REPUTACIÓN ONLINE
“Si hablan de , en buenos términos.. Genial! Reacciona!! Y si al contrario, hablan mal de ,.. Reacciona aún más rápido..”
Lógica aplastante (sXXI)
La Reputación Online
| La reputación online es el reflejo del pres;gio o es;ma de una persona o marca en Internet
| La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
| Se pone en relación la marca y su producto con sus propios valores y/o atributos, con el consumidor final y con la competencia
Reputación de marca, iden;dad, conocimiento y posición
Preguntas esenciales
1. Iden3dad: ¿Quién es la empresa, marca o persona? 2. Imagen: ¿Cómo desea ser percibida? 3. Cultura: ¿Qué se dice de la empresa, marca o persona? ¿Quién lo dice? 4. Posicionamiento: ¿Qué la diferencia del resto? 5. Alinear la imagen, los esfuerzos y ac3vidades con la misión/metas para ser coherentes.
Soportes de viralidad
| Buscadores | Redes Sociales | Foros | Blogging o Micro-‐blogging | Videos | Imágenes | Plataformas de notas de prensa | Marcadores Sociales | Wikipedia | Wiki…
CONFIANZA ONLINE
Marca y la conversión online
Búsquedas Transformación
Marca 60%
Genérico 40%
Marca 93/86%
Genérico 7/14% CI
7 %
Búsqueda de información
Compar3r experiencias
Comparar
Apreciar productos o servicios
Buscar Influencias
Estado de ánimo
Reputación Online
Retos de Hoy El internauta crece, ¿y nuestra estrategia?
Quién detrás de los clics?
Esta es tu comunidad
Indagador Fiel
Cliente nuevo
Descontent@
Influíd@
Respuesta Directa
Transparencia Confianza
El comportamiento del usuario
Dos comportamientos diferentes, pero un obje3vo de medios común en una primera etapa
Tiene una NECESIDAD de TRANSFORMAR– Más recep;vo -‐
Enseñarle nuestra marca
No ;ene una NECESIDAD –debemos incitarle a que si –
Convencerle para que transforme, pero mejor que lo haga con nuestra marca
NOTORIEDAD (saber que existo)
Usuario ac;vo Usuario ac;vo Usuario pasivo
Recordemos qué quiere nuestro usuario
Precio: Mensajes específicos Ubicación: Places, o KW de localización Calidad -‐ Tendencia: Marca, blogs Fidelidad: Marca
5W: ¿Por qué vendo, a quién, dónde, cómo y cuánto?
| producto ofertado diferente al recibido
| falta de seguridad | auten;cidad y/o calidad | gastos de envío | polí;ca de devoluciones | ;empos de entrega
| el precio | stock a ;empo real | la marca | la facilidad | exclusivas
E-‐Commerce: Frenos o aceleradores de reputación
Construyamos una reputación
TRUST =
KNOWLEDGE
Comportamiento del cliente
SOCIAL MEDIA
NEWS-‐LETTERS
Bajo CPO
Miembros/ Signups
OFFLINE ADS
DISPLAY ADS
TV/ RADIO
SEM
SEO
Branding
Tráfico/ROI
Tráfico/ Confianza
Afiliación
CPO Branding/Tráfico
Branding
360º
Google Alerts
Seguimiento : Definid e iden;ficad
| Las KW con las que querréis monitorizar la reputación
| Las KW que un usuario puede necesitar para encontraros
| Las KW ya existentes que os relacionan obviando el ;po de presencia
| Lo mismo para la competencia
Search Respuesta Directa
Enlaces patrocinados
Resultados naturales
SEO INDEXACIÓN, RELEVANCIA Y POSICIONAMIENTO
SPIDERS
INDEXACIÓN RELEVANCIA POSICIONAMIENTO
USABILIDAD
¿EN QUÉ CONSISTE?
| La clave de la usabilidad radica en la sencillez, y aporta credibilidad y deseabilidad a su web
| Una web fresca será fácil de usar. Sus usuarios no se encontrarán con barreras ni cortes en su experiencia de conversión, y de un solo vistazo sabrán lo que deben hacer para completar el proceso
| También disfrutarán navegando por el site a través de una experiencia gra;ficante
EXPERIENCIA DEL USUARIO
$$
Twiler
Y todas las redes
Y una del WhatsApp
El boca a boca del sXXI
La importancia de las opiniones
Beneficios de los reviews
| Más confianza | Más credibilidad | Más fidelidad | Visibilidad de la atención al cliente
| Proporciona información sobre los consumidores
| Más tráfico | SEO más eficiente | Mayores ventas
Casos mal ges;onados
Skytrax
Por apostar por una marca desaparecida
29
Ayuda, tengo un problema de reputación !
