Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. OiT, Modelos gestión
Presentaciones:
OIT, modelos gestión
Anexos: .Hoja Estadística OIT del condado de Fife (Escocia).Presupuesto Turismo de Barcelona.Plan viabilidad para OIT.
Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. OiT, Modelos gestión
I.- Diferentes modelos
II.- El viajero encuentra…
III.- Modelo de calidad y viable
Las Oficinas de información Turística (OIT)
IV.- Como gestionar.
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I.- Diferentes modelos:
1.a) Información (I).
1.b) I+ Alojamiento (A).
1.c) I+A+Tienda (T).
1.d) I + A + T + Producción Servicios (PS).3/19
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España:
Destinos con OIT que dependen de diferentes organismos.
No existe un modelo.
Muchos puntos y pocos servicios
Principalmente servicios información.
Localismo informativo.
Temporalidad y becarios.
Falta información, medios, recursos y servicios.
Turismo competencia autonomías y concellos.
Diferentes experiencias: Incolsa, Agarimo
www.barcelonaturisme.com I+A+T+PS
Video, haz click aquí.
OIT Sanxenxo.
II.- El viajero encuentra:
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II.- En otros países CEE:
Francia:
Revisando el modelo
Diferentes servicios en función
de la oficina.
Oficinas con I+T+A+PS.
OIT públicas y privadas.
Locales y ubicación bien
escogidos.
Cobran algunos folletos.
R.U.:
Igual organización y servicios.
Oficinas públicas.
Puntos de información turística
Ofrecen: I+A+T+PS.
Información y reservas, locales y
nacionales.
Muchos medios.
Horarios apertura.
Planes de negocio.
Y Bélgica, Andorra, Portugal, …..
Video,
haz click aquí.
Video, haz click.
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Centroeuropa:
OIT: privadas; públicas y mixtas.
Diferentes diseños.
Diversidad de servicios.
Públicas: Información
Privadas: “Información” y venta de
servicios y todo lo que pueden.
Descontrol.
Cracovia
Pública Privada
Viena
Pública Privada
Budapest
Pública Privada
Austria; Rep. Checa; Polonia y Budapest.
Dresden,
Alemania
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III.- Modelo de calidad
El modelo actual insuficiente, no da ni información.
Segmentos mercado que no vienen a través de TTOO.
El visitantes/turista y los residentes (ver gráfico)
entran en la OIT si recibe servicios.
Ej. Turista a última hora llega a un destino y necesita que le resuelvan
alojamiento.
En los países anglosajones las OIT son un referente para el turista.
OIT semivacías: usuarios y medios.
Calidad
La OIT con servicios es
“rentable”
Visitantes y turistas.
Destino: Proveedores
servicios y usuarios .
10,61%
58,58%
30,80%
Composteláns Resto España Extranxeiros
Evoluc. Das
consultas anuais
en OMIT de SCQ.
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III.- Modelo de calidad (2)
No calidad
I+A+T+PS
Precios elevados.
No podemos atender
Falta de información o recursos.
Tarifas que contribuyan al
mantenimiento y mejora del
servicio.
Gestión diferentes servicios, p.ej.
Casarse en las Vegas.
Información
Calidad no valorada
Todo gratis
Reservas no se cobran
Se
rvic
ios
Nivel satisfacción usuario OIT
El 63% de los viajeros nombraron las OIT como la herramienta de más ayuda mientras
visitaban un destino.8/19
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III.- Modelo de calidad.
ServiciosInformación. Recursos
Humanos: DEAT,
Técnicos en ICT.
Profesionalización y
estructuras organizativas
Gratuita: folletos de
alojamientos, restaurantes,
museos, visitas, rutas de
viajes, etc.
Ámbito geográfico:local, regional, autonómica,
nacional,…
Acceso internet
Reserva de servicios: alojamiento; entradas;
actividades turismo activo.Elaboración folletos y
catálogos servicios y/o
productos.
Abierto todo el año.
