GESTION DE CALIDAD TOTAL

MANUAL DE CALIDAD:

EMPRESA PREFABRICADOS EN HORMIGON PRODUCCIÓN DE DURMIENTES

Realizado por Ings.: Angel Guaman.Julio Moyano.Marcelino Fuertes.Marco Sinaluisa.

Riobamba 2015

Antecedentes

La Unión Cementera Nacional C.E.M Planta Chimborazo, antes Empresa Cemento Chimborazo C.A. una Industria ecuatoriana, con 60 años de presencia en el mercado local y nacional, cuya principal actividad es la Exploración, Producción y Comercialización de cemento y derivados.

Cumpliendo con el objetivo del Gobierno Nacional para fortalecer la industria cementera del país, se fusionaron las Empresas Cemento Chimborazo e Industrias Guapán el 18 de Noviembre del 2013 como la nueva UNIÓN CEMENTERA NACIONAL COMPAÑIA DE ECONOMIA MIXTA, por sus siglas UCEM C.E.M.

Introducción

UCEM C.E.M en su Planta de prefabricados en hormigón desarrolló el Sistema

de Gestión de la Calidad el con el fin de:  

Satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008 

Documentar las mejores prácticas de negocio de la empresa 

Entender y satisfacer más adecuadamente las necesidades y las

expectativas de sus clientesMejorar la administración global de la empresa

Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de la

UCEM C.E.M - Planta de prefabricados en hormigón con respecto a los

diversos requisitos de la norma ISO 9001:2008 que deben ser cumplidos y

mantenidos para asegurar la satisfacción del cliente, la mejora continua y

brindar las directivas necesarias para el correcto funcionamiento del sistema

de gestión de la calidad.

0.1 Caracterización de la empresa

a) Reseña histórica

6 de mayo del 2010: El estado ecuatoriano compra el 54 % de las

acciones de la empresa Cemento Chimborazo a través del

Ministerio de Industrias y Productividad.

25 de Enero de 2011: Se inaugura la Fábrica de Prefabricados de

hormigón.

Febrero del 2012: Comienzan los trabajos de construcción de la

nueva línea de molienda y despacho de la empresa, con una

inversión de 36.5 millones de dólares.

b) Estructura organizacional

c) ProductosDurmientes monobloque de hormigón pretensado.

d) ClientesClientes corporativos.

Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pública (FEEP)

e) ProveedoresCemento Chimborazo

ADELCA

0.2 Direccionamiento estratégico

 0.2.1 Misión 

Desarrollar, Industrializar, comercializar materia prima y productos terminados de la cadena de cemento e intervenir  de manera efectiva en el sector cementero, aprovechando de manera eficiente nuestros recursos naturales y contribuyendo al desarrollo constructivo  del país con responsabilidad social y ambiental.

0.2.2 Visión Ser hasta 2017 la empresa pública aliada al desarrollo constructivo del país como promotora de la competitividad, sostenibilidad, productividad y eficiencia del sector cementero y sus derivados.

0.2.3 ObjetivoLos Principios UCEM C.E.M se fundamentan en la calidad. Todos los factores que permiten el funcionamiento de la fábrica están diseñados para lograr el objetivo número uno de la empresa: SATISFACER AL CLIENTE

0.2.4 Valores

Tenemos el compromiso de satisfacer al cliente externo e interno, con

una actitud proactiva, buscando bienestar de todos basados en los

siguientes valores.

• Lealtad y Respeto para con la Empresa.

• Honestidad y Responsabilidad en el trabajo diario.

• Compromiso de trabajar con eficiencia y diligencia.

• Comunicación y trabajo efectivo con sus autoridades y compañeros.

• Reconocimiento al talento humano en el desempeño de sus

actividades.

 0.2.5 PolíticasUnión cementera nacional compañía de economía mixta produce y comercializa cementos y derivados con calidad (durmientes en hormigón), mediante un modelo de mejoramiento continuo de sus procesos para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.

0.3 Estructura organizacional del SGC

0.4 Declaraciones de la alta dirección

0.4.1 Declaraciones de concepciones filosóficas

“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un

esfuerzo de la inteligencia”

 

0.4.2 Alcance

 

El manual de la calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos de nuestro sistema de Gestión de la Calidad. El sistema está estructurado de tal forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO 9001: 2008.

El alcance del sistema comprende: Producción, Servicio al cliente y Comercialización de Durmientes.

0.4.3 Objetivos de la Calidad

 

Documentar o estandarizar los procesos que se realizan en la

Empresa “UCEM C.E.M. de Prefabricados”, mediante registros y

métodos adecuados para mantener una evidencia suficiente de los

procesos realizados.

Mejorar la calidad de los productos a través del cumplimiento de

requisitos e implementación de procesos eficaces que permitan un

mejoramiento de la calidad.

Aumentar la satisfacción de los clientes tanto internos como

externos identificando sus necesidades y expectativas,

garantizando un desarrollo constante mediante el uso de un

proceso de mejora continua.

Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr el

cumplimiento y aplicación de un Sistema de la Calidad óptimo.