UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL
CENTRO ECUATORIANO DE REPRODUCCIÓN HUMANA DR.
PABLO VALENCIA CERHVALENCIA CIA. LTDA. DE LA
CIUDAD DE QUITO.
TRABAJO DE TITULACIÓN, MODALIDAD PROYECTO DE
INVESTIGACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
AUTORA: GINA ITAMAR GÁLVEZ VACA
TUTOR: MSC. JOSÉ LUIS VINUEZA MORENO
D.M. DE QUITO, SEPTIEMBRE 2017
REFERENCIAS DEL AUTOR: Gina Itamar Gálvez Vaca, E-mail: [email protected]
REFERENCIAS DEL TUTOR: Msc .José Luis Vinueza Moreno
E-mail: [email protected]
REFERENCIAS INVESTIGATIVAS: Propuesta de planificación estratégica, mediante el
análisis de FODA en el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana CERHVALENCIA CIA
.LTDA. de la Ciudad de Quito.
Gálvez Vaca, Gina Itamar (2017). Propuesta de Planificación
Estratégica del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Dr.
Pablo Valencia Cerhvalencia Cía. Ltda. de la ciudad de Quito.
Trabajo de Titulación, modalidad proyecto de investigación para la
obtención del Título de Ingeniera en Administración de Empresas,
Carrera de Administración de Empresas. Quito: UCE. 154 p.
iii
DERECHO DE AUTOR
iv
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
v
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL NIVEL DE SIMILITUD DEL TRABAJO DE
TITULACIÓN
vi
URKUND
vii
AUTORIZACIÓN DE LA EMPRESA
viii
DEDICATORIA
A Dios porque solo él puede ser el actor de tanta dicha y bendiciones en mi vida.
A mis amadas hijas Ananda y Alejandra, mis
tesoros más preciados por ser los motores que
impulsan cada instante de mi vida.
A mi amado esposo, por brindarme su amor, apoyo
y comprensión en el camino hacia el logro de mis
metas.
A mis padres por darme la vida e inculcarme
principios y valores que me han llevado a
convertirme en una persona de bien que lucha por
alcanzar sus metas.
Gina Itamar Gálvez Vaca
ix
AGRADECIMIENTO
A Dios, mi sustento y mi guía por haberme
permitido alcanzar una de mis metas tan anhelada
A mi esposo Fabricio y mis amadas hijas Ananda y
Alejandra, por todo el tiempo que me permitieron
sacrificar al no estar con ellos por el compromiso
de cumplir con mi deber.
A mis padres, María y Franco, mi hermana
Gladys y mi tía Miriam por no dejarme sola y
demostrarme que siempre están ahí para
brindarme su apoyo incondicional.
A mis amigas y compañeras Cristina y Consuelo
por acompañarme y apoyarme incondicionalmente
y darme su mano para levantarme y seguir cuando
creía que no lo lograría.
A todos mis profesores por su dedicada labor y
compromiso con la formación de profesionales por
haberme impartido sus valiosos conocimientos.
Al Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana
por darme la oportunidad de desarrollarme
profesionalmente y ser parte de la investigación de
este trabajo.
Gina Itamar Gálvez Vaca
x
CONTENIDO
.
DERECHO DE AUTOR ................................................................................................. iii APROBACIÓN DEL TUTOR DEL NIVEL DE SIMILITUD DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ............................................................................................................. v URKUND .........................................................................................................................vi AUTORIZACIÓN DE LA EMPRESA .......................................................................... vii DEDICATORIA ............................................................................................................ viii AGRADECIMIENTO ......................................................................................................ix CONTENIDO .................................................................................................................... x LISTA DE TABLAS ......................................................................................................xiv LISTA DE FIGURAS ....................................................................................................xvi ANEXOS ..................................................................................................................... xviii RESUMEN .....................................................................................................................xix ABSTRACT .................................................................................................................... xx
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA ............................................................ 2 1.1. Reseña Histórica ................................................................................................. 2 1.2. Ubicación Geográfica ......................................................................................... 3 1.3. Base Legal. ......................................................................................................... 5 1.4. Entes Reguladoras ............................................................................................. 5 1.5. Servicios ........................................................................................................... 14 1.6. Direccionamiento Estratégico .......................................................................... 17 1.6.1. Misión ............................................................................................................... 17 1.6.2. Visión ............................................................................................................... 18 1.6.3. Objetivos Institucionales .................................................................................. 19 1.6.4. Valores y Principios Corporativos ................................................................... 19 1.7. Estructura Organizacional del Centro .............................................................. 20 1.7.1. Organigrama Estructural .................................................................................. 20 1.7.2. Organigrama Funcional .................................................................................... 21 1.7.3. Organigrama Posicional ................................................................................... 22 1.8. Planteamiento del problema ............................................................................ 23 1.9. Justificación ...................................................................................................... 24
1.10. Objetivos .......................................................................................................... 24
1.10.1. Objetivo General .............................................................................................. 24
xi
1.10.1.1. Objetivos Específicos ....................................................................................... 24
1.11. Hipótesis ........................................................................................................... 25
1.12. Metodología ...................................................................................................... 25
2. MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 27 2.1. Introducción ...................................................................................................... 27
2.2. Planificación Estratégica .................................................................................. 27
2.2.1. Definición ......................................................................................................... 27
2.2.2. Beneficios de la Planificación Estratégica ....................................................... 28
2.2.3. Importancia de la planificación estratégica ...................................................... 28
2.2.4. Características del Plan Estratégico ................................................................. 30
2.2.5. Fases de la Planificación Estratégica ................................................................ 31
2.2.6. Pasos para elaborar una Planificación Estratégica ........................................... 32
2.3. Direccionamiento Estratégico .......................................................................... 33
2.3.1. Beneficios de contar con una misión y visión claras ........................................ 33
2.3.2. Formulación de la Misión ................................................................................. 34
2.3.3. Formulación de la Visión ................................................................................ 35
2.3.4. Declaración de los valores corporativos ........................................................... 35
2.3.5. Estrategias ........................................................................................................ 36
2.3.6. Objetivos .......................................................................................................... 36
2.3.7. Objetivos estratégicos ....................................................................................... 37
2.3.8. Políticas ............................................................................................................ 37
2.3.9. Mapa Estratégico .............................................................................................. 38
2.3.10. Plan Operativo Anual (POA) ........................................................................... 38
2.3.11. Programa .......................................................................................................... 40
Un plan sirve para llevar a cabo una la planificación y ejecución de una actividad. ..... 40
2.3.12. Proyectos .......................................................................................................... 40
2.3.13. Cuadro de mando integral o Balance Scorecard BSC ...................................... 40
2.3.14. Indicadores ....................................................................................................... 41
2.3.15. Metas ................................................................................................................ 42
2.3.15.1. Diagnóstico Situacional .................................................................................... 42
2.3.16. Análisis Externo ............................................................................................... 42
2.3.16.1. Macroambiente ................................................................................................. 44
2.3.16.2. Microambiente .................................................................................................. 47
2.3.16.3. Análisis Interno ................................................................................................ 49
xii
2.3.16.4. Matriz de Evaluación de Factores Interno ........................................................ 50
2.3.16.5. Matriz de Evaluación de Factores Externos ..................................................... 50
2.3.16.6. Matriz de Aprovechabilidad ............................................................................. 51
2.3.16.7. Matriz de Vulnerabilidad .................................................................................. 52
2.3.16.8. Matriz de Estrategias FODA ............................................................................ 53
2.3.16.9. Marco conceptual ............................................................................................. 54
3. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL .................................................................... 56 3.1. Análisis Externo ............................................................................................... 56
3.1.1. Macro Ambiente ............................................................................................... 56
3.1.1.1. Factor Político-Legal ........................................................................................ 57
3.1.1.2. Factor Económico ............................................................................................. 58
3.1.1.3. Factor Tecnológico ........................................................................................... 62
3.1.1.4. Factor Sociocultural ......................................................................................... 63
3.1.1.5. Factor Ambiental .............................................................................................. 63
3.1.2. Microambiente .................................................................................................. 64
3.1.2.1. Clientes ............................................................................................................. 64
3.1.2.2. Proveedores ...................................................................................................... 76
3.1.2.3. Competencia ..................................................................................................... 76
3.2. Análisis Interno ................................................................................................ 77
3.2.1. Análisis y evaluación de la capacidad administrativa ...................................... 78
3.2.2. Análisis y evaluación de la capacidad financiera ............................................. 79
3.2.3. Análisis y evaluación de la capacidad talento humano .................................... 83
3.2.4. Evaluación de la Capacidad de Servicios Médicos .......................................... 94
3.3. Conclusión del análisis de factores internos y externos. .................................. 96
3.4. Matrices de Evaluación .................................................................................... 97
3.4.1. Matriz de Evaluación Factores Externos (EFE) ............................................... 97
3.4.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) ............................................ 99
3.4.3. Matriz de Aprovechabilidad ........................................................................... 101
3.4.4. Matriz de Vulnerabilidad ................................................................................ 104
3.4.5. Matriz FODA ................................................................................................. 107
3.5. Conclusiones y recomendaciones del disgnostico situacional ....................... 110
3.5.1. Conclusiones .................................................................................................. 110
3.5.2. Recomendaciones ........................................................................................... 110
4. DISEÑO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA
xiii
EMPRESA CERHVALENCIA CIA. LTDA. ............................................................... 112 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIÓNES ............................................................ 149 Conclusiones .................................................................................................................. 149 Recomendaciones .......................................................................................................... 151 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 152 ANEXOS ....................................................................................................................... 157
xiv
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Generalidades del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Dr.
Pablo Valencia ...................................................................................................... 2
Tabla 2 Capital de constitución ........................................................................................ 5
Tabla 3 Servicios del Centro .......................................................................................... 14
Tabla 4 Artículos de la Constitución de la República que regulan la actividad de la
empresa ............................................................................................................... 57
Tabla 5 Ley Orgánica de Salud que regulan la actividad de la empresa ........................ 57
Tabla 9 Tasa activa del sistema financiero ..................................................................... 61
Tabla 10 Factor Tecnológico .......................................................................................... 62
Tabla 11 Tabulación pregunta 1 ..................................................................................... 66
Tabla 12 Tabulación pregunta 2 ..................................................................................... 67
Tabla 13 Tabulación pregunta 3 ..................................................................................... 68
Tabla 14 Tabulación pregunta 4 ..................................................................................... 69
Tabla 15 Tabulación pregunta 5 ..................................................................................... 70
Tabla 16 Tabulación pregunta 6 ..................................................................................... 71
Tabla 17 Tabulación pregunta 7 ..................................................................................... 72
Tabla 18 Tabulación pregunta 8 ..................................................................................... 73
Tabla 19 Tabulación pregunta 9 ..................................................................................... 74
Tabla 20 Tabulación pregunta 10 ................................................................................... 75
Tabla 21 Proveedores ..................................................................................................... 76
Tabla 22 Matriz de perfil competitivo ............................................................................ 77
Tabla 23 Evaluación de la Capacidad Administrativa .................................................... 79
Tabla 24 Evaluación de la Capacidad Financiera ........................................................... 81
Tabla 25 Tabulación pregunta 1 talento humano ........................................................... 84
Tabla 26 Tabulación pregunta 2 talento humano ........................................................... 85
Tabla 27 Tabulación pregunta 3 talento humano ........................................................... 86
Tabla 28 Tabulación pregunta 4 talento humano ........................................................... 87
Tabla 29 Tabulación pregunta 5 talento humano ........................................................... 88
Tabla 30 Tabulación pregunta 6 talento humano ........................................................... 89
Tabla 31 Tabulación pregunta 7 talento humano ........................................................... 90
xv
Tabla 32 Tabulación pregunta 8 talento humano ........................................................... 91
Tabla 33 Tabulación pregunta 9 talento humano ........................................................... 92
Tabla 34 Tabulación pregunta 10 talento humano ......................................................... 93
Tabla 35 Tabulación capacidad de servicios médicos .................................................... 94
Tabla 36 Porcentaje de oportunidades .......................................................................... 102
Tabla 37 Fortalezas ....................................................................................................... 103
Tabla 38 Amenazas ...................................................................................................... 105
Tabla 39 Debilidades .................................................................................................... 106
xvi
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Parte Interior del Centro ..................................................................................... 3
Figura 2 Edificio Parque Central ...................................................................................... 4
Figura 3 Ubicación geográfica del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana......... 4
Figura 4 La Inseminación Artificial (IA), es una técnica de reproducción asistida y
rápida. ................................................................................................................. 15
Figura 5 Servicio de Espermatograma ofrecido por parte del Centro.. .......................... 16
Figura 6 Donación de óvulos. ......................................................................................... 17
Figura 7 Organigrama Estructural .................................................................................. 21
Figura 8 Organigrama Funcional .................................................................................... 22
Figura 9 Organigrama Posicional ................................................................................... 23
Figura 10 Planificación estratégica................................................................................. 29
Figura 11 Características del Plan Estratégico ............................................................... 31
Figura 12 Fases de la planeación .................................................................................... 31
Figura 13 Direccionamiento Estratégico ........................................................................ 33
Figura 14 Visión de la Empresa ..................................................................................... 35
Figura 15 Políticas .......................................................................................................... 37
Figura 16 Plan Operativo Anual ..................................................................................... 39
Figura 17 Ventajas del POA ........................................................................................... 40
Figura 18 Meta ............................................................................................................... 42
Figura 19 Macro ambiente y Microambiente ................................................................. 43
Figura 20 Fuerzas que actúan sobre el Macroambiente ................................................. 44
Figura 21 Factor Económico .......................................................................................... 45
Figura 22 Factor político-legal ....................................................................................... 45
Figura 23 Factor tecnológico .......................................................................................... 46
Figura 24 Factor Socio-cultural ...................................................................................... 47
Figura 25 Fuerzas que actúan sobre el Microambiente .................................................. 48
Figura 26 Tipo de Matrices ............................................................................................ 49
Figura 27 Ejemplo de Matriz Impacto Interno ............................................................... 50
Figura 28 Ejemplo de Matriz Impacto Externo .............................................................. 51
Figura 29 Ejemplo de Matriz de Aprovechalidad .......................................................... 52
xvii
Figura 30 Ejemplo de Matriz de Vulnerabilidad ............................................................ 53
Figura 31 Porcentaje de inflación 2016-2017 ................................................................ 59
Figura 32 Producto Interno Bruto ................................................................................... 60
Figura 33 Tasa activa del sistema financiero.................................................................. 61
Figura 34 Gráfico pregunta 1 ......................................................................................... 66
Figura 35 Gráfico pregunta 2 ......................................................................................... 67
Figura 36 Gráfico pregunta 3 ......................................................................................... 68
Figura 37 Gráfico pregunta 4 ......................................................................................... 69
Figura 38 Gráfico pregunta 5 ......................................................................................... 70
Figura 39 Gráfico pregunta 6 ......................................................................................... 71
Figura 40 Gráfico pregunta 7 ......................................................................................... 72
Figura 41 Gráfico pregunta 8 ......................................................................................... 73
Figura 42 Gráfico pregunta 9 ......................................................................................... 74
Figura 43 Gráfico pregunta 10 ....................................................................................... 75
Figura 44 Evaluación de la capacidad administrativa .................................................... 79
Figura 45 Evaluación de la capacidad financiera ........................................................... 81
Figura 46 Gráfico pregunta 1 talento humano ................................................................ 84
Figura 47 Gráfico pregunta 2 talento humano ................................................................ 85
Figura 48 Gráfico pregunta 3 talento humano ................................................................ 86
Figura 49 Gráfico pregunta 4 talento humano ................................................................ 87
Figura 50 Gráfico pregunta 5 talento humano ................................................................ 88
Figura 51 Gráfico pregunta 6 talento humano ................................................................ 89
Figura 52 Gráfico pregunta 7 talento humano ................................................................ 90
Figura 53 Gráfico pregunta 8 talento humano ................................................................ 91
Figura 54 Gráfico pregunta 9 talento humano ................................................................ 92
Figura 55 Gráfico pregunta 10 talento humano .............................................................. 93
Figura 56 Gráfico pregunta de servicios médicos .......................................................... 95
Figura 57 Gráfico oportunidades y amenazas ................................................................ 99
Figura 58 Gráfico fortalezas y debilidades ................................................................... 101
Figura 59 Gráfico oportunidades .................................................................................. 103
Figura 60 Gráfico oportunidades .................................................................................. 103
Figura 61 Gráfico amenazas ......................................................................................... 106
Figura 62 Gráfico debilidades ...................................................................................... 107
xviii
ANEXOS
Anexo A Permiso de Funcionamiento .......................................................................... 158
Anexo B Constitución de la Empresa ........................................................................... 159
Anexo C Registro Único de Contribuyente .................................................................. 162
Anexo D Consentimiento informado ............................................................................ 164
Anexo E Licencia Única el ejercicio de las actividades ............................................... 168
Anexo F Encuesta a paciente ........................................................................................ 169
Anexo G Balances CERHVALENCIA CIA. LTDA. 2016 ......................................... 172
Anexo H Encuesta personal .......................................................................................... 174
xix
PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL CENTRO
ECUATORIANO DE REPRODUCCIÓN HUMANA DR. PABLO VALENCIA
CERHVALENCIA CIA. LTDA. DE LA CIUDAD DE QUITO
RESUMEN
La empresa Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana cuya actividad principal es la
consulta ginecológica y tratamientos de reproducción asistida, actualmente cuenta con
siete años de experiencia en el mercado, tiempo en el cual ha logrado consolidarse
gracias a la excelente calidad en los servicios prestados a sus pacientes. El Centro
CERHVALENCIA CIA. LTDA., ha sido administrado de forma empírica por su
Gerente propietario, quien no cuenta con una formación académica en el área de
administración, razón por la cual surge la necesidad de realizar una propuesta de
Planificación Estratégica la cual está compuesta por el desarrollo de la etapa filosófica,
analítica, operativa y de evaluación a través de las cuales se logra optimizar los
recursos, incrementar la eficiencia operativa y asegurar la consecución de los objetivos
institucionales. Para lograr este fin es necesario que exista el compromiso por parte de
propietarios, directivos, y colaboradores del Centro.
PALABRAS CLAVES: Planificación estratégica / indicadores / objetivos estratégicos / programas / proyectos / planes cuadro de mando integral / misión / visión / principios y valores
xx
PROPOSAL FOR STRATEGIC PLANNING OF THE ECUADORIAN CENTER
FOR HUMAN REPRODUCTION DR. PABLO VALENCIA CERHVALENCIA
CIA. LTDA. OF THE CITY OF QUITO
ABSTRACT
The Ecuadorian Center for Human Reproduction, whose main activity is the
gynecological consultation and assisted reproduction treatments, currently has seven
years of experience in the market, during which time it has been consolidated thanks to
the excellent quality of services provided to its patients . The CERHVALENCIA CIA
Center. LTDA. Has been empirically administered by its Owner Manager, who does not
have an academic training in the area of administration, which is why the need arises to
make a Strategic Planning proposal which is composed of the development of the
philosophical stage, Analytical, operational and evaluation processes through which it is
possible to optimize resources, increase operational efficiency and ensure the
achievement of institutional objectives. To achieve this, it is necessary to have the
commitment of owners, managers, and employees of the Center.
KEY WORDS: Strategic planning / indicators / strategic objectives / programs /
projects / plans / mission / vision / principles and values.
1
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación titulado “Propuesta de Planificación Estratégica del
Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, Dr. Pablo Valencia Cerhvalencia Cía.
Ltda. de la Ciudad De Quito”. Tiene como finalidad contribuir a la optimización de los
recursos, incrementar la eficiencia administrativa y asegurar el cumplimiento de los
objetivos para lo cual es necesario el desarrollo de cinco capítulos que se detallan a
continuación:
Capítulo I, titulado Generalidades de la Empresa tiene como finalidad investigar y
analizar las características filosóficas de la empresa (Misión, Visión, Objetivos,
Principios y Valores) así como identificar los principales productos y servicios, y
conocer la estructura organizacional (organigrama estructural, funcional y posicional).
Capítulo II, consiste en investigar el Marco Teórico que sustenta la investigación
propuesta, dentro del cual se analiza la metodología para llevar a cabo una planificación
estratégica compuesta por la etapa: filosófica, analítica, operativa y de evaluación.
Capítulo III, permite realizar un diagnóstico situacional del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana, para lo cual se realiza un análisis externo e interno del Centro a
través de los cuales se identifica: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.
Capítulo IV, su objetivo es desarrollar el caso práctico que consiste en diseñar la
planificación estratégica para la empresa Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana
siguiendo cada una de las fases de la etapa: filosófica, analítica, operativa y de
evaluación.
Capítulo V, contiene la formulación de las conclusiones y recomendaciones en base a
los hallazgos obtenidos en el transcurso de la investigación.
2
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Este capítulo trata sobre aspectos generales y relevantes del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana Dr. Pablo Valencia Cerhvalencia Cía. Ltda. Con la finalidad de
conocer su reseña histórica, ubicación geográfica, base legal, servicios, ámbito de
acción, direccionamiento estratégico y estructura organizacional.
Tabla 1 Generalidades del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Dr. Pablo Valencia
DATOS GENERALES
Razón Social: Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Nombre Comercial: Cerhvalencia Cia. Ltda. Ruc: 1792237122001 Representante Legal: Dr. Pablo Esteban Valencia Llerena Tipo de institución: Servicios Médicos País: Ecuador Provincia: Pichincha Cantón: Quito Dirección: Avenida Shyris 344 y Eloy Alfaro Teléfono: 02 -3823877 Email: [email protected]
1.1. Reseña Histórica
El Dr. Pablo Valencia con el fin de seguir el legado de su padre El Dr. Iván Valencia
crea el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana en el año 2010, esta empezó a
funcionar en la Av. De Los Shyris 344 y Eloy Alfaro en el edificio Parque Central, en
ese entonces ocupaban un área de tres oficinas y para el desarrollo de sus actividades
funcionaba con ocho personas, el espacio era limitado, por tal motivo se desarrollaban
tratamientos de fertilidad de baja complejidad y no se prestaba muchos servicios.
3
Ya para el año 2011, se obtuvo dos oficinas en el mismo lugar, para extender los
servicios y se contrató el doble de personal, se adecuó las instalaciones con equipos que
respaldan los procedimientos que se realizan; para el año 2012 se implementó la
farmacia especializada interna y como la demanda de pacientes ha ido aumentando de
manera significativa, se ha visto la necesidad de seguir creciendo como se lo ha hecho
en todos estos años, por lo tanto, se adquirió un terreno para construir una clínica,
mismo que está ubicado en la calle José Orton y Av. Wimper, sector de la Iglesia de la
Paz.
Figura 1 Parte Interior del Centro En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)
En la actualidad el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana está categorizado
como Centro especializado por el Ministerio de Salud Pública, según (anexo A), motivo
por el cual tiene permitido realizar procedimientos ambulatorios, cuenta con veinticinco
miembros como equipo de trabajo, profesionales que desarrollan sus actividades cada
día con el fin de que los tratamientos aquí realizados sean lo más eficientes posibles, en
el presente año se obtuvieron todos los permisos necesarios de construcción y se ha
empezado con la construcción del edificio donde se pretende extender los servicio.
1.2. Ubicación Geográfica
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Dr. Pablo Valencia Cerhvalencia Cía.
Ltda., se sitúa en el Ecuador, en la ciudad de Quito. San Francisco de Quito, es la capital
política de la República de Ecuador, la más antigua de Sudamérica y de la Provincia de
Pichincha, es la segunda ciudad más grande y la segunda en población, después de
Guayaquil; cuenta con 1 607 734 habitantes (parroquias urbanas) y 2 239 191 habitantes
4
en todo el Distrito Metropolitano. Además, es la cabecera cantonal o distrital del
Distrito Metropolitano de Quito y actualmente es considerada la capital económica del
país.
El Centro se sitúa en el sector norte de la ciudad de Quito, siendo su dirección: la
Avenida Shyris 344 y Eloy Alfaro en el Edificio Parque Central segundo piso 203. El
lugar de ubicación de la empresa es estratégico, ya que este es un sector
socioeconómicamente activo y por tal motivo a sus alrededores se ubicaban
instituciones financieras, grandes empresas y el conocido Parque la Carolina.
Figura 2 Edificio Parque Central En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)
Figura 3 Ubicación geográfica del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)
5
1.3. Base Legal.
La Base Legal de todas las organizaciones están controladas por leyes, normas que
regulan el giro de un negocio, es obligación de los administradores conocer sus
libertades y previsiones que condicionan su accionar y el de sus empleados. El Centro
Ecuatoriano de Reproducción Humana, Cerhvalencia Cía. Ltda., tiene personería
jurídica como institución, esto quiere decir que es sujeto pasivo obligado a cumplir con
sus obligaciones tributarias con el Estado.
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Cerhvalencia Cía. Ltda., Según anexo
B, se constituyó el 18 de enero del año 2010 con un capital de $ 400 divididos de la
siguiente manera: (Anexo B)
Tabla 2 Capital de constitución
Socios Capital Suscrito Participaciones Porcentaje
Pablo Esteban Valencia Llerena 392,00 392,00 98%
Yolanda del Rocío Llerena Carrión 4,00 4,00 1%
Pablo Ricardo Calderón Pasquel 4,00 4,00 1%
TOTAL 400,00 400,00 100%
1.4. Entes Reguladoras
‘’Son instituciones creadas por el Estado para controlar sectores o industrias que ofrecen
servicios básicos para los ciudadanos. Estas entidades reguladoras intervienen en
variables como el precio, los servicios, la regulación del mercado de trabajo o la calidad
del bien.’ (Gonzáles, 2012)
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, actualmente es controlado por las
siguientes entidades reguladoras que de detallan a continuación:
Servicio de Rentas Internas: El Servicio de Rentas Internas es
la entidad técnica cuya responsabilidad es administrar, controlar
6
y regular los tributos de las rentas generadas de fuente ecuatoriana, estableciendo de
esta manera así una relación transparente entre el Fisco y el contribuyente a través de la
difusión y la capacitación respecto a las obligaciones tributarias, atención y resolución
de sus reclamos y consultas que se presenten de conformidad a la Ley. La identificación
que aplica el Servicio de Rentas Internas a cada uno de sus contribuyentes es el Registro
Único de Contribuyentes (Anexo C) ya que éste es un instrumento que tiene por función
registrar e identificar a los contribuyentes con fines impositivos y como objeto
proporcionar información a la administración tributaria.
