TESIS GINA ITAMAR GÁLVEZ VACA (2) - … · viii DEDICATORIA A Dios porque solo él puede ser el...

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL

CENTRO ECUATORIANO DE REPRODUCCIÓN HUMANA DR.

PABLO VALENCIA CERHVALENCIA CIA. LTDA. DE LA

CIUDAD DE QUITO.

TRABAJO DE TITULACIÓN, MODALIDAD PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN PARA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

AUTORA: GINA ITAMAR GÁLVEZ VACA

TUTOR: MSC. JOSÉ LUIS VINUEZA MORENO

D.M. DE QUITO, SEPTIEMBRE 2017

REFERENCIAS DEL AUTOR: Gina Itamar Gálvez Vaca, E-mail: [email protected]

REFERENCIAS DEL TUTOR: Msc .José Luis Vinueza Moreno

E-mail: [email protected]

REFERENCIAS INVESTIGATIVAS: Propuesta de planificación estratégica, mediante el

análisis de FODA en el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana CERHVALENCIA CIA

.LTDA. de la Ciudad de Quito.

Gálvez Vaca, Gina Itamar (2017). Propuesta de Planificación

Estratégica del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Dr.

Pablo Valencia Cerhvalencia Cía. Ltda. de la ciudad de Quito.

Trabajo de Titulación, modalidad proyecto de investigación para la

obtención del Título de Ingeniera en Administración de Empresas,

Carrera de Administración de Empresas. Quito: UCE. 154 p.

iii

DERECHO DE AUTOR

iv

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

v

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL NIVEL DE SIMILITUD DEL TRABAJO DE

TITULACIÓN

vi

URKUND

vii

AUTORIZACIÓN DE LA EMPRESA

viii

DEDICATORIA

A Dios porque solo él puede ser el actor de tanta dicha y bendiciones en mi vida.

A mis amadas hijas Ananda y Alejandra, mis

tesoros más preciados por ser los motores que

impulsan cada instante de mi vida.

A mi amado esposo, por brindarme su amor, apoyo

y comprensión en el camino hacia el logro de mis

metas.

A mis padres por darme la vida e inculcarme

principios y valores que me han llevado a

convertirme en una persona de bien que lucha por

alcanzar sus metas.

Gina Itamar Gálvez Vaca

ix

AGRADECIMIENTO

A Dios, mi sustento y mi guía por haberme

permitido alcanzar una de mis metas tan anhelada

A mi esposo Fabricio y mis amadas hijas Ananda y

Alejandra, por todo el tiempo que me permitieron

sacrificar al no estar con ellos por el compromiso

de cumplir con mi deber.

A mis padres, María y Franco, mi hermana

Gladys y mi tía Miriam por no dejarme sola y

demostrarme que siempre están ahí para

brindarme su apoyo incondicional.

A mis amigas y compañeras Cristina y Consuelo

por acompañarme y apoyarme incondicionalmente

y darme su mano para levantarme y seguir cuando

creía que no lo lograría.

A todos mis profesores por su dedicada labor y

compromiso con la formación de profesionales por

haberme impartido sus valiosos conocimientos.

Al Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana

por darme la oportunidad de desarrollarme

profesionalmente y ser parte de la investigación de

este trabajo.

Gina Itamar Gálvez Vaca

x

CONTENIDO

.

DERECHO DE AUTOR ................................................................................................. iii APROBACIÓN DEL TUTOR DEL NIVEL DE SIMILITUD DEL TRABAJO DE TITULACIÓN ............................................................................................................. v URKUND .........................................................................................................................vi AUTORIZACIÓN DE LA EMPRESA .......................................................................... vii DEDICATORIA ............................................................................................................ viii AGRADECIMIENTO ......................................................................................................ix CONTENIDO .................................................................................................................... x LISTA DE TABLAS ......................................................................................................xiv LISTA DE FIGURAS ....................................................................................................xvi ANEXOS ..................................................................................................................... xviii RESUMEN .....................................................................................................................xix ABSTRACT .................................................................................................................... xx

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 1 1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA ............................................................ 2 1.1. Reseña Histórica ................................................................................................. 2 1.2. Ubicación Geográfica ......................................................................................... 3 1.3. Base Legal. ......................................................................................................... 5 1.4. Entes Reguladoras ............................................................................................. 5 1.5. Servicios ........................................................................................................... 14 1.6. Direccionamiento Estratégico .......................................................................... 17 1.6.1. Misión ............................................................................................................... 17 1.6.2. Visión ............................................................................................................... 18 1.6.3. Objetivos Institucionales .................................................................................. 19 1.6.4. Valores y Principios Corporativos ................................................................... 19 1.7. Estructura Organizacional del Centro .............................................................. 20 1.7.1. Organigrama Estructural .................................................................................. 20 1.7.2. Organigrama Funcional .................................................................................... 21 1.7.3. Organigrama Posicional ................................................................................... 22 1.8. Planteamiento del problema ............................................................................ 23 1.9. Justificación ...................................................................................................... 24

1.10. Objetivos .......................................................................................................... 24

1.10.1. Objetivo General .............................................................................................. 24

xi

1.10.1.1. Objetivos Específicos ....................................................................................... 24

1.11. Hipótesis ........................................................................................................... 25

1.12. Metodología ...................................................................................................... 25

2. MARCO TEÓRICO .......................................................................................... 27 2.1. Introducción ...................................................................................................... 27

2.2. Planificación Estratégica .................................................................................. 27

2.2.1. Definición ......................................................................................................... 27

2.2.2. Beneficios de la Planificación Estratégica ....................................................... 28

2.2.3. Importancia de la planificación estratégica ...................................................... 28

2.2.4. Características del Plan Estratégico ................................................................. 30

2.2.5. Fases de la Planificación Estratégica ................................................................ 31

2.2.6. Pasos para elaborar una Planificación Estratégica ........................................... 32

2.3. Direccionamiento Estratégico .......................................................................... 33

2.3.1. Beneficios de contar con una misión y visión claras ........................................ 33

2.3.2. Formulación de la Misión ................................................................................. 34

2.3.3. Formulación de la Visión ................................................................................ 35

2.3.4. Declaración de los valores corporativos ........................................................... 35

2.3.5. Estrategias ........................................................................................................ 36

2.3.6. Objetivos .......................................................................................................... 36

2.3.7. Objetivos estratégicos ....................................................................................... 37

2.3.8. Políticas ............................................................................................................ 37

2.3.9. Mapa Estratégico .............................................................................................. 38

2.3.10. Plan Operativo Anual (POA) ........................................................................... 38

2.3.11. Programa .......................................................................................................... 40

Un plan sirve para llevar a cabo una la planificación y ejecución de una actividad. ..... 40

2.3.12. Proyectos .......................................................................................................... 40

2.3.13. Cuadro de mando integral o Balance Scorecard BSC ...................................... 40

2.3.14. Indicadores ....................................................................................................... 41

2.3.15. Metas ................................................................................................................ 42

2.3.15.1. Diagnóstico Situacional .................................................................................... 42

2.3.16. Análisis Externo ............................................................................................... 42

2.3.16.1. Macroambiente ................................................................................................. 44

2.3.16.2. Microambiente .................................................................................................. 47

2.3.16.3. Análisis Interno ................................................................................................ 49

xii

2.3.16.4. Matriz de Evaluación de Factores Interno ........................................................ 50

2.3.16.5. Matriz de Evaluación de Factores Externos ..................................................... 50

2.3.16.6. Matriz de Aprovechabilidad ............................................................................. 51

2.3.16.7. Matriz de Vulnerabilidad .................................................................................. 52

2.3.16.8. Matriz de Estrategias FODA ............................................................................ 53

2.3.16.9. Marco conceptual ............................................................................................. 54

3. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL .................................................................... 56 3.1. Análisis Externo ............................................................................................... 56

3.1.1. Macro Ambiente ............................................................................................... 56

3.1.1.1. Factor Político-Legal ........................................................................................ 57

3.1.1.2. Factor Económico ............................................................................................. 58

3.1.1.3. Factor Tecnológico ........................................................................................... 62

3.1.1.4. Factor Sociocultural ......................................................................................... 63

3.1.1.5. Factor Ambiental .............................................................................................. 63

3.1.2. Microambiente .................................................................................................. 64

3.1.2.1. Clientes ............................................................................................................. 64

3.1.2.2. Proveedores ...................................................................................................... 76

3.1.2.3. Competencia ..................................................................................................... 76

3.2. Análisis Interno ................................................................................................ 77

3.2.1. Análisis y evaluación de la capacidad administrativa ...................................... 78

3.2.2. Análisis y evaluación de la capacidad financiera ............................................. 79

3.2.3. Análisis y evaluación de la capacidad talento humano .................................... 83

3.2.4. Evaluación de la Capacidad de Servicios Médicos .......................................... 94

3.3. Conclusión del análisis de factores internos y externos. .................................. 96

3.4. Matrices de Evaluación .................................................................................... 97

3.4.1. Matriz de Evaluación Factores Externos (EFE) ............................................... 97

3.4.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI) ............................................ 99

3.4.3. Matriz de Aprovechabilidad ........................................................................... 101

3.4.4. Matriz de Vulnerabilidad ................................................................................ 104

3.4.5. Matriz FODA ................................................................................................. 107

3.5. Conclusiones y recomendaciones del disgnostico situacional ....................... 110

3.5.1. Conclusiones .................................................................................................. 110

3.5.2. Recomendaciones ........................................................................................... 110

4. DISEÑO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA

xiii

EMPRESA CERHVALENCIA CIA. LTDA. ............................................................... 112 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIÓNES ............................................................ 149 Conclusiones .................................................................................................................. 149 Recomendaciones .......................................................................................................... 151 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 152 ANEXOS ....................................................................................................................... 157

xiv

LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Generalidades del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Dr.

Pablo Valencia ...................................................................................................... 2

Tabla 2 Capital de constitución ........................................................................................ 5

Tabla 3 Servicios del Centro .......................................................................................... 14

Tabla 4 Artículos de la Constitución de la República que regulan la actividad de la

empresa ............................................................................................................... 57

Tabla 5 Ley Orgánica de Salud que regulan la actividad de la empresa ........................ 57

Tabla 9 Tasa activa del sistema financiero ..................................................................... 61

Tabla 10 Factor Tecnológico .......................................................................................... 62

Tabla 11 Tabulación pregunta 1 ..................................................................................... 66









Tabla 20 Tabulación pregunta 10 ................................................................................... 75

Tabla 21 Proveedores ..................................................................................................... 76

Tabla 22 Matriz de perfil competitivo ............................................................................ 77

Tabla 23 Evaluación de la Capacidad Administrativa .................................................... 79

Tabla 24 Evaluación de la Capacidad Financiera ........................................................... 81

Tabla 25 Tabulación pregunta 1 talento humano ........................................................... 84







xv



Tabla 34 Tabulación pregunta 10 talento humano ......................................................... 93

Tabla 35 Tabulación capacidad de servicios médicos .................................................... 94

Tabla 36 Porcentaje de oportunidades .......................................................................... 102

Tabla 37 Fortalezas ....................................................................................................... 103

Tabla 38 Amenazas ...................................................................................................... 105

Tabla 39 Debilidades .................................................................................................... 106

xvi

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Parte Interior del Centro ..................................................................................... 3

Figura 2 Edificio Parque Central ...................................................................................... 4

Figura 3 Ubicación geográfica del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana......... 4

Figura 4 La Inseminación Artificial (IA), es una técnica de reproducción asistida y

rápida. ................................................................................................................. 15

Figura 5 Servicio de Espermatograma ofrecido por parte del Centro.. .......................... 16

Figura 6 Donación de óvulos. ......................................................................................... 17

Figura 7 Organigrama Estructural .................................................................................. 21

Figura 8 Organigrama Funcional .................................................................................... 22

Figura 9 Organigrama Posicional ................................................................................... 23

Figura 10 Planificación estratégica................................................................................. 29

Figura 11 Características del Plan Estratégico ............................................................... 31

Figura 12 Fases de la planeación .................................................................................... 31

Figura 13 Direccionamiento Estratégico ........................................................................ 33

Figura 14 Visión de la Empresa ..................................................................................... 35

Figura 15 Políticas .......................................................................................................... 37

Figura 16 Plan Operativo Anual ..................................................................................... 39

Figura 17 Ventajas del POA ........................................................................................... 40

Figura 18 Meta ............................................................................................................... 42

Figura 19 Macro ambiente y Microambiente ................................................................. 43

Figura 20 Fuerzas que actúan sobre el Macroambiente ................................................. 44

Figura 21 Factor Económico .......................................................................................... 45

Figura 22 Factor político-legal ....................................................................................... 45

Figura 23 Factor tecnológico .......................................................................................... 46

Figura 24 Factor Socio-cultural ...................................................................................... 47

Figura 25 Fuerzas que actúan sobre el Microambiente .................................................. 48

Figura 26 Tipo de Matrices ............................................................................................ 49

Figura 27 Ejemplo de Matriz Impacto Interno ............................................................... 50

Figura 28 Ejemplo de Matriz Impacto Externo .............................................................. 51

Figura 29 Ejemplo de Matriz de Aprovechalidad .......................................................... 52

xvii

Figura 30 Ejemplo de Matriz de Vulnerabilidad ............................................................ 53

Figura 31 Porcentaje de inflación 2016-2017 ................................................................ 59

Figura 32 Producto Interno Bruto ................................................................................... 60

Figura 33 Tasa activa del sistema financiero.................................................................. 61

Figura 34 Gráfico pregunta 1 ......................................................................................... 66









Figura 43 Gráfico pregunta 10 ....................................................................................... 75

Figura 44 Evaluación de la capacidad administrativa .................................................... 79

Figura 45 Evaluación de la capacidad financiera ........................................................... 81

Figura 46 Gráfico pregunta 1 talento humano ................................................................ 84









Figura 55 Gráfico pregunta 10 talento humano .............................................................. 93

Figura 56 Gráfico pregunta de servicios médicos .......................................................... 95

Figura 57 Gráfico oportunidades y amenazas ................................................................ 99

Figura 58 Gráfico fortalezas y debilidades ................................................................... 101

Figura 59 Gráfico oportunidades .................................................................................. 103

Figura 60 Gráfico oportunidades .................................................................................. 103

Figura 61 Gráfico amenazas ......................................................................................... 106

Figura 62 Gráfico debilidades ...................................................................................... 107

xviii

ANEXOS

Anexo A Permiso de Funcionamiento .......................................................................... 158

Anexo B Constitución de la Empresa ........................................................................... 159

Anexo C Registro Único de Contribuyente .................................................................. 162

Anexo D Consentimiento informado ............................................................................ 164

Anexo E Licencia Única el ejercicio de las actividades ............................................... 168

Anexo F Encuesta a paciente ........................................................................................ 169

Anexo G Balances CERHVALENCIA CIA. LTDA. 2016 ......................................... 172

Anexo H Encuesta personal .......................................................................................... 174

xix

PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEL CENTRO

ECUATORIANO DE REPRODUCCIÓN HUMANA DR. PABLO VALENCIA

CERHVALENCIA CIA. LTDA. DE LA CIUDAD DE QUITO

RESUMEN

La empresa Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana cuya actividad principal es la

consulta ginecológica y tratamientos de reproducción asistida, actualmente cuenta con

siete años de experiencia en el mercado, tiempo en el cual ha logrado consolidarse

gracias a la excelente calidad en los servicios prestados a sus pacientes. El Centro

CERHVALENCIA CIA. LTDA., ha sido administrado de forma empírica por su

Gerente propietario, quien no cuenta con una formación académica en el área de

administración, razón por la cual surge la necesidad de realizar una propuesta de

Planificación Estratégica la cual está compuesta por el desarrollo de la etapa filosófica,

analítica, operativa y de evaluación a través de las cuales se logra optimizar los

recursos, incrementar la eficiencia operativa y asegurar la consecución de los objetivos

institucionales. Para lograr este fin es necesario que exista el compromiso por parte de

propietarios, directivos, y colaboradores del Centro.

PALABRAS CLAVES: Planificación estratégica / indicadores / objetivos estratégicos / programas / proyectos / planes cuadro de mando integral / misión / visión / principios y valores

xx

PROPOSAL FOR STRATEGIC PLANNING OF THE ECUADORIAN CENTER

FOR HUMAN REPRODUCTION DR. PABLO VALENCIA CERHVALENCIA

CIA. LTDA. OF THE CITY OF QUITO

ABSTRACT

The Ecuadorian Center for Human Reproduction, whose main activity is the

gynecological consultation and assisted reproduction treatments, currently has seven

years of experience in the market, during which time it has been consolidated thanks to

the excellent quality of services provided to its patients . The CERHVALENCIA CIA

Center. LTDA. Has been empirically administered by its Owner Manager, who does not

have an academic training in the area of administration, which is why the need arises to

make a Strategic Planning proposal which is composed of the development of the

philosophical stage, Analytical, operational and evaluation processes through which it is

possible to optimize resources, increase operational efficiency and ensure the

achievement of institutional objectives. To achieve this, it is necessary to have the

commitment of owners, managers, and employees of the Center.

KEY WORDS: Strategic planning / indicators / strategic objectives / programs /

projects / plans / mission / vision / principles and values.

1

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación titulado “Propuesta de Planificación Estratégica del

Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, Dr. Pablo Valencia Cerhvalencia Cía.

Ltda. de la Ciudad De Quito”. Tiene como finalidad contribuir a la optimización de los

recursos, incrementar la eficiencia administrativa y asegurar el cumplimiento de los

objetivos para lo cual es necesario el desarrollo de cinco capítulos que se detallan a

continuación:

Capítulo I, titulado Generalidades de la Empresa tiene como finalidad investigar y

analizar las características filosóficas de la empresa (Misión, Visión, Objetivos,

Principios y Valores) así como identificar los principales productos y servicios, y

conocer la estructura organizacional (organigrama estructural, funcional y posicional).

Capítulo II, consiste en investigar el Marco Teórico que sustenta la investigación

propuesta, dentro del cual se analiza la metodología para llevar a cabo una planificación

estratégica compuesta por la etapa: filosófica, analítica, operativa y de evaluación.

Capítulo III, permite realizar un diagnóstico situacional del Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana, para lo cual se realiza un análisis externo e interno del Centro a

través de los cuales se identifica: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Capítulo IV, su objetivo es desarrollar el caso práctico que consiste en diseñar la

planificación estratégica para la empresa Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana

siguiendo cada una de las fases de la etapa: filosófica, analítica, operativa y de

evaluación.

Capítulo V, contiene la formulación de las conclusiones y recomendaciones en base a

los hallazgos obtenidos en el transcurso de la investigación.

2

1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Este capítulo trata sobre aspectos generales y relevantes del Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana Dr. Pablo Valencia Cerhvalencia Cía. Ltda. Con la finalidad de

conocer su reseña histórica, ubicación geográfica, base legal, servicios, ámbito de

acción, direccionamiento estratégico y estructura organizacional.

Tabla 1 Generalidades del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Dr. Pablo Valencia

DATOS GENERALES

Razón Social: Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Nombre Comercial: Cerhvalencia Cia. Ltda. Ruc: 1792237122001 Representante Legal: Dr. Pablo Esteban Valencia Llerena Tipo de institución: Servicios Médicos País: Ecuador Provincia: Pichincha Cantón: Quito Dirección: Avenida Shyris 344 y Eloy Alfaro Teléfono: 02 -3823877 Email: [email protected]

1.1. Reseña Histórica

El Dr. Pablo Valencia con el fin de seguir el legado de su padre El Dr. Iván Valencia

crea el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana en el año 2010, esta empezó a

funcionar en la Av. De Los Shyris 344 y Eloy Alfaro en el edificio Parque Central, en

ese entonces ocupaban un área de tres oficinas y para el desarrollo de sus actividades

funcionaba con ocho personas, el espacio era limitado, por tal motivo se desarrollaban

tratamientos de fertilidad de baja complejidad y no se prestaba muchos servicios.

3

Ya para el año 2011, se obtuvo dos oficinas en el mismo lugar, para extender los

servicios y se contrató el doble de personal, se adecuó las instalaciones con equipos que

respaldan los procedimientos que se realizan; para el año 2012 se implementó la

farmacia especializada interna y como la demanda de pacientes ha ido aumentando de

manera significativa, se ha visto la necesidad de seguir creciendo como se lo ha hecho

en todos estos años, por lo tanto, se adquirió un terreno para construir una clínica,

mismo que está ubicado en la calle José Orton y Av. Wimper, sector de la Iglesia de la

Paz.

Figura 1 Parte Interior del Centro En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)

En la actualidad el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana está categorizado

como Centro especializado por el Ministerio de Salud Pública, según (anexo A), motivo

por el cual tiene permitido realizar procedimientos ambulatorios, cuenta con veinticinco

miembros como equipo de trabajo, profesionales que desarrollan sus actividades cada

día con el fin de que los tratamientos aquí realizados sean lo más eficientes posibles, en

el presente año se obtuvieron todos los permisos necesarios de construcción y se ha

empezado con la construcción del edificio donde se pretende extender los servicio.

1.2. Ubicación Geográfica

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Dr. Pablo Valencia Cerhvalencia Cía.

Ltda., se sitúa en el Ecuador, en la ciudad de Quito. San Francisco de Quito, es la capital

política de la República de Ecuador, la más antigua de Sudamérica y de la Provincia de

Pichincha, es la segunda ciudad más grande y la segunda en población, después de

Guayaquil; cuenta con 1 607 734 habitantes (parroquias urbanas) y 2 239 191 habitantes

4

en todo el Distrito Metropolitano. Además, es la cabecera cantonal o distrital del

Distrito Metropolitano de Quito y actualmente es considerada la capital económica del

país.

El Centro se sitúa en el sector norte de la ciudad de Quito, siendo su dirección: la

Avenida Shyris 344 y Eloy Alfaro en el Edificio Parque Central segundo piso 203. El

lugar de ubicación de la empresa es estratégico, ya que este es un sector

socioeconómicamente activo y por tal motivo a sus alrededores se ubicaban

instituciones financieras, grandes empresas y el conocido Parque la Carolina.

Figura 2 Edificio Parque Central En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)

Figura 3 Ubicación geográfica del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)

5

1.3. Base Legal.

La Base Legal de todas las organizaciones están controladas por leyes, normas que

regulan el giro de un negocio, es obligación de los administradores conocer sus

libertades y previsiones que condicionan su accionar y el de sus empleados. El Centro

Ecuatoriano de Reproducción Humana, Cerhvalencia Cía. Ltda., tiene personería

jurídica como institución, esto quiere decir que es sujeto pasivo obligado a cumplir con

sus obligaciones tributarias con el Estado.

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana Cerhvalencia Cía. Ltda., Según anexo

B, se constituyó el 18 de enero del año 2010 con un capital de $ 400 divididos de la

siguiente manera: (Anexo B)

Tabla 2 Capital de constitución

Socios Capital Suscrito Participaciones Porcentaje

Pablo Esteban Valencia Llerena 392,00 392,00 98%

Yolanda del Rocío Llerena Carrión 4,00 4,00 1%

Pablo Ricardo Calderón Pasquel 4,00 4,00 1%

TOTAL 400,00 400,00 100%

1.4. Entes Reguladoras

‘’Son instituciones creadas por el Estado para controlar sectores o industrias que ofrecen

servicios básicos para los ciudadanos. Estas entidades reguladoras intervienen en

variables como el precio, los servicios, la regulación del mercado de trabajo o la calidad

del bien.’ (Gonzáles, 2012)

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, actualmente es controlado por las

siguientes entidades reguladoras que de detallan a continuación:

Servicio de Rentas Internas: El Servicio de Rentas Internas es

la entidad técnica cuya responsabilidad es administrar, controlar

6

y regular los tributos de las rentas generadas de fuente ecuatoriana, estableciendo de

esta manera así una relación transparente entre el Fisco y el contribuyente a través de la

difusión y la capacitación respecto a las obligaciones tributarias, atención y resolución

de sus reclamos y consultas que se presenten de conformidad a la Ley. La identificación

que aplica el Servicio de Rentas Internas a cada uno de sus contribuyentes es el Registro

Único de Contribuyentes (Anexo C) ya que éste es un instrumento que tiene por función

registrar e identificar a los contribuyentes con fines impositivos y como objeto

proporcionar información a la administración tributaria.

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana ha sido declarado por el SRI como

Contribuyente especial a partir de enero del 2017, lo que significa que se convierte en

un ente retenedor de IVA.

Obligaciones de CERHVALENCIA CIA. LTDA. con el SRI

Declaración de impuesto a la renta

Declaración de impuesto al valor agregado (IVA)

Anexo transaccional simplificado (compras y retenciones).

Anexo de participes y socios

Anexo de dividendos.

Superintendencia de Compañías: Institución encargada de

regular el accionar societario, es decir, las personas jurídicas

anónimas y limitadas. Además, regula el mercado de valores a

través del Consejo Nacional de Valores. Cuenta con direcciones

dedicadas tanto al tema societario como al de mercado de valores. Ejerce el control de

compañías, requiriendo la presentación de información de manera anual.

7

Obligaciones de CERHVALENCIA con la Superintendencia de Compañías

Constitución de la empresa (por una sola vez)

Presentación de balances anualmente

Estados de cambios en el patrimonio

Notas en estados financieros

Informe de auditoría externa

Pagar contribución Societaria

Instituto de Seguridad Social en el Ecuador. - El IESS

tiene la misión de proteger a la población urbana y rural,

con relación de dependencia laboral o sin ella, contra las

contingencias de enfermedad, maternidad, riesgos del

trabajo, discapacidad, cesantía, invalidez, vejez y muerte, en los términos que consagra

la Ley de Seguridad Social

.