Horario amplio.
A turistas y residentes.
Comunicaciones:teléfono, fax,
T.I.: ordenadores,
programas de rutas (visual map, And route),
correo, Web, e-mail, .
Cambio de moneda
Organización o colaboración:
rutas; visitas; eventos (congresos,
oferta cultural, ..)
Tienda: souvenir,
productos típicos, etc.
Análisis demandaturística
Actualización medios
Independencia económica.
Venta marca turística.A la venta: guías,
mapas, videos, cd-rom.
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información
Servicios
Recursos
OIT con más 100.000 usuarios.
Gastos funcionamiento entorno 60.000 €
Margen medio 8 €
Ingresos superiores 225.000€
¿Cúal
será el
Modelo?
Video, haz click aquí.Video, haz click.
III.-…y viable:
OIT Combarro (Rías Baixas)
OIT Windermere (Inglaterra)
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IV.- Como gestionarC
on
tro
l se
rvic
io
Eficiencia.
Posibilidades:
Administraciones públicas.
Organismos Autónomos.
Entidades mixtas o privadas.
Administración privada, por
concesión administrativa por
un periodo de tiempo.
Empresas mixtas.
Organismos Autónomos.
Recomendables:
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Análisis económico-financiero 1/2
Nº Visitas OIT Vttes día 360 Vsttes día 180
D Potencial da OIT 75.000 208 417
Comisiones por servicos Comisión % sobre Nº vstas Uddes Tot pax Tot Euros € Tot Ingr €
Rvas. Alojamiento 10,00 € 8% 5.625 56.250 €
Rvas.Extrahotel 18,00 € 3% 2.250 40.500 € 9,93 €
Rvas restauración 3,00 € 1% 750 2.250 €
Rvas Alquiler vehículos 12,00 € 1% 750 9.000 €
Rvas otros
servicios:conciertos,
conciertos, ..
2,00 € 1% 750 10.125 1.500 € 109.500 €
13,50%PrecMargM
edGlobal
Tienda Marg.Bruto/Udad. % Margen % sobre Nº vstas Udes vdas Margen 9,04 €
Posavasos,postales,
boligrafos, libretas,
muñequitos 1,00 € 30% 5% 3.750 1.125 €
PrecMedio Tienda
Guías 10,00 € 20% 3% 2.250 4.500 €
Chocolatinas, outros 2,50 € 30% 2% 1.500 1.125 € 3,267Mermeladas; Productos
locales; Artesanía 5,00 € 25% 2% 1.500 1.875 €
Camisetas; Bob; Gorras;
Artesanía 7,00 € 40% 2% 1.500 4.200 €
Sidaderas; 15,00 € 35% 1% 750 3.938 € 16.763 €
40,50 € 15% 11.250Otros ingresos NºGrup PrecPax Pax Grupo Coste Guía Marg.BrutVisitas guiadas 40 8 00 € 15 35 00 € 3 400 €
Precio Medio Reservas
Plan viabilidad OIT
Ingresos
Autor: Higinio Vázquez Aguín 2/2
Visitas guiadas 40 8,00 € 15 35,00 € 3.400 €
Organización eventos 0 € 3.400 €
126.263 €
Costes fijos Coste mes € Coste Año € Tot Costes Ing-Cost
Gerente 1.000 € 14.000 € PME
Técnicos información, 2,5 1.800 € 25.200 € -39.200 € 8.582,32
Local:arrendamiento, limpieza; 2.500 € 30.000 €
Gastos: Teléfono, fax, etc 300 € 3.600 €
Material oficina 400 € 4.800 € -38.400 € -77.600,00 € 48.662,50 €
Comerciales 6.000 €
Material impreso: folletos 3.000 €
Web, mantenimiento 300 €