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana ha sido declarado por el SRI como
Contribuyente especial a partir de enero del 2017, lo que significa que se convierte en
un ente retenedor de IVA.
Obligaciones de CERHVALENCIA CIA. LTDA. con el SRI
Declaración de impuesto a la renta
Declaración de impuesto al valor agregado (IVA)
Anexo transaccional simplificado (compras y retenciones).
Anexo de participes y socios
Anexo de dividendos.
Superintendencia de Compañías: Institución encargada de
regular el accionar societario, es decir, las personas jurídicas
anónimas y limitadas. Además, regula el mercado de valores a
través del Consejo Nacional de Valores. Cuenta con direcciones
dedicadas tanto al tema societario como al de mercado de valores. Ejerce el control de
compañías, requiriendo la presentación de información de manera anual.
7
Obligaciones de CERHVALENCIA con la Superintendencia de Compañías
Constitución de la empresa (por una sola vez)
Presentación de balances anualmente
Estados de cambios en el patrimonio
Notas en estados financieros
Informe de auditoría externa
Pagar contribución Societaria
Instituto de Seguridad Social en el Ecuador. - El IESS
tiene la misión de proteger a la población urbana y rural,
con relación de dependencia laboral o sin ella, contra las
contingencias de enfermedad, maternidad, riesgos del
trabajo, discapacidad, cesantía, invalidez, vejez y muerte, en los términos que consagra
la Ley de Seguridad Social
.
Obligaciones de CERHVALENCIA con el IESS
Afiliación a todos sus empleados
Dar aviso de entrada y salida de los empleados
Presentación y pago de planillas de aportes al IESS de forma mensual
Reportar ingresos adicionales (Horas extras, comisiones y bonos)
El Ministerio de Trabajo: Es el organismo del
Estado que se encarga de regular las actividades y
políticas laborales y protege los derechos
fundamentales de los empleados y trabajadores que
prestan sus servicios en las distintas instituciones legalmente constituidas tanto del
sector público y privado. Las relaciones de carácter laboral en el Ecuador están
reguladas por el Código de Trabajo, tendientes a precautelar, proteger y mantener la
armonía entre empleadores y trabajadores; así como el cumplimiento de los derechos y
obligaciones del recurso humano que mantiene cada empresa legalmente constituida de
acuerdo a la Ley.
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Obligaciones de CERHVALENCIA con el Ministerio de Trabajo
Celebrar un contrato de trabajo
Inscribir el contrato en el Ministerio de Trabajo
Afiliar al trabajador a la Seguridad Social (IESS) a partir del primer día de
trabajo
Tratar al trabajador con la debida consideración, no infiriéndoles maltratos de
palabra o de obra.
Pagar al menos el sueldo básico establecido por ley anualmente,
Asumir el 11.15% de aporte patronal al IESS
Pagar horas extras y suplementarias
Pagar los décimos tercero y cuarto
Pagar fondos de reserva a partir del segundo año de trabajo.
Pagar utilidades si la empresa tiene beneficios.
Ministerio del Ambiente: El Ministerio del
Ambiente se encarga de precautelar el cuidado del
medioambiente con referencia a los desechos
arrojados a la naturaleza, por lo que el Centro de
Reproducción Humana realiza sus actividades de acuerdo a la norma establecida para
cumplir con el respeto a la naturaleza y cumplimiento con la Ley. Según Art. 15 y 408
de la Constitución de La República del Ecuador, Ley de Gestión Ambiental y Políticas
de Buen Vivir y Gestión Ambiental
Obligaciones de CERHVALENCIA con el Ministerio del Ambiente
Desechos especiales (pilas y baterías, medicamentos caducados)
Desechos infecciosos (agujas, torundas, gasas, espejos vaginales, entre otros)
Todos estos residuos generados, necesitan un tratamiento especial tanto es así que se
debe seguir procesos y procedimientos internos desde el lugar mismo de su generación
hasta la entrega y recolección de entidades certificadas y avaladas por los organismos de
control. El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, cuenta con un Comité de
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Gestión de Desechos Sanitarios, los cuales han elaborado un manual para el control y
buen manejo de los mismos, además contratan los servicios de la empresa EMGIRS EP
quien se encarga de recolectar los desechos de la instalación una vez por semana.
Ministerio de Salud Pública: Vela por el Sistema Nacional
de Salud en Ecuador, garantizando la seguridad alimentaria,
ambiental y el acceso a los servicios de atención individual,
prevención de enfermedades, promoción de la salud e
igualdad, la gobernanza de salud, investigación y desarrollo de la ciencia y tecnología;
articulación de los actores del sistema, con el fin de garantizar el derecho a la Salud.
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, se encuentra regulado por el
Ministerio de Salud Pública, debido a que este organismo se encarga de controlar y
precautelar la salud de la población, verificando que la institución brinde un servicio
íntegro y de calidad a los pacientes con los recursos necesarios a través de la emisión
del certificado del permiso de funcionamiento (Anexo A) para el cual hay que cumplir
con requisitos indispensables.
Para sustentar lo anteriormente expuesto a continuación se enuncia artículos de la base
legal mencionada.
(Constitucion de la República del Ecuador, 2008) Art. 361. El Estado ejercerá la rectoría
del sistema a través de la autoridad sanitaria nacional, será responsable de formular la
política nacional de salud, y normará, regulará y controlará todas las actividades
relacionadas con la salud, así como el funcionamiento de las entidades del sector.
La (Ley Organica de Salud, 2016) en el artículo 180, establece que la autoridad
sanitaria nacional regulará, licenciará y controlará el funcionamiento de los servicios de
salud públicos y privados, así como el cumplimiento de la normativa para la
construcción, ampliación y funcionamiento de estos establecimientos de acuerdo a la
tipología, basada en la capacidad resolutiva, niveles de atención y complejidad.
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Tipología para homologar establecimientos de salud por niveles
Con el cumplimiento de la normativa para la construcción, ampliación y
funcionamiento de estos establecimientos de acuerdo a la tipología, basada en la
capacidad resolutiva, niveles de atención y complejidad tenemos:
Según el Reg. Oficial 428, del 30 de enero del 2015: El Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana, Cerhvalencia Cía. Ltda., esta categorizado en un tercer nivel,
Tipo Ambulatorio, Centro especializado, considerado como un establecimiento de Salud
que presta servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico, recuperación y/o rehabilitación
en una especialidad especifica clínica, quirúrgica o clínico-quirúrgica, con o sin
internación, y que puede contar con el servicio de docencia e investigación.
Ética Médica
La ética médica hace referencia a la moral que rige la conducta de los profesionales de
la salud para ejercer su actividad, el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana debe
practicar en sus actividades diarias valores del código de tica como:
Respeto.- Todas las personas son iguales y merecen el mejor servicio, por lo que se
Respetará su dignidad y atenderá sus necesidades teniendo en cuenta, en todo momento, sus
derechos;
Inclusión.- Se reconocerá que los grupos sociales son distintos, por lo tanto se valorará sus
diferencias, trabajando con respeto y respondiendo a esas diferencias con equidad;
Vocación de servicio.- La labor diaria se cumplirá con entrega incondicional y satisfacción;
Compromiso.- Invertir al máximo las capacidades técnicas y personales en todo lo
encomendado;
Integridad.- Demostrar una actitud proba e intachable en cada acción encargada;
Justicia.- Velar porque toda la población tenga las mismas oportunidades de acceso a una
atención integral con calidad y calidez.
Lealtad.- Confianza y defensa de los valores, principios y objetivos de la entidad, garantizando
los derechos
Base legal de la actividad médica en el Ecuador
La actividad médica en el Ecuador tanto para el profesional como para el paciente no está
considerada en la Constitución de la República del Ecuador, sin embargo sobre este aspecto se
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hace referencia específica en la Ley Orgánica de la Salud, y en el Código de Ética Médica del
Ecuador, los cuales se enuncian a continuación.
La Ley Orgánica de la Salud dice: “Art. 7.- Toda persona, sin discriminación por motivo
alguno, tiene en relación a la salud, los siguientes derechos: d) Respeto a su dignidad,
autonomía, privacidad e intimidad; a su cultura, sus prácticas y usos culturales; así como a sus
derechos sexuales y reproductivos; e) Ser oportunamente informada sobre las alternativas de
tratamiento, productos y servicios en los procesos relacionados con su salud, así como en usos,
efectos, costos y calidad; a recibir consejería y asesoría de personal capacitado antes y después
de los procedimientos establecidos en los protocolos médicos. Los integrantes de los pueblos
indígenas, de ser el caso, serán informados en su lengua materna;”
El Código de Ética Médica del Ecuador dice: “Art. 15.- El Médico no hará ninguna
intervención quirúrgica sin previa autorización del enfermo, y si éste no pudiera darla recurrirá a
su representante o a un miembro de la familia, salvo que esté de por medio la vida del paciente a
corto plazo. En todos los casos la autorización incluirá el tipo de intervención, los riesgos y las
posibles complicaciones. Art. 16.- Igualmente, los casos que sean sometidos a procedimientos
de diagnóstico o de terapéutica que signifiquen riesgo, a juicio del médico tratante, deben tener
la autorización del paciente, de su representante o de sus familiares. También lo hará en caso de
usar técnicas o drogas nuevas a falta de otros recursos debidamente probados como medios
terapéuticos y salvaguardando la vida e integridad del paciente.
El Cetro Ecuatoriano de Reproducción Humana previo a la realización de sus tratamientos
entrega a sus pacientes un consentimiento informado (Anexo D) donde se detalla todas la
especificaciones que este debe conocer como sus beneficios y sus riesgos, con el fin de proteger
al paciente y al profesional de la salud, en este caso el representante del Centro.
¿Qué es un consentimiento informado?
El consentimiento informado es un documento legal que el profesional de la salud entrega al
paciente, previo a la realización de un procedimiento medico de alta o baja complejidad, en este
se informa de forma clara y precisa los potenciales riesgos y beneficios a los que se exponen al
momento de someterse a cierta intervención.
Obligaciones del CERHVALENCIA con el Ministerio de Salud Pública para la
obtención del Permiso de Funcionamiento.
Área Médica
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o Utilizar mandiles blancos y limpios
o No tener muestras médicas en sus escritorios
o Utilizar insumos y materiales con Registro Sanitario
o No tener productos caducados
o Utilizar sistema de semaforización de inventarios para insumos
o Mantener instalaciones limpias
o Tener manuales de procedimientos de todos los procesos
o Contar con un comité de Gestión de desechos Sanitarios
o Utilizar basureros de colores de acuerdo al tipo de desecho generado y rotulados
o Entregar consentimientos informados a los pacientes
o Archivar los consentimientos informados debidamente firmados
Área de Farmacia
o Contar con un manual de procedimientos
o Tener reporte de medicamentos estupefacientes y psicotrópicas
o Tener registro sanitario de todos los producto
o Tener lista de regulación de precios de medicamentos autorizados por el MSP
o Contar con autorización de los laboratorios farmacéuticos para la venta de los
medicamentos.
o Los medicamentos deben estar debidamente rotulados con (fecha de elaboración,
fecha de expedición, registro sanitario, y PVP)
o Contar con un sistema de semaforización de inventarios (rotular los productos de
acuerdo a su fecha de caducidad)
o Contar con un áreas de cuarentena para productos caducados
o Contar con un área para recepción de productos
o Llevar registros de control de temperaturas para productos que requieren cadena
de frio.
o Llevar registros de control de limpieza de farmacia.
o El personal debe utilizar mandiles blancos y limpios.
o Contar con Bioquímico Farmacéutico, con su respectivo título emitido por la
Conesup.
Área Administrativa
o Tramitar el permiso de funcionamiento anualmente
o Solicitar la inspección del MSP
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o Reunir los documentos legales que se requiere adjuntar para la inspección
o Una vez obtenido el Permiso de Funcionamiento colocarlo en un lugar visible
para los pacientes.
Municipio del Distrito Metropolitano de Quito: Tiene la
función de ejercer la rectoría de las políticas públicas
metropolitanas en los ámbitos de ordenamiento territorial,
hábitat y vivienda; planificar y gestionar el desarrollo
territorial del DMQ; regular, a partir de la función social y ambiental del suelo, su uso y
habilitación, el espacio público y las edificaciones, propendiendo a la integralidad
regional, el acceso universal a la vivienda, a los servicios de agua potable, al
saneamiento y al hábitat de calidad y a la preservación de bienes inmuebles y entornos
patrimoniales, de manera articulada con otras entidades y niveles de gobierno y con el
alineamiento de los entes municipales del sector, a través de una gestión eficiente,
inclusiva, integral y sustentable.
Obligaciones del CERHVALENCIA con el Municipio del Distrito Metropolitano
de Quito
Pago de impuestos prediales
Pago de patente municipal
Obtención de la LUAE (Anexo E )Licencia Única de Actividades Económicas
para la cual se necesita cumplir con siguientes requisitos:
o Informe de Compatibilidad y Uso de Suelo (ICUS)
o Permiso Sanitario
o Permiso de Funcionamiento de Bomberos
o Rotulación (Identificación de la actividad económica)
o Permiso Ambiental
Cuerpo de Bomberos del Distrito
Metropolitano de Quito: Es una institución con
70 años de labor y servicio perenne a la ciudadaní-
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a, cuya finalidad es socorrer y atender en casos de desastres y emergencias; por ello,
valientes hombres y mujeres arriesgan diariamente sus vidas por salvar a distintos
miembros de la sociedad que requiere de sus servicios.
Obligaciones del Centro con el Cuerpo de Bomberos
Señalización adecuada
Lámparas de emergencia funcionales
Extintores ubicados en sitios estratégicos
Detectores de humo ubicados estratégicamente y funcionales
Instalaciones eléctricas en perfecto estado
Cables descongestionados
1.5. Servicios
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana en su afán de servir a la sociedad,
tiene como actividad principal la consulta ginecológica, obstétrica y tratamientos de
fertilidad masculina y femenina, los cuales se detalla a continuación:
Tabla 3 Servicios del Centro
SERVICIO DESCRIPCIÓN
Inseminación Artificial
Es una técnica de reproducción asistida, rápida y sencilla que se utiliza desde hace mucho tiempo. Se hace en un laboratorio y consiste en colocar el semen, una vez mejorado, en el interior del útero de la mujer por medio de un catéter muy fino.
Banco de Semen
En el cual se almacena muestras de semen a una temperatura de -196ºC, lo que permite su mantenimiento por tiempo indefinido, asegurando una buena supervivencia tras la descongelación.
Fecundación In Vitro
Es la fecundación del óvulo por un espermatozoide en el laboratorio, sólo realizamos la función que hace la trompa de Falopio en la mujer y el espermatozoide por su cuenta fecunda al ovulo.
Micro Inyección Espermática
Es una técnica de micro manipulación muy sofisticada que consiste en la introducción de un espermatozoide en el interior de un óvulo utilizando una aguja finísima.
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Donación de Óvulos
Las donantes son mujeres jóvenes y sanas de entre 18 y 30 años de edad, a las que previamente a la donación se les llena una Historia Clínica, para conocer antecedentes patológicos, y se les realizan una serie de exámenes en sangre hormonales, infecciosa, cariotipo (para confirmar síndromes congénitos) .
Vitrificación de Óvulos
Es una técnica de crioconservación que garantiza la supervivencia celular, y así las mujeres puedes postergar la maternidad, con óvulos jóvenes y de buena calidad.
Congelación de Embriones
Serán congelados a -196 °C para poder conservarlos durante un periodo de tiempo indefinido y permitir transferencias en un futuro.
Diagnóstico Genético Preimplantacional
Es una técnica diagnóstica que nos permite identificar alteraciones en genes o cromosomas de un embrión antes de que éste sea transferido al útero materno.
Infertilidad Masculina
El mismo está compuesto por métodos quirúrgicos, los cuales deberán ser utilizados para obtener espermatozoides que no pudieran producirlo por sí mismos.
Hatching Asistido con Laser
Consiste en realizar un pequeño orificio en la zona pelúcida (capa que rodea al embrión). Facilita el proceso de implantación de los embriones dentro del útero de la madre. La zona pelúcida tiene funciones muy importantes en la fecundación y en la protección.
Figura 4 La Inseminación Artificial (IA), es una técnica de reproducción asistida y rápida. En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)
Además de los servicios anteriormente descritos cuenta con servicios adicionales que
respaldan esta actividad que son:
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• Espermatograma
Examen especializado que sirve para analizar la calidad seminal, se trata de una prueba
sencilla y que proporciona mucha información, cabe recalcar que el hecho de que se
encuentren espermatozoides en la muestra no significa que el paciente sea fértil.
Para la realización de este examen se recomienda seguir ciertas recomendaciones como:
− Tener entre tres y cinco días de abstinencia sexual
− No ingerir alcohol mínimo cinco días antes del examen.
− No fumar previo al examen
Figura 5 Servicio de Espermatograma ofrecido por parte del Centro.. En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)
• Sala de Procedimientos
Donde se realiza procedimientos ambulatorios como:
Aspiración de óvulos: La aspiración de óvulos o aspiración folicular es
considerada una cirugía menor o ambulatorio que se realiza para el retiro de los
óvulos desde el ovario de la mujer una vez que estos hayan alcanzado la
madurez necesaria previa la administración de medicamento los que estimulan la
producción y crecimiento de los mismos.
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Aspiración de quistes: Hieroscopias. - Consiste en la visualización directa de la
cavidad uterina con una pequeña cámara que se introduce por el cuello uterino.
La hieroscopia tiene la ventaja de poder resolver en ese preciso momento la
patología que generó su indicación. Es decir, podemos realizar la extirpación de
pequeños pólipos endometriales, miomas o septos uterinos que puedan interferir
con la implantación del embrión en el endometrio.
Psicólogo: Ayuda a los pacientes a direccionarse cuando necesitan algún tipo de
apoyo psicológico. El direccionamiento psicológico está enfocado para todas las
pacientes, y en especial para aquellas parejas que tienen que tomar decisiones
importantes como la adopción de óvulos, adopción de esperma, o el hecho de
recurrir a una madre subrogado, de igual manera de orienta a los posibles
donantes tanto de óvulos como de esperma.
Figura 6 Donación de óvulos. En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)
1.6. Direccionamiento Estratégico
1.6.1. Misión
‘’La misión de la empresa es el punto de partida de la actividad de la empresa cuya
definición tiene mucho que ver con el negocio, (actividad productiva, y comercial de la
misma.) ’’ (Vértice, 2011)
De acuerdo a lo citado, la misión representa la razón de ser de una empresa, es el
propósito principal o el compromiso que tiene una organización con la sociedad.
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A continuación, se presenta la misión del Centro Ecuatoriano de Reproducción
Humana:
1.6.2. Visión
‘’Es la declaración que determina adonde queremos llegar en el futuro. Una visión
puede o no puede tener éxito, depende de si el resto, depende de si el resto sucede según
la estrategia de la empresa. ’’ (Martínez & Milla, 2012, pág. 21)
De acuerdo a lo citado, se concluye que la visión responde a la pregunta de ¿Qué
queremos llegar a ser o? ¿En qué queremos convertirnos?, se considera uno de los
primeros pasos de una planificación estratégica.
A continuación, se presenta la visión del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana:
“El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana desea convertirse en el año
2020 en el principal centro de Reproducción Humana del país, fomentando una
cultura de salud preventiva reproductiva a través del desarrollo de la tecnología
y de la investigación.”
“Brindar un tratamiento integral a las personas que tienen problemas de
infertilidad, para ayudar a los pacientes a lograr su tan anhelado deseo de ser
padres, contando con profesionales especializados y equipos tecnológicos.”
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1.6.3. Objetivos Institucionales
‘’Un objetivo institucional consiste en un resultado preciso que se debe alcanzar en un
plazo determinado. Deberá definirse cualitativamente y deben determinarse y afectarse
los medios necesarios para lograrlo. ’’ (Dobles, 2012, pág. 251)
Por lo tanto, se concluye que los objetivos son metas establecidos por las
organizaciones con la finalidad de saber a dónde pretende llegar lo que corresponde a
los resultados de las actividades realizadas.
A continuación, se presenta los objetivos del Centro Ecuatoriano de Reproducción
Humana:
• Garantizar la calidad del servicio a los clientes a través de la implementación
constante de la tecnología.
• Aumentar la capacidad de atención a los clientes con la finalidad de que el
centro cuente con mayor rentabilidad.
• Traer nuevas técnicas de reproducción asistida al país para mejorar el servicio a
los clientes que requieren del mismo.
• Obtener los mejores equipos de última generación para la realización de
tratamientos para contar con la satisfacción del cliente.
1.6.4. Valores y Principios Corporativos
‘’Son elementos de la cultura empresarial, propios de cada compañía, dadas sus
características competitivas, las condiciones de su entorno, su competencia y las
expectativas de los clientes y propietarios. ’’ (Slide Share, 2016).
Por lo tanto, se concluye que los valores y principios corporativos son aquellos que
representan el marco ético del trabajo, que a su vez indican cómo actuar ante las
diferentes situaciones que se planteen en las actividades laborales.
A continuación, se presenta los principios y valores del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana:
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• Responsabilidad: en el desarrollo de las actividades encomendadas por parte de
los jefes de cada departamento.
• Trabajo en Equipo: apoyar en las actividades que sean necesarias para cumplir
con los objetivos establecidos.
• Eficiencia: en las actividades asignadas para que el cliente se sienta satisfecho
del servicio recibido.
• Honestidad: en la realización de las actividades precautelando la información
del centro recibido.
• Puntualidad: en el cumplimiento del de las obligaciones, así como también en
su jornada de trabajo.
• Integridad: autenticidad en sus actividades.
• Calidad: haciendo bien el trabajo que se realiza.
• Pasión: comprometidos con las causas de los pacientes.
1.7. Estructura Organizacional del Centro
Toda organización debe de contar con una estructura de funciones y puestos formal, que
encamine las actividades de la empresa hacia el logro de objetivos, para lograr esto es
necesario que la organización establezca de manera estratégica los departamentos o
áreas funcionales especializadas, así como también las jerarquías para determinar el
grado de autoridad y las responsabilidades de cada nivel de la organización.
1.7.1. Organigrama Estructural
“Un organigrama estructural representa el esquema básico de una organización, los
cuales permiten conocer de una manera objetiva sus partes integrantes, es decir, sus
unidades administrativas y la relación de dependencia que existe entre ellas.” (Vásquez,
2010, pág. 262)
De acuerdo a lo citado, el organigrama estructural es una representación gráfica que
refleja la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas en las que se
muestran las relaciones de orden jerárquico, líneas de autoridad (cadena de mando),
21
líneas de comunicación, relaciones del personal y asesoría que guardan entre si los
respectivos órganos que la componen
A continuación, se ilustra el organigrama estructural del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana:
Figura 7 Organigrama Estructural En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)
1.7.2. Organigrama Funcional
“El organigrama funcional es la representación gráfica de todas las funciones de la
empresa. Incluye la jerarquía y las líneas de dependencia que unen las diferentes
funciones” (Abascal, 2010, pág. 111)
Por lo tanto, se concluye que el organigrama funcional se denomina aquel donde las
funciones, competencias y atribuciones de cada unidad departamental se encuentran
especificadas. Tiene una gran utilidad informativa para cursos de capacitación o para
realizar una presentación formal sobre la estructura y funcionamiento de la empresa.
A continuación, se ilustra el organigrama funcional del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana:
22
Figura 8 Organigrama Funcional En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)
1.7.3. Organigrama Posicional
“El organigrama posicional recoge los nombres de las personas que pertenecen a cada
uno de los niveles estructurales y funcionales.” (Educar, 2016)
Por lo citado, se concluye que el organigrama posicional sirve para representar, en
forma objetiva la distribución del personal en las diferentes áreas administrativas. Se
indica el número de cargos, la denominación del puesto y la clasificación en el caso de
haberla. En algunos casos, se puede incluir la numeración de cada puesto e incluso el
nombre del funcionario
A continuación, se ilustra el organigrama posicional del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana:
23
Figura 9 Organigrama Posicional En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)
1.8. Planteamiento del problema
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana CERHVALENCIA CIA. LTDA.,
tiene como actividad principal la consulta Gineco-obstétrica y tratamientos de
reproducción asistida, cuenta con siete años de experiencia en el mercado, tiempo en el
cual ha logrado un importante crecimiento institucional, sin embargo no cuenta con un
direccionamiento estratégico que le permita llegar más lejos, debido a que sus altos
directivos no tienen una formación en administración de empresas, por tal motivo cabe
mencionar que el Centro no tiene planificación estratégica, la misión, visión, principios
y valores corporativos no se han difundido adecuadamente entre el personal, los
problemas que se suscitan se resuelven en el momento, por lo tanto no existe una
planificación formal que les permitan toman medidas a mediano y largo plazo para
afrontar problemas que podrían presentase, están preparados para afrontar el futuro.
24
1.9. Justificación
El presente trabajo de investigación analizará la situación tanto interna como externa del
Cetro Ecuatoriano de Reproducción Humana CERHVALENCIA CIA. LTDA., y los
distintos factores por los que la empresa se encuentra afectado tanto positiva como
negativamente. El estudio consiste en analizas los factores externos e internos para
poder determinar cuáles son las fortalezas y oportunidades y aprovecharlas y por otro
lado determinar cuáles son sus debilidades y amenazas y eliminarlas o mitigarlas según
sea el caso.
Se busca que la empresa cuente con un adecuado direccionamiento estratégico, que le
permita preparar el camino para enfrentar cualquier situación futura y lograr una
ventaja competitiva sostenible y a largo plazo.
1.10. Objetivos
1.10.1. Objetivo General
Proponer una planificación estratégica para CERHVALENCIA CIA. LTDA., que
proporciones las herramientas necesarias para que sus altos directivos tomen las mejores
decisiones y les permita alcanzar una ventaja competitiva sostenible a corto mediano y
largo plazo.
1.10.1.1. Objetivos Específicos
o Conocer los antecedentes de la empresa, su historia, base legal y sus problemas.
o Hacer un análisis de los principales conceptos y teorías actualizadas de
planificación estratégica, que serán una referencia para el desarrollo del presente
trabajo.
o Realizar un análisis de la situación actual del Centro y emitir un diagnostico
determinando las Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de Centro.
o Realizar la propuesta de planificación estratégicas para el centro, en la cual se
definirán misión, visión, principios y valores que se transmitan en los servicios
que presta el centro.