Obligaciones de CERHVALENCIA con el IESS

Afiliación a todos sus empleados

Dar aviso de entrada y salida de los empleados

Presentación y pago de planillas de aportes al IESS de forma mensual

Reportar ingresos adicionales (Horas extras, comisiones y bonos)

El Ministerio de Trabajo: Es el organismo del

Estado que se encarga de regular las actividades y

políticas laborales y protege los derechos

fundamentales de los empleados y trabajadores que

prestan sus servicios en las distintas instituciones legalmente constituidas tanto del

sector público y privado. Las relaciones de carácter laboral en el Ecuador están

reguladas por el Código de Trabajo, tendientes a precautelar, proteger y mantener la

armonía entre empleadores y trabajadores; así como el cumplimiento de los derechos y

obligaciones del recurso humano que mantiene cada empresa legalmente constituida de

acuerdo a la Ley.

8

Obligaciones de CERHVALENCIA con el Ministerio de Trabajo

Celebrar un contrato de trabajo

Inscribir el contrato en el Ministerio de Trabajo

Afiliar al trabajador a la Seguridad Social (IESS) a partir del primer día de

trabajo

Tratar al trabajador con la debida consideración, no infiriéndoles maltratos de

palabra o de obra.

Pagar al menos el sueldo básico establecido por ley anualmente,

Asumir el 11.15% de aporte patronal al IESS

Pagar horas extras y suplementarias

Pagar los décimos tercero y cuarto

Pagar fondos de reserva a partir del segundo año de trabajo.

Pagar utilidades si la empresa tiene beneficios.

Ministerio del Ambiente: El Ministerio del

Ambiente se encarga de precautelar el cuidado del

medioambiente con referencia a los desechos

arrojados a la naturaleza, por lo que el Centro de

Reproducción Humana realiza sus actividades de acuerdo a la norma establecida para

cumplir con el respeto a la naturaleza y cumplimiento con la Ley. Según Art. 15 y 408

de la Constitución de La República del Ecuador, Ley de Gestión Ambiental y Políticas

de Buen Vivir y Gestión Ambiental

Obligaciones de CERHVALENCIA con el Ministerio del Ambiente

Desechos especiales (pilas y baterías, medicamentos caducados)

Desechos infecciosos (agujas, torundas, gasas, espejos vaginales, entre otros)

Todos estos residuos generados, necesitan un tratamiento especial tanto es así que se

debe seguir procesos y procedimientos internos desde el lugar mismo de su generación

hasta la entrega y recolección de entidades certificadas y avaladas por los organismos de

control. El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, cuenta con un Comité de

9

Gestión de Desechos Sanitarios, los cuales han elaborado un manual para el control y

buen manejo de los mismos, además contratan los servicios de la empresa EMGIRS EP

quien se encarga de recolectar los desechos de la instalación una vez por semana.

Ministerio de Salud Pública: Vela por el Sistema Nacional

de Salud en Ecuador, garantizando la seguridad alimentaria,

ambiental y el acceso a los servicios de atención individual,

prevención de enfermedades, promoción de la salud e

igualdad, la gobernanza de salud, investigación y desarrollo de la ciencia y tecnología;

articulación de los actores del sistema, con el fin de garantizar el derecho a la Salud.

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, se encuentra regulado por el

Ministerio de Salud Pública, debido a que este organismo se encarga de controlar y

precautelar la salud de la población, verificando que la institución brinde un servicio

íntegro y de calidad a los pacientes con los recursos necesarios a través de la emisión

del certificado del permiso de funcionamiento (Anexo A) para el cual hay que cumplir

con requisitos indispensables.

Para sustentar lo anteriormente expuesto a continuación se enuncia artículos de la base

legal mencionada.

(Constitucion de la República del Ecuador, 2008) Art. 361. El Estado ejercerá la rectoría

del sistema a través de la autoridad sanitaria nacional, será responsable de formular la

política nacional de salud, y normará, regulará y controlará todas las actividades

relacionadas con la salud, así como el funcionamiento de las entidades del sector.

La (Ley Organica de Salud, 2016) en el artículo 180, establece que la autoridad

sanitaria nacional regulará, licenciará y controlará el funcionamiento de los servicios de

salud públicos y privados, así como el cumplimiento de la normativa para la

construcción, ampliación y funcionamiento de estos establecimientos de acuerdo a la

tipología, basada en la capacidad resolutiva, niveles de atención y complejidad.

10

Tipología para homologar establecimientos de salud por niveles

Con el cumplimiento de la normativa para la construcción, ampliación y

funcionamiento de estos establecimientos de acuerdo a la tipología, basada en la

capacidad resolutiva, niveles de atención y complejidad tenemos:

Según el Reg. Oficial 428, del 30 de enero del 2015: El Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana, Cerhvalencia Cía. Ltda., esta categorizado en un tercer nivel,

Tipo Ambulatorio, Centro especializado, considerado como un establecimiento de Salud

que presta servicios de apoyo diagnóstico y terapéutico, recuperación y/o rehabilitación

en una especialidad especifica clínica, quirúrgica o clínico-quirúrgica, con o sin

internación, y que puede contar con el servicio de docencia e investigación.

Ética Médica

La ética médica hace referencia a la moral que rige la conducta de los profesionales de

la salud para ejercer su actividad, el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana debe

practicar en sus actividades diarias valores del código de tica como:

Respeto.- Todas las personas son iguales y merecen el mejor servicio, por lo que se

Respetará su dignidad y atenderá sus necesidades teniendo en cuenta, en todo momento, sus

derechos;

Inclusión.- Se reconocerá que los grupos sociales son distintos, por lo tanto se valorará sus

diferencias, trabajando con respeto y respondiendo a esas diferencias con equidad;

Vocación de servicio.- La labor diaria se cumplirá con entrega incondicional y satisfacción;

Compromiso.- Invertir al máximo las capacidades técnicas y personales en todo lo

encomendado;

Integridad.- Demostrar una actitud proba e intachable en cada acción encargada;

Justicia.- Velar porque toda la población tenga las mismas oportunidades de acceso a una

atención integral con calidad y calidez.

Lealtad.- Confianza y defensa de los valores, principios y objetivos de la entidad, garantizando

los derechos

Base legal de la actividad médica en el Ecuador

La actividad médica en el Ecuador tanto para el profesional como para el paciente no está

considerada en la Constitución de la República del Ecuador, sin embargo sobre este aspecto se

11

hace referencia específica en la Ley Orgánica de la Salud, y en el Código de Ética Médica del

Ecuador, los cuales se enuncian a continuación.

La Ley Orgánica de la Salud dice: “Art. 7.- Toda persona, sin discriminación por motivo

alguno, tiene en relación a la salud, los siguientes derechos: d) Respeto a su dignidad,

autonomía, privacidad e intimidad; a su cultura, sus prácticas y usos culturales; así como a sus

derechos sexuales y reproductivos; e) Ser oportunamente informada sobre las alternativas de

tratamiento, productos y servicios en los procesos relacionados con su salud, así como en usos,

efectos, costos y calidad; a recibir consejería y asesoría de personal capacitado antes y después

de los procedimientos establecidos en los protocolos médicos. Los integrantes de los pueblos

indígenas, de ser el caso, serán informados en su lengua materna;”

El Código de Ética Médica del Ecuador dice: “Art. 15.- El Médico no hará ninguna

intervención quirúrgica sin previa autorización del enfermo, y si éste no pudiera darla recurrirá a

su representante o a un miembro de la familia, salvo que esté de por medio la vida del paciente a

corto plazo. En todos los casos la autorización incluirá el tipo de intervención, los riesgos y las

posibles complicaciones. Art. 16.- Igualmente, los casos que sean sometidos a procedimientos

de diagnóstico o de terapéutica que signifiquen riesgo, a juicio del médico tratante, deben tener

la autorización del paciente, de su representante o de sus familiares. También lo hará en caso de

usar técnicas o drogas nuevas a falta de otros recursos debidamente probados como medios

terapéuticos y salvaguardando la vida e integridad del paciente.

El Cetro Ecuatoriano de Reproducción Humana previo a la realización de sus tratamientos

entrega a sus pacientes un consentimiento informado (Anexo D) donde se detalla todas la

especificaciones que este debe conocer como sus beneficios y sus riesgos, con el fin de proteger

al paciente y al profesional de la salud, en este caso el representante del Centro.

¿Qué es un consentimiento informado?

El consentimiento informado es un documento legal que el profesional de la salud entrega al

paciente, previo a la realización de un procedimiento medico de alta o baja complejidad, en este

se informa de forma clara y precisa los potenciales riesgos y beneficios a los que se exponen al

momento de someterse a cierta intervención.

Obligaciones del CERHVALENCIA con el Ministerio de Salud Pública para la

obtención del Permiso de Funcionamiento.

Área Médica

12

o Utilizar mandiles blancos y limpios

o No tener muestras médicas en sus escritorios

o Utilizar insumos y materiales con Registro Sanitario

o No tener productos caducados

o Utilizar sistema de semaforización de inventarios para insumos

o Mantener instalaciones limpias

o Tener manuales de procedimientos de todos los procesos

o Contar con un comité de Gestión de desechos Sanitarios

o Utilizar basureros de colores de acuerdo al tipo de desecho generado y rotulados

o Entregar consentimientos informados a los pacientes

o Archivar los consentimientos informados debidamente firmados

Área de Farmacia

o Contar con un manual de procedimientos

o Tener reporte de medicamentos estupefacientes y psicotrópicas

o Tener registro sanitario de todos los producto

o Tener lista de regulación de precios de medicamentos autorizados por el MSP

o Contar con autorización de los laboratorios farmacéuticos para la venta de los

medicamentos.

o Los medicamentos deben estar debidamente rotulados con (fecha de elaboración,

fecha de expedición, registro sanitario, y PVP)

o Contar con un sistema de semaforización de inventarios (rotular los productos de

acuerdo a su fecha de caducidad)

o Contar con un áreas de cuarentena para productos caducados

o Contar con un área para recepción de productos

o Llevar registros de control de temperaturas para productos que requieren cadena

de frio.

o Llevar registros de control de limpieza de farmacia.

o El personal debe utilizar mandiles blancos y limpios.

o Contar con Bioquímico Farmacéutico, con su respectivo título emitido por la

Conesup.

Área Administrativa

o Tramitar el permiso de funcionamiento anualmente

o Solicitar la inspección del MSP

13

o Reunir los documentos legales que se requiere adjuntar para la inspección

o Una vez obtenido el Permiso de Funcionamiento colocarlo en un lugar visible

para los pacientes.

Municipio del Distrito Metropolitano de Quito: Tiene la

función de ejercer la rectoría de las políticas públicas

metropolitanas en los ámbitos de ordenamiento territorial,

hábitat y vivienda; planificar y gestionar el desarrollo

territorial del DMQ; regular, a partir de la función social y ambiental del suelo, su uso y

habilitación, el espacio público y las edificaciones, propendiendo a la integralidad

regional, el acceso universal a la vivienda, a los servicios de agua potable, al

saneamiento y al hábitat de calidad y a la preservación de bienes inmuebles y entornos

patrimoniales, de manera articulada con otras entidades y niveles de gobierno y con el

alineamiento de los entes municipales del sector, a través de una gestión eficiente,

inclusiva, integral y sustentable.

Obligaciones del CERHVALENCIA con el Municipio del Distrito Metropolitano

de Quito

Pago de impuestos prediales

Pago de patente municipal

Obtención de la LUAE (Anexo E )Licencia Única de Actividades Económicas

para la cual se necesita cumplir con siguientes requisitos:

o Informe de Compatibilidad y Uso de Suelo (ICUS)

o Permiso Sanitario

o Permiso de Funcionamiento de Bomberos

o Rotulación (Identificación de la actividad económica)

o Permiso Ambiental

Cuerpo de Bomberos del Distrito

Metropolitano de Quito: Es una institución con

70 años de labor y servicio perenne a la ciudadaní-

14

a, cuya finalidad es socorrer y atender en casos de desastres y emergencias; por ello,

valientes hombres y mujeres arriesgan diariamente sus vidas por salvar a distintos

miembros de la sociedad que requiere de sus servicios.

Obligaciones del Centro con el Cuerpo de Bomberos

Señalización adecuada

Lámparas de emergencia funcionales

Extintores ubicados en sitios estratégicos

Detectores de humo ubicados estratégicamente y funcionales

Instalaciones eléctricas en perfecto estado

Cables descongestionados

1.5. Servicios

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana en su afán de servir a la sociedad,

tiene como actividad principal la consulta ginecológica, obstétrica y tratamientos de

fertilidad masculina y femenina, los cuales se detalla a continuación:

Tabla 3 Servicios del Centro

SERVICIO DESCRIPCIÓN

Inseminación Artificial

Es una técnica de reproducción asistida, rápida y sencilla que se utiliza desde hace mucho tiempo. Se hace en un laboratorio y consiste en colocar el semen, una vez mejorado, en el interior del útero de la mujer por medio de un catéter muy fino.

Banco de Semen

En el cual se almacena muestras de semen a una temperatura de -196ºC, lo que permite su mantenimiento por tiempo indefinido, asegurando una buena supervivencia tras la descongelación.

Fecundación In Vitro

Es la fecundación del óvulo por un espermatozoide en el laboratorio, sólo realizamos la función que hace la trompa de Falopio en la mujer y el espermatozoide por su cuenta fecunda al ovulo.

Micro Inyección Espermática

Es una técnica de micro manipulación muy sofisticada que consiste en la introducción de un espermatozoide en el interior de un óvulo utilizando una aguja finísima.

15

Donación de Óvulos

Las donantes son mujeres jóvenes y sanas de entre 18 y 30 años de edad, a las que previamente a la donación se les llena una Historia Clínica, para conocer antecedentes patológicos, y se les realizan una serie de exámenes en sangre hormonales, infecciosa, cariotipo (para confirmar síndromes congénitos) .

Vitrificación de Óvulos

Es una técnica de crioconservación que garantiza la supervivencia celular, y así las mujeres puedes postergar la maternidad, con óvulos jóvenes y de buena calidad.

Congelación de Embriones

Serán congelados a -196 °C para poder conservarlos durante un periodo de tiempo indefinido y permitir transferencias en un futuro.

Diagnóstico Genético Preimplantacional

Es una técnica diagnóstica que nos permite identificar alteraciones en genes o cromosomas de un embrión antes de que éste sea transferido al útero materno.

Infertilidad Masculina

El mismo está compuesto por métodos quirúrgicos, los cuales deberán ser utilizados para obtener espermatozoides que no pudieran producirlo por sí mismos.

Hatching Asistido con Laser

Consiste en realizar un pequeño orificio en la zona pelúcida (capa que rodea al embrión). Facilita el proceso de implantación de los embriones dentro del útero de la madre. La zona pelúcida tiene funciones muy importantes en la fecundación y en la protección.

Figura 4 La Inseminación Artificial (IA), es una técnica de reproducción asistida y rápida. En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)

Además de los servicios anteriormente descritos cuenta con servicios adicionales que

respaldan esta actividad que son:

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• Espermatograma

Examen especializado que sirve para analizar la calidad seminal, se trata de una prueba

sencilla y que proporciona mucha información, cabe recalcar que el hecho de que se

encuentren espermatozoides en la muestra no significa que el paciente sea fértil.

Para la realización de este examen se recomienda seguir ciertas recomendaciones como:

− Tener entre tres y cinco días de abstinencia sexual

− No ingerir alcohol mínimo cinco días antes del examen.

− No fumar previo al examen

Figura 5 Servicio de Espermatograma ofrecido por parte del Centro.. En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)

• Sala de Procedimientos

Donde se realiza procedimientos ambulatorios como:

Aspiración de óvulos: La aspiración de óvulos o aspiración folicular es

considerada una cirugía menor o ambulatorio que se realiza para el retiro de los

óvulos desde el ovario de la mujer una vez que estos hayan alcanzado la

madurez necesaria previa la administración de medicamento los que estimulan la

producción y crecimiento de los mismos.

17

Aspiración de quistes: Hieroscopias. - Consiste en la visualización directa de la

cavidad uterina con una pequeña cámara que se introduce por el cuello uterino.

La hieroscopia tiene la ventaja de poder resolver en ese preciso momento la

patología que generó su indicación. Es decir, podemos realizar la extirpación de

pequeños pólipos endometriales, miomas o septos uterinos que puedan interferir

con la implantación del embrión en el endometrio.

Psicólogo: Ayuda a los pacientes a direccionarse cuando necesitan algún tipo de

apoyo psicológico. El direccionamiento psicológico está enfocado para todas las

pacientes, y en especial para aquellas parejas que tienen que tomar decisiones

importantes como la adopción de óvulos, adopción de esperma, o el hecho de

recurrir a una madre subrogado, de igual manera de orienta a los posibles

donantes tanto de óvulos como de esperma.

Figura 6 Donación de óvulos. En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)

1.6. Direccionamiento Estratégico

1.6.1. Misión

‘’La misión de la empresa es el punto de partida de la actividad de la empresa cuya

definición tiene mucho que ver con el negocio, (actividad productiva, y comercial de la

misma.) ’’ (Vértice, 2011)

De acuerdo a lo citado, la misión representa la razón de ser de una empresa, es el

propósito principal o el compromiso que tiene una organización con la sociedad.

18

A continuación, se presenta la misión del Centro Ecuatoriano de Reproducción

Humana:

1.6.2. Visión

‘’Es la declaración que determina adonde queremos llegar en el futuro. Una visión

puede o no puede tener éxito, depende de si el resto, depende de si el resto sucede según

la estrategia de la empresa. ’’ (Martínez & Milla, 2012, pág. 21)

De acuerdo a lo citado, se concluye que la visión responde a la pregunta de ¿Qué

queremos llegar a ser o? ¿En qué queremos convertirnos?, se considera uno de los

primeros pasos de una planificación estratégica.

A continuación, se presenta la visión del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana:

“El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana desea convertirse en el año

2020 en el principal centro de Reproducción Humana del país, fomentando una

cultura de salud preventiva reproductiva a través del desarrollo de la tecnología

y de la investigación.”

“Brindar un tratamiento integral a las personas que tienen problemas de

infertilidad, para ayudar a los pacientes a lograr su tan anhelado deseo de ser

padres, contando con profesionales especializados y equipos tecnológicos.”

19

1.6.3. Objetivos Institucionales

‘’Un objetivo institucional consiste en un resultado preciso que se debe alcanzar en un

plazo determinado. Deberá definirse cualitativamente y deben determinarse y afectarse

los medios necesarios para lograrlo. ’’ (Dobles, 2012, pág. 251)

Por lo tanto, se concluye que los objetivos son metas establecidos por las

organizaciones con la finalidad de saber a dónde pretende llegar lo que corresponde a

los resultados de las actividades realizadas.

A continuación, se presenta los objetivos del Centro Ecuatoriano de Reproducción

Humana:

• Garantizar la calidad del servicio a los clientes a través de la implementación

constante de la tecnología.

• Aumentar la capacidad de atención a los clientes con la finalidad de que el

centro cuente con mayor rentabilidad.

• Traer nuevas técnicas de reproducción asistida al país para mejorar el servicio a

los clientes que requieren del mismo.

• Obtener los mejores equipos de última generación para la realización de

tratamientos para contar con la satisfacción del cliente.

1.6.4. Valores y Principios Corporativos

‘’Son elementos de la cultura empresarial, propios de cada compañía, dadas sus

características competitivas, las condiciones de su entorno, su competencia y las

expectativas de los clientes y propietarios. ’’ (Slide Share, 2016).

Por lo tanto, se concluye que los valores y principios corporativos son aquellos que

representan el marco ético del trabajo, que a su vez indican cómo actuar ante las

diferentes situaciones que se planteen en las actividades laborales.

A continuación, se presenta los principios y valores del Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana:

20

• Responsabilidad: en el desarrollo de las actividades encomendadas por parte de

los jefes de cada departamento.

• Trabajo en Equipo: apoyar en las actividades que sean necesarias para cumplir

con los objetivos establecidos.

• Eficiencia: en las actividades asignadas para que el cliente se sienta satisfecho

del servicio recibido.

• Honestidad: en la realización de las actividades precautelando la información

del centro recibido.

• Puntualidad: en el cumplimiento del de las obligaciones, así como también en

su jornada de trabajo.

• Integridad: autenticidad en sus actividades.

• Calidad: haciendo bien el trabajo que se realiza.

• Pasión: comprometidos con las causas de los pacientes.

1.7. Estructura Organizacional del Centro

Toda organización debe de contar con una estructura de funciones y puestos formal, que

encamine las actividades de la empresa hacia el logro de objetivos, para lograr esto es

necesario que la organización establezca de manera estratégica los departamentos o

áreas funcionales especializadas, así como también las jerarquías para determinar el

grado de autoridad y las responsabilidades de cada nivel de la organización.

1.7.1. Organigrama Estructural

“Un organigrama estructural representa el esquema básico de una organización, los

cuales permiten conocer de una manera objetiva sus partes integrantes, es decir, sus

unidades administrativas y la relación de dependencia que existe entre ellas.” (Vásquez,

2010, pág. 262)

De acuerdo a lo citado, el organigrama estructural es una representación gráfica que

refleja la estructura orgánica de una institución o de una de sus áreas en las que se

muestran las relaciones de orden jerárquico, líneas de autoridad (cadena de mando),

21

líneas de comunicación, relaciones del personal y asesoría que guardan entre si los

respectivos órganos que la componen

A continuación, se ilustra el organigrama estructural del Centro Ecuatoriano de


Figura 7 Organigrama Estructural En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)

1.7.2. Organigrama Funcional

“El organigrama funcional es la representación gráfica de todas las funciones de la

empresa. Incluye la jerarquía y las líneas de dependencia que unen las diferentes

funciones” (Abascal, 2010, pág. 111)

Por lo tanto, se concluye que el organigrama funcional se denomina aquel donde las

funciones, competencias y atribuciones de cada unidad departamental se encuentran

especificadas. Tiene una gran utilidad informativa para cursos de capacitación o para

realizar una presentación formal sobre la estructura y funcionamiento de la empresa.

A continuación, se ilustra el organigrama funcional del Centro Ecuatoriano de


22

Figura 8 Organigrama Funcional En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)

1.7.3. Organigrama Posicional

“El organigrama posicional recoge los nombres de las personas que pertenecen a cada

uno de los niveles estructurales y funcionales.” (Educar, 2016)

Por lo citado, se concluye que el organigrama posicional sirve para representar, en

forma objetiva la distribución del personal en las diferentes áreas administrativas. Se

indica el número de cargos, la denominación del puesto y la clasificación en el caso de

haberla. En algunos casos, se puede incluir la numeración de cada puesto e incluso el

nombre del funcionario

A continuación, se ilustra el organigrama posicional del Centro Ecuatoriano de


23

Figura 9 Organigrama Posicional En: (Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, 2017)

1.8. Planteamiento del problema

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana CERHVALENCIA CIA. LTDA.,

tiene como actividad principal la consulta Gineco-obstétrica y tratamientos de

reproducción asistida, cuenta con siete años de experiencia en el mercado, tiempo en el

cual ha logrado un importante crecimiento institucional, sin embargo no cuenta con un

direccionamiento estratégico que le permita llegar más lejos, debido a que sus altos

directivos no tienen una formación en administración de empresas, por tal motivo cabe

mencionar que el Centro no tiene planificación estratégica, la misión, visión, principios

y valores corporativos no se han difundido adecuadamente entre el personal, los

problemas que se suscitan se resuelven en el momento, por lo tanto no existe una

planificación formal que les permitan toman medidas a mediano y largo plazo para

afrontar problemas que podrían presentase, están preparados para afrontar el futuro.

24

1.9. Justificación

El presente trabajo de investigación analizará la situación tanto interna como externa del

Cetro Ecuatoriano de Reproducción Humana CERHVALENCIA CIA. LTDA., y los

distintos factores por los que la empresa se encuentra afectado tanto positiva como

negativamente. El estudio consiste en analizas los factores externos e internos para

poder determinar cuáles son las fortalezas y oportunidades y aprovecharlas y por otro

lado determinar cuáles son sus debilidades y amenazas y eliminarlas o mitigarlas según

sea el caso.

Se busca que la empresa cuente con un adecuado direccionamiento estratégico, que le

permita preparar el camino para enfrentar cualquier situación futura y lograr una

ventaja competitiva sostenible y a largo plazo.

1.10. Objetivos

1.10.1. Objetivo General

Proponer una planificación estratégica para CERHVALENCIA CIA. LTDA., que

proporciones las herramientas necesarias para que sus altos directivos tomen las mejores

decisiones y les permita alcanzar una ventaja competitiva sostenible a corto mediano y

largo plazo.

1.10.1.1. Objetivos Específicos

o Conocer los antecedentes de la empresa, su historia, base legal y sus problemas.

o Hacer un análisis de los principales conceptos y teorías actualizadas de

planificación estratégica, que serán una referencia para el desarrollo del presente

trabajo.

o Realizar un análisis de la situación actual del Centro y emitir un diagnostico

determinando las Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de Centro.

o Realizar la propuesta de planificación estratégicas para el centro, en la cual se

definirán misión, visión, principios y valores que se transmitan en los servicios

que presta el centro.

25

o Proponer medios de evaluación y control para que el Centro logre de objetivos y

metas que le permitan obtener una ventaja competitiva frente a sus similares.

1.11. Hipótesis

El diseño, elaboración, propuesta y puesta en marcha de la planificación estratégica

proporcionara para CERHVALENCIA CIA. LTDA., la herramienta necesaria para el

logro de objetivos institucionales, considerando desde una perspectiva, financiera, del

cliente, de los procesos internos, del desarrollo y crecimiento, del compromiso social y

ambiental obteniendo así una ventaja competitiva frente a su competencia.

1.12. Metodología

Para el desarrollo del presente trabajo se utilizara los siguientes métodos:

Método Analítico: Proceso de conocimiento que se inicia con la identificación de cada

una de las partes que caracterizan una realidad donde se establece la relación causa

efecto entre los elementos que compone el objeto de investigación.

Método Sintético: Proceso de conocimiento que procede de lo simple a lo complejo,

partiendo de la causa y los efectos o para estudiarlo en su totalidad.