PLAN DE ACCIÓN | Para conseguir “Google Wash” las difamaciones mostradas:
| Estatus reputación: donde se mostrará el estatus real de la reputación de la marca o términos de interés teniendo en cuenta volúmenes y tendencias de búsqueda, nivel de cri;cidad y caracterís;cas SEO de los sites con;nentes de dichas crí;cas
| Estrategia de reputación: donde, de manera con;nuada llevar a cabo las acciones necesarias para
| dichos resultados según las siguientes acciones:
| Creación y mantenimiento de nuevos espacios con contenidos de interés | Estrategia Linkbuilding (Creación de enlaces de calidad) sobre los nuevos espacios
así como sobre los ya existentes de cara a op;mizar su posicionamiento | Seguimiento, monitorización, e informes de evolución de acciones y rankings
PLAN DE PREVENCIÓN
| Estatus SEO | Estrategia SMO | Estrategia Analí3ca
Esquema y obje3vos de proyecto
Desplazamiento de las difamaciones encontradas
Inves3gac ión de p a l a b r a s c l a v e re lac ionadas con nombre y empresa/marca Análisis del nivel de cr i3c idad de los resultados Análisis SEO de los sites con;nentes de dichas crí;cas
Definición de calendario de creación de enlaces sobre nuevos sites y sites existentes
Definición de los nuevos espacios a crear
Posicionamiento de nuevos contenidos de interés para el cliente
Op3mización de la reputación en buscadores del cliente
FUTURO INMEDIATO
El efecto ROPO++ | Se busca Online y se compra en ;enda qsica | Recomendaciones | Comparación de información y de precios | Vulgarización de la tecnología y o de los productos (fichas
técnicas) | Localizar puntos de venta | Ahorro de Tiempo | Decisión más tranquila
Qué se puede medir
| Visitors: Pais, Idioma, Regularidad, Navegadores… | Fuentes de tráfico : Tipología de tráfico, referrals… | Contenido: Página de entrada, qué han visto, qué páginas… | Comportamiento: ;empo de visita, tasa de rebote, páginas
vistas, eventos onpage… | Control de costes: Enlaces Patrocinados: CPC, CTR, CPA, ROI
etc… | Ecommerce: Conversiones, Ventas, Registros…
Algo en general Compara Compra lentamente Search+++
Autenticidad Tecnología o ropa Recomienda++ Compra muy rápida
Devolución Queja 2.0 negativo Impaciente e irritado Search Longtail
Algo Algo preciso Compra “al tiro” Marca
Fiel
Adict@
Primerizo
Descontent@
Vuestro reto: conocerles mejor para interactuar mejor
Máxima del online
| CAPTAR – PROMETER – CUMPLIR | SIN METRICAS NO HAY JUEGO | PERSPECTIVA
Factores de éxito de tu reputación online
ü Esmérate por transformar posi;vamente algo que no funcione
ü U;liza Twiler para encontrar las palabras o frases rela;vas a ; y a tu entorno
ü Sigue a gente ü Interactúa constantemente con tu usuario ü No tengas miedo al feedback: Sólo hay
soluciones y puntos de mejora ü Conócelo midiendo y permanece online
Op;mizar CLICABILIDAD Inspirar CONFIANZA Pensar INTEGRALIDAD PENSAMIENTO “OUT OF THE BOX”
Prioridades hoy en día: VERDADERA URGENCIA
¿Y que salida hay?
Preguntas?
Mi vida es facebook
ANEXOS
Marca
Genéricas
Catálogo de productos
Registro de Marca Notoriedad de la marca
Total visibilidad
Competencia Estrategia posicionamiento
Prescripción
Ges;ón Catalogo Landing Pages profundas Mensajes específicos
Elección de Keywords
A que disposi;vos dirigimos las Campaña?
Hora del día
Tráfi
co
7am
1pm 8pm
11pm PC Mobile
Mobile, fin de semana
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday Monday Tuesday
Mob
ile Im
pression
s
PC Im
pression
s
Day of Week PC vs Mobile (IMPRESSIONS)
Día de la semana
Tráfi
co
PC Mobile
´Miércoles
Martes Viernes
Sábado Domingo
| Expertos en Respuesta Directa desde 1995
| Miembro del grupo sueco Kinnevik | Presencia Pan-‐Europea desde
nuestras sedes en España, Francia, Holanda y Suecia
| Oficinas en Madrid, Paris, Estocolmo (HQ), y Amsterdam
| En España desde Marzo 2007 | Coordinadores SEM-‐SEO IAB Spain
| Cer3ficaciones
| Socios
Relevant Traffic Spain
Algunas referencias
Muchas Gracias!
Eric PEYRELONGUE – Director General [email protected] +34 654 010 713 www.relevanlraffic.es
Relevant Traffic Spain @RTSpain
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