Objetivos Del Curso:Al finalizar el taller los participantes podrn: Definir el concepto comunicacin asertiva. Identificar los componentes de la comunicacin asertiva Ejemplificar cuales son las estrategias de una comunicacin asertiva. Identificar los patrones verbales y no verbales de la comunicacin. Identificar las barreras de la comunicacin verbal y no verbal Distinguir entre los estilos de comunicacin. Identificar tcnicas para mejorar las destrezas de comunicacin
P A Analitico S I V Amable O
AsertividadALTA OBJETIVIDAD
Reto Expresivo
A G R E S I V O
BAJA OBJETIVIDAD
De que manera resuelves tus problemas?
AgresivoSuelen anteponer lo que ellos piensan a lo que piensan los demas.
AsertivoHabla fluida
PasivoSuelen tener volumen mas bajo
Se encuentran seguros de si Suele hablar con un tono de voz elevado mismo.
Gustar o agradar igual de importante que lo que tu Piensan que lo piensas, que los demas Y lo que tu piensas piensan es mas es tan importante importante que lo como lo que yo que yo pienso pienso.
viendo a los ojos, Lo que yo pienso es como retando.
Suelen generar sensacion de ira, falta de comprension, a esa necesidad de querer trasmitir lo que
Como
desarrollar este mtodo asertivo?
Tcnica
sndwich:
Poner en primer lugar lo que la otra persona piensa.De lo contrario encontraras oposicin.
Entiendo que tu !(Punto de vista de la otra persona)
Pero yo desde mi punto de vista ! (Aqu damos nuestro propio punto de vista)
Que te parece si !, (buscamos unarreglo beneficio para ambos, tanto para mi, como para la otra persona)
Barreras en la comunicacin
Psicolgicas: Emociones Valores Hbitos de conducta Percepciones
Fsicas: Ruidos
Semntica: Smbolos (palabras, imgenes, acciones) con distintos significados.
Barreras en la comunicacin
Otros: Interrumpir Cambiar el tema Tangencializaciones No escuchar Interpretaciones Responder a una pregunta con otra pregunta. Rotulaciones
Componentes de la Comunicacin EfectivaConcordancia entre los que se dice y lo que se hace. Existe una relacin entre la identidad (lo que se es), la comunicacin (lo que se dice) y la imagen (lo que se cree que es).
Estilos de Comunicacin
Existen tres estilos bsicos de comunicacin, estos son: Agresivo Pasivo Asertivo
Estilo Agresivo de Comunicacin
Creencias
La gente debera ser como yo. No cometo errores. Yo tengo derechos, pero usted no. Cerrado No escucha Con dificultad para ver el punto de los dems. Interrumpe Monopoliza la conversacin.
Estilo de Comunicacin
Conducta verbal Palabrotas y lenguaje abusivo. Trminos sexistas o racistas. Evala la conducta de otros. Realiza amenazas explcitas. Sentimientos que experimenta Coraje Hostilidad Frustracin Impaciencia
Estilo Agresivo de Comunicacin
Caractersticas Saca provecho de otros para conseguir sus metas. Expresivo y autoestimulante a expensas de los dems. Condescendiente y sarcstico. Conducta no verbal Contacto visual airado. Se mueve o se inclinan demasiado cerca. Ademanes amenazadores. Voz muy alta e interrupciones frecuentes.
Estilo Agresivo de Comunicacin
Estilo de Solucin de Problemas Gana con argumentos, amenazas y ataques. Opera bajo la posicin ganar/perder.
Efectos Provoca la contra agresin. Se ala con otros. Se enferma. Deterioro de relaciones humanas. Miente y encubre. Fuerza a complacer con resentimiento.
Estilo Pasivo de Comunicacin
Creencias No expresa los sentimientos verdaderos. No expresa desacuerdos. Los dems tienen ms derchos que yo.
Conducta verbal Mitigadores: puede ser , una especie de. Palabras de relleno: eh?, no es cierto? Anuladores: en realidad no es tan importante, no estoy seguro.
Estilo de Comunicacin Indirecto Siempre de acuerdo No habla
Sentimientos que experimenta Indefenso/a Se pregunta porque no recibe crdito por su buen trabajo.
Estilo Pasivo de Comunicacin
Caractersticas Se disculpa constantemente, autoconciente. Confa en otros y no en s mismo/a. No expresa lo que siente y piensa. Permite que otros tomen las decisiones por el/ella. No obtiene lo que quiere. Conducta no verbal Poco contacto visual Cabizbajo Postura deprimida Desplazamiento constante del peso del cuerpo. Manos hmedas y voz dbil.
Estilo Pasivo de Comunicacin
Estilo de Solucin de Problemas Evade, ignora, deja o posterga. Se retira. En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo. Gasta tiempo solicitando consejo y supervisin. Efectos Se da por vencido. Desarrolla dependencia en relaciones. No sabe donde est su posicin. Pierde progresivamente su autoestima. Promueve las causas de otros.
Estilo Asertivo de Comunicacin
Caractersticas
Creencias
Se cree que valioso/a al No enjuicia ni etiqueta. igual que los dems. Cree en s y en otros. Sabe que asertividad no significa que uno siempre Confiado y auto gana. conciente. Tiene derechos al igual Abierto, flexible, verstil. que los dems. Con sentido del humor. Conducta no verbal Buen contacto visual. Decisivo y Proactivo.
Postura relajada y firme. Voz fuerte, firme y audible. Expresin facial y tono apropiados al mensaje. Se asegura de la comprensin del mensaje.
Estilo Asertivo de Comunicacin
Conducta verbal Lenguaje directo, sin ambigedades. No evala la conducta de los dems. Uso de la palabra yo y afirmaciones cooperativas de nosotros. Pregunta por alternativas. Expresa sus deseos y lo que piensa.
Sentimientos que experimenta Entusiasmo Bienestar
Estilo Asertivo de Comunicacin
Estilo de Comunicacin Efectivo, sabe escuchar. Establece lmites. Clarifica expectativas Establece observaciones, no juicios. Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere. Considera los sentimientos de los dems.
Estilo de Solucin de Problemas Negocia Confronta el problema cuando sucede. No deja que los sentimientos negativos se apoderen.
Efectos Aumenta la autoestima y confianza en s mismo y en los dems.
Motiva y entiende.
TCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIN EN LAS ORGANIZACIONES
1. Escuche activa y reflexivamente. 2. Retroalimente el mensaje recibido. 3. Aclare la intencin del mensaje que recibe. 4. Exprese clara y completamente el mensaje. 5. Use un lenguaje sencillo. 6. Traduzca quejas en solicitudes especficas. 7. Haga preguntas abiertas y creativas. 8. Refuerce las palabras con acciones. 9. Use varios canales de comunicacin