Método Analítico Sintético: Análisis y síntesis son dos métodos que se complementan,

el análisis debe seguir la síntesis para que este tome sentido.

De ahí que para esta propuesta de Planificación estratégica se llevara a cabo mediante el

desarrollo de varias fases:

1) Diagnóstico: Análisis completo de la situación actual de la empresa,

respondiendo a la pregunta, ¿Dónde estamos? O ¿Cómo estamos?

2) Diseño estratégico: Diseño del plan enfocado a crear soluciones, orientados al

futuro con el fin de aumentar las cualidades de innovación y competencia de la

organización, respondiendo a la pregunta, ¿Dónde deberíamos estar?

26

3) Implementación: Implementar el diseño estratégico mediante la utilización de

las herramientas adecuadas, respondiendo a la pregunta cómo lo conseguiremos.

La metodología utilizada se enfoca en cuatro elementos principales: Áreas

estratégicas claves, Factores claves del éxito, Objetivos estratégicos y Planes

tácticos: Mediante el desarrollo de actividades, cronogramas, responsables y

seguimiento.

27

2. MARCO TEÓRICO

2.1. Introducción

El Marco Teórico es el fundamento que da sustento y respalda al tema de investigación,

permitiendo exponer teorías, enfoques y conceptos amplios, que darán forma al

desarrollo de esta Propuesta de Planificación Estratégica, con temas que se consideran

valiosas, sustentando y dando sentido al tema de investigación, e indicando

teóricamente el camino a seguir enfocado en el problema que se quiere resolver.

2.2. Planificación Estratégica

2.2.1. Definición

La Planificación Estratégica, es una herramienta de gestión que permite apoyar la toma

de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben

recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el

entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se

proveen. (Enciclopedia Virtual, 2011; Salazar, 2010)

Una herramienta Versátil, que permite a los líderes de cualquier organización dirigir sus

esfuerzos hacia la ubicación de la entidad respecto a una visión de futuro, es decir se

trata de una técnica que permite anticiparse racionalmente a los hechos en función de su

naturaleza organizacional (Salazar, 2010)

“El propósito de la planificación estratégica es crear y aprovechar oportunidades nuevas

y diferentes para el futuro; en contraste la planificación estratégica a largo plazo busca

optimizar las tendencias de hoy para el mañana.” (Fred D. , 2013)

La planificación estratégica debe ser ejecutada en las empresas a través de la utilización

de los recursos disponibles, los cuales se encuentran encaminados al logro de los

28

Objetivos y que al mismo tiempo se establezcan mecanismos de control para solucionar

los problemas que se encuentren en la organización

2.2.2. Beneficios de la Planificación Estratégica

El principal beneficio de la planeación estratégica se realiza en forma exitosa es

‘’Lograr una ventaja competitiva sostenible en el largo plazo’’ también se puede

obtener muchos beneficios internos como:

• Mejorar sosteniblemente la capacidad analítica de los objetivos de la

empresa.

• Ayudar a conocer mejor las alternativas existentes y sus riesgos.

• Facilitar la evaluación del desempeño de la empresa y de los ejecutivos

en general.

• Ayudar a tomar mejores decisiones sobre el futuro de la empresa.

• Facilitar la identificación de asuntos claves y sus prioridades.

• Ayudar a concentrar los recursos en las actividades más rentables.

• Mejorar la comunicación interna.

• Estimular la generación de objetivos, aumentando la motivación.

• Permitir la motivación de los empleados hacia la misión básica y sus

objetivos

• Ayuda a preparar planes de acción y programas.

En cuanto a resultados prácticos la Planeación Estratégica permite obtener:

• Mejores resultados financieros

• Mejores resultados en la satisfacción de clientes.

• Optimización de recursos (Instituto Superior de Estudios a Distancia,

2011)

2.2.3. Importancia de la planificación estratégica

La planificación estratégica es importante para las organizaciones por los siguientes

aspectos que se detallan a continuación:

29

Figura 10 Planificación estratégica En (Salazar, 2010)

De acuerdo al autor Escalante la importancia de la planificación estratégica se compone

de los siguientes aspectos:

Como punto de partida la planificación estratégica es importante porque afecta muchas de las acciones que los gerentes toman.

Da metas específicas y proporciona a su personal una visión unificada.

Observa la situación real de la empresa y traza un camino a futuro tomando como base las situaciones actuales y los recursos que tiene la organización.

Reduce la incertidumbre, el riesgo y el impacto del cambio

Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.

Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia.

Fomenta la planificación y la comunicación interdisciplinarias. Asignan prioridades en el destino de los recursos.

Propicia el desarrollo de la empresa.

Obliga a los ejecutivos a ver la planificación desde el marco perspectiva,

señalando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a los logros.

Da la estabilidad como organización para que se cumpla la misión por la cual fue creada la empresa.

Da la dirección de las actividades de la empresa y minimiza el desperdicio y la redundancia.

Constituye el puente con el proceso de planificación táctica a corto plazo.

Maximiza el aprovechamiento de los recursos.

Reduce el máximo los riesgos.

Propicia el desarrollo de la empresa.De la estabilidad como organización para que se cumpla la misión por la cual fue creada la empresa.Proporciona dirección a la empresa.

Reduce la incertidumbre.

Define estrategias y ventajas.

30

Se puede desarrollar los tres tipos de control según lo planificado (control antes de planificar, control al momento de desarrollar la planificación y control después de planificar - retroalimentación).

Maximiza el aprovechamiento de los recursos (administra adecuadamente los recursos). (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)

La planificación estratégica es importante debido a que le permite a la clínica verificar

las actividades, los recursos y el tiempo establecido para el desarrollo de cada función

La planificación estratégica es importante porque permite ir observando las actividades

de la clínica, los recursos y el tiempo que se va a poner en función para lograr algún

proyecto o programa que se quiera realizar a largo plazo y de acuerdo a esto se va

estableciendo si se cumple o no con los objetivos y metas plantados.

2.2.4. Características del Plan Estratégico

Listar las características que deberá tener un plan estratégico para que sea operable y

constituya una herramienta realmente útil para lograr con eficiencia lo que se pretende.

• Es cuantitativo. Porque establece cifras numéricas, las cuales dotan de

consistencia a los objetivos.

• Es temporal y actualizable. Ya que su vigencia explícita culmina cuando se

alcanza el objetivo u objetivos principales.

• Es flexible. Por ser modificable ante la consecución de algunas metas, que

decisión de cambiar, una parte o toda la estructura del plan.

• Está orientado a futuro. Otra de sus características es que orienta

acciones y decisiones presentes en función de uno o varios objetivos que existen

dentro de las posibilidades del futuro.

• Es normativo. Puesto que describe políticas, programas y directrices

específicas en la actuación de la empresa.

• Es integrador. Tanto la obtención de información como la redacción, así

como su implementación, componen a todas las partes de la empresa.

• Es creíble. Necesita plantear metas que sean asequibles, lógicas y viables y no

hablar de utopías o fines que parezcan irrealizables.

31

• Es sencillo. Para que pueda ser entendido y seguido por todos, el plan

estratégico debe ser lo más práctico posible.

• Es evaluativo. Da pie a la retroalimentación y permite comparar lo planificado

con lo efectivamente conseguido.

Figura 11 Características del Plan Estratégico En: (Lerma & Barcena, 2012)

2.2.5. Fases de la Planificación Estratégica

Según Reyes Ponce la Planeación comprende una serie de pasos, mismas que se

presentan a continuación.

Figura 12 Fases de la planeación En: (Lerma & Barcena, 2012)

32

• Establecimientos de Objetivos: Fijar el principal objetivo u objetivos

organizacionales; consiste en enunciar el fin hacia donde se debe dirigir los

recursos y esfuerzos de una organización. Un objetivo es un punto deseable para

la empresa y deben ser medible e inteligible para todos los que conforman la

organización.

• Definición de Políticas: La definición de políticas es el paso donde se

establecen las normas o patrones de conducta y producción que deben de

seguirse dentro de la organización.

• Creación de Programas: Hacer un programa significa desarrollar un listado

secuencial de acciones que deberán ser ejecutadas para el logro de algo, para

enseguida determinar los tiempos de realización de las diversas acciones o

actividades, calendarizándolos, lo cual constituye la creación de programas de

trabajo, con el fin de coordinar el tiempo las acciones e instrucciones que

necesita la empresa para funcionar correctamente.

• Determinación de Presupuesto: Precisar o al menos hacer una estimación

sistemática de cómo, en que cantidad y hacia donde se destinarán los recursos

financieros y humanos. Realizar un presupuesto es una forma de cuantificar el o

los objetivos.

2.2.6. Pasos para elaborar una Planificación Estratégica

• Análisis de la situación Actual

• Definición de la visión y misión de la organización

• Identificación de objetivos y diseño de estrategias

• Determinación de Responsabilidades

• Revisión

(Insotools, s.f.)

33

2.3. Direccionamiento Estratégico

Figura 13 Direccionamiento Estratégico (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)

El direccionamiento estratégico se entiende como la formulación de las finalidades y propósitos de una empresa, plasmadas en un documento donde se consigan los objetivos definidos para un largo plazo, por lo general a cinco o diez años que, por ser de esa naturaleza se convierten en la estrategia de supervivencia, crecimiento, perdurabilidad, sostenibilidad y, por sobre todo, de servicio a sus cliente o usuarios. De esta forma, el direccionamiento estratégico sirve de marco para los planes de cada área de una empresa pero tiene un alcance mucho mayor porque éstos llegan hasta la proyección detallada para cumplir responsabilidades específicas que se limitan a su campo especializado de acción e implica decidir anticipadamente lo que se va a hacer. (Palacio, 2013)

El direccionamiento estratégico del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana,

Cerhvalencia Cía. Ltda. Indica el camino hacia dónde quiere llegar la organización

iniciando desde la misión hasta el mapa estratégico.

2.3.1. Beneficios de contar con una misión y visión claras

Lograr una claridad de propósito entre todos los directivos y empleados. Sentar las bases para todas las demás actividades de planeación

estratégica, como la evaluación interna y externa, el establecimiento de objetivos, el desarrollo de estrategias, la elección entre estrategias alternativas, la elaboración de políticas, la constitución de la estructura organizacional, la asignación de recursos y la evaluación del desempeño.

Es definir hacia dóndequeremos ir tomando comopunto de partida la misiónpor la cual fue creada laorganización y dóndeestamos ahora. Esta etapa sedivide en los siguienteselementos:

Misión

Visión

Objetivos Institucionales

Estrategias

Políticas

Mapa Estratégico

34

Dar dirección Proporcionar una perspectiva compartida por todos los accionistas de la

empresa. Resolver puntos de vista divergentes entre los directivos. Fomentar la sensación de expectativas compartidas entre todos los

directivos y empleados. Proyectar la idea de una empresa organizada y motivada, merecedora de

apoyo. Proyectar el sentimiento de valía y determinación entre todos los

accionistas. Alcanzar un desempeño organizacional superior Lograr sinergia entre directivos y empleados. (Fred D. , 2013, pág. 48)

2.3.2. Formulación de la Misión

Incluye un plano o nivel de objetivos, finalidades o productos diferentes, que no deben ser confundidos con la visión, aunque frecuentemente la inadecuada comprensión de los planos o niveles hace que muchas organizaciones expresen la visión dentro de la visión, o al contrario la misión dentro de la visión. (Palacio, 2013)

Toda misión debe contestar al menos tres preguntas básicas:

¿Qué? (necesidad que satisface o problema que resuelve).

¿Quién? (clientes a quienes pretende alcanzar).

¿Cómo? (forma en que será satisfecha la necesidad que se pretende atacar)

Para formular la misión de una empresa, podemos tomar en cuenta los siguientes

elementos:

Clientes: ¿quiénes son nuestros clientes?

− Productos: ¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?

− Mercado: ¿cuáles son nuestros mercados?

− Tecnología: ¿cuál es nuestra tecnología?

− Interés por el crecimiento: ¿nos interesamos por alcanzar objetivos económicos?

(Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2016)

35

La misión del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, Cerhvalencia Cía. Ltda.,

indica la razón de ser de la organización, también es el soporte para generar tanto

objetivos como estrategias, claras y factibles.

2.3.3. Formulación de la Visión

El futuro que se quiere crear en términos de finalidades, productos y beneficios perdurables que afectan no solo a la sociedad del país donde se inscribe una empresa, sino inclusive a otras sociedades. Aun que expresa lo que será la empresa en el futuro, en otros términos, donde espera estar, en cierto sentido, lo que ya es la empresa de modo potencial, en el tiempo presente. (Palacio, 2013)

Para el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana la visión representa los objetivos

y metas establecidos y que pretende alcanzar en un periodo determinado.

Figura 14 Visión de la Empresa En: (Bello, 2012)

2.3.4. Declaración de los valores corporativos

Constituye el marco axiológico dentro del cual se conducirá la organización en la

búsqueda de sus objetivos. Sirve para establecer en términos amplios y abstractos la

forma en que se desarrollará el comportamiento cotidiano.

Los valores responden a las siguientes características:

Id ea l V isualizar e l fu tu ro deseado

A cotar e l ideal a l tiem po

com prend ido por e l p lan

F ijar los objetiv os para lograrlos

Estab lecer la s m etas para cada ob jetivo

L o grar e l fu tu ro deseado

A cotar a l tiem p o com prend id o por e l p lan

36

Necesitan ser conocidos por todos los miembros de la empresa.

Son ineludibles para guiar la vida interna de la organización, así como proyectar

una imagen favorable hacia el exterior.

Buscar el bienestar colectivo. (Lerma & Barcena, 2012)

Elementos que componen los valores

• El deseo o la voluntad: El deseo legítimo del empresario por ser reconocido de una manera u otra, depende de su concepción de negocios, sus inclinaciones y sus aspiraciones.

• La estrategia: Cuál es la orientación de su negocio, como quiere competir y posicionarse en la mente de los consumidores y de los competidores.

• El compromiso: Las cosas que se deciden con la voluntad o con la flexión, ¿Cómo se desarrollan en la realidad? (Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2016)

2.3.5. Estrategias

Las estrategias son posibles cursos de acción que requieren de decisiones por parte de los altos directivos y de grandes cantidades de recursos de la empresa. Además, las estrategias afectan la prosperidad a largo plazo de la organización, por lo general durante un mínimo de cinco años, y por eso se orientan hacia el futuro. Las estrategias tienen consecuencias multifuncionales o multidivisionales y requieren la consideración de los factores externos y los internos que enfrenta la empresa. (Fred D. , 2013)

Las estrategias son el camino que el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana

sigue para alcanzar los objetivos.

2.3.6. Objetivos

Se refiere a un resultado que se desea o necesita lograr dentro de un período de tiempo específico. Es un valor aspirado por un individuo o un grupo dentro de una organización; una clase específica de un propósito fundamental y define en forma más concreta a éste o a una parte del mismo; es un estado futuro deseado de un negocio o de uno de sus elementos. A pesar de que el objetivo debe lograrse en el futuro, se determina un lapso específico para su realización. (Salazar, 2010)

Los objetivos son metas establecidos por el Centro Ecuatoriano de Reproducción

Humana y que pretenden a ser alcanzados en un tiempo determinado

37

Los objetivos y las estrategias están estrechamente ligados, mientras que el objetivo

revela que se pretende alcanzar, la estrategia indica cómo se va a alcanzar el objetivo

propuesto. (Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2011)

2.3.7. Objetivos estratégicos

Se denomina objetivos estratégicos a las metas y estrategias planteadas por una organización para lograr determinadas metas y a largo plazo la posición de la organización en un mercado específico, es decir, son los resultados que la empresa espera alcanzar en un tiempo mayor a un año, realizando acciones que le permitan cumplir con su misión, inspirados en la visión. (Wikipedia, 2017)

2.3.8. Políticas

Las políticas empresariales: Estas deben ser consecuentes con la filosofía y principios de actuación implícita o explícitamente declarados en la visión y la misión. En todo caso las políticas desarrollan ambas ideas, expresando los compromisos de la empresa con los forma como desea o aspira producir sus productos. (Palacio, 2013)

Figura 15 Políticas En (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)

Una política es un lineamiento general para tomar decisiones.

Establece los límites de las decisiones, indicando a los gerentes qué decisiones se pueden tomar y cuáles no.

Algunas políticas incluyen reglas; es decir, definiciones de medidas específicas que se tomarán en una situación

dada.

Las políticas son el camino que ayuda para llegar a cumplir los objetivos.

38

2.3.9. Mapa Estratégico

Los mapas estratégicos son herramientas de proporcionan una visión macro de la estrategia de una organización, y proveen un lenguaje para describirla. Son una descripción gráfica de la Estrategia. Los Mapas Estratégicos se diseñan bajo una arquitectura específica de causa y efecto, y sirven para ilustrar cómo interactúan las cuatro perspectivas

1) Los resultados financieros se consiguen únicamente si los clientes están satisfechos.

2) La propuesta de valor para el cliente describe el método para generar ventas y consumidores fieles. Así, se encuentra íntimamente ligada con la perspectiva.

3) Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la práctica la propuesta de valor para el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es imposible que funcionen eficazmente.

4) Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no identifica claramente qué tareas (capital humano), qué tecnología (capital de la información) y qué entorno y se necesitan para apoyar los procesos, s. (Hernandez, 2014)

El mapa estratégico del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana permite

visualizar la misión, visión, objetivos, políticas y estrategias establecidas por la

organización.

2.3.10. Plan Operativo Anual (POA)

Los planes operativos o planes de acción: “Son planes a corto plazo, que desglosan el

desarrollo de las estrategias y actividades de una organización”. (Escalante Cabrera,

Planificación Estratégica, 2010)

El POA se compone de tres elementos:

39

Figura 16 Plan Operativo Anual (Rojas Morán, 2011)

“Las partes que integran un plan operativo anual son:

1. Objetivo General

2. Objetivos Específicos

3. Actividades y Metas

4. Estrategia de Trabajo

5. Plazo de Ejecución

6. Responsabilidades”. (Ortiz Argomedo, 2012)

Un plan operativo anual del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana es un

instrumento de planificación que se utiliza con el fin de ordenar lógicamente las

actividades que se realizan.

Importancia del plan Operativo Anual

El plan operativo anual se constituye una herramienta de planificación estratégica de

manera que detallan los proyectos que las unidades académicas y administrativas se

proponen desarrollar en un adecuado determinado tiempo en el caso de instituciones

públicas.

Un ejercicio de diagnóstico, tanto de la situación del municipio como de la gestión institucional del Ayuntamiento, que tiene como objetivo actualizar el conocimiento de los problemas prioritarios que habrá que atender en el año de ejecución del POA.

Unos lineamientos de gestión, que expresan los objetivos institucionales que se persiguen y los proyectos y actividades se ejecutarán para alcanzarlos. Así mismo, para cada proyecto y actividad se especifican las metas, costos y la programación de ejecución.

Un conjunto de fichas técnicas de proyectos y actividades, que ofrece información más específica para su ejecución.

40

El plan operativo anual es también un instrumento de apoyo a la gestión basada en los resultados que contienen algunos proyectos, programas acciones entre otros podemos decir también que el plan operativo anual está concebido como un instrumento de planificación de corto plazo y que busca concretar la gestión anual de las unidades académicas y administrativas. (Infotech, 2016)

Figura 17 Ventajas del POA En: (Infotech, 2016)

2.3.11. Programa

Es un concepto con numerosas acepciones. Puede tratarse de una planificación, un temario, un

cronograma, una unidad temática.

Un plan sirve para llevar a cabo una la planificación y ejecución de una actividad.

2.3.12. Proyectos

Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo determinado mediante la ejecución de un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas.1 La razón de un proyecto es alcanzar las metas específicas dentro de los límites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definido

2.3.13. Cuadro de mando integral o Balance Scorecard BSC

Un Cuadro de Mando Integral (CMI) es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones a transformar la estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención de resultados de negocio y de comportamientos estratégicamente alineados de las personas de la compañía. (Kaplan, 2011)

Da orientación a los procesos de trabajos

convirtiendo los propósitos institucionales

en pasos claros qué contribuye de manera

efectiva el fortalecimiento institucional.

Así como también mide los resultados en relación

con las actividades programadas.

Visibiliza las estrategias y los resultados así como

también ordena y prioriza las actividades

por desarrollar.

Una de las unidades fundamentales de establecer un plan

operativo radica en que es posible realizarse

mediante las herramientas de

inteligencia del negocio adecuado entre ellos el

Cuadro de Mando integral.

41

El CMI tiene como objetivo incidir en la gestión empresarial a través de cuatro ejes o

perspectivas, estas son:

• Desarrollo y aprendizaje: con el objetivo de analizar si el modelo de

negocio de la compañía puede seguir incrementando variables de negocio

como la facturación, el beneficio o el crecimiento orgánico

• Aspectos internos del negocio: seleccionar cuáles son los matices

diferenciadores de la compañía dentro del sector en el que desarrolla su

actividad, determinando cuáles son sus ventajas competitivas y el

establecimiento de una hoja de ruta para explotarlas

• Relación con el cliente: el cliente es el centro del sistema, y como tal se

debe mostrar una alta sensibilidad hacia la opinión que se formen estos

sobre la compañía

• Aspectos financieros: que a su vez tiene el objetivo de crear valor para los

accionistas, que deben ser compensados por su confianza inversora.

(Kaplan, 2011)

Actualmente y para generar mayor valor a las organizaciones también se consideran las

perspectivas de Responsabilidad Ambiental y Responsabilidad Socia.

Responsabilidad ambienta: tipifica la responsabilidad por el uso y afectación de los

recursos naturales

2.3.14. Indicadores

Son puntos de referencia, que brindan información cualitativa o cuantitativa,

conformada por uno o varios datos, constituidos por percepciones, números, hechos,

opiniones o medidas, que permiten seguir el desenvolvimiento de un proceso y su

evaluación, y que deben guardar relación con el mismo.

Los indicadores llamados de cumplimiento muestran cómo se desarrolla lo que se está

investigando, a través del monitoreo de sus metas parciales. Los indicadores de efecto

42

miden si se cumplieron los objetivos específicos, y los indicadores de impacto, los

objetivos generales. Estos dos últimos son llamados indicadores de evaluación (De

conceptos, 2017)

2.3.15. Metas

Una meta es el fin hacia el que se dirigen las acciones o deseos. De manera general, se

identifica con los objetivos o propósitos que una persona o una organización se marca

(Significados, 2013)

Figura 18 Meta En: (3Naves, 2016)

2.3.15.1. Diagnóstico Situacional

Etapa en la que se analiza la situación de la empresa, tanto interna como externa,

definiendo las fortalezas y debilidades, así como las oportunidades y las amenazas. Se

analiza además el contexto interno en la cual actúa la unidad de negocio.

Los elementos de la etapa analítica son:

Macroambiente

Microambiente

Entorno interno de la empresa

El análisis FODA

2.3.16. Análisis Externo

43

Figura 19 Macro ambiente y Microambiente Por: (SlidePlayer.es, 2014)

“Una empresa no existe ni puede existir, fuera de ese entorno que le rodea; así que el

análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que se pueden visualizar

ante una empresa.” (Aprender a pensar, 2011)

“Es aquel que tiene una organización al cual se integran todos los grupos (directos o

indirectos) que ayudan a cumplir la misión por la cual fue creada la organización.”

(Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)

En el análisis externo se realiza la evaluación del macroambiente y microambiente del

Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, para determinar los factores positivos y

negativos que le rodean a la organización.

El análisis externo constituye una herramienta de evaluación administrativa, la cual basa

su análisis en el macro y microambiente donde se desarrolla la organización con la

finalidad de identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades. Este tipo de

evaluaciones permite a la gerencia desarrollar estrategias encaminadas a mejorar la

eficiencia y eficacia en las operaciones para alcanzar los objetivos institucionales.

44

2.3.16.1. Macroambiente

Afectan a todas las organizaciones y un cambio en uno de ellos ocasionará cambios en uno o más de los otros; generalmente estas fuerzas no pueden controlarse por los directivos de las organizaciones. Está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales. Son fuerzas que rodean a la empresa, sobre las cuales la misma no puede ejercer ningún control. Podemos citar el rápido cambio de tecnología, las tendencias demográficas, las políticas gubernamentales, la cultura de la población, la fuerza de la naturaleza, las tendencias sociales, etc.; fuerzas quede una u otra forma pueden afectar significativamente y de las cuales la empresa puede aprovechar las oportunidades que ellas presentan y a la vez tratar de controlar las amenazas. (Scribd, 2010)

El análisis del macroambiente en el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, está

compuesto por la evaluación del factor político, económico tecnológico, internacional,

cultural y social. A través de la evaluación de estos factores la organización identifica

cuales son las oportunidades y las amenazas que se encuentran en su entorno con la

finalidad de diseñar y ejecutar estrategias que le permitan maximizar sus oportunidades

y minimizar sus amenazas.

El Macroambiente está conformado por fuerzas o factores externas más generales que

actúan sobre el microambiente.

EMPRESA

FACTOR POLÍTICO LEGAL

FACTOR ECONÓMICO

FACTOR TECNOLÓGICO

FACTOR SOCIO‐

CULTURAL

Figura 20 Fuerzas que actúan sobre el Macroambiente En: (Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2016)

45

Factor Económico

Figura 21 Factor Económico Por: (Factor Finanzas, 2014)

Los factores económicos tienen un impacto directo en el atractivo potencial de las diferentes estrategias. Por ejemplo, cuando las tasas de interés suben, los fondos necesarios para la expansión del capital se vuelven más costosos o inalcanzables. Además, a medida que las tasas de interés aumentan el ingreso discrecional disminuye y la demanda de bienes discrecionales cae. Cuando los precios de las acciones se elevan aumenta también la conveniencia de que los valores bursátiles actúen como fuente de capital para el desarrollo de mercados. (Fred D. , 2013, pág. 65)

Factor Político-Legal

Figura 22 Factor político-legal Por: (Atochaemprende, 2012)

Los gobiernos federales, estatales, locales y extranjeros son importantes reguladores,

desreguladores, subvencionadores, empleadores y clientes de las organizaciones. Por lo

tanto, los factores Político- Legales pueden representar oportunidades o amenazas para

las organizaciones de todo tamaño.” (Fred D. , 2013, pág. 68)

46

Las empresas están cada vez más afectadas por los procesos políticos y legales de la sociedad.