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o Proponer medios de evaluación y control para que el Centro logre de objetivos y
metas que le permitan obtener una ventaja competitiva frente a sus similares.
1.11. Hipótesis
El diseño, elaboración, propuesta y puesta en marcha de la planificación estratégica
proporcionara para CERHVALENCIA CIA. LTDA., la herramienta necesaria para el
logro de objetivos institucionales, considerando desde una perspectiva, financiera, del
cliente, de los procesos internos, del desarrollo y crecimiento, del compromiso social y
ambiental obteniendo así una ventaja competitiva frente a su competencia.
1.12. Metodología
Para el desarrollo del presente trabajo se utilizara los siguientes métodos:
Método Analítico: Proceso de conocimiento que se inicia con la identificación de cada
una de las partes que caracterizan una realidad donde se establece la relación causa
efecto entre los elementos que compone el objeto de investigación.
Método Sintético: Proceso de conocimiento que procede de lo simple a lo complejo,
partiendo de la causa y los efectos o para estudiarlo en su totalidad.
Método Analítico Sintético: Análisis y síntesis son dos métodos que se complementan,
el análisis debe seguir la síntesis para que este tome sentido.
De ahí que para esta propuesta de Planificación estratégica se llevara a cabo mediante el
desarrollo de varias fases:
1) Diagnóstico: Análisis completo de la situación actual de la empresa,
respondiendo a la pregunta, ¿Dónde estamos? O ¿Cómo estamos?
2) Diseño estratégico: Diseño del plan enfocado a crear soluciones, orientados al
futuro con el fin de aumentar las cualidades de innovación y competencia de la
organización, respondiendo a la pregunta, ¿Dónde deberíamos estar?
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3) Implementación: Implementar el diseño estratégico mediante la utilización de
las herramientas adecuadas, respondiendo a la pregunta cómo lo conseguiremos.
La metodología utilizada se enfoca en cuatro elementos principales: Áreas
estratégicas claves, Factores claves del éxito, Objetivos estratégicos y Planes
tácticos: Mediante el desarrollo de actividades, cronogramas, responsables y
seguimiento.
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2. MARCO TEÓRICO
2.1. Introducción
El Marco Teórico es el fundamento que da sustento y respalda al tema de investigación,
permitiendo exponer teorías, enfoques y conceptos amplios, que darán forma al
desarrollo de esta Propuesta de Planificación Estratégica, con temas que se consideran
valiosas, sustentando y dando sentido al tema de investigación, e indicando
teóricamente el camino a seguir enfocado en el problema que se quiere resolver.
2.2. Planificación Estratégica
2.2.1. Definición
La Planificación Estratégica, es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma
de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben
recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el
entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se
proveen. (Enciclopedia Virtual, 2011; Salazar, 2010)
Una herramienta Versátil, que permite a los líderes de cualquier organización dirigir sus
esfuerzos hacia la ubicación de la entidad respecto a una visión de futuro, es decir se
trata de una técnica que permite anticiparse racionalmente a los hechos en función de su
naturaleza organizacional (Salazar, 2010)
“El propósito de la planificación estratégica es crear y aprovechar oportunidades nuevas
y diferentes para el futuro; en contraste la planificación estratégica a largo plazo busca
optimizar las tendencias de hoy para el mañana.” (Fred D. , 2013)
La planificación estratégica debe ser ejecutada en las empresas a través de la utilización
de los recursos disponibles, los cuales se encuentran encaminados al logro de los
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Objetivos y que al mismo tiempo se establezcan mecanismos de control para solucionar
los problemas que se encuentren en la organización
2.2.2. Beneficios de la Planificación Estratégica
El principal beneficio de la planeación estratégica se realiza en forma exitosa es
‘’Lograr una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo’’ también se puede
obtener muchos beneficios internos como:
• Mejorar sosteniblemente la capacidad analítica de los objetivos de la
empresa.
• Ayudar a conocer mejor las alternativas existentes y sus riesgos.
• Facilitar la evaluación del desempeño de la empresa y de los ejecutivos
en general.
• Ayudar a tomar mejores decisiones sobre el futuro de la empresa.
• Facilitar la identificación de asuntos claves y sus prioridades.
• Ayudar a concentrar los recursos en las actividades más rentables.
• Mejorar la comunicación interna.
• Estimular la generación de objetivos, aumentando la motivación.
• Permitir la motivación de los empleados hacia la misión básica y sus
objetivos
• Ayuda a preparar planes de acción y programas.
En cuanto a resultados prácticos la Planeación Estratégica permite obtener:
• Mejores resultados financieros
• Mejores resultados en la satisfacción de clientes.
• Optimización de recursos (Instituto Superior de Estudios a Distancia,
2011)
2.2.3. Importancia de la planificación estratégica
La planificación estratégica es importante para las organizaciones por los siguientes
aspectos que se detallan a continuación:
29
Figura 10 Planificación estratégica En (Salazar, 2010)
De acuerdo al autor Escalante la importancia de la planificación estratégica se compone
de los siguientes aspectos:
Como punto de partida la planificación estratégica es importante porque afecta muchas de las acciones que los gerentes toman.
Da metas específicas y proporciona a su personal una visión unificada.
Observa la situación real de la empresa y traza un camino a futuro tomando como base las situaciones actuales y los recursos que tiene la organización.
Reduce la incertidumbre, el riesgo y el impacto del cambio
Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.
Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.
Fomenta la planificación y la comunicación interdisciplinarias. Asignan prioridades en el destino de los recursos.
Propicia el desarrollo de la empresa.
Obliga a los ejecutivos a ver la planificación desde el marco perspectiva,
señalando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a los logros.
Da la estabilidad como organización para que se cumpla la misión por la cual fue creada la empresa.
Da la dirección de las actividades de la empresa y minimiza el desperdicio y la redundancia.
Constituye el puente con el proceso de planificación táctica a corto plazo.
Maximiza el aprovechamiento de los recursos.
Reduce el máximo los riesgos.
Propicia el desarrollo de la empresa.De la estabilidad como organización para que se cumpla la misión por la cual fue creada la empresa.Proporciona dirección a la empresa.
Reduce la incertidumbre.
Define estrategias y ventajas.
30
Se puede desarrollar los tres tipos de control según lo planificado (control antes de planificar, control al momento de desarrollar la planificación y control después de planificar - retroalimentación).
Maximiza el aprovechamiento de los recursos (administra adecuadamente los recursos). (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)
La planificación estratégica es importante debido a que le permite a la clínica verificar
las actividades, los recursos y el tiempo establecido para el desarrollo de cada función
La planificación estratégica es importante porque permite ir observando las actividades
de la clínica, los recursos y el tiempo que se va a poner en función para lograr algún
proyecto o programa que se quiera realizar a largo plazo y de acuerdo a esto se va
estableciendo si se cumple o no con los objetivos y metas plantados.
2.2.4. Características del Plan Estratégico
Listar las características que deberá tener un plan estratégico para que sea operable y
constituya una herramienta realmente útil para lograr con eficiencia lo que se pretende.
• Es cuantitativo. Porque establece cifras numéricas, las cuales dotan de
consistencia a los objetivos.
• Es temporal y actualizable. Ya que su vigencia explícita culmina cuando se
alcanza el objetivo u objetivos principales.
• Es flexible. Por ser modificable ante la consecución de algunas metas, que
decisión de cambiar, una parte o toda la estructura del plan.
• Está orientado a futuro. Otra de sus características es que orienta
acciones y decisiones presentes en función de uno o varios objetivos que existen
dentro de las posibilidades del futuro.
• Es normativo. Puesto que describe políticas, programas y directrices
específicas en la actuación de la empresa.
• Es integrador. Tanto la obtención de información como la redacción, así
como su implementación, componen a todas las partes de la empresa.
• Es creíble. Necesita plantear metas que sean asequibles, lógicas y viables y no
hablar de utopías o fines que parezcan irrealizables.
31
• Es sencillo. Para que pueda ser entendido y seguido por todos, el plan
estratégico debe ser lo más práctico posible.
• Es evaluativo. Da pie a la retroalimentación y permite comparar lo planificado
con lo efectivamente conseguido.
Figura 11 Características del Plan Estratégico En: (Lerma & Barcena, 2012)
2.2.5. Fases de la Planificación Estratégica
Según Reyes Ponce la Planeación comprende una serie de pasos, mismas que se
presentan a continuación.
Figura 12 Fases de la planeación En: (Lerma & Barcena, 2012)
32
• Establecimientos de Objetivos: Fijar el principal objetivo u objetivos
organizacionales; consiste en enunciar el fin hacia donde se debe dirigir los
recursos y esfuerzos de una organización. Un objetivo es un punto deseable para
la empresa y deben ser medible e inteligible para todos los que conforman la
organización.
• Definición de Políticas: La definición de políticas es el paso donde se
establecen las normas o patrones de conducta y producción que deben de
seguirse dentro de la organización.
• Creación de Programas: Hacer un programa significa desarrollar un listado
secuencial de acciones que deberán ser ejecutadas para el logro de algo, para
enseguida determinar los tiempos de realización de las diversas acciones o
actividades, calendarizándolos, lo cual constituye la creación de programas de
trabajo, con el fin de coordinar el tiempo las acciones e instrucciones que
necesita la empresa para funcionar correctamente.
• Determinación de Presupuesto: Precisar o al menos hacer una estimación
sistemática de cómo, en que cantidad y hacia donde se destinarán los recursos
financieros y humanos. Realizar un presupuesto es una forma de cuantificar el o
los objetivos.
2.2.6. Pasos para elaborar una Planificación Estratégica
• Análisis de la situación Actual
• Definición de la visión y misión de la organización
• Identificación de objetivos y diseño de estrategias
• Determinación de Responsabilidades
• Revisión
(Insotools, s.f.)
33
2.3. Direccionamiento Estratégico
Figura 13 Direccionamiento Estratégico (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)
El direccionamiento estratégico se entiende como la formulación de las finalidades y propósitos de una empresa, plasmadas en un documento donde se consigan los objetivos definidos para un largo plazo, por lo general a cinco o diez años que, por ser de esa naturaleza se convierten en la estrategia de supervivencia, crecimiento, perdurabilidad, sostenibilidad y, por sobre todo, de servicio a sus cliente o usuarios. De esta forma, el direccionamiento estratégico sirve de marco para los planes de cada área de una empresa pero tiene un alcance mucho mayor porque éstos llegan hasta la proyección detallada para cumplir responsabilidades específicas que se limitan a su campo especializado de acción e implica decidir anticipadamente lo que se va a hacer. (Palacio, 2013)
El direccionamiento estratégico del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana,
Cerhvalencia Cía. Ltda. Indica el camino hacia dónde quiere llegar la organización
iniciando desde la misión hasta el mapa estratégico.
2.3.1. Beneficios de contar con una misión y visión claras
Lograr una claridad de propósito entre todos los directivos y empleados. Sentar las bases para todas las demás actividades de planeación
estratégica, como la evaluación interna y externa, el establecimiento de objetivos, el desarrollo de estrategias, la elección entre estrategias alternativas, la elaboración de políticas, la constitución de la estructura organizacional, la asignación de recursos y la evaluación del desempeño.
Es definir hacia dóndequeremos ir tomando comopunto de partida la misiónpor la cual fue creada laorganización y dóndeestamos ahora. Esta etapa sedivide en los siguienteselementos:
Misión
Visión
Objetivos Institucionales
Estrategias
Políticas
Mapa Estratégico
34
Dar dirección Proporcionar una perspectiva compartida por todos los accionistas de la
empresa. Resolver puntos de vista divergentes entre los directivos. Fomentar la sensación de expectativas compartidas entre todos los
directivos y empleados. Proyectar la idea de una empresa organizada y motivada, merecedora de
apoyo. Proyectar el sentimiento de valía y determinación entre todos los
accionistas. Alcanzar un desempeño organizacional superior Lograr sinergia entre directivos y empleados. (Fred D. , 2013, pág. 48)
2.3.2. Formulación de la Misión
Incluye un plano o nivel de objetivos, finalidades o productos diferentes, que no deben ser confundidos con la visión, aunque frecuentemente la inadecuada comprensión de los planos o niveles hace que muchas organizaciones expresen la visión dentro de la visión, o al contrario la misión dentro de la visión. (Palacio, 2013)
Toda misión debe contestar al menos tres preguntas básicas:
¿Qué? (necesidad que satisface o problema que resuelve).
¿Quién? (clientes a quienes pretende alcanzar).
¿Cómo? (forma en que será satisfecha la necesidad que se pretende atacar)
Para formular la misión de una empresa, podemos tomar en cuenta los siguientes
elementos:
Clientes: ¿quiénes son nuestros clientes?
− Productos: ¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?
− Mercado: ¿cuáles son nuestros mercados?
− Tecnología: ¿cuál es nuestra tecnología?
− Interés por el crecimiento: ¿nos interesamos por alcanzar objetivos económicos?
(Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2016)
35
La misión del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, Cerhvalencia Cía. Ltda.,
indica la razón de ser de la organización, también es el soporte para generar tanto
objetivos como estrategias, claras y factibles.
2.3.3. Formulación de la Visión
El futuro que se quiere crear en términos de finalidades, productos y beneficios perdurables que afectan no solo a la sociedad del país donde se inscribe una empresa, sino inclusive a otras sociedades. Aun que expresa lo que será la empresa en el futuro, en otros términos, donde espera estar, en cierto sentido, lo que ya es la empresa de modo potencial, en el tiempo presente. (Palacio, 2013)
Para el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana la visión representa los objetivos
y metas establecidos y que pretende alcanzar en un periodo determinado.
Figura 14 Visión de la Empresa En: (Bello, 2012)
2.3.4. Declaración de los valores corporativos
Constituye el marco axiológico dentro del cual se conducirá la organización en la
búsqueda de sus objetivos. Sirve para establecer en términos amplios y abstractos la
forma en que se desarrollará el comportamiento cotidiano.
Los valores responden a las siguientes características:
Id ea l V isualizar e l fu tu ro deseado
A cotar e l ideal a l tiem po
com prend ido por e l p lan
F ijar los objetiv os para lograrlos
Estab lecer la s m etas para cada ob jetivo
L o grar e l fu tu ro deseado
A cotar a l tiem p o com prend id o por e l p lan
36
Necesitan ser conocidos por todos los miembros de la empresa.
Son ineludibles para guiar la vida interna de la organización, así como proyectar
una imagen favorable hacia el exterior.
Buscar el bienestar colectivo. (Lerma & Barcena, 2012)
Elementos que componen los valores
• El deseo o la voluntad: El deseo legítimo del empresario por ser reconocido de una manera u otra, depende de su concepción de negocios, sus inclinaciones y sus aspiraciones.
• La estrategia: Cuál es la orientación de su negocio, como quiere competir y posicionarse en la mente de los consumidores y de los competidores.
• El compromiso: Las cosas que se deciden con la voluntad o con la flexión, ¿Cómo se desarrollan en la realidad? (Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2016)
2.3.5. Estrategias
Las estrategias son posibles cursos de acción que requieren de decisiones por parte de los altos directivos y de grandes cantidades de recursos de la empresa. Además, las estrategias afectan la prosperidad a largo plazo de la organización, por lo general durante un mínimo de cinco años, y por eso se orientan hacia el futuro. Las estrategias tienen consecuencias multifuncionales o multidivisionales y requieren la consideración de los factores externos y los internos que enfrenta la empresa. (Fred D. , 2013)
Las estrategias son el camino que el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana
sigue para alcanzar los objetivos.
2.3.6. Objetivos
Se refiere a un resultado que se desea o necesita lograr dentro de un período de tiempo específico. Es un valor aspirado por un individuo o un grupo dentro de una organización; una clase específica de un propósito fundamental y define en forma más concreta a éste o a una parte del mismo; es un estado futuro deseado de un negocio o de uno de sus elementos. A pesar de que el objetivo debe lograrse en el futuro, se determina un lapso específico para su realización. (Salazar, 2010)
Los objetivos son metas establecidos por el Centro Ecuatoriano de Reproducción
Humana y que pretenden a ser alcanzados en un tiempo determinado
37
Los objetivos y las estrategias están estrechamente ligados, mientras que el objetivo
revela que se pretende alcanzar, la estrategia indica cómo se va a alcanzar el objetivo
propuesto. (Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2011)
2.3.7. Objetivos estratégicos
Se denomina objetivos estratégicos a las metas y estrategias planteadas por una organización para lograr determinadas metas y a largo plazo la posición de la organización en un mercado específico, es decir, son los resultados que la empresa espera alcanzar en un tiempo mayor a un año, realizando acciones que le permitan cumplir con su misión, inspirados en la visión. (Wikipedia, 2017)
2.3.8. Políticas
Las políticas empresariales: Estas deben ser consecuentes con la filosofía y principios de actuación implícita o explícitamente declarados en la visión y la misión. En todo caso las políticas desarrollan ambas ideas, expresando los compromisos de la empresa con los forma como desea o aspira producir sus productos. (Palacio, 2013)
Figura 15 Políticas En (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)
Una política es un lineamiento general para tomar decisiones.
Establece los límites de las decisiones, indicando a los gerentes qué decisiones se pueden tomar y cuáles no.
Algunas políticas incluyen reglas; es decir, definiciones de medidas específicas que se tomarán en una situación
dada.
Las políticas son el camino que ayuda para llegar a cumplir los objetivos.
38
2.3.9. Mapa Estratégico
Los mapas estratégicos son herramientas de proporcionan una visión macro de la estrategia de una organización, y proveen un lenguaje para describirla. Son una descripción gráfica de la Estrategia. Los Mapas Estratégicos se diseñan bajo una arquitectura específica de causa y efecto, y sirven para ilustrar cómo interactúan las cuatro perspectivas
1) Los resultados financieros se consiguen únicamente si los clientes están satisfechos.
2) La propuesta de valor para el cliente describe el método para generar ventas y consumidores fieles. Así, se encuentra íntimamente ligada con la perspectiva.
3) Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la práctica la propuesta de valor para el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es imposible que funcionen eficazmente.
4) Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no identifica claramente qué tareas (capital humano), qué tecnología (capital de la información) y qué entorno y se necesitan para apoyar los procesos, s. (Hernandez, 2014)
El mapa estratégico del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana permite
visualizar la misión, visión, objetivos, políticas y estrategias establecidas por la
organización.
2.3.10. Plan Operativo Anual (POA)
Los planes operativos o planes de acción: “Son planes a corto plazo, que desglosan el
desarrollo de las estrategias y actividades de una organización”. (Escalante Cabrera,
Planificación Estratégica, 2010)
El POA se compone de tres elementos:
39
Figura 16 Plan Operativo Anual (Rojas Morán, 2011)
“Las partes que integran un plan operativo anual son:
1. Objetivo General
2. Objetivos Específicos
3. Actividades y Metas
4. Estrategia de Trabajo
5. Plazo de Ejecución
6. Responsabilidades”. (Ortiz Argomedo, 2012)
Un plan operativo anual del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana es un
instrumento de planificación que se utiliza con el fin de ordenar lógicamente las
actividades que se realizan.
Importancia del plan Operativo Anual
El plan operativo anual se constituye una herramienta de planificación estratégica de
manera que detallan los proyectos que las unidades académicas y administrativas se
proponen desarrollar en un adecuado determinado tiempo en el caso de instituciones
públicas.
Un ejercicio de diagnóstico, tanto de la situación del municipio como de la gestión institucional del Ayuntamiento, que tiene como objetivo actualizar el conocimiento de los problemas prioritarios que habrá que atender en el año de ejecución del POA.
Unos lineamientos de gestión, que expresan los objetivos institucionales que se persiguen y los proyectos y actividades se ejecutarán para alcanzarlos. Así mismo, para cada proyecto y actividad se especifican las metas, costos y la programación de ejecución.
Un conjunto de fichas técnicas de proyectos y actividades, que ofrece información más específica para su ejecución.
40
El plan operativo anual es también un instrumento de apoyo a la gestión basada en los resultados que contienen algunos proyectos, programas acciones entre otros podemos decir también que el plan operativo anual está concebido como un instrumento de planificación de corto plazo y que busca concretar la gestión anual de las unidades académicas y administrativas. (Infotech, 2016)
Figura 17 Ventajas del POA En: (Infotech, 2016)
2.3.11. Programa
Es un concepto con numerosas acepciones. Puede tratarse de una planificación, un temario, un
cronograma, una unidad temática.
Un plan sirve para llevar a cabo una la planificación y ejecución de una actividad.
2.3.12. Proyectos
Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo determinado mediante la ejecución de un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas.1 La razón de un proyecto es alcanzar las metas específicas dentro de los límites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definido
2.3.13. Cuadro de mando integral o Balance Scorecard BSC
Un Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y de comportamientos estratégicamente alineados de las personas de la compañía. (Kaplan, 2011)
Da orientación a los procesos de trabajos
convirtiendo los propósitos institucionales
en pasos claros qué contribuye de manera
efectiva el fortalecimiento institucional.
Así como también mide los resultados en relación
con las actividades programadas.
Visibiliza las estrategias y los resultados así como
también ordena y prioriza las actividades
por desarrollar.
Una de las unidades fundamentales de establecer un plan
operativo radica en que es posible realizarse
mediante las herramientas de
inteligencia del negocio adecuado entre ellos el
Cuadro de Mando integral.
41
El CMI tiene como objetivo incidir en la gestión empresarial a través de cuatro ejes o
perspectivas, estas son:
• Desarrollo y aprendizaje: con el objetivo de analizar si el modelo de
negocio de la compañía puede seguir incrementando variables de negocio
como la facturación, el beneficio o el crecimiento orgánico
• Aspectos internos del negocio: seleccionar cuáles son los matices
diferenciadores de la compañía dentro del sector en el que desarrolla su
actividad, determinando cuáles son sus ventajas competitivas y el
establecimiento de una hoja de ruta para explotarlas
• Relación con el cliente: el cliente es el centro del sistema, y como tal se
debe mostrar una alta sensibilidad hacia la opinión que se formen estos
sobre la compañía
• Aspectos financieros: que a su vez tiene el objetivo de crear valor para los
accionistas, que deben ser compensados por su confianza inversora.
(Kaplan, 2011)
Actualmente y para generar mayor valor a las organizaciones también se consideran las
perspectivas de Responsabilidad Ambiental y Responsabilidad Socia.
Responsabilidad ambienta: tipifica la responsabilidad por el uso y afectación de los
recursos naturales
2.3.14. Indicadores
Son puntos de referencia, que brindan información cualitativa o cuantitativa,
conformada por uno o varios datos, constituidos por percepciones, números, hechos,
opiniones o medidas, que permiten seguir el desenvolvimiento de un proceso y su
evaluación, y que deben guardar relación con el mismo.
Los indicadores llamados de cumplimiento muestran cómo se desarrolla lo que se está
investigando, a través del monitoreo de sus metas parciales. Los indicadores de efecto
42
miden si se cumplieron los objetivos específicos, y los indicadores de impacto, los
objetivos generales. Estos dos últimos son llamados indicadores de evaluación (De
conceptos, 2017)
2.3.15. Metas
Una meta es el fin hacia el que se dirigen las acciones o deseos. De manera general, se
identifica con los objetivos o propósitos que una persona o una organización se marca
(Significados, 2013)
Figura 18 Meta En: (3Naves, 2016)
2.3.15.1. Diagnóstico Situacional
Etapa en la que se analiza la situación de la empresa, tanto interna como externa,
definiendo las fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y las amenazas. Se
analiza además el contexto interno en la cual actúa la unidad de negocio.
Los elementos de la etapa analítica son:
Macroambiente
Microambiente
Entorno interno de la empresa
El análisis FODA
2.3.16. Análisis Externo
43
Figura 19 Macro ambiente y Microambiente Por: (SlidePlayer.es, 2014)
“Una empresa no existe ni puede existir, fuera de ese entorno que le rodea; así que el
análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que se pueden visualizar
ante una empresa.” (Aprender a pensar, 2011)
“Es aquel que tiene una organización al cual se integran todos los grupos (directos o
indirectos) que ayudan a cumplir la misión por la cual fue creada la organización.”
(Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)
En el análisis externo se realiza la evaluación del macroambiente y microambiente del
Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, para determinar los factores positivos y
negativos que le rodean a la organización.
El análisis externo constituye una herramienta de evaluación administrativa, la cual basa
su análisis en el macro y microambiente donde se desarrolla la organización con la
finalidad de identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Este tipo de
evaluaciones permite a la gerencia desarrollar estrategias encaminadas a mejorar la
eficiencia y eficacia en las operaciones para alcanzar los objetivos institucionales.
44
2.3.16.1. Macroambiente
Afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos ocasionará cambios en uno o más de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las organizaciones. Está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales. Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas quede una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas. (Scribd, 2010)
El análisis del macroambiente en el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, está
compuesto por la evaluación del factor político, económico tecnológico, internacional,
cultural y social. A través de la evaluación de estos factores la organización identifica
cuales son las oportunidades y las amenazas que se encuentran en su entorno con la
finalidad de diseñar y ejecutar estrategias que le permitan maximizar sus oportunidades
y minimizar sus amenazas.
El Macroambiente está conformado por fuerzas o factores externas más generales que
actúan sobre el microambiente.
EMPRESA
FACTOR POLÍTICO LEGAL
FACTOR ECONÓMICO
FACTOR TECNOLÓGICO
FACTOR SOCIO‐
CULTURAL
Figura 20 Fuerzas que actúan sobre el Macroambiente En: (Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2016)
45
Factor Económico
Figura 21 Factor Económico Por: (Factor Finanzas, 2014)
Los factores económicos tienen un impacto directo en el atractivo potencial de las diferentes estrategias. Por ejemplo, cuando las tasas de interés suben, los fondos necesarios para la expansión del capital se vuelven más costosos o inalcanzables. Además, a medida que las tasas de interés aumentan el ingreso discrecional disminuye y la demanda de bienes discrecionales cae. Cuando los precios de las acciones se elevan aumenta también la conveniencia de que los valores bursátiles actúen como fuente de capital para el desarrollo de mercados. (Fred D. , 2013, pág. 65)
Factor Político-Legal
Figura 22 Factor político-legal Por: (Atochaemprende, 2012)
Los gobiernos federales, estatales, locales y extranjeros son importantes reguladores,
desreguladores, subvencionadores, empleadores y clientes de las organizaciones. Por lo
tanto, los factores Político- Legales pueden representar oportunidades o amenazas para
las organizaciones de todo tamaño.” (Fred D. , 2013, pág. 68)
46
Las empresas están cada vez más afectadas por los procesos políticos y legales de la sociedad.
