Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
Proceso De Clase Mundial Para La Industria Mexicana
Alejandro Sosa Mendoza Universidad Autónoma de Nuevo León
Mediante este trabajo de investigación pretendo mostrar de una manera muy concreta aquellas prácticas que una empresa debe llevar acabo para tener procesos de clase mundial necesarios para ser más competitivos y contar con las herramientas necesarias para disminuir sus costos de producción, obtener productos de alta calidad, no tener residuos de contaminación al ambiente y por otro lado, proteger al trabajador de aquellas actividades que le representen algún riesgo, todo esto mediante el uso de: -Robots -La automatización -Tecnología de punta y máquinas Además se tocará la importancia de usar herramientas de calidad para garantizar la elaboración de los bienes y servicios. Por ejemplo las normas ISO 9000, 14000 entre otras. Mediante la calidad de los productos se pretende conocer las necesidades de los consumidores, manejar la insatisfacción con bienes y servicios, evitar deficiencias en costos y optimizar el funcionamiento de la compañía. Otra área importante para mejorar los procesos de la empresa es sin duda contar con una exitosa cadena de suministros, la cual entrega al cliente final el producto apropiado, en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo posible. La Cadena de Suministros agrupa los procesos de negocios de múltiples compañías, así como a las diferentes divisiones y departamentos de una empresa También veremos algo referente a la cultura tecnológica lo cual representa todo un proceso social, cultural y psicológico, al cual corresponden cambios de las actitudes, pensamientos, valores, creencias y comportamientos humanos que afectan el cambio técnico. Estos cambios que no tienen carácter físico, son más delicados, aun y cuando con frecuencia sean ignorados o menospreciados por las políticas de transferencia de tecnología. Hoy la tecnología es la principal herramienta de trabajo del hombre, pero como toda herramienta, para sacarle el máximo provecho y que no lo condicione, hay que conocerla y utilizarla correctamente,
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
siempre en función del impacto sociocultural de su accionar, esto implica la construcción de una cultura tecnológica. Todas estas herramientas antes mencionadas nos ayudarán a mejorar nuestra empresa y guiarnos hacia procesos de clase mundial para ser mejores y más competitivos cada vez, ante un entorno tan cambiante y no quedarnos rezagados.
1. CALIDAD/TQM
La economía y el comercio internacional actualmente se rigen por diferentes
sistemas de normas y principios de carácter general y específico para los
productos y servicios que se ofertan en los mercados globalizados. Con relación a
lo anterior, los países del mundo se han organizado en bloques económicos que
determinan sus propias normas y principios para regular, tanto las transacciones
comerciales, como a las empresas y entidades que participan en ellas,
encontrándose algunas diferencias entre cada sistema, por ejemplo, el Mercado
Común Europeo se rige por un sistema de normas denominado ISO 9000, que
contiene diversas nomenclaturas y temas de acuerdo a la naturaleza u objeto de lo
que se normaliza: sistemas administrativos, capacitación, sistemas de planeación,
productos y servicios, medio ambiente, documentación y aseguramiento de la
calidad, entre otros.
Los sistemas de normas y los principios de la Calidad Total, forman parte de un
proceso tendiente no sólo a proponer esquemas de desarrollo empresarial, sino
también a formalizar las estructuras orgánicas de las instituciones públicas y
políticas con la finalidad de hacerlas más competitivas y confiables.
Por lo antes mencionado, el propósito del presente estudio es realizar una
compilación de los principales sistemas de normas, las características,
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
procedimientos e implicaciones de las normas y principios de calidad total,
nacionales e internacionales, con la finalidad de integrar una fuente de información
simplificada que pueda ser consultada y distribuida a través de boletines
informativos entre los micro, pequeños y medianos empresarios de nuestra
localidad, así como entre los estudiantes de la Maestría en Ciencias
Administrativas y los interesados en el tema.
El tema de calidad es muy importante en la actualidad y está teniendo mucho
impacto desde hace tiempo atrás, desde que los clientes se empezaron a dar
cuenta de que los productos y/o servicios no satisfacían sus necesidades y que
cada vez podrían ser hechos de mejor manera. Para ello las compañías utilizan
algunos estándares para el aseguramiento de la calidad de los productos así como
del medio ambiente, aspectos que van ligados y que son de vital importancia al
momento de elegir los procesos de producción a utilizar, la tecnología, capital
humano especializado etc.1
Estándares de Calidad ISO
Existen diversos estándares de calidad, de los cuales hablaremos a continuación:
El ISO (Internacional Standard organization) : este proceso de normalización
consiste en formular y aplicar reglas con el propósito de realizar en orden una
actividad específica para el beneficio y con la obtención de una economía de
conjunto óptimo teniendo en cuenta las características funcionales y los requisitos
1 Wing S. Chow, King H. Liu. The Journal of Computer Information System. Verano de 2003. Tomo 43, No 3, pg.81. 11 pgs
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
de seguridad. Se basa en los resultados consolidados de la ciencia, la técnica y la
experiencia. Determina no solamente la base para el presente sino también para
el desarrollo futuro y debe mantener su paso acorde con el progreso
Las normas ISO 9000 se utilizan para sistemas de aseguramiento de la calidad.
Su utilidad radica en que es un estándar para proporcionar a un consumidor, la
confianza de que un producto o servicio determinado cumple con los requisitos de
calidad especificados. Para un comprador, el hecho de que el sistema de
aseguramiento de la calidad de una compañía cumpla con las normas ISO 9000,
implica que está adquiriendo un producto cuya elaboración siguió un proceso que
garantiza la calidad del mismo.2
La equivalencia de las normas ISO 9000 en México es NMX-CC-2.
La familia de normas ISO 9000 se compone por cuatro aplicaciones
fundamentales denominadas 9001, 9002, 9003 y 9004 las cuales se describen a
continuación.
La Norma ISO 9001, es aplicable a sistemas que comprendan las actividades de
diseño, desarrollo, fabricación, instalación y servicio.
La Norma ISO 9002, es aplicable a sistemas que comprendan las actividades de
producción, instalación y servicio.
La Norma ISO 9003, es aplicable a sistemas que comprendan inspección y
pruebas finales.
