UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
PORTADA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
TEMA:
Análisis situacional de la Residencia Universitaria Guayalar ubicada en la ciudad de
Guayaquil y Elaboración de un Plan de Comunicación Estratégica.
Autor:Maria de los Angeles Aguirre C
Tutor:Ing. Lucy Piguave Soledispa, Msc
Guayaquil ,Septiembre, 2018
ii
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE TITULACIÓN
TEMA : Análisis situacional de la Residencia Universitaria Guayalar, ubicada
en la ciudad de Guayaquil y Elaboración de un Plan de Comunicación
AUTOR(ES) María de los Ángeles Aguirre Campoverde
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) Ing. Lucy Piguave Soledispa, Msc
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Comunicación Social CARRERA: Publicidad y Mercadotenia
TITULO OBTENIDO: Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 121
ÁREAS TEMÁTICAS: Comportamiento del Consumidor
PALABRAS CLAVES Análisis Situacional, Plan de Comunicación, Residencias,
Comportamiento del Consumidor
RESUMEN:. La Residencia Universitaria Guayalar, uno de los diferentes pensionados que existen en
la Ciudad de Guayaquil, desean comunicar y obtener un reconocimiento de marca como la mejor
Residencia para universitarias en la ciudad, exponer los servicios y las actividades paralelas que
realizan, al ser una Residencia del Opus Dei, la cual mediante un análisis se conocerá, la historia,
cómo surgió y cuál fue el desarrollo de la misma, para aportar en la formación de diferentes jóvenes,
y así lograr obtener resultados, de cuál es la competencia directa cuales son los servicios que ofrece al
mercado y mediante esta evaluación conocer si las proyecciones y actividades comunicacionales
permitirán a Guayalar ser una residencia excepcional, con beneficios únicos, con su marca
posicionada como la mejor y única residencia femenina en la ciudad de Guayaquil.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0982577412 E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN (C00RDINADOR
DEL PROCESO UTE)::
Nombre: Ab. Isabel Marin Esteves, MSC
Teléfono: 2643991
Email: [email protected]
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FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 28 de Agosto del 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Lcda. Mariela Litardo Ávila.Msc, tutor del trabajo de titulación
Análisis situacional de la Residencia Universitaria Guayalar, ubicada en la ciudad de Guayaquil
y Elaboración de un Plan de Comunicación. certifico que el presente trabajo de titulación,
elaborado por María de los Ángeles Aguirre Campoverde, con C.I. No. 0982577412, con mi
respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en
Publicidad y Mercadotecnia, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en
todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
Lcda. Mariela Litardo Ávila.Msc
C.I. No. 0925778623
iv
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, María de los Ángeles Aguirre Campoverde con C.I. No. 0704967215, certifico que
los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es Análisis Situacional de
la Residencia Universitaria Guayalar, ubicada en la ciudad de Guayaquil son de mi absoluta
propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*,
autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de
la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que
haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________________________
Maria de los Angeles Aguirre Campoverde
C.I. No. 0982577412
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
(Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación
superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos
superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como
resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
v
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING. LUCY PIGUAVE SOLEDISPA, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por MARIA DE
LOS ANGELES AGUIRRE CAMPOVERDE C.C.:0704967215 , con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Lic. Publicidad y
Mercadotecnia
Se informa que el trabajo de titulación: “ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA
RESIDENCIA UNIVERSITARIA GUAYALAR UBICADA EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL Y ELABORACIÓN DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN
ESTRÁTEGICA”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa
antiplagio (indicar el nombre del programa antiplagio empleado) quedando el 1% de
coincidencia.
______________________________________
Ing. Lucy Piguave Soledispa, Msc
CI 0920739075
vi
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 15 de Agosto del 2018
Sr. /Sra.
DIRECTOR (A) DE LA CARRERA/ESCUELA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación Análisis
situacional de la Residencia Universitaria Guayalar ubicada en la ciudad de Guayaquil y
Elaboración de un Plan de Comunicación Estratégica. del estudiante María de los Angeles
Aguirre Campoverde indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos en la
normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes, que el estudiante está apto para continuar con el proceso de revisión final.
