Reporte de Resultados Octubre - 2016
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 2
Introducción 3
Presentación 4
Ficha Metodológica 6
Resultados 9
1. Perfil del turista 9
2. Perfil del viaje 23
3. Evaluación de servicio de hospedaje 44
4. Percepción sobre la CDMX 52
5. Evaluación de Programas y SECTUR DF 66
6. Sistema Turístico de la Ciudad de México (Índice de Evaluación) 83
Anexo 1 - Explicación del modelo de evaluación del Sistema Turístico de la Ciudad de México
91
Contenido
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 3
• Por quinto año consecutivo, la Secretaría de Turismo de la CDMX ha contado con la Escuela
Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional para implementar un estudio
cuantitativo sobre el “Perfil del turista que visita la Ciudad de México”.
• De esta manera, SECTUR-CDMX continúa la tarea de explorar y profundizar más en el
conocimiento del fenómeno turístico en la Ciudad de México con fundamento científico a través
de un estudio longitudinal (mediciones mensuales), cuyo análisis enriquece la toma de decisiones
en materia de promoción turística y políticas públicas que realiza esta dependencia.
• A continuación, la Escuela Superior de Turismo presenta los resultados descriptivos de la sexta
medición de este proyecto durante 2016, misma que fue realizada durante el mes de Octubre
(M6-2016), con base en los siguientes objetivos y especificaciones metodológicas.
Introducción
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 4
Objetivos del proyecto:
• Configurar un modelo de investigación que permita registrar de forma sistemática y confiable opiniones, percepciones, valoraciones y expectativas, de manera que puedan establecer perfiles de turistas que visitan la Ciudad de México.
• Identificar oportunidades estratégicas y generar insumos para el diseño de políticas y programas en materia turística, más robustos, mejor orientados y que aporten en favor de una imagen positiva de la Ciudad de México.
Presentación
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 5
Objetivos específicos:
1. Identificar los perfiles más relevantes de los visitantes a la Ciudad de México en términos de :
• Indicadores sociodemográficos (género, grupo de edad, nivel educativo, ocupación, ciudad de origen, frecuencia de visita, entre otros);
• Motivos de visita a la ciudad, duración de la estancia;
• Planeación del viaje y tipo de alojamiento, entre otros.
2. Conocer la percepción del visitante sobre la Ciudad de México, en lo general y hacia su oferta turística en lo particular.
3. Contar con insumos para el diseño y ejecución de programas de promoción turística.
4. Construir indicadores que aporten a los prestadores de servicios turísticos para mejorar la experiencia turística, incrementar niveles de satisfacción y estimular la revisita y referenciación positiva hacia la Ciudad de México (recompra y recomendación).
Presentación
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 6
Ámbito Local; Ciudad de México
Metodología Cuantitativa
Técnica de recolección Encuesta por muestreo en puntos de afluencia
Tipo de estudio Longitudinal (mediciones mensuales de mayo a diciembre de 2016)
Tipo de muestreo Polietápico aleatorio, sistemático por conglomerados
Universo de Estudio Visitantes (no residentes) nacionales o internacionales en estancia de
la Ciudad de México, mayores de 18 años.
Unidad de Muestreo
Centros de afluencia de turistas en la Ciudad de México:
i. Sitios turísticos
ii. Centros de alojamiento y alimentación.
iii. Puntos de salida (AICM y Centrales Camioneras)
Instrumentos de medición
• Cuestionario estructurado; diseñado por EST-IPN con base en los
objetivos del proyecto, hipótesis y variables definidas durante
trabajos colegiados con SECTUR-CDMX.
• Duración promedio: 16 minutos.
• Se contó con versiones en español e inglés de dicho instrumento,
mismas que fueron aplicadas en el idioma correspondiente.
Ficha Metodológica
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 7
Tamaño de muestra • 500 encuestas efectivas
Fecha de realización • Del 15 de al 31 de octubre de 2016
Confiabilidad de los resultados
• El tamaño y distribución de la muestra permite tener un nivel de confianza del 95% en la tendencia de los resultados y un margen de error agregado a totales de 4.47% en esta medición.
• Cálculo hecho con un pq de 0.5, respectivamente.
Ficha Metodológica
Fórmula de Muestreo para
calcular márgenes de error
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 8
Aseguramiento de Calidad
• Se dispuso de una empresa privada (SS Neurona S.C.) para los trabajos de auditoria y aseguramiento de calidad para la adecuada ejecución de los diferentes procesos involucrados en este proyecto; desde la logística de campo y aplicación de encuestas, hasta la captura, depuración y procesamiento estadístico de los resultados de esta medición.
Trabajo de Campo
• La aplicación de las encuestas fue realizada por un grupo de estudiantes de la Escuela Superior de Turismo, principalmente de la especialidad en Planificación y Gestión del Desarrollo Turístico.
