Estadística nacional de llamadas de emergencia al número único 9-1-1
Cifras con corte al 30 de septiembre de 2019
Centro Nacional de Información (CNI)
Octubre 2019
1
Prólogo
2
ESTADÍSTICAS DE LLAMADAS DE EMERGENCIA AL NÚMERO ÚNICO 9-1-1
PRÓLOGO
El presente reporte tiene la finalidad de poner a disposición de la sociedad datos estadísticos que permitan conocer la magnitud, tendencia y ubicación geográfica de las llamadas de emergencia al número único 9-1-1. Las llamadas son registradas por los 195 Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) en todo el país, concentradas por cada entidad federativa y reportadas cada mes al Centro Nacional de Información (CNI). Es importante destacar que las llamadas de emergencia al número único 9-1-1 no son denuncias ante una autoridad, son reportes de incidentes de emergencia con base en la percepción que sobre el evento tiene la persona que realiza la llamada. Los incidentes de llamadas de emergencia al 9-1-1 se recaban y sistematizan por el CNI desde 2016 con base en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, el cual fue actualizado y mejorado en 2018, incluye 7 tipos de incidentes, 24 subtipos y 282 incidentes específicos. Cabe destacar que la comparación de las estadísticas de 2018 con la información de 2016 y 2017 es organizada con base en la versión actualizada del referido Catálogo, a partir de su equivalencia con la edición anterior.
3
Nacional
4
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA: COMPARATIVO ANUAL
Enero-septiembre 2016-2019
1/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que se canalizaron a alguna corporación para su atención, ya que se relacionan a probables hechos que ponen en riesgo o vulneran la condición humana. 2/ Se refiere a las llamadas recibidas en los Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) que no se canalizan a ninguna corporación, al tratarse de bromas, hechos no relacionados con emergencias, o bien llamadas no contestadas o falsas, principalmente. * Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2016 y 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo. NA = Incidentes para los que no existe una equivalencia en el Catálogo Nacional de Emergencias V 2.0 respecto a su versión anterior. 5
LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA
Enero 2016-septiembre 2019
6
4,639,580
1,341,812
0
2,000,000
4,000,000
6,000,000
8,000,000
10,000,000
12,000,000
En
ero
Feb
rero
Mar
zoA
bri
lM
ayo
Jun
ioJu
lioA
go
sto
Sep
tiem
bre
Oct
ub
reN
ovi
emb
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icie
mb
reE
ner
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bre
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arzo
Ab
ril
May
oJu
nio
Julio
Ag
ost
oS
epti
emb
reO
ctu
bre
No
viem
bre
Dic
iem
bre
En
ero
Feb
rero
Mar
zoA
bri
lM
ayo
Jun
ioJu
lioA
go
sto
Sep
tiem
bre
Oct
ub
reN
ovi
emb
reD
icie
mb
reE
ner
oFe
bre
roM
arzo
Ab
ril
May
oJu
nio
Julio
Ag
ost
oS
epti
emb
re
2016 2017 2018 2019
Improcedentes
Procedentes
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR TIPO DE PROCEDENCIA
Enero-septiembre 2016-2019
7
89.7% 88.2% 83.6% 79.0%
10.3% 11.8% 16.4% 21.0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2016 2017 2018 2019
