Pasos para dar a Conocer Mi Negocio en Redes Sociales
Junio 2010
Filosofía 2.0Para tener éxito en los medios sociales es imprescindible tener una mentalidad 2.0 cuyo éxito radica en:
Compartir y Co-crear: dar, dar y dar
¿Por qué es tan importante estar en las Redes Sociales?
• 10% de su tiempo en Internet
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
• España es el 7º país en uso de Redes Sociales
• 80 % de los usuarios usan alguna red social• 60% las visita a diario
• 52% siguen a alguna marca
¿Por qué es tan importante estar en las Redes Sociales?
Fuente: Estudio Redes Sociales Empresas de MANPOWER
Cómo Empezamos
1. Objetivos (¿Qué?)
2. Target (¿A Quién?)
5. Key Performance Indicators “KPI” (ROI)
3. Líneas de Actuación (¿Cómo?)
4. Herramientas a Utilizar (¿Con Qué?)
Objetivos
Target¿A quién nos dirigimos?
Líneas de Actuación
Estrategias a Medio-Largo plazo
Acciones PuntualesAcciones Permanentes
Herramientas
Herramientas
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Excelente para captar gente que le gusta tu marca, quiere opinar
o participar en concursos
Es bueno como canal de exposición de
productos/servicios
Regular yen aumento gracias a los enlaces “Compartir”
Herramientas
Puedes enviar un mensaje a todos tus seguidores
Página Oficial (Antigua Fan Page) Grupo
El envío de mensajes está limitado a 5.000 usuarios
Tiene Aplicaciones No Tiene Aplicaciones
Ofrece Estadísticas No Ofrece Estadísticas
¿Cómo lo hacemos?
Herramientas
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Es eficaz y permite monitorizar palabras claves relacionadas con
nuestra actividad
Es bueno ya que permite integraciones web que mejoran
la captación de clientes
Inicialmente será escaso pero si se hace bien puede generar bastantes visitas cualificadas
Herramientas
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
No es tan potente en este aspecto como Facebook y Twitter pero puede
generar negocio si te posicionas como experto
Es efectivo si tu equipo se une para reforzar personalmente su marca
personal lo que repercutirá en la de la empresa
Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin pueden
llevarte alguna visita
Herramientas
Fuente Original: CMO.com / Traducción y Diseño: Rosaura Ochoa
Es excelente como canal de información y entretenimiento
Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos
Escaso
KPI´s¿Está funcionando nuestra estrategia en Social Media?
•¿Han crecido las entradas a nuestra web?
•¿Convierte el visitante que entra por Redes Sociales?
•¿En rentable?
FACEBOOK KPI´sMétricas para Facebook
• Publicaciones
• Interacciones
• Calidad de las publicaciones
• Nº Seguidores(gente que le gusta) más esta semana con respecto a la anterior
• Nº Total de Seguidores
FACEBOOK KPI´sSeguidores que Interactúan
FACEBOOK KPI´sTodos los Seguidores
TWITTER KPI´sMétricas para Twitter
• Nº de Seguidores
• Nº de Seguidos
• Nº de Tweets
• Nº de ReTweets
• Nº de listas en las que estamos agregados
TWITTER KPI´sInfluencia
¿Cuál es nuestro nivel de Influencia? http://tweetlevel.edelman.com
TWITTER KPI´sPopularidad
¿Cuál es nuestro nivel de Popularidad? http://twscore.net
Cómo interactuar en Redes Sociales
El Social Media significa “Generar Conversaciones”
No pienses en vender
Piensa en conversar
Trasladar las conversaciones en Resultados
Cómo interactuar en Redes Sociales
50% Comunicar
50% Escuchar
Cómo interactuar en Redes Sociales
• Pensar SIEMPRE en el cliente
• Ser Honesto
Casos de Éxito
Esta compañía aprovechó la red social Facebook para crear una aplicación con fines altruistas. Por cada usuario que se registre, Kraft dará seis comidas a familias de escasos recursos.
Esta campaña llamada Kraft Supports Feeding America consiguió alrededor de 25.000 seguidores en menos de dos semanas.
Casos de Éxito
La reconocida empresa de bombones, aprovechó su famosa marca para crear una página en Facebook donde promocionar sus productos, y donde los miembros pueden compartir comentarios sobre la marca.
En la actualidad Ferrero cuenta con más de 2.670.000 miembros de todas las edades y nacionalidades, una cifra que demuestra el reconocimiento de esta compañía a nivel mundial.
Casos de Éxito
Su recién estrenada página de fans creció en una semana de 700 a más de 23.000 fans.
Qué hizoLanzó una promoción donde por hacerse fan de su página tendrías 2x1 en sus entradas el 6 de mayo
Cómo lo dio a conocerEn la página de fans y en la web de Cinesa.es
Casos de Éxito
Resultados
Conversión a Espectadores -> 25%
Ahorro económico -> 23.000 €
Gestión de la Reputación Online
Gestionar nuestra Reputación Online
Conclusión•Estate atento a lo que dicen de tu empresa
•Prepárate para lo peor
•Haz que tu empresa esté presente en los canales 2.0
Preguntas, Sugerencias…
Preguntas
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