Ficha Metodológica
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 9
1. Perfil del turista
Resultados
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 10
Género del entrevistado
47% 53%
Base: 500 casos
Femenino
Masculino
1. Perfil del Turista
52% 45% 45%
49% 47% 47%
48% 55% 55% 51% 53% 53%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Masculino
Femenino
Comparativo Mensual
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 11
1. Perfil del Turista
Base: 500 casos
21%
33%
19% 18%
9%
18 a 25 años 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60
adulto joven = 73%
Estadísticos
Media 37 años
Mediana 34 años
Moda 28 años
Grupos de Edad
39 39 39 39
38
37
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Media mensual
Comparativo Mensual
Base: 500 casos
Grupos de Edad estadísticos
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 12
49%
15% 12%
15% 9%
Centro- Bajío Sur Noroeste Sureste Noreste
Nacional = 67%
Internacional = 33%
45%
25% 23%
4% 2% 1%
Centro ySudamérica
Norteamérica Europa Oceanía Asia Africa
Origen del Turista Base: 500 casos
67% 33% Nacional
Internacional
1. Perfil del Turista
Base: 333 casos
Base: 167 casos
57% 57% 68% 64% 70% 67%
43% 43% 32% 36% 30% 33%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Nacional
Internacional
Comparativo Mensual
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 13
Entidad Federativa
%
Estado de México 11.1%
Veracruz 9.0%
Guerrero 8.1%
Nuevo León 5.7%
Michoacán 5.4%
Jalisco 5.1%
Oaxaca 5.1%
Puebla 5.1%
Morelos 4.8%
Hidalgo 4.2%
Turistas Nacionales - entidad de origen Base: 333 casos (67%)
64%
1. Perfil del Turista
Entidad Federativa
%
Chihuahua 3.9%
Guanajuato 3.6%
Querétaro 3.6%
Sonora 3.3%
Tabasco 3.3%
Baja California 2.4%
Quintana Roo 2.4%
Tamaulipas 2.1%
Aguascalientes 1.8%
Chiapas 1.5%
Entidad Federativa
%
Coahuila 1.5%
Colima 1.2%
Sinaloa 1.2%
Zacatecas 1.2%
San Luis Potosí 0.9%
Durango 0.6%
Nayarit 0.6%
Baja California Sur 0.3%
Campeche 0.3%
Tlaxcala 0.3%
Yucatán 0.3%
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 14
Entidad Federativa
%
Guerrero 13,3%
Morelos 7,7%
Estado de México 7,2%
Veracruz 7,1%
Jalisco 5,9%
Puebla 5,5%
Oaxaca 4,8%
Nuevo León 4,7%
Baja California 3,8%
Chihuahua 3,5%
Turistas Nacionales - entidad de origen
Acumulado 6 mediciones
1. Perfil del Turista
Entidad Federativa
%
Hidalgo 3,4%
Sonora 3,3%
Guanajuato 3,0%
Tamaulipas 2,9%
Michoacán 2,6%
Sinaloa 2,6%
Querétaro 2,3%
Chiapas 2,2%
Coahuila 2,0%
Quintana Roo 1,9%
Entidad Federativa
%
Tabasco 1,6%
Tlaxcala 1,4%
Yucatán 1,3%
Durango 1,2%
Aguascalientes* 1,1%
San Luis Potosí 1,1%
Zacatecas* 1,0%
Baja California Sur 0,9%
Colima* 0,7%
Nayarit 0,7%
Campeche** 0,5%
* Aguascalientes, Zacatecas y colima acumulan 5 mediciones. ** Campeche acumula 4 mediciones.
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 15
Base: 167 casos (33%)
1. Perfil del Turista
País %
Estados Unidos 23%
Colombia 16%
Argentina 10%
España 8%
Perú 4%
País %
Brasil 4%
Alemania 2%
Canadá 2%
Chile 2%
Francia 2%
Otros países (+22) 27%
61% 13%
País de origen
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 16
1. Perfil del Turista
País M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8
Estados Unidos 29.0% 41.7% 40.4% 30.3% 30.7% 22.8%
Colombia 18.3% 14.6% 14.3% 11.8% 10.0% 16.2%
Argentina 3.8% 6.8% 5.6% 3.4% 2.9% 9.6%
España 3.8% 1.9% 3.1% 9.0% 5.0% 7.8%
Francia 5.9% 1.9% 1.2% 4.5% 2.9% 2.4%
País de origen Acumulado 6 mediciones – Top 5
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 17
Frecuencia de visita Base: 500 casos
1. Perfil del Turista
31%
51%
18%
Primera vez Eventual Frecuente
Revisita 82%
• Visitante Eventual: Turista con dos o tres visitas previas a la ciudad en los últimos dos años. • Visitante Frecuente: Turista que visita al menos dos veces la Ciudad de México al año.
Turista Nacional = 67% (Base 333)
Turista Internacional = 33% (Base 167)
11%
64%
25%
1a. Vez Eventual Frecuente
70%
26%
4%
1a. Vez Eventual Frecuente
68% 69% 78%
72% 73% 82%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
mensual
Comparativo Mensual
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 18
1. Perfil del Turista
Base: 500 encuestados
Uso de Internet
Sí 91%
No 9%
Sí 87% No
13%
Sí 98%
No 2%
Turista Nacional Base: 333 casos
Turista Internacional Base: 167 casos
89% 92% 92% 88% 89% 91%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Uso Internet Sí
Comparativo Mensual
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 19
Frecuencia de uso de Internet
9%
20%
71%
4% 12%
84%
De vez en cuando Casi diario Todo el tiempo
Nacional Internacional
Usuario regular de internet
1. Perfil del Turista
Base: 453 usuarios de internet (91%)
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 20
¿Qué actividades realiza en Internet?