La legislación tiene una gran influencia sobre el desarrollo de las actividades de marketing. Los
factores políticos y legales de mayor influencia sobre la actividad general y comercial de las
empresas pueden agruparse en las siguientes categorías:
Las políticas monetarias y fiscales (tipo de interés o la legislación fiscal).
La ley social de carácter general (medio ambiente)
Las leyes específicas que afectan a las actividades de Marketing (Ley de
defensa de los consumidores).
Normativas que regulan el suministro de información. (Hidalgo, 2011)
Factor Tecnológico
Figura 23 Factor tecnológico (Linguagens de Banco de Dados, 2011)
El estudio del entorno tecnológico debe ofrecer una visión del mercado de tecnología referido a la actividad de la empresa en el ámbito nacional e internacional. La comparación entre la tecnología utilizada por la empresa, la disponibilidad nivel nacional e internacional y la utilizada por otras empresas que están en el mercado de bienes o servicios que ofrece la misma, debe llevar a reconocer el posicionamiento de la empresa en el aspecto tecnológico y aporta criterios para la formulación de los planes de la empresa. (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)
En casi todas las industrias, las firmas más preparadas desde la perspectiva tecnológica
obtienen una ventaja competitiva abrumadora sobre los rivales menos competentes.
La tecnología es un conjunto de conocimientos, equipos y procesos que una industria
utiliza para la producción de bienes y servicios
“Existen tres tipos de tecnología que influyen en una empresa:
47
Tecnología de Producto
Tecnología del proceso
Tecnología de la información.” (Fred D. , 2013, pág. 71)
Factor Socio-cultural
Figura 24 Factor Socio-cultural En: (Pinterest, s.f.)
La cultura es el conjunto de conocimientos que posee una sociedad y que son
compartidos por sus individuos. Toda cultura posee seis elementos. Creencias, valores,
normas, símbolos, lenguaje y tecnología.
2.3.16.2. Microambiente
Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se pude influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del Micro-ambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa. (Rosales, 2013)
Está constituido por las fuerzas más influyentes, próximas o cercanas a la empresa, en
general se trata de entes u organizaciones que tienen algún tipo de relación con la
empresa y que de una u otra manera generan un impacto sobre esta a corto mediano o
largo plazo, el impacto de esta fuerzas sobre la empresa pueden ser controlados,
eliminados o mitigados para que tengas un impacto negativo sobre la empresa.
48
Figura 25 Fuerzas que actúan sobre el Microambiente En: (Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2016)
Clientes: El cliente es aquella persona que se usa algo para una función en específico, es necesario que el usuario tenga la conciencia de que lo que está haciendo tiene un fin lógico y conciso, sin embargo, el término es genérico y se limita en primera instancia a descubrir la acción de una persona que usa algo. El que usa algo es porque lo necesita, si estás frente a un cajero automático por que necesitas que este te dispense dinero, te conviertes en un usuario del banco y de los servicios electrónicos que este presta. (Gonzalez, 2014) Proveedores: Los proveedores son un eslabón importante del sistema global de entrega de valor a los clientes de la empresa. Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios. Problemas con los proveedores pueden afectar seriamente al marketing. Los directores de marketing deben vigilar la disponibilidad de suministros, la escasez de insumos o los retrasos, las huelgas de trabajadores, y otros sucesos que pueden perjudicar las ventas a corto plazo y repercutir en la satisfacción de los clientes a largo plazo. Los responsables del marketing vigilan también las tendencias en los precios de sus insumos clave. Un alza en los costos de los insumos podría forzar aumentos de precio que perjudiquen el volumen de ventas de la empresa. (Kloter & Armstong, 2010)
Competencia: ‘’Las firmas que comercializan productos que son similares o que
pueden sustituirse por los productos de un comerciante en la misma área geográfica”
(Fred D. , 2013)
El concepto de competencia es multidimensional e incluye distintos niveles como saber (datos, conceptos, conocimientos), saber hacer (habilidades, destrezas, métodos de actuación), saber ser (actitudes y valores que guían el comportamiento) y saber estar (capacidades relacionada con la comunicación interpersonal y el trabajo cooperativo). En otras palabras, la competencia es la capacidad de un buen desempeño en contextos
49
complejos y auténticos. Se basa en la integración y activación de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores. (Enfoques educativos, 2012)
Intermediarios: En esta categoría se considera a todas las organizaciones que ayudan al
acercamiento del producto o servicio desde la empresa hasta los clientes. Este
acercamiento es físico, financiero y psicológico. Dentro de los intermediarios se incluye
los minoristas y mayoristas, los medios de comunicación, agencias publicitarias,
intermediarios financieros, etc.
Los públicos: Son organizaciones que tienen interés o preocupación en las actividades
de la empresa y de las otras organizaciones del micro entorno. Este interés tiene diverso
origen, en algunos casos como el de los públicos gubernamentales, el interés será la
regulación y el control, en otros como los públicos de acción ciudadana el interés
vendrá de la defensa del consumidor, del medio ambiente, etc. los públicos de los
medios buscarán trasmitir las acciones en forma de noticias o reportajes, los públicos
locales se verán afectados por la cercanía geográfica a la empresa.
2.3.16.3. Análisis Interno
El análisis interno consiste en evaluar las fortalezas y debilidades de una empresa en sus áreas funcionales, como las de administración, Marketing, finanzas y contabilidad, producción y operaciones, investigación y desarrollo, así como los sistemas de administración de información. Se examinará las relaciones entre estas áreas y también las implicaciones estratégicas de los conceptos importantes de las áreas funcionales. (Fred D. , 2013)
El análisis interno consiste en realizar la evaluación a las distintas capacidades que tiene
el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana para determinar las falencias existentes
para el establecimiento de las soluciones respectivas.
Figura 26 Tipo de Matrices
Matriz de Evaluacion de
Factores Interno EFI
Matriz de de Evaluacion de
Factores Externo EFE
Matriz de Aprovechabilidad
Matriz de VulnerabilidadMatriz FODA
50
2.3.16.4. Matriz de Evaluación de Factores Interno
De acuerdo a la Matriz de Impacto Interna, se deben tener presentes los elementos del análisis interno antes clasificados, en este caso, encontraremos en la matriz la información de las fortalezas y debilidades de acuerdo al grado de beneficio (fortalezas) o de afectación (debilidad) que éste puede tener en la organización. (Escalante, 2011)
En la matriz de impacto interno, se confrontaran las fortalezas con las debilidades
estableciendo la valoración de las oportunidades y amenazas del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana y permitirá medir cual es el impacto que tienen para la
organización.
Figura 27 Ejemplo de Matriz Impacto Interno Por: (Fernández, 2011)
2.3.16.5. Matriz de Evaluación de Factores Externos
Para la Matriz de Impacto Externa, se debe tener presente los elementos del análisis externo antes clasificados, en este caso, encontraremos en la matriz la información de las oportunidades y amenazas de acuerdo al grado de beneficio ( oportunidad ) o de afectación ( amenaza ) que este puede tener en la organización. (Bohorquez, 2012)
51
En la matriz de impacto externo, se confrontaran las oportunidades con las amenazas
estableciendo la valoración de las oportunidades y amenazas del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana.
Figura 28 Ejemplo de Matriz Impacto Externo
Por: (Fernández, 2011)
2.3.16.6. Matriz de Aprovechabilidad
La matriz de Aprovechabilidad permite realizar un análisis de priorización de acciones estratégicas a tomar para aprovechar las oportunidades que se presenta, usando de la mejor manera nuestras fortalezas, asimismo nos permita elegir los factores críticos de éxito, y generar índices de medición que ayuden a evaluar a la organización a tiempo, si esta ha mejorado o se mantiene igual, en la siguiente matriz se observa cómo se calificó las fortalezas de acuerdo con la utilidad que pueden tener para el mejor aprovechamiento de las oportunidades. (Bohorquez, 2012)
En esta matriz se puede analizar tanto las fortalezas como las oportunidades que se
encuentran en el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana.
52
Figura 29 Ejemplo de Matriz de Aprovechalidad En: (Ontaneda, 2011)
2.3.16.7. Matriz de Vulnerabilidad
En esta matriz de vulnerabilidad se interrelacionan los factores que impactan negativamente al funcionamiento de la empresa a nivel interno versus externo, esto es, debilidades y amenazas, respectivamente. Por cada uno de los elementos se hace la confrontación de los términos, y se toma en cuenta la calificación que fue tomada en la matriz de impacto. Se compara como el elemento que se encuentra internamente que es una debilidad puede ser afectado por una amenaza que se encuentra externamente. (Bohorquez, 2012)
Esta matriz se realiza con el fin de efectuar un examen entre las debilidades de la
organización y las amenazas que se encuentran en el entorno del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana.
53
Figura 30 Ejemplo de Matriz de Vulnerabilidad Por: (Ontaneda, 2011)
2.3.16.8. Matriz de Estrategias FODA
La Matriz FODA de estrategias es una herramienta que sirve para analizar la situación
competitiva de una organización, e incluso de una nación. Su principal función es
detectar las relaciones entre las variables más importantes para así diseñar estrategias
adecuadas, sobre la base del análisis del ambiente interno y externo que es inherente a
cada organización (Flyer, 2012)
La matriz FODA tiene que ver con la situación actual del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana, es decir se enlistan las principales Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.
54
Fortalezas (F)
(anotar las fortalezas)
1. ............................
2. ............................
3. ...........................
4. ............................
5. ............................
Debilidades (D)
(anotar las debilidades)
1. ............................
2. ............................
3. ............................
4. ............................
5. ............................
Oportunidades (O) (anotar
las oportunidades)
1. ............................
2. ...........................
3. ............................
4. ............................
5. ............................
Estrategias FO
Utilizar las fortalezas para
aprovechar las
oportunidades
Estrategias DO
Superar las debilidades
aprovechando las
oportunidades
Amenazas (A)
(anotar las amenazas)
1. ............................
2. ............................
3. ............................
4. ............................
5. ............................
Estrategias FA
Utilizar las fuerzas para
contrarrestar las amenazas
Estrategias DA
Reducir las debilidades y evitar
las amenazas
2.3.16.9. Marco conceptual
Planificación: Elemento del procesos administrativo que consiste en el diseño del
futuro mediante el establecimiento de una serie de acciones concatenadas a las que se le
asigna tiempo y recursos para el logro de lo que se desea ser, hacer o tener. (Lerma &
Barcena, 2012)
Análisis FODA: Es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un
proyecto, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y
su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. (Contreras,
2006, pág. 2012)
Análisis Interno: Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis
DAFO corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la
disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto, estructura
interna y de mercado, percepción de los consumidores, entre otros (García, 2011)
55
Cuadro de Mando: Se convierte en una herramienta de gestión que permite controlar,
mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por el equipo de
gobierno, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para alcanzar los
objetivos que figuran en el plan estratégico. (Kaplan, 2011)
Diagnóstico. Etapa inicial del proceso de planeación que consiste en un análisis crítico
de la entidad o dependencia y de su entorno a partir de la recolección, clasificación y
análisis de los elementos que los conforman, con el objetivo de identificar sus logros,
necesidades y problemas. Para el entorno, estos suelen interpretarse como amenazas u
oportunidades, y para la entidad o dependencia como fortalezas o debilidades. (Fred D. ,
2013)
Eficacia: Capacidad de cumplir los objetivos marcados. (Fred D. , 2013)
Eficiencia: Es la cantidad mínima de inputs (horas-hombre, capital invertido, materias
primas, etc.) para obtener un nivel dado de outputs (ganancias, objetivos cumplidos,
productos (Fred D. , 2013)
56
3. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
El diagnóstico situacional, permite establecer la realidad del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana, dado que es una herramienta administrativa que tiene como
finalidad visualizar un panorama de la situación actual y emitir un diagnóstico preciso
para la toma de decisiones. Para esto es necesario realizar un análisis externo e interno
con la finalidad de identificar: oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.
3.1. Análisis Externo
El análisis externo implica el estudio de los distintos elementos que componen el sistema comercial. Se trata de comprender quienes son los protagonistas, que características lo definen, como se clasifican y que comportamiento llevan a cabo en el desarrollo de la relación de intercambio. (Casado & Sellers, 2012, pág. 41)
Por lo tanto, realizar un análisis externo tiene como objetivo detectar oportunidades que
pueden beneficiar a la empresa y amenazas que pueden perjudicarla, de esta manera se
puede formular estrategias dirigidas a aprovechar las oportunidades y eludir amenazas o
en todo caso, reducir sus efectos negativos.
3.1.1. Macro Ambiente
‘’El macro ambiente son las fuerzas extrañas a la empresa que afectan las transacciones
de la firma con su mercado. Básicamente son cuatro: política, economía, tecnología y
social’’. (Mercado, 2012, pág. 35)
De acuerdo con lo citado, se puede concluir que el macroambiente está compuesto por
escenarios o factores los mismos que son: político, económico, tecnológico, social y
ambiental. El análisis de estos factores permite identificar oportunidades y amenazas del
entorno en el cual se desarrolla la organización.
57
3.1.1.1. Factor Político-Legal
‘’Es un elemento importante el cual se debe prestar atención, es la legislación y
reglamentos públicos, así como la política que guarde el gobierno hacia ciertas
industrias. ’’ (Mercado, 2012, pág. 36)
Por otra parte señala que: El factor político está constituido por todas las normas que influyen directa o indirectamente en la empresa, ya sea con el fin de dar protección o imponer restricciones. Además, se sabe que toda la organización necesita cumplir con aspectos legales para su funcionamiento. (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2016)
Por lo tanto, el factor político está compuesto por el conjunto de leyes, reglamentos,
normas y ordenanzas que afectan directa e indirectamente a la toma de decisiones
gerenciales de una empresa, así también como la de los individuos de la sociedad, de
allí la necesidad de realizar una evaluación del impacto de cada una de ellas.
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, se encuentra regulado directamente
por la Ley General de Salud Pública, y su ente regulador el MSP, en vista de que en el
país no existe una ley de Fertilidad que regule directamente la actividad del centro:
Tabla 4 Artículos de la Constitución de la República que regulan la actividad de la empresa Constitución de la República
Artículo Contenido
Artículo 32 La salud es un derecho que garantiza el Estado, y que la prestación de servicios de salud se regirá por los principios de equidad, universalidad, solidaridad intercultural, calidad, eficiencia, eficacia, precaución y bioética, con enfoque de género y generacional
Artículo 359
El sistema nacional de salud comprenderá las instituciones, programas, políticas, recursos, acciones y actores en salud; abarca todas las dimensiones del derecho de la salud; garantizará la promoción prevención recuperación y rehabilitación en todos los niveles; y propiciará la participación ciudadana y el control social.
Artículo 362
La atención de la salud como servicio público se prestará a través de las entidades estatales, privadas, autónomas, comunitarias y aquellas que ejercen las medicinas ancestrales alternativas y complementarias. Los servicios de salud serán seguros, de calidad y calidez, y garantizará el consentimiento informado, el acceso a la información y a la confidencialidad de la información de los pacientes.
Artículo 363
El Estado será responsable de asegurar acciones y servicios de salud sexual, y de salud reproductiva, y garantizará la salud integral y la vida de las mujeres, en especial durante el embarazo, parto y postparto.
Tabla 5 Ley Orgánica de Salud que regulan la actividad de la empresa
58
Ley Orgánica de Salud Libro/Capítulo Contenido
Capítulo I Del derecho a la salud y su protección Capítulo II De la autoridad sanitaria nacional, sus competencias y
responsabilidades. Capítulo III Derechos y deberes de las personas y del Estado en relación con la salud Libro I
Capítulo III De la salud sexual y reproductiva, artículos del 20 al 30.
Libro II Capítulo V Capítulo VI
Salud y seguridad en el trabajo Del Registro Sanitario
Libro III Capítulo I Capítulo III Capítulo V
Del Registro Sanitario De los medicamentos De los establecimientos farmacéuticos
Libro IV Capítulo III
De los servicios profesionales de Salud
Libro VI
Jurisdicción, Competencia, procedimientos, sanciones y definiciones
Conclusión: El factor político-Legal se considera hasta el momento como AMENAZA,
ya que el Centro se rige a la Ley y normativas de salud vigentes para el desarrollo de sus
actividades, sin embargo, en ninguna de estas regulaciones existe un marco jurídico
adecuado que minimice los riesgos a los que están expuestos: pacientes, médicos
especialistas, donantes y madres subrogantes involucradas en esta actividad. Por lo
tanto, surge la necesidad de emitir por parte de la Asamblea Nacional una Ley, cuyo
objetivo primordial sea regularizar la actividad de fertilidad, que es desarrollada por el
Centro de Reproducción Humana.
3.1.1.2. Factor Económico
‘’Los factores económicos afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los
consumidores. ’’ (Kloter & Armstong, 2010, pág. 73)
Por otra parte, señala que: Su estudio es muy importante ya que las condiciones económicas presentan cambios permanentes. Las variables que se deben considerar a nivel de diagnóstico y de tendencias deben ser revisadas a nivel internacional y nacional y en particular para la región atendida por la empresa. (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2016)
De acuerdo a lo citado, se puede concluir que un factor económico es aquel que afecta
el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. Por lo tanto, el poder
de la compra depende del ingreso, el precio, los ahorros y el crédito del momento.
59
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana es un ente que se ve afectado por las
diferentes variables económicas que se encuentran en su entorno, las mismas que
influyen en la toma de decisiones gerenciales de ahí surge la necesidad de llevar acabo,
un análisis de las siguientes variables: Tasa de Inflación, Producto Interno Bruto, Tasa
Activa del Sistema Financiero que son los indicadores que tienen mayor impacto en las
decisiones del Centro.
Tasa de Inflación
‘’La Tasa de Inflación mide el incremento del nivel promedio de los bienes y
servicios en una determinada economía.’’ (Instituto Superior de Estudios a Distancia,
2016, pág. 144)
Tomando en cuenta, lo citado se puede concluir que la Tasa de Inflación es un indicador
económico a través del cual se puede evaluar el cambio en los precios tanto de bienes y
servicios de un periodo a otro.
En este sentido según el Banco Central del Ecuador (BCE) indica que la inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al Consumidor del Área Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios demandados por los consumidores de estratos medios y bajos, establecida a través de una encuesta de hogares. (Banco Central del Ecuador, 2017)
Figura 31 Porcentaje de inflación 2016-2017 En: (Banco Central del Ecuador, 2017)
60
Conclusión Tasa de Inflación: En referencia al grafico anterior podemos concluir que
el sector de la salud acarrea el porcentaje más alto de inflación en comparación a los
demás sectores analizados, por lo tanto para Cerhvalencia Cía. Ltda., se considera una
AMENAZA debido a que el costo de insumos y materiales es alto y encarece también el
costo de producción.
Producto Interno Bruto
El Producto Interno Bruto es el conjunto de bienes y servicios finales, producidos en el interior de un país, durante un año y valorados a precio de mercado o valores corrientes. El PIB se lo debe expresar en una unidad monetaria determinada (dólares, yenes, euros, etcétera). (Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2016, pág. 45)
Por lo tanto, el Producto Interno Bruto constituye la suma total de los bienes y servicios
finales producidos por un país en el lapso de un año, cabe señalar que este indicador no
incluye bienes y servicios intermedios, así como los de actividades informales. De
acuerdo al Banco Central del Ecuador el PIB para el periodo 2008-2015 fue el siguiente:
Figura 32 Producto Interno Bruto En (Banco Central del Ecuador, 2017)
Conclusión Producto Interno Bruto: Tomando como referencia la gráfica podemos
notar que el PIB para el primer trimestre del presente año comparado con el mismo
61
periodo del año 2016 es positiva por lo tanto podemos concluir que este factor
representa para El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana una OPORTUNIDAD
debido a que las personas cuentan con más recursos para tomar los servicios del Centro.
Tasa Activa del Sistema Financiero
La tasa activa del sistema financiero es el porcentaje que las instituciones bancarias
cobran por los diferentes tipos de servicios de crédito (comercial, consumo, vivienda y
microcrédito) de acuerdo con las condiciones de mercado y las disposiciones del Banco
Central del Ecuador – BCE. La tasa activa tiene este nombre porque son recursos a
favor de la banca. Según el BCE establece que: "La Tasa Activa Efectiva Referencial
corresponde a la tasa de interés activa efectiva referencial del segmento comercial
prioritario corporativo", que se ilustra a continuación:
Tabla 6 Tasa activa del sistema financiero
FECHA VALOR 28 de Febrero 2017 8,25%
31 de Enero 2017 8,02% 31 de Diciembre 2016 8,10% 30 de Noviembre 2016 8,38%
31 de Octubre 2016 8,71% Figura 33 Tasa activa del sistema financiero En: (Banco Central del Ecuador, 2017)
Conclusión Tasa Activa del Sistema Financiero: La grafica estadística refleja una
disminución en la tasa activa del sistema financiero al culminar el año 2016 lo cual
representa una OPORTUNIDAD para la inversión en propiedad planta y equipo ya que
el costo de financiamiento es estable y asegura el cumplimiento de la obligación
bancaria por parte del deudor.
Conclusión Factor Económico
En conclusión el factor económico para el Centro Ecuatoriano de Reproducción
Humana Representa una OPORTUNIDAD porque aunque la inflación sea alta para el
sector de la salud, es una situación que se puede manejar sin tener que subir precios en
62
los servicios porque por otro lado tenemos la ventaja de que el PIB es favorable al igual
que la Tasa Activa del Sistema Financiero.
3.1.1.3. Factor Tecnológico
‘’Es una de las fuerzas más importantes del hombre para tener una vida más placentera
se encuentra precisamente en la tecnología y los conocimientos técnicos que posea el
ser humano. ’’ (Mercado, 2012, pág. 36)
Por lo tanto, la tecnología, se refiriere a uno de los factores de mayor efecto sobre la
actividad empresarial. La tecnología permite al Centro Ecuatoriano de Reproducción
Humana optimizar los recursos, elevar la calidad de servicio ofrecido con la finalidad de
garantizar mejores resultados en el proceso de reproducción humana.
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana cuenta con equipos y herramientas de
alta generación, utilizados en todas las áreas de la empresa, sin embargo, los equipos
más innovadores se encuentran en el laboratorio y se utilizan para los procedimientos
más complejos.
Tabla 7 Factor Tecnológico
Equipo Utilidad
Work Station Purificar el aire que circula en el área de procesamiento de gametos.
Incubadora Trigas Cultivo de embriones Micromanipuladores Manipulación de gametos Laser Zylos Realizar orificios en el embrión para estudios genéticos y
mejorar proceso de implantación Estéreomicroscopio Identificación, observación de gametos Microscopio Invertido Valoración de embriones, gametos, microinyección
intracitoplasmática Torre Coda Purificación del ambiente Phmetro Medición de pH de los medios de cultivo
Conclusión Factor Tecnológico
La tecnología está cambiando aceleradamente para mejorar la vida y solucionar muchos
problemas de la población, por lo tanto para el Centro Ecuatoriano de Reproducción
63
Humana, representa una OPORTUNIDAD ya que mediante la adquisición y aplicación
de nuevas tecnologías podrá mejorar sus productos y así brindar mejores servicios para
los pacientes. Aunque en el país tener equipos muy sofisticados comparados en el
exterior implica no tener especialistas en soporte técnico, no existen repuestos, lo que se
convierte en una AMENAZA ya que si un equipo necesita reparación o soporte en
muchos de los casos hay que esperar que vengan especialistas de otros países lo que
implica tiempo y dinero.
3.1.1.4. Factor Sociocultural
Este factor está compuesto por las diferentes costumbres y tradiciones, que determinan
el comportamiento de una sociedad. En este sentido la fertilización es parte del factor
sociocultural dado que está relacionado con una problemática de carácter social que
involucra al núcleo familiar. En este contexto el Comercio señala que:
En el mundo el 10% de parejas en edad de procrear tiene problemas de infertilidad, según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Ante esto, cada vez es más frecuente que las parejas tengan hijos con técnicas desarrolladas en laboratorios. En décadas pasadas, a la reproducción asistida accedía únicamente la gente con mayores recursos, pero la situación económica del país cambió. Desde la dolarización, las familias de clase media también las usan. Según la Red Latinoamericana de Reproducción Asistida, institución científica que agremia al 90% de centros de este tipo en América Latina, señala que en Ecuador han nacido 1 100 niños por técnicas de reproducción asistida desde 1990 hasta el 2011. El Ministerio de Salud no cuenta con datos actualizados sobre partos con este método. (El Comercio, 2016)
Conclusión Factor Socio Cultural
De acuerdo a lo citado se puede concluir que la demanda de los tratamientos de
fertilización se ha incrementado a partir del año 2011, lo cual representa una
OPORTUNIDAD para el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana ya que cuenta
con más ingresos operativos para cubrir sus costos y gastos operativos, así como para
realizar inversión en ciencia y tecnología. También se considera en este aspecto el
hecho de que la sociedad va cambiando cada día su forma de pensar va abriendo sus
mentes y accede a nuevas tendencias de la sociedad.
3.1.1.5. Factor Ambiental
El factor ambiental se refiere a los problemas ambientales y a la forma en que estos son
atendidos por los diferentes niveles de la sociedad.
64
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana en su actividad principal que es la
salud, genera desechos altamente peligrosos, considerados así por el alto riesgo
biológico que representan para la naturaleza y la sociedad en general. Por lo tanto para
la minimización del impacto que puede tener este factor, se debe seguir estándares
altamente calificados con técnicas apropiadas como por ejemplo con la clasificación
correcta desde el momento mismo de la generación, así también la incineración de
corto punzante con una empresa certificada por el municipio para el caso.
Conclusión Factor Ambiental
El factor ambiental representa una OPORTUNIDAD para el Centro Ecuatorianos de
Reproducción Humana, debido a que mediante un correcto y responsable manejo de los
desechos sanitarios, contribuye para la conservación del medio ambiente, y cumpliendo
con el principio de dejar para las futuras generaciones un ambiente adecuado para su
supervivencia.
3.1.2. Microambiente
El micro ambiente está conformado por los clientes, proveedores, competencia y
organismos de control, los cuales influyen directamente sobre la toma de decisiones
gerenciales. A través del análisis del micro ambiente se logra identificar fortalezas y
debilidades las mismas que deben ser maximizadas y eliminadas respectivamente.