2 Walter A. Lori. Quality congreso.ASQ´s Annual Quality Congreso Proceedings. 2001. pg.209, 10pgs.
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
La Norma ISO 9004, describe las directrices generales de la gestión de calidad y
los elementos de un sistema de calidad.
ISO 14000
ISO 14000 esta norma de gestión ambiental y su predecesora , la norma inglesa
BS7750, le sugieren a las empresas una serie de procedimientos de gestión
ambiental que les permite asegurar a sus clientes una mejora ambiental continua
de sus productos y servicios. Las empresas que siguen éstos procedimientos
tendrán menores costos de reparación del medio ambiente.
Estas normas surgen con la necesidad de anticipar conflictos ambientales que
surgían con mayor frecuencia. De igual manera aquellas empresas que cuentan
con un sistema de gestión de calidad exigen a sus proveedores un nivel similar de
gestión porque se entiende que no se puede fabricar un producto de la calidad
requerida, si los materiales no son de igual manera materias primas de calidad.
¿Por qué se debe cumplir con las normas ISO 14.000?
Por que en la economía global actual las iniciativas de los gobiernos de los países
industrializados están creando presiones de mercado tanto para las grandes
compañías como para las pequeñas para que adopten las normas ISO 14.000, o
dejarlas fuera de los mercados principales ("ISO 14000 and the Next Generatión of
Environmental Protection Tools", discurso del Sr. James Save, Secretario del
Departamento de Protección Ambiental ante el Senado de los Estados Unidos el
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
20/3/00.). Las normas ISO organizan un sistema que puede ser usado por
empresas de todos los tamaños y tipos, en todo el mundo. Estos estándares
pueden ser aplicables a todos los sectores de la empresa por lo que pueden ser
implementados en toda la organización o solo en partes específicas de la misma
(producción, ventas, administración, depósitos, transporte, desarrollo, etc.). No hay
una actividad industrial o de servicios específicoS para aplicar estas normas.
¿Qué cambios debe hacer una empresa para adecuarse a las normas ISO
14000? 3
En breve, las normas ISO 14.000 configurarán un sistema que esencialmente
privatizará las regulaciones ambientales, ya que las exigencias ambientales del
comercio internacional serán una prioridad aun mayor que el cumplimiento de las
regulaciones legales locales. Como consecuencia de ello, se potenciará el auto
control de los establecimientos industriales en el cuidado del medio ambiente y se
valorizará la figura de la Auditoría Ambiental ya sea interna como externa.
En otras palabras, puede considerarse a las normas ISO 14.000 como un sustituto
de los tradicionales programas de regulación ambiental.
¿Para qué sirve tener el ISO 14000?
Porque he decidido organizar un sistema de gerenciamiento ambiental. Porque he
decidido organizar un sistema de auditoria ambiental interna. Porque necesito un
3 DeMendonca M, Baxter T.E. Environmental Management and Health. Bradford 2001. Tomo 12, No 1, pag. 51.
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
método para demostrar que cumplo con el sistema de gerenciamiento ambiental
sea para un tercero (el estado por ejemplo) o un cliente. Porque me serviría para
declarar públicamente que cumplo con todas las legislación ambiental y obtener
como uno de los beneficios la revalorización "verde" o "ecológica" de mis
productos y/o marcas. Porque me ayuda a cumplir con la legislación ambiental,
disminuyendo la exposición de la empresa a litigios ambientales ya sea penales
como civiles. Porque puedo acreditar el cumplimiento de la empresa en aquellos
negocios donde la gestión ambiental sea un factor determinante para cerrarlos.
Porque puedo acompañar a las fuerzas del mercado cuando exigen producción
"verde" o "ecológica". Porque puedo tener mayor beneficio económico derivado de
una mayor eficiencia en el uso de mis recursos (y sino, pensemos en el ahorro que
puede significar a cualquier empresa el rehuso el reciclaje y/o la recuperación
adecuados). Porque tengo una mayor capacidad para adaptarme a las
circunstancias cambiantes.
El tiempo que se tarda la empresa en conseguir el certificado de ISO 14000 es de
aproximadamente 12 a 18 meses de esfuerzo dependiendo de la complejidad de
la organización y de los sistemas existentes en la misma.
¿Costo de obtener el ISO 14000?
En primer lugar, antes que pensar en una conocer ambientalmente a mi empresa:
lo primero que deberé hacer, entonces, es contratar una auditoria ambiental que
caracterice calificación de calidad internacional, debo adecuadamente mis
afluentes y me sitúe frente a las normas ambientales de cumplimiento obligatorio
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
(una auditoria bien hecha debería ser realizada con check list para cada una de
las regulaciones vigentes, ya sea nacionales, provinciales y/o municipales).
El costo de esta auditoria varía de actividad en actividad y es mayor cuanto mayor
grado de complejidad y peligrosidad tiene el establecimiento industrial (curtiembre
versus panificadora industrial). Con los resultados de la auditoria, se puede
comenzar a tomar las medidas correctivas para encuadrar al establecimiento
dentro de la legislación vigente y solo después de ello, se puede comenzar a
trabajar para obtener la calificación desarrollando un buen sistema de gestión
ambiental.
Todas las inversiones que se hagan en el sentido señalado casi seguramente que
generaran disminución de costos de producción puesto que la política de gestión
señalada trae como consecuencia la optimización de la utilización de los recursos
(materia prima, insumos, energía, etc.).
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL4
La administración de la calidad define a los clientes como grupos o individuos
quienes reciben lo que es producido. En TQM, la calidad es una capacidad de la
organización que reconoce las necesidades y lo que el cliente espera (Baker &
Gelmon, 1996). El mejoramiento continuo de la calidad pretende conocer las
necesidades de los consumidores, manejar la disatisfacción con servicios o
productos, evitar deficiencias en costos y optimizar el funcionamiento de la
4 LaVerne F. Grant, Jane H. Kelly, Delores Barlow. Journal of Nursing Education. December 2002. Tomo 41, No 12, pag. 537
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
compañía. En CQI, quality planning involves se determina lo que el cliente
necesita, desarrollando productos y necesidades y usando un equipo adecuado
(Koch & Fairly, 1993).
