SOFTWARE PARA
VIAJES Y TRANSPORTE DE
PASAJEROSCONTROL DE LAS OPERACIONES, RELACIONAMENTO
Y MANO DE OBRA CALIFICADA
HOY
HABLAREMOS
SOBRE1. INTRODUCION
2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO
Y RELEVAMIENTO
3. OFERTA ESTANDAR TOTVS
4. HECHOS
EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
A QUIEN ATENDEMOS?
Hotelería, Agencias de Turismo Corporativo y Empresas de Transporte
Aéreo y Terrestre de Pasajeros.
EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
Optimiza los servicios a los pasajeros y la gestión de los bienes,
soportando procesos de negocios de marketing, planeamiento estratégico,
compras, mantenimiento, proyectos, gestión de servicios y estrechar el
relacionamiento con clientes y sus necesidades.
CUAL ES NUESTRO ALCANCE?
Para el segmento de viajes las soluciones TOTVS ofrecen el control de
viajes corporativos para que la operación pueda ser realizada de forma
satisfactoria y económica y para la hotelería se ofrece la posibilidad de
gestionar de forma completa los hoteles.
En el caso del Transporte de pasajeros atendemos el planeamiento de
todas las etapas del negocio, proyectando y ejecutando los servicios y
control de la operación de mantenimiento de la flota y demás activos
relacionado a la prestación de este servicio.
ESFUERZOS• Atender el nivel de servicios contratados por los clientes de forma flexible, eficaz y
satisfactoria, equilibrando los costos y la rentabilidad.
• Mapear las competencias necesarias alineadas a la estrategia organizacional,
homogenizando el nivel de servicio.
• Mejorar el desenvolvimiento y planeamiento de servicios a los pasajeros y mantenimiento
eficiente de la flota.
• Atender y comprender las exigencias legales y laborales inclusive las sociales.
• Actuar en el control efectivo de los recursos y servicios prestados, manteniendo la
flexibilidad comercial.
• Adaptarse a los requisitos regulatorios.
• Disponibilizar informaciones en tiempo real a los gestores y colaboradores en general.
QUE OFRECE LA
SOLUCION?
DE FORMA GENERAL:
• Posibilita controlar las operaciones de las empresas de Viajes y Transporte de Pasajeros,
desde la gestión de oportunidades, presupuestos, gestión de viajes, mantenimiento de
flotas, hotelería, control de los contratos, equipos y servicios prestados de acuerdo a la
negociación definida con su cliente.
DESTACAMOS ALGUNAS DE LAS PRINCIPALES FUNCIONALIDADES DE LOS
PRODUCTOS TOTVS PARA EL SEGMENTO DE VIAJES Y TRANSPORTE DE
PASAJEROS
• Gestión de Viajes Corporativos
• CRM
• Presupuestos
• Mantenimiento de Flotas
• Contratos
• Gestión de Hoteles
EN QUE CONSISTE LA
SOLUCION?
DESTACAMOS LOS PRINCIPALES PROCESOS SOPORTADOS POR EL BACKOFFICE:
• Facturación
• Medición de Servicios
• Impuestos
• Recepciones
• Cuentas a Pagar
• Cuentas a Cobrar
• Compras y Suministros
• Stock
ALCANCE
DE FORMA GENERAL:
• Todas las soluciones core del segmento de servicios son integradas de forma nativa al
backoffice TOTVS, que ofrece el soporte necesario para concluir o consolidad el proceso
que se inicio en la operación a través de soluciones segmentadas.
MACROPROCESO
CO
RE
BU
SS
INE
SS
ESTRATEGIA FRONT CONTROL
GESTION DE OPORTUNIDADES
PLANEAMIENTO Y GESTION DE SERVICIOS
CAMPAÑAS, RELACIONAMIENTO Y RESERVAS
EJECUCION DE SERVICIOS
ATENCION AL HUESPED
ATENCION RAPIDA Y PERSONALIZADA (CHECK IN / CHECK OUT)
GESTION DE RECURSOS
GESTION DE STOCK
ACOMPAÑAMIENTO DE PRODUCTIVIDAD
MANTENIMIENTO DE CONSERVACION
CONTROL DE CALIDAD
RECURSOS
COMPRA DE MATERIALES
RECLUTAMIDENTO Y SELECCION
DESEMPEÑO
MEDICION DE DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS GENERALES
RECLUTAMIENTO Y SELECCION
OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANZAS CONTABILIDADGESTION DE CAPITAL
HUMANOIMPUESTOS PATRIMONIAL ADM DE RH
ASP BPOSERVICE DESKEDUCACION
GESTION DE CAMBIO PMOCSCGESTION DE RIESGO
ESTRATEGIA
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
BACKOFFICE
• Es la primera fase del proceso para gestionar y crear nuevas oportunidades como
campañas, relacionamiento y reservas relacionadas al negocio de hotelería.