Ferias 6.000 €
especializadas; anuncios prensa; 18.000 € -33.300 €
-110.900 € 15.362,50 €Costes Comerciales -12.000 €
InternosCompra 100.000 €
Acondicionamiento local 5.000 €Web 12.000 € -105.000 €
ExternosSeñalización 3.000 €
-3.000 € -108.000 €
Cuota año Años
Gastos OIT
Interés Sistema francés
Inversión infraestructuras
Costes inversión INFRAESTRUCUTRAS
Total ingresos
Costes variables; semifijos; o indirectos
Coste de los créditos 2,50% 3,00% 15,0 0,310 0,358Cuota anual crédito -8.722,78 € -9.046,79 € 12,381 11,938
Total a devolver -130.841,66 € -135.701,86 €
Autor: Higinio Vázquez Aguín 2/2
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Análisis económico-financiero 1/2
0 1 2 3 4 5‐ Coste inversión ‐124.000 Vtas Med Incrtos.+ Ingresos 126.263 135.732 145.912 156.856 168.620 151.780 7,5% Ingresos
‐ Pagos período ‐103.535 ‐111.300 ‐119.648 ‐128.622 ‐138.268 ‐497.838 1,0% CF
CF 5% 6.313 6.787 7.296 7.843 8.431 1,0% CV
CV 75% 94.697 101.799 109.434 117.642 126.465 2,5% Ccomerciales
Ccomerciales 2% 2.525 2.715 2.918 3.137 3.372
Amortización (20%) ‐24.800 ‐24.800 ‐24.800 ‐24.800 ‐24.800 ‐124.000Bfcos. ‐2.073 ‐368 1.464 3.434 5.552 10.082
+ Impuestos 35% 0 0 512 1.202 1.943
Cash‐Flow Neto ‐124.000 22.727 24.432 26.777 29.436 32.295 11.666
N 5 V resid 0 i 4,50%
Flujo Net Med, R 0,22770 Sum Fluj Caj 112.939Plazo recuperación, P 4,3918 Fluj.Caj.Med. 28.234,73
ROI 0,186024 1,224031 0,2276994
VAN ‐5.565,18 TIR 2,90%
Análisis inversión: OIT
Autor: Higinio Vázquez Aguín 2/2Autor: Higinio Vázquez Aguín 2/2
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EstimacionesVisittes TA
TIC 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 % 2002 2003 %
St Andrews 35 151 331% 878 875 0% 9.868 11.216 14% 38 36 -98% 41 36 -12% 160 168 5% 134.592
Forth Bridges 0 0 0% 128 103 -20% 1.535 1.330 -13% 16 15 -58% 0 14 0% 19 18 -5% 15.960
Dunfermline 0 0 0% 194 184 -5% 1.375 1.444 5% 19 15 0% 5 4 -20% 23 17 -26% 17.328
Kirkcaldy 6 1 -83% 212 157 -26% 733 768 5% 8 7 -53% 2 1 -50% 8 3 -63% 9.216
Crail 0 0 0% 77 51 -34% 766 1.017 33% 2 2 -71% 4 7 75% 15 9 -40% 12.204
Anstruther 7 1 -86% 110 173 57% 1.263 1.563 24% 2 6 200% 3 2 -33% 20 19 -5% 18.756Total 48 153 219% 1.599 1.543 -4% 15.540 17.338 12% 85 81 1250% 55 64 16% 245 234 -4% 208.056
Tot.R+T+A 02
Tot.R+T+A 03
BABA+LAB
Ingreso medio
reserva
TIC 2002 2003 Incr.% 2002 2003 Incr.% 2002 2003 Incr.% 2002 2003
St Andrews 8.570 10.177 19% 720 788 9% 1.193 1.291 8% 0 0 £10.483 £12.256 £147.072 210.103 € 240 5,38
Forth Bridges 986 942 -4% 0 0 0% 79 243 208% £1.065 £1.185 £14.220 20.314 € 47 5,17
Dunfermline 1.252 1.688 35% 72 292 306% 134 128 -4% £1.458 £2.108 £25.296 36.137 € 36 3,56
Kirkcaldy 307 553 80% 17 14 -18% 149 19 -87% £473 £586 £7.032 10.046 € 11 1,73