La administración de la calidad total es un proceso y filosofía que a menudo es
empleada por las organizaciones. Sin embargo, los principios y técnicas pueden
ser usadas en otras áreas, incluyendo educación. Este proceso puede ser útil es al
menos cualquier escenario si la administración apoya la técnica y si el staff
contribuye en la toma de decisiones para identificar y dar soluciones (Triolo, 1994).
Para hacer el proceso de trabajo, los participantes deben ser innovadores y
pensar hacia fuera de la organización.
La TQM es una de las filosofía de la administración que más llaman la atención
desde que se practica la calidad. Los precursores de las administración de la
calidad como Deming, Juran, Crosby y Feigenbaum concuerdan en los
componentes que se utilizan cuando se aplica el TQM en las organizaciones. El
éxito de aplicarlo radica en compartir el compromiso con todos los niveles de la
organización, un enfoque de mejoramiento de proceso continuo, responsabilidad
por la calidad de cada miembro de la organización, atención a la detección y
prevención de errores, uso de la información relevante para controlar la calidad y
lo concerniente a las expectativas de los consumidores.
Factores de éxito del TQM
Soporte de la alta gerencia (F1). El liderazgo de la alta gerencia y el soporte son
elementos esenciales para el despliegue e implementación del TQM. La alta
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
gerencia requiere declarar claramente y desarrollar una visión de largo plazo de
las metas y objetivos del TQM para mejorar los productos y servicios.
El papel del grupo de calidad (f2). El grupo de calidad consulta , dirige y
coordina activamente a la unidad funcional y organizacional sobre sus mejoras de
calidad. El grupo de calidad en ISF (función de sistema de información) puede ser
formado como el equipo de aseguramiento de la calidad. Su trabajo es revisar y
controlar la calidad de todas las actividades de ISF. Un ejemplo conciso de cómo
un equipo de calidad en ISF puede ser refiriéndose a Hallmark Ltd.
Entrenamiento (f3). Los empleados solamente puedan participar y contribuir en
los programas de mejoramiento de la calidad si ellos están capacitados con el
conocimiento para el desempeño.
Diseño de productos y servicios (f4). Un efectivo proceso de operaciones
reduce los errores de fabricación en los productos o servicios finales. El
involucramiento de usuarios finales en el diseño de proceso facilita que el ISF
logre un mejor entendimiento de los requerimientos de sus clientes. El análisis del
requerimiento de los usuarios y las especificaciones del diseño son algunos
ejemplos comúnmente adoptados.
Proveedor de la administración de la calidad (f5). El proveedor de la calidad
sobre los productos y servicios juega un papel importante para el éxito del
programa de calidad. La razón principal es que el producto final podría heredar la
calidad de los productos dada por los proveedores.
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
Administración de procesos (f6). Los errores detectados en la salida son
principalmente asociados con el inadecuado control del proceso en el trabajo. Una
forma de rectificar esta deficiencia es desarrollar un efectivo sistema de
administración de procesos, como una medida de mantenimiento y prevención.
Otra manera de asegurar que el sistema de administración de procesos propuesto
resulta en un producto libre de defectos es probar y examinar el sistema.
Reporte de información de calidad (f7). Un reporte de calidad tal como el costo
de calidad y cuestionarios sobre la satisfacción del cliente nos permite mantener
un enfoque en el cumplimiento de la calidad.
Relación con los empleados (f8). El involucramiento de los empleados es un
elemento crucial para el éxito del programa de calidad. Es importante además un
buen programa de remuneración y capacitación para que se sientan que se les
toma en cuenta y se motiven a mejorar sus prácticas aplicadas a la producción.
2. CADENA DE SUMINISTRO
La gestión de la cadena de suministros (SCM por sus siglas en ingles, Supply
Chain Management)5, está surgiendo como la combinación de la tecnología y las
mejores prácticas de negocios en todo el mundo. Las compañías que han
mejorado sus operaciones internas ahora están trabajando para lograr mayores
ahorros y beneficios al mejorar los procesos y los intercambios de información que
ocurren entre los asociados de negocios.
5 Asoo J. Vakharia. Decisión Sciences. Otoño 2002. Tomo 33, No 4, pg.495
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
Una exitosa cadena de suministros entrega al cliente final el producto apropiado,
en el lugar correcto y en el tiempo exacto, al precio requerido y con el menor costo
posible. La Cadena de Suministros agrupa los procesos de negocios de múltiples
compañías, así como a las diferentes divisiones y departamentos de nuestra
empresa.
Definida de una forma sencilla, SCM engloba aquellas actividades asociadas con
el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el
consumidor final. Esto incluye la selección, compra, programación de producción,
procesamiento de órdenes, control de inventarios, transportación almacenamiento
y servicio al cliente. Pero, lo más importante es que también incluye los sistemas
de información requeridos para monitorear todas estas actividades.
Los mejores programas de SCM tienen características comunes, primero que
nada, tienen una obsesiva fijación en la demanda de los clientes. En vez de forzar
los productos al mercado que pueden o no venderse rápidamente, satisfacer las
demandas de los clientes o ser completos fracasos financieros, este tipo de
iniciativas se trazan objetivos de desarrollo y producción de productos que son
demandados por los clientes, minimizando así, el flujo de materias primas,
productos terminados, materiales de empaque, dinero e información en cada
punto del ciclo del producto.
Estos objetivos han sido buscados por las empresas industriales desde hace
varias décadas, y la gerencia ha experimentado e implementado con éxito
técnicas modernas como justo a tiempo (JIT), Respuestas Rápida (QR),
Respuesta Eficiente al Cliente (ECR), Inventarios Manejados por el Proveedor
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
(VMI) y muchas más. Estas son las herramientas que ayudan a construir una
estructura de cadena de suministros robusta. Desde el punto de vista de costos,
es donde se realizan los mejores beneficios, un estudio reciente demostró que los
costos totales de la cadena de suministros llegan a ser el 75% de presupuesto
operativo de gastos.