Improcedentes Procedentes
72,799,851 88,076,945 57,496,022 90,890,085 -3.1% -21.0% -17.3%
+38.9% +14.5% +27.9%
-1.7% -5.2% -5.5%
TOTAL DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA Y TIPO DE PROCEDENCIA
Enero-septiembre 2019
8
6,7
61,6
11
5,4
69
,743
3,8
83,
156
3,5
90
,40
7
3,3
30,5
52
3,2
14,5
49
2,7
63,
234
2,6
51,18
1
2,4
23,19
6
1,8
56,6
41
1,8
46,8
08
1,6
04,
06
2
1,5
32,3
56
1,4
19,2
20
1,3
57,6
16
1,2
81,2
38
1,2
57,4
23
1,14
8,7
07
1,0
83,
06
1
1,0
81,5
13
1,0
72,0
18
1,0
37,8
95
90
4,6
46
748
,148
740
,06
5
635
,754
58
4,58
8
513
,49
2
477
,413
46
6,6
48
40
6,0
35
353
,046
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
7,000,000
8,000,000Improcedentes Procedentes
Nacional 57,496,022
Llamadas procedentes
9
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA
EN EL TOTAL DE LLAMADAS PROCEDENTES (%)*
Enero-septiembre 2019
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia, los incidentes se clasifican en seis categorías generales. 10
Total de llamadas 12,049,445
Seguridad 62.33% Médico
13.52%
Asistencia 12.41%
Protección Civil 6.84%
Otros Servicios 3.87%
Servicios Públicos 1.03%
LLAMADAS DE EMERGENCIA PROCEDENTES POR TIPO DE INCIDENTE A NIVEL NACIONAL
Enero-septiembre 2017-2019
*Los tipos de incidentes: Asistencia y Otros Servicios se adicionaron en el Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia V 2.0, por lo que las cifras relacionadas a estos incidentes en 2017 se obtuvieron utilizando la tabla de equivalencias contenida en dicha versión de catálogo.
11
65.09% 61.56% 62.33%
14.30% 13.08% 13.52%
5.46% 14.47% 12.41% 6.29%
5.55% 6.84% 7.40% 4.37% 3.87% 1.47% 0.96% 1.03%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2017 2018 2019
Seguridad Médico Asistencia* Protección Civil Otros Servicios* Servicios Públicos
TASA DE PROCEDENCIA DE LLAMADAS DE EMERGENCIA POR ENTIDAD FEDERATIVA*
Enero-septiembre 2019
* El gráfico muestra la proporción relativa de llamadas para reportar emergencias reales respecto del total de llamadas recibidas en los CALLE de cada entidad federativa.
12
35.0
%
32.6
%
31.3
%
29.8
%
29.1%
27.7
%
26.1%
26.1%
26.0
%
25.6
%
25.3
%
25.2
%
25.0
%
22.4
%
22.2
%
21.7
%
21.5
%
20.9
%
18.8
%
18.2
%
18.1%
16.6
%
14.7
%
14.7
%
14.0
%
13.6
%
12.4
%
11.7
%
11.2
%
9.3
%
9.3
%
5.5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Nacional 21.0%
VARIACIÓN ABSOLUTA DE LAS LLAMADAS PROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA
Enero-septiembre 2019 vs enero-septiembre 2018
13
44.8
%
30.9
%
20.6
%
20.5
%
15.9
%
15.5
%
13.1%
11.8
%
11.7
%
9.9
%
9.5
%
8.9
%
8.3
%
7.4%
7.0
%
6.5
%
6.0
%
4.2%
3.4%
1.0%
-0.1%
-0.3
%
-3.4
%
-4.7
%
-5.2
%
-5.8
%
-5.9
%
-9.7
%
-11.8
%
-11.9
%
-29
.6%
-36
.9%
-60%
-40%
-20%
0%
20%
40%
60%
Nacional 1.0%
DISTRIBUCIÓN DE LLAMADAS PROCEDENTES A LA LÍNEA DE EMERGENCIAS 9-1-1
POR TIPO DE INCIDENTE Y ENTIDAD FEDERATIVA
Enero-septiembre 2019
14
73%
73%
73%
71%
70%
70%
69
%
69
%
69
%
69
%
67%
66
%
66
%
65%
63%
63%
63%
62%
62%
62%
62%
61%
61%
60
%
60
%
60
%
59%
55%
54%
49
%
44
%
39%
14%
13%
11%
8%
16%
9%
11%
11%
11%
12%
16%
14%
16%
15%
11%
16%
18%
8%
19%
20%
15%
15%
17%
17%
18%
17%
12%
12%
9%
8%
15%
8%
7% 4% 8% 6%
8%
5% 7% 3% 5% 5% 8%
7% 7% 6% 18% 7% 5%
8%
6% 11%
6% 6% 10% 6%
