E
Social Media (SMM).
Análisis de casos en
Social Media:
Universidad de GranadaBeatriz Muñoz
@BeatrizMPP
Historia
> La UGR está en las RRSS desde mayo de 2010.
> Tuenti, Facebook, Twitter y Youtube.
> Nuevos perfiles: LinkedIn, Pinterest e Instagram.
Estrategia:> Informar sobre los planes de estudio.
> Dar salida a información “no institucional” que no tiene cabida en otros medios.
Publicaciones:> “No es el canal del rector.”
> Lenguaje informal, cercano (pero sin estridencias).
Segmentación por redes: Tuenti
> 10.783 seguidores.
> Público pre-universitario.
> Información sobre: vías de acceso, PAU, primeros años en la universidad.
Segmentación por redes: Facebook
> 47.743 seguidores.
> Público universitario y cada vez más PAS.
> Información sobre: actos de la universidad, becas, empleo, etc.
Segmentación por redes: Twitter
> 80.339 seguidores.
> Público universitario/pre-universitario, investigadores y PDI.
> Información sobre: posgrado, carácter “investigador” y, desde hace un par de años, acceso a UGR.
Segmentación por redes: LinkedIn
> +70.000 seguidores.
> Perfil profesional, posdoctoral, investigadores.
> Información sobre: proyectos de investigación, empleo, seminarios, etc.
¡¡¡Primicia!!! Pinterest e Instagram
> Mostrar la actividad de los grados/másteres.
> Acercar el día a día de la UGR a los estudiantes.
> Fomentar la implicación con las actividades de la UGR.
Día a día de las CM de la UGR
Período previo a la preinscripción:> Dar salida a la información sobre los grados/másteres.
> Informar sobre jornadas orientativas, sobre el procedimiento de acceso.
Período de preinscripción:
> ¡¡PREINSCRIPCIÓN!!
Resto del año:> Localizar la información.
> Contactar con los responsables de la información.
> Planificar la información.
> Dar salida a la información.
> Atender a los usuarios.
¿Crisis en las RRSS de la UGR? Sí
> Protocolo de actuación.
> Todo se centraliza en el Servicio de Comunicación.
> Ejemplos: “Tasazo”, incendio en la Fac. de Derecho.
“Tasazo:”
Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:> Oye, ¿puedo convalidarme dos asignaturas?
CanalUGR:> ¿A qué te refieres exactamente? ¿plazos, asignaturas de distintas
carreras?
Usuario:> Pues a eso, que parecéis tontos, que si puedo convalidarme dos
asignaturas.
CanalUGR:> Lo mejor que puedes hacer es llegarte a la secretaría de tu facultad y
que ellos, en función de tu caso, te informen.
Caso real, ¿me ayudáis?
Usuario:> Vamos, que no tenéis ni puta idea. Menuda panta de inútiles estáis
hechos. Sólo quiero un sí o un no, no es tan difícil ¿no?
¿Qué hacéis en este caso?
Opción 1:> Don’t feed the troll.
Opción 2:> Le pedís, amablemente, que no use ese tipo de lenguaje.
Opción 3:> Pa’ troll tú, troll yo.
Tips (o los consejos de toda la vida)
Facebook:> Edición de los post.
> Imágenes y vídeo.
> Preguntas.
> NO le deis “me gusta” a vuestras propias publicaciones. NUNCA.
Twitter:> #tenedmuchocuidadoconloshashtags.
> #TenedMuchoCuidadoConLosHashtags.
> Poned información en las imágenes.
Generales:> Usad acortador de URLs.
> No programéis/publiquéis a las en punto, y cuarto, y media y menos cuarto.
> Tened un “plan B” en cuanto a plataformas se refiere (Hootsuite, TweetDeck).
> Usad imágenes libres de derechos.
Top Related