Sistema de Fidelización
Electrónica
Sistema de Fidelización:
SISTEMA DE
TARJETAS
DE CLIENTE
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SISTEMA DE FIDELIZACIÓN: TARJETAS DE CLIENTE
INTRODUCCIÓN
Los establecimientos adheridos al sistema proveerán a sus clientes de
tarjetas nominales en las que irán acumulando puntos cada vez que compran en
establecimientos asociados, para ser canjeados posteriormente por bienes o
servicios.
Esta solución permite además el uso y gestión de tarjetas regalo; es decir,
tarjetas pre-pago que pueden consumirse en cualquiera de los establecimientos
adheridos.
Se ofrecen igualmente otros servicios, como la creación de sorteos,
promociones e incentivos para los clientes, o la creación y mantenimiento del
catálogo de premios canjeables, vía web, de forma centralizada.
Un beneficio añadido para los emisores de tarjetas es la posibilidad de conocer
hábitos de consumo de sus clientes y, en consecuencia, orientar su política
comercial. Para obtener la tarjeta, es necesario rellenar un formulario con los
datos del usuario. Al realizar compras y cargarlas en la tarjeta, se pueden
cruzar los datos del comprador con los productos o servicios adquiridos,
de modo que es posible analizar el comportamiento de los diferentes segmentos
de clientes (por edad, sexo, lugar de residencia, etc.)
Se trata de una solución web para la gestión de un sistema de fidelización
de clientes mediante tarjetas de acumulación de puntos:
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OBJETIVOS DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA
Conseguir la fidelización de clientes y usuarios de establecimientos
comerciales y empresas de servicios adheridos, mediante una única
aplicación informática que dé soporte a un sistema de fidelización basado en
tarjetas electrónicas nominales para la acumulación y canjeo de puntos.
Que el sistema implantado permita el almacenamiento seguro y
explotación de información relacionada con los titulares de las tarjetas
electrónicas y con los establecimientos y empresas adheridos, de modo que
se disponga de una herramienta eficaz que contribuya a la toma de
decisiones (diseño de promociones o campañas, selección de premios, etc).
Ahondar en el fomento y potenciación del uso de Internet y las nuevas
tecnologías por parte de los usuarios y de los establecimientos o empresas
adscritos.
Tres son los principales objetivos a alcanzar con esta solución para el
pequeño comercio:
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PROCEDIMIENTO DE USO DE LAS TARJETAS CLIENTE
SOLICITUD: El cliente solicita la tarjeta en la web o en un establecimiento.
ALTA: A través de la Gestión de Tarjetas, se da de alta al solicitante como
titular de una tarjeta, asociada a una cuenta de puntos determinada. Se
registran sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, e-mail, fecha de
nacimiento, género, DNI, y otros datos que contribuyen a la definición de
campañas y premios (aficiones, estado civil, nº de hijos, etc). Finalmente, se
le comunica su clave de acceso a su cuenta de usuario de la web.
ACTIVACIÓN / DESACTIVACIÓN DE TARJETAS: En el momento del alta,
la tarjeta queda activada, por lo que es posible utilizarla inmediatamente. De
necesitar la desactivación de la tarjeta por extravío o robo, podrá solicitarlo
en un teléfono de atención o en cualquiera de los establecimientos adheridos.
ACUMULACIÓN DE PUNTOS: El titular de la tarjeta deberá presentarla en el
momento del cobro u ofrecer uno de sus datos (teléfono o DNI) para
almacenar los puntos obtenidos en su cuenta de puntos.
CONSULTA DE SALDO Y MOVIMIENTOS: El titular podrá consultar su
saldo de puntos acumulados y movimientos de la tarjeta de puntos a través
de la web o consultando en uno de los establecimientos adheridos.
CANJEO DE PUNTOS POR PREMIOS: En el momento en que lo desee, el
titular solicitará el canje de puntos a través de la web o en el establecimiento
adherido. Los puntos serán restados de su cuenta, donde podrá seguir
acumulando puntos para sucesivos canjes.
