Gestión de la calidad y el riesgo: se centra en la evaluación de la gestión de
riesgos de todos los proyectos, enfatiza la identificación de acciones de mejora y
concentra el liderazgo de la evaluación en la percepción objetiva e independiente
del socio de calidad. Tiene tres áreas principales de actuación: Risk Assessment*,
Quality Assurance* y Watch List*.
• Gestión de la satisfacción del cliente: se dedica a la gestión de las expectativas
del cliente y a la medición objetiva de su grado de satisfacción, centrada en la
evaluación de la ejecución, la relación con el cliente y el valor aportado.
Certificaciones de calidadLas cinco áreas de negocio de Accenture cuentan con el certificado de Sistemas
de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000, expedido por la British Standard
Institution (BSI).
El Centro de Desarrollo de Coritel (Accenture Technology Solutions) ha sido la
primera empresa española en alcanzar el nivel de madurez 5 de CMMI (Capability
Maturity Model Integration), una calificación concedida por el Software
Engineering Institute of Carnegie-Mellon University, que certifica la calidad y la
madurez de los procesos de desarrollo de software. De todas las empresas del
mundo que han logrado la certificación CMMI, únicamente 203 han obtenido el
nivel 5.
Coritel (Accenture Technology Solutions), además, renueva cada año desde 1998 la
certificación de AENOR (ER-0182/1996) según el estándar ISO 9001 para el
desarrollo y mantenimiento de aplicaciones.
Memoria 2007 57
2.523El Grupo Accenture en España ha llevado a caboun total de 2.523 proyectos en el 2007, de los cuales 1.085 han sido de nueva creación.
58 www.accenture.es
• Aprimo
• Ariba
• Aspen Technology
• AT&T Business Services
• Avanade
• BEA
• Business Objects
• Callidus Software
• Cisco Systems
• Citrix Systems
• Cognos
• Comverse
• Daon
• Dell, Inc.
• EMC
• Epitome Systems
• Fast Search & Transfer (FAST)
Hardware and Software Technology
• Genesys
• HP
• Hyperion
• IBM Acxiom
• Informatica
• Intec
• Interwoven
• Italtel
• KXEN
• Management Controls
• Manugistics
• Microsoft
• Open Text Corporation
• Oracle (incluye Peoplesoft y Retek)
• Oracle-Siebel
• Portal Software
• Reuters
• SAP
• SAS
• Stellent
• Sun Microsystems
• Symantec
• Telcordia Technologies
• Teradata
• TIBCO
• Unica
• Vendavo
• Vignette
• webMethods
• Xign
Alianzas: más de 150 organizaciones líderesLas capacidades y las tecnologías de Accenture se refuerzan con una potente red de alianzas con organizaciones innovadoras y
líderes en sus mercados para ofrecer a los clientes la más alta especialización y soluciones totalmente a su medida:
Profesionales en oficinas
del Grupo Accenture.
CCoommpprroommiissoo
La solvencia técnica que es capaz de ofrecer el Grupo Accenture le permite contar
entre sus clientes con la mayor parte de las empresas más importantes del país, así
como contar con su fidelidad, por la alta calidad de los trabajos presentados y su
capacidad de ofrecer soluciones dirigidas a alcanzar el alto rendimiento.
Para asegurarse de que las expectativas en materia de sostenibilidad se cumplen,
Accenture mantiene con este importante colectivo de organizaciones una relación
continua a través de sus profesionales, además del importante apoyo que ofrecen
los resultados de las encuestas de satisfacción. Todo ello aporta un profundo
conocimiento que permite también contribuir a que estas organizaciones sean
cada vez más sostenibles en el tiempo.
Memoria 2007 59
60 www.accenture.es
Consciente de que constituyen el principal valor de la
organización, Accenture apoya a sus profesionales en el
desarrollo de todo su potencial.
La pluralidad y las diferentes trayectorias, puntos de vista y formación son la
esencia de un modelo organizativo en el que el desarrollo de capacidades,
competencias y conocimiento, junto con la disposición para asumir mayores
responsabilidades y el trabajo en equipo, son los ejes fundamentales del éxito del
Grupo Accenture y de sus clientes.
Accenture aspira a plasmar la relación con las personas de su organización en un
doble compromiso: el de la empresa con sus profesionales para garantizar su
carrera profesional y su equilibrio con la vida personal, y el compromiso de sus
profesionales con su desempeño y su servicio al cliente.
Así, hoy Accenture es una de las compañías preferidas para trabajar y se sitúa en
los puestos más destacados de los rankings de empresas preferidas por los jóvenes.
4. Compromiso con los profesionales
Sala de telepresencia en las oficinas
de Accenture en Madrid.
Más de 12.000 profesionales forman el Grupo Accenture en
España, incluidas sus empresas filiales, integrados en una red
global de más de 170.000 personas que componen el Grupo
en todo el mundo.
3.000Más de 3.000 jóvenes tituladosuniversitarios y profesionales con experiencia se incorporaron en el2007 a Accenture.
Memoria 2007 61
62 www.accenture.es
Juan Pedro Moreno
Human Capital Lead
Todos diferentes,
todos iguales
Accenture cuenta con la figura del ‘HumanCapital Lead’, representante y defensor de losintereses e inquietudes de los profesionalesdentro de la compañía.
En torno a cien recién titulados,
ilusionados y expectantes, en un ritual
que no por repetido rebaja para mí el
interés, la emoción y el orgullo de ser
quien da la bienvenida a una nueva
generación de Accenture.
El auditorio rebosa pluralidad:
ingenieros, matemáticos, físicos,
licenciados en Administración y
Dirección de Empresas, algún médico,
una bióloga y un experto en ciencias
ambientales. Por sus acentos y sus
gestos, detecto madrileños, vascos,
andaluces y catalanes, pero también, y
cada vez más, portugueses, franceses,
peruanos, alguna polaca, un holandés
y hasta una pizpireta y sonriente china
con excelente acento español.
«Esto es el Grupo Accenture –me digo
una vez más–. Todos diferentes, todos
iguales». Tomo aire, enciendo el
micrófono y, frente a ellos, siento con
orgullo lo que represento en ese
momento y las palabras que voy a
pronunciar: «Bienvenidos a Accenture,
y gracias por habernos elegido para
trabajar, para desarrollaros
profesionalmente y también, ¿por qué
no?, para disfrutar y divertiros en
nuestro equipo».
Cien nuevos profesionales y una
pregunta: ¿qué los une en torno a
Accenture?
Las generaciones han cambiado en los
más de cuarenta años de Accenture
en España. El baby-boom, la
generación X, la Y, ahora la i-gen* o
next-generation*...
Hoy, los nuevos profesionales, dicen
los expertos, tienen otros valores,
aprecian más el equilibrio que la
ambición, son más independientes y
decididos, saben elegir y les gusta
menos el sacrificio, pero también
están mejor preparados, son creativos
e imaginativos, se ríen, juegan, se
ilusionan con los retos y se preocupan
por la ecología y la responsabilidad
social.
Memoria 2007 63
Son los ingredientes perfectos para el
consultor, me digo. Es cuestión de
desarrollar sus capacidades, de
encontrar las claves de su motivación,
de saber entender y gestionar sus
nuevas expectativas y de adaptar
nuestra cultura y nuestros hábitos
para que todo esto sea posible. Nada
nuevo para una compañía como
Accenture, líder en contratación de
titulados superiores y profesionales en
España.
Cien nuevos profesionales hoy aquí,
más de 3.000 cuando acabe el año,
seleccionados entre más de 130.000
currículum vítae analizados. «Como
veis –les digo–, todos diferentes, pero
con un perfil común: el perfil
Accenture, esa mezcla de ingredientes
que nos hace diferentes, que nos
distingue y nos señala, y que el
mercado, año tras año, reconoce y
recompensa». «¿Cuáles son los
ingredientes de ese perfil?», me
preguntan. Hoy ya no basta con
responder a preguntas que no han
hecho. Quieren saber:
• La iilluussiióónn por progresar, por
descubrir. Una ilusión que se
transforma en motivación,
confianza y tesón en cada
asignación, en cada proyecto.
• El ccoommpprroommiissoo con el resultado, con
el éxito, con el equipo, con la
compañía y, sobre todo, con los
objetivos del cliente, además de con
los que cada uno se ha marcado.
• La iinnqquuiieettuudd por aprender, por
conocer y afrontar retos diferentes,
y por abrirse al mundo en lo
geográfico y lo cultural.
Son palabras estas –ilusión,
compromiso e inquietud– que
pueden haber sucedido, para muchos,
a otras como ambición,
competitividad o sacrificio, pero que
mantienen intacto el espíritu de
Accenture: el compromiso con
nuestros clientes, en primera página
y en mayúsculas, y el compromiso
con el equipo y el desarrollo de
nuestros profesionales.
Eso es lo que los hace y nos hace
únicos, lo que nos hace líderes, según
señalan unánimemente nuestros
clientes en las valoraciones de
nuestros servicios.
Todos diferentes, todos iguales; eso sí,
con nuevas inquietudes y
preocupaciones a las que dar
respuesta. Así, hoy, para nuestros
profesionales, el equilibrio personal se
sitúa por delante de la remuneración,
mientras que la especialización y el
conocimiento están al mismo nivel
que la progresión profesional y, sobre
todo, la inquietud por cambiar y no
estancarse, por aprender haciendo, por
disfrutar y pasarlo bien y por
divertirse trabajando.
Por eso, las constantes iniciativas en
torno al capital humano de Accenture,
que ya se han desarrollado y se
desarrollarán a lo largo del año,
incluyen las siguientes:
• Redefinición de los componentes de
la retribución, reconociendo no solo
la contribución individual, sino
también la colectiva, la
involucración en las tareas de
formación del capital humano
(formación, selección...) y el fomento
del compromiso con la
responsabilidad social corporativa,
premiando el compromiso a todos
los niveles con el desarrollo de las
personas, el liderazgo y la función
de mentoring*.
• Preocupación por la redefinición del
equilibrio profesional que mantenga
nuestro grado de compromiso con
los clientes, pero que al mismo
tiempo respete al individuo y sus
necesidades profesionales y
personales, de ocio, formación y
descanso.
• Redefinición de nuestro modelo
operativo que fomente nuestra
especialización y a la vez clarifique y
mejore la oferta de desarrollo a
nuestros profesionales, asegurando
a todos ellos mejores y más
adecuadas oportunidades de carrera.
Con estas y otras iniciativas
pretendemos dar un nuevo salto en el
liderazgo que acompase los nuevos
signos de nuestra sociedad y que nos
lleve a una nueva generación de
consultoría, tecnología y servicios, la
de nuestros nuevos profesionales: el
next consulting basado en el alto
rendimiento.
Un next consulting que proporciona
más valor al profesional, que reduce la
reiteración y que asegura las opciones
y oportunidades, pero en el que
también hay espacio para las
inquietudes individuales, para el
disfrute colectivo, para el deporte y la
competición intelectual, para la
movilidad global o para la seguridad y
estabilidad de acuerdo con las
preferencias personales. Un next
consulting que se divierte trabajando
en equipo, que canta o actúa y que
respeta al individuo y sus opciones.
«Parece el futuro... Lo sé, pero el
mundo va hoy muy deprisa... sobre
todo en Accenture. El futuro es hoy...
Vosotros sois nuestro futuro –pienso–.
Vosotros sois el next consulting.
Gracias por venir».
Sonríen; algunos aplauden. Algún día,
seguro que uno de ellos escribirá esta
reflexión.
Queremos dar un nuevo salto
en el liderazgo que acompase
los nuevos signos de nuestra
sociedad y que nos lleve
a una nueva generación
de consultoría, tecnología
y servicios.
64 www.accenture.es
El compromiso de Accenture:
«Acento en ti»
El Grupo Accenture se compromete con todos y cada uno de sus profesionales a
ofrecerles una carrera atractiva y un entorno laboral que permita su desarrollo
personal y profesional. Este compromiso, con el que quiere decir «Ponemos el
acento en ti», se basa en los valores del Grupo y en su código ético de actuación.
La estructura de este compromiso se basa en los siguientes ejes de actuación:
Líderes inspiradores
Líderes inspiradores, innovadores, comprometidos y que ayudan a su equipo, con el
compromiso de desarrollar líderes en todos y cada uno de los niveles de la
compañía:
• respetando a los profesionales, escuchándolos, preparándolos y desarrollando
sus competencias;
• reconociendo su valor y sabiendo apreciar cada una de las contribuciones
individuales o en equipo; y
• fomentando la iniciativa y la innovación.
«La colaboración deAccenture con empresaslíderes me hapermitido formar partede importantes iniciativas quehan contribuido al desarrollode mi carrera profesional.El trabajo en proyectos alargo plazo meofrece estabilidad, así comouna especialización y unconocimiento claramentediferenciales. Supone unagran satisfacciónver materializado el esfuerzode todo nuestro equipo en lacreación de nuevos servicios yresultados para el cliente».Alaitz Landaluze, manager,Accenture OutsourcingServices.
Cuatro portales interactivos
Paralelamente, cuatro portales interactivos permiten a todas las personas de la
organización acceder a distintas herramientas, foros y noticias relacionadas con la
compañía, al tiempo que ofrecen distintos servicios, como reserva de salas y
espacio disponible, viajes de vacaciones, servicio médico, soporte técnico, etcétera:
• Portal Accenture, con información relativa al entorno y los procesos de trabajo.
• Portal Coritel-ASAPS, con información relativa a su ámbito de trabajo.
• Portal Avanza, destinado a iniciativas para empleados y al área de recursos
humanos.
• El Acceso, abierto también a familiares y amigos de los profesionales de
Accenture, ofrece contenidos de ocio y tiempo libre, ofertas, etcétera.
Comunicación abierta y fluida con la dirección
La comunicación en Accenture es una de las bases sobre las que se sustentan su
filosofía y su dinámica de trabajo en equipo. Entre las herramientas disponibles
para todos los profesionales de la organización, se encuentran las siguientes:
• Global Employee Survey: encuesta anual y anónima en la que cada profesional
evalúa el grado de compromiso que ha adquirido con la compañía. En la
encuesta realizada en el año 2007 ha participado el 79 % del equipo de
profesionales de Accenture (seis puntos por encima del año anterior), y el grado
de compromiso ha mejorado cuatro puntos con respecto al obtenido en el 2006.
• Employee Forum: consistente en reuniones del presidente con distintos
representantes de la organización, así como entre empleados de cada área de
negocio, para analizar la gestión de las personas.
• Encuentros con los socios: es uno de los medios más efectivos de comunicación
interna desarrollados en grupos.
• Communities: grupos de personas de una misma área de negocio que varias
veces al año se reúnen con el objetivo de desarrollar el trabajo en equipo en un
entorno profesional y lúdico.
• Evaluación ascendente: programa a través del cual todas las personas de la
organización pueden evaluar las decisiones y la actuación del supervisor.