La legislación tiene una gran influencia sobre el desarrollo de las actividades de marketing. Los

factores políticos y legales de mayor influencia sobre la actividad general y comercial de las

empresas pueden agruparse en las siguientes categorías:

Las políticas monetarias y fiscales (tipo de interés o la legislación fiscal).

La ley social de carácter general (medio ambiente)

Las leyes específicas que afectan a las actividades de Marketing (Ley de

defensa de los consumidores).

Normativas que regulan el suministro de información. (Hidalgo, 2011)

Factor Tecnológico

Figura 23 Factor tecnológico (Linguagens de Banco de Dados, 2011)

El estudio del entorno tecnológico debe ofrecer una visión del mercado de tecnología referido a la actividad de la empresa en el ámbito nacional e internacional. La comparación entre la tecnología utilizada por la empresa, la disponibilidad nivel nacional e internacional y la utilizada por otras empresas que están en el mercado de bienes o servicios que ofrece la misma, debe llevar a reconocer el posicionamiento de la empresa en el aspecto tecnológico y aporta criterios para la formulación de los planes de la empresa. (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)

En casi todas las industrias, las firmas más preparadas desde la perspectiva tecnológica

obtienen una ventaja competitiva abrumadora sobre los rivales menos competentes.

La tecnología es un conjunto de conocimientos, equipos y procesos que una industria

utiliza para la producción de bienes y servicios

“Existen tres tipos de tecnología que influyen en una empresa:

47

Tecnología de Producto

Tecnología del proceso

Tecnología de la información.” (Fred D. , 2013, pág. 71)

Factor Socio-cultural

Figura 24 Factor Socio-cultural En: (Pinterest, s.f.)

La cultura es el conjunto de conocimientos que posee una sociedad y que son

compartidos por sus individuos. Toda cultura posee seis elementos. Creencias, valores,

normas, símbolos, lenguaje y tecnología.

2.3.16.2. Microambiente

Afectan a una empresa en particular y, a pesar de que generalmente no son controlables, se pude influir en ellos. Son fuerzas que una empresa puede intentar controlar y mediante las cuales se pretende lograr el cambio deseado. Entre ellas tenemos a los proveedores, la empresa en sí, intermediarios, clientes y públicos. A partir del análisis del Micro-ambiente nacen las fortalezas y las debilidades de la empresa. (Rosales, 2013)

Está constituido por las fuerzas más influyentes, próximas o cercanas a la empresa, en

general se trata de entes u organizaciones que tienen algún tipo de relación con la

empresa y que de una u otra manera generan un impacto sobre esta a corto mediano o

largo plazo, el impacto de esta fuerzas sobre la empresa pueden ser controlados,

eliminados o mitigados para que tengas un impacto negativo sobre la empresa.

48

Figura 25 Fuerzas que actúan sobre el Microambiente En: (Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2016)

Clientes: El cliente es aquella persona que se usa algo para una función en específico, es necesario que el usuario tenga la conciencia de que lo que está haciendo tiene un fin lógico y conciso, sin embargo, el término es genérico y se limita en primera instancia a descubrir la acción de una persona que usa algo. El que usa algo es porque lo necesita, si estás frente a un cajero automático por que necesitas que este te dispense dinero, te conviertes en un usuario del banco y de los servicios electrónicos que este presta. (Gonzalez, 2014) Proveedores: Los proveedores son un eslabón importante del sistema global de entrega de valor a los clientes de la empresa. Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes y servicios. Problemas con los proveedores pueden afectar seriamente al marketing. Los directores de marketing deben vigilar la disponibilidad de suministros, la escasez de insumos o los retrasos, las huelgas de trabajadores, y otros sucesos que pueden perjudicar las ventas a corto plazo y repercutir en la satisfacción de los clientes a largo plazo. Los responsables del marketing vigilan también las tendencias en los precios de sus insumos clave. Un alza en los costos de los insumos podría forzar aumentos de precio que perjudiquen el volumen de ventas de la empresa. (Kloter & Armstong, 2010)

Competencia: ‘’Las firmas que comercializan productos que son similares o que

pueden sustituirse por los productos de un comerciante en la misma área geográfica”

(Fred D. , 2013)

El concepto de competencia es multidimensional e incluye distintos niveles como saber (datos, conceptos, conocimientos), saber hacer (habilidades, destrezas, métodos de actuación), saber ser (actitudes y valores que guían el comportamiento) y saber estar (capacidades relacionada con la comunicación interpersonal y el trabajo cooperativo). En otras palabras, la competencia es la capacidad de un buen desempeño en contextos

49

complejos y auténticos. Se basa en la integración y activación de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores. (Enfoques educativos, 2012)

Intermediarios: En esta categoría se considera a todas las organizaciones que ayudan al

acercamiento del producto o servicio desde la empresa hasta los clientes. Este

acercamiento es físico, financiero y psicológico. Dentro de los intermediarios se incluye

los minoristas y mayoristas, los medios de comunicación, agencias publicitarias,

intermediarios financieros, etc.

Los públicos: Son organizaciones que tienen interés o preocupación en las actividades

de la empresa y de las otras organizaciones del micro entorno. Este interés tiene diverso

origen, en algunos casos como el de los públicos gubernamentales, el interés será la

regulación y el control, en otros como los públicos de acción ciudadana el interés

vendrá de la defensa del consumidor, del medio ambiente, etc. los públicos de los

medios buscarán trasmitir las acciones en forma de noticias o reportajes, los públicos

locales se verán afectados por la cercanía geográfica a la empresa.

2.3.16.3. Análisis Interno

El análisis interno consiste en evaluar las fortalezas y debilidades de una empresa en sus áreas funcionales, como las de administración, Marketing, finanzas y contabilidad, producción y operaciones, investigación y desarrollo, así como los sistemas de administración de información. Se examinará las relaciones entre estas áreas y también las implicaciones estratégicas de los conceptos importantes de las áreas funcionales. (Fred D. , 2013)

El análisis interno consiste en realizar la evaluación a las distintas capacidades que tiene

el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana para determinar las falencias existentes

para el establecimiento de las soluciones respectivas.

Figura 26 Tipo de Matrices

Matriz de Evaluacion de

Factores Interno EFI

Matriz de de Evaluacion de

Factores Externo EFE

Matriz de Aprovechabilidad

Matriz de VulnerabilidadMatriz FODA

50

2.3.16.4. Matriz de Evaluación de Factores Interno

De acuerdo a la Matriz de Impacto Interna, se deben tener presentes los elementos del análisis interno antes clasificados, en este caso, encontraremos en la matriz la información de las fortalezas y debilidades de acuerdo al grado de beneficio (fortalezas) o de afectación (debilidad) que éste puede tener en la organización. (Escalante, 2011)

En la matriz de impacto interno, se confrontaran las fortalezas con las debilidades

estableciendo la valoración de las oportunidades y amenazas del Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana y permitirá medir cual es el impacto que tienen para la

organización.

Figura 27 Ejemplo de Matriz Impacto Interno Por: (Fernández, 2011)

2.3.16.5. Matriz de Evaluación de Factores Externos

Para la Matriz de Impacto Externa, se debe tener presente los elementos del análisis externo antes clasificados, en este caso, encontraremos en la matriz la información de las oportunidades y amenazas de acuerdo al grado de beneficio ( oportunidad ) o de afectación ( amenaza ) que este puede tener en la organización. (Bohorquez, 2012)

51

En la matriz de impacto externo, se confrontaran las oportunidades con las amenazas

estableciendo la valoración de las oportunidades y amenazas del Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana.

Figura 28 Ejemplo de Matriz Impacto Externo

Por: (Fernández, 2011)

2.3.16.6. Matriz de Aprovechabilidad

La matriz de Aprovechabilidad permite realizar un análisis de priorización de acciones estratégicas a tomar para aprovechar las oportunidades que se presenta, usando de la mejor manera nuestras fortalezas, asimismo nos permita elegir los factores críticos de éxito, y generar índices de medición que ayuden a evaluar a la organización a tiempo, si esta ha mejorado o se mantiene igual, en la siguiente matriz se observa cómo se calificó las fortalezas de acuerdo con la utilidad que pueden tener para el mejor aprovechamiento de las oportunidades. (Bohorquez, 2012)

En esta matriz se puede analizar tanto las fortalezas como las oportunidades que se

encuentran en el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana.

52

Figura 29 Ejemplo de Matriz de Aprovechalidad En: (Ontaneda, 2011)

2.3.16.7. Matriz de Vulnerabilidad

En esta matriz de vulnerabilidad se interrelacionan los factores que impactan negativamente al funcionamiento de la empresa a nivel interno versus externo, esto es, debilidades y amenazas, respectivamente. Por cada uno de los elementos se hace la confrontación de los términos, y se toma en cuenta la calificación que fue tomada en la matriz de impacto. Se compara como el elemento que se encuentra internamente que es una debilidad puede ser afectado por una amenaza que se encuentra externamente. (Bohorquez, 2012)

Esta matriz se realiza con el fin de efectuar un examen entre las debilidades de la

organización y las amenazas que se encuentran en el entorno del Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana.

53

Figura 30 Ejemplo de Matriz de Vulnerabilidad Por: (Ontaneda, 2011)

2.3.16.8. Matriz de Estrategias FODA

La Matriz FODA de estrategias es una herramienta que sirve para analizar la situación

competitiva de una organización, e incluso de una nación. Su principal función es

detectar las relaciones entre las variables más importantes para así diseñar estrategias

adecuadas, sobre la base del análisis del ambiente interno y externo que es inherente a

cada organización (Flyer, 2012)

La matriz FODA tiene que ver con la situación actual del Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana, es decir se enlistan las principales Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas.

54

Fortalezas (F)

(anotar las fortalezas)

1. ............................

2. ............................

3. ...........................

4. ............................

5. ............................

Debilidades (D)

(anotar las debilidades)

1. ............................

2. ............................

3. ............................

4. ............................

5. ............................

Oportunidades (O) (anotar

las oportunidades)

1. ............................

2. ...........................

3. ............................

4. ............................

5. ............................

Estrategias FO

Utilizar las fortalezas para

aprovechar las

oportunidades

Estrategias DO

Superar las debilidades

aprovechando las

oportunidades

Amenazas (A)

(anotar las amenazas)

1. ............................

2. ............................

3. ............................

4. ............................

5. ............................

Estrategias FA

Utilizar las fuerzas para

contrarrestar las amenazas

Estrategias DA

Reducir las debilidades y evitar

las amenazas

2.3.16.9. Marco conceptual

Planificación: Elemento del procesos administrativo que consiste en el diseño del

futuro mediante el establecimiento de una serie de acciones concatenadas a las que se le

asigna tiempo y recursos para el logro de lo que se desea ser, hacer o tener. (Lerma &

Barcena, 2012)

Análisis FODA: Es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un

proyecto, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y

su situación externa (Amenazas y Oportunidades) en una matriz cuadrada. (Contreras,

2006, pág. 2012)

Análisis Interno: Los elementos internos que se deben analizar durante el análisis

DAFO corresponden a las fortalezas y debilidades que se tienen respecto a la

disponibilidad de recursos de capital, personal, activos, calidad de producto, estructura

interna y de mercado, percepción de los consumidores, entre otros (García, 2011)

55

Cuadro de Mando: Se convierte en una herramienta de gestión que permite controlar,

mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por el equipo de

gobierno, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para alcanzar los

objetivos que figuran en el plan estratégico. (Kaplan, 2011)

Diagnóstico. Etapa inicial del proceso de planeación que consiste en un análisis crítico

de la entidad o dependencia y de su entorno a partir de la recolección, clasificación y

análisis de los elementos que los conforman, con el objetivo de identificar sus logros,

necesidades y problemas. Para el entorno, estos suelen interpretarse como amenazas u

oportunidades, y para la entidad o dependencia como fortalezas o debilidades. (Fred D. ,

2013)

Eficacia: Capacidad de cumplir los objetivos marcados. (Fred D. , 2013)

Eficiencia: Es la cantidad mínima de inputs (horas-hombre, capital invertido, materias

primas, etc.) para obtener un nivel dado de outputs (ganancias, objetivos cumplidos,

productos (Fred D. , 2013)

56

3. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

El diagnóstico situacional, permite establecer la realidad del Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana, dado que es una herramienta administrativa que tiene como

finalidad visualizar un panorama de la situación actual y emitir un diagnóstico preciso

para la toma de decisiones. Para esto es necesario realizar un análisis externo e interno

con la finalidad de identificar: oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.

3.1. Análisis Externo

El análisis externo implica el estudio de los distintos elementos que componen el sistema comercial. Se trata de comprender quienes son los protagonistas, que características lo definen, como se clasifican y que comportamiento llevan a cabo en el desarrollo de la relación de intercambio. (Casado & Sellers, 2012, pág. 41)

Por lo tanto, realizar un análisis externo tiene como objetivo detectar oportunidades que

pueden beneficiar a la empresa y amenazas que pueden perjudicarla, de esta manera se

puede formular estrategias dirigidas a aprovechar las oportunidades y eludir amenazas o

en todo caso, reducir sus efectos negativos.

3.1.1. Macro Ambiente

‘’El macro ambiente son las fuerzas extrañas a la empresa que afectan las transacciones

de la firma con su mercado. Básicamente son cuatro: política, economía, tecnología y

social’’. (Mercado, 2012, pág. 35)

De acuerdo con lo citado, se puede concluir que el macroambiente está compuesto por

escenarios o factores los mismos que son: político, económico, tecnológico, social y

ambiental. El análisis de estos factores permite identificar oportunidades y amenazas del

entorno en el cual se desarrolla la organización.

57

3.1.1.1. Factor Político-Legal

‘’Es un elemento importante el cual se debe prestar atención, es la legislación y

reglamentos públicos, así como la política que guarde el gobierno hacia ciertas

industrias. ’’ (Mercado, 2012, pág. 36)

Por otra parte señala que: El factor político está constituido por todas las normas que influyen directa o indirectamente en la empresa, ya sea con el fin de dar protección o imponer restricciones. Además, se sabe que toda la organización necesita cumplir con aspectos legales para su funcionamiento. (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2016)

Por lo tanto, el factor político está compuesto por el conjunto de leyes, reglamentos,

normas y ordenanzas que afectan directa e indirectamente a la toma de decisiones

gerenciales de una empresa, así también como la de los individuos de la sociedad, de

allí la necesidad de realizar una evaluación del impacto de cada una de ellas.

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, se encuentra regulado directamente

por la Ley General de Salud Pública, y su ente regulador el MSP, en vista de que en el

país no existe una ley de Fertilidad que regule directamente la actividad del centro:

Tabla 4 Artículos de la Constitución de la República que regulan la actividad de la empresa Constitución de la República

Artículo Contenido

Artículo 32 La salud es un derecho que garantiza el Estado, y que la prestación de servicios de salud se regirá por los principios de equidad, universalidad, solidaridad intercultural, calidad, eficiencia, eficacia, precaución y bioética, con enfoque de género y generacional

Artículo 359

El sistema nacional de salud comprenderá las instituciones, programas, políticas, recursos, acciones y actores en salud; abarca todas las dimensiones del derecho de la salud; garantizará la promoción prevención recuperación y rehabilitación en todos los niveles; y propiciará la participación ciudadana y el control social.

Artículo 362

La atención de la salud como servicio público se prestará a través de las entidades estatales, privadas, autónomas, comunitarias y aquellas que ejercen las medicinas ancestrales alternativas y complementarias. Los servicios de salud serán seguros, de calidad y calidez, y garantizará el consentimiento informado, el acceso a la información y a la confidencialidad de la información de los pacientes.

Artículo 363

El Estado será responsable de asegurar acciones y servicios de salud sexual, y de salud reproductiva, y garantizará la salud integral y la vida de las mujeres, en especial durante el embarazo, parto y postparto.

Tabla 5 Ley Orgánica de Salud que regulan la actividad de la empresa

58

Ley Orgánica de Salud Libro/Capítulo Contenido

Capítulo I Del derecho a la salud y su protección Capítulo II De la autoridad sanitaria nacional, sus competencias y

responsabilidades. Capítulo III Derechos y deberes de las personas y del Estado en relación con la salud Libro I

Capítulo III De la salud sexual y reproductiva, artículos del 20 al 30.

Libro II Capítulo V Capítulo VI

Salud y seguridad en el trabajo Del Registro Sanitario

Libro III Capítulo I Capítulo III Capítulo V

Del Registro Sanitario De los medicamentos De los establecimientos farmacéuticos

Libro IV Capítulo III

De los servicios profesionales de Salud

Libro VI

Jurisdicción, Competencia, procedimientos, sanciones y definiciones

Conclusión: El factor político-Legal se considera hasta el momento como AMENAZA,

ya que el Centro se rige a la Ley y normativas de salud vigentes para el desarrollo de sus

actividades, sin embargo, en ninguna de estas regulaciones existe un marco jurídico

adecuado que minimice los riesgos a los que están expuestos: pacientes, médicos

especialistas, donantes y madres subrogantes involucradas en esta actividad. Por lo

tanto, surge la necesidad de emitir por parte de la Asamblea Nacional una Ley, cuyo

objetivo primordial sea regularizar la actividad de fertilidad, que es desarrollada por el

Centro de Reproducción Humana.

3.1.1.2. Factor Económico

‘’Los factores económicos afectan el poder de compra y los patrones de gasto de los

consumidores. ’’ (Kloter & Armstong, 2010, pág. 73)

Por otra parte, señala que: Su estudio es muy importante ya que las condiciones económicas presentan cambios permanentes. Las variables que se deben considerar a nivel de diagnóstico y de tendencias deben ser revisadas a nivel internacional y nacional y en particular para la región atendida por la empresa. (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2016)

De acuerdo a lo citado, se puede concluir que un factor económico es aquel que afecta

el poder de compra y los patrones de gasto de los consumidores. Por lo tanto, el poder

de la compra depende del ingreso, el precio, los ahorros y el crédito del momento.

59

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana es un ente que se ve afectado por las

diferentes variables económicas que se encuentran en su entorno, las mismas que

influyen en la toma de decisiones gerenciales de ahí surge la necesidad de llevar acabo,

un análisis de las siguientes variables: Tasa de Inflación, Producto Interno Bruto, Tasa

Activa del Sistema Financiero que son los indicadores que tienen mayor impacto en las

decisiones del Centro.

Tasa de Inflación

‘’La Tasa de Inflación mide el incremento del nivel promedio de los bienes y

servicios en una determinada economía.’’ (Instituto Superior de Estudios a Distancia,

2016, pág. 144)

Tomando en cuenta, lo citado se puede concluir que la Tasa de Inflación es un indicador

económico a través del cual se puede evaluar el cambio en los precios tanto de bienes y

servicios de un periodo a otro.

En este sentido según el Banco Central del Ecuador (BCE) indica que la inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al Consumidor del Área Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios demandados por los consumidores de estratos medios y bajos, establecida a través de una encuesta de hogares. (Banco Central del Ecuador, 2017)

Figura 31 Porcentaje de inflación 2016-2017 En: (Banco Central del Ecuador, 2017)

60

Conclusión Tasa de Inflación: En referencia al grafico anterior podemos concluir que

el sector de la salud acarrea el porcentaje más alto de inflación en comparación a los

demás sectores analizados, por lo tanto para Cerhvalencia Cía. Ltda., se considera una

AMENAZA debido a que el costo de insumos y materiales es alto y encarece también el

costo de producción.

Producto Interno Bruto

El Producto Interno Bruto es el conjunto de bienes y servicios finales, producidos en el interior de un país, durante un año y valorados a precio de mercado o valores corrientes. El PIB se lo debe expresar en una unidad monetaria determinada (dólares, yenes, euros, etcétera). (Instituto Superior de Estudios a Distancia, 2016, pág. 45)

Por lo tanto, el Producto Interno Bruto constituye la suma total de los bienes y servicios

finales producidos por un país en el lapso de un año, cabe señalar que este indicador no

incluye bienes y servicios intermedios, así como los de actividades informales. De

acuerdo al Banco Central del Ecuador el PIB para el periodo 2008-2015 fue el siguiente:

Figura 32 Producto Interno Bruto En (Banco Central del Ecuador, 2017)

Conclusión Producto Interno Bruto: Tomando como referencia la gráfica podemos

notar que el PIB para el primer trimestre del presente año comparado con el mismo

61

periodo del año 2016 es positiva por lo tanto podemos concluir que este factor

representa para El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana una OPORTUNIDAD

debido a que las personas cuentan con más recursos para tomar los servicios del Centro.

Tasa Activa del Sistema Financiero

La tasa activa del sistema financiero es el porcentaje que las instituciones bancarias

cobran por los diferentes tipos de servicios de crédito (comercial, consumo, vivienda y

microcrédito) de acuerdo con las condiciones de mercado y las disposiciones del Banco

Central del Ecuador – BCE. La tasa activa tiene este nombre porque son recursos a

favor de la banca. Según el BCE establece que: "La Tasa Activa Efectiva Referencial

corresponde a la tasa de interés activa efectiva referencial del segmento comercial

prioritario corporativo", que se ilustra a continuación:

Tabla 6 Tasa activa del sistema financiero

FECHA VALOR 28 de Febrero 2017 8,25%

31 de Enero 2017 8,02% 31 de Diciembre 2016 8,10% 30 de Noviembre 2016 8,38%

31 de Octubre 2016 8,71% Figura 33 Tasa activa del sistema financiero En: (Banco Central del Ecuador, 2017)

Conclusión Tasa Activa del Sistema Financiero: La grafica estadística refleja una

disminución en la tasa activa del sistema financiero al culminar el año 2016 lo cual

representa una OPORTUNIDAD para la inversión en propiedad planta y equipo ya que

el costo de financiamiento es estable y asegura el cumplimiento de la obligación

bancaria por parte del deudor.

Conclusión Factor Económico

En conclusión el factor económico para el Centro Ecuatoriano de Reproducción

Humana Representa una OPORTUNIDAD porque aunque la inflación sea alta para el

sector de la salud, es una situación que se puede manejar sin tener que subir precios en

62

los servicios porque por otro lado tenemos la ventaja de que el PIB es favorable al igual

que la Tasa Activa del Sistema Financiero.

3.1.1.3. Factor Tecnológico

‘’Es una de las fuerzas más importantes del hombre para tener una vida más placentera

se encuentra precisamente en la tecnología y los conocimientos técnicos que posea el

ser humano. ’’ (Mercado, 2012, pág. 36)

Por lo tanto, la tecnología, se refiriere a uno de los factores de mayor efecto sobre la

actividad empresarial. La tecnología permite al Centro Ecuatoriano de Reproducción

Humana optimizar los recursos, elevar la calidad de servicio ofrecido con la finalidad de

garantizar mejores resultados en el proceso de reproducción humana.

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana cuenta con equipos y herramientas de

alta generación, utilizados en todas las áreas de la empresa, sin embargo, los equipos

más innovadores se encuentran en el laboratorio y se utilizan para los procedimientos

más complejos.

Tabla 7 Factor Tecnológico

Equipo Utilidad

Work Station Purificar el aire que circula en el área de procesamiento de gametos.

Incubadora Trigas Cultivo de embriones Micromanipuladores Manipulación de gametos Laser Zylos Realizar orificios en el embrión para estudios genéticos y

mejorar proceso de implantación Estéreomicroscopio Identificación, observación de gametos Microscopio Invertido Valoración de embriones, gametos, microinyección

intracitoplasmática Torre Coda Purificación del ambiente Phmetro Medición de pH de los medios de cultivo

Conclusión Factor Tecnológico

La tecnología está cambiando aceleradamente para mejorar la vida y solucionar muchos

problemas de la población, por lo tanto para el Centro Ecuatoriano de Reproducción

63

Humana, representa una OPORTUNIDAD ya que mediante la adquisición y aplicación

de nuevas tecnologías podrá mejorar sus productos y así brindar mejores servicios para

los pacientes. Aunque en el país tener equipos muy sofisticados comparados en el

exterior implica no tener especialistas en soporte técnico, no existen repuestos, lo que se

convierte en una AMENAZA ya que si un equipo necesita reparación o soporte en

muchos de los casos hay que esperar que vengan especialistas de otros países lo que

implica tiempo y dinero.

3.1.1.4. Factor Sociocultural

Este factor está compuesto por las diferentes costumbres y tradiciones, que determinan

el comportamiento de una sociedad. En este sentido la fertilización es parte del factor

sociocultural dado que está relacionado con una problemática de carácter social que

involucra al núcleo familiar. En este contexto el Comercio señala que:

En el mundo el 10% de parejas en edad de procrear tiene problemas de infertilidad, según datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Ante esto, cada vez es más frecuente que las parejas tengan hijos con técnicas desarrolladas en laboratorios. En décadas pasadas, a la reproducción asistida accedía únicamente la gente con mayores recursos, pero la situación económica del país cambió. Desde la dolarización, las familias de clase media también las usan. Según la Red Latinoamericana de Reproducción Asistida, institución científica que agremia al 90% de centros de este tipo en América Latina, señala que en Ecuador han nacido 1 100 niños por técnicas de reproducción asistida desde 1990 hasta el 2011. El Ministerio de Salud no cuenta con datos actualizados sobre partos con este método. (El Comercio, 2016)

Conclusión Factor Socio Cultural

De acuerdo a lo citado se puede concluir que la demanda de los tratamientos de

fertilización se ha incrementado a partir del año 2011, lo cual representa una

OPORTUNIDAD para el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana ya que cuenta

con más ingresos operativos para cubrir sus costos y gastos operativos, así como para

realizar inversión en ciencia y tecnología. También se considera en este aspecto el

hecho de que la sociedad va cambiando cada día su forma de pensar va abriendo sus

mentes y accede a nuevas tendencias de la sociedad.