3.1.2.1. Clientes
Los clientes son aquellas personas o empresas quienes adquieren un bien o pagan por un
servicio, para satisfacer sus necesidades. Los clientes constituyen una parte fundamental
dentro del análisis del microambiente dado que de ellos depende el nivel de ventas y a
su vez la rentabilidad de la empresa. Es por ello que es indispensable conocer el nivel de
satisfacción, gustos y preferencias de los mismos. En este sentido, los principales
clientes del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana son personas naturales que
tienen la necesidad de adquirir los servicios que presta la misma.
En el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana se atiende diariamente un promedio
de 55 a 60 pacientes diariamente, por lo que se realizó aleatoriamente una encuesta a 50
pacientes durante una semana según anexo G.
65
Datos:N 57E 5%Z 95%P 0,5Q 0,5
Donde:N= 57 Tamaño del universo o población objetivoZ= 1,96 Intervalo de confianza P= 0,50 El porcentaje de probabilidad de éxitoQ= 0,50 El porcentaje de probabilidad de fracasoE= 0,05 Grado de errorn= ? Tamaño de la muestra con respecto al universo.
21,96 57 0,50 0,50
2 20,05 57 - 1 + 1,96 0,50 0,50
n0,14 + 0,96
n 551,100
n = 49,75
n = 50 encuestas
n =
=54,74
=
.
A continuación, se presenta la tabulación de resultados de la encuesta realizada en
CERHVALENCIA a 50 pacientes
66
Tabulación y análisis de resultados:
Tabla 8 Tabulación pregunta 1
Pregunta 1: ¿Desde cuándo es nuestro paciente?
Opción Participantes % *Menos de un año 18 36
*Entre uno y dos años 25 50
*Entre 3 o más años 7 14
TOTALES 50 100,00
Figura 34 Gráfico pregunta 1
Análisis e Interpretación: El 50% de los encuestados indica que son pacientes entre
uno y dos años, un 36% manifiesta que son pacientes por un periodo menor a un año,
finalmente existe el 14% que indican que son pacientes por un periodo mayor a tres
años. Existe una concentración de los pacientes cuya antigüedad esta entre uno y dos
años, lo cual es una FORTALEZA dado que demuestra que existe fidelidad en el
Centro por parte de los pacientes, lo que significa que tienen confianza en los servicios
prestados.
0
10
20
30
40
50
Menos de un año Entre uno y dosaños
entre 3 o masaños
36
50
14
¿Desde cuando usted es nuestro paciente?
67
Tabla 9 Tabulación pregunta 2
Pregunta 2: ¿Cómo nos conoció?
Opción Participantes % *Internet 5 10
*Prensa 7 14
*Medico 10 20
*Paciente o amistades 26 52
*Charla 2 4
TOTALES 50 100%
Figura 35 Gráfico pregunta 2
Análisis e Interpretación: El 52% de los encuestados indican que llegaron al Centro
por recomendación de un paciente o amistades, el 20% fueron referidos por un médico y
el 4% a través de charlas que se dicta periódicamente en las principales ciudades del
Ecuador. Tomando en cuenta los resultados, se debe dar el crédito a los pacientes
satisfechos que son los que recomiendan y envían pacientes hacia el Centro, siendo así
el porcentaje más alto y construyéndose en una FORTALEZA., dado en su mayor
porcentaje por la recomendación de pacientes que recibieron el servicio.
0
10
20
30
40
50
60
Internet Perensa Médico Paciente oamistades
Charla
1014
20
52
4
¿Cómo nos conoció?
68
Tabla 10 Tabulación pregunta 3
Pregunta 3: ¿Cuál es el grado de satisfacción con nuestros servicios? Opción Participantes % *Excelente 32 64 *Muy Bueno 16 32 *Bueno 2 4 *Regular 0 0 *Malo 0 0 TOTALES 50 100,00
Figura 36 Gráfico pregunta 3
Análisis e Interpretación: El 64% de los encuestados, indica que el grado de
satisfacción del servicio es excelente mientras que un 4% manifiesta que su grado de
satisfacción es bueno, por lo tanto, se puede determinar que se está cumpliendo con las
expectativas del cliente. Los resultados demuestran que de acuerdo a los clientes el
servicio que se brinda actualmente es excelente por lo tanto el servicio representa una
FORTALEZA.
010203040506070
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
64
32
4 0 0
¿Cuál es el grado de satisfacción con nuestros servicios?
69
Tabla 11 Tabulación pregunta 4
Pregunta 4: ¿Volvería a solicitar los servicios de Cerhvalencia?
Opción Participantes % *Seguro 48 96.00
*Posiblemente 0 0
*Quizás 2 4
*Posiblemente no 0 0
*No 0 0
TOTALES 50 100,00
Figura 37 Gráfico pregunta 4
Análisis e Interpretación: El 96% de los encuestados indica que, si volverían a
solicitar los servicios del Centro, mientras que un 2% manifiesta que quizás vuelvan a
utilizar los servicios, por lo tanto, se puede determinar que existe un alto grado de
satisfacción por parte de los pacientes. Tomando en cuenta los resultados, se concluye
que los pacientes que volverían a solicitar los servicios es el porcentaje más alto y
construyéndose en una FORTALEZA lo que denota un alto grado de satisfacción con
el servicio que reciben.
0
20
40
60
80
10096
0 4 0 0
¿Volvería a solicitar los servicios de Cerhvalencia?
70
Tabla 12 Tabulación pregunta 5
Figura 38 Gráfico pregunta 5
Análisis e Interpretación: El 92% de los encuestados manifiesta que la calidad del
servicio y la atención es muy buena y el 8% indica que es buena. Por otra parte, el 60%
indica que la rapidez en la atención es muy buena, mientras que el 22% manifiesta que
es buena y el 18% que es regular. Tomando en cuenta, los resultados se pueden concluir
que: la calidad del servicio, la atención ofrecida, así como la rapidez en cada uno de los
servicios que brinda el Centro constituyen una FORTALEZA.
0
20
40
60
80
100
¿Calidad en elservicio?
¿Calidad en laatención?
Rapidez en laatención
0
92 92
60
¿Cuál es su grado de satisfacción con el departamento médico?
Pregunta 4: ¿Cuál es su grado de satisfacción con el departamento médico? Opción participantes % ¿Calidad en el servicio? 1 48 92
2 2 8 3 0 0 4 0 0 5 0 0
100 ¿Calidad en la atención? 1 48 92
2 2 8 3 0 0 4 0 0 5 0 0
100 ¿Rapidez en la atención? 1 30 60
2 11 22 3 9 18 4 0 0 5 0 0
100
71
Tabla 13 Tabulación pregunta 6
Pregunta 6: ¿Cómo le parece nuestro horario de atención?
Opción Participantes % *Excelente 24 48
*Muy Bueno 25 50
*Buena 1 2
*Regular 0 0
*Malo 0 0
TOTALES
50 100
Figura 39 Gráfico pregunta 6
Análisis e Interpretación: En relación al horario de atención el 48% de encuestados
manifiestan que es excelente, un 50% indican que es muy bueno. Por otra parte, el 2%
indica que este es bueno. Tomando en cuenta, los resultados obtenidos se puede
concluir que los pacientes se sienten satisfechos con el horario mantenido por el Centro
de Reproducción Humana, de esta manera se considera una FORTALEZA.
0
10
20
30
40
50
Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo
48 50
2 0 0
¿Cómo le parece nuestro horario de atención?
72
Tabla 14 Tabulación pregunta 7
Pregunta 7: ¿Considera que el centro recoge de manera adecuada sus quejas y
sugerencias?
Opción Participantes % *Siempre 43 86 *Casi siempre 7 14 *Nunca 0 0 TOTALES 50 100
Figura 40 Gráfico pregunta 7
Análisis e Interpretación: El 86% de los pacientes encuestados indica que el centro
recoge siempre de manera adecuada las quejas y sugerencia, mientras que el 14% indica
que casi siempre. Para este análisis cabe mencionar que los pacientes se encuentran
satisfechos, ya que el Centro escucha y acoge los comentarios sugeridos por lo clientes.
Tomando en cuenta los resultados obtenidos, se puede concluir que este factor
representa una FORTALEZA debido a que este factor genera confianza al paciente.
0
20
40
60
80
100
Siempre Casi siempre Nunca
86
140
¿Considera que el centro recoge de manera adecuada sus quejas y sugerencias?
73
Tabla 15 Tabulación pregunta 8
Figura 41 Gráfico pregunta 8
Análisis e Interpretación: El 88% de los pacientes encuestados manifiesta que la
tecnología y medios con los que trabaja el Centro es excelente, mientras que un 12%
indica que es muy buena. Tomando en cuenta el resultado obtenido, se puede concluir
que este factor representa una FORTALEZA, ya que la tecnología y medios que utiliza
el Centro es la más adecuada, lo que significa que los pacientes están conformes con los
resultados.
0
20
40
60
80
100
Excelente Muy bueno Buena Regular
88
120 0
¿Considera adecuada la tecnología y medios con los que cuenta el centro?
Pregunta 8: ¿Considera adecuada la tecnología y medios con los que cuenta el centro?
Opción Participantes % *Excelente 44 88 *Muy Bueno 6 12 *Buena 0 0 *Regular 0 0 *Malo 0 0 TOTALES 50 100
74
Tabla 16 Tabulación pregunta 9
Pregunta 9: ¿Considera adecuado el espacio físico para los servicios que prestamos? Opción Participantes % *Excelente 22 44 *Muy Bueno 15 30 *Buena 13 26 *Regular 0 0 *Malo 0 0 TOTALES 50 100
Figura 42 Gráfico pregunta 9
Análisis e Interpretación: El 44% de las personas encuestadas indica que el espacio
físico que utiliza el Centro es excelente, mientras que el 30% indica que muy bueno y el
26% manifiesta que es malo. Tomando en cuenta los resultados, se puede concluir que
el espacio físico del Centro es el más adecuado, por lo tanto, este factor representa una
FORTALEZA.
0
10
20
30
40
50
Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo
44
3026
0 0
¿Considera adecuado el espacio físico para los servicios que prestamos?
75
Tabla 17 Tabulación pregunta 10
Pregunta 10: ¿Considera que es fácil llegar a nuestras instalaciones de acuerdo a nuestra
ubicación?
Opción Participantes %
*Siempre 40 80
*Casi siempre 10 20
*A veces 0 0
*Nunca 0 0
TOTAL 50 100
Figura 43 Gráfico pregunta 10
Análisis e Interpretación: El 80% de los pacientes encuestados indica que es fácil
llegar a las instalaciones del Centro, mientras que el otro 20% manifiesta que casi
siempre. Tomando en cuenta los resultados, se puede concluir que este factor representa
una FORTALEZA.
0
20
40
60
80
Siempre Casisiempre
A veces Nunca
80
20
0 0
¿Considera que es fácil llegar a nuestras instalaciones de acuerdo a nuestra ubicación?
76
3.1.2.2. Proveedores
Los proveedores están representados por las personas naturales o empresas quienes
ofrecen bienes y servicios a un determinado precio. La selección de los proveedores
debe realizarse de manera responsable dado que de ellos depende la calidad del bien o
servicio que se entrega al consumidor.
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, selecciona a sus proveedores tomando
en cuenta aspectos como: calidad en los servicios, precios competitivos, plazos y forma
de pago, entre otros. A continuación, se presenta los principales proveedores del Centro:
Tabla 18 Proveedores
Nombre de Proveedor Monto de Compras Anual
Días de crédito
Auspicios a congresos Refrigerio
Merck Serono 450,000.00 60 Si si
Merck Sjarp & Dohme 220,000.00 45 Si no
Acruson 85,000.00 30 Si si
Biopas 70,000.00 30 Si si
Medicamenta 60,000.00 30 Si si
En: Centro Ecuatoriana de reprodución Humana
Por lo tanto, los proveedores representan una OPORTUNIDAD, ya que a través de
ellos el Centro logra beneficios como, por ejemplo: líneas de crédito para pagar los
bienes y servicios que ofrecen, así también auspicios a congresos para el personal
médico dentro y fuera del país, lo que permite adquirir mayores conocimientos así
también auspician refrigerios para eventos dentro del centro mensualmente.
3.1.2.3. Competencia
La competencia se encuentra representada por aquellas empresas que comercializan un
bien y ofrecen un servicio con similares características. Prácticamente en toda actividad
económica existe la competencia, razón por la cual es indispensable analizar el perfil
competitivo de la empresa con respecto a sus competidores.
77
Los principales centros y clínicas de Fertilidad en la ciudad de Quito que son
competencia directa para el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana son: Clínica
Sandoval y Clínica Infes
Tabla 19 Matriz de perfil competitivo
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO Nº FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO PONDERAC
IÓN CERHVALENCIA CLÍNICA
SANDOVAL INFES CALIFICAC
IÓN PUNTUAC
IÓN CALIFICAC
IÓN PUNTUAC
IÓN CALIFICAC
IÓN PUNTUAC
IÓN
1 Innovación 0,10 7 0,70 6 0,60 9 0,90 2 Calidad del Servicio 0,10 10 1,00 7 0,70 9 0,90 3 Lealtad del Cliente 0,10 10 1,00 7 0,70 7 0,70 4 Competitividad de
Precios 0,10 10 1,00 8 0,80 7 0,70
5 Experiencia 0,10 7 0,70 10 1,00 10 1,00 6 Atención al Cliente 0,10 10 1,00 8 0,80 7 0,70 7 Gama de Servicios 0,10 8 0,80 10 1,00 10 1,00 8 Planificación
estratégica 0,10 4 0,40 9 0,90 9 0,90
9 Posición Financiera 0,10 9 0,90 8 0,80 6 0,60 10
Tecnología 0,10 8 0,80 8 0,80 8 0,80
TOTALES 1,00 8,30 8,10 8,20 En: Centro Ecuatoriana de reprodución Humana
La matriz de perfil competitivo permite determinar que el Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana alcanza un puntaje de 8.30, mientras que la Clínica Infes tiene
un puntaje de 8.20 y la clínica Sandoval alcanza una valoración de 8.10. Si bien el
CERHVALENCIA tiene una ventaja competitiva, también se identificó una
DEBILIDAD como es la planificación estratégica donde la competencia es más
eficiente.
3.2. Análisis Interno
El análisis interno tiene como finalidad realizar una evaluación de las capacidades:
administrativa, financiera, talento humano y servicios médicos. Con la finalidad de
identificar fortalezas y debilidades; para posteriormente formular estrategias dirigidas a
maximizar las fortalezas y eliminar las debilidades.
78
3.2.1. Análisis y evaluación de la capacidad administrativa
La capacidad administrativa está relacionada con la formulación de la etapa filosófica
(misión, visión, valores y objetivos institucionales), así como el diseño de planes
(estratégicos y operativos). A través de esta evaluación se logran determinar áreas
críticas que requieren medidas correctivas.
Capacidad Administrativa
79
Tabla 20 Evaluación de la Capacidad Administrativa
Eficiencia 0,00 0%
Ineficiencia 50,00 100%
TOTALES 50,00 100%
EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA
Figura 44 Evaluación de la capacidad administrativa
Análisis de los resultados: La matriz de evaluación de la capacidad administrativa
demuestra que es ineficiente la planificación estratégica del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana, dado que no cuenta con: misión, visión, valores y objetivos que
se ajusten a las necesidades del Centro, así también la inexistencia de planes estratégico
y operativos originan un DEBILIDAD en esta área.
3.2.2. Análisis y evaluación de la capacidad financiera
El análisis de la capacidad financiera tiene como finalidad realizar una evaluación
respecto al nivel de solvencia, administración de cartera, capacidad de pago con:
proveedores, empleados y terceros, así como la inversión en activo fijo; que son
parámetros para evaluar el grado de eficiencia y eficacia en la gestión financiera.
0%
100%
Eficiencia
Ineficiencia
80
Se aplicara este análisis en el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana para
conocer la situación de esta área interna del centro y poder conocer si el
direccionamiento de estas áreas es óptimo o tiene alguna debilidad.
Capacidad financiera
Realizado a: Henry Baquero
Realizado por: Gina Gálvez
SI NO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN MÁXIMA
1¿La liquidez financiera de la clínica es solvente?
X 10 10
2¿ La administración de la cartera de pacientes es eficiente?
X 7 10
3¿ Se cumple satisfactoriamente con las obligaciones asumidas con terceros?
X 9 10
4
¿ Existe cumplimiento con los empleados relacionados con sueldos, beneficios sociales y bonos por responsabilidad?
X 10 10
5¿ Se realizan inversiones continuas en Propiedad Planta y Equipo?
X 8 10
TOTALES 44 50
04/02/2017
ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD FINANCIERA
Cargo que Desempeña: Contador General
Fecha de Elaboración:
Nº PREGUNTAS
RESPUESTAS EVALUACIÓN
81
Tabla 21 Evaluación de la Capacidad Financiera
Eficiencia 44,00 88%Ineficiencia 6,00 12%TOTALES 50,00 100%
EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD FINANCERA
Figura 45 Evaluación de la capacidad financiera
Análisis de los resultados: La matriz de evaluación de la capacidad financiera permite
determinar que existe eficiencia en la gestión financiera dado que el Centro Ecuatoriano
de Reproducción Humana cuenta con: liquidez para solventar obligaciones a corto
plazo, nivel de endeudamiento equilibrado que reduce el riesgo financiero y rentabilidad
aceptable que asegura un beneficio para sus propietarios, por lo tanto representa una
FORTALEZA.
Tomando en cuenta el estado de resultados 2016, (Anexo H) analizaremos margen de
utilidad neta, margen de utilidad operativa, solvencia, deuda e inversión.
88%
12%
Eficiencia
Ineficiencia
82
Margen de Utilidad Neta 2016
Margen de
Utilidad Neta =
Utilidad Neta
Ventas
=
547,796,00
3’374,336.00
= 16%
Conclusión: La rentabilidad del Cetro Ecuatoriano de Reproducción Humana en el año
2016 alcanza el 16% la cual se considera Aceptable por lo tanto se considera una
FORTALEZA.
Margen de Utilidad Operativa 2016
Margen de
Utilidad Neta =
Utilidad Operativa
Ventas
=
789.860,88
3’374,336.00
= 0.23 %
Conclusión: La utilidad operativa del Cetro Ecuatoriano de Reproducción Humana en
el año 2016 alcanza el 23% por lo tanto se considera una FORTALEZA.
Solvencia Financiera 2016
Solvencia = Activo Corriente
Pasivo Corriente
=
1.254.547,58
651.677,38
= 1,93
Conclusión: La solvencia financiera del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana
el año 2016 es de 1,93 lo que significa que por dólar adeudado se dispone de 1.93 para
83
pagarlo, esto se considera como una FORTALEZA porque nuestros proveedores tienen
su pago garantizado
Nivel de Endeudamiento
Deuda = Total Pasivo
Total Activo
=
692,266.60
278,0695.89
= 25 %
Conclusión: El nivel de endeudamiento alcanzado por el Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana en el año 2016 es aceptable ya que esta alcanza el 25%, se
considera como una FORTALEZA.
Inversiones
Inversiones a corto plazo 2016: 500,000.00 USD
Conclusión: Este aspecto se considera una FORTALEZA debido a que el centro
invierte el exceso de efectivo para poder obtener rentabilidad sobre ese valor.
Conclusión General Capacidad Financiera:
Como de demostró en la encuesta y se ratificó con la aplicación de los indicadores en el
ámbito financiero el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana este factor
representa una FORTALEZA que debe aprovechar y dirigir los recursos hacia el logro
de objetivos
3.2.3. Análisis y evaluación de la capacidad talento humano
La evaluación de la capacidad de talento humano se realiza a través de la formulación
de una encuesta dirigida al personal que labora en el departamento: médico, laboratorio,
enfermería, administración, caja y recepción; con la finalidad de recabar información
relacionada con su nivel de satisfacción respecto al ambiente laboral y su participación
en la planificación estratégica del Centro.
84
Para el análisis de la capacidad de talento humano se ha realizado una encuesta al
personal. (Anexo H)
Tabulación y análisis de resultados:
Tabla 22 Tabulación pregunta 1 talento humano
Pregunta 1: Seleccione el departamento al que pertenece
Opción Participantes %
*Medico 4 17%
*Laboratorio 5 21%
*Enfermería 6 25%
*Administración 3 13%
*Caja y recepción 3 13%
*Otros 3 13%
TOTALES 24 100%
Figura 46 Gráfico pregunta 1 talento humano
Análisis de los resultados: El 25% de los empleados encuestados indica que pertenece
al área de enfermería, el 21% pertenece al departamento de laboratorio mientras que el
17% manifiesta que casi siempre. Tomando en cuenta los resultados, se puede concluir
que Centro cuenta personal solido en todas sus áreas funcionales por lo que se puede
concluir que este aspecto representa una FORTALEZA
0%
5%
10%
15%
20%
25%17%
21%25%
13% 13% 13%
Seleccione el departamento al que pertenece
85
Tabla 23 Tabulación pregunta 2 talento humano
Pregunta 2: ¿Cuánto tiempo trabaja en Cerhvalencia Cía. Ltda.?
Opción Participantes %
Menos de un año 2 9%
Entre 1 y 3 años 3 13%
Más de 3 años 19 78%
TOTALES 24 100%
Figura 47 Gráfico pregunta 2 talento humano
Análisis e Interpretación: El 78% de los empleados de Centro, trabaja más de 3 años,
13% entre uno y tres años, y el 9% es personal que trabaja menos de un año. Con los
resultados obtenidos se concluye que existe estabilidad laboral, lo cual representa una
FORTALEZA.
0
20
40
60
80
Menos de un año Entre 1 y 3 años Mas de 3 años
9 13
78
¿Cuánto tiempo trabaja en CERHVALENCIA Cia. Ltda.?
86
Tabla 24 Tabulación pregunta 3 talento humano
Pregunta 3: ¿Cómo califica usted al ambiente laboral?
Opción Participantes %
Excelente 12 52%
Bueno 6 26%
Malo 5 22%
TOTAL 23 100
Figura 48 Gráfico pregunta 3 talento humano
Análisis e Interpretación: El 52% de los encuestados, califica al ambiente laboral
como excelente, el 26% indica que es bueno y el 22% indica que es malo. Por lo tanto,
se puede concluir que el ambiente laboral representa una FORTALEZA, lo cual
permite alcanzar los objetivos institucionales y un desarrollo económico y financiero
para propietarios y colaboradores.
0
10
20
30
40
50
60
Excelente Bueno Malo
52
2622
¿Cómo califica usted al ambiente laboral?
87
Tabla 25 Tabulación pregunta 4 talento humano
Pregunta 4: ¿Se siente motivado al trabajar en CERHVALENCIA?
Opción Participantes %
Si 18 78%
No 5 22%
TOTAL 23 100
Figura 49 Gráfico pregunta 4 talento humano
Análisis e Interpretación: El 78% de los empleados se sienten motivados al trabajar
en CERHVALENCIA, mientras que el 22% indica que no se encuentra motivado. Por
lo tanto, se puede concluir que la motivación laboral representa una FORTALEZA,
dado que existe un compromiso por parte de los colaboradores para alcanzar los
objetivos institucionales.
0
20
40
60
80
Si No
78
22
¿Se siente motivado al trabajar en CERHVALENCIA?
88
Tabla 26 Tabulación pregunta 5 talento humano
Pregunta 5:¿Conoce usted la misión de la empresa?
Opción Participantes %
Si 0 0%
No 23 100%
TOTAL 23 100
Figura 50 Gráfico pregunta 5 talento humano
Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados manifiesta no tener un
conocimiento de la misión actual del Centro, por lo tanto, se considera como una
DEBILIDAD, dado que los colaboradores no pueden contribuir de manera eficiente a
alcanzar los objetivos institucionales.
0
20
40
60
80
100
Si No
0
100
¿Conoce usted la misión de la empresa?
89
Tabla 27 Tabulación pregunta 6 talento humano
Pregunta 6:¿Conoce usted la visión de la empresa?
Opción Participantes %
Si 0 0%
No 23 100%
TOTAL 23 100
Figura 51 Gráfico pregunta 6 talento humano
Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados manifiesta no tener un
conocimiento de la visión actual del Centro, por lo tanto, se considera como una
DEBILIDAD, dado que los colaboradores no pueden contribuir de manera eficiente a
alcanzar los objetivos institucionales.
0
20
40
60
80
100
Si No
0
100
¿Conoce usted la visión de la empresa?
90
Tabla 28 Tabulación pregunta 7 talento humano
Pregunta 7:¿Conoce usted los valores corporativos de la empresa?
Opción Participantes %
Si 0 0%
No 23 100%
TOTAL 23 100
Figura 52 Gráfico pregunta 7 talento humano
Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados manifiesta no tener un
conocimiento sobre los valores corporativos actuales del Centro, por lo tanto, se
considera como una DEBILIDAD, dado que los colaboradores no pueden contribuir de
manera eficiente a alcanzar los objetivos institucionales.
0
20
40
60
80
100
Si No
0
100
¿Conoce usted los valores corporativos de la empresa?
91
Tabla 29 Tabulación pregunta 8 talento humano
Pregunta 8: ¿Participa en la formulación de los objetivos del Centro?
Opción Participantes %
Si 0 0%
No 23 100%
TOTAL 23 100
Figura 53 Gráfico pregunta 8 talento humano
Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados manifiesta que no participa en
la formulación de los objetivos del Centro, por lo tanto, se considera como una
DEBILIDAD, dado que los colaboradores no pueden contribuir de manera eficiente a
alcanzar los objetivos institucionales.
0
20
40
60
80
100
Si No
0
100
¿Participa en la formulación de los objetivos del Centro?
92
Tabla 30 Tabulación pregunta 9 talento humano
Pregunta 9:¿Conoce usted cuales son los planes y programas del Centro?
Opción Participantes %
Si 0 0%
No 23 100%
TOTAL 23 100
Figura 54 Gráfico pregunta 9 talento humano
Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados manifiesta que no conoce el
contenido de los planes y programas del Centro, por lo tanto, se considera como una
DEBILIDAD, dado que los colaboradores no pueden contribuir de manera eficiente a
alcanzar los objetivos institucionales.
0
20
40
60
80
100
Si No
0
100
¿Conoce usted cuales son los planes y programas del Centro?