Crail 267 292 9% 0 0 0% 94 139 48% £361 £431 £5.172 7.389 € 18 7,72
Anstruther 613 797 30% 19 23 21% 135 105 -22% £767 £925 £11.100 15.857 € 27 3,89Total 11.995 14.449 20% 828 1.117 35% 1.784 1.925 8% 0 £14.607 £17.491 £209.892 299.846 € 379 5,08
2002 2003 2002 2003 2002 2003 2002 2003St Andrews 81,8% 83,0% 6,9% 6,4% 11,4% 10,5% 100,00% 100,00%Forth Bridges 92,6% 79,5% 0,0% 0,0% 7,4% 20,5% 100,00% 100,00%Dunfermline 85,9% 80,1% 4,9% 13,9% 9,2% 6,1% 100,00% 100,00%Kirkcaldy 64,9% 94,4% 3,6% 2,4% 31,5% 3,2% 100,00% 100,00%Crail 74,0% 67,7% 0,0% 0,0% 26,0% 32,3% 100,00% 100,00%Anstruther 79,9% 86,2% 2,5% 2,5% 17,6% 11,4% 100,00% 100,00%Medias 79,8% 81,8% 3,0% 4,2% 17,2% 14,0%
Retail ( R ) Ticketing (T) Accommodation (A)
Visitors. Through Door BABA IN BABAOUTFife Council. Week Commencing 11 August 2003
LABsWritten Enquires Telephone Enquires
Retail ( R ) Ticketing (T) Accommodation (A)
BureauEstimac.
Ing. €Estimac.
Ing. TA
79,8% 81,8%
3,0% 4,2%
17,2% 14,0%
2002 2003
Ingresos por epígrafes,
medias en %.
Retail ( R ) Ticketing (T) Accommodation (A)
Retail ( R )82%
Ticketing (T)4%
Accommodation (A)
14%
Medias % Vtas OIT Fife
Autor:Higinio Vázquez Aguín
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Las OIT en España y Europa.
Higinio Vázquez Aguín.
Observaciones sobre TICS STATISTCS:
Incluye las 6 oficinas permanentes de Fife, todas ellas públicas.
St. Andrews no recibe aportaciones de Fife, es decir se autofi-
nancia (según entrevista con uno de los responsables de turismo
de la zona).
BBA IN y BABA OUT, los turistas que llegan a la OIT y pueden
reservar en St Andrews (IN) o en cualquier otro destino
del país (OUT).
LABs, residentes en St. Andrews que ha acudido a la OIT para
hacer una reserva en cualquier destino del país, observamos que
son 168, en esta semana, frente a 36 de los otros de los BABA.
Las cifras de: Retail (R); Ticketing (T) y Accomodation (A), están
en libras y son de la semana en cuestión.
Análisis:
Se han sumado las cantidades de R+T+A
Las estimaciones son a 12 semanas, es decir 3 meses, la oficina esta
abierta todo el año, vemos que supera las 134.592 visitas y tiene
210.102 €, de ingresos.
St
An
dre
ws-E
sco
cia
.
15/19
Las OIT en España y Europa.
Higinio Vázquez Aguín.
Observaciones Gráficos Nº OIT en España 1998 y 2.003.
En número oficinas ha descendido en 51.
Faltan Oficinas, p.ej. en Pontevedra existen más puntos informa-
ción que los indicados.
Existen OIT que las indica como abiertas todo el año, cuando son
temporales.
Aumentado la temporalidad de las pasando del 13% al
19,2%.
Incremento de las OMIT (Oficinas Municipales de Información
Turística), han pasado del 36% al 77,4%.
Comunidades donde más del 90% OIT son OMIT, como p.ej.
Aragón 94.7%;
Cataluña, 95.5%; Murcia, 94.7%; País Vasco 93.9%; C. Valencia-
na 94.4%.
