1. OBJETIVOS: Incrementar las ventas con satisfaccin del
cliente para disminuir las devoluciones. Las socializacin de la
empresa en redes sociales. Motivacin de los empleados mediante
bonificaciones.
2. PATAFORMA. Se utilizar la propia Web de la tienda de
juguetes. Cada usuario tendr su contrasea para acceder a su
apartado y registrar sus datos respectivos, los mismos que sern
contrastados con el sistema general en los das 15 del siguiente
mes. Tambin se utilizar el mural de la empresa para dar a conocer
al pblico en general, el empleado del mes.
3. MECNICAS. Los vendedores de la tienda cuenta cada uno con
cartera de clientes, los beneficios que tenemos son para los
clientes y los vendedores: Vendedor: +10 ptos. MEJOR SERVICIO AL
CLIENTE calificado por el cliente +10 ptos. RECOMIENDA e instruye.
+10 ptos. DEMUESTRA uso y mantenimiento. +10 ptos. LLAMAR A LA
CARTERA DE CLIENTES por ofertas y nuevo producto +50 ptos. MEJOR
VENDEDOR DEL MES quien tenga las ventas ms altas Cliente: +10 ptos.
VALORA la atencin dispensada. +10 ptos. CLIENTE FRECUENTE por su
confianza en nuestro producto. +20 ptos. NO REALIZA cambios o
devoluciones (15 das) +20 ptos. RECOMIENDA en redes sociales.
4. Cmo ser diario o mensual? Se establecer un Ranking mensual:
Meta diaria alcanzar 1.000 puntos (10clientes) Meta mensual
alcanzar 20.000 puntos. Cada nuevo mes se renueva la plataforma y
se empieza de cero para dar oportunidad a todos los jugadores de
ganar y ubicarse en el primer puesto, competir para ser el mejor 0
2000 4000 6000 ABRIL A B C D
5. Recompensas!!! Fin de mes Podium: El podium se colocar
visible a todos en el tabln de anuncio bajo el ttulo Empleado del
mes y todos podrn optar a un a recompensa por su trabajo siempre y
cuando cumplan un puntaje mnimo.
6. Tabla de: Puntos y Recompensas. PRIMER LUGAR: 20.000 puntos.
Noche de hotel dos personas + Spa. SEGUNDO LUGAR: 18.000 puntos.
Sorpresa TERCER LUGAR: 15.000 puntos. Entradas para el cine (2
personas) CUARTO LUGAR: 10.000 puntos. Una maana libre. **Los
puntos no son acumulables, y el mnimo para tener recompensa es el
lugar mas bajo, la tabla se actualiza mensualmente.
7. COMPONENTES. Avatares virtuales personalizados que
registraran la actividad diaria en cada momento. Podrn visualizarse
unos a otros e interactuar. El estado de nimo del avatar depender
de los puntos alcanzados en las ventas, puede variar en el
transcurso del da y del mes. Semanalmente se asignarn insignias
segn los logros alcanzados que identificarn su avatar.
8. Insignias de condecoracin!!! *** Se asignarn las insignias
semanalmente segn los logros alcanzados. Empleado esmerado en su
trato al cliente. Empleado alcanza los objetivos en ventas Empleado
INTEGRAL que combina atencin y ventas excelentes.
9. DINMICAS. Como empresa queremos aumentar la productividad y
aumentar la satisfaccin de los clientes. Cmo empleados quieren
cumplir sus objetivos, para tener mayor reconocimiento social y
mayores ingresos. a. Ranking. b. Podium. c. Estado de nimo del
avatar. d. Recompensas segn el puntaje. e. Barra de progreso e
insignias semanales. f. Subir informacin para que los vendedores y
clientes sepan como ganas mas puntos.
10. Barra de Progreso!!!! Se establecer una barra de progresos
semanal, para que cada jugador vea su evolucin semanalmente, donde
est y cuanto necesita para llegar a cumplir los objetivos
propuestos.. 10.000 15.000 18.000 20.000
11. RESPUESTA EMOCIONAL. Atender esmeradamente a nuestros
clientes. Que los clientes compren productos que verdaderamente les
motiven. Aumentar las ventas. Aumentar el flujo de la venta Online.
Reconocimiento en Redes Sociales. Seguimiento y fidelizacin de
clientes. Cumplir con las metas que se fijo para el lograr mas
entusiasmo con los clientes y vendedores.
12. COMPORTAMIENTO. Aumentar sus conocimientos de los productos
leyendo las fichas tcnicas y recomendaciones de los fabricantes.
Tambin pueden buscar fuentes alternativas de informacin, ya sea de
la competencia o de los compradores una vez han usado el producto.
Subir informacin de nuestros productos en la web y redes sociales e
interactuar en las mismas ya sea a travs de vdeos o con promociones
atractivas. Evaluar la atencin dispensada y la satisfaccin general
del cliente con el producto y los servicios.
13. JUGADOR. Son adultos, especializados en ventas. El producto
que ofrecen son juegos, ya sean para nios, adultos, fciles,
difciles, de mesa, virtuales Etc. Qu deben hacer ? Demostraciones
de los productos. Explicar funcionamiento y mantenimiento. Ser
sociable y motivador.
14. COSTOS El costo ser el determinado por el informtico de la
empresa que deber implementar la pgina web con este apartado extra
para el personal. El mantenimiento de la web tiene un costo fijo,
puede haber variacin si hubiere que modificar algn concepto sobre
la marcha.
15. RESULTADOS. Aumento de la popularidad. Mayor satisfaccin de
los clientes. Mayor movimiento de stock. Disminucin de los cambios
y devoluciones. Menor uso de las garantas. Trabajadores mas
motivados con su trabajo. Mayor utilidad para la empresa.
16. CONFORMARON EL MODELO CANVAS. Grupo: Administracin de
Empresas. Administradora: Mairen Rodriguez Rodriguez. Participantes
activos: 1. Silvana Snchez Meja.