El MIT recientemente realizó un estudio que mostró que las compañías que han
implementado con éxito estos programas logran beneficios entre los que podemos
contar, reducciones de inventario hasta el 50%, 40% de incremento en las
entregas a tiempo, 27% de reducción del ciclo acumulado del producto, duplicar la
rotación de inventarios, reducción en 9 veces los faltantes, y 17% de incremento
en las ventas. Otro estudio de una compañía consultora encontró que estas
compañías típicamente logran excelentes resultados en reducir costos operativos,
mejorar la productividad de los activos, y ser más eficientes en responder a los
cambiantes demandas del mercado. ¿Cómo se llama esto en el lenguaje
financiero?, Retorno en Activos, ¿y en el lenguaje empresarial¿, para algunos:
sobrevivencia, para otros, liderazgo?
En la última década las compañías han implementado toda una gama de
programas orientados a reducir el costo de operar, de hacer negocios, conceptos
como Downsizing, Reingeniería, Outsourcing, etc. y han ayudado a restablecer la
competitividad de industrias completas.
Durante este periodo el foco fue aumentar la rentabilidad cortando costos más que
en incrementar las ventas. Esto puede ser llevado solamente hasta ciertos límites,
hoy en día las empresas, con operaciones más delgadas y saludables están
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
buscando crecer, y están reposicionando el concepto de la cadena de suministros
como la palanca para el crecimiento.
La pregunta que entonces surge, no es ¿Por qué?, sino ¿Cómo?. Los gerentes
inteligentes reconocen dos cosas importantes. Primero, piensan en la cadena de
su suministros como un todo, todos los enlaces que se involucran en la
administración del flujo de productos, servicios, información y fondos desde el
proveedor de su hasta el cliente de su cliente. Segunda, buscan continuamente
resultados tangibles, con foco en crecimiento en ventas, utilización de activos y
reducción de costos.
Las redes han sido el detonador que la SCM requería, ya que la tecnología que le
rodea ha hecho posible conectar a cada uno de los elementos de la cadena de
producción por medio de una plataforma estándar, es decir, que cualquier usuario
de Internet tiene acceso a las herramientas de aquella. Chips más poderosos,
conexiones a velocidades ilimitadas a través de fibra óptica y otras tecnologías
tanto de computación como de comunicaciones han sido partes importantes de
este desarrollo.
Don Tapscott, considerado uno de los teóricos más importantes del impacto de las
nuevas tecnologías de la información en la sociedad, explica que, para lograr la
consolidación de la cadena de suministro en un solo proceso de negocio, es
necesario romper con algunas de las barreras de comunicación actuales y, así,
dar paso a la creación de una "corporación virtual". En su libro La economía
digital, este experto comenta: "La cadena de valor entre individuos y
organizaciones se convierte en una red de valor digital en la medida en que las
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
personas y las empresas logran llegar, a través de la tecnología, a sus clientes,
proveedores, grupos afines e, incluso, competidores".
Dentro de las tantas ventajas que ofrece Internet para la SCM destacan el
comercio electrónico y las soluciones de intercambio electrónico de datos (EDI,
por sus siglas en inglés). El primero permite la realización de compra/venta,
mientras que el EDI posibilita la manipulación de información en forma confiable.
Para Richard J. Schonberger, autor del libro Manufactura de clase mundial para el
próximo siglo, el comercio electrónico "consiste en crear eslabones con socios
externos hacia arriba y hacia abajo de las cadenas de suministro, de tal manera
que inmediatamente termina con las demoras detenidas por largo tiempo, los
desperdicios y las tendencias a operar con propósitos cruzados"
El comercio electrónico e-business, según lo bautizó IBM— ofrece la posibilidad
de conectar a todos los involucrados en la SCM, sin que la arquitectura, la
infraestructura o la plataforma disponibles sean impedimentos. En otras palabras,
un fabricante de automóviles tiene la facilidad de revisar, desde su complejo
sistema ERP, el inventario de sus proveedores, aun cuando alguno de éstos utilice
un modesto programa que corre en una PC. Una vez que se tiene un control
absoluto es posible conocer las existencias de los abastecedores, así como bajar
los costos de producción y distribución, y lo más importante, reducir el tiempo de
respuesta al consumidor final.
Pareciera que el cuestionado comportamiento de Internet en cuanto a seguridad
es una limitación. Sin embargo, el hecho es que, en la actualidad, se llevan a cabo
cientos de operaciones financieras a través de la web.
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
Según comenta el representante de IBM de México, "resulta más peligroso
entregar una tarjeta de crédito en un establecimiento comercial.
El riesgo realmente es muy bajo. Se pueden manejar transacciones con mucha
confianza, ya que existen los mecanismos para protegerlas. Considero que la
práctica de estas operaciones es confiable en un 99%".
e-Bussines
La implementación del e-business permite realizar todos los procesos que
requieren un flujo de información dinámico e interactivo; conectar empleados,
distribuidores, socios de negocios y clientes; penetrar en nuevos mercados;
practicar transacciones seguras y construir sitios web escalables y manejables.
Alonso Arteaga, gerente de Empresa Pequeña y Mediana de IBM, habla con
orgullo de un caso: la planta de manufactura en Guadalajara, que produce 50% de
las ThinkPads que se fabrican en el mundo. En dichas instalaciones se
implementó una herramienta de e-business bajo un esquema de colaboración de
su pronóstico de producción y de los inventarios tanto del proveedor como de la
planta y de lo que se tenían en tránsito, así como un cambio en el proceso de
compra. El resultado: las vueltas del inventario lograron crecer de 18 a 67 veces
por año.
Lo anterior significa que el inventario de los componentes mayores de las
ThinkPads duran menos de una semana en la planta. El esquema de la fábrica es
que reciben los productos directamente de la línea de ensamble; es lo que se
conoce como Replacement Service Center (RSC). Existe, además, el concepto del
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
Jetway. Tal como llega el camión, se sacan los materiales; éstos se entregan
directo a la línea; la computadora se ensambla; una vez que ha quedado lista, se
lee el código de barras, y en ese momento se le da entrada al inventario. Arteaga
concluye: "El inventario de materia prima de la planta tapatía es, entonces, de 0%.
Y es que posee un inventario de producto terminado que sale directamente a los
distribuidores para todo el mundo".