66 www.accenture.es
Diversidad e igualdad de oportunidades
Accenture cuenta con un ambicioso programa de inclusión y diversidad cuya misión
es garantizar que todas las políticas y comportamientos del Grupo proporcionan a los
profesionales el ambiente de trabajo adecuado para desarrollar al máximo su
potencial, al tiempo que constituye un factor importante para la atracción de talento.
La puesta en marcha de programas especiales de mentoring refuerza los planes de
formación en materia de liderazgo y conlleva una especial supervisión en los procesos
de promoción interna, para garantizar su transparencia y su equidad. El compromiso
con la diversidad es, por tanto, un principio fundamental, que integra los siguientes
programas:
Programa de integración de inmigrantesComo respuesta a los cambios que se están produciendo en la sociedad y a las
necesidades del negocio, la contratación de profesionales inmigrantes ha sido uno de
los objetivos conseguidos a lo largo del ejercicio pasado. El resultado es que, durante
este período, se ha contratado a más de doscientas personas de otras nacionalidades
y se han puesto en marcha programas de acogida adaptados a los nuevos colectivos y
a sus circunstancias.
Programa de progreso de la mujerEn su afán por promover la igualdad entre ambos sexos, Accenture cuenta con un
programa que impulsa el desarrollo y el progreso de las mujeres que forman parte de
su equipo. Así, el 37 % de la plantilla son mujeres –en paridad con el porcentaje de
mujeres que estudian las carreras más apropiadas para el negocio de Accenture–, al
igual que el 26 % del equipo ejecutivo.
«Mi experiencia en Accenture es muy gratificante tanto en el ámbitoprofesional como en el personal. Mi actividad en un área de serviciointerno es muy enriquecedora por larelación que se establece con laspersonas de la organización. Paraellas constituimos un verdadero nexode unión, y esto me llena muchísimo.En mi caso personal, me sientocomprendida, protegida y valorada.Accenture es así no tanto por el tipode empresa que es como por el tipode personas que la componen».Marta Mata, specialist,departamento de Recursos Humanos.
37% El 37 % de losprofesionales y el 26 % del equipoejecutivo deAccenture sonmujeres.
Memoria 2007 67
Hoy, miles de profesionales que han
trabajado en Accenture ocupan
puestos de máxima responsabilidad
en el tejido económico español.
68 www.accenture.es
Flexibilidad y conciliación
Con el objetivo de reforzar el equilibrio entre la vida laboral y la personal,
Accenture cuenta con toda una serie de medidas que apoyan la flexibilidad, al
tiempo que potencian el desarrollo profesional de las personas.
Entre ellas, se encuentran las siguientes:
• Disponibilidad de múltiples alternativas profesionales dentro de la red de
negocios del Grupo.
• Reconocimiento y apoyo a las necesidades y características personales de cada
individuo.
• Valoración de las inquietudes y preferencias profesionales en la asignación de
proyectos.
En este ámbito, Accenture no solo cumple la ley, sino que incluso la supera en lo
referente a las bajas por maternidad y a la reducción de jornada por motivos
personales, algo de lo que se han beneficiado 300 mujeres y 30 hombres de la
compañía durante el año 2007. Igualmente, cuenta con un programa de
acompañamiento para ayudar a las personas que se reincorporan a la actividad
laboral tras un tiempo fuera de la empresa debido a razones personales.
Además, Accenture pone en práctica otro tipo de medidas, como la flexibilidad
horaria en la entrada y salida del centro de trabajo y las pruebas piloto,
recientemente puestas en marcha, en el ámbito del teletrabajo, que de forma
paulatina se van ampliando a más departamentos y colectivos.
Nuevas tecnologíasEn el capítulo de viajes, muy frecuentes en un sector como el de la consultoría,
Accenture facilita al máximo el uso de las nuevas tecnologías disponibles, como
Internet, correo electrónico, vídeo y teleconferencias, con el objetivo de reducir,
en la medida de lo posible, los desplazamientos y estancias fuera de casa.
En este sentido:
• el 100 % de los profesionales del Grupo tiene equipo informático a su
disposición y casi el 50 % cuenta con ordenador portátil;
• el 30 % del equipo cuenta con un teléfono móvil corporativo;
• el 15 % tiene teléfono móvil con acceso al correo electrónico a través de
tecnología UMTS-3G;
• el 15 % cuenta con acceso gratuito a Internet desde cualquier lugar.
«No quiero perderme el crecimiento de mis hijos. Es un momento
fundamental, que mi trabajo en Accenture me está permitiendo
vivir y disfrutar, al integrar de forma natural mi actividad laboral
con la familiar. Creo que nuestra sociedad avanza claramente
hacia la necesaria conciliación entre el desarrollo de una carrera
profesional y las necesidades sociales y familiares, sin
menoscabo de ninguna de ellas». José Antonio Herrero,manager, Supply Chain Management.
Memoria 2007 69
70 www.accenture.es
Formación
La formación, canalizada a través de planes de formación totalmente
personalizados, es uno de los pilares sobre los que se sustenta el objetivo de
Accenture de atraer, desarrollar y retener el talento.
Así, cada profesional cuenta con un programa de desarrollo profesional (PDP) que
le permite desarrollar habilidades comunes de consultoría y otras de carácter
específico necesarias para crecer profesionalmente y poder ofrecer al cliente el
servicio que precisa en el momento oportuno.
En el último ejercicio, la formación del Grupo Accenture en España ofrece los
siguientes datos:
• Una inversión superior a los 20 millones de dólares en formación.
• Un total de 585.000 horas dedicadas a ella.
• Un total de 27.500 cursos de formación presencial.
• Más de 40.000 cursos on-line/virtuales realizados.
• Entre 300 y 380 horas anuales dedicadas a la formación de los recién
incorporados.
• Entre 100 y 125 horas anuales dedicadas a la formación por cada miembro del
equipo ejecutivo.
• Un total de 1.100 cursos recibidos por profesionales de Accenture España en el
centro de formación de Chicago.
Plataforma ‘My learning’
La herramienta on-line Mylearning.com permite a los profesionales de Accenture
construir sus propias capacidades y su carrera profesional. Adaptada a las
necesidades individuales, proporciona acceso a los recursos de la compañía en
materia de formación e información sobre desarrollo personal, de forma que cada
profesional puede seguir su propio progreso y participar en la creación de su
currículum y su plan de desarrollo.
My learning* ofrece un amplio abanico de servicios:
• Acceder a más de 5.000 cursos de formación on-line.
• Consultar el plan individualizado de formación y ver su evolución.
• Conocer las opciones de formación disponibles en Accenture en todo el mundo.
• Solicitar la inscripción a cursos de interés para el desarrollo profesional.
• Aportar la opinión sobre los cursos, para contribuir a la realización de un
seguimiento cualitativo de estos.
585.000Accenture España hadedicado 585.000 horasa formación en el 2007.
La edad media en Accenture se
sitúa en los 30 años, con una
media de 40 años de edad en
su equipo directivo.
Hoy, miles de profesionales
que han trabajado en
Accenture ocupan puestos de
máxima responsabilidad en el
tejido económico español.
Además, con el objetivo de ofrecer el acceso a la mejor formación, Accenture
refuerza sus programas con las mejores capacidades:
• Acceso a la formación y certificación de los programas de formación profesional
del Massachusetts Institute of Technology (MIT), reconocido como un líder
mundial en tecnología, gracias al acuerdo firmado entre ambas entidades. De
esta forma, más de 4.000 profesionales del Grupo Accenture en España pueden
acceder a esta formación exclusiva y obtener la certificación como expertos en
planificación, así como en diseño de aplicaciones. Esta certificación reconoce sus
capacidades en los campos de la ingeniería de software, la integración de
sistemas y el desarrollo de aplicaciones.
• Formación en el Centro de Alto Rendimiento de Accenture (CAR), entre cuyos
objetivos se encuentra la formación de los propios profesionales de Accenture.
• Formación en los centros de Accenture, tanto en otros países
–fundamentalmente, Estados Unidos y el Reino Unido– como en España.
«La calidad de la formación que me ofrece Accenture es unfactor claramente diferencial para mi desarrollo profesional.Para mí, la certificación del MIT (Massachusetts Institute ofTechnology) que estoy empezando a preparar supone elacceso a la formación de una institución líder a escalamundial en tecnología que va a aportar un gran valorañadido a mi perfil profesional». María Elena Oliva
Fernández, analista programadora, Coritel (Accenture
Technology Solutions).
72 www.accenture.es
Trabajo interesante, estimulante y enriquecedor
La capacidad global de Accenture y la filosofía de trabajo del Grupo ofrecen un
entorno y unas posibilidades de desarrollo profesional altamente atractivos y
permiten participar de forma activa en los procesos de transformación de
empresas y organismos públicos.
• Desarrollo de la actividad con personas de diferente formación y experiencia, y
de distintas culturas y países.
• Posibilidad de desarrollar la carrera profesional en diversos sectores de actividad
y distintos países. En la actualidad, más de 350 profesionales de la empresa en
España participan en proyectos internacionales en países de todos los
continentes.
• Sistema de evaluación del desempeño con unos criterios de promoción que
atienden al rendimiento individual; al desarrollo de habilidades directivas, de
liderazgo y de gestión de equipos; a la capacidad de innovación y de asunción
de retos y responsabilidades; y a la contribución al éxito del Grupo y a las
necesidades del negocio. Así, todos los socios de Accenture España han sido
contratados en el país, y el 98 % de ellos ha accedido a este nivel ejecutivo
mediante promoción interna. Por su parte, en el 2007, han sido promocionados
en su carrera profesional un total de 2.766 profesionales, 234 de los cuales se
han incorporado al equipo ejecutivo.
• Programa de mentoring, a través del cual todos los profesionales cuentan con
una orientación profesional continua a cargo de sus supervisores habituales, su
mentor y los responsables de recursos humanos.
• En este capítulo cabe destacar el programa de becas con el que cuenta
Accenture, que cada año permite a estudiantes de último curso de carrera
realizar prácticas retribuidas en la empresa. Se trata de un programa que acerca
el mundo empresarial a los universitarios, y a cuya finalización, más de la mitad
de ellos decide incorporarse a Accenture. Durante el último ejercicio, más de 160
estudiantes participaron en este programa.
La edad media en Accenture
se sitúa en torno a treinta
años, con una media de
cuarenta en su equipo
directivo.
1 Los senior executives, los senior managers y los managers componen el equipo ejecutivo de Accenture. A lo
largo de la memoria llamamos «socios» a los senior executives.
1
«Una consultora multinacional líder como Accenture es una
excelente plataforma de desarrollo personal y profesional gracias
a la oportunidad que te brinda de colaborar en una gran
variedad de proyectos, a escala nacional e internacional, con una
curva exponencial de aprendizaje. El ambiente de trabajo joven,
dinámico, emprendedor y de enorme talento me ayuda a
disfrutar y a superar los retos continuos en un entorno laboral
altamente enriquecedor». Jaime Laguna, senior manager,Consultoría de Gestión.
Memoria 2007 73
74 www.accenture.es
Remuneración competitiva y atractiva
El modelo retributivo de Accenture incorpora diversos elementos, como la
retribución a la carta o la participación en planes de acciones, así como una
completa oferta de ventajas y beneficios sociales.
Con un salario de acceso que garantiza una cantidad superior al salario mínimo
interprofesional, la retribución de Accenture se sitúa por encima de la media del
sector, especialmente en el área de consultoría, donde se sitúa en el percentil 75
del mercado.
Los niveles salariales, definidos por la categoría profesional, son la mejor garantía
de que no existen diferencias salariales entre hombres y mujeres.
Casi el 60 % del equipo profesional participa de la retribución variable, que integra
distintos componentes, como el rendimiento y la consecución de objetivos
individuales. Igualmente, la retribución para el equipo ejecutivo incorpora los
objetivos fijados para el país y los fijados a escala global, mientras que los senior
managers que han tenido un rendimiento excepcional reciben un paquete
adicional de RSUs (Restricted Share Units).
Asimismo, la retribución en forma de bonus se asocia a determinadas habilidades o
conocimientos especializados, a especificidades del puesto asignado y a la
contribución adicional a funciones corporativas, como la participación en procesos
de selección, formación, etcétera.
Beneficios socialesEntre los beneficios sociales se encuentran los siguientes:
• Seguro médico desde el primer día, con una cobertura mundial en viajes de
empresa.
• Seguro de vida y accidentes, para todas las personas de la organización.
• Retribución flexible, que permite destinar parte del sueldo fijo o variable a la
compra de determinados productos o servicios, con un importante beneficio
fiscal y a unos precios muy competitivos.
• Plan de compra de acciones, que cada seis meses ofrece la oportunidad de adquirir
acciones ordinarias de Accenture LTD con un beneficio asegurado del 15 %.
• Posibilidad de acceso a cursos especializados y ayudas para seguirlos: MBAs y
programas de desarrollo de directivos, estudios reglados para los profesionales
del área de administración, subvención de cursos de idiomas (hasta el 75 % en
cursos externos), etc. Accenture destina una partida importante a su subvención.
• Otros beneficios, como tickets de restaurante, renting de coches, etcétera.
A su vez, a través del programa Referral bonus, los empleados de la compañía reciben
una bonificación económica si se contrata a una persona recomendada por ellos.
40%Más del 40 % de los empleados deAccenture en Españatienen o han tenidoacciones de lacompañía.
«Venir a trabajar cada día sabiendo quemi familia disfruta de un buen seguromédico que cubre nuestras necesidadesy de un seguro de vida y accidentes mehace sentir más tranquilo. A estosbeneficios sociales hay que añadir elservicio médico que ofrece Accenture a todos sus profesionales y otrosprogramas, como el de retribuciónflexible. Todo ello, en conjunto, supone para mí y mi familia unaimportante ventaja». Guillermo Burges,manager, departamento de Operaciones.
Evolución del número de empleados
Alrededor de setenta titulaciones universitarias y la totalidad
de las comunidades autónomas españolas se encuentran
representadas en el colectivo de profesionales de Accenture.
Memoria 2007 75
76 www.accenture.es
Prevención de riesgos laborales y servicio médico
El compromiso de Accenture de garantizar el mayor grado posible de seguridad y
salud laboral se concreta en su Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, que cubre
las cuatro especialidades recogidas en la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.
Medicina del trabajoDurante el pasado ejercicio se han realizado 1.570 reconocimientos médicos y se han
supervisado otros 2.363 en clínicas concertadas. A estos datos se suman 8.066
consultas médicas y 2.836 extracciones, que han evitado la pérdida de 24.419 horas
de trabajo.
El servicio coordina campañas de salud relacionadas con el trabajo y campañas de
salud pública. Además, el Grupo Accenture cuenta con un servicio de fisioterapia y
asesora a los profesionales que, por motivos laborales o personales, viajan a países
con riesgo de enfermedades infecciosas, facilitándoles la medicación o vacunación
necesaria. Por último, Accenture colabora activamente con la Comunidad de Madrid y
la Cruz Roja en campañas de donación de sangre.
Higiene industrialDe forma periódica se realizan estudios de calidad del aire de las oficinas y se controla
la potabilidad del agua, para la prevención de la Legionella.