______________________________________
Ing. Lucy Piguave Soledispa, Msc
CI 0920739075
v
DEDICATORIA
A mis padres y a Dios
vi
AGRADECIMIENTO
A Dios
vii
ÍNDICE GENERAL
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA .................................................. ii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ................................................................................ iii
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ............................................... iv
DEDICATORIA ............................................................................................................................. v
AGRADECIMIENTO ................................................................................................................... vi
ÍNDICE DE CONTENIDO .......................................................................................................... vii
ÍNDICE DE FIGURAS................................................................................................................. xii
ÍNDICE DE TABLAS .................................................................................................................. xv
RESUMEN ................................................................................................................................... xii
ABSTRACT ................................................................................................................................. xiii
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 14
CAPÍTULO I ............................................................................................................................... 16
EL PROBLEMA ........................................................................................................................... 16
1.1. Planteamiento del problema .......................................................................................... 16
1.2. Ubicación del Problema en su Contexto ....................................................................... 16
1.3. Situación Conflicto ....................................................................................................... 18
1.4. Formulación del Problema ............................................................................................ 18
1.5. Objetivos de la Investigación ............................................................................................. 18
viii
1.5.1 Objetivo General .......................................................................................................... 18
1.5.2. Objetivos Específicos................................................................................................ 18
1.6. Delimitación del Problema ................................................................................................ 19
1.7. Justificación de la Investigación ........................................................................................ 19
1.8. Idea a defender. .................................................................................................................. 20
CAPÍTULO II. ............................................................................................................................ 21
2.MARCO TEÒRICO................................................................................................................... 21
2.1. Fundamentación Teórica .................................................................................................... 21
2.1.1. El Opus Dei .................................................................................................................. 21
2.1.2. El Opus Dei en Ecuador ............................................................................................... 22
2.1.3 Residencia Guayalar ..................................................................................................... 22
2.1.3.1.Beneficios de las Residentes .................................................................................. 30
2.2. Análisis Situacional ........................................................................................................... 31
2.2.1. Análisis Situacional Externo ............................................................................................... 32
2.2.1.1. Análisis del Entorno ...................................................................................................... 32
2.2.1.2. Análisis de los Competidores........................................................................................ 33
2.2.1.3. Análisis de los Proveedores ......................................................................................... 33
2.2.1.4. Análisis del Mercado .................................................................................................... 33
2.2.1.5. Oportunidades ............................................................................................................... 34
2.2.1.6. Amenazas ...................................................................................................................... 34
2.2.2. Análisis Situacional Interno ................................................................................................ 34
2.2.2.1. Debilidades ................................................................................................................... 34
2.2.2.2. Fortalezas ...................................................................................................................... 34
2.3 Plan de Comunicación ............................................................................................................ 35
ix
2.3.1. Objetivo del Plan de Comunicación ............................................................................... 36
2.3.2. Elementos de un Plan de Comunicación .......................................................................... 36
2.3.3. Estrategia Publicitaria ...................................................................................................... 37
2.3.3.1. Tipos de Estrategias Publicitarias .............................................................................. 38
2.3.3.2. Estrategia Competitiva ..................................................................................................... 38
2.3.3.3 Estrategias de Desarrollo .......................................................................................... 38
2.3.3.4. Estrategias de Fidelización ...................................................................................... 39
2.3.3.5. Elementos de la Estrategia de Publicidad ........................................................................ 39
2.4. Estrategia de Contenidos................................................................................................... 40
2.5. Plan de Medios ................................................................................................................... 41
2.5.1. Proceso para elaborar un Plan de Medios .................................................................... 41
2.6. Comportamiento del consumidor ....................................................................................... 42
2.6.1. Consumer Insight ........................................................................................................ 42
2.6.2. Posicionamiento ........................................................................................................... 43
2.6.3. Beneficio del servicio o producto. ............................................................................... 43
2.6.4. Reason Why ................................................................................................................. 44
2.6.5. Concepto Creativo ....................................................................................................... 44
2.6.6. Ejecución Creativa ....................................................................................................... 44
2.6.7. Slogan .......................................................................................................................... 44
CAPÍTULO III. ........................................................................................................................... 45
3. MARCO METODOLÓGICO ................................................................................................... 45
3.1. Alcance de la Investigación ............................................................................................... 45
3.2. Metodos de Investigación .................................................................................................. 45