El futuro inmediato
Algunos analistas esperan que, durante los próximos 10 años, la inversión
realizada por cientos de compañías en internet provoque más cambios
tecnológicos de los que se suscitaron en las últimas cinco décadas. Al hablar
sobre el desarrollo de la red en la Comerse Solution Briefing, el pasado mes de
marzo, Hill Gates comentó que “la forma en que la información fluye dentro de las
empresas será muy diferente a la que se hace en la actualidad. El funcionamiento
de los negocios, la velocidad de los sistemas y la manera en que los datos se
regresan a los proveedores será completamente digital”.
Para Gates, el concepto de la empresa del futuro se centra en lo que Microsoft
llama sistema nervioso digital, el cual contempla a las empresas "que han decidido
operar con un flujo de información digital en todas sus actividades para fortalecer
el conocimiento de sus trabajadores y para realizar sus tareas con una mayor
efectividad".
Por lo pronto, los gurús de la informática no se cansan de repetir que mientras la
radio necesitó 38 años para llegar a 50 millones de usuarios y la televisión tuvo
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
que esperar 13, la web sólo requirió cuatro años para superar esas audiencias. Se
cree que actualmente existen 100 millones de usuarios navegando por las
enmarañadas venas de la red.
Hacia una nueva gestión de la cadena de suministro
Lo único cierto es el cambio y si no estamos preparados para afrontar el cambio
que nuestras organizaciones requieren implementar para ser más competitivos,
alguien, en alguna parte lo va a hacer, mejor que nosotros, más rápido o con
mayor enfoque en el servicio al cliente. La gestión integrada de la cadena de
suministro nos proporciona una útil herramienta para competir.
Hemos analizados los principios para su implementación, los procesos
involucrados, así como las tecnologías requeridas para hacerlo realidad. La
gestión de la cadena de suministros es como una gigantesca ola que se comerá
todo lo que resista su paso, cada intento de crear inventario, de empujar
ciegamente producto en el mercado, de responder lentamente (o no responder ) a
las cambiantes demandas de nuestros clientes, a manejar transacciones de
negocios en papel.
El reto de los profesionales de este campo no es el convertirse en expertos en el
arte y ciencia de la gestión de la cadena de suministros, sino que tan rápido lo
vamos a poder comprender, aplicar y mejorar. Esto significa el conocer
íntimamente la misión de la empresa y descifrar cómo la logística puede ayudar en
esta misión. Significa convertirnos en predicadores de la palabra de la cadena de
suministros, tanto dentro de la organización, como hacia afuera, hacia nuestros
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
socios comerciales, proveedores, clientes, distribuidores, transportistas,
maquiladores, subcontratistas, etc.
El principio fundamental de estar más cerca del cliente es el que no debemos
olvidar, literalmente la gestión de la cadena de suministros empieza y termina con
el cliente. Conocer qué es lo que quieren, cómo lo quieren, en dónde lo quieren y
de manera expedita entregar los bienes y servicios requeridos es de lo que se
trata. Estos no son los slogans o conceptos teóricos, si no escuchamos lo que
quieren los clientes alguien más lo va a hacer, y lo mejor de todo es que dentro de
nuestras organizaciones hay un sin fin de datos que nos sirven para conocer mejor
a nuestros clientes, acercarnos a ellos para determinar los niveles de servicios
apropiados, los nuevos requerimientos, y mejorar la forma de hacer los negocios.
Hay quienes llaman a esto e-businnes, por la relación estrecha que guarda la
tecnologías relacionadas con internet, que siendo parte fundamental, requieren de
otras tecnologías y servicios relacionados para hacer realidad una gestión efectiva
de la cadena de suministros.
3. INNOVACION TECNOLOGICA
CULTURA TECNOLOGICA6
El desarrollo tecnológico es un proceso complejo, que implica algo más que la
aceptación de los adelantos materiales y técnicos. Es también un proceso social,
cultural y psicológico, al cual corresponden cambios de las actitudes,
pensamientos, valores, creencias y comportamientos humanos que afectan el 6 Ruth Schwartz Cowan. Business History Review. Verano 2003. Tomo 77, No 2, pag. 357
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
cambio técnico. Estos cambios que no tienen carácter físico, son más delicados,
aun y cuando con frecuencia sean ignorados o menospreciados por las políticas
de transferencia de tecnología. Sin embargo el efecto que con el tiempo esta
llegando a producir se verifica por lo que influyen en otros aspectos culturales, y
por el grado de alteración que pueden producir en el contexto en el cual se
proyectan.
La tecnología integra técnicas con conocimientos científicos, valores culturales y
formas organizacionales de la sociedad, y está orientado a objetivos sociales
predeterminados. El proyecto o diseño abarca el planteo de la situación
problemática, la acción a realizar, la concertación de la solución y evaluación de la
solución. Debe quedar claro que transferir tecnología no es simplemente la
aplicación de principios conocidos, sino la ocasión para adquirir nuevos
conocimientos, y desarrollar el ingenio, la creatividad, la habilidad, etc. Implicando
siempre el factor innovación.
Hoy la tecnología es la principal herramienta de trabajo del hombre, pero como
toda herramienta, para sacarle el máximo provecho y que no lo condicione, hay
que conocerla y utilizarla correctamente, siempre en función del impacto
sociocultural de su accionar, esto implica la construcción de una cultura
tecnológica.
Por cultura tecnológica reentiende un amplio aspecto que abarca teoría y práctica,
conocimientos y habilidades, por un lado conocimientos relacionados con el
espacio construido en el que desarrollamos nuestras actividades y con los objetos
que forman parte del mismo; y por otro lado las habilidades, el Know how, la
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
actitud positiva que nos posibilite no ser espectadores pasivos en este mundo
tecnológico en el que vivimos. En pocas palabras los conocimientos y habilidades
que nos permiten una apropiación del medio en que vivimos como una garantía
para evitar caer en la dependencia.
Desempeño y formación personal
En la actualidad , hay quienes se están preguntando cuales serían las
herramientas más adecuadas para medir el desempeño de las personas teniendo
en cuenta algunos factores que se consideran como los aportes más significativos
a la productividad en una era marcada a fuego por la innovación: la combinación
de conocimiento, creatividad y capacidad de cooperación de los trabajadores.