1. Perfil del Turista
Uso de Internet Base: 453 usuarios de internet (91%)
Turista Nacional
Turista Internacional
1% 1% 3% 4% 7%
84%
Entretenimiento Enviar y recibircorreos
Información -noticias
Comunicación -redes sociales
Trabajo - escuela Hago de todo
1% 5% 6% 7% 8%
71%
Entretenimiento Enviar y recibircorreos
Trabajo - escuela Comunicación -redes sociales
Información -noticias
Hago de todo
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 21
1. Perfil del Turista
Turista Nacional Base: 289 usuarios de internet
Para planeación de viajes Consulta de información sobre viajes y destinos
Uso de Internet
No 39%
Sí 61%
Turista Internacional
Base: 164 usuarios de internet No 8%
Sí 92%
No 25% Sí
75%
No 6%
Sí 94%
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 22
$ 36,732
$ 17,646
$ 78,154
Total Nacional Internacional
PESOS MEXICANOS
TURISTA NACIONAL Ingreso Mensual Familiar Base: 298 respondientes
$17,889
$13,659
$25,226
$18,883
$13,797
Noreste Sureste Noroeste Centro-Bajío Sur
$115,715
$42,353 $55,288
$184,439 $203,847
$31,504
Norteamérica Centro-Sudamérica Europa Oceanía Asia Africa
TURISTA INTERNACIONAL
Base: 204 respondientes
Base: 94 respondientes
1. Perfil del Turista
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 23
Ocupación Nacional Internacional Totales
Trabaja (72%)
Empleado de empresa privada 29% 40% 33%
Empleado de gobierno 14% 10% 12%
Profesionista independiente 11% 29% 17%
Comerciante 14% 2% 10%
Hogar 14% 4% 11%
Estudia 11% 7% 10%
Pensionado-Jubilado 5% 4% 4%
Desempleado 2% 4% 3%
Total 100% 100% 100%
1. Perfil del Turista
Otras variables sociodemográficas Base: 500 casos
Escolaridad Nacional Internacional Totales
Básica 23% 6% 17%
Media 17% 10% 15%
Superior 60% 84% 68%
Total 100% 100% 100%
Escolaridad
Ocupación
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 24
Tipo hogar Nacional Internacional Totales
Nuclear (68%)
Ambos padres
49% 35% 45%
Un solo padre
9% 6% 8%
Sin hijos 12% 20% 15%
Compuesto 2% 3% 2%
Ampliado 15% 10% 13%
Vive Solo 13% 26% 17%
Total 100% 100% 100%
Jefatura hogar Nacional Internacional Totales
Sí 68% 78% 71%
No 32% 22% 29%
Total 100% 100% 100%
Otras variables sociodemográficas Base: 500 casos
1. Perfil del Turista
Estado civil Nacional Internacional Totales
Soltero 25% 37% 29%
Casado - Unión libre
55% 46% 52%
Separado-divorciado-viudo
20% 17% 19%
Total 100% 100% 100%
Jefatura de hogar
Tipo de hogar
Estado Civil
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 25
Resultados
2. Perfil del viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 26
Estancia en la Ciudad de México
78%
98%
Nacional Internacional
Origen del Turista
No Pernocta 16%
Pernocta 84%
Base: 500 casos
2. Perfil del Viaje
91% 89%
87% 88%
81%
84%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Comparativo Mensual
Sí
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 27
37%
20% 17%
5% 5% 4%
12%
Vacaciones,Descanso, Diversión
Visita familiares oamigos
Trabajo - Negocios Médico - salud Visita cultural Estudios Otros (+5)
Principal Motivo del Viaje Base: 500 casos
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 28
Motivo del viaje Totales Grupo de edad Género Origen
Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional
Vacaciones, Placer, Diversión
37% 29% 42% 39% 42% 19% 35% 38% 22% 66%
Visita familiares y amigos
20% 21% 16% 18% 24% 35% 19% 22% 25% 11%
Trabajo – Negocios 17% 17% 20% 19% 11% 12% 22% 12% 20% 10%
Médico – salud
5% 4% 4% 5% 6% 14% 6% 5% 8% 0%
Otros (+7) 21% 29% 18% 19% 17% 20% 18% 23% 25% 13%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Principal Motivo del Viaje Base: 500 casos
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 29
Noches Totales Nacional Internacional
Media 7.3 5.2 17.0
Mediana 4.0 3.0 5.0
Moda 2 1 3
Noches alojamiento Base: 422 viajeros que pernoctaron
2. Perfil del Viaje
Motivo de la visita
1.0
1.0
2.0
2.0
6.1
7.6
6.8
7.0
Médico - salud
Trabajo - Negocios
Visita familiares oamigos
Vacaciones
Media
Moda
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 30
Base: 500 casos
2%
6%
42%
50%
Otros(+3)
Autopropio
Autobús
Avión
¿Cuál es el medio de transporte que utilizó para llegar a la Ciudad de México?
26%
62%
9% 3%
96%
3% 0% 1%
Avión Autobús Auto propio Otro (+3)
Nacional Internacional
2. Perfil del Viaje
Arribo
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 31
Avión (AICM)
50%
Autobús 42%
Otros 8%
44%
19% 15%
9% 7% 1%
6%
STC Taxi Metrobús Auto de familiares y amigos
Transporte Público
Uber Otros (+4)
28% 27%
12% 8%
0%
25%
STC Taxi Metrobús Auto defamiliares y
amigos
Uber Otros (+5)
Transporte interno
TRANSPORTE PARA INGRESAR A LA CIUDAD Quienes llegaron en avión
Base: 240
Quienes llegaron en autobús Base: 206
Centrales Camioneras
AICM
Base: 500 casos
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 32
21%
43%
32%
3% 1%
Familiares yamigos
Solo Pareja Compañerostrabajo
Grupoorganizado
Compañeros de viaje Base: 459 casos
¿Con quién realiza este viaje? Tamaño de los grupos
Tamaño del Grupo (media)
Totales Nacional Internacional
Familiares y amigos 3.32 4.19 4.55
Grupo organizado 19.00 24.33 3.00
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 33
¿En dónde se hospeda durante este viaje?