10% 8% 9%
7% 5%
3% 7%
4%
1% 1% 1%
2% 2% 1%
1% 2% 1%
1%
1% 1%
1% 1% 1% 2% 2%
1% 1%
6% 9% 6% 10% 6% 9%
11%
3% 8% 13%
7% 9% 7% 13% 8% 11% 12%
21% 1% 6%
13% 11% 11%
16% 10% 12% 17% 24%
27%
23%
33%
13%
0% 0% 1% 1% 0% 6% 0% 12%
6% 1% 1% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 10%
1% 4% 6% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 3%
17%
0%
35%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Seguridad Médico Protección Civil Servicios Públicos Asistencia Otros Servicios
INCIDENTES PROCEDENTES CON MAYOR NÚMERO DE LLAMADAS
DE EMERGENCIA A NIVEL NACIONAL POR TIPO DE INCIDENTE
Enero-septiembre 2019
15
Ranking por protocolo
Incidente Total llamadas Proporción (%) del total del
protocolo
Seguridad 7,510,158 100.0%
1 Persona agresiva 675,134 9.0%
2 Persona sospechosa 662,172 8.8%
3 Accidente de tránsito sin lesionados 560,473 7.5%
4 Violencia familiar 546,799 7.3%
5 Otras alarmas de emergencias activadas 529,474 7.1%
Resto de incidentes seguridad 4,536,106 60.4%
Médico 1,629,656 100.0%
1 Urgencia por enfermedad general 217,955 13.374%
2 Accidente de vehículo automotor con lesionados 175,655 10.779%
3 Persona inconsciente/ urgencia neurológica 164,935 10.121%
4 Caída 156,881 9.627%
5 Otros incidentes médicos clínicos 114,287 7.013%
Resto de incidentes médicos 799,943 49.087%
Asistencia 1,495,258 100.0%
1 Apoyo a la ciudadanía 650,210 43.48%
2 Ruido excesivo 517,473 34.61%
3 Solicitud de rondín 73,063 4.89%
4 Tentativa de robo 65,379 4.37%
5 Vehículo recuperado 40,288 2.69%
Resto de incidentes asistencia 148,845 9.95%
Protección Civil 824,057 100.0%
1 Otros incendios 310,133 37.63%
2 Contaminación de suelo, aire y agua 62,822 7.62%
3 Enjambre de abejas 61,230 7.43%
4 Fugas y derrames de sustencias químicas 57,085 6.93%
5 Incendio de casa habitación 57,026 6.92%
Resto de incidentes protección civil 275,761 33.46%
Otros servicios 466,406 100.0%
1 Solicitud de otros servicios públicos 457,954 98.19%
2 Animal muerto 6,925 1.48%
3 Alcantarilla obstruída 1,527 0.33%
Resto de incidentes otros servicios - 0.00%
Servicios Públicos 123,910 100.0%
1 Corto circuito 33,990 27.43%
2 Fallas de semáforo 32,655 26.35%
3 Cables colgando 29,624 23.91%
4 Caída de poste 12,252 9.89%
5 Afectación de los servicios básicos o de infraestructura estratégica 4,406 3.56%
Resto de incidentes servicios públicos 10,983 8.86%
Llamadas improcedentes
16
PARTICIPACIÓN RELATIVA DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA
EN EL TOTAL DE LLAMADAS IMPROCEDENTES (%)*
Enero-septiembre 2019
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.
17
Total de llamadas 45,446,577
Llamada muda 47.11%
Llamada incompleta 16.24%
Otras llamadas de no emergencia
15.27%
Llamada de broma por niños
14.83%
Transferencia de llamada
2.48%
Jóvenes/ Adultos jugando
2.41%
Insultos por adultos/ Llamada obscena
1.37%
Llamada de prueba 0.30%
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO
Enero- septiembre 2017-2019
*Conforme al Catálogo Nacional de Incidentes de Emergencia 2.0, los incidentes se clasifican en ocho categorías generales, las cuales no necesariamente se consideraban en la primera versión del Catálogo, y/o fueron reagrupados en los nuevos incidentes de llamadas improcedentes.