3.1.1.5. Factor Ambiental

El factor ambiental se refiere a los problemas ambientales y a la forma en que estos son

atendidos por los diferentes niveles de la sociedad.

64

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana en su actividad principal que es la

salud, genera desechos altamente peligrosos, considerados así por el alto riesgo

biológico que representan para la naturaleza y la sociedad en general. Por lo tanto para

la minimización del impacto que puede tener este factor, se debe seguir estándares

altamente calificados con técnicas apropiadas como por ejemplo con la clasificación

correcta desde el momento mismo de la generación, así también la incineración de

corto punzante con una empresa certificada por el municipio para el caso.

Conclusión Factor Ambiental

El factor ambiental representa una OPORTUNIDAD para el Centro Ecuatorianos de

Reproducción Humana, debido a que mediante un correcto y responsable manejo de los

desechos sanitarios, contribuye para la conservación del medio ambiente, y cumpliendo

con el principio de dejar para las futuras generaciones un ambiente adecuado para su

supervivencia.

3.1.2. Microambiente

El micro ambiente está conformado por los clientes, proveedores, competencia y

organismos de control, los cuales influyen directamente sobre la toma de decisiones

gerenciales. A través del análisis del micro ambiente se logra identificar fortalezas y

debilidades las mismas que deben ser maximizadas y eliminadas respectivamente.

3.1.2.1. Clientes

Los clientes son aquellas personas o empresas quienes adquieren un bien o pagan por un

servicio, para satisfacer sus necesidades. Los clientes constituyen una parte fundamental

dentro del análisis del microambiente dado que de ellos depende el nivel de ventas y a

su vez la rentabilidad de la empresa. Es por ello que es indispensable conocer el nivel de

satisfacción, gustos y preferencias de los mismos. En este sentido, los principales

clientes del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana son personas naturales que

tienen la necesidad de adquirir los servicios que presta la misma.

En el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana se atiende diariamente un promedio

de 55 a 60 pacientes diariamente, por lo que se realizó aleatoriamente una encuesta a 50

pacientes durante una semana según anexo G.

65

Datos:N 57E 5%Z 95%P 0,5Q 0,5

Donde:N= 57 Tamaño del universo o población objetivoZ= 1,96 Intervalo de confianza P= 0,50 El porcentaje de probabilidad de éxitoQ= 0,50 El porcentaje de probabilidad de fracasoE= 0,05 Grado de errorn= ? Tamaño de la muestra con respecto al universo.

21,96 57 0,50 0,50

2 20,05 57 - 1 + 1,96 0,50 0,50

n0,14 + 0,96

n 551,100

n = 49,75

n = 50 encuestas

n =

=54,74

=

.

A continuación, se presenta la tabulación de resultados de la encuesta realizada en

CERHVALENCIA a 50 pacientes

66

Tabulación y análisis de resultados:

Tabla 8 Tabulación pregunta 1

Pregunta 1: ¿Desde cuándo es nuestro paciente?

Opción Participantes % *Menos de un año 18 36

*Entre uno y dos años 25 50

*Entre 3 o más años 7 14

TOTALES 50 100,00

Figura 34 Gráfico pregunta 1

Análisis e Interpretación: El 50% de los encuestados indica que son pacientes entre

uno y dos años, un 36% manifiesta que son pacientes por un periodo menor a un año,

finalmente existe el 14% que indican que son pacientes por un periodo mayor a tres

años. Existe una concentración de los pacientes cuya antigüedad esta entre uno y dos

años, lo cual es una FORTALEZA dado que demuestra que existe fidelidad en el

Centro por parte de los pacientes, lo que significa que tienen confianza en los servicios

prestados.

0

10

20

30

40

50

Menos de un año Entre uno y dosaños

entre 3 o masaños

36

50

14

¿Desde cuando usted es nuestro paciente?

67


Pregunta 2: ¿Cómo nos conoció?

Opción Participantes % *Internet 5 10

*Prensa 7 14

*Medico 10 20

*Paciente o amistades 26 52

*Charla 2 4

TOTALES 50 100%


Análisis e Interpretación: El 52% de los encuestados indican que llegaron al Centro

por recomendación de un paciente o amistades, el 20% fueron referidos por un médico y

el 4% a través de charlas que se dicta periódicamente en las principales ciudades del

Ecuador. Tomando en cuenta los resultados, se debe dar el crédito a los pacientes

satisfechos que son los que recomiendan y envían pacientes hacia el Centro, siendo así

el porcentaje más alto y construyéndose en una FORTALEZA., dado en su mayor

porcentaje por la recomendación de pacientes que recibieron el servicio.

0

10

20

30

40

50

60

Internet Perensa Médico Paciente oamistades

Charla

1014

20

52

4

¿Cómo nos conoció?

68


Pregunta 3: ¿Cuál es el grado de satisfacción con nuestros servicios? Opción Participantes % *Excelente 32 64 *Muy Bueno 16 32 *Bueno 2 4 *Regular 0 0 *Malo 0 0 TOTALES 50 100,00


Análisis e Interpretación: El 64% de los encuestados, indica que el grado de

satisfacción del servicio es excelente mientras que un 4% manifiesta que su grado de

satisfacción es bueno, por lo tanto, se puede determinar que se está cumpliendo con las

expectativas del cliente. Los resultados demuestran que de acuerdo a los clientes el

servicio que se brinda actualmente es excelente por lo tanto el servicio representa una

FORTALEZA.

010203040506070

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

64

32

4 0 0

¿Cuál es el grado de satisfacción con nuestros servicios?

69


Pregunta 4: ¿Volvería a solicitar los servicios de Cerhvalencia?

Opción Participantes % *Seguro 48 96.00

*Posiblemente 0 0

*Quizás 2 4

*Posiblemente no 0 0

*No 0 0

TOTALES 50 100,00


Análisis e Interpretación: El 96% de los encuestados indica que, si volverían a

solicitar los servicios del Centro, mientras que un 2% manifiesta que quizás vuelvan a

utilizar los servicios, por lo tanto, se puede determinar que existe un alto grado de

satisfacción por parte de los pacientes. Tomando en cuenta los resultados, se concluye

que los pacientes que volverían a solicitar los servicios es el porcentaje más alto y

construyéndose en una FORTALEZA lo que denota un alto grado de satisfacción con

el servicio que reciben.

0

20

40

60

80

10096

0 4 0 0

¿Volvería a solicitar los servicios de Cerhvalencia?

70



Análisis e Interpretación: El 92% de los encuestados manifiesta que la calidad del

servicio y la atención es muy buena y el 8% indica que es buena. Por otra parte, el 60%

indica que la rapidez en la atención es muy buena, mientras que el 22% manifiesta que

es buena y el 18% que es regular. Tomando en cuenta, los resultados se pueden concluir

que: la calidad del servicio, la atención ofrecida, así como la rapidez en cada uno de los

servicios que brinda el Centro constituyen una FORTALEZA.

0

20

40

60

80

100

¿Calidad en elservicio?

¿Calidad en laatención?

Rapidez en laatención

0

92 92

60

¿Cuál es su grado de satisfacción con el departamento médico?

Pregunta 4: ¿Cuál es su grado de satisfacción con el departamento médico? Opción participantes % ¿Calidad en el servicio? 1 48 92

2 2 8 3 0 0 4 0 0 5 0 0

100 ¿Calidad en la atención? 1 48 92

2 2 8 3 0 0 4 0 0 5 0 0

100 ¿Rapidez en la atención? 1 30 60

2 11 22 3 9 18 4 0 0 5 0 0

100

71


Pregunta 6: ¿Cómo le parece nuestro horario de atención?

Opción Participantes % *Excelente 24 48

*Muy Bueno 25 50

*Buena 1 2

*Regular 0 0

*Malo 0 0

TOTALES

50 100


Análisis e Interpretación: En relación al horario de atención el 48% de encuestados

manifiestan que es excelente, un 50% indican que es muy bueno. Por otra parte, el 2%

indica que este es bueno. Tomando en cuenta, los resultados obtenidos se puede

concluir que los pacientes se sienten satisfechos con el horario mantenido por el Centro

de Reproducción Humana, de esta manera se considera una FORTALEZA.

0

10

20

30

40

50

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

48 50

2 0 0

¿Cómo le parece nuestro horario de atención?

72


Pregunta 7: ¿Considera que el centro recoge de manera adecuada sus quejas y

sugerencias?

Opción Participantes % *Siempre 43 86 *Casi siempre 7 14 *Nunca 0 0 TOTALES 50 100


Análisis e Interpretación: El 86% de los pacientes encuestados indica que el centro

recoge siempre de manera adecuada las quejas y sugerencia, mientras que el 14% indica

que casi siempre. Para este análisis cabe mencionar que los pacientes se encuentran

satisfechos, ya que el Centro escucha y acoge los comentarios sugeridos por lo clientes.

Tomando en cuenta los resultados obtenidos, se puede concluir que este factor

representa una FORTALEZA debido a que este factor genera confianza al paciente.

0

20

40

60

80

100

Siempre Casi siempre Nunca

86

140

¿Considera que el centro recoge de manera adecuada sus quejas y sugerencias?

73



Análisis e Interpretación: El 88% de los pacientes encuestados manifiesta que la

tecnología y medios con los que trabaja el Centro es excelente, mientras que un 12%

indica que es muy buena. Tomando en cuenta el resultado obtenido, se puede concluir

que este factor representa una FORTALEZA, ya que la tecnología y medios que utiliza

el Centro es la más adecuada, lo que significa que los pacientes están conformes con los

resultados.

0

20

40

60

80

100

Excelente Muy bueno Buena Regular

88

120 0

¿Considera adecuada la tecnología y medios con los que cuenta el centro?

Pregunta 8: ¿Considera adecuada la tecnología y medios con los que cuenta el centro?

Opción Participantes % *Excelente 44 88 *Muy Bueno 6 12 *Buena 0 0 *Regular 0 0 *Malo 0 0 TOTALES 50 100

74


Pregunta 9: ¿Considera adecuado el espacio físico para los servicios que prestamos? Opción Participantes % *Excelente 22 44 *Muy Bueno 15 30 *Buena 13 26 *Regular 0 0 *Malo 0 0 TOTALES 50 100


Análisis e Interpretación: El 44% de las personas encuestadas indica que el espacio

físico que utiliza el Centro es excelente, mientras que el 30% indica que muy bueno y el

26% manifiesta que es malo. Tomando en cuenta los resultados, se puede concluir que

el espacio físico del Centro es el más adecuado, por lo tanto, este factor representa una

FORTALEZA.

0

10

20

30

40

50

Excelente Muy Bueno Bueno Regular Malo

44

3026

0 0

¿Considera adecuado el espacio físico para los servicios que prestamos?

75


Pregunta 10: ¿Considera que es fácil llegar a nuestras instalaciones de acuerdo a nuestra

ubicación?

Opción Participantes %

*Siempre 40 80

*Casi siempre 10 20

*A veces 0 0

*Nunca 0 0

TOTAL 50 100


Análisis e Interpretación: El 80% de los pacientes encuestados indica que es fácil

llegar a las instalaciones del Centro, mientras que el otro 20% manifiesta que casi

siempre. Tomando en cuenta los resultados, se puede concluir que este factor representa

una FORTALEZA.

0

20

40

60

80

Siempre Casisiempre

A veces Nunca

80

20

0 0

¿Considera que es fácil llegar a nuestras instalaciones de acuerdo a nuestra ubicación?

76

3.1.2.2. Proveedores

Los proveedores están representados por las personas naturales o empresas quienes

ofrecen bienes y servicios a un determinado precio. La selección de los proveedores

debe realizarse de manera responsable dado que de ellos depende la calidad del bien o

servicio que se entrega al consumidor.

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, selecciona a sus proveedores tomando

en cuenta aspectos como: calidad en los servicios, precios competitivos, plazos y forma

de pago, entre otros. A continuación, se presenta los principales proveedores del Centro:

Tabla 18 Proveedores

Nombre de Proveedor Monto de Compras Anual

Días de crédito

Auspicios a congresos Refrigerio

Merck Serono 450,000.00 60 Si si

Merck Sjarp & Dohme 220,000.00 45 Si no

Acruson 85,000.00 30 Si si

Biopas 70,000.00 30 Si si

Medicamenta 60,000.00 30 Si si

En: Centro Ecuatoriana de reprodución Humana

Por lo tanto, los proveedores representan una OPORTUNIDAD, ya que a través de

ellos el Centro logra beneficios como, por ejemplo: líneas de crédito para pagar los

bienes y servicios que ofrecen, así también auspicios a congresos para el personal

médico dentro y fuera del país, lo que permite adquirir mayores conocimientos así

también auspician refrigerios para eventos dentro del centro mensualmente.

3.1.2.3. Competencia

La competencia se encuentra representada por aquellas empresas que comercializan un

bien y ofrecen un servicio con similares características. Prácticamente en toda actividad

económica existe la competencia, razón por la cual es indispensable analizar el perfil

competitivo de la empresa con respecto a sus competidores.

77

Los principales centros y clínicas de Fertilidad en la ciudad de Quito que son

competencia directa para el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana son: Clínica

Sandoval y Clínica Infes

Tabla 19 Matriz de perfil competitivo

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO Nº FACTORES CLAVES

DEL ÉXITO PONDERAC

IÓN CERHVALENCIA CLÍNICA

SANDOVAL INFES CALIFICAC

IÓN PUNTUAC

IÓN CALIFICAC

IÓN PUNTUAC

IÓN CALIFICAC

IÓN PUNTUAC

IÓN

1 Innovación 0,10 7 0,70 6 0,60 9 0,90 2 Calidad del Servicio 0,10 10 1,00 7 0,70 9 0,90 3 Lealtad del Cliente 0,10 10 1,00 7 0,70 7 0,70 4 Competitividad de

Precios 0,10 10 1,00 8 0,80 7 0,70

5 Experiencia 0,10 7 0,70 10 1,00 10 1,00 6 Atención al Cliente 0,10 10 1,00 8 0,80 7 0,70 7 Gama de Servicios 0,10 8 0,80 10 1,00 10 1,00 8 Planificación

estratégica 0,10 4 0,40 9 0,90 9 0,90

9 Posición Financiera 0,10 9 0,90 8 0,80 6 0,60 10

Tecnología 0,10 8 0,80 8 0,80 8 0,80

TOTALES 1,00 8,30 8,10 8,20 En: Centro Ecuatoriana de reprodución Humana

La matriz de perfil competitivo permite determinar que el Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana alcanza un puntaje de 8.30, mientras que la Clínica Infes tiene

un puntaje de 8.20 y la clínica Sandoval alcanza una valoración de 8.10. Si bien el

CERHVALENCIA tiene una ventaja competitiva, también se identificó una

DEBILIDAD como es la planificación estratégica donde la competencia es más

eficiente.

3.2. Análisis Interno

El análisis interno tiene como finalidad realizar una evaluación de las capacidades:

administrativa, financiera, talento humano y servicios médicos. Con la finalidad de

identificar fortalezas y debilidades; para posteriormente formular estrategias dirigidas a

maximizar las fortalezas y eliminar las debilidades.

78

3.2.1. Análisis y evaluación de la capacidad administrativa

La capacidad administrativa está relacionada con la formulación de la etapa filosófica

(misión, visión, valores y objetivos institucionales), así como el diseño de planes

(estratégicos y operativos). A través de esta evaluación se logran determinar áreas

críticas que requieren medidas correctivas.

Capacidad Administrativa

79

Tabla 20 Evaluación de la Capacidad Administrativa

Eficiencia 0,00 0%

Ineficiencia 50,00 100%

TOTALES 50,00 100%

EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD ADMINISTRATIVA

Figura 44 Evaluación de la capacidad administrativa

Análisis de los resultados: La matriz de evaluación de la capacidad administrativa

demuestra que es ineficiente la planificación estratégica del Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana, dado que no cuenta con: misión, visión, valores y objetivos que

se ajusten a las necesidades del Centro, así también la inexistencia de planes estratégico

y operativos originan un DEBILIDAD en esta área.

3.2.2. Análisis y evaluación de la capacidad financiera

El análisis de la capacidad financiera tiene como finalidad realizar una evaluación

respecto al nivel de solvencia, administración de cartera, capacidad de pago con:

proveedores, empleados y terceros, así como la inversión en activo fijo; que son

parámetros para evaluar el grado de eficiencia y eficacia en la gestión financiera.

0%

100%

Eficiencia

Ineficiencia

80

Se aplicara este análisis en el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana para

conocer la situación de esta área interna del centro y poder conocer si el

direccionamiento de estas áreas es óptimo o tiene alguna debilidad.

Capacidad financiera

Realizado a: Henry Baquero

Realizado por: Gina Gálvez

SI NO CALIFICACIÓN PONDERACIÓN MÁXIMA

1¿La liquidez financiera de la clínica es solvente?

X 10 10

2¿ La administración de la cartera de pacientes es eficiente?

X 7 10

3¿ Se cumple satisfactoriamente con las obligaciones asumidas con terceros?

X 9 10

4

¿ Existe cumplimiento con los empleados relacionados con sueldos, beneficios sociales y bonos por responsabilidad?

X 10 10

5¿ Se realizan inversiones continuas en Propiedad Planta y Equipo?

X 8 10

TOTALES 44 50

04/02/2017

ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD FINANCIERA

Cargo que Desempeña: Contador General

Fecha de Elaboración:

Nº PREGUNTAS

RESPUESTAS EVALUACIÓN

81

Tabla 21 Evaluación de la Capacidad Financiera

Eficiencia 44,00 88%Ineficiencia 6,00 12%TOTALES 50,00 100%

EVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD FINANCERA

Figura 45 Evaluación de la capacidad financiera

Análisis de los resultados: La matriz de evaluación de la capacidad financiera permite

determinar que existe eficiencia en la gestión financiera dado que el Centro Ecuatoriano

de Reproducción Humana cuenta con: liquidez para solventar obligaciones a corto

plazo, nivel de endeudamiento equilibrado que reduce el riesgo financiero y rentabilidad

aceptable que asegura un beneficio para sus propietarios, por lo tanto representa una

FORTALEZA.

Tomando en cuenta el estado de resultados 2016, (Anexo H) analizaremos margen de

utilidad neta, margen de utilidad operativa, solvencia, deuda e inversión.

88%

12%

Eficiencia

Ineficiencia

82

Margen de Utilidad Neta 2016

Margen de

Utilidad Neta =

Utilidad Neta

Ventas

=

547,796,00

3’374,336.00

= 16%

Conclusión: La rentabilidad del Cetro Ecuatoriano de Reproducción Humana en el año

2016 alcanza el 16% la cual se considera Aceptable por lo tanto se considera una

FORTALEZA.

Margen de Utilidad Operativa 2016

Margen de

Utilidad Neta =

Utilidad Operativa

Ventas

=

789.860,88

3’374,336.00

= 0.23 %

Conclusión: La utilidad operativa del Cetro Ecuatoriano de Reproducción Humana en

el año 2016 alcanza el 23% por lo tanto se considera una FORTALEZA.

Solvencia Financiera 2016

Solvencia = Activo Corriente

Pasivo Corriente

=

1.254.547,58

651.677,38

= 1,93

Conclusión: La solvencia financiera del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana

el año 2016 es de 1,93 lo que significa que por dólar adeudado se dispone de 1.93 para

83

pagarlo, esto se considera como una FORTALEZA porque nuestros proveedores tienen

su pago garantizado

Nivel de Endeudamiento

Deuda = Total Pasivo

Total Activo

=

692,266.60

278,0695.89

= 25 %

Conclusión: El nivel de endeudamiento alcanzado por el Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana en el año 2016 es aceptable ya que esta alcanza el 25%, se

considera como una FORTALEZA.

Inversiones

Inversiones a corto plazo 2016: 500,000.00 USD

Conclusión: Este aspecto se considera una FORTALEZA debido a que el centro

invierte el exceso de efectivo para poder obtener rentabilidad sobre ese valor.

Conclusión General Capacidad Financiera:

Como de demostró en la encuesta y se ratificó con la aplicación de los indicadores en el

ámbito financiero el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana este factor

representa una FORTALEZA que debe aprovechar y dirigir los recursos hacia el logro

de objetivos

3.2.3. Análisis y evaluación de la capacidad talento humano

La evaluación de la capacidad de talento humano se realiza a través de la formulación

de una encuesta dirigida al personal que labora en el departamento: médico, laboratorio,

enfermería, administración, caja y recepción; con la finalidad de recabar información

relacionada con su nivel de satisfacción respecto al ambiente laboral y su participación

en la planificación estratégica del Centro.

84

Para el análisis de la capacidad de talento humano se ha realizado una encuesta al

personal. (Anexo H)

Tabulación y análisis de resultados:

Tabla 22 Tabulación pregunta 1 talento humano

Pregunta 1: Seleccione el departamento al que pertenece


*Medico 4 17%

*Laboratorio 5 21%

*Enfermería 6 25%

*Administración 3 13%

*Caja y recepción 3 13%

*Otros 3 13%

TOTALES 24 100%

Figura 46 Gráfico pregunta 1 talento humano

Análisis de los resultados: El 25% de los empleados encuestados indica que pertenece

al área de enfermería, el 21% pertenece al departamento de laboratorio mientras que el

17% manifiesta que casi siempre. Tomando en cuenta los resultados, se puede concluir

que Centro cuenta personal solido en todas sus áreas funcionales por lo que se puede

concluir que este aspecto representa una FORTALEZA

0%

5%

10%

15%

20%

25%17%

21%25%

13% 13% 13%

Seleccione el departamento al que pertenece

85


Pregunta 2: ¿Cuánto tiempo trabaja en Cerhvalencia Cía. Ltda.?


Menos de un año 2 9%

Entre 1 y 3 años 3 13%

Más de 3 años 19 78%

TOTALES 24 100%


Análisis e Interpretación: El 78% de los empleados de Centro, trabaja más de 3 años,

13% entre uno y tres años, y el 9% es personal que trabaja menos de un año. Con los

resultados obtenidos se concluye que existe estabilidad laboral, lo cual representa una

FORTALEZA.

0

20

40

60

80

Menos de un año Entre 1 y 3 años Mas de 3 años

9 13

78

¿Cuánto tiempo trabaja en CERHVALENCIA Cia. Ltda.?

86


Pregunta 3: ¿Cómo califica usted al ambiente laboral?


Excelente 12 52%

Bueno 6 26%

Malo 5 22%

TOTAL 23 100


Análisis e Interpretación: El 52% de los encuestados, califica al ambiente laboral

como excelente, el 26% indica que es bueno y el 22% indica que es malo. Por lo tanto,

se puede concluir que el ambiente laboral representa una FORTALEZA, lo cual

permite alcanzar los objetivos institucionales y un desarrollo económico y financiero

para propietarios y colaboradores.

0

10

20

30

40

50

60

Excelente Bueno Malo

52

2622

¿Cómo califica usted al ambiente laboral?

87


Pregunta 4: ¿Se siente motivado al trabajar en CERHVALENCIA?


Si 18 78%

No 5 22%

TOTAL 23 100


Análisis e Interpretación: El 78% de los empleados se sienten motivados al trabajar

en CERHVALENCIA, mientras que el 22% indica que no se encuentra motivado. Por

lo tanto, se puede concluir que la motivación laboral representa una FORTALEZA,

dado que existe un compromiso por parte de los colaboradores para alcanzar los

objetivos institucionales.

0

20

40

60

80

Si No

78

22

¿Se siente motivado al trabajar en CERHVALENCIA?

88


Pregunta 5:¿Conoce usted la misión de la empresa?


Si 0 0%

No 23 100%

TOTAL 23 100


Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados manifiesta no tener un

conocimiento de la misión actual del Centro, por lo tanto, se considera como una

DEBILIDAD, dado que los colaboradores no pueden contribuir de manera eficiente a

alcanzar los objetivos institucionales.

0

20

40

60

80

100

Si No

0

100

¿Conoce usted la misión de la empresa?

89


Pregunta 6:¿Conoce usted la visión de la empresa?


Si 0 0%

No 23 100%

TOTAL 23 100



conocimiento de la visión actual del Centro, por lo tanto, se considera como una



0

20

40

60

80

100

Si No

0

100

¿Conoce usted la visión de la empresa?

90


Pregunta 7:¿Conoce usted los valores corporativos de la empresa?


Si 0 0%

No 23 100%

TOTAL 23 100



conocimiento sobre los valores corporativos actuales del Centro, por lo tanto, se

considera como una DEBILIDAD, dado que los colaboradores no pueden contribuir de

manera eficiente a alcanzar los objetivos institucionales.

0

20

40

60

80

100

Si No

0

100

¿Conoce usted los valores corporativos de la empresa?

91


Pregunta 8: ¿Participa en la formulación de los objetivos del Centro?


Si 0 0%

No 23 100%

TOTAL 23 100


Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados manifiesta que no participa en

la formulación de los objetivos del Centro, por lo tanto, se considera como una



0

20

40

60

80

100

Si No

0

100

¿Participa en la formulación de los objetivos del Centro?

92


Pregunta 9:¿Conoce usted cuales son los planes y programas del Centro?


Si 0 0%

No 23 100%

TOTAL 23 100


Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados manifiesta que no conoce el

contenido de los planes y programas del Centro, por lo tanto, se considera como una



0

20

40

60

80

100

Si No

0

100

¿Conoce usted cuales son los planes y programas del Centro?

93


Pregunta 10: ¿Su trabajo es evaluado periódicamente por parte del Centro?


Si 0 0%

No 23 100%

TOTAL 23 100


Análisis e Interpretación: El 100% de los encuestados manifiesta que no es evaluado

periódicamente parte del Centro, por lo tanto, se considera como una DEBILIDAD,

dado que no existe una evaluación del nivel de productividad del Talento Humano.