Seguridad laboralSe evalúan los riesgos de cada puesto de trabajo y se elaboran informes sobre el
grado de ocupación de los centros. Cada año se llevan a cabo simulacros de
emergencias.
La tasa de siniestralidad laboral es muy baja debido a la actividad realizada por el
Grupo. Esta tasa ha disminuido progresivamente en los últimos años.
Ergonomía y psicosociología aplicadaTodas las oficinas cuentan con mobiliario adaptado a la normativa vigente, y
Accenture facilita a sus profesionales dispositivos que garantizan las mejores
condiciones en su puesto de trabajo (atriles, soportes para portátiles,
portadocumentos con ruedas, reposapiés, etc.).
Sensibilización y formaciónDurante el 2007, un total de 2.796 profesionales han seguido el curso sobre seguridad
y salud requerido por la ley de prevención. Además, se han impartido 1.920 horas de
formación presencial en materia de prevención de riesgos, y todo el equipo está
informado sobre el modo de actuar en caso de accidente.
Tasa de absentismo laboral en el Grupo Accenture
Número total de días
no trabajados por
enfermedad 6.510 días
Proporción de días
no trabajados por
enfermedad con respecto
al total de días trabajados 0,016 %
Número de días
no trabajados por
accidentes profesionales 2.594 días
Proporción de días
no trabajados por
accidente laboral con
respecto al total de días
trabajados 0,0006 %
Número de víctimas
mortales como consecuencia
de accidentes de trabajo 0
Compromiso compartido
Gracias a las encuestas de satisfacción de los empleados, las reuniones periódicas,
las entrevistas con supervisores, mentores y miembros de la alta dirección, las
acciones organizadas, la potente estrategia de comunicación interna y todas las
iniciativas orientadas a detectar las expectativas de los empleados en materia de
sostenibilidad, el Grupo Accenture es capaz de saber lo importante que es para sus
profesionales el desarrollo profesional y personal dentro de la compañía.
Solo así es posible atraer el talento y contar con un equipo de profesionales
formado para alcanzar la excelencia a la que están acostumbrados sus clientes.
«Yo elegí Accenture paratrabajar por las referenciasque tenía y el atractivo quepara mí ofrece el mundo dela consultoría. El crecimientoprofesional y el aprendizajecontinuo, con cada vezmayor asunción deresponsabilidades, sonfundamentales para mimotivación personal. Sontambién muy estimulantes eltrabajo en equipo y elambiente joven que serespira». Joana de Irala,analista, Integración deSistemas y Tecnología.
Memoria 2007 77
5. Compromiso con los proveedoresGrupo de interés natural y pieza clave en el desarrollo
del negocio, los proveedores forman parte de la cadena
de valor de Accenture y de su compromiso en el
cumplimiento de los objetivos adquirido con el cliente.
Memoria 2007 79
Durante el ejercicio 2007,
Accenture ha emitido en
España un total de 10.000
órdenes de compra, que han
generado un gasto de 167
millones de euros en concepto
de, entre otros, servicios
financieros, adquisición
de tecnología, servicios
de márketing y jurídicos,
así como algunos gastos
derivados de formación.
El esfuerzo de los profesionales de Accenture, orientado a garantizar el
cumplimiento de los compromisos adquiridos con el cliente, solo se puede
conseguir si se cuenta con una cualificada red de proveedores capaces de entender
la necesidad de la involucración de toda la cadena de valor para mantener el alto
nivel de servicio que permite alcanzar los objetivos.
El Grupo Accenture es consciente de que sus actuaciones y sus decisiones afectan
directamente a las expectativas que se han creado los proveedores en el comienzo
de una relación profesional con cualquier área de la compañía.
Esta doble vertiente de la relación sigue el objetivo de lograr la máxima calidad en
el trabajo de las empresas proveedoras y, al mismo tiempo, ofrecer la seguridad y
la oportunidad de trabajar con una organización líder.
Sostenibilidad, calidad y código de conductaComo parte esencial de su cultura, Accenture transmite a las empresas proveedoras
los principios de la firma en materia de sostenibilidad, desde el proceso de selección
hasta la finalización de los servicios. Para ello, se establecen canales de
comunicación bidireccionales cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de ambas
partes. Este proceso de comunicación se pretende formalizar mediante la
implantación de una encuesta de satisfacción de proveedores.
En esta línea, un requisito indispensable para la contratación de un proveedor es
que acepte la política ambiental del Grupo; se favorece a aquellos que promueven
las siguientes iniciativas en materia de sostenibilidad:
• Garantizar el respeto por el medio ambiente mediante un sistema de gestión
ambiental.
• Aplicar un código de conducta empresarial con respecto a sus clientes y a la
competencia (confidencialidad de datos, actuación lícita, etc.).
• Contar con un sistema de aseguramiento de la calidad.
Una muestra de este compromiso con la calidad es la puesta en marcha en el año
2005 en el Grupo Accenture en todo el mundo del programa Preferred Supplier,
mediante el cual los miembros del Grupo de cada país seleccionan y homologan a
los proveedores con los que desean trabajar de forma preferente.
Esta relación implica la firma de un contrato de confidencialidad y el compromiso
de ofrecer los mejores servicios, así como los precios más competitivos, en los
trabajos que se realizan, al tiempo que establece una disciplina y un código ético
en las contrataciones. Asimismo, Accenture ofrece a los proveedores formación
constante y pone a su disposición un teléfono y un servicio de consulta
permanente a través de correo electrónico con el fin de garantizar el cumplimiento
de los requisitos de la compañía.
En este sentido, cabe destacar la marcada tendencia de Accenture a trabajar
directamente con proveedores españoles, si bien, debido a su actividad global, el
6 % de los 1.637 proveedores con los que ha trabajado durante el año fiscal 2007
son de otros países.
El Grupo ha querido, además, ampliar esta relación con sus proveedores al
colectivo de personas que integran su organización, con la creación de una línea
de negociación de descuentos especiales para empleados, a través de la cual se
ofrecen diversos productos de ocio, cultura, salud, moda, automoción, etcétera.
80 www.accenture.es
6. Compromiso con la sociedadCon una trayectoria de más de cuarenta años en España
contribuyendo al éxito de empresas e instituciones,
Accenture desarrolla su actividad desde el estricto
compromiso con la sociedad.
Accenture cree firmemente que debe poner a disposición
de las organizaciones sociales sus capacidades
empresariales, interpretar la voluntad de las personas de
su organización, integrarla en su responsabilidad como
compañía y canalizarla convenientemente.
La compañía está asimismo formalmente comprometida
con los principios de «buena empresa ciudadana» y figura
entre las empresas firmantes de la Declaración del Foro
Económico Mundial sobre Empresa Ciudadana (World
Economic Forum’s CEO Statement on Corporate
Citizenship), así como del pacto mundial Global Compact
de las Naciones Unidas.
Oficinas de Accenture en Ramírez
de Arellano, Madrid.
Objetivos
Dos objetivos mueven la acción social del Grupo Accenture:
• Ayudar a los que ayudan, aportando lo que mejor sabe hacer la organización:
consultoría.
• Crear el soporte necesario para canalizar las inquietudes de los profesionales del
Grupo en el ámbito social.
Estas dos líneas de actuación se articulan a través de la Fundación Accenture
mediante dos programas: el de consultoría gratuita para ONGs y el de acción
social en colaboración con los empleados. El desarrollo de ambos es posible gracias
al apoyo y a la solidaridad de los profesionales del Grupo, que colaboran con su
conocimiento y con su aportación económica.
Tanto la ayuda en proyectos de consultoría gratuita para ONGs como las
donaciones e iniciativas de redondeo de nóminas y emergencias se han ido
incrementando en los últimos años. Además, gracias a las propuestas presentadas
por los propios profesionales del Grupo, se han puesto en marcha nuevas
iniciativas, en las que participa un número cada vez mayor de personas.
Memoria 2007 81
82 www.accenture.es
Actividades
Entre las actividades de acción social desarrolladas por la organización en España
se encuentran las siguientes:
Programa de consultoría gratuita para ONGs
Con el enfoque de aportar desinteresadamente a la sociedad lo más valioso del
Grupo, se tiene la voluntad de donar anualmente el 0,5 % de las horas de
consultoría que Accenture es capaz de realizar.
Así, durante los últimos cinco años se ha prestado servicio al sector social español,
ayudando a mejorar la gestión de las organizaciones sociales y las condiciones de
vida de sus beneficiarios. En total se ha aportado una donación de más de 280.000
horas, que se traducen en 200 proyectos con 49 ONGs, gracias a la participación
de más de 700 profesionales y 50 socios.
Durante el ejercicio 2007 se han llevado a cabo proyectos por valor aproximado de
62.000 horas, repartidas en 29 ONGs como la Cruz Roja, Cáritas Española, la
Fundación Entreculturas, Intermón Oxfam, Médicos sin Fronteras, la Asociación
Española contra el Cáncer, la CEAR, Aldeas Infantiles SOS, Ayuda en Acción, etc.
Los proyectos que se han desarrollado van desde la implantación de estrategias o
mejoras en los procesos de gestión interna de estas entidades, relación con sus
socios y donantes, seguimiento de actividades sociales, de recursos humanos o
económico-financieras hasta la implantación de aplicaciones informáticas que les
dan soporte o la creación de portales internos o externos que permiten compartir
información y servicios.
Para conseguir el máximo alcance de estos proyectos, Accenture promueve,
además, la colaboración solidaria de otras empresas, principalmente la de socios
tecnológicos como Avanade y Microsoft, o de empresas sensibilizadas que aportan
también sus capacidades empresariales, multiplicando así el valor social aportado.
Medalla de oro de la Cruz Roja
El compromiso social de todos los profesionales del Grupo Accenture ha sido
reconocido con la medalla de oro de la Cruz Roja por «la excelente contribución
que de manera desinteresada viene realizando al desarrollo del bienestar social de
los más desfavorecidos». Este premio fue entregado por S. A. R. la infanta doña
Cristina el pasado mes de mayo del 2007 y lo recogió Vicente Moreno, el cual
quiso dar las gracias a todos los profesionales de Accenture: «Quiero daros las
gracias por este premio, que hemos conseguido por vuestra participación y vuestro
apoyo a la acción social que viene realizando el Grupo Accenture».
200Gracias a laparticipación de másde 700 profesionales y 50 socios, se hanrealizado 200 proyectoscon 49 ONGs.
Tres valoraciones de una experiencia compartida con la AECC:
«La colaboración de Accenture nos ha aportado herramientas y saber hacer para
afrontar nuestros principales retos de permanencia futura. Habéis contribuido
notablemente a dar más control y disciplina a la organización. Sois los arquitectos de
toda nuestra transformación; nos habéis llevado de la mano, analizando nuestra
situación, trazando el camino que hay que recorrer, estructurando el recorrido y
obteniendo resultados tangibles». Francisco González-Robatto, presidente de laAECC (en el centro de la imagen).
«La AECC cuenta con un equipo de profesionales cuya dedicación al trabajo e interés
por mejorar día a día son encomiables. Para mí es un honor dirigir un grupo de
trabajo que, tras ayudar a poner en marcha los sistemas y procesos comerciales
necesarios para gestionar las relaciones de la AECC con sus socios (CRM, Web...), está
ahora extrayendo el máximo provecho de ellos, segmentando el mercado, lanzando
acciones de captación, revitalizando la marca...». Alfonso González, socio deAccenture responsable de la AECC (a la izquierda).
«Trabajar en proyectos de la AECC ha sido gratificante y enriquecedor por varios
motivos. El primero de ellos es el equipo de trabajo tanto del cliente como de
Accenture, donde existe una gran motivación social por alcanzar los objetivos fijados
y obtener resultados tangibles. El otro es la satisfacción que ellos nos trasmiten y que
nos está llevando, una vez superadas sus necesidades más básicas, a una apuesta por
proyectos de cada vez mayor valor. Está siendo un cliente con un recorrido muy
completo en el ámbito del CRM». Javier Pérez Moiño, senior manager de Accenture(a la derecha).
Junto a la Asociación Española Contra el Cáncer (AECC)
Memoria 2007 83
Sede de la AECC en Madrid.
84 www.accenture.es
Programas de acción social con los empleados
El compromiso y la inquietud de canalizar el espíritu solidario de las personas que
conforman el Grupo Accenture guían este programa, que integra iniciativas ya
existentes con otras de nueva creación para facilitar la participación de todos.
Redondeo de nóminaMediante esta aportación económica voluntaria, a la que se suma otra de idéntica
cantidad por parte de Accenture, hasta el 2007 se han financiado seis proyectos,
en los que han colaborado 2.505 empleados, con una aportación de 226.241 euros.
Durante el 2007 se han sumado dos nuevos proyectos, uno en Latinoamérica y
otro en España:
• Alfabetización de niños en escuelas rurales de Ecuador: con la participación de
2.876 empleados y la donación de 72.422 euros, se ha hecho posible, a través de
la ONG Cooperación Internacional, la escolarización de 600 niños en 10 centros
escolares, con la rehabilitación de 2 escuelas, la dotación del material necesario y
la formación de 40 maestros.
• Niños de la llave: el objetivo de ayudar a niños de entornos socioeconómica y
culturalmente desfavorecidos guía hasta diciembre del 2007 esta iniciativa,
mediante la cual Accenture colabora con la Fundación Balia en la prestación de
apoyo extraescolar y refuerzo nutricional de los niños de un centro de esta
fundación.
EmergenciasGracias a los 1.212 empleados que han colaborado en este programa, ha sido
posible atender algunas emergencias y crisis humanitarias, como el terremoto de
la isla de Java y el que se produjo en Ica (Perú) durante el verano del 2007, con
una aportación total superior a los 120.000 euros. Esta cantidad ha sido financiada
al 50 % por los empleados y por Accenture.
Apoyo de empleados a ONGsA través de este programa, cuyo objetivo es dar respuesta al espíritu solidario de
las personas que integran el Grupo Accenture, se ha canalizado, siguiendo las
propuestas presentadas por los empleados, la donación de 87.385 euros (con los
que se han financiado 35 proyectos), 51 ordenadores portátiles y 1.500 horas de
consultoría invertidas en tres proyectos.
VoluntariadoEsta iniciativa, que ha contado con la participación de 200 empleados, facilita su
colaboración con ONGs en diversos programas de prestación de servicios solidarios
y, a través del Portal del Voluntariado, permite al empleado encontrar la actividad
que mejor se adapta a sus inquietudes sociales.
Formación para la integración laboralCon el compromiso de contribuir a la inserción laboral de personas de entornos
desfavorecidos, voluntarios de los departamentos internos de Accenture y de
Netpersonas colaboran con horas de trabajo en diversas iniciativas formativas.
«En junio recibimos una
donación muy especial de
Accenture: cinco ordenadores
portátiles. Gracias a ellos,
muchos niños que se
encuentran inmovilizados en
su cama tienen una forma
más de entretenerse y de
seguir jugando en el hospital,
que es el objetivo principal de
AVOI». Rafael Llamas,
programador de Coritel
(Accenture Technology
Solutions) y voluntario de la
ONG AVOI, que presentó una
propuesta para la donación de
PCs dentro del programa de
apoyo de empleados a ONGs.