MACROPROCESO
FRONT
ALCANCE:
ERP TOTVS LINHA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Atención rápida y personalizada al cliente (check in y check out y pdv).
MACROPROCESO
CONTROL
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MODULO VERTICAL
• Conducir el planeamiento y gestión de servicios, con gestión de recursos, gestión de stock
y acompañamiento de productividad.
• Control de la calidad con mantenimiento y conservación.
• Medición de desempeño de los procesos críticos.
MACROPROCESSO
EJECUCION
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Reúne todas las informaciones de los procesos anteriores para que los servicios puedan
ser ejecutados conforme a las expectativas del cliente, garantizando su satisfacción.
MACROPROCESO
MACROPROCESO
TRANSPORTE DE PASAJEROS
CO
RE
BU
SS
INE
SS
PLANEAMIENTO INGENIERIA Y PROYECTOS OPERACION Y MANTENIMIENTO
GESTION DEL CICLO DE VIDA DE LA FLOTA, VIAS PERMANENTES, SUS RECURSOS Y ESTACIONES
COMPRAS DE EQUIPAMIENTOS, MATERIALES (ALMACENABLES, APLICAICON DIRECTA Y FABRICA) Y SERVICIOS
GESTION DE CONTRATOS PARA OBRAS, OPERACION, MANTENIMIENTO Y MATERIALES
GESTION COMERCIAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
CALIDAD
PRUEBAS INTEGRADAS
GESTION DE ACTIVOS COMPLEJOS
ESTUDIO DE VIABILIDAD
PROYECTO BASICO / INGENIERIA BASICA Y DE DETALLE
CONSTRUCCION / ADQUISICION / REFORMAS
AUTOMATIZACION
GERENCIAMENTO DE RECURSOS
GESTION DE TIEMPOS INTERNOS Y TERCERIZADOS
FACTURACION
VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
GESTION DE ESPACIOS PUBLICITARIOS
GESTION DE CONTRATOS
ATENCION AL CLIENTE
GESTION DE RIESGOS
GESTION DE CERTIFICADOS
PERMISOS Y OTRAS REGLAMENTACIONES
OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE MATERIAL RODANTE
OPERACION (Ass) Y MANTENIMIENTO (Oss) DE VIAS PERMANENTES
MONITOREO DE LA OPERACION
GESTION DE STOCK (ALMACENES INTERNOS Y EXTERNOS)
SALUD Y SEGURIDAD DEL TRABAJO
MACROPROCESO
TRANSPORTE DE
PASAJEROSGENERACION TRANSMISION DISTRIBUCION
OPERADOR ADMINISTRATIVO
FINANZAS CONTABILIDAD GESTION CAPITAL HUMANO IMPUESTOS PATRIMONIAL ADM DE RH
ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO
GESTION DEL CAMBIO PMOCSCGESTION DEL RIESGO
PLANEAMIENTO
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Planea el ciclo de vida de la flota, vías permanentes, sus recursos y estaciones.
• Realiza el estudio de viabilidad de las utilidades, estudia nuevos proyectos básicos y de
nuevas construcciones, además de elaborar y realizar pruebas integradas.
MACROPROCESO
INGENIERIA Y PROYECTO
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Responsable por el monitoreo de las operaciones, gerenciamiento de los recursos como
compra de equipamientos y materiales, gestión de contratos y proyectos para obras,
operación, mantenimiento y materiales.
• También se ocupa de la calidad de la utilidad, gestión del riesgo y gestión de las
certificaciones.
MACROPROCESO
OPERACION Y MANTENIMIENTO DE LA FLOTA
ALCANCE:
ERP TOTVS LINEA PROTHEUS
MÓDULO VERTICAL
• Elabora el análisis de gestión de las flotas y activos complejos.
MACROPROCESO
OFERTAS ESTANDAR TOTVS
• Compras, Suministros, Ventas, Stock, Facturación, Impuestos, Contabilidad, Capital
Humano y todo lo demás.