Lugar de Alojamiento Totales
Grupo de edad Género Origen
Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60
Masculino Femenino Nacional Internacional
Hotel 38% 26% 43% 49% 37% 28% 40% 37% 34% 45%
Familiares y amigos 32% 39% 23% 26% 36% 59% 34% 30% 47% 10%
Alojamiento de bajo costo 22% 29% 23% 18% 16% 10% 17% 25% 14% 33%
Otras respuestas (+2) 8% 6% 11% 7% 11% 3% 9% 8% 5% 12%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2. Perfil del Viaje
Base: 382 turistas que pernoctaron
Lugar de Alojamiento
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 34
Lugar de Alojamiento
Totales
Motivo de la Visita
Vacaciones Familiares y
amigos Trabajo
Médico - salud
Hotel 38% 44% 10% 67% 13%
Familiares y amigos 32% 14% 72% 23% 60%
Alojamiento de bajo costo 22% 30% 14% 8% 13%
Otras respuestas (+2) 8% 12% 4% 2% 14%
Total 100% 100% 100% 100% 100%
¿En dónde se hospeda durante este viaje?
2. Perfil del Viaje
Base: 382 turistas que pernoctaron
Lugar de Alojamiento
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 35
23%
28%
23%
18%
5% 3%
46%
10% 13% 14%
9% 8%
Restaurantes formales Casa de familiares yamigos
Fondas y cafeterías Lugares de comidarápida
En lugar donde sehospeda
Otra respuesta (+4)
Nacional Internacional
Principales lugares para comer Base: 444 casos
¿Dónde acostumbra realizar sus alimentos?
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 36
Movilidad interna
Avión 59%
Autobús 33%
Base: 445 casos
31%
28%
13%
7% 6%
0%
15%
STC Taxi Metrobús Transportepúblico
Autofamiliareso amigos
Uber Otrarespuesta
(+4)
Internacional Nacional 38%
21%
14%
10%
5%
1%
11%
STC Taxi Metrobús Autofamiliares o
amigos
Transportepúblico
Uber Otrarespuesta
(+4)
¿Qué tipo de transporte ha utilizado en la Ciudad
de México durante esta visita?
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 37
1%
2%
7%
9%
16%
22%
30%
35%
Compras
Trámites
Visita a Familiares yAmigos
Entretenimiento
Conocer la cuidad
Actividades laborales
Visitar museos
Visitar Lugares Turísticos
Principales Actividades en la Ciudad de México
Base: 196 casos (Respuesta Múltiple)
¿Qué tipo de actividades realiza durante su estancia … ?
2. Perfil del Viaje
87%
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 38
14%
7%
79%
Otros (noinvolucrado)
Con otros(involucrados)
Elentrevistado
Planeación
Base: 500 casos
¿Quién planeó este viaje?
34%
26%
19% 12%
9% 7%
8%
16%
40%
29%
Menos unasemana
7 a 15 días 16 a 30 días Uno a tresmeses
Más de tresmeses
Nacional Internacional
Tiempo de anticipación Base: 429 casos (86%)
Quienes declararon planear su viaje personalmente
2. Perfil del Viaje
86%
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 39
2%
2%
5%
37%
37%
17%
Turibús
Renta de auto
Entretenimiento
Hospedaje
Transporte
Promedio
Reservaciones de Servicios Base: 500 casos
HÁBITO DE RESERVA
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 40
Sí 52%
No 48%
Base: 488 casos
¿Estableció algún presupuesto …? ¿Considera que ha gastado … ?
22%
51%
16% 11%
Menos Lo presupuestado Más No se
Base: 252 casos Establecieron presupuesto de viaje a la Ciudad de México
2. Perfil del Viaje
Presupuesto de gasto
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 41
Pesos mexicanos
Base: 382 casos
Media $15,487
Moda $ 5,000
Gasto total declarado
$6,812
$15,487
$35,136
Nacional Promedio Internacional
• Al considerar la declaratoria respecto al gasto total del viaje, se registran cifras agregadas poco consistentes entre el promedio de gasto, su media y la moda. De igual forma, se observa una muy alta dispersión.
• Lo anterior se explica por la diversidad de tamaños de los grupos de viajeros, los días de estancia en la ciudad, e incluso origen del visitante y grupo de edad.
Origen del turista (Pesos mexicanos)
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 42
Pesos mexicanos
Nacional Promedio Internacional
Gasto diario $1,014 $1,375 $2,191
$-
$2,000
Base: 382 casos
Cálculo del Gasto diario del Turista
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 43
$1,429 $1,303
$935 $940 $868
Noroeste Noreste Centro - bajío Sur Sureste
Turista Nacional
Cálculo del Gasto diario
Promedio $1,014
$3,847
$1,812 $930
$2,798
$739 $247
Norteamérica C y SudAm Europa Oceania Asia África
Turista Internacional Promedio $2,191
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 44
Cálculo del Gasto diario
$2,470
$1,337 $1,384 $1,636 $1,391 $1,243 $1,064
Compras Cultural Vacaciones Negocios Eventos Visitar familia Salud
MOTIVO DE VIAJE
TIPO DE ALOJAMIENTO
$1,123
$1,730
Otro Hotel
Promedio $1,375
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 45
$927
$1,466
$1,794
$1,302 $1,395
Menos 25años
26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60años
GRUPO DE EDAD
$1,752
$1,166
$1,366
Primera vez Eventual Frecuente
FRECUENCIA DE VIAJE
Cálculo del Gasto diario
2. Perfil del Viaje
Promedio $1,375
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 46
3. Evaluación del servicio de hospedaje
Resultados
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 47
Base: 416 turistas que pernoctaron
Alojamiento en Hotel
Otro lugar 61%
Hotel 39%
Independiente Cadena
Otro lugar 65%
Hotel 35%
Otro lugar 54%
Hotel 46%
Turistas Nacionales
Turistas Internacionales
Base: 259
Base: 157
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 48
Base: 140 turistas que se hospedan en hotel
Tipo de Hotel
54% 46%
Independiente Cadena
49%
51%
60% 40%
Turistas Nacionales
Turistas Internacionales
Base: 77 casos
Base: 63 casos
3. Servicio de hospedaje
Independiente
Cadena
Independiente Cadena
Independiente Cadena
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 49
Razones para elegir Hotel Base: 161 turistas que se hospedan en hotel
27%
14%
9%
9%
7%
5%
Ubicación
Precios y promociones
Ninguna en particular
Prestigio y reputación de lamarca