18
18.67%
38.11% 47.11%
38.68%
20.74% 14.83%
17.64% 19.50% 16.24%
23.57% 16.58% 15.27%
2.66% 2.41%
1.3% 1.6% 2.5% 0.6% 1.4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2017 2018 2019
Llamada muda Llamada de broma por niños Llamada incompleta
Otras Llamadas de no emergencia Jóvenes/ Adultos jugando Transferencia de Llamada
Insultos por adultos/ Llamada obscena Llamada de prueba
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR ENTIDAD FEDERATIVA
Enero-septiembre 2019
19
5,48
7,9
30
4,8
57,2
33
2,8
71,2
26
2,6
09
,023
2,42
0,4
04
2,28
0,7
47
2,20
9,4
14
1,959
,185
1,751
,89
1
1,58
3,52
5
1,449
,347
1,415
,727
1,30
6,3
65
1,140
,39
5
1,06
0,9
39
1,049
,455
1,022
,36
5
1,014
,737
935
,851
90
9,4
89
849
,618
69
6,9
34
66
8,7
14
624
,163
575,
556
530
,122
476
,743
370
,60
8
360
,26
8
347,
260
332,
157
279
,186
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
Nacional 45,446,577
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR TIPO
Enero- septiembre 2019
20
5,4
87,
930
4,8
57,2
33
2,8
71,2
26
2,6
09
,023
2,4
20,4
04
2,2
80
,747
2,2
09
,414
1,9
59,18
5
1,7
51,8
91
1,5
83,
525
1,4
49,3
47
1,4
15,7
27
1,3
06
,36
5
1,14
0,3
95
1,0
60
,939
1,0
49,4
55
1,0
22,3
65
1,0
14,7
37
935
,851
90
9,4
89
849
,618
69
6,9
34
66
8,7
14
624
,163
575
,556
530
,122
476
,743
370
,60
8
36
0,2
68
347
,26
0
332
,157
279
,186
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
6,000,000
Insultos por adultos/ Llamada obscena Jóvenes/ Adultos jugando Llamada de broma por niñosLlamada de prueba Llamada incompleta Llamada mudaOtras llamadas de no emergencia Transferencia de llamada
Nacional 45,446,577
LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES POR CADA 100 MIL HABITANTES
Enero- septiembre 2019
21
64,
494.
57
60
,76
6.2
6
61,7
40.2
9
60
,238
.19
50
,50
5.9
5
47,
244.
88
46
,50
7.24
46
,616
.00
46
,526
.95
43,
743.
71
41,7
23.4
1
40
,181.4
3
38
,86
1.06
39
,09
8.6
5
38
,033
.53
35,
289
.00
34,
86
0.5
7
34,
400
.24
33,
408
.64
33,
045
.34
31,1
25.4
6
35,
424.
35
31,3
36.6
0
31,2
95.
37
28
,456
.69
28
,165.
14
26
,140
.80
22,
398
.74
22,
071
.01
17,
074
.35
16
,751
.58
11,0
51.9
6
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
Nacional 35,904
VARIACIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA IMPROCEDENTES (%)
Enero-septiembre 2019 vs. enero-septiembre 2018
Los estados de Oaxaca, Veracruz y San Luis Potosí han tenido la mayor disminución de llamadas de emergencia improcedentes, presentando una variación a la baja del 63.7%, 62.0% y 46.7% respectivamente. 22
19.0
%
-7.4
%
-8.1%
-8.8
%
-9.6
%
-10
.5%
-13.
6%
-14.
2%
-14.
2%
-14.
9%
-15.
7%
-16
.3%
-17.
3%
-18
.3%
-19
.6%
-20
.0%
-21.5
%
-23.
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