x
3.2.1 Método Cualitativo ....................................................................................................... 45
3.2.2 Método Cuantitativo .................................................................................................... 46
3.3. Tipos de Investigación ....................................................................................................... 46
3.3.1. Investigación de Campo ............................................................................................... 46
3.3.2. Investigación Exploratoria ........................................................................................... 47
3.3.3. Investigación Descriptiva............................................................................................. 47
3.3.4. Investigación Bibliografía ............................................................................................ 48
3.4. Software a Utilizar ............................................................................................................. 48
3.5. Población y Muestra .......................................................................................................... 49
3.5.1. Población...................................................................................................................... 49
3.5.2. Muestra ........................................................................................................................ 50
3.6. Técnicas de Investigación .................................................................................................. 50
3.6.1. Encuesta ....................................................................................................................... 50
3.6.2. Entrevista ..................................................................................................................... 51
3.7. Instrumento ........................................................................................................................ 52
3.7.1. Cuestionario ................................................................................................................. 52
3.8. Tabulación de los Datos .................................................................................................. 53
3.8.1. Tabulación de Encuestas a estudiantes ........................................................................ 53
3.8.2 Tabulación de Encuestas a Padres ................................................................................ 65
3.8.3. Tabulación de Entrevistas. ........................................................................................... 70
3.9. Análisis de los datos........................................................................................................... 74
3.9.1. Análisis de los datos Encuestas a Estudiantes. ............................................................ 74
3.9.2. Análisis de los datos Encuestas a Padres ..................................................................... 76
3.9.3. Análisis de los datos Entrevistas. ................................................................................. 77
xi
CAPÍTULO IV. ........................................................................................................................... 78
LA PROPUESTA ......................................................................................................................... 78
4.1. Titulo de la Propuesta ................................................................................................... 78
4.2. Objetivos de la Propuesta.............................................................................................. 78
4.2.1. Objetivo General .......................................................................................................... 78
4.2.2. Objetivo Específicos .................................................................................................... 78
4.3.Desarrollo de la Propuesta .................................................................................................. 78
4.3.1 Brifing ........................................................................................................................... 78
4.3.2. Qué se pretende conseguir .......................................................................................... 82
4.3.3. Concepto Publicitario.................................................................................................. 82
4.3.4. Estrategias Creativas ................................................................................................... 82
4.3.4.1. Estrategia de Contenidos........................................................................................ 82
4.3.4.2. Estrategia de codificación. ..................................................................................... 82
4.3.4.3 .Estrategia de medios .............................................................................................. 83
4.3.5 Plan de Acción ............................................................................................................. 83
4.4. Timing y Presupuesto ...................................................................................................... 104
4.5. Conclusiones .................................................................................................................... 106
4.6. Recomendaciones ............................................................................................................ 106
ANEXOS ................................................................................................................................ 107
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................... 111
xii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Delimitación Espacial – Residencia Universitaria Guayalar ........................................ 19
Figura 2: Organigrama Guayalar .................................................................................................. 24
Figura 3: Habitaciónes 1er Piso .................................................................................................... 25
Figura 4: Habitación Individual .................................................................................................... 25
Figura 5: Habitación Triple ........................................................................................................... 26
Figura 6: Oratorio ......................................................................................................................... 27
Figura 7: Comedor ........................................................................................................................ 27
Figura 8: Auditorio ....................................................................................................................... 28
Figura 9: Biblioteca....................................................................................................................... 28
Figura 10: Club Guayalar.............................................................................................................. 29
Figura 11: Representación de Análisis Situacional ...................................................................... 32
Figura 12:Elementos de la Comunicación .................................................................................... 37
Figura 13:Tipos de Estrategias de Desarrollo ............................................................................... 39
Figura 14: Elementos de la Estrategia Publicitaria ....................................................................... 40
Figura 15: Insight .......................................................................................................................... 43
Figura 16: Edad ............................................................................................................................. 53
Figura 17: Planes de Estudiar en otra ciudad ................................................................................ 54
Figura 18: Ciudad le gustaría estudiar .......................................................................................... 55
Figura 19: Motivos para estudiar fuera de su ciudad de origen .................................................... 56
Figura 20: Conocimiento sobre Residencia Universitaria ............................................................ 57
Figura 21: Sitio de Preferencia ..................................................................................................... 58