Por servicios y prestacionesque ofrece
Es a donde siempre llega
Lo reservaron por mi
56%
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 50
57%
21%
8%
14%
5% 8%
54%
29%
13% 17%
5% 5%
Ubicación Precios ypromociones
Por los servicios yprestaciones que
ofrece
Ninguna enparticular
Lo reservaron pormi
Es a donde siemprellega
Hoteles de Cadena Hoteles Independientes
Razones para elegir Hotel Base: 139 turistas que se alojaron en hotel
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 51
Noches Totales Nacional Internacional
Media 5.7 4.7 6.8
Mediana 4.0 3.0 4.0
Moda 2 2 3
Noches alojamiento
Motivo de la visita
1.0
4.0
1.0
2.0
1.30
7.20
5.40
5.70
Médico - salud
Trabajo-Negocios
Visita a familiares
Vacaciones
Media
Moda
Base: 162 turistas que se alojaron en hotel
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 52
Índice de Evaluación a Hoteles
9.05 8.93
8.81 8.76 8.69
8.03
8.52
Seguridad Limpieza dehabitación
Costo-calidad Desempeño delpersonal (A&S)
Capacidadatención a
turista
Servicio deinternet
Experienciaalojamiento
Variables de evaluación (Escala del 1 al 10)
ÍNDICE
Media 8.69
Mediana 9.00
Moda 10
• En términos generales, la evaluación del servicio hotelero en la ciudad de México es muy aceptable.
• El tema de internet en los hoteles es el que obtiene menor calificación.
Base: 160 turistas que se alojaron en hotel
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 53
¿Regresaría al mismo hotel?
Totales
Sí 74%
No 14%
No Sabe 12%
Total 100%
Aspectos de Evaluación
Limpieza habitación
Desempeño de personal
Costo – calidad
Servicio Internet
Seguridad Capacidad
atención tur. Experiencia alojamiento
9,20 9,06 9,06 8,53 9,36 8,94 8,86
7,91 7,65 7,55 6,10 8,04 7,91 6,91
8,94 8,61 9,00 7,67 8,83 8,47 8,44
8,93 8,76 8,81 8,03 9,05 8,69 8,52
Totales
9,00
7,45
8,59
8,69
Índice de Evaluación a Hoteles en la CDMX Base: 160 turistas que se alojaron en hotel
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 54
4. Percepción sobre la Ciudad de México (CDMX)
Resultados
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 55
29%
16% 13%
11% 10%
5% 4%
12%
Patrimonio histórico ycultural
Arquitectura yUrbanismo-Metrópoli
Infraestructura vial Gente-Hospitalidad,civismo, pluralidad,
tolerancia
Gastronomía Transporte Todo Otros (+8)
Lo MEJOR de la Ciudad de México Base: 491 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 56
Lo que NO GUSTA de la Ciudad de México
44%
12% 9%
7% 7% 5%
16%
Nada en particular Transporte Pobreza Concentración degente
Clima Basura y suciedad Otros (+17)
Base: 499 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 57
Ciudad de México, destino único del viaje
Base: 500 casos
Destino único 72%
Inicio del viaje 14%
Final del viaje 7%
Punto intermedio
7%
4. Percepción sobre la CDMX
85%
46%
Nacional Internacional
Ciudad de México como destino único
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 58
7% 11%
49%
33%
Ha empeorado Está igual de mal Está igual de bien Ha mejorado
Percepción comparativa Base: 345 turistas que han visitado con anterioridad la
Ciudad de México
Desde su última visita, ¿considera que la Ciudad de México …. ?
82%
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 59
Percepción Totales
Grupo de edad Género Origen
Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional
Positiva 82% 85% 80% 80% 90% 73% 82% 83% 81% 92%
Negativa 18% 15% 20% 20% 10% 27% 18% 17% 19% 8%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Percepción comparativa
4. Percepción sobre la CDMX
Base: 345 turistas
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 60
Cumplimiento de obligaciones normativas
70%
80%
76%
51%
74%
78%
65%
65%
74%
Promedio
Cumplen precios y promociones
Informan precios y promociones
Espacios para quejas
Personal capacitado
Instalaciones limpias
Tecnología en la atención
Instalaciones p/ discapacitados
Entorno seguro a turistas
Prestadores de Servicios turísticos Base: 500 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 61
7.76
8.73
Autoridad Oferta
Evaluación (Escala del 1 al 10)
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 62
7.76 8.42
7.28 7.35 7.29
8.76 7.82 7.67 6.93
Evaluacióngeneral de la
autoridad
Hospitalidad Limpieza Transportepúblico
Seguridad encalles
Infraestructuraturística
Accesibilidadpara
discapacitados
Atención aturistas
Acciones en promedioambiente
Temas relacionados con la Autoridad (Escala del 1 al 10)
ÍNDICE
Media 7.76
Mediana 8.00
Moda 8
Base: 496 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 63
8.73
9.22
8.64 8.76
8.91
8.21
Evaluación generalde la oferta
Patrimonio cultutale histórico
Calidad de hoteles Calidad derestaurantes
Calidad deactividades turísticas
Precios de la ofertaturística
Temas relacionados con la Oferta Turística
(Escala del 1 al 10)
ÍNDICE
Media 8.73
Mediana 8.80
Moda 10
Base: 493 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 64
Origen del turista Media
Autoridad 7.76
Nacional 7.65
Internacional 8.00
Oferta turística 8.73
Nacional 8.63
Internacional 8.94
Frecuencia de visita Media
Autoridad 7.76
Primera vez 8.02
Eventual 7.89
Frecuente 6.99
Oferta turística 8.73
Primera vez 8.89
Eventual 8.77
Frecuente 8.36
Valoración comparativa (Escala del 1 al 10)
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 65
Evaluación de segmentos turísticos
(Escala del 1 al 10)
8.71
8.42
8.89
8.62
8.96
8.80
7.93
8.92
9.11
8.76
Promedio
Turismo gay
Turismo de convenciones
Turismo médico
Turismo religioso
Turismo comercial
Ecoturismo
Turismo recreativo
Turismo cultural
Turismo de negociosBase: 147 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 66
2% 1%
16%
81%
Definitivamente No Difícilmente Es posible Sin dudarecomendaré
Experiencia de la visita
¿Recomendaría a otras personas visitar la
Ciudad de México?