Gonzalo Puertas, supervisor del Departamento de Servicios
Creativos, impartió un curso de PowerPoint a los formadores de
la Fundación Tomillo: «Mi experiencia como formador fue muy
enriquecedora. La acogida y el agradecimiento de la gente a la
que dimos la formación fueron sorprendentes. Un tema
aparentemente menor significó para ellos poder realizar su
trabajo de forma más eficiente, poder hacer más por la gente.
Aunque podamos pensar que nuestra ayuda no va a aportar
nada, muy pocas veces me he sentido mejor haciendo tan poco».
Memoria 2007 85
86 www.accenture.es
«La verdad es que era un día cualquiera y uno de los cientos de
correos electrónicos que recibo al día..., pero, al abrirlo y leer su
contenido, me dio una gran alegría ver una iniciativa en la que
yo podía participar. ¡Era perfecto! Fines de semana alternos
podría ayudar a sonreír a niños de hasta tres años que viven con
sus madres en prisión. Ya ha pasado medio año desde entonces,
y me encanta estar con ellos. En muchas de las salidas he podido
ir con mi hija de siete años. A ellos les gusta mucho jugar con
ella, la siguen a todas partes e intentan imitarla. La verdad es
que tomé una buena decisión colaborando con esta ONG, por los
niños y por nosotras...». Ángeles Arrabal, analista de Enterprise;
participa en este programa de acción social, que surgió del Portal
del Voluntariado.
Programas de donaciones económicas y equiposinformáticos
A las anteriores actividades de acción social del Grupo Accenture en España se
suman, además, la donación económica a proyectos sociales y la de equipos
informáticos como apoyo a los proyectos de consultoría realizados en ONGs.
Las donaciones económicas, que suman 2.800.000 euros desde el 2003, ascienden
en el 2007 a 500.000 euros, aplicados a los siguientes ámbitos:
• Proyectos de integración e inserción laboral, en España.
• Proyectos de educación, en Latinoamérica.
• Proyectos para cubrir necesidades básicas, en África.
• Apoyo al desarrollo de una economía productiva.
Durante el ejercicio 2007 se ha financiado un proyecto de Médicos sin Fronteras
para ofrecer asistencia a la población víctima de la violencia y el desplazamiento
en Pweto (República Democrática del Congo). Con una aportación de 46.674 euros,
entre las actividades realizadas se encuentran las siguientes: prevención,
educación, vacunación, tratamientos y nutrición, así como mejora de la calidad del
agua y el saneamiento.
Además, en este mismo año fiscal se han donado 250 ordenadores personales, con
lo que el total de equipos informáticos donados desde el 2003 asciende a 450.
Colaboración con Accenture Internacional
Accenture España, en colaboración con
la iniciativa global de Accenture
Corporate Citizenship, se embarcó en
septiembre del 2006 en un proyecto de
tres años de duración con la Fundación
Entreculturas para la mejora de la
calidad educativa a través de las
nuevas tecnologías en 80 comunidades
desfavorecidas de 16 países
latinoamericanos. Su objetivo es
ofrecer a maestros y estudiantes las
posibilidades educativas que brinda
Internet y paliar la falta de material
pedagógico en el aula y la soledad del
maestro. La idea consiste en
proporcionar educación de calidad
como medio para combatir la pobreza,
a través del acercamiento de las
nuevas tecnologías y el uso de
Internet, la dotación con materiales de
formación gratuitos, el fortalecimiento
de la comunicación y la aportación de
nuevas experiencias.
El programa incluye las siguientes acciones:
• Formación de 116.000 estudiantes, 2.000 profesores y 10.000 personas de la
comunidad.
• Creación de 80 aulas telemáticas, cada una de ellas con 25 ordenadores y
conexión a Internet.
• Desarrollo e implantación de un portal multimedia con contenidos y experiencias
prácticas para la formación, que favorezca el intercambio de experiencias y de
proyectos escolares.
• Implantación de una nueva plataforma de e-learning* para potenciar la
cualificación del profesorado.
Esta colaboración del Grupo Accenture en España se prolongará hasta el año 2009,
con la donación de 10.000 horas de consultoría gratuita, cerca de 1.000 equipos
informáticos y una aportación económica de 200.000 dólares, que se unirán a los
1.200.000 dólares que donará Accenture Internacional.
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88 www.accenture.es
7. Compromiso con el medio ambienteAccenture cree firmemente que el respeto por el medio
ambiente debe constituir un componente fundamental de
toda cultura empresarial, por mínimo que sea el impacto
de su actividad sobre él. Se trata de un compromiso que
comparten toda la organización y sus profesionales a
escala global.
Aunque la actividad que desarrolla el Grupo Accenture no es especialmente contaminante y se
desarrolla en suelo urbano, la alta dirección es consciente de que el respeto por el medio ambiente
debe estar integrado en la cultura empresarial de las compañías responsables que tienen y quieren
seguir teniendo una vocación sostenible.
En esta línea, durante este año fiscal 2007 el Grupo ha promovido diversas iniciativas
medioambientales, a escala tanto local como global, que han sido secundadas por sus profesionales:
• Renovación del certificado ambiental, de acuerdo con la norma ISO 14001, para sus tres compañías
operativas principales: Accenture, Coritel (Accenture Technology Solutions) y Accenture
Outsourcing Services.
• Consecución de objetivos dirigidos a minimizar los impactos ambientales asociados a la actividad
del Grupo.
• Aplicación de criterios medioambientales en el proceso de homologación de proveedores.
• Implantación a escala global de programas dirigidos a controlar y medir las emisiones de gases de
efecto invernadero.
• Suscripción de iniciativas medioambientales de carácter voluntario.
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90 www.accenture.es
Programas y prácticas medioambientales
Con el propósito de garantizar la consecución de los objetivos ambientales, se
desarrollan los siguientes programas, cuyo fin último es reducir los impactos más
significativos del Grupo:
Minimización del consumo de papel,electricidad y agua, principalesrecursos consumidos, teniendo encuenta la actividad del Grupo.
Además de asegurarse de que el 100 % del papel que se adquiere es ecológico,
los equipos de reproducción se configuran para la impresión a doble cara, sin
olvidar las campañas de sensibilización y formación para fomentar su consumo
responsable.
Por su parte, la instalación de sistemas de ahorro energético, como termostatos,
detectores de presencia e iluminación de bajo consumo, tiene como finalidad la
reducción del consumo de energía.
Accenture es consciente de la problemática de abastecimiento de agua existente
en un país como España, por lo que potencia medidas de consumo responsable,
como la instalación de perlizadores en los grifos para disminuir el caudal.
Separación adecuada de los residuospara facilitar su posteriorreutilización y reciclaje, con laimplantación de un sistema degestión de los residuos generadosen todas las oficinas del Grupo.
• La gestión de los residuos generados en las oficinas de Accenture comienza con la
adaptación de los contenedores a los diferentes tipos de residuos (papel, envases y
resto) y con el desarrollo de un plan de sensibilización que fomente la correcta
segregación en toda la organización. Por su parte, los residuos susceptibles de
reciclado son recogidos y gestionados por gestores autorizados.
• Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE), entre los que cabe
destacar los equipos informáticos y los móviles, merecen un tratamiento especial
dentro del Sistema de Gestión Ambiental.
Así, si no es posible su reutilización dentro del Grupo, los equipos informáticos
fuera de uso se entregan a un broker para su posterior reutilización o para su
reciclado, o bien se donan a la Fundación Bip Bip, con la que se ha suscrito un
acuerdo para destinarlos a aquellos proyectos que lo requieran.
Por su parte, la gestión de los móviles, tanto de uso profesional como de uso
personal, se realiza a través de la Cruz Roja y la Fundación Entreculturas, con las
que existen sendos acuerdos para garantizar su reutilización y reciclaje.
• La gestión de los residuos biosanitarios de los centros de trabajo en los que se
dispone de servicio médico se lleva a cabo según indica la legislación vigente. Así, se
dispone su almacenamiento en los contenedores apropiados para que lo recojan
gestores autorizados dentro de la periodicidad establecida, mientras que los
medicamentos caducados se depositan en un punto SIGRE.
• Los residuos considerados peligrosos, como tubos fluorescentes y pilas, se gestionan
tal como obliga la ley a través de transportistas y gestores autorizados.
Potenciación del uso de las nuevastecnologías para reducir a escalaglobal las emisiones de gases deefecto invernadero.
A pesar de que Accenture pertenece a un sector que no emite sustancias
contaminantes significativas a la atmósfera ni está afectado por el Protocolo de
Kioto, quiere contribuir a la reducción de las emisiones de gases de efecto
invernadero que, de forma indirecta, genera su actividad a través del consumo
eléctrico, el transporte de los empleados y el consumo de papel en las oficinas.
Con este objetivo se han instalado en las oficinas equipos de bajo consumo
energético, y en la organización se fomenta el uso de nuevas tecnologías que
permitan reducir los desplazamientos y los viajes por motivos profesionales
(sistemas de videoconferencia, teletrabajo...).
Durante el presente año fiscal no se ha registrado ningún episodio de
contaminación ni multas por incumplimiento de la normativa ambiental.
Política medioambiental global
El presidente del Grupo Accenture en España, Vicente Moreno, respalda y apoya la política
medioambiental global de Accenture, que se aplica en sus oficinas en todo el mundo. Esta política,
que está en fase de implantación, garantiza el cumplimiento de los requisitos legales ambientales e
integra el compromiso con el medio ambiente en la visión estratégica del negocio. Entre los
compromisos adquiridos por la compañía, cabe destacar los siguientes:
• Promover el respeto por el medio ambiente entre todos los grupos de interés: profesionales,
clientes, proveedores, contratistas...
• Determinar los aspectos ambientales asociados a la actividad de la compañía, teniendo en cuenta
también la emisión de gases de efecto invernadero.
• Desarrollar programas ambientales dirigidos a minimizar los impactos ambientales, especialmente
los relacionados con el consumo de recursos naturales y con la incorrecta segregación y gestión de
residuos.
• Implantar criterios ambientales en la contratación de productos y servicios.
• Tener en cuenta criterios ecoeficientes en el proceso de selección y adaptación de edificios.
Memoria 2007 91
Programa de formación y comunicaciónambiental
El respeto al medio ambiente se fomenta a través de un potente plan de
comunicación continua. Por otra parte, el plan de formación garantiza que todos
los empleados, desde su incorporación al Grupo, conozcan el sistema de gestión
ambiental. El proceso de sensibilización cuenta con herramientas que incluyen
desde la comunicación presencial hasta la cartelería o la comunicación en formato
electrónico.
El Sistema de Gestión Ambiental, accesible para todos los empleados a través de la
web interna (www.portal.accenture.com), ofrece información sobre las distintas
iniciativas ambientales y los objetivos fijados, así como sobre su grado de
consecución según los distintos indicadores. Tanto el sistema como la web son
desarrollados y mantenidos por el Área de Medio Ambiente, son supervisados por
el Comité Ambiental del Grupo y constituyen un canal de comunicación con los
profesionales, quienes pueden intervenir de forma proactiva plasmando sus
sugerencias y expectativas en materia de medio ambiente.
Detalle de las oficinas de Accenture
en Torre Picasso, Madrid.
Programa de voluntarios en medio ambiente:Greenplease
Con el objetivo de promover iniciativas voluntarias que minimicen los impactos
negativos sobre el entorno, un grupo de empleados de Accenture fundó, en el año
1997, Greenplease.
Si bien los esfuerzos de este grupo de voluntarios se orientaron los primeros años
hacia la sensibilización de los empleados con la aportación de ideas para mejorar
su comportamiento ambiental tanto en el ámbito profesional como en el personal,
con el tiempo se han materializado en iniciativas como el «Concurso de fotografía»
y las campañas «Recogida de juguetes en Navidad» y «Dona tu móvil».
Indicadoresambientales
Programa: control de consumos• Consumo de energía:
9.493.669,426 kWh
• Consumo de agua: 19.192,9 m3
• Compra de papel: 105.688,8 kg
Programa: gestión de residuos• Reciclaje
– Papel: 289.571,12 kg
– Envases: 44.606,6 kg
– Móviles: 4.855 unidades
• Reutilización
– Equipos informáticos: 701 equipos
94 www.accenture.es
8. Compromiso con las instituciones y los medios decomunicaciónFruto del compromiso con la sociedad en la que
desarrolla su actividad, el Grupo Accenture colabora
estrechamente con las instituciones más activas
de carácter empresarial, académico y cultural. Por su
parte, los principales medios de comunicación del país
consideran a Accenture una fuente de conocimiento e
información especializada. Además, el modelo de negocio
de Accenture se cimienta en la transparencia informativa,
por lo que la compañía mantiene una fluida relación con
los medios de comunicación.
En el 2007, el foco de atención del Grupo Accenture
en su activa colaboración con las instituciones se ha
seguido dirigiendo a tres ámbitos principales: el empeño
por estrechar lazos de colaboración entre la universidad
y la empresa, el reforzamiento de la cultura como parte
fundamental para el desarrollo de la sociedad y la
participación, en los foros de reflexión y asociaciones
empresariales, en la identificación de retos y respuestas
que permitan situar la empresa española a la cabeza
del panorama internacional.
2.000Más de 2.000 tituladosuniversitarios sinexperiencia seincorporan cada año a Accenture.
Memoria 2007 95
96 www.accenture.es
Instituciones académicas
La colaboración de Accenture con las principales universidades públicas y privadas,
así como con las escuelas de negocios más destacadas, parte del objetivo
fundamental de fomentar el acercamiento entre el entorno universitario y el
empresarial para el alineamiento de objetivos.
Una de sus actividades en este ámbito es la participación de sus profesionales en
ciclos de conferencias y seminarios a lo largo del curso académico, a la que se
suma la colaboración docente en asignaturas de libre elección en diversas carreras
universitarias o en los programas de máster de las más prestigiosas escuelas de
negocios, entre las que se encuentran el Instituto de Empresa, IESE y ESADE.
Accenture participa estrechamente asimismo con ambos tipos de instituciones
académicas en los foros de empleo que organizan en sus campus.
Esta colaboración incluye también el reconocimiento por parte de Accenture a
los mejores proyectos fin de carrera de las principales universidades politécnicas
del país.
A este respecto, cabe destacar el posicionamiento de Accenture como una de las
empresas que en España contratan a un mayor número de recién titulados
universitarios sin experiencia: supera anualmente los 2.000.
Otra actividad en este ámbito es el fomento del desarrollo de competencias y
habilidades interpersonales a través del patrocinio de actividades deportivas en los
campus, así como de competiciones académicas, como case studies* o ligas de
debate universitarias.
Asimismo, Accenture participa en diversos foros de reflexión, como el Foro de
Liderazgo Empresarial y el Aula de Dirigentes, promovidos por el Instituto de
Empresa.