Figura 22: Tipo de Habitación ...................................................................................................... 59
Figura 23: Tipos de que servicios le gustaría contar en su lugar de residencia ............................ 60
Figura 24: Sectores de Guayaquil ................................................................................................. 61
Figura 25: Financiamiento de estadía ........................................................................................... 62
Figura 26: Medios para recibir información sobre residencias universitarias .............................. 63
Figura 27: Aspectos le pueden resultar más difíciles al momento de trasladarse a otra ciudad ... 64
Figura 28: Motivos para que su hija estudie fuera ........................................................................ 65
xiii
Figura 29: Sitio le gustaría que su hija viva al salir de la ciudad.................................................. 66
Figura 30: Tipo de habitación le gustaría que su hija ................................................................... 67
Figura 31: Servicios le gustaría que cuente el lugar donde viva su hija ....................................... 68
Figura 32: Sector de Guayaquil le gustaría que esté ubicada la Residencia ................................ 69
Figura 33: Flyer de Semana Santa ................................................................................................ 81
Figura 34:Club de Guayalar .......................................................................................................... 81
Figura 35: Página de Facebook ..................................................................................................... 84
Figura 36: Monitoreo de Publicaciones ........................................................................................ 84
Figura 37: Reuniones entre las Residentes ................................................................................... 85
Figura 38: Cena de Residentes ...................................................................................................... 86
Figura 39: Festividades en la Residencia ...................................................................................... 86
Figura 40: Día de las Familias ...................................................................................................... 86
Figura 41: Cocina entre Residentes .............................................................................................. 87
Figura 42: Labor Comunitaria de Residentes y Numerarias ......................................................... 88
Figura 43: Festejo Navideño de la Residencia .............................................................................. 88
Figura 44: Carreras más Demandadas en Ecuador ....................................................................... 89
Figura 45:Lugares atractivos para vistar en Guayaquil ................................................................ 89
Figura 46: Beneficios de Vivir en una Residencia Universitaria .................................................. 90
Figura 47: El mejor desayuno para un estudiante universitario .................................................... 90
Figura 48: Video en Facebook Ads .............................................................................................. 91
Figura 49: Página Oficial en Instagram ....................................................................................... 92
Figura 50: Página Web.................................................................................................................. 93
Figura 51: Misión y Visión Guayalar ........................................................................................... 94
Figura 52: Instalaciones de la Residencia. .................................................................................... 94
Figura 53: Servicios ...................................................................................................................... 95
Figura 54:Testimonios de Residentes ........................................................................................... 95
Figura 55: Formulario de Inscripción ........................................................................................... 96
Figura 56: Ubicación Actual de la Residencia .............................................................................. 96
Figura 57: Contacto....................................................................................................................... 97
Figura 58: Formulario Web .......................................................................................................... 98
Figura 59: Blog de Guayalar ......................................................................................................... 99
xiv
Figura 60: Roll Up ...................................................................................................................... 100
Figura 61: Flyers ......................................................................................................................... 101
Figura 62: Articulo en Revista .................................................................................................... 102
Figura 63: Publicidad en Google Ads ......................................................................................... 103
Figura 64: Cronograma ............................................................................................................... 104
Figura 65: Presupuesto Prensa .................................................................................................... 104
Figura 66: Presupuesto BTL ....................................................................................................... 105
Figura 67: Presupuesto de OTL .................................................................................................. 105
Figura 68: Presupuesto Global .................................................................................................... 105
xv
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Población ....................................................................................................................... 50
Tabla 2: Edad ............................................................................................................................... 53
Tabla 3: Planes de estudiar en otra ciudad ................................................................................... 54
Tabla 4: Ciudad le gustaría estudiar ............................................................................................ 55
Tabla 5: Motivos para estudiar fuera de su ciudad de origen ...................................................... 56
Tabla 6: Conocimiento sobre Residencia Universitaria ............................................................. 57
Tabla 7: Sitio de Preferencia ........................................................................................................ 58
Tabla 8: Tipo de Habitación ........................................................................................................ 59
Tabla 9: Tipos de que servicios le gustaría contar en su lugar de residencia .............................. 60
Tabla 10: Sectores de Guayaquil ................................................................................................. 61
Tabla 11: Financiamiento de estadía ........................................................................................... 62
Tabla 12: Medios para recibir información sobre residencias universitarias .............................. 63
Tabla 13: Aspectos le pueden resultar más difíciles al momento de trasladarse a otra ciudad. .. 64
Tabla 14: Motivos para que su hija estudie fuera ........................................................................ 65
Tabla 15: Sitio le gustaría que su hija viva al salir de la ciudad .................................................. 66
Tabla 16: Tipo de habitación le gustaría que su hija.................................................................... 67
Tabla 17: Servicios le gustaría que cuente el lugar donde viva su hija ....................................... 68
Tabla 18: Sector de Guayaquil le gustaría que esté ubicada la Residencia ................................. 69
xii
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
“Análisis situacional de la Residencia Universitaria Guayalar, ubicada en la
ciudad de Guayaquil y elaboración de un Pla de Comunicación Estratégica.