¿Regresaría usted a la Ciudad de México para
realizar sus vacaciones?
2% 3%
17%
78%
Definitivamente No Difícilmente Es posible Sin duda regresaré
Base: 491 casos
Sí recomienda = 97% Sí regresa = 95%
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 67
Origen del turista
Sí Recomienda
Nacional 96%
Internacional 98%
A totales 97%
Sí Regresaría
Nacional 94%
Internacional 97%
A totales 95%
4. Percepción sobre la CDMX
Experiencia de la visita Base: 491 casos
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 68
5. Evaluación de programas y SECTUR CDMX
Resultados
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 69
10%
13%
58%
78%
Disfruta CDMX
Pase Turístico
EcoBici
Turibús
Base: 500 casos
Conocimiento de Programas
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 70
Conocimiento de Programas
Resumen mensual
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
78% 77% 81%
75% 77% 78%
58% 56%
65%
56%
59%
58%
18% 12%
9% 6%
10% 13%
12% 9%
12% 6%
11%
10%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Turibus
Ecobici
Pase turístico
Disfruta CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 71
Programa Totales
Grupo de edad Género Origen
Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional
Turibús 78% 76% 83% 79% 75% 67% 81% 75% 82% 69%
EcoBici 58% 64% 66% 64% 43% 33% 60% 57% 66% 44%
Pase Turístico 13% 7% 11% 14% 22% 16% 17% 9% 16% 8%
Disfruta CDMX
10% 7% 10% 12% 9% 7% 11% 8% 12% 4%
Promedio de conocimiento
40%
Conocimiento de Programas Base: 500 casos
Conocimiento de Programas
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 72
No lo conoce
22%
Sólo ha escuchado
56%
Ha utilizado
22%
¿Conoce o ha escuchado hablar de TURIBÚS?
Conocimiento de Programas Base: 500 casos
¿Conoce o ha escuchado hablar de ECOBICI?
No lo conoce
42%
Sólo ha escuchado
55%
Ha usado 3%
Conocimiento de Programas
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 73
¿Conoce o ha escuchado hablar de PASE TURÍSTICO?
No lo conoce
87%
Sólo ha escuchado
10%
Lo ha usado 3%
No lo conoce
90%
Sólo ha escuchado
9%
Ha comprado
1%
Conocimiento de Programas Base: 500 casos
Conocimiento de Programas
¿Conoce o ha escuchado hablar de Disfruta CDMX?
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 74
90%
10%
No Sí
Para realizar este viaje, ¿consultó la página web de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México?
Página web SECTUR CDMX Base: 500 casos
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
6% 4%
8% 7% 7%
10%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Sí
Resumen Mensual
¿Qué tanto le ayudó … para decidir qué lugares visitar y qué actividades
realizar durante su estancia en la Ciudad de México?
23% 12%
45%
20%
No ayuda Ayudó poco Ayudó algo Ayudó mucho
Base: 51 casos
Utilidad de la información
Utilidad = 65%
86% 85% 75% 77%
100%
65%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Utilidad
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 75
86%
14%
No Sí
Para realizar este viaje, ¿consultó alguna otra página web?
Consulta de Páginas web Base: 500 casos
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 76
6%
24%
4%
21%
8%
16%
7%
15%
7%
19%
10%
14%
SECTUR CDMX Otra página web
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8
Comparativo mensual de consultas a página web de SECTUR CDMX y de alguna otra página web?
(sí%)
Consulta de Páginas web
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 77
¿Durante su estancia en la Ciudad de México utilizó … (% SÍ)
18%
7%
26%
Folleto o mapa turístico de la ciudadelaborado por Gobierno CDMX
Otra guía turística impresa Aplicación móvil de informaciónturísitica de la CDMX
Base: 500 casos
Servicios Turísticos
Información y mapas turísticos
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 78
Servicio Turístico Totales
Grupo de edad Género Origen
Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional
Folleto o mapa turístico elaborado por gobierno CDMX
18% 23% 14% 22% 14% 14% 20% 15% 13% 26%
Otro guía turística impresa 7% 8% 8% 8% 5% 5% 9% 6% 4% 14%
Aplicación móvil de información turística de la CDMX
26% 29% 35% 27% 16% 5% 30% 23% 21% 37%
Promedio de conocimiento 17%
¿Durante su estancia en la Ciudad de México utilizó …
Base: 500 casos
Servicios Turísticos
Información y mapas turísticos
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 79
Base = 88 casos (18%)
86%
92%
98%
Folleto o mapa turístico de la ciudadelaborado por Gobierno de la CDMX
Otro guía turística impresa Aplicación móvil de informaciónturísitica de la CDMX
¿Qué tan útil le resultó …
Base = 37 casos (7%)
Base = 128 casos (26%)
* Corresponde a la suma de las respuestas algo útil y muy útil.