93
Tabla 31 Tabulación pregunta 10 talento humano
Pregunta 10: ¿Su trabajo es evaluado periódicamente por parte del Centro?
Opción Participantes %
Si 0 0%
No 23 100%
TOTAL 23 100
Figura 55 Gráfico pregunta 10 talento humano
Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados manifiesta que no es evaluado
periódicamente parte del Centro, por lo tanto, se considera como una DEBILIDAD,
dado que no existe una evaluación del nivel de productividad del Talento Humano.
Conclusiones de la encuesta al personal
La capacidad de talento humano en el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana
está considerada positivamente por el hecho de que existe estabilidad laboral, fidelidad
de los empleados, que los empleados sientan que su trabajo lo desarrollan en un buen
ambiente de trabajo y que se sienten motivados para trabajar en el centro, se considera
una FORTALEZA, sin embargo los empleados no conocen sobre el direccionamiento
estratégico del Centro Misión, Valores, objetivo por lo tanto este aspecto se considera
una DEBILIDAD.
0
20
40
60
80
100
Si No
0
100
¿Su trabajo es evaluado periódicamente por parte del Centro?
94
3.2.4. Evaluación de la Capacidad de Servicios Médicos
Para realizar la evaluación de la capacidad de los servicios médicos se realiza una
encuesta dirigida a los pacientes del Centro, con la finalidad de conocer su nivel de
satisfacción en las áreas de servicio y atención médica. A través de esta evaluación se
logra identificar fortalezas y debilidades, las mismas que son la base para que la
gerencia formule estrategias dirigidas a maximizar las fortalezas y eliminar las
debilidades.
1. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el departamento médico?
Muy bueno Bueno Regular Malo
Muy malo
1 2 3 4 5
¿Calidad de Servicio? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
¿Calidad de atención? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
¿Rapidez en la atención? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
Tabla 32 Tabulación capacidad de servicios médicos
1. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el departamento médico? OPCIÓN PARTICIPANTES % ¿Calidad en el servicio?
1 46 92 2 4 8 3 0 0 4 0 0 5 0 0
100 ¿Calidad en la atención?
1 46 92 2 4 8 3 0 0 4 0 0 5 0 0
100 ¿Rapidez en la atención?
1 30 60 2 11 22 3 9 18 4 0 0 5 0 0
100
95
Figura 56 Gráfico pregunta de servicios médicos
Análisis e Interpretación: De acuerdo a la encuesta realizada, se puede concluir que
existe una FORTALEZA en lo referente a la calidad del servicio y calidad en la
atención mientras que cuando se refieren a la rapidez del servicio se considera una
DEBILIDAD Por lo tanto, la gerencia conjuntamente con el departamento médico,
deben formular estrategias con la finalidad de superar la debilidad identificada.
0
20
40
60
80
100
¿Calidad en elservicio?
¿Calidad en laatenció?
Rapidez en laatención
92 92
60
8 8
22
0 0
18
0 0 00 0 0
¿Cual es su grado de satisfacción con el departamento médico?
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
Muy malo
96
3.3. Conclusión del análisis de factores internos y externos.
Factor Descripción de factores Calificación Connotación
Alta Media Baja
MA
CR
OA
MB
IEN
TE
Político-legal
Inexistencia de ley de fertilidad Amenaza X Incertidumbre por las políticas del nuevo gobierno Amenaza X
Económico
Inflación alta para el sector salud Amenaza X
Subida del PIB Oportunidad X Baja tasa activa del sistema financiero Oportunidad X
Tecnológico
Invención tecnológica acelerada. Oportunidad X
Equipamiento de ultima generación Oportunidad X
Altos costos de mantenimiento de equipos modernos. Amenaza X
Socio-Cultural
Crecimiento del sector salud en tratamientos de fertilidad Oportunidad X
Cambios de tendencia en la sociedad Oportunidad X
Ambiental Oportunidad de cuidar el medio ambiente Oportunidad X
MIC
RO
AM
BIE
NTE
Clientes Clientes mayoritariamente satisfechos Fortaleza X
Proveedores
Beneficios de Crédito Oportunidad X
Beneficios de auspicios Oportunidad X
Competencia
Competencia con mejor infraestructura Debilidad X
Competencia con mejor planificación estratégica Debilidad X
ENTO
RN
O IN
TER
NO
Capacidad Administrativa
Capacidad Administrativa ineficiente Debilidad X
Capacidad Financiera Capacidad Financiera eficiente Fortaleza X
Capacidad de Talento Humano
Fidelidad de Empleados Fortaleza X
Buen ambiente de trabajo Fortaleza X Desconocimiento de misión, visión, principios y valores Debilidad X
Atención Medica
Excelente calidad de atención y de servicio Fortaleza X
Demora en los tiempos de atención Debilidad X
97
3.4. Matrices de Evaluación
3.4.1. Matriz de Evaluación Factores Externos (EFE)
La Matriz de Factores Externos tiene como finalidad identificar y evaluar las
oportunidades y amenazas que se encuentran en el macroambiente del Centro
Ecuatoriano de Reproducción Humana para lo cual fue necesario realizar una
evaluación de los siguientes factores: político, económico, tecnológico y sociocultural.
La metodología para realizar la Matriz EFE consiste en asignar pesos según el grado de
importancia a las oportunidades y amenazas sin que llegue a superar uno en el
sumatorio total. Posteriormente se realiza la calificación otorgando valores entre cinco y
cuatro a las oportunidades y a las amenazas entre uno y dos. Finalmente se calcula la
ponderación que es el resultado de multiplicar peso por calificación.
98
Matriz del factor interno
1 Aumento de la demanda del servcios de fertilidad.
0,18 4 0,72
2 Equipamiento de ultima generación
0,16 3 0,48
3Estabilidad en la tasa activa para acceder a creditos
0,17 3 0,51
1 Ausencia de Ley de Fertilidad 0,18 1 0,18
2Competencia con mejor planificación estratégica
0,17 2 0,34
3Incertidumbre por las politicas del nuevo gobierno
0,14 1 0,14
Totales 1,00 2,37
2 Amenaza Menor 4 Oportunidad Mayor
VALOR PONDERADO
CALIFICACIÓN1 Amenaza Mayor 3 Oportunidad Menor
FACTORES EXTERNOS CLAVE PESO CALIFICACIÓN
AMENAZAS
MATRIZ DEL FACTOR EXTERNO (EFE)
VALOR PONDERADO
OPORTUNIDADES
FACTORES EXTERNOS CLAVE PESO CALIFICACIÓN
Oportunidades 1,71 72%
Amenazas 0,66 28%
Totales 2,37 100%
99
Figura 57 Gráfico oportunidades y amenazas En: Matriz del factor interno
Análisis e Interpretación: La aplicación de Matriz EFE en el Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana alcanza el resultado de 2.38. Lo cual demuestra que el Centro
tiene una evaluación por encima de la media, es decir son más representativas las
oportunidades en comparación con las amenazas. Por lo tanto, la gerencia debe diseñar
estrategias con la finalidad de aprovechar las oportunidades y evitar las amenazas.
3.4.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)
La matriz de Evaluación Factores internos tiene como finalidad identificar y valorar las
fortalezas y debilidades del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, para lo cual
es necesario realizar un análisis de los: clientes, proveedores, competencia, así como
una evaluación de la capacidad administrativa, financiera, talento humano y servicios
médicos. La metodología para elaborar esta matriz consiste en elaborar una lista de las
principales fortalezas y debilidades identificadas a las cuales se les asigna un peso según
su importancia sin llegar a superar en la suma total el valor de uno. Posteriormente se
realiza la calificación asignando entre tres a cinco para las fortalezas y uno a dos para
las debilidades finalmente se determina la ponderación total a través del producto entre
los pesos y la calificación.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%
Oportunidades Amenazas
72%
28%
100
Matriz del factor interno
1 Excelente calidad del servicio 0,14 4 0,56
2 Solvencia Financiera 0,12 4 0,48
3 Personal Calificado 0,12 3 0,36
4 Innovación Tecnológica 0,13 3 0,39
1Débil direccionamiento estratégico
0,13 1 0,13
2Ausencia de Planes y Programas
0,14 2 0,28
3Desconocimiento del direccionamiento estrategico por el personal
0,10 2 0,2
4Demora en los tiempos de atencion médica
0,12 1 0,12
Totales 1,00 2,52
DEBILIDADES
MATRIZ DEL FACTOR INTERNO (EFI)
VALOR PONDERADO
FORTALEZAS
FACTORES INTERNOS CLAVE PESO CALIFICACIÓN
1 Debilidad Mayor 3 Fortaleza Menor2 Debilidad Menor 4 Fortaleza Mayor
VALOR PONDERADO
CALIFICACIÓN
FACTORES INTERNOS CLAVE PESO CALIFICACIÓN
Fortalezas 1,79 71%
Debilidades 0,73 29%
Totales 2,52 100%
101
Figura 58 Gráfico fortalezas y debilidades En: Matriz del factor interno
Análisis e Interpretación: la matriz EFI aplicada al Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana alcanza una ponderación de 2.52 lo cual demuestra una
evaluación sobre la media, es decir las fortalezas son más relevantes en comparación a
las debilidades. Por lo tanto, la gerencia general debe formular estrategias dirigidas a
maximizar las fortalezas y mitigar o eliminar las debilidades identificadas.
3.4.3. Matriz de Aprovechabilidad
La matriz de Aprovechabilidad consiste en cruzar las fortalezas identificadas en el
microambiente con las oportunidades detectadas en el macroambiente, con la finalidad
de establecer las prioridades de las oportunidades y jerarquizar las fortalezas. La
metodología consiste en asignar una calificación entre uno a cinco según el grado de
relación entre la fortaleza y la oportunidad. Finalmente se determina la prioridad de las
oportunidades según la mayor calificación alcanzada.
0%
20%
40%
60%
80%
Fortalezas Debilidades
71%
29%
102
Matriz de Aprovechabilidad
Aumento de la demanda del servicios de
fertilidad.
Avance en Ciencia y Tecnología
Estabilidad en la tasa activa para
acceder a créditos
Excelente calidad del servicio 5 3 1 9 1ºSolvencia Financiera 1 5 3 9 1ºPersonal Calificado 5 1 1 7 2ºEquipamiento de ultima generación 5 3 1 9 1ºTOTALES 16 12 6PRIORIDAD 1º 2º 3º
3 La Fortaleza contribuye medianamente para alcanzar la oportunidad.1 La Fortaleza no contribuye para alcanzar la oportunidad.
CALIFICACIÓN5 La Fortaleza contribuye altamente para alcanzar la oportunidad.
MATRIZ DE APROVECHABILIDAD
FORTALEZA
OPORTUNIDADES
TOTAL PRIORIDAD
Tabla 33 Porcentaje de oportunidades Oportunidades Valoración
Aumento de la demanda del servicios de fertilidad.
16
Avance en Ciencia y Tecnología 12
Estabilidad en la tasa activa para acceder a créditos
6
En: Matriz de aprovechabilidad
103
Figura 59 Gráfico oportunidades En: Matriz de aprovechabilidad
Análisis de los resultados: La Matriz de Aprovechabilidad determina el orden de
prioridad para las oportunidades, siendo el aumento en la demanda del servicio de
fertilidad la oportunidad más relevante, seguida por avance en ciencia y tecnología,
finalmente se encuentra la estabilidad de la tasa activa del sistema financiero. Una vez
priorizada las oportunidades la gerencia debe formular estrategias empleando las
oportunidades para aprovechar las fortalezas.
Tabla 34 Fortalezas Fortalezas Valoración
Excelente calidad del servicio 9Solvencia Financiera 9Innovación Tecnológica 9Personal Calificado 7
Figura 60 Gráfico oportunidades En: Matriz aprovechabilidad
1612
6024681012141618
Aumento de lademanda del servicios
de fertilidad.
Avance en Ciencia yTecnología
Estabilidad en la tasaactiva para acceder a
créditos
9 9 9
7
012345678910
Excelentecalidad del
servicio
SolvenciaFinanciera
InnovaciónTecnológica
PersonalCalificado
104
Análisis de los resultados:
La matriz de Aprovechabilidad permite identificar que la principal fortaleza del Centro
Ecuatoriano de Reproducción Humana, son: excelente calidad del servicio, solvencia
financiera, innovación tecnológica y personal calificado. De esta manera el centro
cuenta con la suficiente información para diseñar estrategias que le permitan utilizar sus
fortalezas para alcanzar las oportunidades.
3.4.4. Matriz de Vulnerabilidad
La matriz de Vulnerabilidad es una herramienta que está definida con la medida o grado
de debilidad o sensibilidad de ser afectados por amenazas o riesgos, en función de la
frecuencia y severidad de los mismos. Esta matriz permite la integración del análisis
cuantitativo y cualitativo realizado sobre el centro, con el fin de formular planes de
acción, para su protección o mejora.
105
Matriz de vulnerabilidad
Ausencia de Ley de Fertilidad
Competencia con mejor planificación
estratégica
Incertidumbre por las políticas del nuevo
gobierno
Débil direccionamiento estratégico 1 5 1 7 1ºAusencia de Planes y Programas 1 5 1 7 1ºDesconocimiento de misión, visión,principios y valores 1 5 1 7 1º
Demora en los tiempos de atenciónmédica 1 5 1 7 1º
4 20 4PRIORIDAD 2º 1º 2º
CALIFICACIÓN5 La Debilidad contribuye altamente para que se dé la amenaza 3 La Debilidad contribuye medianamente para que se dé la amenaza 1 La Debilidad no contribuye para que se dé la amenaza
MATRIZ DE VULNERABILIDAD
DEBILIDADES
AMENAZAS
TOTAL PRIORIDAD
Tabla 35 Amenazas
Amenazas ValoraciónCompetencia con mejor planificación estratégica
20
Ausencia de Ley de Fertilidad 4
Incertidumbre política por el cambio de gobierno
4
106
Figura 61 Gráfico amenazas En: Matriz vulnerablidad
Análisis de los resultados:
De acuerdo al gráfico estadístico, realizado en base a la matriz de vulnerabilidad se
logró identificar que la empresa tiene las siguientes debilidades: competencia con mejor
planificación estratégica, ausencia de Ley de Fertilidad, incertidumbre política por el
cambio de gobierno. A partir de esta información se diseñarán estrategias dirigidas a
evitar las amenazas del entorno.
Tabla 36 Debilidades
Debilidades ValoraciónDébil direccionamiento estratégico 7
Ausencia de Planes y Programas 7
Inexistencias de Estrategias 7
Inadecuada formulación de objetivos estratégicos 7
20
4 4
0
5
10
15
20
25
Competencia con mejorplanificación estratégica
Ausencia de Ley deFertilidad
Incertidumbre políticapor el cambio de
gobierno
107
Figura 62 Gráfico debilidades En: Matriz vulnerablidad
Análisis de los resultados:
De acuerdo al gráfico estadístico, realizado en base a la matriz de vulnerabilidad se
logró identificar las siguientes debilidades en orden jerárquico: débil direccionamiento
estratégico, ausencia de Planes y Programas, inexistencias de estrategias e inadecuada
formulación de objetivos estratégicos. Con esta información propietarios y directivos
del Centro, deben diseñar estrategias dirigidas a reducir o eliminar las debilidades
identificadas.
3.4.5. Matriz FODA
La matriz FODA consiste en conformar un cuadro de la situación actual del Centro,
permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de
ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.
Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta el Centro, y que le permite
tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,
etc.
7 7 7 7
012345678
108
Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables,
que se deben descubrir en el entorno en el que actúa el Centro y que permiten obtener
ventajas competitivas.
Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades
que no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana.
A continuación, se detalla la Matriz FODA del Centro Ecuatoriano de Reproducción
Humana:
Matriz FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
F1. Excelente calidad del servicioO1. Aumento de la demanda del servicios de fertilidad.
F2. Solvencia Financiera O2.Avance en Ciencia y Tecnología
F3. Equipamiento de ultima generación
F4. Personal Calificado
DEBILIDADES AMENAZAS
D1. Débil direccionamiento estratégicoA1.Competencia con mejor planificación estratégica
D2. Ausencia de Planes y Programas A2. Ausencia de Ley de Fertilidad
D3. Inexistencias de Estrategias
D4. Inadecuada formulación de objetivos estratégicos
MATRIZ FODA
O3. Estabilidad en la tasa activa para acceder a créditos
A3. Incertidumbre política por el cambio de gobierno
En: Analisis externo e interno
109
1 Aumento de la demanda del servicios de fertilidad. 1 Ausencia de Ley de Fertilidad2 Avance en Ciencia y Tecnología 2 Competencia con mejor planificación estratégica3 Estabilidad en la tasa activa para acceder a créditos 3 Incertidumbre por las política del nuevo gobierno
1 Excelente calidad del servicio
2 Solvencia Financiera 1F1,O1 Aumentando la cuota de mercado atrayendo nuevos clientes
1F3,F4,A1 Sistematizando los procesos internos para evitar problemas legales.
3 Personal Calificado 2
F2,O2 Integrando vertical hacia arriba, bajo esta estrategia la empresa asume las actividades de sus proveedores, generalmente para garantizar calidad y disponibilidad y rapidez
2F3,A2 Brindar al personal un ambiente laboral adecuado y reconocer su experiencia y compromiso en el trabajo
4 Equipamiento de ultima generación 3F3,O1 Actualizando el conocimiento de los empleados mediante la capacitación continua.
3F3,A3 Reducción de costos y gastos (administrativos, ventas y financieros)
4F4,O3 Realizando una investigacion de mercado para ampliando la gama de servicios medicos
4
1 Débil direccionamiento estratégico
2 Ausencia de Planes y Programas 1 D1,O1 Contar con personal competente 1D2,A1 Con el personal competente formular planes y programas para mejora la calidad del servicio
3 Inexistencias de Estrategias 2D2,O2 Formulando planes de Integración vertical, no tercerizando servicios.
2D1,D2,D3,D4,A2 Diseñando una adecuada planificación estratégica
4Inadecuada formulación de objetivos estratégicos
3D3,A3 Diseñando estrategias para buscar financiamiento con la finalidad de ampliar la gama de servicios medicos
3D2,A3 Diseñar planes y programas para reducción de costos y gastos.
ESTRATEGIAS D.O ESTRATEGIAS D.A
MATRIZ DE ESTRATÉGIAS
MATRIZ FODAANÁLISIS EXTERNO
OPORTUNIDADES AMENAZAS
ANAL
ISIS
INTE
RNO
FORTALEZASESTRATEGIAS F.O ESTRATEGIAS F.A
DEBILIDADES
110
3.5. Conclusiones y recomendaciones del disgnostico situacional
3.5.1. Conclusiones
• La calidad del servicio que se ofrece el Centro Cerhvalencia Cía. Ltda. es una
de las fortalezas más relevantes ya que de ella depende la satisfacción de los
pacientes y el nivel de ingresos que puede percibir el centro para cubrir sus
costos y gastos operativos.
• Dentro dela oportunidades identificadas en el análisis del macroambiente
destaca los avances en ciencia y tecnología que permite ofrecer un servicio con
altos estándares de calidad así como la optimización de los recursos.
• El análisis del microambiente permite identificar que la debilidad de mayor
incidencia en al área administrativa está relacionada con la ausencia de una
planificación estratégica, lo cual impide alcanzar los objetivos institucionales.
• La amenaza más relevante identificada a través del análisis de Macroambiente
de está relacionada con la ausencia de una Normativa que regule la actividad de
fertilidad en especial con la protección a pacientes, madres subrogantes,
donantes de óvulos y esperma y a los profesionales de la especialidad.
3.5.2. Recomendaciones
• Conservar e incrementar la calidad de los servicios por medio de la innovación y
diversificación así como la incorporación de certificación de normas
internacionales de calidad (ISO).
• Presupuestar de forma anual la inversión en ciencia y tecnología que permita
ofrecer los servicios médicos a los pacientes de forma eficiente eficaz y
económica.
111
• Ejecutar la planificación propuesta para Cerhvalencia Cía. Ltda. para lo cual es
necesario que exista un compromiso por parte de propietarios, directivos y
colaboradores a fin de garantizar su éxito.
• Ante la ausencia de una normativa que regule la actividad de fertilidad es
necesario elaborar un reglamento que garantice la buena práctica médica así
como velar por los derechos de las personas que intervienen de forma directa e
indirecta.
112
4. DISEÑO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
2017 – 2021”
GERENCIA ADMINISTRATIVA
AÑO 2017
113
“PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 1
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..1
MARCO LEGAL………………………………………………………………....2
OBJETIVO GENERAL DEL PLAN ESTRATÉGICO………………………….3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO…………………….3
DISCIPLINA DE VALOR……………………………………………………….4
MISIÓN………………………………………………………………………..…5
VISIÓN.…………………………………………………………………………..5
PRINCIPIOS………………………………………………………………………6
VALORES………………………………………………………………………...7
OBJETIVO ESTRATÉGICO…………………………………………………….8
OBJETIVOS OPERATIVOS……………………………………………………. 8
MAPA ESTRATÉGICO CAUSA Y EFECTO..………………………………..14
CONDICIONES PARA EL CUMPLIMIENTO………………………………..15
ORGANIZACIÓN POR PROCESOS…………………………………………..16
ORGANIGRAMA POR PROCESOS………………………………………….17.
PLAN DE FORTALECIMIENTO EDITORIAL……………………………….18
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL………………………………...24
CUADRO DE MANDO INTEGRAL ……...…………………………………...30
114
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA
Pág.
1
INTRODUCCIÓN
El CENTRO ECUATORIANO DE REPRODUCCIÓN HUMANA, cuya actividad
principal es la consulta gineco-obstetrica y tratamientos de reproducción asistida, cuanta
con seis años de experiencia en el mercado, tiempo en el cual ha logrado consolidarse
gracias a la calidad de sus servicios y la atención personalizada que reciben sus
pacientes. Actualmente el Centro CERHVALENCIA CIA.LTDA., se desarrolla en un
entorno cambiante y competitivo especialmente en los escenarios político, económico,
tecnológico y social, razón por la cual surge la necesidad de proponer una planificación
estratégica que constituye una herramienta administrativa para la toma de decisiones
gerenciales.
En este sentido, la planificación estratégica propuesta tiene como finalidad optimizar los
recursos para lograr la eficiencia y eficacia en el área administrativa, financiera,
comercial y servicios médicos; contribuyendo de esta manera a la consecución de los
objetivos tanto estratégicos como operativos.
Por lo tanto, la implementación exitosa de la planificación estratégica requiere
compromiso y un alto sentido de responsabilidad por parte de propietarios, directivos,
administradores y colaboradores del Centro CERHVALENCIA CIA. LTDA., razón por
la cual es necesario que exista un programa de capacitación que permita sociabilizar el
contenido de la propuesta para de esta manera asignar autoridad y funciones a cada una
de las personas que van a intervenir en la ejecución de la planificación estratégica
115
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
2
MARCO LEGAL INSTITUCIONAL
Razón Social: Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana
Nombre Comercial: Cerhvalencia Cía. Ltda.
Ruc: 1792237122001
Representante Legal: Dr. Pablo Esteban Valencia Llerena
Tipo de institución: Servicios Médicos
Fecha de Constitución 18 enero 2010
País: Ecuador
Provincia: Pichincha
Cantón: Quito
Dirección: Avenida Shyris 344 y Eloy Alfaro
Teléfono: 02 -3823877
Email: [email protected]
116
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
3
OBJETIVO GENERAL
Proponer una Planificación Estratégica para al periodo 2017- 2021 en el Centro
Ecuatoriano de Reproducción Humana, con la finalidad de optimizar los recursos,
delegar autoridad, funciones y responsabilidades a cada una de las personas que laboran
en el Centro, de esta manera se garantiza el logro de los objetivos dentro de la
perspectiva financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje, medioambiente y social.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Reestructurar la misión, visión, principios y valores institucional
Formular objetivos estratégicos y operativo
Diseñar el mapa estratégico
Formular planes programas y proyectos
Diseñar el cuadro de mando integral
117
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA
Pág.
4
DISCIPLINA DE VALOR
El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, fundamenta su desarrollo empresarial
en el sexto principio de la ISO 9001, correspondiente al “mejoramiento continuo” a
través del cual se desea alcanzar la excelencia en los servicios que se ofrecen a los
pacientes por medio de la eficiencia y eficacia en el área administrativa, financiera,
comercial y de servicios médicos. Por tal motivo la Planificación Estratégica propuesta
contribuye al fortalecimiento de la disciplina de valor.
Realizar un trabajo que genere beneficios económicos para sus propietarios mediante el
desarrollo de una actividad responsable que beneficie también a los clientes,
proveedores, colaboradores, sociedad, medio ambiente y contribuya al desarrollo del
país.
118
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA
Pág.
5
Se ha establecido la siguiente misión para la empresa CERHVALENCIA CIA.
LTDA.:
MISIÓN 2017
“Brindar un tratamiento integral a las personas que tienen problemas de infertilidad,
para ayudar a los pacientes a lograr su tan anhelado deseo de ser padres, contando
con profesionales especializados y equipos tecnológicos.”
Se ha establecido la siguiente visión para la empresa CERHVALENCIA CIA.
LTDA.:
VISIÓN 2021
“Ser para el año 2021 el principal Centro de Reproducción Humana del país,
fomentando una cultura de salud preventiva y reproductiva a través del desarrollo de
la tecnología y de la investigación.”
119
G
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
6
PRINCIPIOS Y VALORES
Principios
Principios
Organismos de control Personal Clientes Competencia Proveedores Sociedad
Liderazgo x x
Trabajo en Equipo
x
Transparencia X x
Responsabilidad X x x x x
Nota: Detalle de los principios de la empresa Cerhvalencia Cía. Ltda.
PRINCIPIOS
• Liderazgo: Este principio se aplica con los clientes a través de servicios
médicos innovadores a costos competitivos, de esta manera también se logra el
liderazgo frente a los competidores.
• Trabajo en equipo: Este principio está vinculado con los empleados ya que
para alcanzar los objetivos institucionales es necesario que primen los intereses
colectivos sobre los individuales.
• Transparencia: Este principio se aplica ante los organismos de control,
brindando información fiable y oportuna. Además, este principio está
relacionado con los clientes en el sentido de que debe existir transferencia al
momento de indicar los beneficios que se puede alcanzar a través de los
tratamientos médicos.
• Responsabilidad: Este principio debe ser aplicado ante los organismos de
control cumpliendo de forma oportuna con los requerimientos de los mismos.