Las transformaciones tecnológicas, las adaptaciones de los procesos y las
reestructuras organizacionales, se producen a tal velocidad que el aprendizaje ha
llegado a ser una necesidad permanente, continua, flexible, adaptable a la
vocación y al desarrollo de la carrera de cada uno. El sello futurista de este
proceso sería, los planes de estudio adaptables, vía internet, donde la asistencia a
clase tendría por finalidad, más que el estudio de los contenidos curriculares el
aprendizaje del sentido de equipo, la conformación de roles y el desempeño de
funciones.
En el mundo contemporáneo es impensable cualquier proyecto de desarrollo
autónomo son la incorporación activa, atenta, planificada y permanente de la
ciencia y tecnología. La revolución científica tecnológica ha determinado “cambios
en la lógica de producción” que así lo indican.
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
Lo que es decisivo en materia de competitividad hoy en día es la capacidad de los
productos de satisfacer muy de cerca y muy rápido en el gusto del consumidor.
Este factor es ,en general, más importante que el precio.
El desarrollo explosivo de las comunicaciones (abaratamiento, multiplicación de
potencia y versatilidad de los sistemas), permite en la actualidad armas redes
productivas en que demandas altamente específicas (es decir, no estandarizadas)
pueden procesarse rápidamente. Esto vale para el usuario final (que demanda del
fabricante) y así mismo para el fabricante (que demanda del proveedor). En la
cadena productiva se introduce así a velocidad creciente la diversificación en las
demandas y la flexibilidad y rapidez de las respuestas. Se adicionan los
requerimientos en materia de calidad, de gran importancia en las nuevas formas
de competencia. El resultado es una mayor exigencia de conocimientos: nuevas
formas de organizar la producción, nuevas calificaciones y actitudes laborales para
afrontar el desafío del cambio permanente, nuevas máquinas y procesos
productivos, nuevos procedimientos de gestión y organización del trabajo, nuevas
soluciones para controlar la calidad, para gerenciar el mantenimiento y definir la
logística productiva. Para poder actuar en el mercado mundial es imprescindible
incorporar conocimientos a lo que se produce; y a la vez, hay que mantener los
precios dentro de franjas razonables.
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
ROBOTIZACION7
Se dice que un proceso está robotizado cuando los seres humanos que la
llevaban a cabo han sido sustituidos por uno o varios robots. Dado que los
trabajadores utilizaban herramienta y máquinas en su trabajo, los robots servirán
también, a las mismas máquinas en su trabajo y utilizarán herramientas especiales
adoptadas a sus características anatómicas. Cuando se comparan, desde el punto
de vista productivo, como un trabajador humano, se observa la nula capacidad de
decisión que tienen los robots no inteligentes y la escacez de los llamados
inteligentes.
Por otra parte, se observa también, su enorme potencial productivo (sobre todo en
las labores repetivivas), merced a la posibilidad de trabajo ininterrumpido y
preciso, incluso en condiciones ambientales inaceptables para las personas, razón
por la que muchas veces un robot puede sustituir a más de un hombre.
ROBOTICA
El objetivo de la robótica es liberar al hombre de tareas peligrosas, tediosas o
pesadas y realizarlas de manera automatizada. La robótica puede ser definida
como la teoría y la práctica de tareas automatizadas, que por su naturaleza
estaban reservadas al hombre.
La robótica es el deseo de sintetizar algunos aspectos de la funciones que realiza
el hombre a través de uso de mecanismos, sensores y computadoras. Su estudio
involucra muchas áreas del conocimiento que a grandes rasgos las podemos 7 Yoshihiro Kusuda. The Industrial Robot. 1999. Tomo 26, No. 5, pg. 358
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
dividir en: manipulación mecánica, locomoción, visión por computadora e
inteligencia artificial.
La palabra Robot fue utilizada por primera vez desde 1921, su origen es la palabra
esclava robota, que se refiere al trabajo realizado de manera forzada. Actualmente
el término robot encierra una gran cantidad de mecanismos y máquinas en todas
las áreas de nuestras vidas. Su principal uso se encuentra en la industria en
aplicaciones tales como el ensamblado, la soldadura o la pintura. En el espacio se
han utilizados desde brazos teleoperador para construcción o mantenimiento
hasta los famosos exploradores marcianos Pathfinder. Robots para aplicaciones
submarinas y subterráneas se incluyen en exploraciones, instalación y
mantenimiento de estructuras. Los robots militares o policías pueden hasta
desactivar bombas y patrullar áreas enemigas.
ROBOT INDUSTRIAL8
La principal diferencia entre un robot y una máquina convencional es que el
primero es capaz de modificar su tarea a realizar. Esto convierte a los robots en la
solución ideal para el cambiante y exigente mundo de la industria. El robot
industrial también llamado manipulador o brazo robot. Este tipo de robot consiste
en un brazo mecánico articulado (inspirado en el brazo humano). La federación
internacional de robótica (IFR) en su informe técnico ISO/TR distingue entre robot
industrial y otros robots de la siguiente manera:
Robot Industrial de manipulación se entiende a una máquina de manipulación
automática, reprogramable y multifuncional con tres o más ejes que puede 8 M. Cusack, 1994. Tomo21, No. 4, pg. 10
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
posicionar y orientar materias, piezas, herramientas o dispositivos especiales para
la ejecución de trabajos diversos en la diferentes etapas de la producción
industrial, ya sea en una posición fija o en movimiento.
Un típico robot industrial no tiene la capacidad de iniciar ninguna acción por su
cuenta. Todas sus secuencias necesarias son determinadas de antemano, a
través de un programa dentro de la computadora. De aquí la importancia de una
representación exacta del medio ambiente dentro de la computadora del robot.
Los componentes de un robot industrial son los siguientes: el manipulador o brazo
mecánico, la unidad de control, la herramienta y la fuente de poder.
Tipos de robots
a) Robots impulsados reumáticamente
b) Robots equipados con servomecanismos
c) Robots punto a punto
d) Robots controlados por computadora
e) Robots con capacidades sensoriales
Despidos de personal
Las nuevas tecnología informáticas, con Internet a la cabeza, están transformando
definitivamente a las sociedad moderna. Se trata de un proceso de cambios
permanentes que tiene en la manera de trabajar un epicentro significativo.
