Modelos de Gerencia
Cómo resolvemos el
problema? Cuál es la
mejor decisión?
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Modelos de Gerencia
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Existen diferentes modelos para administrar y lograr los objetivos de una organización
Considerando que estamos en un proceso de evolución hacia la sociedad del conocimiento, los modelos de gerencia van cambiando también
Control Unilateral implica que la autoridad, y con ello la razón, está en la gerencia. Apropiado para un entorno industrial?
Aprendizaje Mutuo reconoce que cada uno es especialista en su área y por lo tanto puede contribuir a la dirección de la empresa. Con ello se obtienen las mejores ideas para tomar la mejor decisión.
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Definir metas unilateralmente y perseguirlas sin aceptar
influencias de los demás
Ganar a toda costa
Compartir solo información que apoye el propio punto de
vista
Modelo de Control Unilateral
Estrategias
Dar incentivos externos para asegurarse acatamiento
Minimizar los sentimientos
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Diseñar y administrar unilateralmente la tarea y el proceso
Protegerse a si mismo siendo abstracto y reprimiendo sentimientos
Reafirmar el propio punto de vista dando por sentada la verdad del razonamiento que la sustenta
No indagar en los puntos de vista de los demás
Adoptar el papel de víctima colocando en los demás el 100% de la responsabilidad de los problemas
Mantener los temas controvertidos fuera de discusión pero aparentar que todo es discutible
Evitar la confrontación
Modelo de Control Unilateral
Tácticas
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Definir metas en forma consensuada y perseguir su cumplimiento en forma colectiva
Aprender a toda costa
Compartir toda la información relevante
Modelo de Aprendizaje Mutuo
Estrategias
Maximizar el compromiso interno mediante elecciones informadas y libres
Aceptar todos los sentimientos de las personas como expresiones válidas
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Diseñar y administrar colectivamente la tarea y el proceso
Establecer un entorno con baja defensividad y alto aprendizaje
Compartir el razonamiento que sustenta la perspectiva propia haciéndolo discutible
Modelo de Aprendizaje Mutuo
Tácticas
Indagar sobre la perspectiva de los demás
Adoptar el papel de protagonista apropiándose 100% de la responsabilidad del problema
Propiciar que todo sea discutible, especialmente los temas controvertidos y los dilemas
Invitar a la confrontación productiva
Qué es un Problema?
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Problemas
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SOLUCIÓN EXPLICACIÓN
Existen los PROBLEMAS ?
Qué es un PROBLEMA ?
PROBLEMA
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Problemas
Un PROBLEMA es la interpretación de una
persona que opina que las circunstancias no le
son apropiadas para satisfacer sus intereses.
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Problemas
Qué impacto puede tener el hecho de que los
problemas no son objetos sino interpretaciones?
Qué manifestamos sobre nosotros mismos cuando definimos algo como un problema?
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Problemas
Qué es un problema difícil?
Problema difícil y no saber cómo obtener el
resultado deseado son dos caras de la misma moneda.
Es la dificultad un hecho …?
o una indicación de no saber …?
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Problemas
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Para resolver un problema debo hacerme
responsable por actuar ante el problema para
tratar de lograr mis intereses …
Para ello, debo definir y explicar el problema, de manera que pueda encontrar una solución efectiva.
Qué es un Explicación?
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Explicaciones
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Qué es una EXPLICACIÓN ?
Una EXPLICACIÓN es una interpretación que responde a la pregunta de quien se
enfrenta a una situación
Cuál es su propósito ?
Satisfacer los intereses del observador y hacer la experiencia congruente con otras
explicaciones previamente aceptadas
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Explicaciones
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Qué hace que una EXPLICACIÓN sea satisfactoria?
Que esté orientada de acuerdo a los intereses del observador
Cuántas explicaciones pueden existir para un mismo problema ?
Múltiples explicaciones pueden ser ciertas al mismo tiempo
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Explicaciones
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Cómo podemos elegir la mejor EXPLICACIÓN ?
Por su efectividad (mayor probabilidad de alcanzar el éxito) y eficiencia (con
menores recursos)
Recordemos que efectividad es una opinión de determinada
persona
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Explicaciones
Una explicación no tiene que ser verdadera para ser efectiva. Una explicación debe funcionar.
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Explicaciones
Qué diferencia tendría una explicación de “víctima” con una de “protagonista” ?
Víctima - > tranquilizante
Protagonista - > generadora
Una explicación tranquilizante no es necesariamente errónea, pero deshabilita el
encontrar una solución
Una explicación generadora me da el espacio y la oportunidad para actuar, para hacer algo respecto
al problema y así poder resolverlo
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Explicaciones
Tengamos cuidado al decir que alguien “es” de cierta manera, porque si la persona es así,
no la puedo cambiar.
Si alguien es rubio, se podrá teñir el pelo pero sigue siendo rubio
Por otro lado, cuando no puedo lograr mis
objetivos, en lugar de expresar que el Cliente es cerrado y no entiende, expreso que no logré explicarme o convencerlo, me queda abierta la oportunidad de hacer algo mas.
Qué es una Solución?
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Soluciones
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Todos nos inclinamos por naturaleza hacia un lado o al otro. Tendemos a ser optimistas o pesimistas.
Ser uno no significa ser mejor que el otro.
Un optimista que no ve factores adversos podría tomar decisiones con graves consecuencias
Un pesimista que ve razones para tener cautela podría evitarse graves problemas
Lo importante es conocernos y saber manejar nuestra tendencia, pues ambos estilos puede utilizarse
positivamente o causar efectos negativos.
OPTIMISMO Y PESIMISMO
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Soluciones
Optimistas vs pesimistas
Lo desagradable va a durar ------? tiempo
Cualquier cosa que haga va a …..
Es culpa …..
Debemos observar nuestra tendencia al explicar las cosas.
Hay que recordar que la forma como expliquemos las
cosas va a determinar el tipo de solución que podamos encontrar
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Soluciones
La raíz de la diferencia esta en “el estilo explicativo”
Optimistas vs pesimistas
El estilo explicativo es una forma automática de pensar, generada por la historia personal y las influencias culturales, que predispone a
comprender las experiencias …
en forma tranquilizante o generadora.
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Soluciones
Nuestros pensamientos no son simples reacciones ante los hechos …
ellos cambian lo que va a pasar !!!
Por lo tanto, el estilo explicativo influye en la solución que le podamos dar o no a los problemas
La forma en que alguien explica su presente e interpreta su pasado,
condiciona su futuro
“mis pensamientos determinan mi futuro !!!”
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