Servicios Turísticos
Información y mapas turísticos
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 80
7.93 7.96 8.12 7.71
8.41
7.83
8.51
Módulos deInformación Turística
(n=265)
Señalización Turística(n=278)
Página web SECTURCDMX (n=86)
Call Center SECTURCDMX (n=31)
Pase Turístico (n=37) Contacto e-mail(n=30)
Redes Sociales (n=90)
• Se puso a consideración de los entrevistados ocho servicios relacionados con SECTUR CDMX, y se generaron dos indicadores: uno, la tasa de participación, es decir, el porcentaje de entrevistados que conoce a cada uno de estos servicios; dos, la calificación que el entrevistado otorga a éstos según su percepción.
53% 56% 17% 6% 7% 6% 18%
Tasa de participación
Evaluación de Servicios Turísticos Escala del 1 al 10
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 81
¿Qué calificación le pone usted al desempeño de la Secretaría de Turismo de la CDMX
en favor de los turistas que visitan la Ciudad de México?
Media 7.94
Mediana 8.00
Moda 8
Escala del 1 al 10
Desempeño SECTUR CDMX Escala del 1 al 10
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Base: 327 casos
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 82
7.85 7.90 7.90 8.04 8.35
Menos de 25 años 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60 años
8.22 8.01 7.45
Primera vez Visitante Eventual Visitante Frecuente
Desempeño SECTUR CDMX Escala del 1 al 10
Media 7.94
Mediana 8.00
Moda 8
Escala del 1 al 10
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Base: 327 casos
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 83
7.82 8.07
Masculino Femenino
Desempeño SECTUR CDMX Escala del 1 al 10
7.91 8.05
Nacional Internacional
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Base: 327 casos
Media 7.94
Mediana 8.00
Moda 8
Escala del 1 al 10
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 84
No 51%
Sí 49%
En los últimos 12 meses, ¿recuerda haber visto anuncios publicitarios sobre la Ciudad de México?
4%
4%
5%
6%
8%
28%
45%
Otro (+3)
Revistas
Espectaculares
Prensa escrita
Radio
Internet
Tv
Medio de comunicación
Base: 245 casos
Recordación Publicitaria
Base: 500
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
56% 59% 51% 51% 54% 49%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Sí
Resumen Mensual
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 85
7% 11%
39% 43%
No animan Muy Poco Algo Animan mucho
¿Qué tanto animan visitar a la Ciudad ?
6%
12%
40% 42%
No comunican Muy Poco Algo Comunican mucho
¿Qué tanto comunican esos mensajes?
Comunican = 82% Animan = 82%
Base: 245 casos
Valoración de eficiencia publicitaria
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 86
• Al cruzar la recordación de anuncios publicitarios sobre la Ciudad de México con la
calificación al desempeño de SECTUR CDMX, se observa que quienes NO recuerdan
campañas publicitarias del gobierno de la Ciudad tienen una percepciòn del desempeño de
SECTUR-CDMX. Esta conducta es poco común.
Calificación Recordación publicitaria
SÍ NO
Desempeño de SECTUR CDMX
(7.94)
7.88 8.02
Base: 327 casos
Valoración de eficiencia publicitaria
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 87
Resultados
6. Sistema Turístico de la Ciudad de México (CDMX)
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 88
16 variables
13 variables
9 variables
3 variables
3 variables
12 variables
56 variables
Conceptualización del modelo
7.34
Escala del 1 al 10
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 89
Sistema Turístico de la Ciudad de México
Prestadores de servicios turísticos
Alojamiento
8.52
Marco regulatorio
8.15
Servicios turísticos
Oferta turística
8.73
Autoridad
7.76
Atención a segmentos
8.78
Impacto Publicitario
4.11
SECTUR CDMX
4.94
Experiencia del visitante
8.85
Total
7.34
Escala del 1 al 10
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
*Los factores que influyen en las bajas calificaciones de Impacto publicitario y SECTUR CDMX son los siguientes: la base de personas que responden tiende a ser reducida, lo que hace que en la muestra total el índice baje, a pesar de que el grupo reducido da calificaciones aceptables a ambos.
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 90
Totales
Género Origen
Masculino Femenino Nacional Internacional
7.34 7.50 7.19 7.35 7.32
Totales
Grupo de edad
Menos 25
26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60
7.34 7.42 7.38 7.36 7.28 7.05
octubre 2016
Escala del 1 al 10
7.34
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 91
Totales
Turistas Internacionales
Norteamérica Centro y
Sudamérica Europa Asia Oceanía África
7.32 7.11 7.71 6.84 7.52 6.81 7.61
Totales
Turistas Nacionales
Noroeste Noreste Centro-
Bajío Sur Sureste
7.35 7.84 7.92 7.18 7.30 7.19 octubre 2016
Escala del 1 al 10
7.34
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 92
Totales
Motivo del Viaje
Vacaciones Visita
Familiares Trabajo
Visita Cultural
7.34 7.37 7.16 7.38 7.54
Totales Pernocta en la Ciudad
SÍ NO
7.34 7.40 6.98
Totales
Frecuencia de visita a la Ciudad de México
Primera Vez
Eventual Frecuente
7.34 7.34 7.44 7.04
octubre 2016
Escala del 1 al 10
7.34
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 93
Totales
Tipo de Alojamiento
Familiares o amigos
Hotel Alojamiento de
bajo costo Departamento
rentado
7.42 7.22 7.77 7.24 7.42
Totales
Tipo de Hotel
Cadena Independiente
7.76 7.73 7.80
octubre 2016
Escala del 1 al 10
7.34
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 94
Escala del 1 al 10
7.44 7.34
7.72 7.79 7.90
7.75 7.57 7.55
7.18 6.93
7.07
7.31
7.09
7.39
7.36 7.38 7.26
7.10 6.94 7.06
7.23
7.23
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
2012 2013 2014
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
7.52 7.55 7.35 7.32 7.34 7.34
7.31 7.27 7.34 7.42 7.37 7.34 7.38 7.44 7.41
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
2016 2015
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 95
Explicación del modelo del Índice de Evaluación del Sistema Turístico de la Ciudad de México
Anexo 1
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 96
Índice de Evaluación sobre el Sistema Turístico de la Ciudad de México
Iniciativa desarrollada desde el año 2012 por la Escuela Superior de Turismo para disponer de un Índice de evaluación que permita medir de manera periódica el estado y evolución del Sistema Turístico de la Ciudad de México, desde la perspectiva del visitante. Cabe hacer mencion que este modelo es perfectible y está en constante revisión y validación, para que se ajuste a las necesidades analíticas y e informativas de SECTUR CDMX. OBJETIVO Que la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México cuente con indicadores de desempeño que permitan identificar áreas de oportunidad para robustecer su perspectiva estratégica y contar con insumos para diseñar e implementar planes y programas que involucren de manera asertiva a los diferentes actores e instituciones que componen dicho sistema.