Promover la investigaciónLa investigación es una de las áreas a las que más esfuerzo ha dedicado Accenture
durante el último año. Un estudio llevado a cabo en el ámbito de las instituciones
académicas concluyó que estas demandan una mayor participación de las
empresas en la investigación. Este es precisamente el objetivo del estudio Las
competencias profesionales en los titulados, realizado por Accenture en
colaboración con Universia –el portal universitario de referencia para la
comunidad académica en España e Iberoamérica–, que se ha presentado este año.
Accenture también ha colaborado en el 2007 en la realización del estudio sobre
inserción profesional de la Universidad Carlos III.
Cátedra de Dirección EstratégicaAccenture y el Instituto de Empresa Business School han puesto en marcha en el
2007 la Cátedra Accenture de Dirección Estratégica, con el objetivo de fomentar la
investigación y la docencia en este campo. La nueva cátedra dará respuesta a la
creciente importancia de la estrategia en las organizaciones empresariales actuales
y a su gestión para aumentar la competitividad. De esta forma, pretende
desarrollar nuevas ideas y herramientas que ayuden a las empresas a ser más
competitivas, mediante la promoción de la investigación y la difusión de las
mejores prácticas en dirección estratégica de empresas.
La intensa colaboración de
Accenture con la universidad
ha merecido este año el
reconocimiento de la Escuela
Técnica Superior de Ingeniería
de Telecomunicaciones de
Barcelona con el Premio TE
(Telecomunicación y
Electrónica) por su fuerte
involucración en las
actividades que el centro
organiza, así como de la
Universidad de Alcalá, que ha
otorgado a la empresa la
medalla de plata por el apoyo
prestado a lo largo del año y
por ser una de las que más
convenios de becas han
firmado.
‘Master in Management’En su vocación por colaborar con las universidades y otras instituciones
académicas, Accenture ha alcanzado un acuerdo con el Instituto de Empresa para
el lanzamiento del Master in Management, que incluye varias opciones de
especialización: International Management, Marketing Management, Financial
Management, Telecom & Digital Business Management y Biotechnology
Management.
Premio Centro de la Marca ESADEEl acercamiento entre la empresa y los principales centros formativos es el objetivo
de la participación de Accenture en la tercera edición del Premio Centro de la
Marca ESADE. Este premio reconoce las actividades de gestión generadoras de
valor en el desarrollo de las marcas y pretende promover estas iniciativas como
fuente de conocimiento y referencia en el ámbito de la gestión de marcas.
Accenture colabora con las principales escuelasde negocios en España, así como conuniversidades públicas y privadas, con elobjetivo de fomentar el acercamiento entre launiversidad y la empresa.
Memoria 2007 97
Instituciones empresariales
La potenciación de un entorno que favorezca el posicionamiento de la empresa y
la economía española a escala internacional y la determinación de retos y
oportunidades a los que deben responder las organizaciones empresariales y las
Administraciones Públicas son algunos de los objetivos que Accenture tiene como
referencia en su colaboración con las más representativas instituciones del
panorama empresarial.
Entre estas se encuentran las siguientes:
• ACEC (Asociación Catalana de Empresas Consultoras).
• AEC (Asociación Española de Empresas de Consultoría).
• AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional).
• AEDIPE (Asociación Española de Dirección de Personal).
• American Chamber of Commerce.
• APD (Asociación para el Progreso de la Dirección).
• Asociación Española de Anunciantes.
• Autocontrol (Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial).
• Cámara de Comercio e Industria España-Israel.
• CEL (Centro Español de Logística).
• CEOE (Confederación Española de Organizaciones Empresariales).
• Círculo de Confianza.
• Círculo de Economía.
• Círculo de Empresarios.
• Círculo Ecuestre.
• CITE (Círculo Internacional Técnico Expat).
• Club de Dirigentes de Marketing de Madrid.
• Club Español de la Energía.
• DIRCOM (Asociación de Directivos de Comunicación).
• FEACO (Fédération Européenne des Associations de Conseils en Organisation).
• Foment del Treball Nacional.
• Fundación Empresa y Sociedad.
• Fundación Goethe.
• itSMF (Information Technology Service Management Forum).
• SECOT (Seniors Españoles para la Cooperación Técnica).
• SEDIC (Sociedad Española de Documentación e Información Científica).
• Sociedad de Amigos de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros Industriales de
la Universidad Politécnica de Madrid.
ENTERSocia fundadora de ENTER, junto con empresas líderes en su actividad de negocio
y el Instituto de Empresa, Accenture ha participado durante el 2007 en diversas
iniciativas con este centro de referencia sobre la Sociedad de la Información y la
convergencia digital.
Así, Accenture ha colaborado este año en los informes DigiWorld 2007 para
España y Latinoamérica. Además, se ha realizado una investigación sobre la
regulación en el sector de las telecomunicaciones.
98 www.accenture.es
Future Trends ForumLa Fundación Accenture colabora con la Fundación Bankinter en el programa FTF
(Future Trends Forum) ayudando a la realización y difusión de los trabajos de este
líder de opinión independiente sobre prospectiva e innovación. El FTF trabaja para
detectar tendencias sociales, económicas y tecnológicas, analizando sus posibles
impactos y divulgando las conclusiones a las que llega con el ánimo de estimular
la innovación en España.
Con este objetivo, el FTF ha publicado ya sus conclusiones en diversas áreas de
trabajo, como Medicina personalizada: salud a la carta, China: afrontando el reto,
3G/UMTS: una realidad impaciente y Nanotecnología: la Revolución Industrial del
siglo XXI.
Los trabajos más recientemente presentados son los siguientes:
‘El reto de la innovación’En un entorno en continua evolución, sumido en un proceso de globalización,
desarrollo tecnológico, integración política y económica y desarrollo de nuevos
jugadores mundiales, las economías y las empresas se ven obligadas a ser cada vez
más competitivas.
Según los expertos del FTF, algunas de las razones que moverían a una empresa a
innovar son la búsqueda de ventajas competitivas, la necesidad de diferenciación,
la creación de riqueza o el crecimiento sostenible. Ahora el reto es innovar para
crear valor haciendo las cosas de forma diferente, e incluso haciendo cosas
radicalmente nuevas.
En resumen, en el contexto actual de globalización, en el que las reglas de la
competencia están cambiando, Europa no puede permitirse el lujo de seguir
viviendo de un «stock de riqueza». No hay lugar para el statu quo. Es necesaria una
apuesta sólida en la innovación para conseguir que la competitividad europea sea
sostenible.
‘La energía, fuente clave de desarrollo’Este informe, en el que han participado líderes de opinión de todo el mundo junto
con expertos en cuestiones energéticas y medioambientales, analiza las tensiones
políticas, económicas, sociales y medioambientales que se derivarán del continuo
aumento de la demanda de energía en las próximas décadas. El desafío al que nos
enfrentamos hará inevitable a corto plazo un giro hacia la eficiencia energética,
cambios en el consumo, una concienciación social sobre estos temas y una
implicación directa de los Gobiernos, que habrán de incentivar la transición hacia
un consumo responsable.
La consecuencia más llamativa que traerá consigo este crecimiento energético,
según el informe, es el cambio climático, con efectos adversos en múltiples
ámbitos de la economía y el medio ambiente.
Memoria 2007 99
100 www.accenture.es
Instituciones culturales y deportivas
Convencida de que la cultura es una de las bases sobre las que se asienta el
desarrollo social, Accenture colabora de forma activa con numerosas instituciones
culturales de todo el país, entre las que se encuentran el Teatro Real de Madrid, el
Liceu de Barcelona, el Palau de la Música Catalana, el Museo Guggenheim de
Bilbao, la Escuela Superior de Música Reina Sofía y la Asociación Bilbaína de
Amigos de la Ópera (ABAO).
Paralelamente, el deporte es otro de los campos en los que Accenture está
presente y a los que aporta su conocimiento en materia de alto rendimiento en
diversas áreas de gestión.
Así, Accenture disfruta de una larga relación de trece años –la más larga en este
deporte–, como patrocinador y socio de negocio, con el equipo Williams de
Fórmula 1, al que proporciona servicios de consultoría estratégica y tecnológica
para impulsar los aspectos deportivos y de negocio del equipo.
La colaboración con Tiger Woods, en una relación que dura ya cuatro años, es otro
de los símbolos de alto rendimiento de Accenture, que tiene en el golf otra área
destacada de acción. Esta comprende la primera relación business-to-business* de
este deportista, en virtud de la cual Accenture es socio exclusivo de consultoría de
dirección y de tecnología tanto para el jugador como para la Tiger Woods
Foundation. Igualmente, Accenture asesora al Tiger Woods Learning Center en
cuestiones tecnológicas, incluido el TWLC, su sistema de e-learning.
Memoria 2007 101
Medios de comunicación
El modelo de negocio de Accenture se cimienta también en la
transparencia informativa, para lo que la compañía mantiene
una fluida relación con los medios de comunicación por
medio de un equipo profesional especializado. Esta relación
–basada en el respeto mutuo, la estabilidad en el tiempo, la
personalización y el compromiso– asegura la confianza y la
credibilidad necesarias para que Accenture esté anualmente
presente en cerca de mil informaciones de más de cincuenta
medios de comunicación, tanto de información general como de
información especializada.
El conocimiento sectorial y funcional de los profesionales de
Accenture es muy apreciado entre los medios de comunicación, que ven
en ellos una fuente de información independiente y de prestigio. De esta
manera, las opiniones de más de cien interlocutores de la compañía son
recogidas cada año por los medios de comunicación españoles. Accenture
no solo es considerada una fuente de información corporativa, sino también una
fuente especializada en los distintos ámbitos de la economía y la tecnología de
nuestro país.
Premio de periodismoLas relaciones con los medios, además de abarcar la totalidad del ámbito
informativo, también están presentes en el Premio de Periodismo Accenture
(www.premioperiodismoaccenture.com), que –tras ocho ediciones y ya
inmersos en la novena– se ha convertido en un referente del sector. Un
prestigioso jurado externo decide cada año el ganador tras una valoración
realizada por un consejo asesor, formado por la Fundación del Español Urgente
(Fundéu), Red.es y el Centro de Estudios Económicos Tomillo (CEET).
A las ocho ediciones del Premio de Periodismo Accenture celebradas hasta el
momento, se han presentado 2.244 trabajos periodísticos de 674 periodistas
pertenecientes a 262 medios de comunicación de España. El Premio de Periodismo
Accenture está dotado con 10.000 euros para el trabajo ganador y dos accésits de
2.500 euros cada uno.
Desde el pasado año, además, la organización incluye un apartado especial
destinado a colaborar con la acción social que cada autor elija de entre dos
seleccionadas. Por cada trabajo presentado, Accenture realiza una donación de seis
euros al proyecto elegido, convirtiendo esta acción en lo que se ha denominado
«accésit solidario». En la presente edición, los ganadores de los accésits viajarán a
las zonas en las que se llevan a cabo los proyectos solidarios seleccionados para
comprobar in situ la realidad de la inversión; una muestra más de transparencia y
buen hacer.
102 www.accenture.es
9. Compromiso con el conocimientoEl compromiso de ayudar a sus clientes a convertir sus
negocios en organizaciones de alto rendimiento mantiene
a Accenture en un proceso de investigación constante
sobre cómo hacer realidad la innovación.
Curso de formación en el Centro
de Alto Rendimiento de
Accenture en Madrid.
Alto rendimiento
El exhaustivo programa de investigación emprendido hace cuatro años para
identificar las características de un negocio de alto rendimiento ha permitido
obtener un amplio conocimiento sobre la creación de soluciones de negocio
innovadoras que faciliten el crecimiento sostenible.
La definición de empresa de alto rendimiento a la que Accenture ha llegado es la
siguiente: «Una empresa de alto rendimiento es aquella que equilibra eficazmente
los objetivos de hoy con los de mañana, con un rendimiento siempre superior al de
sus competidores, incluso en los momentos más difíciles e inciertos, en los que
convierte los obstáculos en oportunidades para reimpulsar su crecimiento».
Esta exigente definición ha sido adoptada tras más de cuatro intensos años de
rigurosa investigación, en los que se han analizado detalladamente más de seis mil
empresas, entre las cuales se han identificado más de quinientas de alto
rendimiento.
Para conocer más a fondo nuestra investigación y nuestra experiencia con las
organizaciones de alto rendimiento, visite: www.accenture.es/estudio.
Memoria 2007 103
104 www.accenture.es
Centros de investigación y desarrollo
La investigación y el desarrollo desempeñan un papel clave en la estrategia de
Accenture para alcanzar su objetivo de llevar al mercado una propuesta de valor
innovadora que ayude a las organizaciones a alcanzar el alto rendimiento.
Centros de desarrollo
Más de 35.000 profesionales prestan
soporte a la organización y colaboran
en la realización de proyectos en los
más de 40 centros de desarrollo
distribuidos por todo el mundo, varios
de ellos en España.
Creado en 1992, el Spain Delivery Center (SDC) lleva a cabo actividades dirigidas a
la aplicación de tecnologías de la información y desarrollo de soluciones
innovadoras. La calidad de su desempeño le ha permitido obtener la máxima
certificación CMMI (nivel 5), que califica la calidad y madurez de sus procesos.
Así, hoy el SDC cuenta con más de mil profesionales repartidos entre sus
localizaciones en Barcelona, Madrid, Málaga y Sevilla, con una organización
integrada en un 70 % por titulados universitarios y una edad media de 28 años.
Su proceso de continua expansión prevé su crecimiento a lo largo del próximo año,
tanto en el número de profesionales como en la investigación y el desarrollo de
nuevos servicios relacionados con los avances tecnológicos del mercado y la
ampliación de acuerdos con proveedores estratégicos.
Además de su trabajo con organizaciones españolas, la actividad del centro
responde, aproximadamente en un 50 %, a proyectos internacionales en países
como Estados Unidos, Canadá, Francia, Alemania, Suecia, Portugal, los Países Bajos,
Bélgica, el Reino Unido, Irlanda, Grecia, Argentina, Israel, México, China...
Accenture cuenta con más de 40 centros de desarrollo en todo el mundo, 2 de ellos en España
Buenos Aires
Curitiba
São Paulo
México, D.F.
San Antonio
Madrid
Londres
Bucarest
Mauricio
Bangalore (cinco centros)
PuneMumbai (tres centros)
Delhi
Dalian
Shanghái
Guangzhou
Manila (siete centros)CebuChennai
Hyderabad
Riga
VarsoviaPraga
BratislavaBrno
Málaga
Houston
AtlantaCincinnati
Wilmington
MontrealToronto
Chicago
Memoria 2007 105
El SDC cubre prácticamente toda la gama de tecnologías relacionadas con el
desarrollo y se estructura en las siguientes áreas:
• Hostcentric*: dirigida a dar respuesta a los proyectos desarrollados en torno a
grandes sistemas o mainframes* y tecnologías IBM.