Grupo
120
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
7
Así también este principio se aplica ante los empleados a través de un pago oportuno de
sueldos y beneficios sociales. Finalmente se aplicará la responsabilidad pagando
puntualmente a los proveedores y respetando el entorno social.
Valores
Valores
Organismos
de Control Personal Clientes Competencia Proveedores Sociedad
Respeto x x x
Compromiso x x x
Honestidad x x x
Nota: Detalle de valores de la empresa Cerhvalencia Cía. Ltda.
VALORES
• Respeto: Este principio se aplica para clientes y proveedores ya que el personal
del Centro debe ser cordial y amable en su trato.
• Compromiso: Este principio se aplica a los proveedores y a la sociedad,
respetando los acuerdos comerciales y los programas de desarrollo social
respectivamente.
• Honestidad: Este principio se aplica ante los organismos de control por medio
de la declaración de tributos de forma fiable. Además, este principio es aplicado
ante la competencia a través de no dañar la imagen empresarial
Grupo
121
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
8
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Incrementar el nivel de rentabilidad para los propietarios de CERHVALENCIA CIA. LTDA. A
través del aumento en el volumen de ventas, reducción de costos y gastos operativos.
OBJETIVOS OPERATIVOS
2017 Incrementar el margen de utilidad neta en razón del 2% a través de una mayor
captación en el mercado
2018 Realizar un análisis del comportamiento de costos y gastos a fin de eliminar
aquellos que sean innecesarios (reducir costos y gastos)
2019 Equilibrar el nivel de endeudamiento a razón de 50% con la finalidad de
reducir los gastos financieros
2020 Incrementar el nivel de liquidez a razón de 2.5 veces a fin de evitar intereses
por mora.
2021 Canalizar los excedentes de efectivo a inversiones a corto, mediano y largo
plazo que generen rentabilidad.(fomentar la inversión)
122
PLAN ESTRATÉGICO
INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
9
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Elevar el nivel de satisfacción de los pacientes, incrementar el porcentaje de participación en el
mercado y diversificar el portafolio de servicios.
OBJETIVOS OPERATIVOS
2017 Evaluar de forma semestral por medio de encuestas el nivel de satisfacción
de los pacientes respecto a los servicios médicos ofrecidos.(elevar la calidad
de los servicios médicos)
2018 Realizar una investigación de mercado en la Ciudad de Quito a fin de
conocer los servicios de mayor demanda en el área de servicios médicos que
ofrece el Centro.
2019 Diversificar el portafolio de servicios especialmente en el área de
laboratorio de CERHVALENCIA CIA. LTDA.
2020 Implementar el principio de mejora continua para garantizar la calidad de
los servicios
2021 Implementar un programa de seguimiento a los pacientes que han recibido
tratamientos en el Centro.
123
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
10
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos internos a través de la optimización de los
recursos, para asegurar la consecución de los objetivos institucionales.
OBJETIVOS OPERATIVOS
2017
Realizar un levantamiento de procesos administrativos, financieros y
operativos.
2018 Elaborar manuales de función de procedimientos y políticas
2019
Elaborar y ejecutar programas de capacitación para mejorar el nivel de
competitividad del personal
2020
Gestionar la Certificación de sistemas de gestión de calidad (Normas ISO)
2021 Implementar la administración por procesos
124
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
11
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Logara el desarrollo de las destrezas, capacidades e innovación del personal que labora el
CERHVALENCIA CIA: LTDA.
OBJETIVOS OPERATIVOS
2017 Identificar las áreas que requieren capacitación
2018 Diseñar y ejecutar un programa de capacitación para el personal.
2019 Formular y aplicar indicadores de gestión para evaluar la productividad del
personal.
2020 Diseñar y ejecutar un programa de motivación y reconocimiento para el
personal.
2021 Diseñar y ejecutar un programa de ascenso para el personal.
125
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
12
PERSPECTIVA AMBIENTAL
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Establecer normas y procedimientos para el adecuado manejo de desechos generados en las
diferentes áreas del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana (CERHVALENCIA CIA.
LTDA.), a fin de garantizar la calidad de atención y servicios, disminuyendo los riesgos de
accidentes e infecciones y así contribuir a la protección del medio ambiente.
OBJETIVOS OPERATIVOS
2017 Crear el Comité de Gestión de Desechos Sanitarios
2018 Capacitarle a los miembros que conforman al comité de Gestión de
Desechos Sanitaritos
2019
Establecer las normas y procedimientos para el correcto manejo de los
desechos comunes, infecciosos y especiales, generados en
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
2020 Implementar un sistema de control periódico que permita valorar la
eficacia de la implementación de este plan
2021 Evaluar mediante indicadores el cumplimiento de las normas y
procedimientos implementados.
126
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
13
PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Promover el bienestar económico y moral de las personas a quienes afecta la actividad de
CERHVALENCIA CIA. LTDA. bajo la dimensión económica, social y ambiental
OBJETIVOS OPERATIVOS
2017 Estructurar una política de Responsabilidad Social
2018 Elaborar y ejecutar un programa de donación muebles y enceres que han
sido dados de baja contablemente y que se encuentren en buen estado
2019 Elaborar y ejecutar un programa de capacitación gratuita para zonas
rurales respecto a temas de fertilidad
2020 Elaborar y ejecutar programas de agasajos para instituciones educativas
2021 Elaborar y ejecutar un programa para donación y adopción de embriones
127
MAPA ESTRATÉGICO CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Equilibrar el nivel de endeudamiento a razón de 50% con la finalidad de reducir los
gastos financieros
Incrementar el nivel de liquidez a razón de 2.5 veces a fin de
evitar intereses por mora.
Canalizar los excedentes de efectivo a inversiones a corto, mediano y
largo plazo que generen rentabilidad.(fomentar la inversión)
Realizar un análisis del comportamiento de costos y gastos a
fin de eliminar aquellos que sean innecesarios (reducir costos y
gastos)
Incrementar el margen de utilidad neta en razón del 2% a través de una mayor captación
en el mercado.
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Evaluar de forma semestral por medio de encuestas el nivel de satisfacción de los pacientes
respecto a los servicios médicos ofrecidos.(elevar la calidad de los
Implementar un programa de seguimiento a los pacientes que han recibido tratamientos en el
Centro.
Implementar el principio de mejora continua para garantizar
la calidad de los servicios
Diversificar el portafolio de servicios especialmente en el área de
laboratorio de CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Realizar una investigación de mercado en la Ciudad de Quito a fin de conocer los servicios de mayor demanda en el área de servicios médicos que ofrece el Centro.
Evaluar mediante indicadores el cumplimiento de las normas y
procedimientos implementados.
Implementar un sistema de control periódico que permita
valorar la eficacia de la implementación de este plan
Establecer las normas y procedimientos para el correcto
manejo de los desechos comunes, infecciosos y especiales, generados
en CERHVALENCIA CIA.
Capacitarles a los miembros que conforman al comité de
Gestión de Desechos Sanitaritos Crear el Comité de Gestión de
Desechos Sanitarios
Estructurar una política de Responsabilidad Social
Elaborar y ejecutar un programa de donación muebles y enceres que han sido dados de baja contablemente y
que se encuentren en buen estado
Elaborar y ejecutar un programa de capacitación gratuita para zonas
rurales respecto a temas de fertilidad
Elaborar y ejecutar programas de agasajos para instituciones
educativas
Elaborar y ejecutar un programa para donación y
adopción de embriones
PERSPECTIVA
CLIENTE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
MEDIO AMBIENTE
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Implementar la administración por procesos
Gestionar la Certificación de sistemas de gestión de calidad
(Normas ISO)
Elaborar y ejecutar programas de capacitación para mejorar el
nivel de competitividad del personal
Elaborar manuales de función de procedimientos y políticas
Realizar un levantamiento de procesos administrativos, financieros y operativos.
Identificar las áreas que requieren capacitación
Diseñar y ejecutar un programa de ascenso para el personal
Diseñar y ejecutar un programa de motivación y reconocimiento
para el personal
Formular y aplicar indicadores de gestión para evaluar la productividad del personal
Diseñar y ejecutar un programa de capacitación para el
personal.
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
14
128
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
15
CONDICIONES PARA EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATÉGICO
• Compromiso de mejorar y crecer por parte de los directivos de la empresa.
• Difundir entre los colaboradores el direccionamiento estratégico con el fin de
enfocar sus esfuerzos hacia el logro de metas y objetivos.
• Reforzar y actualizar periódicamente el direccionamiento estratico del Centro
• Agregar valor a las actividades que se realizan diariamente
• Mejorar la infraestructura de la empresa
• Adquirir equipos de última generación constantemente.
• Contar con profesionales altamente calificados
• Cumplir con responsablemente con las obligaciones de la empresa.
• Realizar una actividad responsable con el estado, clientes, colaboradores y
sociedad en general.
129
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
16
130
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
17
ORGANIGRAMA POR PROCESOS CERHVALENCIA CIA. LTDA.
GERENCIA GENERAL
GERENCIA ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO MÉDICO
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACIÓN OPERATIVA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PLANIFICACIÓN DIRECTIVA
Planificación a mediano plazo (Plan semestral, trimestral)
Planificación a corto plazo (Trabajo diario)
ÁREA DE LABORATORIO
ÁREA MÉDICA
ÁREA DE ENFERMERÍA
ÁREA DE RECEPCIÓN Y CAJAS
ÁREA FINANCIERA
ÁREA DE FARMACIA
ÁREA DE LOGÍSTICA
Planificación a largo plazo (Plan anual)
131
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
18
MATRIZ DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVO
ESTRATÉGICO INDICADOR FORMULA POLÍTICA ESTRATEGIAS
Incrementar el nivel de rentabilidad para los
propietarios de CERHVALENCIA
CIA. LTDA. A través del aumento en el
volumen de ventas, reducción de costos y
gastos operativos.
Margen de Utilidad neta
Utilidad Neta
La rentabilidad neta anual debe alcanzar al menos el
20%
Incrementar el volumen de ventas y reducir costos y gastos
Ventas
Margen de Utilidad operativa
Utilidad operativa
La rentabilidad operativa
anual debe alcanzar al menos el 30%
Analizar el comportamiento de costos y gastos operativos
Ventas
Solvencia Activo Corriente
El índice de solvencia debe alcanzar2.5 veces de forma
anual
Reducir el periodo de cobro y aplicar descuentos por pago en efectivo
Pasivo Corriente
Deuda Total pasivo
El nivel de endeudamiento debe alcanzar el 50% para
equilibrar el riesgo financiero
Aprovechar la capacidad de endeudamiento y reformularla estructura de capital
Total Activo
inversiones Inversiones realizadas
Los excedentes de efectivo serán destinados a
inversiones a corto, mediano y largo plazo
Seleccionar en el mercado financiero inversiones acorto mediano y largo plazo
Inversiones programadas
132
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
19
PERSPECTIVA DEL CLIENTE OBJETIVO
ESTRATÉGICO INDICADOR FORMULA POLÍTICA ESTRATEGIAS
Elevar el nivel de satisfacción de los
pacientes, incrementar el porcentaje de
participación en el mercado y diversificar
el portafolio de servicios
Satisfacción del pacientes
Pacientes Satisfechos
La evaluación de la satisfacción del paciente se debe realizar
semestralmente
Obtener una muestra del total de pacientes a los cuales se aplicara una encuesta que permita
evaluar su nivel de satisfacción respecto a los servicios médicos recibidos
Total pacientes
Investigación de mercado
Investigaciones realizadas
La investigación de mercado se debe realizar de forma anual
Analizar y evaluar la oferta y demanda de servicios médicos en el área de fertilidad a fin de
identificar una posible demanda insatisfecha
Investigaciones programadas
Diversificación
Servicios incorporados La diversificación de los servicios se debe realizar de
forma anual
Analizar según la demanda cuales son los servicios que se pueden incorporar al portafolio actual tomado en cuenta la disponibilidad de los recursos materiales, tecnológicos, financieros y
humanos
Servicios programados
Mejora continua Principios incorporados
El principio de mejora continua debe ser incorporado tanto en el área de administrativa, ventas y
servicios médicos
Diseñar y ejecutar un programa de ejecución de los principios de mejora continua
Principios programados
Seguimiento apacientes Seguimientos realizados
Seguimiento pacientes debe ser una actividad constante
Seleccionar a los pacientes que requieran seguimiento para garantizar los resultados
Seguimientos programados
133
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 20
MATRIZ DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADOR FORMULA POLÍTICA ESTRATEGIAS
Incrementar la eficiencia y eficacia
de los procesos internos a través de la optimización de los
recursos, para asegurar la
consecución de los objetivos
institucionales.
levantamiento de procesos
Procesos levantados
Actualizar de forma anual el levantamiento de procesos
Los jefes departamentales con los conjuntamente con los colaboradores realizaran el levantamiento de procesos de cada una de las
áreas donde laboran
Total procesos
Manual de funciones y
procedimientos
Manuales elaborados
El manual de funciones y procedimientos será revisado y actualizado de forma anual
Los jefes departamentales conjuntamente con los colaboradores realizaran el levantamiento de
las funciones y procedimientos de cada cargo
Manuales programados
Capacitaciones Capacitaciones ejecutadas
Las capacitaciones se deberán ejecutar al menos una vez al
año
Los jefes departamentales conjuntamente con la persona responsable de talento humano
diseñaran y programaran las capacitaciones
Capacitaciones programadas
Certificaciones Certificaciones alcanzadas
Gestionar de forma anual
certificaciones de normas de calidad
El Gerente general conjuntamente con los jefes departamentales gestionar el logro de
certificaciones de calidad
Certificaciones programadas
Administración por procesos
Administración implementada
La gestión administrativa del centro se realizara en base a
procesos
El Gerente general conjuntamente con los jefes departamentales diseñara la gestión de la
administración por procesos.
Administración programada
134
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 21
MATRIZ DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADOR FORMULA POLÍTICA ESTRATEGIAS
Logara el desarrollo de las destrezas, capacidades e innovación del personal
que labora el CERHVALENCIA CIA:
LTDA.
Áreas capacitadas
Áreas capacitadas
De forma anual se debe capacitar todas la áreas del
centro
El personal responsable de talento humano debe identificar las áreas prioritarias que
requieren capacitación
Áreas programadas
Programas de capacitación profesional
capacitaciones ejecutadas
Los programas de
capacitación profesional serán ejecutados de forma anual
El responsable del área de talento humano conjuntamente con los jefes departamentales
identificara las áreas que requieran capacitación.
Capacitaciones programadas
Indicadores de gestión
Indicadores aplicados En forma anual se aplicaran
indicadores de gestión para evaluar la eficiencia, oficia y
economía
El responsable del área de talento humano conjuntamente con los jefes departamentales,
formulara y aplicaran los indicadores de gestión
Indicadores programados
Programa de motivación
capacitaciones ejecutadas
Los programas de motivación serán revisados, actualizados y ejecutados de forma anual
El responsable el área de talento humano conjuntamente con los jefes departamentales
diseñaran y determinaran el alcance y frecuencia de los programas de motivación
Capacitaciones programadas
Programas de asenso para el
personal
Asensos otorgados
De forma anual se entregaran asensos al personal
El Gerente General conjuntamente con los jefes departamentales identificaran al personal que cumplan con requisitos para una asenso
Asensos programados
135
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 22
MATRIZ DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PERSPECTIVA AMBIENTAL
OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADOR FORMULA POLÍTICA ESTRATEGIAS
Establecer normas y procedimientos para el
adecuado manejo de desechos generados en las diferentes áreas del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana
(CERHVALENCIA CIA. LTDA.), a fin de garantizar la calidad de
atención y servicios, disminuyendo los
riesgos de accidentes e infecciones y así
contribuir a la protección del medio
ambiente.
Comité de Gestión de desechos sanitarios
Comité creado
Evaluar de forma anual la
gestión realizada por el comité
El Gerente General seleccionara del personal que labora actualmente en el Centro las
personas idóneas para formar el Comité de Gestión de desechos sanitarios
Comité programados
Capacitación ambiental
Capacitación ejecutada
El programa de capacitación ambiental se lo ejecutara de
forma anual
El Comité de Gestión de Desechos Sanitarios diseña, programa ejecuta y evalúa
las capacitaciones ambientales.
Capacitación programada
Procedimientos Procedimientos aplicados
Los procedimientos ambientales deberán ser
revisados y actualizados de forma anual
El Comité de Gestión de Desechos Sanitarios realizará el levantamiento de procesos y el diseño de procedimientos
ambientales
Procedimientos programados
Control ambiental
Controles implementados
Los controles ambientales
serán revisados y actualizados de forma anual
El comité de Gestión de Desechos Sanitarios determinara los controles que se deben
implementar para promover un desarrollo sostenible y sustentable de la actividad
Controles programados
Indicadores ambientales
Indicadores aplicado
Revisar de forma anual la aplicación de indicadores
ambientales
El comité de Gestión de Desechos sanitarios, diseñara, aplicara y evaluará de forma anual
los indicadores ambientales
Indicadores programados
136
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 23
MATRIZ DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PERSPECTIVA RESPONSABILIDAD SOCIAL
OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADOR FORMULA POLÍTICA ESTRATEGIAS
Promover el bienestar económico y moral de las personas a quienes afecta la actividad de CERHVALENCIA CIA. LTDA. bajo la
dimensión económica, social y ambiental
Política sociales Política implementadas
Las políticas sociales serán revisadas de forma anual
Formular las políticas sociales tomando en cuenta el alcance y los recursos con los que
cuenta CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Políticas programadas
Donaciones de bienes muebles
Donaciones realizadas
Las donaciones se realizarán al menos una vez al año
Realizar un inventario físico a fin de identificar los bienes muebles que pueden ser
donados
Donaciones programadas
Capacitaciones sociales
Capacitaciones ejecutadas
Las capacitaciones sociales se realizaran al menos una vez al
año
El responsable del área de talento humano conjuntamente con los jefes departamentales y
colaboradores diseñaran de forma anual el programa de capacitación social
Capacitaciones programadas
Agasajos Agasajos realizados
Los agasajos se realizaran al menos una vez al año
Analizar evaluar y determinar los agasajos que se pueden realizar a instituciones
educativas tomado en cuenta la disponibilidad de recursos financieros.
Agasajos programados
Donaciones de embriones
Donaciones realizadas
Promover y motivar a pacientes a donar y adoptar
embriones
Crear un programa de motivación para que los pacientes donen los óvulos que ya no deseen en lugar de desecharlos y de igual forma para
que otros los adopten
Donaciones programadas
137
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 24
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
PERSPECTIVA FINANCIERA
Objetivo Estratégico: Incrementar el nivel de rentabilidad para los propietarios de CERHVALENCIA CIA. LTDA. A través del aumento en el volumen de ventas, reducción de costos y gastos operativos.
Política; La rentabilidad neta anual debe alcanzar al menos el 20% El índice de solvencia debe alcanzar2.5 veces de forma anual El nivel de endeudamiento debe alcanzar el 50% para equilibrar el riesgo financiero
Año Objetivo Operativo Estrategia Plan Programa Proyecto Actividades Presupuesto Institucional 2017 Responsable
2017 Incrementar el margen de utilidad a razón del 2% a través de una mayor captación en el mercado
Incrementar el volumen de ventas y reducir costos y gastos
Incrementar el margen de
rentabilidad
Incrementar el nivel de ventas
Diseñar una campaña
publicitaria
Renovar la imagen corporativa, establecer descuentos y promociones 2000.00 Asesor externo de
marketing
2018
Realizar un análisis del comportamiento de costos y gastos a fin de eliminar aquellos que sean innecesarios (reducir costos y
gastos)
Analizar el comportamiento de costo y gastos operativos
Reducir costos y gastos
operativos
Identificar costos y gastos
sobrestimados
optimizar los recursos y
disminuir el tiempo improductivo
Analizar de forma minuciosa el comportamiento de los gastos
administrativos de ventas y financiero
500.00 Contador
2019 Equilibrar el nivel de endeudamiento a razón de 50% con la finalidad de reducir los gastos
financieros
Aprovechar la capacidad de endeudamiento y reformularla
estructura de capital
Optimizar la estructura de
capital
Equilibrar el riesgo financiero entre deuda y capital
Identificar y establecer fuentes de financiamiento
adecuado
Investigar en diferentes instituciones bancarias el costo de financiamiento
a fin de seleccionar las de menor costo, facilidades de pago y
vencimiento adecuado
200.00 Gerente financiero
2020 Incrementar el nivel de liquidez a razón de 2.5 veces a fin de evitar intereses por mora
Reducir el periodo de cobro y aplicar descuentos por pago en
efectivo
Fortalecer la solvencia financiera
Incrementar los activos corrientes y reducir los pasivos
corrientes
Revisar la política de crédito tanto de pacientes como de
proveedores
Calcular el periodo promedio de cobro y el periodo promedio de pago
para posteriormente realizar una comparación con las políticas tanto
como de crédito como de pago
200.00 Gerente financiero
2021
Canalizar los excedentes de efectivo a inversiones a corto, mediano y largo plazo
que generen rentabilidad.(fomentar la inversión)
Seleccionar en el mercado financiero inversiones acorto
mediano y largo plazo
Realizar Inversiones Financieras
Ampliar el portafolio de
inversión
Realizar inversiones en optimizas de acumulación
Investigar en el mercado bursátil productos financieros a corto
mediano y largo plazo 200.00 Gerente financiero
138
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 25
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Objetivo Estratégico: Elevar el nivel de satisfacción de los pacientes, incrementar el porcentaje de participación en el mercado y diversificar el portafolio de servicios
Política; La evaluación de la satisfacción del paciente se debe realizar semestralmente La diversificación de los servicios se debe realizar de forma anual La investigación de mercado se debe realizar de forma anual
Año Objetivo Operativo Estrategia Plan Programa Proyecto Actividades Presupuesto Institucional
2017 Responsable
2017
Evaluar de forma semestral por medio de encuestas el nivel de satisfacción de los pacientes respecto a los servicios médicos ofrecidos.(elevar la calidad de los servicios médicos)
Obtener una muestra del total de pacientes a los cuales se aplicara una encuesta que permita evaluar su nivel de satisfacción respecto a los servicios
médicos recibidos
satisfacer las necesidades de los pacientes
Revisar y formular
estándares de calidad
Aplicar encuestas para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes
Identificar las áreas a ser evaluadas, diseñar y aplicar las encuestas 200.00 asistente administrativa
2018
Realizar un investigación de mercado en la Ciudad de Quito a fin de conocer los
servicios de mayor demanda en el área de servicios médicos que
ofrece el Centro
Analizar y evaluar la oferta y demanda de servicios médicos en el área de fertilidad a fin de identificar una
posible demanda insatisfecha
Investigación de mercado
Analizar la demanda y oferta de servicios
médicos de fertilidad
determinas la demanda
insatisfecha de servicios
médicos de fertilidad
Investigar y proyectar la demanda y oferta de servicios médicos de fertilidad e identificar la demanda insatisfecha 500.00 Gerencia
administrativa
2019
Diversificar el portafolio de servicios especialmente en el área de laboratorio de CERHVALENCIA CIA.
LTDA.
Analizar según la demanda cuales son los servicios que se pueden incorporar al portafolio actual tomado en cuenta
la disponibilidad de los recursos materiales, tecnológicos, financieros y
humanos
Diversificar los servicios
Identificar nuevos
servicios que se puede ofrecer a
los pacientes
Incorporar servicios
médicos de acuerdo a la
demanda delos pacientes
Identificar, diseñar y promocionara los nuevos servicios médicos 500.oo Gerencia administrativa
2020
Implementar el principio de mejora continua para
garantizar la calidad de los servicios
Diseñar y ejecutar un programa de principios de mejora continua
Mejora continua
Identificar normas de
calidad normas de calidad
Implementar normas de
calidad Evaluar y mejorar las normas de calidad 200.00 Gerencia
administrativa
2021
Implementar un programa de seguimiento a los
pacientes que han recibido tratamientos en el Centro
Seleccionar a los pacientes que requieran seguimiento para garantizar
los resultados
Seguimiento pacientes
Identificar servicios
médicos que requieran dar seguimiento
Ejecutar el seguimiento a
pacientes Analizar de forma individual el caso de cada paciente 500.00 Gerencia
administrativa
139
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 26
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
Objetivo Estratégico: Incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos internos a través de la optimización de los recursos, para asegurar la consecución de los objetivos
institucionales.
Política; Actualizar de forma anual el levantamiento de procesos El manual de funciones será revisado y actualizado de forma anual El manual de procedimientos será revisado y actualizados de forma anual
Año Objetivo Operativo Estrategia Plan Programa Proyecto Actividades Presupuesto Institucional 2017 Responsable
2017 Realizar un levantamiento de procesos administrativos, financieros y operativos.
Los jefes departamentales con los conjuntamente con
los colaboradores realizaran el levantamiento de procesos
de cada una de las áreas donde laboran
Levantamiento de procesos
Levantar procesos administrativo ,
financieros y operativos
Análisis y evaluación delos
procesos
Eliminar procesos ineficientes e incorporar nuevos procesos 1000.00 Gerente admirativo
2018 Elaborar manuales de función de procedimientos y políticas
Los jefes departamentales conjuntamente con los
colaboradores realizaran el levantamiento de las
funciones y procedimientos de cada cargo
Manual de políticas procedimientos y
funciones
Levantamiento de información
Diseño del manual de políticas ,
procedimientos y funciones
capacitación, ejecución y evaluación del manual políticas procedimientos
y funciones 1000.00 Gerente admirativo
2019
Elaborar y ejecutar programas de capacitación para mejorar el nivel de competitividad del
personal
Los jefes departamentales conjuntamente con la persona
responsable de talento humano diseñaran y
programaran las capacitaciones
Competitividad del personal
Programa de capacitación
Ejecutar el programa de capacitación
Contratar e personal que brinde la capacitación 2000. 00 Responsable de Talento
Humano
2020 Gestionar la Certificación de
sistemas de gestión de calidad (Normas ISO)
El Gerente general conjuntamente con los jefes departamentales gestionar el
logro de certificaciones de calidad
Gestión de la calidad Diseñar sistemas de gestión
Certificación normas Iso
Cumplir con los requisitos para la certificación 2000.00 Gerente General
2021 Implementar la administración por procesos
El Gerente general conjuntamente con los jefes
departamentales diseñaran la gestión de la administración
por procesos.