• Gestión de Proyectos
• Gestión de Hoteles
• Gestión de Flotas
• Gestión de Servicios
• Ubicación de Equipamientos
• Mesa de Operación
• Presupuesto
• Triunfo técnico
• Gestión de Stocks y Recursos
• Gestión de Recursos Humanos
• Ubicación por puesto de trabajo
• Movilidad para realizar el Check in
SEGMENTO DE SERVICIOS
PROPUESTA DE VALOR
• Gestión de Oportunidades y Tiempo de Ventas
• Mayor Rentabilidad de los Contratos
• Mejor Dimensionamiento de Recursos y Equipamiento
• Proximidad de los Clientes
• Mayor entendimiento de sus necesidades
• Facilidad en la Operación
• Soluciones Core integradas al BackOffice
• Trazabilidad integral
BENEFICIOS
Cumplimiento de los acuerdos SLA contratados, considerando el feedback
satisfactorio de los clientes y maximizando la rentabilidad.
Colaboradores de la organización alineados con la estrategia para realizar una
prestación de servicio adecuada y valor percibido por los clientes.
Colaboradores capacitados adecuadamente, disminuyendo los costos de
entrenamiento y aumentando la capacidad de expansión.
BENEFICIOS
Mejora del planeamiento adquisitivo, ejecutivo y financiero de los proyectos y
contratos
Profesionales satisfechos y motivados, estableciendo relaciones y compartiendo
valores y visiones a todos los niveles de la organización
Aumento de la productividad con reducción de los gastos administrativos y
disminución de los plazos
PRESENCIA EN EL MERCADO
SOBRE TOTVS
PRESENCIA EN TRES LINEAS DE NEGOCIO:
ADHERENCIA
• 6 unidades propias
• 47 franquicias
• Mas de 400 canales complementarios
SOFTWARE TECNOLOGIA
SERVICIOS
Ya somos mas de 10.000 participantes
directos/indirectos
POR QUE TOTVS ES LA
MEJOR ELECCION?
HISTORICO
1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004
1724
35
63
98 106110
126173
247
392
490
760
1080
1,233
1,343
9.8%
10.0%
8.4%6.5%
10.6%12.4%
12.4%13.9%
18.4%
21.9%
20.6%
25.2%
25.6%
24.1%
5ª F
AS
E
HISTORICO MARCADO
POR INTEGRACIONES
Y CRECIMIENTO.
INTEGRACION
DE SISTEMAS
PARA SMES
SISTEMA DE
FRANQUICIAS
MICROSIGA
STARTUP
1º TIPO EN
AMÉRICA LATINA
TECNOLOGIA TOTVS
R$ 1 BILLON
EN VENTAS
2010
CONSOLIDACION
EN EL MERCADO
(1) EBITDA MARGEN NO INCLUYENDO GASTOS EXTRAORDNARIOS
ING
RE
SO
S B
RU
TO
S (
R$
MIL
LO
NE
S)
Y M
AR
GE
N D
E E
BIT
DA
(%)¹
LIDERAZGODNACRECIMIENTOFUNDACIONREFERENCIA
GLOBAL
NUMEROS
Somos la 22ª marca de mayor valor en el país, segundo
en el ranking de BrandAnalytics
Mas del 50% en Brasil y liderazgo en América
Latina
18.000 jóvenes Capacitamos + de
El uso de software de gestión, que entran al
mercado de trabajo por medio de la actuación
social del Instituto da Oportunidad Social - IOS
POR QUE TOTVS ES LA
MEJOR ELECCION?
Ganador de la categoría
Tecnología de la
Información.
SOBRE TOTVS
RECONOCIMIENTO
Fuimos elegidos como la Empresa del Año 2012 en el
especial Mejores y Mayores de la Revista Examen
Destaque Agencia
Estado Empresas 2012
Las mejores de Dinero
2012
Valor 1000
Vencedora del premio
Destaque Agencia Estado
Estado Empresas 2012 en
la nueva categoría
Small Caps.
Empresa numero 1 en la
categoría “Gestión,
Innovación y Calidad” y la
mejor en el sector de
“Tecnología – Software y
Servicios”.
Premio Ejecutivo de Valor
2012 - Premio Ejecutivo
de Valor 2012 –
Categoría Tecnología de la
Información y Servicios
Laércio Cosentino fue
electo por cuarta vez
consecutiva Ejecutivo de
Valor del área de
Tecnología de la
Información y Servicios
DATOS DE MERCADO
HECHOS
29% de mejoría en la rotación de
inventarios
42% de los funcionarios exeden la
performance
12% de mejoría de los costos
operacionales
14% de mejoría en las entregas on-time
13% de reducción de los costos
administrativos
Fonte: Aberdeen Group, 2012
• Hotelería
• Agencia de Turismo Corporativo
• Transporte de Pasajeros
DESTACAMOS
750 clientes atendidos en el subsegmento
de Viajes y Transporte de pasajeros
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