Conclusiones de la encuesta al personal

La capacidad de talento humano en el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana

está considerada positivamente por el hecho de que existe estabilidad laboral, fidelidad

de los empleados, que los empleados sientan que su trabajo lo desarrollan en un buen

ambiente de trabajo y que se sienten motivados para trabajar en el centro, se considera

una FORTALEZA, sin embargo los empleados no conocen sobre el direccionamiento

estratégico del Centro Misión, Valores, objetivo por lo tanto este aspecto se considera

una DEBILIDAD.

0

20

40

60

80

100

Si No

0

100

¿Su trabajo es evaluado periódicamente por parte del Centro?

94

3.2.4. Evaluación de la Capacidad de Servicios Médicos

Para realizar la evaluación de la capacidad de los servicios médicos se realiza una

encuesta dirigida a los pacientes del Centro, con la finalidad de conocer su nivel de

satisfacción en las áreas de servicio y atención médica. A través de esta evaluación se

logra identificar fortalezas y debilidades, las mismas que son la base para que la

gerencia formule estrategias dirigidas a maximizar las fortalezas y eliminar las

debilidades.

1. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el departamento médico?

Muy bueno Bueno Regular Malo

Muy malo

1 2 3 4 5

¿Calidad de Servicio? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

¿Calidad de atención? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

¿Rapidez en la atención? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

Tabla 32 Tabulación capacidad de servicios médicos

1. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el departamento médico? OPCIÓN PARTICIPANTES % ¿Calidad en el servicio?

1 46 92 2 4 8 3 0 0 4 0 0 5 0 0

100 ¿Calidad en la atención?

1 46 92 2 4 8 3 0 0 4 0 0 5 0 0

100 ¿Rapidez en la atención?

1 30 60 2 11 22 3 9 18 4 0 0 5 0 0

100

95

Figura 56 Gráfico pregunta de servicios médicos

Análisis e Interpretación: De acuerdo a la encuesta realizada, se puede concluir que

existe una FORTALEZA en lo referente a la calidad del servicio y calidad en la

atención mientras que cuando se refieren a la rapidez del servicio se considera una

DEBILIDAD Por lo tanto, la gerencia conjuntamente con el departamento médico,

deben formular estrategias con la finalidad de superar la debilidad identificada.

0

20

40

60

80

100

¿Calidad en elservicio?

¿Calidad en laatenció?

Rapidez en laatención

92 92

60

8 8

22

0 0

18

0 0 00 0 0

¿Cual es su grado de satisfacción con el departamento médico?

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

96

3.3. Conclusión del análisis de factores internos y externos.

Factor Descripción de factores Calificación Connotación

Alta Media Baja

MA

CR

OA

MB

IEN

TE

Político-legal

Inexistencia de ley de fertilidad Amenaza X Incertidumbre por las políticas del nuevo gobierno Amenaza X

Económico

Inflación alta para el sector salud Amenaza X

Subida del PIB Oportunidad X Baja tasa activa del sistema financiero Oportunidad X

Tecnológico

Invención tecnológica acelerada. Oportunidad X

Equipamiento de ultima generación Oportunidad X

Altos costos de mantenimiento de equipos modernos. Amenaza X

Socio-Cultural

Crecimiento del sector salud en tratamientos de fertilidad Oportunidad X

Cambios de tendencia en la sociedad Oportunidad X

Ambiental Oportunidad de cuidar el medio ambiente Oportunidad X

MIC

RO

AM

BIE

NTE

Clientes Clientes mayoritariamente satisfechos Fortaleza X

Proveedores

Beneficios de Crédito Oportunidad X

Beneficios de auspicios Oportunidad X

Competencia

Competencia con mejor infraestructura Debilidad X

Competencia con mejor planificación estratégica Debilidad X

ENTO

RN

O IN

TER

NO

Capacidad Administrativa

Capacidad Administrativa ineficiente Debilidad X

Capacidad Financiera Capacidad Financiera eficiente Fortaleza X

Capacidad de Talento Humano

Fidelidad de Empleados Fortaleza X

Buen ambiente de trabajo Fortaleza X Desconocimiento de misión, visión, principios y valores Debilidad X

Atención Medica

Excelente calidad de atención y de servicio Fortaleza X

Demora en los tiempos de atención Debilidad X

97

3.4. Matrices de Evaluación

3.4.1. Matriz de Evaluación Factores Externos (EFE)

La Matriz de Factores Externos tiene como finalidad identificar y evaluar las

oportunidades y amenazas que se encuentran en el macroambiente del Centro

Ecuatoriano de Reproducción Humana para lo cual fue necesario realizar una

evaluación de los siguientes factores: político, económico, tecnológico y sociocultural.

La metodología para realizar la Matriz EFE consiste en asignar pesos según el grado de

importancia a las oportunidades y amenazas sin que llegue a superar uno en el

sumatorio total. Posteriormente se realiza la calificación otorgando valores entre cinco y

cuatro a las oportunidades y a las amenazas entre uno y dos. Finalmente se calcula la

ponderación que es el resultado de multiplicar peso por calificación.

98

Matriz del factor interno

1 Aumento de la demanda del servcios de fertilidad.

0,18 4 0,72

2 Equipamiento de ultima generación

0,16 3 0,48

3Estabilidad en la tasa activa para acceder a creditos

0,17 3 0,51

1 Ausencia de Ley de Fertilidad 0,18 1 0,18

2Competencia con mejor planificación estratégica

0,17 2 0,34

3Incertidumbre por las politicas del nuevo gobierno

0,14 1 0,14

Totales 1,00 2,37

2 Amenaza Menor 4 Oportunidad Mayor

VALOR PONDERADO

CALIFICACIÓN1 Amenaza Mayor 3 Oportunidad Menor

FACTORES EXTERNOS CLAVE PESO CALIFICACIÓN

AMENAZAS

MATRIZ DEL FACTOR EXTERNO (EFE)

VALOR PONDERADO

OPORTUNIDADES

FACTORES EXTERNOS CLAVE PESO CALIFICACIÓN

Oportunidades 1,71 72%

Amenazas 0,66 28%

Totales 2,37 100%

99

Figura 57 Gráfico oportunidades y amenazas En: Matriz del factor interno

Análisis e Interpretación: La aplicación de Matriz EFE en el Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana alcanza el resultado de 2.38. Lo cual demuestra que el Centro

tiene una evaluación por encima de la media, es decir son más representativas las

oportunidades en comparación con las amenazas. Por lo tanto, la gerencia debe diseñar

estrategias con la finalidad de aprovechar las oportunidades y evitar las amenazas.

3.4.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

La matriz de Evaluación Factores internos tiene como finalidad identificar y valorar las

fortalezas y debilidades del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, para lo cual

es necesario realizar un análisis de los: clientes, proveedores, competencia, así como

una evaluación de la capacidad administrativa, financiera, talento humano y servicios

médicos. La metodología para elaborar esta matriz consiste en elaborar una lista de las

principales fortalezas y debilidades identificadas a las cuales se les asigna un peso según

su importancia sin llegar a superar en la suma total el valor de uno. Posteriormente se

realiza la calificación asignando entre tres a cinco para las fortalezas y uno a dos para

las debilidades finalmente se determina la ponderación total a través del producto entre

los pesos y la calificación.

0%10%20%30%40%50%60%70%80%

Oportunidades Amenazas

72%

28%

100

Matriz del factor interno

1 Excelente calidad del servicio 0,14 4 0,56

2 Solvencia Financiera 0,12 4 0,48

3 Personal Calificado 0,12 3 0,36

4 Innovación Tecnológica 0,13 3 0,39

1Débil direccionamiento estratégico

0,13 1 0,13

2Ausencia de Planes y Programas

0,14 2 0,28

3Desconocimiento del direccionamiento estrategico por el personal

0,10 2 0,2

4Demora en los tiempos de atencion médica

0,12 1 0,12

Totales 1,00 2,52

DEBILIDADES

MATRIZ DEL FACTOR INTERNO (EFI)

VALOR PONDERADO

FORTALEZAS

FACTORES INTERNOS CLAVE PESO CALIFICACIÓN

1 Debilidad Mayor 3 Fortaleza Menor2 Debilidad Menor 4 Fortaleza Mayor

VALOR PONDERADO

CALIFICACIÓN

FACTORES INTERNOS CLAVE PESO CALIFICACIÓN

Fortalezas 1,79 71%

Debilidades 0,73 29%

Totales 2,52 100%

101

Figura 58 Gráfico fortalezas y debilidades En: Matriz del factor interno

Análisis e Interpretación: la matriz EFI aplicada al Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana alcanza una ponderación de 2.52 lo cual demuestra una

evaluación sobre la media, es decir las fortalezas son más relevantes en comparación a

las debilidades. Por lo tanto, la gerencia general debe formular estrategias dirigidas a

maximizar las fortalezas y mitigar o eliminar las debilidades identificadas.

3.4.3. Matriz de Aprovechabilidad

La matriz de Aprovechabilidad consiste en cruzar las fortalezas identificadas en el

microambiente con las oportunidades detectadas en el macroambiente, con la finalidad

de establecer las prioridades de las oportunidades y jerarquizar las fortalezas. La

metodología consiste en asignar una calificación entre uno a cinco según el grado de

relación entre la fortaleza y la oportunidad. Finalmente se determina la prioridad de las

oportunidades según la mayor calificación alcanzada.

0%

20%

40%

60%

80%

Fortalezas Debilidades

71%

29%

102

Matriz de Aprovechabilidad

Aumento de la demanda del servicios de

fertilidad.

Avance en Ciencia y Tecnología

Estabilidad en la tasa activa para

acceder a créditos

Excelente calidad del servicio 5 3 1 9 1ºSolvencia Financiera 1 5 3 9 1ºPersonal Calificado 5 1 1 7 2ºEquipamiento de ultima generación 5 3 1 9 1ºTOTALES 16 12 6PRIORIDAD 1º 2º 3º

3 La Fortaleza contribuye medianamente para alcanzar la oportunidad.1 La Fortaleza no contribuye para alcanzar la oportunidad.

CALIFICACIÓN5 La Fortaleza contribuye altamente para alcanzar la oportunidad.

MATRIZ DE APROVECHABILIDAD

FORTALEZA

OPORTUNIDADES

TOTAL PRIORIDAD

Tabla 33 Porcentaje de oportunidades Oportunidades Valoración

Aumento de la demanda del servicios de fertilidad.

16

Avance en Ciencia y Tecnología 12

Estabilidad en la tasa activa para acceder a créditos

6

En: Matriz de aprovechabilidad

103

Figura 59 Gráfico oportunidades En: Matriz de aprovechabilidad

Análisis de los resultados: La Matriz de Aprovechabilidad determina el orden de

prioridad para las oportunidades, siendo el aumento en la demanda del servicio de

fertilidad la oportunidad más relevante, seguida por avance en ciencia y tecnología,

finalmente se encuentra la estabilidad de la tasa activa del sistema financiero. Una vez

priorizada las oportunidades la gerencia debe formular estrategias empleando las

oportunidades para aprovechar las fortalezas.

Tabla 34 Fortalezas Fortalezas Valoración

Excelente calidad del servicio 9Solvencia Financiera 9Innovación Tecnológica 9Personal Calificado 7

Figura 60 Gráfico oportunidades En: Matriz aprovechabilidad

1612

6024681012141618

Aumento de lademanda del servicios

de fertilidad.

Avance en Ciencia yTecnología

Estabilidad en la tasaactiva para acceder a

créditos

9 9 9

7

012345678910

Excelentecalidad del

servicio

SolvenciaFinanciera

InnovaciónTecnológica

PersonalCalificado

104

Análisis de los resultados:

La matriz de Aprovechabilidad permite identificar que la principal fortaleza del Centro

Ecuatoriano de Reproducción Humana, son: excelente calidad del servicio, solvencia

financiera, innovación tecnológica y personal calificado. De esta manera el centro

cuenta con la suficiente información para diseñar estrategias que le permitan utilizar sus

fortalezas para alcanzar las oportunidades.

3.4.4. Matriz de Vulnerabilidad

La matriz de Vulnerabilidad es una herramienta que está definida con la medida o grado

de debilidad o sensibilidad de ser afectados por amenazas o riesgos, en función de la

frecuencia y severidad de los mismos. Esta matriz permite la integración del análisis

cuantitativo y cualitativo realizado sobre el centro, con el fin de formular planes de

acción, para su protección o mejora.

105

Matriz de vulnerabilidad

Ausencia de Ley de Fertilidad

Competencia con mejor planificación

estratégica

Incertidumbre por las políticas del nuevo

gobierno

Débil direccionamiento estratégico 1 5 1 7 1ºAusencia de Planes y Programas 1 5 1 7 1ºDesconocimiento de misión, visión,principios y valores 1 5 1 7 1º

Demora en los tiempos de atenciónmédica 1 5 1 7 1º

4 20 4PRIORIDAD 2º 1º 2º

CALIFICACIÓN5 La Debilidad contribuye altamente para que se dé la amenaza 3 La Debilidad contribuye medianamente para que se dé la amenaza 1 La Debilidad no contribuye para que se dé la amenaza

MATRIZ DE VULNERABILIDAD

DEBILIDADES

AMENAZAS

TOTAL PRIORIDAD

Tabla 35 Amenazas

Amenazas ValoraciónCompetencia con mejor planificación estratégica

20

Ausencia de Ley de Fertilidad 4

Incertidumbre política por el cambio de gobierno

4

106

Figura 61 Gráfico amenazas En: Matriz vulnerablidad


De acuerdo al gráfico estadístico, realizado en base a la matriz de vulnerabilidad se

logró identificar que la empresa tiene las siguientes debilidades: competencia con mejor

planificación estratégica, ausencia de Ley de Fertilidad, incertidumbre política por el

cambio de gobierno. A partir de esta información se diseñarán estrategias dirigidas a

evitar las amenazas del entorno.

Tabla 36 Debilidades

Debilidades ValoraciónDébil direccionamiento estratégico 7

Ausencia de Planes y Programas 7

Inexistencias de Estrategias 7

Inadecuada formulación de objetivos estratégicos 7

20

4 4

0

5

10

15

20

25

Competencia con mejorplanificación estratégica

Ausencia de Ley deFertilidad

Incertidumbre políticapor el cambio de

gobierno

107

Figura 62 Gráfico debilidades En: Matriz vulnerablidad


De acuerdo al gráfico estadístico, realizado en base a la matriz de vulnerabilidad se

logró identificar las siguientes debilidades en orden jerárquico: débil direccionamiento

estratégico, ausencia de Planes y Programas, inexistencias de estrategias e inadecuada

formulación de objetivos estratégicos. Con esta información propietarios y directivos

del Centro, deben diseñar estrategias dirigidas a reducir o eliminar las debilidades

identificadas.

3.4.5. Matriz FODA

La matriz FODA consiste en conformar un cuadro de la situación actual del Centro,

permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de

ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

Fortalezas: Son las capacidades especiales con que cuenta el Centro, y que le permite

tener una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,

capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,

etc.

7 7 7 7

012345678

108

Oportunidades: Son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables,

que se deben descubrir en el entorno en el que actúa el Centro y que permiten obtener

ventajas competitivas.

Debilidades: Son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la

competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades

que no se desarrollan positivamente, etc.

Amenazas: Son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a

atentar incluso contra la permanencia del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana.

A continuación, se detalla la Matriz FODA del Centro Ecuatoriano de Reproducción

Humana:

Matriz FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

F1. Excelente calidad del servicioO1. Aumento de la demanda del servicios de fertilidad.

F2. Solvencia Financiera O2.Avance en Ciencia y Tecnología

F3. Equipamiento de ultima generación

F4. Personal Calificado

DEBILIDADES AMENAZAS

D1. Débil direccionamiento estratégicoA1.Competencia con mejor planificación estratégica

D2. Ausencia de Planes y Programas A2. Ausencia de Ley de Fertilidad

D3. Inexistencias de Estrategias

D4. Inadecuada formulación de objetivos estratégicos

MATRIZ FODA

O3. Estabilidad en la tasa activa para acceder a créditos

A3. Incertidumbre política por el cambio de gobierno

En: Analisis externo e interno

109

1 Aumento de la demanda del servicios de fertilidad. 1 Ausencia de Ley de Fertilidad2 Avance en Ciencia y Tecnología 2 Competencia con mejor planificación estratégica3 Estabilidad en la tasa activa para acceder a créditos 3 Incertidumbre por las política del nuevo gobierno

1 Excelente calidad del servicio

2 Solvencia Financiera 1F1,O1 Aumentando la cuota de mercado atrayendo nuevos clientes

1F3,F4,A1 Sistematizando los procesos internos para evitar problemas legales.

3 Personal Calificado 2

F2,O2 Integrando vertical hacia arriba, bajo esta estrategia la empresa asume las actividades de sus proveedores, generalmente para garantizar calidad y disponibilidad y rapidez

2F3,A2 Brindar al personal un ambiente laboral adecuado y reconocer su experiencia y compromiso en el trabajo

4 Equipamiento de ultima generación 3F3,O1 Actualizando el conocimiento de los empleados mediante la capacitación continua.

3F3,A3 Reducción de costos y gastos (administrativos, ventas y financieros)

4F4,O3 Realizando una investigacion de mercado para ampliando la gama de servicios medicos

4

1 Débil direccionamiento estratégico

2 Ausencia de Planes y Programas 1 D1,O1 Contar con personal competente 1D2,A1 Con el personal competente formular planes y programas para mejora la calidad del servicio

3 Inexistencias de Estrategias 2D2,O2 Formulando planes de Integración vertical, no tercerizando servicios.

2D1,D2,D3,D4,A2 Diseñando una adecuada planificación estratégica

4Inadecuada formulación de objetivos estratégicos

3D3,A3 Diseñando estrategias para buscar financiamiento con la finalidad de ampliar la gama de servicios medicos

3D2,A3 Diseñar planes y programas para reducción de costos y gastos.

ESTRATEGIAS D.O ESTRATEGIAS D.A

MATRIZ DE ESTRATÉGIAS

MATRIZ FODAANÁLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

ANAL

ISIS

INTE

RNO

FORTALEZASESTRATEGIAS F.O ESTRATEGIAS F.A

DEBILIDADES

110

3.5. Conclusiones y recomendaciones del disgnostico situacional

3.5.1. Conclusiones

• La calidad del servicio que se ofrece el Centro Cerhvalencia Cía. Ltda. es una

de las fortalezas más relevantes ya que de ella depende la satisfacción de los

pacientes y el nivel de ingresos que puede percibir el centro para cubrir sus

costos y gastos operativos.

• Dentro dela oportunidades identificadas en el análisis del macroambiente

destaca los avances en ciencia y tecnología que permite ofrecer un servicio con

altos estándares de calidad así como la optimización de los recursos.

• El análisis del microambiente permite identificar que la debilidad de mayor

incidencia en al área administrativa está relacionada con la ausencia de una

planificación estratégica, lo cual impide alcanzar los objetivos institucionales.

• La amenaza más relevante identificada a través del análisis de Macroambiente

de está relacionada con la ausencia de una Normativa que regule la actividad de

fertilidad en especial con la protección a pacientes, madres subrogantes,

donantes de óvulos y esperma y a los profesionales de la especialidad.

3.5.2. Recomendaciones

• Conservar e incrementar la calidad de los servicios por medio de la innovación y

diversificación así como la incorporación de certificación de normas

internacionales de calidad (ISO).

• Presupuestar de forma anual la inversión en ciencia y tecnología que permita

ofrecer los servicios médicos a los pacientes de forma eficiente eficaz y

económica.

111

• Ejecutar la planificación propuesta para Cerhvalencia Cía. Ltda. para lo cual es

necesario que exista un compromiso por parte de propietarios, directivos y

colaboradores a fin de garantizar su éxito.

• Ante la ausencia de una normativa que regule la actividad de fertilidad es

necesario elaborar un reglamento que garantice la buena práctica médica así

como velar por los derechos de las personas que intervienen de forma directa e

indirecta.

112

4. DISEÑO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA LA EMPRESA

CERHVALENCIA CIA. LTDA.

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL


2017 – 2021”

GERENCIA ADMINISTRATIVA

AÑO 2017

113

“PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL


Pág. 1

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………..1

MARCO LEGAL………………………………………………………………....2

OBJETIVO GENERAL DEL PLAN ESTRATÉGICO………………………….3

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL PLAN ESTRATÉGICO…………………….3

DISCIPLINA DE VALOR……………………………………………………….4

MISIÓN………………………………………………………………………..…5

VISIÓN.…………………………………………………………………………..5

PRINCIPIOS………………………………………………………………………6

VALORES………………………………………………………………………...7

OBJETIVO ESTRATÉGICO…………………………………………………….8

OBJETIVOS OPERATIVOS……………………………………………………. 8

MAPA ESTRATÉGICO CAUSA Y EFECTO..………………………………..14

CONDICIONES PARA EL CUMPLIMIENTO………………………………..15

ORGANIZACIÓN POR PROCESOS…………………………………………..16

ORGANIGRAMA POR PROCESOS………………………………………….17.

PLAN DE FORTALECIMIENTO EDITORIAL……………………………….18

PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL………………………………...24

CUADRO DE MANDO INTEGRAL ……...…………………………………...30

114


CERHVALENCIA CIA. LTDA

Pág.

1

INTRODUCCIÓN

El CENTRO ECUATORIANO DE REPRODUCCIÓN HUMANA, cuya actividad

principal es la consulta gineco-obstetrica y tratamientos de reproducción asistida, cuanta

con seis años de experiencia en el mercado, tiempo en el cual ha logrado consolidarse

gracias a la calidad de sus servicios y la atención personalizada que reciben sus

pacientes. Actualmente el Centro CERHVALENCIA CIA.LTDA., se desarrolla en un

entorno cambiante y competitivo especialmente en los escenarios político, económico,

tecnológico y social, razón por la cual surge la necesidad de proponer una planificación

estratégica que constituye una herramienta administrativa para la toma de decisiones

gerenciales.

En este sentido, la planificación estratégica propuesta tiene como finalidad optimizar los

recursos para lograr la eficiencia y eficacia en el área administrativa, financiera,

comercial y servicios médicos; contribuyendo de esta manera a la consecución de los

objetivos tanto estratégicos como operativos.

Por lo tanto, la implementación exitosa de la planificación estratégica requiere

compromiso y un alto sentido de responsabilidad por parte de propietarios, directivos,

administradores y colaboradores del Centro CERHVALENCIA CIA. LTDA., razón por

la cual es necesario que exista un programa de capacitación que permita sociabilizar el

contenido de la propuesta para de esta manera asignar autoridad y funciones a cada una

de las personas que van a intervenir en la ejecución de la planificación estratégica

115



Pág.

2

MARCO LEGAL INSTITUCIONAL

Razón Social: Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana

Nombre Comercial: Cerhvalencia Cía. Ltda.

Ruc: 1792237122001

Representante Legal: Dr. Pablo Esteban Valencia Llerena

Tipo de institución: Servicios Médicos

Fecha de Constitución 18 enero 2010

País: Ecuador

Provincia: Pichincha

Cantón: Quito

Dirección: Avenida Shyris 344 y Eloy Alfaro

Teléfono: 02 -3823877

Email: [email protected]

116



Pág.

3

OBJETIVO GENERAL

Proponer una Planificación Estratégica para al periodo 2017- 2021 en el Centro

Ecuatoriano de Reproducción Humana, con la finalidad de optimizar los recursos,

delegar autoridad, funciones y responsabilidades a cada una de las personas que laboran

en el Centro, de esta manera se garantiza el logro de los objetivos dentro de la

perspectiva financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje, medioambiente y social.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Reestructurar la misión, visión, principios y valores institucional

Formular objetivos estratégicos y operativo

Diseñar el mapa estratégico

Formular planes programas y proyectos

Diseñar el cuadro de mando integral

117



Pág.

4

DISCIPLINA DE VALOR

El Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, fundamenta su desarrollo empresarial

en el sexto principio de la ISO 9001, correspondiente al “mejoramiento continuo” a

través del cual se desea alcanzar la excelencia en los servicios que se ofrecen a los

pacientes por medio de la eficiencia y eficacia en el área administrativa, financiera,

comercial y de servicios médicos. Por tal motivo la Planificación Estratégica propuesta

contribuye al fortalecimiento de la disciplina de valor.

Realizar un trabajo que genere beneficios económicos para sus propietarios mediante el

desarrollo de una actividad responsable que beneficie también a los clientes,

proveedores, colaboradores, sociedad, medio ambiente y contribuya al desarrollo del

país.

118



Pág.

5

Se ha establecido la siguiente misión para la empresa CERHVALENCIA CIA.

LTDA.:

MISIÓN 2017

“Brindar un tratamiento integral a las personas que tienen problemas de infertilidad,

para ayudar a los pacientes a lograr su tan anhelado deseo de ser padres, contando

con profesionales especializados y equipos tecnológicos.”

Se ha establecido la siguiente visión para la empresa CERHVALENCIA CIA.

LTDA.:

VISIÓN 2021

“Ser para el año 2021 el principal Centro de Reproducción Humana del país,

fomentando una cultura de salud preventiva y reproductiva a través del desarrollo de

la tecnología y de la investigación.”

119

G



Pág.

6

PRINCIPIOS Y VALORES

Principios

Principios

Organismos de control Personal Clientes Competencia Proveedores Sociedad

Liderazgo x x

Trabajo en Equipo

x

Transparencia X x

Responsabilidad X x x x x

Nota: Detalle de los principios de la empresa Cerhvalencia Cía. Ltda.

PRINCIPIOS

• Liderazgo: Este principio se aplica con los clientes a través de servicios

médicos innovadores a costos competitivos, de esta manera también se logra el

liderazgo frente a los competidores.

• Trabajo en equipo: Este principio está vinculado con los empleados ya que

para alcanzar los objetivos institucionales es necesario que primen los intereses

colectivos sobre los individuales.

• Transparencia: Este principio se aplica ante los organismos de control,

brindando información fiable y oportuna. Además, este principio está

relacionado con los clientes en el sentido de que debe existir transferencia al

momento de indicar los beneficios que se puede alcanzar a través de los

tratamientos médicos.

