Plan de Soporte de Salida en Vivo

Usuarios Finales

Soporte Primer Nivel(Usuarios Claves)

1. Identificación casuística2. Análisis del caso3. Identificación error.4. Planteamiento de Solución

Plan de Soporte de Salida en Vivo

Operaciones

Soporte Primer Nivel(Usuarios Claves)

1. Identificación casuística2. Análisis del caso3. Identificación error.4. Planteamiento de Solución

Soporte Segundo Nivel(Consultores)

1. Identificación casuística2. Análisis del caso3. Identificación error.4. Planteamiento de Solución

Plan de Soporte de Salida en Vivo PY VIVA SAP

Operaciones

Soporte Primer Nivel(Usuarios Claves)

1. Identificación casuística2. Análisis del caso3. Identificación error.4. Planteamiento de Solución

Soporte Tercer Nivel(Consultores)

1. Identificación casuística2. Análisis del caso3. Identificación error.4. Planteamiento de Solución

Soporte Segundo Nivel(SAP - IT)

1. Análisis del incidente2. Verificación del procedimiento3. Replica del incidente en QAS4. Elaboración de documento de incidente a escalar (Print Screen y explicación)5. Planteamiento de Solución