Maria Fernanda Rodriguez579210

PROTOCOLO DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE cara-cara

Atención personalizada.

El tono de voz: habrá de ser intermedio

El aspecto físico: el personal que atiende al

público debe ir vestido con propiedad.

La rapidez/eficiencia: Es importante dar una imagen de rapidez y

eficacia.

El lenguaje: será sencillo, descriptivo, adaptado.

El saludo inicial siempre tiene que estar presente

en la atención.

Conocer la necesidad del cliente.

El lenguaje gestual, sobre todo de la cara, deberá resultar, acorde a un trato

de corrección y educación.