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ZONA PÚBLICA
Información acerca delprograma de fidelizacióny sus ventajas
Cómo conseguir una tarjeta, incluyendosolicitud online
Directorio de establecimientosadheridos al programa
Ventajas de adherirsepara los comercios, conposibilidad de solicitudonline
Promociones y campañas vigentes
Catálogo de premioscanjeables
Desde el portal se accede a este espacio en el que se ofrece toda la información sobre el programa de fidelización:
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ZONA DE TITULARES DE TARJETA
Consultar el saldo y movimientos de sutarjeta
Solicitar tarjetas asociadas a su cuentade puntos para susfamiliares directos(cónyuge e hijos)
Consultar el catálogo de premios canjeables
Canjear sus puntos por premios del catálogo
Consultar promocionesy sorteos vigentes
Consultar y modificar sus datos de usuario
Acceso desde la zona pública, introduciendo DNI y clave.
El titular de una tarjeta, una vez dentro de su zona privada podrá:
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ZONA DE ESTABLECIMIENTOS Y EMPRESAS ADHERIDAS
Modificar los datos corporativos que aparecen en la web pública, concretamente en el directoriode establecimientos (imagen o logotipo, teléfono, fax, email, dirección postal, sector, productos o servicios, etc.)
Consultar las campañas y promociones de próxima ejecución
Proponer campañas y premios
Zona privada del sistema de fidelización para establecimientos(necesario disponer de nombre de usuario y contraseña válidos para acceder).
El establecimiento introduce estosdatos y accede a su espacioprivado, donde podrá:
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ZONA DE ESTABLECIMIENTOS: GESTIÓN DE TARJETAS, PUNTOS Y
PREMIOS Los establecimientos contarán, entre otras, con las siguientesfuncionalidades:
Alta a clientes que lo soliciten
Entrega de tarjetas y asignación de nombres de usuario y contraseñas de acceso a los usuarios que dan de alta
Asignación de puntos a una tarjeta.
Posibilidad de asociar más de un titular y tarjeta a la misma cuenta de puntos (familiares)
Generación de tarjetas regalo Acceso a datos de usuarios
registrados. Puntos concedidos por su
establecimiento.
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ZONA DE ESTABLECIMIENTOS: GESTIÓN Y EXPLOTACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
Los establecimientos dispondrán de la siguiente información de utilidad:
Balance de ventas con tarjeta (por promoción o período: diario, mensual y/o anual)
Informe de premios canjeadospor el establecimiento (por titular, cuenta de puntos, promoción o período)
Informe de clientes que utilizantarjeta (por promoción o período)
Informe de gastos por cuentade puntos (por titular, promoción o período)
Posibilidad de exportar lainformación a hojas de cálculo tipo Excel
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ZONA DE ADMINISTRACIÓN: GESTIÓN DE ESTABLECIMIENTOS Y
EMPRESAS ADHERIDAS
Alta a los establecimientos que soliciten su adhesión a través de la web u otros medios
Gestión de los datos delestablecimiento.
Asignación de nombres de usuario y contraseñas de accesoal sistema.
Activación y desactivación de establecimientos en lasdiferentes campañas y promociones.
Zona privada de la web (accesible tan sólo para los administradores, mediante nombre de usuario y clave).
Permite las siguientes operaciones:
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ZONA DE ADMINISTRACIÓN: GESTIÓN DE CAMPAÑAS, PUNTOS Y
PREMIOS
Gestión de promociones y campañas: información general y condiciones
Definición del valor de los puntos según la cantidad gastada (€ o % del total)
Posibilidad de asignar diferentes valores para diferentes fechas, tipos de establecimiento, franjas horarias, días de la semana, grupos de edad, primer uso de tarjeta, etc.
Gestión del catálogo de premios (según las propuestas de los establecimientos), definiendo su valor en puntos
Consta de las siguientesfuncionalidades:
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ZONA DE ADMINISTRACIÓN: GESTIÓN Y EXPLOTACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
Los administradores podrán:
Generación de informes sobre titulares de tarjeta, activación o desactivación de tarjetas, tarjetas por establecimiento, cuentas de puntos, premios canjeados, ventas obtenidas, fechas y períodos de tiempo, promociones y campañas, establecimientos participantes, y demás parámetros utilizados para indexar la información
Obtención de datos numéricos y estadísticos
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