• Netcentric*: con capacidades Microsoft, Java e Information Management*
(Business Intelligence, Portal and Content Management* y Data Management
Architecture* ).
• SOA: para proyectos relacionados con la Service Oriented Architecture, con el
desarrollo de un proceso end-to-end.
• Solutioncentric*: basada en la «customización» de paquetes existentes en el
mercado, como SAP, Oracle, MSDynamics, Clarify, etc.
Los centros de soluciones SAP ubicados en Valencia y Zaragoza suponen una
extensión local de los centros ISC (Industry Solution Centres) enfocados
básicamente al desarrollo de proyectos internacionales en modo nearshore de
acuerdo con el modelo de Accenture.
Creados en el 2007, su ubicación responde a la buena situación geográfica de estas
ciudades, al prestigio de sus universidades y a la calidad de sus infraestructuras y
capacidades. La previsión para el 2008 es hacer crecer hasta 200 su actual plantilla
de 70 profesionales altamente cualificados, lo que va a otorgar a dichos centros un
fuerte posicionamiento en la organización del Grupo Accenture.
Accenture ha dedicado
una inversión de 370 millones
de euros en tres años
a la creación de un nuevo
laboratorio de I+D para el
desarrollo de aplicaciones SOA.
Profesionales en oficinas
del Grupo Accenture.
Centros de servicioLos centros especializados diseñan y
construyen aplicaciones a medida para
clientes de diferentes sectores, para lo
que utilizan procesos probados y las
tecnologías más avanzadas y cuentan
con los mejores profesionales.
Igualmente, mantienen las soluciones
a lo largo de su ciclo de vida, no solo
de las aplicaciones a medida, sino
también en el ámbito de las
principales soluciones ERP del
mercado.
De los 89 centros de servicio existentes en el mundo, 15 se encuentran en España.
Bajo la gestión de centros en España, se ha creado y desarrollado el centro de
Casablanca, que da servicio fundamentalmente a clientes españoles, pero que se
cuenta con que tendrá en el futuro una fuerte proyección internacional.
• Software Factories (Málaga y Madrid). Desarrollo de aplicaciones CMMI5.
• Run Service Center (Madrid). Gestión de infraestructura.
• Centro de BPO (Madrid). Procesos administrativos.
• Centro de Gestión de Web Hosting (Madrid).
• Centro Europeo de Excelencia Soluciones SAP para Utilities (Madrid).
• Centro de Business Intelligence (Madrid).
• ERP + CRM Solutions Center (Madrid y Barcelona). Mantenimiento de
aplicaciones estándar.
• SCM Solution Center (Barcelona).
• Centro de Producción Informática y Telecomunicaciones de Cataluña, ITC
(Barcelona).
• Centro de Mantenimiento SAP (Bilbao, Barcelona y Madrid).
• Centro de Servicios Comerciales: Customer Works + Energuiaweb (Bilbao).
• Centro de Excelencia del Metal y del Papel (Bilbao).
• Centro de Producción Informática de Euskadi-IE (Bilbao).
• Centro de Atención a Usuarios (Sevilla y Málaga).
• Centros de Administración (Infraestructura) SAP en Madrid y Barcelona.
• Centro de Mantenimiento en Casablanca.
106 www.accenture.es
El profundo conocimiento y la
experiencia sectorial de los Industry
Solution Centres (ISC) ayudan a los
clientes de Accenture a aportar el
mayor valor al negocio, al menor coste
y con la mayor calidad posible.
Estos centros cuentan en España con
una plantilla de 1.060 personas, que
colaboran estrechamente con los 385
profesionales de los centros de la India
y Manila.
Centros de soluciones industriales
Su cartera de clientes está integrada por más de sesenta organizaciones, en su
mayoría de otros países, para las que desarrollan servicios de apoyo a la venta,
innovación, integración de la cadena de valor, proyectos y mantenimiento de
aplicaciones.
Elementos diferencialesLos elementos diferenciales de los ISC que permiten esta aportación de valor son
los siguientes:
• Especialización industrial, con un profundo conocimiento del sector y de las
especificidades de cada industria.
• Modelo industrializado de delivery*, que, apoyado en metodologías y
herramientas probadas, así como en una experta gestión de proyectos basada en
la filosofía end-to-end, utiliza eficientemente las capacidades offshore para
disponer del mejor talento al menor coste posible.
• Soluciones de industria, que incluyen las mejores prácticas del sector como
aceleradores de los proyectos.
La combinación de estos tres elementos ha situado a los ISC como un modelo de
éxito, lo que ha permitido su fuerte crecimiento y consolidación durante el 2007,
así como su integración en el Global Delivery Network en calidad de elemento
tractor para el desarrollo de la estrategia de crecimiento de Accenture.
Especialización industrialPara ofrecer la máxima especialización, los ISC se estructuran por industrias.
Los ISC de Products España son los siguientes:
• Automotive & Industrial Equipment (AIE): con localización en Madrid, está
especializado en tecnología SAP y cuenta con la solución Accenture Global
Manufacturing Business Solution (AGMBS)*.
• Consumer Goods & Services (CGS): situados en Madrid y Barcelona, se
especializan en tecnología SAP y cuentan con la solución Accenture Consumer
Solution (ACS)*.
• Health & Life Sciences (HLS): con localizaciones en Madrid y Barcelona, están
especializados en tecnologías SAP, Oracle y Siebel. Sus soluciones sectoriales son
Accenture Life Sciences Sales and Marketing Solutions* y Accenture Life Sciences
R&D Solutions*.
• Retail: ubicado en Bilbao, está especializado en tecnología SAP-Retail y cuenta
con la solución Accenture Retail Business Solutions (ARBS)*.
Por su parte, el ISC de Communications Madrid, creado en el año 1996, está
especializado en el desarrollo e implementación de soluciones completas (CRM,
facturación, EAI, provisión y mediación, data warehouse*, etc.) para operadores de
comunicaciones. Sus soluciones están basadas en software comercial líder del
mercado, como Siebel, Clarify, Peoplesoft, Kenan, Geneva, Tibco, Vitria, ASAP, Tertio,
etc. Su organización está integrada por más de 350 profesionales y entre sus
clientes se encuentran principalmente organizaciones europeas.
Profesionales de Accenture
en la sede de Barcelona.
Centro de Alto Rendimiento de Accenture en España
El Centro de Alto Rendimiento (CAR)
de Accenture en España transmite y
muestra a sus profesionales,
estudiantes, titulados y clientes su
firme compromiso con la
investigación, la divulgación del
conocimiento y la formación como
objetivo fundamental para alcanzar un
mayor desarrollo empresarial y
bienestar social.
El CAR trabaja en tres líneas de acción:
• FFoorrmmaacciióónn iinntteerrnnaa:: con el objetivo de desarrollar de manera diferencial los
conocimientos y habilidades de los profesionales de Accenture y proporcionar
alto rendimiento a los clientes, a través de las mejores alianzas y recursos del
mercado.
Los proyectos más destacados de este año han sido la implantación del nuevo
Centro de Formación de Accenture España, que dota a los empleados de los
medios más avanzados para desarrollar y consolidar sus conocimientos, y la
mejora del programa de incorporación, que facilita la integración de los nuevos
profesionales en la organización.
• FFoorrmmaacciióónn eexxtteerrnnaa:: para compartir con la sociedad la experiencia formativa y las
mejores prácticas de Accenture en consultoría, tecnología y outsourcing.
Para la potenciación de este objetivo, el CAR ha desarrollado acuerdos de
colaboración con las entidades docentes más prestigiosas, entre las cuales se
encuentran las siguientes: ETSII-UPM, ETSIT-UPC, la Universidad Carlos III, ETSI
Industriales-UPM, la Facultad de Informática-UPM, ETSI Telecomunicaciones-UPM,
la Universidad Pontificia de Comillas, la Universidad de Deusto y la Universidad del
País Vasco.
Entre los cursos impartidos en el pasado año fiscal se encuentran los siguientes:
«Habilidades directivas», «Dirección de recursos humanos», «Supply Chain», «Método
ABC», «Taller de liderazgo», «Análisis, selección y parametrización de sistemas de
información», «Estrategia informática de la nueva era», «Máster en dirección de
sistemas de información y comunicaciones», «Habilidades en gestión de equipos de
trabajo», «Impacto de las tecnologías de la información en la gestión y actividad
empresarial», «Máster en Recursos Humanos», «Impacto de Internet en la empresa»
e «Innovación, nuevas tecnologías y gestión empresarial».
• OObbsseerrvvaattoorriioo:: aporta la publicación de estudios sobre las últimas tendencias de
mercado, a través del riguroso trabajo de investigación y reflexión de Accenture,
combinado con su sólida experiencia junto a organizaciones de todo el mundo a
las que ayuda a alcanzar y mantener el alto rendimiento en sus negocios.
Los estudios realizados en el año fiscal 2007 son los siguientes: Las
competencias profesionales en los titulados. Contraste y diálogo
Universidad-Empresa y La empresa multipolar. Comprendiendo los retos de la
globalización.
Centro de Alto Rendimiento
de Accenture en Madrid.
110 www.accenture.es
Investigaciones recientes
Los resultados de las últimas investigaciones sobre las organizaciones de alto
rendimiento se recogen en los siguientes documentos publicados:
‘Cinco razones por las que todas las organizaciones deben esforzarseen alcanzar el alto rendimiento’La lista de razones por las cuales las organizaciones y sus directivos se retraen en
la búsqueda del alto rendimiento es muy larga. Sin embargo, la amplia
investigación llevada a cabo por Accenture sobre las características de las
organizaciones de alto rendimiento revela varios argumentos sólidos a la vez que
sorprendentes a favor de la conveniencia de su búsqueda.
‘Cambio: cómo anticiparse a la curva’Muchas organizaciones esperan demasiado para introducir transformaciones y
solo lo intentan cuando las circunstancias adversas son evidentes. El problema es
que ese intento, de manera casi invariable, llega demasiado tarde. Por el contrario,
las empresas de alto rendimiento cambian antes de que la situación las obligue a
ello, puesto que saben que la mejor manera de introducir cambios es hacerlo
desde una posición de fuerza.
‘Cómo crear una cultura de alto rendimiento’La cultura del alto rendimiento depende de que los niveles más altos de la
organización se comprometan no solo a ponerla en marcha, sino también a
mantener el impulso que garantice el alto rendimiento constante. La investigación
de Accenture ha identificado lo que tienen que hacer los líderes para desarrollar
las cinco mentalidades esenciales que sustentan esta anatomía del rendimiento.
‘Tácticas de juego para conseguir un crecimiento rentable’Una característica común de las empresas de alto rendimiento es su capacidad de
generar de forma constante nuevas fuentes de crecimiento de sus ingresos, al
tiempo que mantienen la rentabilidad de sus actividades principales. Para crear
esta capacidad en las grandes organizaciones son fundamentales un enfoque bien
definido y un esfuerzo continuo del equipo de alta dirección.
‘Recorriendo la distancia. Cómo las mejores empresas del mundoalcanzan el alto rendimiento’Después de tres años de investigación, análisis sectoriales y rigurosos estudios,
Accenture ha elaborado un exhaustivo mapa de ideas prácticas para las
organizaciones que desean alcanzar el éxito en su negocio.
‘Alto rendimiento sectorial’La investigación de Accenture sobre alto rendimiento incluye también el estudio de
más de veinte sectores específicos. Sobre sus conclusiones se puede encontrar
información en la dirección web
http://www.accenture.com/Global/High_Performance_Business.
‘Outlook’Es la publicación de Accenture sobre organizaciones de alto rendimiento. Los
números publicados en el año 2007 recogen las últimas conclusiones de su
investigación sobre alto rendimiento, así como su experiencia con algunos de sus
principales clientes: Sidenor, Imagenio de Telefónica, Metro de Madrid, la
Seguridad Social, Barceló Hotels & Resorts, Euskaltel, el Ministerio de Fomento, etc.
‘Liderazgo en el servicio al cliente: cumplir lo prometido’Esta investigación, que Accenture realiza desde el año 2000 para analizar la
evolución del liderazgo en el servicio al cliente, muestra cómo las organizaciones
de alto rendimiento en el sector público cimientan la creación de valor en dos
criterios: los resultados en la aportación de valor al ciudadano y la eficiencia en
términos de costes.
‘La empresa multipolar. Comprendiendo los retos de la globalización’Los perfiles de la economía global están cambiando. El dominio económico en
manos de Estados Unidos, Europa y Japón, la llamada «tríada económica», está
cediendo paso a una mayor dispersión del poder económico global, a medida que
los países en vías de desarrollo aportan una cuota cada vez mayor a la producción,
al comercio y a la inversión mundial.
Las cifras brutas hablan por sí solas: hoy día, el mundo en desarrollo representa el
49 % del PIB global, lo que supone un aumento con respecto al 39 % registrado
en 1990, mientras que lo más probable es que en las próximas dos décadas supere
las cifras registradas para el mundo desarrollado.
Esta extraordinaria transformación de la economía global, los factores que la
impulsan y sus características, así como sus implicaciones para los negocios,
constituyen el tema central de este estudio.
‘Cuaderno de mejores prácticas. Alto rendimiento en la gestión depersonas’Con la exposición de casos prácticos de los sectores de la industria, el consumo y
la distribución que recoge los testimonios de sus responsables, esta publicación
tiene como objetivo la aportación de experiencias sobre cómo algunas empresas
han alcanzado el reto de transformarse en organizaciones de alto rendimiento en
la gestión de personas.
‘Gestores del talento’Esta publicación abre una puerta al mundo del capital humano mediante el
análisis de cómo 24 organizaciones de todo el mundo, dos de ellas españolas,
enfocan la gestión y desarrollo de las personas que forman sus plantillas.
Incorpora las opiniones de sus responsables, así como la de expertos y asesores,
sobre la implantación y aplicación de las mejores prácticas en este ámbito.
‘Personas y resultados. Aprender de la experiencia’Los casos prácticos de empresas pertenecientes a distintas actividades de negocio
ilustran cómo algunas empresas líderes gestionan la atracción, desarrollo y
retención del talento. Sus responsables aportan sus claves para la gestión de este
activo crítico de las organizaciones.
‘Distribución de productos derivados’Durante los últimos años, la comercialización de productos derivados está
proporcionando grandes beneficios a las entidades financieras. La diferencia entre
su éxito o su fracaso se encuentra en la definición de un modelo de negocio
operativo y tecnológico centrado en la excelencia. Esto significa ser más eficientes
en la reducción de costes y obtener una mayor productividad a través de la
innovación y la prestación de un mejor servicio.
Memoria 2007 111
112 www.accenture.es
‘Tendencias y estrategias de la banca privada en España II. El cliente’Este informe, el segundo que realiza Accenture en alianza con Morgan Stanley y el
Instituto de Empresa, revisa el estado del arte del negocio de la banca privada en
España y ofrece a los interesados recomendaciones sobre cómo debe evolucionar
el modelo de atención al cliente.