• Responsabilidad: Este principio debe ser aplicado ante los organismos de

control cumpliendo de forma oportuna con los requerimientos de los mismos.

Grupo

120



Pág.

7

Así también este principio se aplica ante los empleados a través de un pago oportuno de

sueldos y beneficios sociales. Finalmente se aplicará la responsabilidad pagando

puntualmente a los proveedores y respetando el entorno social.

Valores

Valores

Organismos

de Control Personal Clientes Competencia Proveedores Sociedad

Respeto x x x

Compromiso x x x

Honestidad x x x

Nota: Detalle de valores de la empresa Cerhvalencia Cía. Ltda.

VALORES

• Respeto: Este principio se aplica para clientes y proveedores ya que el personal

del Centro debe ser cordial y amable en su trato.

• Compromiso: Este principio se aplica a los proveedores y a la sociedad,

respetando los acuerdos comerciales y los programas de desarrollo social

respectivamente.

• Honestidad: Este principio se aplica ante los organismos de control por medio

de la declaración de tributos de forma fiable. Además, este principio es aplicado

ante la competencia a través de no dañar la imagen empresarial

Grupo

121



Pág.

8

PERSPECTIVA FINANCIERA

OBJETIVO ESTRATÉGICO

Incrementar el nivel de rentabilidad para los propietarios de CERHVALENCIA CIA. LTDA. A

través del aumento en el volumen de ventas, reducción de costos y gastos operativos.

OBJETIVOS OPERATIVOS

2017 Incrementar el margen de utilidad neta en razón del 2% a través de una mayor

captación en el mercado

2018 Realizar un análisis del comportamiento de costos y gastos a fin de eliminar

aquellos que sean innecesarios (reducir costos y gastos)

2019 Equilibrar el nivel de endeudamiento a razón de 50% con la finalidad de

reducir los gastos financieros

2020 Incrementar el nivel de liquidez a razón de 2.5 veces a fin de evitar intereses

por mora.

2021 Canalizar los excedentes de efectivo a inversiones a corto, mediano y largo

plazo que generen rentabilidad.(fomentar la inversión)

122

PLAN ESTRATÉGICO

INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.

Pág.

9

PERSPECTIVA DEL CLIENTE


Elevar el nivel de satisfacción de los pacientes, incrementar el porcentaje de participación en el

mercado y diversificar el portafolio de servicios.


2017 Evaluar de forma semestral por medio de encuestas el nivel de satisfacción

de los pacientes respecto a los servicios médicos ofrecidos.(elevar la calidad

de los servicios médicos)

2018 Realizar una investigación de mercado en la Ciudad de Quito a fin de

conocer los servicios de mayor demanda en el área de servicios médicos que

ofrece el Centro.

2019 Diversificar el portafolio de servicios especialmente en el área de

laboratorio de CERHVALENCIA CIA. LTDA.

2020 Implementar el principio de mejora continua para garantizar la calidad de

los servicios

2021 Implementar un programa de seguimiento a los pacientes que han recibido

tratamientos en el Centro.

123



Pág.

10

PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO


Incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos internos a través de la optimización de los

recursos, para asegurar la consecución de los objetivos institucionales.


2017

Realizar un levantamiento de procesos administrativos, financieros y

operativos.

2018 Elaborar manuales de función de procedimientos y políticas

2019

Elaborar y ejecutar programas de capacitación para mejorar el nivel de

competitividad del personal

2020

Gestionar la Certificación de sistemas de gestión de calidad (Normas ISO)

2021 Implementar la administración por procesos

124



Pág.

11

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO


Logara el desarrollo de las destrezas, capacidades e innovación del personal que labora el

CERHVALENCIA CIA: LTDA.


2017 Identificar las áreas que requieren capacitación

2018 Diseñar y ejecutar un programa de capacitación para el personal.

2019 Formular y aplicar indicadores de gestión para evaluar la productividad del

personal.

2020 Diseñar y ejecutar un programa de motivación y reconocimiento para el

personal.

2021 Diseñar y ejecutar un programa de ascenso para el personal.

125



Pág.

12

PERSPECTIVA AMBIENTAL


Establecer normas y procedimientos para el adecuado manejo de desechos generados en las

diferentes áreas del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana (CERHVALENCIA CIA.

LTDA.), a fin de garantizar la calidad de atención y servicios, disminuyendo los riesgos de

accidentes e infecciones y así contribuir a la protección del medio ambiente.


2017 Crear el Comité de Gestión de Desechos Sanitarios

2018 Capacitarle a los miembros que conforman al comité de Gestión de

Desechos Sanitaritos

2019

Establecer las normas y procedimientos para el correcto manejo de los

desechos comunes, infecciosos y especiales, generados en


2020 Implementar un sistema de control periódico que permita valorar la

eficacia de la implementación de este plan

2021 Evaluar mediante indicadores el cumplimiento de las normas y

procedimientos implementados.

126



Pág.

13

PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL


Promover el bienestar económico y moral de las personas a quienes afecta la actividad de

CERHVALENCIA CIA. LTDA. bajo la dimensión económica, social y ambiental


2017 Estructurar una política de Responsabilidad Social

2018 Elaborar y ejecutar un programa de donación muebles y enceres que han

sido dados de baja contablemente y que se encuentren en buen estado

2019 Elaborar y ejecutar un programa de capacitación gratuita para zonas

rurales respecto a temas de fertilidad

2020 Elaborar y ejecutar programas de agasajos para instituciones educativas

2021 Elaborar y ejecutar un programa para donación y adopción de embriones

127

MAPA ESTRATÉGICO CERHVALENCIA CIA. LTDA.

Equilibrar el nivel de endeudamiento a razón de 50% con la finalidad de reducir los

gastos financieros

Incrementar el nivel de liquidez a razón de 2.5 veces a fin de

evitar intereses por mora.

Canalizar los excedentes de efectivo a inversiones a corto, mediano y

largo plazo que generen rentabilidad.(fomentar la inversión)

Realizar un análisis del comportamiento de costos y gastos a

fin de eliminar aquellos que sean innecesarios (reducir costos y

gastos)

Incrementar el margen de utilidad neta en razón del 2% a través de una mayor captación

en el mercado.

PERSPECTIVA

FINANCIERA

Evaluar de forma semestral por medio de encuestas el nivel de satisfacción de los pacientes

respecto a los servicios médicos ofrecidos.(elevar la calidad de los

Implementar un programa de seguimiento a los pacientes que han recibido tratamientos en el

Centro.

Implementar el principio de mejora continua para garantizar

la calidad de los servicios

Diversificar el portafolio de servicios especialmente en el área de

laboratorio de CERHVALENCIA CIA. LTDA.

Realizar una investigación de mercado en la Ciudad de Quito a fin de conocer los servicios de mayor demanda en el área de servicios médicos que ofrece el Centro.

Evaluar mediante indicadores el cumplimiento de las normas y


Implementar un sistema de control periódico que permita

valorar la eficacia de la implementación de este plan

Establecer las normas y procedimientos para el correcto

manejo de los desechos comunes, infecciosos y especiales, generados

en CERHVALENCIA CIA.

Capacitarles a los miembros que conforman al comité de

Gestión de Desechos Sanitaritos Crear el Comité de Gestión de

Desechos Sanitarios

Estructurar una política de Responsabilidad Social

Elaborar y ejecutar un programa de donación muebles y enceres que han sido dados de baja contablemente y

que se encuentren en buen estado

Elaborar y ejecutar un programa de capacitación gratuita para zonas

rurales respecto a temas de fertilidad

Elaborar y ejecutar programas de agasajos para instituciones

educativas

Elaborar y ejecutar un programa para donación y

adopción de embriones

PERSPECTIVA

CLIENTE

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

MEDIO AMBIENTE

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y

CRECIMIENTO

Implementar la administración por procesos

Gestionar la Certificación de sistemas de gestión de calidad

(Normas ISO)

Elaborar y ejecutar programas de capacitación para mejorar el

nivel de competitividad del personal

Elaborar manuales de función de procedimientos y políticas

Realizar un levantamiento de procesos administrativos, financieros y operativos.

Identificar las áreas que requieren capacitación

Diseñar y ejecutar un programa de ascenso para el personal

Diseñar y ejecutar un programa de motivación y reconocimiento

para el personal

Formular y aplicar indicadores de gestión para evaluar la productividad del personal

Diseñar y ejecutar un programa de capacitación para el

personal.

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.

Pág.

14

128



Pág.

15

CONDICIONES PARA EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN ESTRATÉGICO

• Compromiso de mejorar y crecer por parte de los directivos de la empresa.

• Difundir entre los colaboradores el direccionamiento estratégico con el fin de

enfocar sus esfuerzos hacia el logro de metas y objetivos.

• Reforzar y actualizar periódicamente el direccionamiento estratico del Centro

• Agregar valor a las actividades que se realizan diariamente

• Mejorar la infraestructura de la empresa

• Adquirir equipos de última generación constantemente.

• Contar con profesionales altamente calificados

• Cumplir con responsablemente con las obligaciones de la empresa.

• Realizar una actividad responsable con el estado, clientes, colaboradores y

sociedad en general.

129


Pág.

16

130



Pág.

17

ORGANIGRAMA POR PROCESOS CERHVALENCIA CIA. LTDA.

GERENCIA GENERAL

GERENCIA ADMINISTRATIVA

DEPARTAMENTO MÉDICO

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACIÓN OPERATIVA

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

PLANIFICACIÓN DIRECTIVA

Planificación a mediano plazo (Plan semestral, trimestral)

Planificación a corto plazo (Trabajo diario)

ÁREA DE LABORATORIO

ÁREA MÉDICA

ÁREA DE ENFERMERÍA

ÁREA DE RECEPCIÓN Y CAJAS

ÁREA FINANCIERA

ÁREA DE FARMACIA

ÁREA DE LOGÍSTICA

Planificación a largo plazo (Plan anual)

131


Pág.

18

MATRIZ DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVO

ESTRATÉGICO INDICADOR FORMULA POLÍTICA ESTRATEGIAS

Incrementar el nivel de rentabilidad para los

propietarios de CERHVALENCIA

CIA. LTDA. A través del aumento en el

volumen de ventas, reducción de costos y

gastos operativos.

Margen de Utilidad neta

Utilidad Neta

La rentabilidad neta anual debe alcanzar al menos el

20%

Incrementar el volumen de ventas y reducir costos y gastos

Ventas

Margen de Utilidad operativa

Utilidad operativa

La rentabilidad operativa

anual debe alcanzar al menos el 30%

Analizar el comportamiento de costos y gastos operativos

Ventas

Solvencia Activo Corriente

El índice de solvencia debe alcanzar2.5 veces de forma

anual

Reducir el periodo de cobro y aplicar descuentos por pago en efectivo

Pasivo Corriente

Deuda Total pasivo

El nivel de endeudamiento debe alcanzar el 50% para

equilibrar el riesgo financiero

Aprovechar la capacidad de endeudamiento y reformularla estructura de capital

Total Activo

inversiones Inversiones realizadas

Los excedentes de efectivo serán destinados a

inversiones a corto, mediano y largo plazo

Seleccionar en el mercado financiero inversiones acorto mediano y largo plazo

Inversiones programadas

132


Pág.

19

PERSPECTIVA DEL CLIENTE OBJETIVO

ESTRATÉGICO INDICADOR FORMULA POLÍTICA ESTRATEGIAS

Elevar el nivel de satisfacción de los

pacientes, incrementar el porcentaje de

participación en el mercado y diversificar

el portafolio de servicios

Satisfacción del pacientes

Pacientes Satisfechos

La evaluación de la satisfacción del paciente se debe realizar

semestralmente

Obtener una muestra del total de pacientes a los cuales se aplicara una encuesta que permita

evaluar su nivel de satisfacción respecto a los servicios médicos recibidos

Total pacientes

Investigación de mercado

Investigaciones realizadas

La investigación de mercado se debe realizar de forma anual

Analizar y evaluar la oferta y demanda de servicios médicos en el área de fertilidad a fin de

identificar una posible demanda insatisfecha

Investigaciones programadas

Diversificación

Servicios incorporados La diversificación de los servicios se debe realizar de

forma anual

Analizar según la demanda cuales son los servicios que se pueden incorporar al portafolio actual tomado en cuenta la disponibilidad de los recursos materiales, tecnológicos, financieros y

humanos

Servicios programados

Mejora continua Principios incorporados

El principio de mejora continua debe ser incorporado tanto en el área de administrativa, ventas y

servicios médicos

Diseñar y ejecutar un programa de ejecución de los principios de mejora continua

Principios programados

Seguimiento apacientes Seguimientos realizados

Seguimiento pacientes debe ser una actividad constante

Seleccionar a los pacientes que requieran seguimiento para garantizar los resultados

Seguimientos programados

133


Pág. 20

MATRIZ DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

OBJETIVO ESTRATÉGICO INDICADOR FORMULA POLÍTICA ESTRATEGIAS

Incrementar la eficiencia y eficacia

de los procesos internos a través de la optimización de los

recursos, para asegurar la

consecución de los objetivos

institucionales.

levantamiento de procesos

Procesos levantados

Actualizar de forma anual el levantamiento de procesos

Los jefes departamentales con los conjuntamente con los colaboradores realizaran el levantamiento de procesos de cada una de las

áreas donde laboran

Total procesos

Manual de funciones y

procedimientos

Manuales elaborados

El manual de funciones y procedimientos será revisado y actualizado de forma anual

Los jefes departamentales conjuntamente con los colaboradores realizaran el levantamiento de

las funciones y procedimientos de cada cargo

Manuales programados

Capacitaciones Capacitaciones ejecutadas

Las capacitaciones se deberán ejecutar al menos una vez al

año

Los jefes departamentales conjuntamente con la persona responsable de talento humano

diseñaran y programaran las capacitaciones

Capacitaciones programadas

Certificaciones Certificaciones alcanzadas

Gestionar de forma anual

certificaciones de normas de calidad

El Gerente general conjuntamente con los jefes departamentales gestionar el logro de

certificaciones de calidad

Certificaciones programadas

Administración por procesos

Administración implementada

La gestión administrativa del centro se realizara en base a

procesos

El Gerente general conjuntamente con los jefes departamentales diseñara la gestión de la

administración por procesos.

Administración programada

134


Pág. 21

MATRIZ DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO


Logara el desarrollo de las destrezas, capacidades e innovación del personal

que labora el CERHVALENCIA CIA:

LTDA.

Áreas capacitadas

Áreas capacitadas

De forma anual se debe capacitar todas la áreas del

centro

El personal responsable de talento humano debe identificar las áreas prioritarias que

requieren capacitación

Áreas programadas

Programas de capacitación profesional

capacitaciones ejecutadas

Los programas de

capacitación profesional serán ejecutados de forma anual

El responsable del área de talento humano conjuntamente con los jefes departamentales

identificara las áreas que requieran capacitación.


Indicadores de gestión

Indicadores aplicados En forma anual se aplicaran

indicadores de gestión para evaluar la eficiencia, oficia y

economía

El responsable del área de talento humano conjuntamente con los jefes departamentales,

formulara y aplicaran los indicadores de gestión

Indicadores programados

Programa de motivación

capacitaciones ejecutadas

Los programas de motivación serán revisados, actualizados y ejecutados de forma anual

El responsable el área de talento humano conjuntamente con los jefes departamentales

diseñaran y determinaran el alcance y frecuencia de los programas de motivación


Programas de asenso para el

personal

Asensos otorgados

De forma anual se entregaran asensos al personal

El Gerente General conjuntamente con los jefes departamentales identificaran al personal que cumplan con requisitos para una asenso

Asensos programados

135


Pág. 22

MATRIZ DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PERSPECTIVA AMBIENTAL


Establecer normas y procedimientos para el

adecuado manejo de desechos generados en las diferentes áreas del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana

(CERHVALENCIA CIA. LTDA.), a fin de garantizar la calidad de

atención y servicios, disminuyendo los

riesgos de accidentes e infecciones y así

contribuir a la protección del medio

ambiente.

Comité de Gestión de desechos sanitarios

Comité creado

Evaluar de forma anual la

gestión realizada por el comité

El Gerente General seleccionara del personal que labora actualmente en el Centro las

personas idóneas para formar el Comité de Gestión de desechos sanitarios

Comité programados

Capacitación ambiental

Capacitación ejecutada

El programa de capacitación ambiental se lo ejecutara de

forma anual

El Comité de Gestión de Desechos Sanitarios diseña, programa ejecuta y evalúa

las capacitaciones ambientales.

Capacitación programada

Procedimientos Procedimientos aplicados

Los procedimientos ambientales deberán ser

revisados y actualizados de forma anual

El Comité de Gestión de Desechos Sanitarios realizará el levantamiento de procesos y el diseño de procedimientos

ambientales

Procedimientos programados

Control ambiental

Controles implementados

Los controles ambientales

serán revisados y actualizados de forma anual

El comité de Gestión de Desechos Sanitarios determinara los controles que se deben

implementar para promover un desarrollo sostenible y sustentable de la actividad

Controles programados

Indicadores ambientales

Indicadores aplicado

Revisar de forma anual la aplicación de indicadores

ambientales

El comité de Gestión de Desechos sanitarios, diseñara, aplicara y evaluará de forma anual

los indicadores ambientales

Indicadores programados

136


Pág. 23

MATRIZ DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PERSPECTIVA RESPONSABILIDAD SOCIAL


Promover el bienestar económico y moral de las personas a quienes afecta la actividad de CERHVALENCIA CIA. LTDA. bajo la

dimensión económica, social y ambiental

Política sociales Política implementadas

Las políticas sociales serán revisadas de forma anual

Formular las políticas sociales tomando en cuenta el alcance y los recursos con los que

cuenta CERHVALENCIA CIA. LTDA.

Políticas programadas

Donaciones de bienes muebles

Donaciones realizadas

Las donaciones se realizarán al menos una vez al año

Realizar un inventario físico a fin de identificar los bienes muebles que pueden ser

donados

Donaciones programadas

Capacitaciones sociales

Capacitaciones ejecutadas

Las capacitaciones sociales se realizaran al menos una vez al

año

El responsable del área de talento humano conjuntamente con los jefes departamentales y

colaboradores diseñaran de forma anual el programa de capacitación social


Agasajos Agasajos realizados

Los agasajos se realizaran al menos una vez al año

Analizar evaluar y determinar los agasajos que se pueden realizar a instituciones

educativas tomado en cuenta la disponibilidad de recursos financieros.

Agasajos programados

Donaciones de embriones

Donaciones realizadas

Promover y motivar a pacientes a donar y adoptar

embriones

Crear un programa de motivación para que los pacientes donen los óvulos que ya no deseen en lugar de desecharlos y de igual forma para

que otros los adopten

Donaciones programadas

137


Pág. 24

PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivo Estratégico: Incrementar el nivel de rentabilidad para los propietarios de CERHVALENCIA CIA. LTDA. A través del aumento en el volumen de ventas, reducción de costos y gastos operativos.

Política; La rentabilidad neta anual debe alcanzar al menos el 20% El índice de solvencia debe alcanzar2.5 veces de forma anual El nivel de endeudamiento debe alcanzar el 50% para equilibrar el riesgo financiero

Año Objetivo Operativo Estrategia Plan Programa Proyecto Actividades Presupuesto Institucional 2017 Responsable

2017 Incrementar el margen de utilidad a razón del 2% a través de una mayor captación en el mercado

Incrementar el volumen de ventas y reducir costos y gastos

Incrementar el margen de

rentabilidad

Incrementar el nivel de ventas

Diseñar una campaña

publicitaria

Renovar la imagen corporativa, establecer descuentos y promociones 2000.00 Asesor externo de

marketing

2018

Realizar un análisis del comportamiento de costos y gastos a fin de eliminar aquellos que sean innecesarios (reducir costos y

gastos)

Analizar el comportamiento de costo y gastos operativos

Reducir costos y gastos

operativos

Identificar costos y gastos

sobrestimados

optimizar los recursos y

disminuir el tiempo improductivo

Analizar de forma minuciosa el comportamiento de los gastos

administrativos de ventas y financiero

500.00 Contador

2019 Equilibrar el nivel de endeudamiento a razón de 50% con la finalidad de reducir los gastos

financieros

Aprovechar la capacidad de endeudamiento y reformularla

estructura de capital

Optimizar la estructura de

capital

Equilibrar el riesgo financiero entre deuda y capital

Identificar y establecer fuentes de financiamiento

adecuado

Investigar en diferentes instituciones bancarias el costo de financiamiento

a fin de seleccionar las de menor costo, facilidades de pago y

vencimiento adecuado

200.00 Gerente financiero

2020 Incrementar el nivel de liquidez a razón de 2.5 veces a fin de evitar intereses por mora

Reducir el periodo de cobro y aplicar descuentos por pago en

efectivo

Fortalecer la solvencia financiera

Incrementar los activos corrientes y reducir los pasivos

corrientes

Revisar la política de crédito tanto de pacientes como de

proveedores

Calcular el periodo promedio de cobro y el periodo promedio de pago

para posteriormente realizar una comparación con las políticas tanto

como de crédito como de pago

200.00 Gerente financiero

2021

Canalizar los excedentes de efectivo a inversiones a corto, mediano y largo plazo

que generen rentabilidad.(fomentar la inversión)

Seleccionar en el mercado financiero inversiones acorto

mediano y largo plazo

Realizar Inversiones Financieras

Ampliar el portafolio de

inversión

Realizar inversiones en optimizas de acumulación

Investigar en el mercado bursátil productos financieros a corto

mediano y largo plazo 200.00 Gerente financiero

138


Pág. 25


PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Objetivo Estratégico: Elevar el nivel de satisfacción de los pacientes, incrementar el porcentaje de participación en el mercado y diversificar el portafolio de servicios

Política; La evaluación de la satisfacción del paciente se debe realizar semestralmente La diversificación de los servicios se debe realizar de forma anual La investigación de mercado se debe realizar de forma anual

Año Objetivo Operativo Estrategia Plan Programa Proyecto Actividades Presupuesto Institucional

2017 Responsable

2017

Evaluar de forma semestral por medio de encuestas el nivel de satisfacción de los pacientes respecto a los servicios médicos ofrecidos.(elevar la calidad de los servicios médicos)

Obtener una muestra del total de pacientes a los cuales se aplicara una encuesta que permita evaluar su nivel de satisfacción respecto a los servicios

médicos recibidos

satisfacer las necesidades de los pacientes

Revisar y formular

estándares de calidad

Aplicar encuestas para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes

Identificar las áreas a ser evaluadas, diseñar y aplicar las encuestas 200.00 asistente administrativa

2018

Realizar un investigación de mercado en la Ciudad de Quito a fin de conocer los

servicios de mayor demanda en el área de servicios médicos que

ofrece el Centro

Analizar y evaluar la oferta y demanda de servicios médicos en el área de fertilidad a fin de identificar una

posible demanda insatisfecha

Investigación de mercado

Analizar la demanda y oferta de servicios

médicos de fertilidad

determinas la demanda

insatisfecha de servicios

médicos de fertilidad

Investigar y proyectar la demanda y oferta de servicios médicos de fertilidad e identificar la demanda insatisfecha 500.00 Gerencia

administrativa

2019

Diversificar el portafolio de servicios especialmente en el área de laboratorio de CERHVALENCIA CIA.

LTDA.

Analizar según la demanda cuales son los servicios que se pueden incorporar al portafolio actual tomado en cuenta

la disponibilidad de los recursos materiales, tecnológicos, financieros y

humanos

Diversificar los servicios

Identificar nuevos

servicios que se puede ofrecer a

los pacientes

Incorporar servicios

médicos de acuerdo a la

demanda delos pacientes

Identificar, diseñar y promocionara los nuevos servicios médicos 500.oo Gerencia administrativa

2020

Implementar el principio de mejora continua para

garantizar la calidad de los servicios

Diseñar y ejecutar un programa de principios de mejora continua

Mejora continua

Identificar normas de

calidad normas de calidad

Implementar normas de

calidad Evaluar y mejorar las normas de calidad 200.00 Gerencia

administrativa

2021

Implementar un programa de seguimiento a los

pacientes que han recibido tratamientos en el Centro

Seleccionar a los pacientes que requieran seguimiento para garantizar

los resultados

Seguimiento pacientes

Identificar servicios

médicos que requieran dar seguimiento

Ejecutar el seguimiento a

pacientes Analizar de forma individual el caso de cada paciente 500.00 Gerencia

administrativa

139


Pág. 26


PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

Objetivo Estratégico: Incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos internos a través de la optimización de los recursos, para asegurar la consecución de los objetivos

institucionales.

Política; Actualizar de forma anual el levantamiento de procesos El manual de funciones será revisado y actualizado de forma anual El manual de procedimientos será revisado y actualizados de forma anual


2017 Realizar un levantamiento de procesos administrativos, financieros y operativos.

Los jefes departamentales con los conjuntamente con

los colaboradores realizaran el levantamiento de procesos

de cada una de las áreas donde laboran

Levantamiento de procesos

Levantar procesos administrativo ,

financieros y operativos

Análisis y evaluación delos

procesos

Eliminar procesos ineficientes e incorporar nuevos procesos 1000.00 Gerente admirativo

2018 Elaborar manuales de función de procedimientos y políticas

Los jefes departamentales conjuntamente con los

colaboradores realizaran el levantamiento de las

funciones y procedimientos de cada cargo

Manual de políticas procedimientos y

funciones

Levantamiento de información

Diseño del manual de políticas ,

procedimientos y funciones

capacitación, ejecución y evaluación del manual políticas procedimientos

y funciones 1000.00 Gerente admirativo

2019

Elaborar y ejecutar programas de capacitación para mejorar el nivel de competitividad del

personal

Los jefes departamentales conjuntamente con la persona

responsable de talento humano diseñaran y

programaran las capacitaciones

Competitividad del personal

Programa de capacitación

Ejecutar el programa de capacitación

Contratar e personal que brinde la capacitación 2000. 00 Responsable de Talento

Humano

2020 Gestionar la Certificación de

sistemas de gestión de calidad (Normas ISO)

El Gerente general conjuntamente con los jefes departamentales gestionar el

logro de certificaciones de calidad

Gestión de la calidad Diseñar sistemas de gestión

Certificación normas Iso

Cumplir con los requisitos para la certificación 2000.00 Gerente General

2021 Implementar la administración por procesos

El Gerente general conjuntamente con los jefes

departamentales diseñaran la gestión de la administración

por procesos.