Administración por procesos
levantamiento de información
Diseño del sistema administrativo por
procesos
Ejecutar el sistema operativo por procesos 1500 Gerente General
140
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 27
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Objetivo Estratégico: Logara el desarrollo de las destrezas, capacidades e innovación del personal que labora el CERHVALENCIA CIA: LTDA.
Política; Los programas de capacitación profesional serán ejecutados de forma anual Los programas de motivación serán revisados, actualizados y ejecutados de forma anual En forma anual se aplicaran indicadores de gestión para evaluar la eficiencia y economía
Año Objetivo Operativo Estrategia Plan Programa Proyecto Actividades Presupuesto Institucional
2017 Responsable
2017 Identificar las áreas que requieren capacitación
El personal responsable de talento humano debe identificar
las áreas prioritarias que requieren capacitación
detectar capacidades de capacitación
Seleccionar áreas de capacitación
Clasificación y jerarquización de la capacitación
Establecer objetivos y alcances de la capacitación 2500.00 Responsable de Talento
Humano
2018 Diseñar y ejecutar un programa de capacitación para el personal.
El responsable del área de talento humano conjuntamente con los
jefes departamentales identificara las áreas que requieran
capacitación.
Diseño y ejecución de la capacitación
Evaluación de conocimientos y
habilidades
Identificar instrumentos y
técnicas de capacitación
Ejecutar y evaluar la capacitación 2000.00 Responsable de Talento Humano
2019 Formular y aplicar indicadores
de gestión para evaluar la productividad del personal
El responsable del área de talento humano conjuntamente con los
jefes departamentales, formulará y aplicaran los indicadores de
gestión
Indicadores de gestión Medir la productividad
Evaluar eficiencia y eficacia
Aplicar técnicas de evaluación y formular medidas correctivas 1000.00 Responsable de Talento
Humano
2020 Diseñar y ejecutar un programa de motivación y reconocimiento
para el personal
El responsable el área de talento humano conjuntamente con los jefes departamentales diseñaran
y determinaran el alcance y frecuencia de los programas de
motivación
Diseño y ejecución del programa de motivación
y reconocimiento
Evaluación del personal
evaluar el ambiente laboral
Ejecutar y evaluar el programa de motivación y reconocimiento 1000.00 Responsable de Talento
Humano
2021 Diseñar y ejecutar un programa de ascenso para el personal
El Gerente General conjuntamente con los jefes
departamentales identificaran al personal que cumplan con requisitos para un asenso
Asensos del personal Ejecutar programa de ascenso para el
personal
Evaluar experiencia y
responsabilidad del personal
Promover al personal de acuerdo a conocimientos y responsabilidades 1000.00 Responsable de Talento
Humano
141
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 28
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
PERSPECTIVA AMBIENTAL Objetivo Estratégico: Establecer normas y procedimientos para el adecuado manejo de desechos
generados en las diferentes áreas del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana (CERHVALENCIA CIA. LTDA.), a fin de garantizar la calidad de atención y servicios,
disminuyendo los riesgos de accidentes e infecciones y así contribuir a la protección del medio ambiente.
Política; El programa de capacitación ambiental se lo ejecutara de forma anual Los procedimientos ambientales deberán ser revisados y actualizados de forma anual
Los controles ambientales serán revisados y actualizados de forma anual
Año Objetivo Operativo Estrategia Plan Programa Proyecto Actividades Presupuesto Institucional 2017 Responsable
2017 Crear el Comité de Gestión de Desechos Sanitarios
El Gerente General seleccionara del personal que labora
actualmente en el Centro las personas idóneas para formar el Comité de Gestión de desechos
sanitarios
Comité de Gestión de desechos sanitarios
Nombrar al comité de gestión de
desechos sanitarios
Establecer el ámbito de acción
del comité
Formular políticas y procedimientos del comité 500.00 Gerencia General
2018 Capacitarle a los miembros que
conforman al comité de Gestión de Desechos Sanitaritos
El Comité de Gestión de Desechos Sanitarios diseña, programa ejecuta
y evalúa las capacitaciones ambientales .
Capacitación
Ejecutar y evaluar la capacitación para el comité de gestión
de desechos sanitarios
Seleccionar áreas de capacitación Diseñar técnicas de capacitación 500.00 Responsable de
Talento humano
2019
Establecer las normas y procedimientos para el correcto
manejo de los desechos comunes, infecciosos y especiales,
generados en CERHVALENCIA CIA. LTDA.
El Comité de Gestión de Desechos Sanitarios realizará el
levantamiento de procesos y el diseño de procedimientos
ambientales
Normas y procedimientos
Formular por escrito las normas y
diseñar los procedimientos
para la gestión de desechos sanitarios
Reglamento y manual de
procedimientos
Sociabilizar el contenido del reglamento y manual de
procedimiento 1000.00 Gerente General
2020
Implementar un sistema de control periódico que permita
valorar la eficacia de la implementación de este plan
El comité de Gestión de Desechos Sanitarios determinara los
controles que se deben implementar para promover un
desarrollo sostenible y sustentable de la actividad
Sistema de control Ejecutar y evaluar
el sistema de control
Formular controles preventivos
concurrentes y posteriores
Ejecutar y evaluar el sistema de control 500.00 Gerente General
2021 Evaluar mediante indicadores el cumplimiento de las normas y
procedimientos implementados.
El comité de Gestión de Desechos sanitarios, diseñara, aplicara y
evaluará de forma anual los indicadores ambientales
Indicadores Formular y aplicar indicadores
definir parámetros de evaluación
Aplicar evaluar e interpretar los indicadores 500.00 Gerente General
142
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 29
PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
Objetivo Estratégico: Promover el bienestar económico y moral de las personas a quienes afecta la actividad de CERHVALENCIA CIA. LTDA. bajo la dimensión económica, social y
ambiental
Política; Las políticas sociales serán revisadas de forma anual Las donaciones se realizarán al menos una vez al año Los agasajos se realizaran al menos una vez al año
Año Objetivo Operativo Estrategia Plan Programa Proyecto Actividades Presupuesto Institucional 2017 Responsable
2017 Estructurar una política de Responsabilidad Social
Formular las políticas sociales tomando en cuenta el alcance y los
recursos con los que cuenta CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Responsabilidad social
Establecer el alcance de la
responsabilidad social de
CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Manual de políticas de responsabilidad
social
formular y seleccionar políticas de responsabilidad social 500.00 Gerente General
2018
Elaborar y ejecutar un programa de muebles y enceres que han
sido dados de baja contablemente y que se encuentren en buen
estado
Realizar un inventario físico a fin de identificar los bienes mueble
que pueden ser donados Donaciones
Seleccionar los activos fijos que
pueden ser donados
Donación de muebles y enceres
Evaluar y seleccionar, a los beneficiarios de las donaciones 2000.00 Gerente
Administrativo
2019
Elaborar y ejecutar un programa de capacitación gratuita para
zonas rurales respecto a temas de fertilidad
El responsable del área de talento humano conjuntamente con los
jefes departamentales y colaboradores diseñaran de forma anual el programa de capacitación
social
Capacitación Identificar las áreas de capacitación
Evaluación y selección de temas
de capacitación
Elaborar y ejecutar técnicas de capacitación 500.00 Gerente General
2020 Elaborar y ejecutar programas de
agasajos para instituciones educativas
Analizar evaluar y determinar los agasajos que se pueden realizar
instituciones educativas tomadas en cuenta la disponibilidad de
recursos financieros.
agasajos
Establecer un calendario de
agasajos institucionales
Beneficiarios de los agasajos Diseñar y ejecutar los agasajos 500.00 Gerente administrativo
2021 Elaborar y ejecutar un programa
para donación y adopción de embriones
Crear un programa de motivación para que los pacientes donen los óvulos que ya no deseen en lugar de desecharlos y de igual forma
para que otros los adopten
Donación y adopción de embriones
Establecer los lineamientos para la
adopción de embriones
Formular políticas para donación y
adopción de embriones
ejecutar y evaluar el programa de adopción de embriones 500.00 Jefe de Enfermería
143
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 30
CUADRO DE MANDO INTEGRAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO OPERATIVO ÍNDICE META PELIGRO PRECAUCIÓN REAL
INDUCTOR (MEDIO O MECANISMO)
PLAN DE ACCIÓN
FIN
AN
CIE
RA
Incrementar el nivel de rentabilidad para los propietarios de CERHVALENCIA CIA. LTDA. A través del aumento en el volumen de ventas, reducción de costos y gastos operativos.
Incrementar el margen de utilidad neta en razón del 2% a través de una mayor captación en el mercado
Margen de Utilidad neta 90% <80% 80% - 89% > 90%
Financiero
Incrementar el nivel de ventas Incrementar el nivel de ventas
Realizar un análisis del comportamiento de costos y gastos a fin de eliminar aquellos que sean innecesarios (reducir costos y gastos)
Margen de Utilidad operativa
90% <80% 80% - 89% > 90% Analizar el comportamiento de costos y gastos
Equilibrar el nivel de endeudamiento a razón de 50% con la finalidad de reducir los gastos financieros
Solvencia 90% <80% 80% - 89% > 90% Reformular la estructura de capital
Incrementar el nivel de liquidez a razón de 2.5 veces a fin de evitar intereses por mora Deuda 90% <80% 80% - 89% > 90%
Incrementar los activos corrientes y reducir los pasivos corrientes
Canalizar los excedentes de efectivo a inversiones a corto, mediano y largo plazo que generen rentabilidad.(fomentar la inversión
Inversión 90% <80% 80% - 89% > 90% Ampliar el portafolio de inversión
144
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág. 31
CUADRO DE MANDO INTEGRAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO OPERATIVO ÍNDICE META PELIGRO PRECAUCIÓN REAL
INDUCTOR (MEDIO O MECANISMO)
PLAN DE ACCIÓN
CLIENTE
Elevar el nivel de satisfacción de los pacientes, incrementar el porcentaje de participación en el mercado y diversificar el portafolio de servicios
Evaluar de forma semestral por medio de encuestas el nivel de satisfacción de los pacientes respecto a los servicios médicos ofrecidos.(elevar la calidad de los servicios médicos)
Satisfacción del pacientes 95% <70% 70%80% >90% Asistente
Administrativa Incrementar el nivel de ventas
Realizar una investigación de mercado en la Ciudad de Quito a fin de conocer los servicios de mayor demanda en el área de servicios médicos que ofrece el Centro.
Investigación de mercado 195% <70% 70%80% >90%
Gerencia Administrativa
Analizar el comportamiento de costos y gastos
Diversificar el portafolio de servicios especialmente en el área de laboratorio de CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Diversificación 295% <70% 70%80% >90% Reformular la estructura de capital
Implementar el principio de mejora continua para garantizar la calidad de los servicios
Mejora continua 395% <70% 70%80% >90% Incrementar los activos corrientes y reducir
los pasivos corrientes
Implementar un programa de seguimiento a los pacientes que han recibido tratamientos en el Centro.
Seguimiento apacientes 495% <70% 70%80% >90% Ampliar el portafolio de inversión
145
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
32
CUADRO DE MANDO INTEGRAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO
OBJETIVO OPERATIVO ÍNDICE META PELIGRO PRECAUCIÓN REAL
INDUCTOR (MEDIO O MECANISMO)
PLAN DE ACCIÓN
PROCESO INTERNOS
Incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos internos a través de la optimización de los recursos, para asegurar la consecución de los objetivos institucionales.
Realizar un levantamiento de procesos administrativos, financieros y operativos.
levantamiento de procesos 85% <70% 70%-84% >85%
Gerencia Administrativa
Levantar procesos administrativo , financieros y operativos
Elaborar manuales de función de procedimientos y políticas
Manual de funciones y procedimientos
185% <70% 70%-84% >85% Diseñar manuales de procedimientos
Elaborar y ejecutar programas de capacitación para mejorar el nivel de competitividad del personal Capacitaciones
285% <70% 70%-84% >85% Responsable de Talento Humano Ejecutar programa de capacitación
Gestionar la Certificación de sistemas de gestión de calidad (Normas ISO)
Certificaciones
385% <70% 70%-84% >85%
Gerente General
Diseñar sistemas de gestión
Implementar la administración por procesos Administración
por procesos
485% <70% 70%-84% >85% Aplicar para la certificación de normas ISO
146
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
33
CUADRO DE MANDO INTEGRAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO OPERATIVO ÍNDICE META PELIGRO PRECAUCIÓN REAL
INDUCTOR (MEDIO O MECANISMO)
PLAN DE ACCIÓN
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Logara el desarrollo de las destrezas, capacidades e innovación del personal que labora el CERHVALENCIA CIA: LTDA.
Identificar las áreas que requieren capacitación
Áreas capacitadas 90% <70% 80%-89% >90% Jefes de Áreas Seleccionar áreas de
capacitación
Diseñar y ejecutar un programa de capacitación para el personal.
Programas de capacitación profesional
90% <70% 80%-89% >90%
Responsable de Talento Humano
Ejecutar los programas de capacitación
Formular y aplicar indicadores de gestión para evaluar la productividad del personal.
Indicadores de gestión 90% <70% 80%-89% >90% Medir la productividad
Diseñar y ejecutar un programa de motivación y reconocimiento para el personal
Programa de motivación 90% <70% 80%-89% >90% Ejecutar programa de
motivación
Diseñar y ejecutar un programa de ascenso para el personal
Programas de asenso para el personal
90% <70% 80%-89% >90% Ejecutar programa de ascenso para el personal
147
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
34
PERSPECTIVA
OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO OPERATIVO ÍNDICE META PELIGRO PRECAUCIÓN REAL
INDUCTOR (MEDIO O MECANISMO)
PLAN DE ACCIÓN
MEDIO AMBIENTE
Establecer normas y procedimientos para el adecuado manejo de desechos generados en las diferentes áreas del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana (CERHVALENCIA CIA. LTDA.), a fin de garantizar la calidad de atención y servicios, disminuyendo los riesgos de accidentes e infecciones y así contribuir a la protección del medio ambiente.
Crear el Comité de Gestión de Desechos Sanitarios
Comité de Gestión de desechos sanitarios
100% <80% 85%-90% >95%
Gerencia General
Nombrar al comité de gestión de desechos sanitarios
Capacitarle a los miembros que conforman al comité de Gestión de Desechos Sanitaritos Capacitación
ambiental
100% <80% 85%-90% >95% Ejecutar y evaluar la capacitación para el comité de gestión de desechos sanitarios
Establecer las normas y procedimientos para el correcto manejo de los desechos comunes, infecciosos y especiales, generados en CERHVALENCIA CIA. LTDA. Procedimientos
100% <80% 85%-90% >95%
Comité De Gestión De Desechos Sanitaria
Formular por escrito las normas y diseñar los procedimientos para la gestión de desechos sanitarios
Implementar un sistema de control periódico que permita valorar la eficacia de la implementación de este plan
Control ambiental
100% <80% 85%-90% >95% Ejecutar y evaluar el sistema de control
Evaluar mediante indicadores el cumplimiento de las normas y procedimientos implementados.
Indicadores ambientales 100% <80% 85%-90% >95% Formular y aplicar indicadores
148
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Pág.
35
CUADRO DE MANDO INTEGRAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.
PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO OPERATIVO ÍNDICE META PELIGRO PRECAUCIÓN REAL INDUCTOR (MEDIO O
MECANISMO) PLAN DE ACCIÓN
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Promover el bienestar económico y moral de las personas a quienes afecta la actividad de CERHVALENCIA CIA. LTDA. bajo la dimensión económica, social y ambiental
Estructurar una política de Responsabilidad Social Política sociales 95% <80% 80%-94% >95%
Gerente General
Establecer el alcance de la responsabilidad social de CERHVALENCIA CIA. LTDA.
Elaborar y ejecutar un programa de donación muebles y enceres que han sido dados de baja contablemente y que se encuentren en buen estado
Donaciones de bienes muebles
95% <80% 80%-94% >95% Gestión Administrativa Seleccionar los activos fijos que pueden ser donados
Elaborar y ejecutar un programa de capacitación gratuita para zonas rurales respecto a temas de fertilidad
Capacitaciones sociales 95% <80% 80%-94% >95%
Gerente General
Identificar las áreas de capacitación
Elaborar y ejecutar programas de agasajos para instituciones educativas
Agasajos
95% <80% 80%-94% >95% Gestión Administrativa
Establecer un calendario de agasajos institucionales
Elaborar y ejecutar un programa para donación y adopción de embriones
Donaciones de embriones 95% <80% 80%-94% >95% Jefe de enfermería
Establecer los lineamientos para la adopción de embriones
149
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIÓNES
Conclusiones
• La presentación de los aspectos generales del Centro Ecuatoriano de
Reproducción Humana, permite conocer claramente e identificar las
generalidades de la misma como su fecha de creación, su actividad principal los
entes que regulan su actividad y sobre todo conocer cuál es el principal
problema que padece el Centro, lo que da la pauta para la presente propuesta de
planificación estratégica, que permita optimizar los recursos, incrementar la
eficiencia operativa y asegurara el cumplimiento de los objetivos institucionales.
• La metodología para realizar una planificación estratégica está basada
mayoritariamente en la teoría de David Fred, quien proporciona la teoría para un
correcto análisis y aplicación de esta planificación estratégica, por lo tanto
basado en esta teoría se obtiene la pauta para desarrollar el trabajo en cuatro
etapas claramente definidas las mismas que debe ser ejecutadas de manera
lógica y secuencial con la participación activa de propietarios, directivos y
colaboradores del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana para de esta
manera asegurar su éxito.
• El diagnóstico situacional conocido también como etapa analítica, aplicado al
Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana permitió analizar cuáles son las
principales Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas donde se
desarrolla la actividad de la empresa y tener la pauta para poder aprovechas las
Fortalezas y Oportunidades y tomar medidas preventivas para superar las
debilidades y mitigar las amenazas, pudiendo así obtener los aspectos mas
relevantes para ser objeto de análisis más detenido y poder proponer estrategias
para la toma de decisiones .
150
• La implementación de la propuesta de la Planificación Estratégica para el Centro
Ecuatoriano de Reproducción Humana, tiene como finalidad contribuir a la
consecución de los objetivos a corto, mediano y largo plazo a través de
incrementar los niveles de rentabilidad, lograr la satisfacción plena de los
pacientes, mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos internos y contar con
un personal capacitado y debidamente motivado.
151
Recomendaciones
• Se recomienda los directivos del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana
la implementación de la presente propuesta de Planificación Estratégica.
• El Gerente propietario del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana debe
incorporar a su equipo de trabajo personal calificado y preparado en el área de
administración de empresas con la finalidad de ejecutar, supervisar, evaluar y
mejorar la Planificación Estratégica propuesta en la presente investigación.
• La aplicación de los principios y fundamentos de la planificación estratégica en
el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, debe realizarse de forma
continua con la finalidad de lograr la optimización de los recursos así como, la
eficiencia y eficacia operativa, lo cual garantiza el cumplimiento de objetivos y
eleva el nivel competitivo del Centro.
• El Gerente conjuntamente con los jefes departamentales deben diseñar
estrategias dirigidas a maximizar las Fortalezas, Aprovechar las oportunidades,
eliminar las debilidades y evitar las amenazas que fueron identificadas en el
diagnóstico situacional.
• El Gerente propietario, jefes departamentales y colaboradores deben contribuir a
la implementación exitosa de la planificación estratégica propuesta para la cual
el departamento de talento humano deberá elaborar un cronograma de
capacitación con la finalidad de explicar la metodología, responsabilidades y
beneficios que se alcanzarán a través de una planificación debidamente
ejecutada.
152
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157
ANEXOS
158
Anexo A Permiso de Funcionamiento
159
Anexo B Constitución de la Empresa
160
161
162
Anexo C Registro Único de Contribuyente
163
164
Anexo D Consentimiento informado
165
166
167
168
Anexo E Licencia Única el ejercicio de las actividades
169
Anexo F Encuesta a paciente
Encuesta
Objetivo: La presente encuesta tiene como finalidad evaluar el nivel de satisfacción de
los pacientes del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, con la finalidad del
identificar áreas críticas que requieran mejora.
Indicaciones: Lea atentamente cada una de las preguntas formuladas y seleccione la
respuesta que considere la más adecuada.
10. ¿Desde cuándo es nuestro paciente?
⃝ Menos de un año ⃝ Entre 1 - 2 años ⃝ Entre 3 o mas
11. ¿Cómo nos conoció?
⃝ Internet ⃝ Prensa ⃝ Medico ⃝ Paciente o amistades ⃝ Charla
12. ¿Cuál es el grado de satisfacción con nuestros servicios?
⃝ Excelente ⃝ Muy Bueno ⃝ Bueno ⃝ Regular ⃝ Malo
170
17. ¿Volvería a solicitar los servicios de cerhvalencia?
⃝ Seguro ⃝ Posiblemente ⃝ Quizás ⃝ Posiblemente no ⃝ No
18. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el departamento médico?
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy
malo
1 2 3 4 5 ¿Calidad de Servicio? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ¿Calidad de atención? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ¿Rapidez en la atención? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝
19. ¿Cómo le parece nuestro horario de atención?
⃝ Excelente ⃝ Muy Bueno ⃝ Bueno ⃝ Regular ⃝ Malo
20. ¿Considera que el centro recoge de manera adecuada sus quejas y sugerencias?
⃝ Siempre ⃝ Casi siempre ⃝ Nunca
21. ¿Considera adecuada la tecnología y medios con los que cuenta el centro?
⃝ Excelente ⃝ Muy Bueno ⃝ Bueno ⃝ Regular ⃝ Malo
171
22. ¿Considera adecuado el espacio físico para los servicios que prestamos?
⃝ Excelente ⃝ Muy Bueno ⃝ Bueno ⃝ Regular ⃝ Malo
23. ¿Considera que es fácil llegar a nuestras instalaciones de acuerdo a nuestra
ubicación?
⃝ Siempre ⃝ Casi siempre ⃝ A veces ⃝ Nunca
172
Anexo G Balances CERHVALENCIA CIA. LTDA. 2016
CERVALECIA CIA LTDA Fecha: 10-feb-2017
Balance General Analitico POR EL ANO TERMINADO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016
2 P A S I V O S 21 PASIVO CORRIENTE
211 PASIVO CORTO PLAZO Nota 6 651.677,38
21101 CUENTAS POR PAGAR PROVEEDORES 169.868,34
21101002 VISA 4.898,81
21101006 PROVEEDORES VARIOS 134.969,53
21101008 HOSPITAL DE LOS VALLES 30.000,00
21102 IMPUESTOS POR PAGAR 162.072,24
21102001 RETENCIONES EN LA FUENTE 5.719,18
21102002 RETENCIONES DEL IVA 1.846,50
21102004 IMPUESTO A LA RENTA 154.506,56
21103 REMUNERACIONES POR PAGAR 174.766,69
21103001 SUELDOS Y SALARIOS 44.678,58
21103002 DECIMO TERCER SUELDO 2.722,37
21103003 DECIMO CUARTO SUELDO 3.429,99
21103004 PARTICIPACION TRABAJADORES 123.935,75
21104 OBLIGACIONES IESS 10.405,13
21104001 APORTE PATRONAL 3.967,20
21104002 APORTE PERSONAL 3.085,64
21104003 FONDOS DE RESERVA 572,80
21104004 PRESTAMOS IESS 2.779,49
21105 ANTICIPO DE CLIENTES 23.837,00
21105009 ANTICIPO PACIENTES 23.837,00
21109 OTRAS CUENTAS POR PAGAR 110.727,98
21109001 PABLO VALENCIA 108.931,27
21109006 CLUB DE AHORRO CERHV. 1.727,83
21109007 MULTAS EMPLEADOS 68,88
22 PASIVO LARGO PLAZO
221 PASIVO LARGO PLAZO Nota 7 40.589,22
22103 REMUNERACIONES LARGO PLAZO 40.589,22
22103001 JUBILACION PATRONAL 28.539,99
22103002 PROVISION DESAHUCIO 12.049,23
173
2 TOTAL PASIVO
3 PATRIMONIO Nota 8
311 CAPITAL Y RESERVAS 1.540.633,29
31101 CAPITAL SOCIAL 400,00
31101001 PABLO VALENCIA LLERENA 396,00
31101002 YOLANDA LLERENA CARRION 4,00
31102 RESERVAS 77.823,47
31102001 RESERVA LEGAL 77.823,47
31103 RESULTADOS ACUMULADOS 1.483.565,55
31103001 UTILIDADES RETENIDAS 1.483.565,55
31104 RESULTADOS ACUMULADOS NIIF -19.198,73 31104001 RESULTADOS POR CONVERSION NIIF -19.198,73
31105 OTROS RESULTADOS INTEGRALES -1.957,00 31105001 OTROS RESULTADOS INTEGRALES -1.957,00
UTILIDAD DEL EJERCICIO PATRIMONIO TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
DR PABLO VALENCIA HENRY BAQUERO PRESIDENTE CONTADOR
174
Anexo H Encuesta personal
Objetivo: La presente encuesta tiene como finalidad evaluar el nivel de
satisfacción de los empleados y el conocimiento de la filosofía corporativa del
Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, con la finalidad del identificar
áreas críticas que requieran mejora.
Indicaciones: Lea atentamente cada una de las preguntas formuladas y
seleccione la respuesta que considere la más adecuada.
1. Selecciona el departamento al que pertenece
⃝ Medico ⃝ Laboratorio ⃝ Enfermería ⃝ Administración ⃝ Caja y recepción ⃝ Otros
2. ¿Cuánto tiempo trabaja en Cerhvalencia Cía. Ltda.? ⃝ Menos de un año ⃝ Entre 1 y 3 años ⃝ Más de 3 años
3. ¿Cómo califica usted al ambiente laboral? ⃝ Excelente ⃝ Bueno ⃝ Malo
4. ¿Se siente motivado al trabajar en CERHVALENCIA? ⃝ Si ⃝ No
5. ¿Conoce usted la Misión de la empresa? ⃝ Si
175
6. ¿Conoce usted la Visión de la empresa? ⃝ Si ⃝ No
7. ¿Conoce usted los valores corporativos de la empresa?
⃝ Si ⃝ No
8. ¿Participa en la formulación de los objetivos de la empresa? ⃝ Si ⃝ No
9. ¿Conoce usted cuales son los planes y programas de la empresa? ⃝ Si ⃝ No
10. ¿Su trabajo es evaluado periódicamente por parte de la empresa? ⃝ Si ⃝ No
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