‘Compartir las operaciones de crédito’La industrialización y la externalización aseguran el alto rendimiento en el negocio
de la financiación, un mercado preparado para incorporar los beneficios de la
revolución industrial con los principios de la estandarización y la eficiencia.
Décadas de consolidación han sobrecargado a los bancos con sistemas caros y
superfluos, personal innecesario y una complicada selección de silos de productos
que dificultan la flexibilidad organizativa y la capacidad de respuesta. Las
entidades de alto rendimiento serán aquellas que desmonten sus silos y compartan
las operaciones de crédito, simplificándose para diferenciarse del resto.
‘Serie de artículos sobre la Zona Única de Pagos para el Euro (SEPA)’Esta serie de cuatro artículos sobre la SEPA y sus implicaciones en la banca
transaccional para los bancos europeos analiza cómo cambiará el entorno europeo
de operaciones de pagos y hasta qué punto será más competitivo, cuáles serán las
estrategias para competir en el nuevo entorno y las distintas propuestas que se
pueden hacer al cliente con objeto de generar nuevos ingresos e incrementar la
rentabilidad, así como el plan de acción para el éxito que deben acometer las
entidades.
‘Automatización para todos. La industrialización como camino hacia elalto rendimiento de las aseguradoras europeas’Para poder valorar el grado de industrialización en el sector asegurador, cuya
aplicación constituye el camino para alcanzar el alto rendimiento, Accenture ha
encuestado a treinta directivos de aseguradoras europeas líderes. Los resultados
muestran que, a pesar de que la industrialización es una prioridad, junto con el
sourcing* alternativo, solo unas pocas compañías (menos de un tercio) son claros
ejemplos de procesos de industrialización. Los resultados también subrayan que las
aseguradoras que combinan la sofisticación y la automatización de procesos
disfrutan de una gran ventaja competitiva.
‘Estudio de costes de tecnologías de la información en las entidadesfinancieras españolas en 2006’Este estudio anual, en el que han participado entidades financieras que, en su
conjunto, representan el 64 % de los activos del sistema bancario español, recoge
las siguientes conclusiones principales: la interrupción, en el 2006, de la tendencia
a la estabilización de los costes de tecnologías de la información (TI) iniciada en el
2003, con un aumento del 8,4 %; el establecimiento de un mínimo histórico en los
costes de TI en términos relativos al volumen del negocio, con un descenso del
8 %; y la estabilización del índice de discrecionalidad, con un leve descenso en
calidad.
‘Convergencia: realidad y perspectivas’Esta publicación reflexiona sobre las cuestiones que se plantean los directivos del
sector a la hora de abordar el reto de la convergencia. La importancia del
desarrollo de contenidos, la gestión de los procesos de negocio y sistemas
asociados, el reto tecnológico que supone la convergencia y el papel de los
terminales convergentes son algunas de las cuestiones que plantea, sobre las que
Accenture aporta su visión y experiencia.
‘Las competencias profesionales en los titulados. Contraste y diálogoUniversidad-Empresa’Fruto del acuerdo de colaboración entre Universia y Accenture, esta publicación
trata de identificar qué se entiende por competencias profesionales y determinar
las posibles desviaciones entre lo que las empresas valoran en sus procesos de
selección, las habilidades que consideran tener los nuevos titulados y la percepción
que sobre este tipo de formación tienen las instituciones académicas.
Profesionales en oficinas
del Grupo Accenture.
114 www.accenture.es
10. Datos económicos y financierosOrganización mundial
Facturación total
Facturación por área geográfica (millones de dólares)
Área 2007 2006 % 2007 por % de crecimientoárea geográfica (moneda local)
EMEA 9.534 7.644 48 16
América 8.483 7.741 43 9
Asia-Pacífico 1.679 1.261 9 28
Total 19.696 16.646 100 13
Facturación por área de negocio(millones de dólares)
Área 2007 2006 % 2007 por % de crecimientoárea de negocio (moneda local)
Servicios Financieros 4.357 3.558 22 16
Comunicaciones y Alta Tecnología 4.600 4.177 23 5
Recursos Naturales, Energía y Utilities 3.243 2.666 17 17
Industria, Consumo y Distribución 4.913 4.011 25 18
Servicio Público 2.561 2.221 13 12
Otros 22 13 — —
Total 19.696 16.646 100 13
Facturación por actividad(millones de dólares)
Actividad 2007 2006 % 2007 por % de crecimientoactividad (moneda local)
Consultoría 11.856 9.892 60 15
Outsourcing 7.840 6.754 40 12
Total 19.696 16.646 100 13
20.000
19.000
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
Facturación del ejercicio 2007:19.696 millones de dólares
Crecimiento: 13 % (monedalocal)
170.000 profesionales
138 oficinas
49 países
11.818
13.673
15.54716.646
2003 2004 2005 2006 2007
19.696
La organización en España
Facturación total
Facturación por área de negocio(millones de euros)
Área 2007 2006 % 2007 por % deárea de negocio crecimiento
Servicios Financieros 320 267 38 20
Comunicaciones y Alta Tecnología 150 123 18 22
Recursos Naturales, Energía y Utilities 77 88 9 –12
Industria, Consumo y Distribución 245 197 29 24
Servicio Público 53 50 6 6
Total 845 725 100 17
Facturación por actividad(millones de euros)
Actividad 2007 2006 % 2007 por % deactividad crecimiento
Consultoría 408 345 48 18
Outsourcing 437 380 52 15
Total 845 725 100 17
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Facturación del ejercicio 2007:845 millones de euros
Crecimiento: 17 %
Más de 12.000 profesionales
11 oficinas
560607
672725
2003 2004 2005 2006 2007
845
Memoria 2007 115
Los datos económicos que se ofrecen en esta memoria corresponden a las cuentas de gestión consolidadas a escala global para
todos los países en los que Accenture tiene presencia. Para ampliar esta información, visite www.investor.accenture.com.
Asimismo, las cuentas públicas de Accenture en España están disponibles anualmente en el Registro Mercantil (www.rmc.es).
116 www.accenture.es
11. Índice de contenidos del Global Reporting Initiative (GRI)
Código Indicador Capítulo Página Observaciones1. Estrategia y análisis1.1. Declaración del presidente. Carta 2-4
1.2. Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 1 y 3 6-27 y 34-59
2. Perfil de la organización2.1. Nombre de la organización. 1 7
2.2. Principales marcas, productos y servicios. 1 y 3 6-27 y 34-59
2.3. Estructura operativa de la organización. 1 13
2.4. Localización de la sede principal de la organización. 1 7
2.5. Países en los que opera la organización. 1 7
2.6. Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 1 7
2.7. Mercados servidos. 1 y 3 6-27 y 34-59
2.8 Dimensiones de la organización informante. 1 7
2.9. Cambios significativos en la organización. No aplicable N.A. No se han producido
(N.A.) cambios significativos
durante el año fiscal 2007.
2.10. Premios y distinciones recibidos durante el período informativo. 1 10-12
3. Parámetros de la memoriaPerfil de la memoria
3.1. Período cubierto por la memoria. 2 33
3.2. Fecha de la memoria anterior más reciente. 2 33
3.3. Ciclo de presentación de memorias. 2 33
3.4. Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria
en materia de sostenibilidad. 2 32
Alcance y cobertura de la memoria
3.5. Proceso de definición del contenido de la memoria. 2 33
3.6. Cobertura de la memoria. 2 33
3.7. Existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la
memoria. 2 33
3.8. Base para la inclusión de información en el caso de negocios
conjuntos, filiales, etcétera. 1 7
3.9. Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos. 2 33
3.10. Efecto que pueda tener la reexpresión de información
perteneciente a memorias anteriores. 2 32
3.11. Cambios significativos relativos a períodos anteriores 2 33
al alcance.
Índice del contenido GRI
3.12. Localización de los contenidos básicos de la memoria. 11 116-122
Verificación
3.13. Política y práctica actual en relación con la solicitud de
verificación externa de la memoria. 2 33
4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interésGobierno
4.1. Estructura de gobierno de la organización. 2 5 y 31 Alcance global y local.
Memoria 2007 117
Código Indicador Capítulo Página Observaciones4.2. Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa
también un cargo ejecutivo. 2 5 y 31 Alcance global y local.
4.3. Número de miembros del máximo órgano de gobierno que
sean independientes o no ejecutivos. 2 5 y 31 Alcance global y local.
4.4. Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar
recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de
gobierno. 2 31
4.5. Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo
órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el
desempeño de la organización. 2 31
4.6. Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses
en el máximo órgano de gobierno. 2 31
4.7. Procedimiento de determinación de la capacitación y
experiencia exigible a los miembros del máximo gobierno
para poder guiar la estrategia de la organización en los
aspectos sociales, ambientales y económicos. 2 31
4.8. Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente,
códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño
económico, ambiental y social. 2 30-31
4.9. Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar
la identificación y gestión, por parte de la organización, del
desempeño económico, ambiental y social. 2 31
4.10. Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo
órgano de gobierno. 2 31
Compromiso con iniciativas externas
4.11. Descripción de cómo la organización ha adoptado un
planteamiento o principio de precaución. 7 88-93
4.12. Principios o programas sociales, ambientales y económicos
desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa
que la organización apruebe. 2 28-33
4.13. Principales asociaciones a las que pertenezca o apoye. 2 31
Participación con los grupos de interés
4.14. Relación de grupos de interés que la organización ha incluido. 2 32-33
4.15. Base para la identificación y selección de grupos de interés con
los que la organización se compromete. 2 32
4.16. Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés. 2 32
4.17. Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan
surgido a través de la participación de los grupos de interés
y la forma en la que ha respondido la organización a ellos
en la elaboración de la memoria. 2 32
Enfoque de gestión e indicadores de desempeñoDimensión económica
Enfoque de gestión 2 y 10 32 y 114-116
Indicadores de desempeño económicoEC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo
ingresos, costes de explotación, retribución a empleados,
donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios 4, 5, 6 y 10 60-77, 79,
no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. 80-87 y 114-116
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para 7 91 Iniciativa global (en
las actividades de la organización debido al cambio climático. proceso de recopilación).
EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a
programas de beneficios sociales. 4 74
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 10 114-116
Código Indicador Capítulo Página ObservacionesEC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el
salario mínimo local en lugares en los que se desarrollen
operaciones significativas. 4 74
EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a
proveedores locales en lugares en los que se desarrollen
operaciones significativas. 5 79
EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos
directivos procedentes de la comunidad local en lugares en los
que se desarrollen operaciones significativas. 4 72
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y
los servicios prestados principalmente para el beneficio público
mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie. 6 80-87
EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos
indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos
impactos. 10 114-116
Dimensión ambiental
Enfoque de gestión 2 y 7 32 y 88-93
Indicadores de desempeño ambientalEN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. 7 93
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales
valorizados. 7 93
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. 7 93
EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes
primarias. 7 91
EN5 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras
en la eficiencia. 7 90-91
EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes
en el consumo de energía o basados en energías renovables,
y reducciones en el consumo de energía como resultado de
dichas iniciativas. 7 90-91
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y
reducciones logradas con dichas iniciativas. 7 90-91
EN8 Captación total de agua por fuentes. 7 93
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente
por la captación de agua. 7 89
EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. 7 89
EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de
espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad
no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos
en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor en
biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. 7 89
EN12 Descripción de los impactos más significativos en la
biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de
alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades,
productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto
valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. 7 89
EN13 Hábitats protegidos o restaurados. 7 89
EN14 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la
gestión de impactos sobre la biodiversidad. 7 89
EN15 Número de especies, desglosadas en función de su peligro de
extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados
nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas
por las operaciones según el grado de amenaza de la especie. 7 89
118 www.accenture.es
Memoria 2007 119
Código Indicador Capítulo Página ObservacionesEN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto
invernadero, en peso. 7 91
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero,
en peso. 7 91
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto
invernadero y reducciones logradas. 7 91
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono,
en peso. 2 91
EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.
2 91
EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza
y destino. 7 89
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de
tratamiento. 7 93
EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más
significativos. 7 91
EN24 Peso de los residuos transportados, importados, exportados
o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación N.A. N.A. No se transportan,
del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII, y porcentaje de importan, exportan
residuos transportados internacionalmente. o tratan R.P.
EN25 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de
biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados,
afectados significativamente por vertidos de agua y aguas
de escorrentía de la organización informante. 7 89
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los
productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. 7 88-93
EN27 Porcentaje de productos vendidos y de sus materiales de N.A. N.A. El Grupo Accenture
embalaje que son recuperados al final de su vida útil, no vende productos
por categorías de productos. ni utiliza materiales
de embalaje.
EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones
no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. 7 91
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos
y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de
la organización, así como del transporte de personal. 7 91
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. N.A. N.A. Gasto despreciable.
Dimensión social
Enfoque de gestión 2-6 32-87
Indicadores de desempeño de prácticas laborales y ética del trabajoEnfoque de gestión 4 60-77
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo,
por contrato y por región. 4 60-77
LA2 Número total de empleados y rotación media de estos,
desglosados por grupo de edad, sexo y región. 4 60-77
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa,
que no se ofrecen a los empleados temporales o de media
jornada, desglosados por actividad principal. 4 74
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 4 60-67 El 100 % de los
empleados.
LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios
organizativos, incluyendo si estas notificaciones son 4 60-67 De acuerdo con la
especificadas en los convenios colectivos. legislación vigente.
Código Indicador Capítulo Página ObservacionesLA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en 2 31 El 100 % de los empleados
comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, de Accenture en España
establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas están representados en
de salud y seguridad en el trabajo. los comités de seguridad y
salud. El Grupo Accenture
suscribe los principios
del Pacto Mundial
(principio 3).
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos
y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo,
por región. 4 76
LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención
y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus
familias o a los miembros de la comunidad en relación con
enfermedades graves. 4 76
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales 2 31 Todos los asuntos de
con sindicatos. salud y seguridad son
tenidos en cuenta en los
acuerdos formales con
los sindicatos.
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado,
desglosado por categoría de empleado. 4 y 9 70-71 y 108
LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua
que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que los
apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. 4 y 9 70-71 y 108
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares 4 72 El 100 % de los
del desempeño y de desarrollo profesional. empleados.
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla,
desglosada por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y
otros indicadores de diversidad. 4 5 y 60-77
LA14 Relación entre el salario base de los hombres y el de las
mujeres, desglosada por categoría profesional. 4 74
Indicadores de desempeño de los derechos humanosEnfoque de gestión 2 28-34
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión 2 31 Los acuerdos de
significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos inversión significativos
o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos del Grupo incluyen
humanos. cláusulas de la
legislación vigente en
materia de derechos
humanos. El Grupo
Accenture suscribe los
principios del Pacto
Mundial (principio 1).
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que 2 31 El Grupo Accenture exige
han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos a sus distribuidores y
y medidas adoptadas como consecuencia. contratistas el
cumplimiento de la
legislación vigente en
materia de derechos
humanos. El Grupo
Accenture suscribe los
principios del Pacto
Mundial (principios 1 y 2).