Administración por procesos

levantamiento de información

Diseño del sistema administrativo por

procesos

Ejecutar el sistema operativo por procesos 1500 Gerente General

140


Pág. 27


PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Objetivo Estratégico: Logara el desarrollo de las destrezas, capacidades e innovación del personal que labora el CERHVALENCIA CIA: LTDA.

Política; Los programas de capacitación profesional serán ejecutados de forma anual Los programas de motivación serán revisados, actualizados y ejecutados de forma anual En forma anual se aplicaran indicadores de gestión para evaluar la eficiencia y economía

Año Objetivo Operativo Estrategia Plan Programa Proyecto Actividades Presupuesto Institucional

2017 Responsable

2017 Identificar las áreas que requieren capacitación

El personal responsable de talento humano debe identificar

las áreas prioritarias que requieren capacitación

detectar capacidades de capacitación

Seleccionar áreas de capacitación

Clasificación y jerarquización de la capacitación

Establecer objetivos y alcances de la capacitación 2500.00 Responsable de Talento

Humano

2018 Diseñar y ejecutar un programa de capacitación para el personal.

El responsable del área de talento humano conjuntamente con los

jefes departamentales identificara las áreas que requieran

capacitación.

Diseño y ejecución de la capacitación

Evaluación de conocimientos y

habilidades

Identificar instrumentos y

técnicas de capacitación

Ejecutar y evaluar la capacitación 2000.00 Responsable de Talento Humano

2019 Formular y aplicar indicadores

de gestión para evaluar la productividad del personal


jefes departamentales, formulará y aplicaran los indicadores de

gestión

Indicadores de gestión Medir la productividad

Evaluar eficiencia y eficacia

Aplicar técnicas de evaluación y formular medidas correctivas 1000.00 Responsable de Talento

Humano

2020 Diseñar y ejecutar un programa de motivación y reconocimiento

para el personal

El responsable el área de talento humano conjuntamente con los jefes departamentales diseñaran

y determinaran el alcance y frecuencia de los programas de

motivación

Diseño y ejecución del programa de motivación

y reconocimiento

Evaluación del personal

evaluar el ambiente laboral

Ejecutar y evaluar el programa de motivación y reconocimiento 1000.00 Responsable de Talento

Humano

2021 Diseñar y ejecutar un programa de ascenso para el personal

El Gerente General conjuntamente con los jefes

departamentales identificaran al personal que cumplan con requisitos para un asenso

Asensos del personal Ejecutar programa de ascenso para el

personal

Evaluar experiencia y

responsabilidad del personal

Promover al personal de acuerdo a conocimientos y responsabilidades 1000.00 Responsable de Talento

Humano

141


Pág. 28


PERSPECTIVA AMBIENTAL Objetivo Estratégico: Establecer normas y procedimientos para el adecuado manejo de desechos

generados en las diferentes áreas del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana (CERHVALENCIA CIA. LTDA.), a fin de garantizar la calidad de atención y servicios,

disminuyendo los riesgos de accidentes e infecciones y así contribuir a la protección del medio ambiente.

Política; El programa de capacitación ambiental se lo ejecutara de forma anual Los procedimientos ambientales deberán ser revisados y actualizados de forma anual

Los controles ambientales serán revisados y actualizados de forma anual


2017 Crear el Comité de Gestión de Desechos Sanitarios

El Gerente General seleccionara del personal que labora

actualmente en el Centro las personas idóneas para formar el Comité de Gestión de desechos

sanitarios


Nombrar al comité de gestión de

desechos sanitarios

Establecer el ámbito de acción

del comité

Formular políticas y procedimientos del comité 500.00 Gerencia General

2018 Capacitarle a los miembros que

conforman al comité de Gestión de Desechos Sanitaritos

El Comité de Gestión de Desechos Sanitarios diseña, programa ejecuta

y evalúa las capacitaciones ambientales .

Capacitación

Ejecutar y evaluar la capacitación para el comité de gestión

de desechos sanitarios

Seleccionar áreas de capacitación Diseñar técnicas de capacitación 500.00 Responsable de

Talento humano

2019

Establecer las normas y procedimientos para el correcto

manejo de los desechos comunes, infecciosos y especiales,

generados en CERHVALENCIA CIA. LTDA.

El Comité de Gestión de Desechos Sanitarios realizará el

levantamiento de procesos y el diseño de procedimientos

ambientales

Normas y procedimientos

Formular por escrito las normas y

diseñar los procedimientos

para la gestión de desechos sanitarios

Reglamento y manual de

procedimientos

Sociabilizar el contenido del reglamento y manual de

procedimiento 1000.00 Gerente General

2020

Implementar un sistema de control periódico que permita

valorar la eficacia de la implementación de este plan

El comité de Gestión de Desechos Sanitarios determinara los

controles que se deben implementar para promover un

desarrollo sostenible y sustentable de la actividad

Sistema de control Ejecutar y evaluar

el sistema de control

Formular controles preventivos

concurrentes y posteriores

Ejecutar y evaluar el sistema de control 500.00 Gerente General

2021 Evaluar mediante indicadores el cumplimiento de las normas y


El comité de Gestión de Desechos sanitarios, diseñara, aplicara y

evaluará de forma anual los indicadores ambientales

Indicadores Formular y aplicar indicadores

definir parámetros de evaluación

Aplicar evaluar e interpretar los indicadores 500.00 Gerente General

142


Pág. 29


PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Objetivo Estratégico: Promover el bienestar económico y moral de las personas a quienes afecta la actividad de CERHVALENCIA CIA. LTDA. bajo la dimensión económica, social y

ambiental

Política; Las políticas sociales serán revisadas de forma anual Las donaciones se realizarán al menos una vez al año Los agasajos se realizaran al menos una vez al año


2017 Estructurar una política de Responsabilidad Social

Formular las políticas sociales tomando en cuenta el alcance y los

recursos con los que cuenta CERHVALENCIA CIA. LTDA.

Responsabilidad social

Establecer el alcance de la

responsabilidad social de


Manual de políticas de responsabilidad

social

formular y seleccionar políticas de responsabilidad social 500.00 Gerente General

2018

Elaborar y ejecutar un programa de muebles y enceres que han

sido dados de baja contablemente y que se encuentren en buen

estado

Realizar un inventario físico a fin de identificar los bienes mueble

que pueden ser donados Donaciones

Seleccionar los activos fijos que

pueden ser donados

Donación de muebles y enceres

Evaluar y seleccionar, a los beneficiarios de las donaciones 2000.00 Gerente

Administrativo

2019

Elaborar y ejecutar un programa de capacitación gratuita para

zonas rurales respecto a temas de fertilidad


jefes departamentales y colaboradores diseñaran de forma anual el programa de capacitación

social

Capacitación Identificar las áreas de capacitación

Evaluación y selección de temas

de capacitación

Elaborar y ejecutar técnicas de capacitación 500.00 Gerente General

2020 Elaborar y ejecutar programas de

agasajos para instituciones educativas

Analizar evaluar y determinar los agasajos que se pueden realizar

instituciones educativas tomadas en cuenta la disponibilidad de

recursos financieros.

agasajos

Establecer un calendario de

agasajos institucionales

Beneficiarios de los agasajos Diseñar y ejecutar los agasajos 500.00 Gerente administrativo

2021 Elaborar y ejecutar un programa

para donación y adopción de embriones

Crear un programa de motivación para que los pacientes donen los óvulos que ya no deseen en lugar de desecharlos y de igual forma

para que otros los adopten

Donación y adopción de embriones

Establecer los lineamientos para la


Formular políticas para donación y


ejecutar y evaluar el programa de adopción de embriones 500.00 Jefe de Enfermería

143


Pág. 30

CUADRO DE MANDO INTEGRAL CERHVALENCIA CIA. LTDA.

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO OPERATIVO ÍNDICE META PELIGRO PRECAUCIÓN REAL

INDUCTOR (MEDIO O MECANISMO)

PLAN DE ACCIÓN

FIN

AN

CIE

RA

Incrementar el nivel de rentabilidad para los propietarios de CERHVALENCIA CIA. LTDA. A través del aumento en el volumen de ventas, reducción de costos y gastos operativos.

Incrementar el margen de utilidad neta en razón del 2% a través de una mayor captación en el mercado

Margen de Utilidad neta 90% <80% 80% - 89% > 90%

Financiero

Incrementar el nivel de ventas Incrementar el nivel de ventas

Realizar un análisis del comportamiento de costos y gastos a fin de eliminar aquellos que sean innecesarios (reducir costos y gastos)

Margen de Utilidad operativa

90% <80% 80% - 89% > 90% Analizar el comportamiento de costos y gastos

Equilibrar el nivel de endeudamiento a razón de 50% con la finalidad de reducir los gastos financieros

Solvencia 90% <80% 80% - 89% > 90% Reformular la estructura de capital

Incrementar el nivel de liquidez a razón de 2.5 veces a fin de evitar intereses por mora Deuda 90% <80% 80% - 89% > 90%

Incrementar los activos corrientes y reducir los pasivos corrientes

Canalizar los excedentes de efectivo a inversiones a corto, mediano y largo plazo que generen rentabilidad.(fomentar la inversión

Inversión 90% <80% 80% - 89% > 90% Ampliar el portafolio de inversión

144


Pág. 31




PLAN DE ACCIÓN

CLIENTE

Elevar el nivel de satisfacción de los pacientes, incrementar el porcentaje de participación en el mercado y diversificar el portafolio de servicios

Evaluar de forma semestral por medio de encuestas el nivel de satisfacción de los pacientes respecto a los servicios médicos ofrecidos.(elevar la calidad de los servicios médicos)

Satisfacción del pacientes 95% <70% 70%80% >90% Asistente

Administrativa Incrementar el nivel de ventas

Realizar una investigación de mercado en la Ciudad de Quito a fin de conocer los servicios de mayor demanda en el área de servicios médicos que ofrece el Centro.

Investigación de mercado 195% <70% 70%80% >90%

Gerencia Administrativa

Analizar el comportamiento de costos y gastos

Diversificar el portafolio de servicios especialmente en el área de laboratorio de CERHVALENCIA CIA. LTDA.

Diversificación 295% <70% 70%80% >90% Reformular la estructura de capital

Implementar el principio de mejora continua para garantizar la calidad de los servicios

Mejora continua 395% <70% 70%80% >90% Incrementar los activos corrientes y reducir

los pasivos corrientes

Implementar un programa de seguimiento a los pacientes que han recibido tratamientos en el Centro.

Seguimiento apacientes 495% <70% 70%80% >90% Ampliar el portafolio de inversión

145


Pág.

32


PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO

OBJETIVO OPERATIVO ÍNDICE META PELIGRO PRECAUCIÓN REAL


PLAN DE ACCIÓN

PROCESO INTERNOS

Incrementar la eficiencia y eficacia de los procesos internos a través de la optimización de los recursos, para asegurar la consecución de los objetivos institucionales.

Realizar un levantamiento de procesos administrativos, financieros y operativos.

levantamiento de procesos 85% <70% 70%-84% >85%

Gerencia Administrativa

Levantar procesos administrativo , financieros y operativos

Elaborar manuales de función de procedimientos y políticas

Manual de funciones y procedimientos

185% <70% 70%-84% >85% Diseñar manuales de procedimientos

Elaborar y ejecutar programas de capacitación para mejorar el nivel de competitividad del personal Capacitaciones

285% <70% 70%-84% >85% Responsable de Talento Humano Ejecutar programa de capacitación

Gestionar la Certificación de sistemas de gestión de calidad (Normas ISO)

Certificaciones

385% <70% 70%-84% >85%

Gerente General

Diseñar sistemas de gestión

Implementar la administración por procesos Administración

por procesos

485% <70% 70%-84% >85% Aplicar para la certificación de normas ISO

146


Pág.

33




PLAN DE ACCIÓN

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Logara el desarrollo de las destrezas, capacidades e innovación del personal que labora el CERHVALENCIA CIA: LTDA.

Identificar las áreas que requieren capacitación

Áreas capacitadas 90% <70% 80%-89% >90% Jefes de Áreas Seleccionar áreas de

capacitación

Diseñar y ejecutar un programa de capacitación para el personal.

Programas de capacitación profesional

90% <70% 80%-89% >90%

Responsable de Talento Humano

Ejecutar los programas de capacitación

Formular y aplicar indicadores de gestión para evaluar la productividad del personal.

Indicadores de gestión 90% <70% 80%-89% >90% Medir la productividad

Diseñar y ejecutar un programa de motivación y reconocimiento para el personal

Programa de motivación 90% <70% 80%-89% >90% Ejecutar programa de

motivación

Diseñar y ejecutar un programa de ascenso para el personal

Programas de asenso para el personal

90% <70% 80%-89% >90% Ejecutar programa de ascenso para el personal

147


Pág.

34

PERSPECTIVA

OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO OPERATIVO ÍNDICE META PELIGRO PRECAUCIÓN REAL


PLAN DE ACCIÓN

MEDIO AMBIENTE

Establecer normas y procedimientos para el adecuado manejo de desechos generados en las diferentes áreas del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana (CERHVALENCIA CIA. LTDA.), a fin de garantizar la calidad de atención y servicios, disminuyendo los riesgos de accidentes e infecciones y así contribuir a la protección del medio ambiente.

Crear el Comité de Gestión de Desechos Sanitarios


100% <80% 85%-90% >95%

Gerencia General

Nombrar al comité de gestión de desechos sanitarios

Capacitarle a los miembros que conforman al comité de Gestión de Desechos Sanitaritos Capacitación

ambiental

100% <80% 85%-90% >95% Ejecutar y evaluar la capacitación para el comité de gestión de desechos sanitarios

Establecer las normas y procedimientos para el correcto manejo de los desechos comunes, infecciosos y especiales, generados en CERHVALENCIA CIA. LTDA. Procedimientos

100% <80% 85%-90% >95%

Comité De Gestión De Desechos Sanitaria

Formular por escrito las normas y diseñar los procedimientos para la gestión de desechos sanitarios

Implementar un sistema de control periódico que permita valorar la eficacia de la implementación de este plan

Control ambiental

100% <80% 85%-90% >95% Ejecutar y evaluar el sistema de control

Evaluar mediante indicadores el cumplimiento de las normas y procedimientos implementados.

Indicadores ambientales 100% <80% 85%-90% >95% Formular y aplicar indicadores

148


Pág.

35


PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATÉGICO OBJETIVO OPERATIVO ÍNDICE META PELIGRO PRECAUCIÓN REAL INDUCTOR (MEDIO O

MECANISMO) PLAN DE ACCIÓN

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Promover el bienestar económico y moral de las personas a quienes afecta la actividad de CERHVALENCIA CIA. LTDA. bajo la dimensión económica, social y ambiental

Estructurar una política de Responsabilidad Social Política sociales 95% <80% 80%-94% >95%

Gerente General

Establecer el alcance de la responsabilidad social de CERHVALENCIA CIA. LTDA.

Elaborar y ejecutar un programa de donación muebles y enceres que han sido dados de baja contablemente y que se encuentren en buen estado

Donaciones de bienes muebles

95% <80% 80%-94% >95% Gestión Administrativa Seleccionar los activos fijos que pueden ser donados

Elaborar y ejecutar un programa de capacitación gratuita para zonas rurales respecto a temas de fertilidad

Capacitaciones sociales 95% <80% 80%-94% >95%

Gerente General

Identificar las áreas de capacitación

Elaborar y ejecutar programas de agasajos para instituciones educativas

Agasajos

95% <80% 80%-94% >95% Gestión Administrativa

Establecer un calendario de agasajos institucionales

Elaborar y ejecutar un programa para donación y adopción de embriones

Donaciones de embriones 95% <80% 80%-94% >95% Jefe de enfermería

Establecer los lineamientos para la adopción de embriones

149

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIÓNES

Conclusiones

• La presentación de los aspectos generales del Centro Ecuatoriano de

Reproducción Humana, permite conocer claramente e identificar las

generalidades de la misma como su fecha de creación, su actividad principal los

entes que regulan su actividad y sobre todo conocer cuál es el principal

problema que padece el Centro, lo que da la pauta para la presente propuesta de

planificación estratégica, que permita optimizar los recursos, incrementar la

eficiencia operativa y asegurara el cumplimiento de los objetivos institucionales.

• La metodología para realizar una planificación estratégica está basada

mayoritariamente en la teoría de David Fred, quien proporciona la teoría para un

correcto análisis y aplicación de esta planificación estratégica, por lo tanto

basado en esta teoría se obtiene la pauta para desarrollar el trabajo en cuatro

etapas claramente definidas las mismas que debe ser ejecutadas de manera

lógica y secuencial con la participación activa de propietarios, directivos y

colaboradores del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana para de esta

manera asegurar su éxito.

• El diagnóstico situacional conocido también como etapa analítica, aplicado al

Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana permitió analizar cuáles son las

principales Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas donde se

desarrolla la actividad de la empresa y tener la pauta para poder aprovechas las

Fortalezas y Oportunidades y tomar medidas preventivas para superar las

debilidades y mitigar las amenazas, pudiendo así obtener los aspectos mas

relevantes para ser objeto de análisis más detenido y poder proponer estrategias

para la toma de decisiones .

150

• La implementación de la propuesta de la Planificación Estratégica para el Centro

Ecuatoriano de Reproducción Humana, tiene como finalidad contribuir a la

consecución de los objetivos a corto, mediano y largo plazo a través de

incrementar los niveles de rentabilidad, lograr la satisfacción plena de los

pacientes, mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos internos y contar con

un personal capacitado y debidamente motivado.

151

Recomendaciones

• Se recomienda los directivos del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana

la implementación de la presente propuesta de Planificación Estratégica.

• El Gerente propietario del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana debe

incorporar a su equipo de trabajo personal calificado y preparado en el área de

administración de empresas con la finalidad de ejecutar, supervisar, evaluar y

mejorar la Planificación Estratégica propuesta en la presente investigación.

• La aplicación de los principios y fundamentos de la planificación estratégica en

el Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, debe realizarse de forma

continua con la finalidad de lograr la optimización de los recursos así como, la

eficiencia y eficacia operativa, lo cual garantiza el cumplimiento de objetivos y

eleva el nivel competitivo del Centro.

• El Gerente conjuntamente con los jefes departamentales deben diseñar

estrategias dirigidas a maximizar las Fortalezas, Aprovechar las oportunidades,

eliminar las debilidades y evitar las amenazas que fueron identificadas en el

diagnóstico situacional.

• El Gerente propietario, jefes departamentales y colaboradores deben contribuir a

la implementación exitosa de la planificación estratégica propuesta para la cual

el departamento de talento humano deberá elaborar un cronograma de

capacitación con la finalidad de explicar la metodología, responsabilidades y

beneficios que se alcanzarán a través de una planificación debidamente

ejecutada.

152

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157

ANEXOS

158

Anexo A Permiso de Funcionamiento

159

Anexo B Constitución de la Empresa

162

Anexo C Registro Único de Contribuyente

164

Anexo D Consentimiento informado

168

Anexo E Licencia Única el ejercicio de las actividades

169

Anexo F Encuesta a paciente

Encuesta

Objetivo: La presente encuesta tiene como finalidad evaluar el nivel de satisfacción de

los pacientes del Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, con la finalidad del

identificar áreas críticas que requieran mejora.

Indicaciones: Lea atentamente cada una de las preguntas formuladas y seleccione la

respuesta que considere la más adecuada.

10. ¿Desde cuándo es nuestro paciente?

⃝ Menos de un año ⃝ Entre 1 - 2 años ⃝ Entre 3 o mas

11. ¿Cómo nos conoció?

⃝ Internet ⃝ Prensa ⃝ Medico ⃝ Paciente o amistades ⃝ Charla

12. ¿Cuál es el grado de satisfacción con nuestros servicios?

⃝ Excelente ⃝ Muy Bueno ⃝ Bueno ⃝ Regular ⃝ Malo

170

17. ¿Volvería a solicitar los servicios de cerhvalencia?

⃝ Seguro ⃝ Posiblemente ⃝ Quizás ⃝ Posiblemente no ⃝ No

18. ¿Cuál es su grado de satisfacción con el departamento médico?

Muy bueno Bueno Regular Malo Muy

malo

1 2 3 4 5 ¿Calidad de Servicio? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ¿Calidad de atención? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ¿Rapidez en la atención? ⃝ ⃝ ⃝ ⃝ ⃝

19. ¿Cómo le parece nuestro horario de atención?


20. ¿Considera que el centro recoge de manera adecuada sus quejas y sugerencias?

⃝ Siempre ⃝ Casi siempre ⃝ Nunca

21. ¿Considera adecuada la tecnología y medios con los que cuenta el centro?


171

22. ¿Considera adecuado el espacio físico para los servicios que prestamos?


23. ¿Considera que es fácil llegar a nuestras instalaciones de acuerdo a nuestra

ubicación?

⃝ Siempre ⃝ Casi siempre ⃝ A veces ⃝ Nunca

172

Anexo G Balances CERHVALENCIA CIA. LTDA. 2016

CERVALECIA CIA LTDA Fecha: 10-feb-2017

Balance General Analitico POR EL ANO TERMINADO AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2016

2 P A S I V O S 21 PASIVO CORRIENTE

211 PASIVO CORTO PLAZO Nota 6 651.677,38

21101 CUENTAS POR PAGAR PROVEEDORES 169.868,34

21101002 VISA 4.898,81

21101006 PROVEEDORES VARIOS 134.969,53

21101008 HOSPITAL DE LOS VALLES 30.000,00

21102 IMPUESTOS POR PAGAR 162.072,24

21102001 RETENCIONES EN LA FUENTE 5.719,18

21102002 RETENCIONES DEL IVA 1.846,50

21102004 IMPUESTO A LA RENTA 154.506,56

21103 REMUNERACIONES POR PAGAR 174.766,69

21103001 SUELDOS Y SALARIOS 44.678,58

21103002 DECIMO TERCER SUELDO 2.722,37

21103003 DECIMO CUARTO SUELDO 3.429,99

21103004 PARTICIPACION TRABAJADORES 123.935,75

21104 OBLIGACIONES IESS 10.405,13

21104001 APORTE PATRONAL 3.967,20

21104002 APORTE PERSONAL 3.085,64

21104003 FONDOS DE RESERVA 572,80

21104004 PRESTAMOS IESS 2.779,49

21105 ANTICIPO DE CLIENTES 23.837,00

21105009 ANTICIPO PACIENTES 23.837,00

21109 OTRAS CUENTAS POR PAGAR 110.727,98

21109001 PABLO VALENCIA 108.931,27

21109006 CLUB DE AHORRO CERHV. 1.727,83

21109007 MULTAS EMPLEADOS 68,88

22 PASIVO LARGO PLAZO

221 PASIVO LARGO PLAZO Nota 7 40.589,22

22103 REMUNERACIONES LARGO PLAZO 40.589,22

22103001 JUBILACION PATRONAL 28.539,99

22103002 PROVISION DESAHUCIO 12.049,23

173

2 TOTAL PASIVO

3 PATRIMONIO Nota 8

311 CAPITAL Y RESERVAS 1.540.633,29

31101 CAPITAL SOCIAL 400,00

31101001 PABLO VALENCIA LLERENA 396,00

31101002 YOLANDA LLERENA CARRION 4,00

31102 RESERVAS 77.823,47

31102001 RESERVA LEGAL 77.823,47

31103 RESULTADOS ACUMULADOS 1.483.565,55

31103001 UTILIDADES RETENIDAS 1.483.565,55

31104 RESULTADOS ACUMULADOS NIIF -19.198,73 31104001 RESULTADOS POR CONVERSION NIIF -19.198,73

31105 OTROS RESULTADOS INTEGRALES -1.957,00 31105001 OTROS RESULTADOS INTEGRALES -1.957,00

UTILIDAD DEL EJERCICIO PATRIMONIO TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

DR PABLO VALENCIA HENRY BAQUERO PRESIDENTE CONTADOR

174

Anexo H Encuesta personal

Objetivo: La presente encuesta tiene como finalidad evaluar el nivel de

satisfacción de los empleados y el conocimiento de la filosofía corporativa del

Centro Ecuatoriano de Reproducción Humana, con la finalidad del identificar

áreas críticas que requieran mejora.

Indicaciones: Lea atentamente cada una de las preguntas formuladas y

seleccione la respuesta que considere la más adecuada.

1. Selecciona el departamento al que pertenece

⃝ Medico ⃝ Laboratorio ⃝ Enfermería ⃝ Administración ⃝ Caja y recepción ⃝ Otros

2. ¿Cuánto tiempo trabaja en Cerhvalencia Cía. Ltda.? ⃝ Menos de un año ⃝ Entre 1 y 3 años ⃝ Más de 3 años

3. ¿Cómo califica usted al ambiente laboral? ⃝ Excelente ⃝ Bueno ⃝ Malo

4. ¿Se siente motivado al trabajar en CERHVALENCIA? ⃝ Si ⃝ No

5. ¿Conoce usted la Misión de la empresa? ⃝ Si

175

6. ¿Conoce usted la Visión de la empresa? ⃝ Si ⃝ No

7. ¿Conoce usted los valores corporativos de la empresa?

⃝ Si ⃝ No

8. ¿Participa en la formulación de los objetivos de la empresa? ⃝ Si ⃝ No

9. ¿Conoce usted cuales son los planes y programas de la empresa? ⃝ Si ⃝ No

10. ¿Su trabajo es evaluado periódicamente por parte de la empresa? ⃝ Si ⃝ No

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