Cuestiones como los contratos flexibles, el teletrabajo, la remuneración en base de
resultados, la capacitación permanente, son temas ineludibles a los que las
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
personas deben enfrentarse en algún momento de su vida laboral. Es un hecho
que el empleo “de por vida” es una marca del pasado. El contrato entre el
empleado está sufriendo una profunda revolución. La carrera por el ascenso en el
escalafón de una empresa está siendo reemplazada por el diseño y la ejecución
de la propia carrera individual; por lo mismo, el contrato ya no es con la empresa,
sino con la sociedad.
Lo que es cierto es que las personas cada día deben estar mas preparadas y
actualizadas en materia de tecnología, debido a que día a día aumenta el contacto
con las máquinas no solo en los procesos productivos sino también en el escritorio
mismo, con el uso de computadoras y software de punta, el cual se vuelve
obsoleto año tras año y si los empleados no se adecuan a éstos cambios de la
tecnología terminan por volverse obsoletos y finalmente despedidos.
AUTOMATIZACION9
La automatización de procesos es un sistema de fabricación diseñado con el fin de
usar la capacidad de la máquinas para llevar a cabo determinadas tareas
anteriormente efectuadas por seres humanos, y para controlar la secuencia de las
operaciones sin intervención humana. El término automatización también se ha
utilizado para describir sistemas no destinados a la fabricación en los que los
dispositivos programados o automáticos pueden funcionar de forma independiente
o semi-independiente del control humano. En comunicaciones, aviación y
astronáutica, dispositivos como los equipos automáticos de comunicación
9 James M. Bebko, Jenny L. Demark, Patricia A. Osborn. Journal of Motor Behavior. Jun 2003. Tomo 35, No. 2, pg. 109
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
telefónica, los pilotos automáticos y los sistemas automatizados de guía y control
se utilizan para efectuar diversas tareas con más rapidez o mejor de lo que se
podrían hacerlo cualquier persona.
Etapas de la automatización
La fabricación automatizada surgió de la íntima relación entre fuerzas económicas
e innovación técnica como la división de trabajo, y el desarrollo de las máquinas
de transferencia y sistemas de realimentación.
La división del trabajo (esto es, la reducción de un proceso de fabricación o
prestación de servicios a sus fases independientes más pequeñas), se desarrolló
en la segunda mitad del siglo XVIII, y fue analizada por primera vez por el
economista Británico Adam Smith en su libro Investigación sobre la naturaleza y
causas de la riqueza de las naciones (1776). En la fabricación, la división de
trabajo permitió incrementar la productividad y reducir el nivel de especialización
de los obreros.
La mecanización fue la siguiente etapa necesaria para la evolución hasta la
automatización. La simplificación del trabajo también posibilitó el diseño y
construcción de máquinas que reproducían los movimientos del trabajador. A
medida que evolucionó la tecnología de transferencia de energía, éstas máquinas
especializadas se motorizaron, aumentando así su eficacia productiva. El
desarrollo de la tecnología energética también dio lugar al surgimiento del fabril de
producción, ya que todos los trabajadores y máquinas debían estar situados junto
a la fuente de energía.
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
La máquina de transferencia es un dispositivo utilizado para mover las piezas que
se está trabajando desde una máquina herramienta especializada hasta otra,
colocándola de forma adecuada para la siguiente operación de maquinado. Los
robots industriales, diseñados en un principio para realizar tareas sencillas en
entornos peligrosos para los trabajadores, son hoy extremadamente hábiles y se
utilizan para trasladar, manipular y situar piezas ligeras y pesadas, realizando así
todas funciones de una máquina de transferencia. En realidad, se trata de varias
máquinas separadas que están integradas en lo que a simple vista podría
considerarse una sola.
En la década de 1920 la industria del automóvil combinó estos conceptos en un
sistema de producción integrado. El objetivo de este sistema de línea de montaje
era abaratar los precios. A pesar de los avances más recientes, éste es el sistema
de producción con el que la mayoría de la gente asocia el término automatizado.
REALIMENTACION
Un elemento esencial de todos los mecanismos de control automático es el
principio de realimentación, que permite al diseñador dotar a una máquina de
capacidad de autocorrección. Un ciclo o bucle de realimentación es un dispositivo
mecánico, neumático o electrónico que detecta una magnitud física como una
temperatura, un tamaño o una velocidad, la compara con la norma establecida, y
realiza aquellas acciones preprogramadas necesarias para mantener la cantidad
medida dentro de los límites de la norma aceptable.
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
El principio de realimentación se utiliza desde hace varios siglos. Un notable
ejemplo es el jugador de bolas inventado en 1788 por el ingeniero escocés James
Watt para controlar la velocidad de la máquina de vapor. El conocido termostato
doméstico es otro ejemplo de dispositivo de realimentación.
En la fabricación y en la producción, los ciclos de realimentación requieren la
determinación de límites aceptables para que el proceso pueda efectuarse; que
estas características físicas sean medidas y comparadas con el conjunto de
límites, y que el sistema de realimentación sea capaz de corregir el proceso para
que los elementos medidos cumplan la norma. Mediante los dispositivos de
realimentación las máquinas pueden ponerse en marcha, pararse, acelerar,
disminuir su velocidad, contar, inspeccionar, comprobar y medir. Estas
operaciones suelen aplicarse a una amplia variedad de operaciones de
producción.
USO EN LA INFORMATICA
Con la invención de las computadoras se ha facilitado notablemente el uso de la
automatización, utilizando numerosos programas (software) con el cual se pueden
desarrollar procesos de producción adecuados y disminuyendo el riesgo del
personal.
Paquete como el CAD (diseño asistido por computadora).
Otro avance que ha permitido ampliar el uso de la automatización es de los
sistemas de fabricación flexibles (FMS). Los FMS han llevado la automatización a
las empresas cuyos bajos volúmenes de producción no justificaban una
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
automatización plena. Se emplea una computadora para supervisar y dirigir todo el
funcionamiento de la fábrica, desde la programación de cada fase de la
producción hasta el surgimiento de los niveles de inventario y de utilización de
herramientas.