HR3 Total de horas de formación de los empleados sobre políticas 4 70-71 Formación contemplada
y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los en políticas globales para
derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el 100% de los
el porcentaje de empleados formados. empleados.
120 www.accenture.es
Memoria 2007 121
Código Indicador Capítulo Página ObservacionesHR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas 2 31 No se han registrado
adoptadas. incidentes de
discriminación.
HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a la libre 2 31 El Grupo no desarrolla
asociación y el derecho a acogerse a convenios colectivos actividades que
puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas impliquen riesgos en
para respaldar estos derechos. caso de libre asociación
o de acogimiento a
convenios colectivos. El
Grupo Accenture
suscribe los principios
del Pacto Mundial
(principios 1 y 3).
HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial 2 31 El Grupo no desarrolla
de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas actividades que
para contribuir a su eliminación. conlleven un riesgo
potencial de incidentes
de explotación infantil. El
Grupo Accenture
suscribe los principios
del Pacto Mundial
(principios 1 y 5).
HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser 2 31 No existen operaciones
origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, de riesgo significativo de
y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. ser origen de episodios
de trabajo forzado o no
consentido. El Grupo
Accenture suscribe los
principios del Pacto
Mundial (principios 1 y 4).
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado 2 31 El Grupo Accenture exige
en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos al 100% del personal de
de derechos humanos relevantes para las actividades. seguridad subcontratado
el cumplimiento de sus
políticas sobre derechos
humanos. El Grupo
Accenture suscribe los
principios del Pacto
Mundial (principios 1 y 2).
HR9 Número total de incidentes relacionados con violaciones 2 31 No se han registrado
de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. incidentes de este tipo.
Indicadores de desempeño de la sociedadEnfoque de gestión 6 80-87
SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas
para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones
en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida 8 y 9 94-101
de la empresa. y 102-113
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas 2 31 El 100 % de las unidades
con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. de negocio del Grupo
está obligado a cumplir
la política global de
anticorrupción. El Grupo
Accenture suscribe los
principios del Pacto
Mundial (principio 10).
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y 4 70-71 Formación contemplada
procedimientos anticorrupción de la organización. en políticas globales.
Código Indicador Capítulo Página ObservacionesSO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. 2 31 No se han registrado
incidentes de corrupción.
SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el 2 31 El Grupo Accenture no se
desarrollo de estas y de actividades de lobbying. posiciona en las
políticas públicas y no
participa en actividades
de lobbying.
SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a
partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países. 2 31
SO7 Número total de acciones por causas relacionadas con 2 31 No se han registrado
prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, acciones relacionadas
y sus resultados. con este tipo de causas.
SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas 2 31 No ha habido sanciones
y número total de sanciones no monetarias derivadas ni multas significativas
del incumplimiento de las leyes y regulaciones. derivadas de este tipo de
incumplimientos.
Indicadores de desempeño de la responsabilidad sobre productosEnfoque de gestión 3 34-59
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que 3 56 El Grupo Accenture
se evalúan, para en su caso ser mejorados, impactos de estos garantiza la
en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de confidencialidad de la
categorías de productos y servicios significativos sujetos a información de los
tales procedimientos de evaluación. clientes y cumple la Ley
de Protección de Datos.
PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la
regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los
impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad
durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de 3 56 No se han registrado
resultado de dichos incidentes. incidentes de este tipo.
PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son 3 56 El Grupo Accenture
requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, cumple la Ley de
y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales Protección de Datos y la
requerimientos informativos. legislación vigente en el
desarrollo de su actividad.
PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los
códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado N.A. N.A. No se han registrado
de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo incumplimientos de
de resultado de dichos incidentes. este tipo.
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo
los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. 3 56
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a
estándares y códigos voluntarios mencionados en
comunicaciones de márketing, incluidos la publicidad, otras
actividades promocionales y los patrocinios. 8 94-101
PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las
regulaciones relativas a las comunicaciones de márketing,
incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, N.A. N.A. No se han registrado
distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes incidentes de este tipo.
PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas N.A. N.A. No ha habido
en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos reclamaciones de
personales de clientes. este tipo.
PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento N.A. N.A. No ha habido multas
de la normativa en relación con el suministro y el uso de significativas fruto del
productos y servicios de la organización. incumplimiento de la
normativa.
122 www.accenture.es
Memoria 2007 123
AAcccceennttuurree CCoonnssuummeerr SSoolluuttiioonn ((AACCSS))::
solución de Accenture para el sector
de los servicios y los bienes de
consumo.
AAcccceennttuurree DDeelliivveerryy SSuuiittee ((AADDSS))::
metodología consistente en una serie
de métodos, procesos, herramientas y
arquitecturas ya probados, cuyo fin es
mantener una alta calidad del trabajo
en los proyectos y que abarca tanto
las distintas localizaciones como los
distintos grupos de trabajo.
AAcccceennttuurree GGlloobbaall MMaannuuffaaccttuurriinngg
BBuussiinneessss SSoolluuttiioonn ((AAGGMMBBSS)):: solución
de Accenture para el sector de la
automoción y los equipamientos
industriales.
AAcccceennttuurree LLiiffee SScciieenncceess RR&&DD
SSoolluuttiioonnss:: solución de Accenture para
el sector de la salud y las ciencias
naturales.
AAcccceennttuurree LLiiffee SScciieenncceess SSaalleess aanndd
MMaarrkkeettiinngg SSoolluuttiioonnss:: solución de
Accenture para el sector de la salud y
las ciencias naturales.
AAcccceennttuurree RReettaaiill BBuussiinneessss SSoolluuttiioonnss
((AARRBBSS)):: solución de Accenture para el
sector de la venta minorista.
BBaassiicc AApppplliiccaattiioonn MMaannaaggeemmeenntt::
gestión tanto de aplicaciones a
medida como de aplicaciones
estándar.
bblloogg:: sitio web que se actualiza con
periodicidad con textos o artículos de
uno o varios autores, ordenados
cronológicamente, y en el que el autor
puede modificar lo publicado de la
manera que crea pertinente.
BBooaarrdd ooff DDiirreeccttoorrss:: Comité Ejecutivo.
BBPPOO ((BBuussiinneessss PPrroocceessss OOuuttssoouurrcciinngg))::
Externalización de Procesos de
Negocio.
bbuunnddlleedd ddeeaallss:: contratos multitarea,
que incluyen varias especialidades y
disciplinas.
BBuunnddlleedd OOuuttssoouurrcciinngg:: Externalización
Combinada.
bbuussiinneessss iinntteelllliiggeennccee:: sistemas de
inteligencia de negocio para la gestión
eficiente de la información.
bbuussiinneessss--ttoo--bbuussiinneessss:: «de negocio a
negocio». Hace referencia al comercio
electrónico entre empresas.
ccaassee ssttuuddyy:: informe en el que se
cuenta un caso de éxito.
CCAAUU:: Centro de Atención a Usuarios.
CCMMMMII ((CCaappaabbiilliittyy MMaattuurriittyy MMooddeell
IInntteeggrraattiioonn)):: calificación concedida por
el Software Engineering Institute of
Carnegie-Mellon University, que mide
la calidad y la madurez de los procesos
de desarrollo de software.
CCoommmmuunniiccaattiioonnss && HHiigghh TTeecchh ((CC&&HHTT))::
servicio de comunicaciones y alta
tecnología.
CCoommpprreehheennssiivvee AApppplliiccaattiioonn
DDeevveellooppmmeenntt//MMaannaaggeemmeenntt:: se refiere
al servicio de desarrollo,
implementación y mantenimiento de
aplicaciones nuevas o ya existentes.
ccoonnffeerreennccee:: conferencia.
ccoorree bbuussiinneessss:: actividad principal o
esencial de una empresa.
CCuussttoommeerr CCoonnttaacctt:: contacto con el
cliente.
CCuussttoommeerr RReellaattiioonnsshhiipp MMaannaaggeemmeenntt
((CCRRMM)):: Gestión de Relaciones con el
Cliente.
ddaattaa ((LLAANN,, WWAANN,, IIPP)):: datos (a través de
diversos tipos de redes).
ddaattaa cceenntteerr:: centro de datos.
DDaattaa MMaannaaggeemmeenntt AArrcchhiitteeccttuurree::
gestión de datos y arquitecturas.
ddaattaa wwaarreehhoouussee:: almacenes de datos.
ddeelliivveerryy:: reparto, entrega.
DDeessiiggnn,, BBuuiilldd aanndd RRuunn:: diseño,
construcción e implantación.
DDeesskkttoopp MMaannaaggeemmeenntt && MMoobbiilliittyy::
gestión de sobremesa / gestión desde
el puesto fijo y el móvil.
ee--lleeaarrnniinngg:: formación a través de
medios electrónicos.
ee--mmaaiill:: correo electrónico / correo a
través de medios electrónicos.
eenndd--ttoo--eenndd:: de principio a fin.
eeSSuuppppoorrtt:: soporte tecnológico.
FFiinnaannccee aanndd AAccccoouunnttiinngg:: Finanzas y
Contabilidad.
FFiinnaannccee && PPeerrffoorrmmaannccee MMaannaaggeemmeenntt::
Gestión Financiera y del Rendimiento.
GGlloobbaall RReeppoorrttiinngg IInniittiiaattiivvee ((GGRRII))::
institución independiente en la que
participan diversas partes interesadas
o grupos de interés de la empresa y
cuya misión es elaborar y difundir la
Guía para la elaboración de memorias
de sostenibilidad, un informe contable
opcional sobre sostenibilidad.
HHDD ((HHaarrdd DDiisskk)):: disco duro.
HHoossttcceennttrriicc:: sistemas de servicios
orientados a dar soluciones a proyectos
desarrollados en torno a grandes
sistemas sobre servidores centrales.
hhoossttiinngg:: gestión de operaciones de
centros de datos, sistemas remotos y
apoyo a entornos de desarrollo.
12. Glosario
hhoossttiinngg oonn--ssiittee:: alojamiento de datos
en un servidor local.
HHuummaann PPeerrffoorrmmaannccee:: Rendimiento
Humano.
HHuummaann RReessoouurrcceess:: Recursos
Humanos.
ii--ggeenn:: última generación de
profesionales incorporados a las
empresas.
IInnffoorrmmaattiioonn MMaannaaggeemmeenntt:: Gestión de
la Información.
LLeeaann SSiixx SSiiggmmaa:: combinación de las
metodologías Six Sigma y Lean
Management a la hora de afrontar un
proyecto.
LLeeaarrnniinngg:: Aprendizaje.
mmaaiinnffrraammeess:: grandes ordenadores
centrales con gran capacidad de
procesamiento y almacenaje.
MMaarrkkeettiinngg,, SSaalleess && SSeerrvviicceess::
Márketing, Ventas y Servicios.
mmeennttoorriinngg:: tutoría / apoyo al
desarrollo profesional de una persona.
MMeessssaaggiinngg && CCoollllaabboorraattiioonn:: envío de
mensajes y colaboración.
MMiidd--MMaarrkkeett BBPPOO:: externalización de
procesos de negocio para mercados
intermedios.
MMuullttiippoollaarr WWoorrlldd:: mundo multipolar;
concepto que implica la existencia de
nuevos focos de desarrollo a escala
mundial, más allá de la globalización
que ha impulsado la economía en las
últimas décadas.
MMyy lleeaarrnniinngg:: herramienta on-line que
permite a los profesionales de
Accenture desarrollar de forma
individual y personalizada sus
capacidades y su carrera profesional.
nneeaarrsshhoorree:: externalización de servicios
en lugares cercanos al negocio.
NNeettcceennttrriicc:: solución de sistemas
centrada en la red.
NNeettwwoorrkk MMaannaaggeemmeenntt:: gestión de
redes.
nneexxtt--ggeenneerraattiioonn:: véase i-gen.
ooffffsshhoorree:: externalización de
servicios en lugares diferentes al del
negocio.
oonn--lliinnee:: disponible mediante sistemas
electrónicos.
oonnsshhoorree:: externalización de servicios
en el mismo lugar que el negocio.
oouuttssoouurrcciinngg:: externalización de la
gestión de una parte de un negocio.
oouuttssoouurrcciinngg ddee aapplliiccaacciioonneess (AAOO,,
AApppplliiccaattiioonn OOuuttssoouurrcciinngg))::
externalización de aplicaciones.
Gestión, mantenimiento y mejora de
aplicaciones, que cubren el ciclo de
vida completo del software.
oouuttssoouurrcciinngg ddee iinnffrraaeessttrruuccttuurraass ((IIOO,,
IInnffrraassttrruuccttuurree OOuuttssoouurrcciinngg))::
externalización de infraestructuras.
PPoorrttaall aanndd CCoonntteenntt MMaannaaggeemmeenntt::
gestión de portales web y contenidos.
QQuuaalliittyy AAssssuurraannccee:: control de calidad.
RRiisskk AAsssseessssmmeenntt:: evaluación del riesgo.
SSeeccuurriittyy SSeerrvviicceess:: sistemas de
protección, accesos y procedimientos.
SSeerrvviiccee--OOrriieenntteedd AArrcchhiitteeccttuurree ((SSOOAA))::
paradigma tecnológico basado en el
diseño de las soluciones mediante
servicios.
ssooffttwwaarree:: aplicación informática.
ssooffttwwaarree OOrraaccllee:: aplicaciones en torno
a las tecnologías y productos de
Oracle.
ssooffttwwaarree SSAAPP:: aplicaciones en torno a
las tecnologías y productos de SAP.
SSoolluuttiioonncceennttrriicc:: oferta de servicios
basada en el producto.
ssoouurrcciinngg:: adquisición o contratación
de servicios o productos.
SSoouurrcciinngg aanndd PPrrooccuurreemmeenntt:: se refiere
a la compra de productos o servicios
de proveedores externos.
ssttaakkeehhoollddeerrss:: todos los grupos con
intereses en una empresa (clientes,
accionistas, empleados, proveedores,
etcétera).
SSttrraatteeggyy:: Estrategia.
SSuuppppllyy CChhaaiinn MMaannaaggeemmeenntt:: Gestión
de la Cadena de Suministro.
SSyysstteemmss IInntteeggrraattiioonn:: Integración de
Sistemas.
SSyysstteemmss IInntteeggrraattiioonn && TTeecchhnnoollooggyy::
Integración de Sistemas y Tecnología.
TTeecchhnniiccaall SSuuppppoorrtt:: soporte técnico.
uuttiilliittiieess:: recursos naturales y energía.
WWaattcchh LLiisstt:: lista de observación.
WWeebb 22..00:: concepto que se refiere a
aplicaciones y sitios de Internet que
emplean la inteligencia colectiva para
proporcionar servicios interactivos en
red, ofreciendo al usuario el control de
los datos.
wwiikkii:: sitio web colaborativo que puede
ser editado por varios usuarios para
crear, modificar o borrar el contenido
de una página, de forma interactiva,
fácil y rápida.
wwiinn--wwiinn:: con beneficios para ambas
partes. Referido a las relaciones.
124 www.accenture.es
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