Cangas de Onís (Asturias).
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Los modelos de OIT en Europa
Higinio Vázquez Aguín.
- ¿Qué tenían de merchandising en el punto de venta? El término “merchandising1” ha sido mal utilizado en la presentación,
puesto que aunque se utilicen estas técnicas a la hora de planificar la
ubicación de los productos dentro de la OIT, o los precios de los mismos;
aquí ha sido empleada en el sentido de souvenir2, es decir la gama de
productos, desde artesanales, pasando por comestibles, textiles, y un
largo etc.; con el fin de llevarse un recuerdo, ambos términos han sido confundidos
a menudo, puesto que el merchandising también se ha mal llamado a los productos,
normalmente regalados, y con una marca comercial.
En lo referente a los souvenirs, en general se puede decir que ofrecen variedad y
calidad, pudiendo coincidir en destinos donde existía un OIT y varios puntos de
venta y siendo muy difícil que se repitiesen los productos.
En referencia a la gama de souvenirs como elemento para potenciar la marca,
es decir, herramienta del branding, la marca más utilizada es Scotland, no
utilizando marcas locales, de hecho Inverness (en la imagen adjunta) es una excepción.
- ¿Que quieres decir con producción de servicios (rutas...., qué servicios producían? La expresión adecuada sería oferta de servicios y productos turísticos.
Los servicios habituales son la gestión de reservas de servicios sueltos, función
intermediadora, tales como el alojamiento, venta de entradas para eventos.
Otros servicios que se ofrecen son: Acceso a Internet. Visitas guiadas.
1 La comercialización, en el sentido del vocablo inglés merchandising, es un término ambiguo y un proceso que se emplea de muchas maneras en las publicaciones de marketing. Alude a dónde, cuándo y cómo publicitar o vender el producto. Este proceso se refiere, entre otras cosas, a las medidas de carácter promocional tomadas en relación con la presentación y la distribución, así como con las actividades en el punto de venta o la fijación de precios. Fuente: Enciclopedia del Turismo, Edit. Síntesis. 2 Son objetos materiales que sirven de recordatorio de personas, lugares, acontecimientos o experiencias…..Algunos autores distinguen, en inglés, entre “souvenir” y “memento”. De acuerdo con esta distinción, el término “souvenir” se usa en alusión a artículos comerciales, particularmente los que se adquieren en el transcurso de un viaje, para recordar lugares que se han visitado o experiencias que se han vivido…..” . Fuente: Enciclopedia del Turismo, Edit. Síntesis.
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Los modelos de OIT en Europa
Higinio Vázquez Aguín.
Por otro lado se pueden proponer la realización y oferta de servicios, similares a
viajes combinados, que sirvan para desestacionalizar o promover segmentos que los
mayoristas no estén ofreciendo, en las OIT de algunos destinos de los Pirineos, se viene
haciendo esta función.
Qué quieres decir con segmentos que no vienen a través de TTOO.
Entiendo que hay destinos y/o segmentos de productos o servicios turísticos que
no están siendo ofertados por los mayoristas, como p.ej. el turismo activo en Galicia o
ciertos destinos de turismo interior, es ahí donde las OIT pueden ayudar o fomentar la
creación y distribución de esos productos que pretenden atraer turistas que no t
- Incolsa,Y OTROS. CUÉNTAME UN POCO.
o El caso de Agarimo, en Ponteareas, www.agarimo.com o
www.lecerlemos.com ( en Monforte de Lemos), que son iniciativas que
tratan de ir más allá del concepto “clásico”, si alguna vez lo hubo, de OIT y
ofrecer una serie de servicios complementarios a la actividad de
información turística que ayuden a financiar y mantener el servicio principal
–informar- con continuidad y calidad.
o Otro ejemplo en www.barcelonaturisme.com, que puedes ver en la imagen.
En otros países se vienen desarrollando modelos
similares.
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Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. OiT, Modelos gestión
Los turistas opinan…
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