AUTOMATIZACION EN LA INDUSTRIA
Muchas industrias están muy automatizadas, o bien utilizan tecnología de
automatización en alguna etapa de sus actividades. En las comunicaciones, y
sobre todo en el sector telefónico, la marcación, la transmisión y la facturación se
realizan automáticamente. También los ferrocarriles están controlados por
dispositivos de señalización automáticos, que disponen de sensores para detectar
los convoyes que atraviesan determinado punto. De esta manera siempre pueden
mantenerse un control sobre el movimiento y ubicación de los trenes.
El concepto de automatización está evolucionando rápidamente, en parte debido a
que las técnicas avanzan tanto dentro de una instalación o sector como entre las
industrias. Por ejemplo, el sector petroquímico ha desarrollado el método de flujo
continuo de producción, posible debido a la naturaleza de las materias primas
utilizadas. En una refinería, el petróleo crudo entra en un punto y fluye por los
conductores a través de dispositivos de destilación y reacción, a medida que va
siendo procesada para obtener productos como la gasolina, turbosina y derivados.
Un conjunto de dispositivos controlados automáticamente, dirigidos por
microprocesadores y controlados por una computadora central, controla las
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
válvulas, calderas y demás equipos, regulando así el flujo y las velocidades de
reacción.
Casi todas las empresas utilizan máquinas automatizadas en la totalidad o parte
de sus procesos de fabricación. Como resultado, cada sector tiene un concepto de
automatización adaptado a sus necesidades específicas.
LA AUTOMATIZACION Y LA SOCIEDAD
La automatización ha contribuido en gran medida al incremento del tiempo libre y
de los salarios reales de la mayoría de los trabajadores de los países
industrializados. También ha permitido incrementar la producción y reducir los
costes, poniendo autos, refrigeradores, televisiones, teléfonos y otros productos al
alcance de más gente.
En mi punto de vista creo que la automatización es muy benéfica para las
industrias y que más allá de representar una amenaza para los empleos, mediante
estas prácticas se pueden lograr altos volúmenes de producción así como
disminuir los riesgos en el trabajo. Además la automatización permite realizar
tareas más rápido y de forma simultánea que difícilmente el hombre podría
igualar.
CONCLUSIONES
En esta época de globalización y entrelazamiento de las economías, los países se
obligan a respetar la normatividad que han determinado entre ellos, ya sea en
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
bloques o individualmente, para poder llevar a cabo sus relaciones especialmente
las comerciales, con las especificaciones de calidad y reglamentarias
principalmente.
Es importante que las empresas mexicanas, si quieren aspirar a mercados
internacionales se preocupen por obtener los estándares de calidad, ya que estos
representan una garantía para el consumidor de cualquier parte de México y del
mundo.
Para ello es necesario contar con procesos de clase mundial los cuales nos
permitirán que se cumplan con las metas y objetivos, así como lograr una mayor
eficiencia y eficacia de la parte operativa. Además al utilizar buena tecnología y
mano de obra calificada durante el proceso de producción, es posible mediante las
economías de escala, disminuir los costos de producción y poder ofrecer un precio
más competitivo y mayores utilidades por las ventas.
Creo como punto crucial, poner énfasis en el uso de la tecnología moderna, lo cual
ayuda a elevar la producción y disminuir errores como en el caso de la
robotización, recomendable siempre y cuando se considere que la integridad de
los empleados se ve amenazada por los riesgos que implica el uso de maquinaria
y productos químicos peligrosos. Pero esto no termina ahí, el uso de la tecnología
tiene como consecuencia el desplazamiento del hombre por las máquinas, lo cual
provoca el uso de menor personal y por consiguiente el desempleo.
El uso de las herramientas, personal calificado, tecnología adecuada,
instalaciones apropiadas, tener proveedores certificados y una buena
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
administración ayuda de manera significativa a lograr ser una empresa con
manufactura de clase mundial, lo cual significa poder competir con éxito y lograr
utilidades en un ambiente de competencia mundial en este momento y seguir
haciéndolo en el futuro.
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Academia de Ciencias Administrativas, A.C. Congreso Anual Internacional 5 al 7 de mayo, 2004
BIBLIOGRAFIA
Base de datos de la UNAL-FACPYA Portales web de respaldo: yahoo.com y google.com Libros de consulta Dominguez Machuca Miguel, Alvarez Gil Maria José, 1999. Editorial McGraw Hill. Pag. 119, 155, 403. Ivancevich John, Lorenzi Meter, Skinner Steven, 2000. Editorial McGraw Hill. Pag. 10 Millar Alex. Strategic Management. Third Edition, 1999. Editorial McGraw Hill. Pag. 101. Mintzberg Henry, Voyer John. El Proceso Estratégico, 1998. Editorial Prentice Hall. Pag. 242.
Artículos de Apoyo Asoo J. Vakharia. Decisión Sciences. Otoño 2002. Tomo 33, No 4, pg.495 DeMendonca M, Baxter T.E. Environmental Management and Health. Bradford 2001. Tomo 12, No 1, pag. 51. James M. Bebko, Jenny L. Demark, Patricia A. Osborn. Journal of Motor Behavior. Jun 2003. Tomo 35, No. 2, pg. 109 LaVerne F. Grant, Jane H. Kelly, Delores Barlow. Journal of Nursing Education. December 2002. Tomo 41, No 12, pag. 537, 4pgs M. Cusack, 1994. Tomo21, No. 4, pg. 10 Ruth Schwartz Cowan. Business History Review. Verano 2003. Tomo 77, No 2, pag. 357 Walter A. Lori. Quality congreso.ASQ´s Annual Quality Congreso Proceedings. 2001. pg.209, 10pgs. Wing S. Chow, King H. Liu The Journal of Computer Information System. Verano de 2003. Tomo 43, No 3, pg.81. 11 pgs Yoshihiro Kusuda. The Industrial Robot. 1999. Tomo 26, No. 5, pg. 358
Acapulco Guerrero, México Ponencia arbitrada clave: 14-AC-ASM
Top Related