Presentación
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Índice de Evaluación sobre el Sistema Turístico de la Ciudad de México
ALCANCE Esta iniciativa busca coadyuvar en la orientación de los esfuerzos de autoridad y liderazgo de la Secretaría en favor de la construcción colectiva de una oferta global de la Ciudad de México: I. Que estimule la expectativa de visitarla. II. Que genere experiencias de estancia más satisfactorias. III. Que convoque a la revisita y IV. Que provoque la referencia positiva de parte de los visitantes; que
trasformen a los turistas que visitan la Ciudad de México en verdaderos embajadores de la ciudad.
Pero quizás el reto más importante es trabajar para provocar un sentido de identidad y apropiación de la Ciudad de México de parte de sus visitantes.
Alcance
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Índice de Evaluación sobre el Sistema Turístico de la Ciudad de México
COMPONENTES DEL SISTEMA Con base en el instrumento (cuestionario) de medición del estudio sobre Perfil del Turista que visita la Ciudad de México, se seleccionaron 56 variables, mismas que se agruparon en seis componentes. Estas variables están relacionadas con elementos de la oferta, el marco regulatorio vigente, así como aspectos que tienen que ver con la percepción y satisfacción del viajero, así como de su perspectiva y valoración hacia al desempeño de la oficina de turismo de la Ciudad de México, y elementos de recordación publicitaria. El modelo es el resultado de la media aritmética obtenida sobre las diversas respuestas proporcionadas por los turistas entrevistados respecto al conjunto de variables sujetas de análisis.
Componentes del sistema
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 99
Índice de Evaluación sobre el Sistema Turístico de la Ciudad de México
Una ventaja del modelo, es que el coeficiente obtenido, podrá ser objeto de analizarlo de manera global; es decir, sobre la base total de entrevistados, así como por segmento de análisis: género, grupo de edad, motivo de viaje, origen, entre otros. AJUSTE DEL MODELO Toda vez que las variables utilizadas son de varios tipos, se realizaron ajustes para asignarles valores a las diferentes respuestas otorgadas por los consultados. A continuación se presenta la conceptualización del modelo, así como su relación de variables, tipo de escalas y valores.
Ajuste del modelo
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 100
16 variables
13 variables
9 variables
3 variables
3 variables
12 variables
56 variables
Conceptualización del modelo
Escala del 1 al 10
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 101
• 7 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10
16 variables
• 1 variable; escala nominal. • Valores: NO = 0; SI =10
• 8 variables; escala nominal. • Valores: NO = 0; SI =10
Conceptualización del modelo
P30. Con base en su experiencia en esta visita a la Ciudad de México, ¿qué calificación le pone usted a los siguientes aspectos relacionados con su Hotel?
P31. ¿Qué calificación le pone a su experiencia de alojamiento en lo general?
P32. Tomando en cuenta esta experiencia, ¿regresaría usted a este Hotel en su próximo viaje a la Ciudad de México?
P33. Dígame si está o no de acuerdo con las siguientes frases, relacionadas con los prestadores de servicios turísticos de la Ciudad de México.
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 102
13 variables
• 5 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10
• 8 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10
Conceptualización del modelo
P34. Con base en su experiencia, por lo que sabe o ha escuchado, ¿qué calificación le pone usted a los siguientes aspectos relacionados con la Ciudad de México?
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 103
9 variables
• 9 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10
Conceptualización del modelo
P35. En términos generales, ¿qué calificación le pone usted a la Ciudad de México como destino turístico para…?
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 104
Valores 1. No Ayudó 0 2. Poco 2.5 3. Ayudó 7.5 4. Ayudó mucho 10
Valores 1. Nada 0 2. Poco 2.5 3. Algo 7.5 4. Mucho 10
• Escala nominal
• Escala ordinal; valores: 1 al 10
• 7 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10
• Escala ordinal; valores: 1 al 10
• Escala nominal; valores: NO =0; SI =10
• Escala nominal
12 variables
Conceptualización del modelo
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M6 octubre 105
Valores 1. Definitivamente NO 0 1. Difícilmente 5 3. No Sabe 0 4. Es posible 7.5 5. Sin duda 10
Valores 1. Nada 0 2. Poco 2.5 3. Algo 7.5 4. Mucho 10
Valores 1. Mejorado 10 2. Igual de bien 10 3. Igual de mal 0 4. Empeorado 0
3 variables
3 variables
Conceptualización del modelo
• Escala nominal
• Escala nominal
• Escala nominal; valores: NO =0; SI =10
• Escala nominal bidireccional
Reporte de Resultados Octubre - 2016
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