Autor: María de los Ángeles Aguirre
Tutor: Lucy Piguave Soledispa
RESUMEN
La Residencia Universitaria Guayalar, uno de los diferentes pensionados que existen en la Ciudad
de Guayaquil, desea proyectar su imagen, comunicar y obtener un reconocimiento de marca, como
la mejor Residencia para universitarias en la ciudad. Exponer los servicios que ofrece a las jóvenes,
y las actividades paralelas que realizan con diferentes organizaciones, al ser una Residencia del
Opus Dei, la cual mediante un análisis se conocerá: la historia, cómo surgió y cuál fue el
desarrollo de la misma para aportar en la formación de diferentes señoritas y en el servicio de
hospedaje. Mediante la obtención de resultados se expondrá cuál es la competencia directa, los
servicios que ofrece al mercado y mediante esta evaluación conocer si las proyecciones y
actividades comunicacionales permitirán a Guayalar ser una residencia excepcional, con beneficios
únicos, con una marca posicionada como la mejor y única residencia femenina en la ciudad de
Guayaquil.
Palabras Claves: Análisis Situacional, Plan de Comunicación, Residencia,
Comportamiento de Consumidor, Consumer Insight
xiii
FACULTAD COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ABSTRACT
"Situational analysis of the Guayalar University Residence, located in the city of Guayaquil
and preparation of a Strategic Communication Plan”.
Author: María de los Ángeles Aguirre
Tutor: Ing. Lucy Piguave Soledispa, MSc
ABSTRACT
The Guayalar University Residence, one of the different pensioners that exist in the City of
Guayaquil, wants to project its image, communicate and obtain a brand recognition as the best
Residence for university students in the city, expose the services it offers to young people and
parallel activities carried out with different organizations, being a Residence of Opus Dei, which
through an analysis will be known: history, how it came about and what was the development of
it to contribute in the formation of different young ladies and in the service of lodging. By
obtaining results of the research will be exposed what is the direct competition, the services
offered to the market and through this evaluation know if the projections and communication
activities will allow Guayalar to be an exceptional residence, with unique benefits, with a brand
positioned as the best and only female residence in the city of Guayaquil.
Keywords: Situational Analysis, Communication Plan, Residency, Consumer Behavior,
Consumer Insight
14
INTRODUCCIÓN
La ciudad de Guayaquil uno de los principales lugares que acoge a estudiantes de otras
provincias, gracias a la oferta académica que tienen de las diferentes universidades que existen,
alberga a miles de universitarios de varias provincias del país que migran de sus ciudades de
origen en busca de una mejor oferta académica y amplitud en el campo profesional y laboral.
En la actualidad muchos jóvenes se trasladan a la ciudad de Guayaquil para comenzar sus
estudios Universitarios y una de las principales acciones que realizan es buscar un lugar donde
vivir por el periodo de Universidad, es así que, mediante los diferentes medios de comunicación,
tratan de obtener la mayor información posible de lugares que brinden y cubran las expectativas
de ellos y de sus padres. De tal modo, que en el caso de las jóvenes universitarias los padres
desean un lugar que de la seguridad máxima para el bienestar de sus hijas.
Por ello en la ciudad de Guayaquil, existen diferentes lugares que acogen a jóvenes
universitarios tanto hombres como mujeres, de diferentes niveles económicos, servicios y demás
factores, a disposición y gusto de cada uno de los universitarios, por ello darse a conocer y
promocionar los servicios son una de las principales acciones que realizan estos lugares para
obtener clientes potenciales y lograr el éxito que sus negocios necesitan.
El proyecto de Titulación está estructurado mediante el Capítulo I, indagando el problema
presente en esta temática, la falta de estrategias comunicacionales que resalten los beneficios de
la residencia, cuál es la situación conflicto que se presenta en la vida del estudiante de provincia
15
al momento de trasladarse a otra ciudad a comenzar su periodo de universidad y los objetivos
que se desea conseguir mediante este proyecto, alcanzar y beneficiar a la Residencia.
En el capítulo II, se presenta el marco teórico con información de fuentes fidedignas que
aportan relevancia al contenido presentado lo que logrará contribuir a la mejor recepción e
interpretación del contenido.
En el capítulo III, está incluido la metodología de la Investigación, que herramientas se
utilizaron para tener un análisis más profundo del tema con resultados cuantificables que
permitirán tener datos exactos para poder realizar y proyectar estrategias medibles para este
proyecto.
En el capítulo IV, se plasma la Propuesta de las estrategias de comunicación a presentar
con contenido visual que aporte a resaltar los beneficios y servicios de la residencia.
16
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
El la ciudad de Guayaquil, existen 52 centros de educación superior, 35 Institutos
Tecnológicos y 17 Universidades de las cuales 5 son públicas y 12 privadas, al ser una de las
principales ciudades en Ecuador, y dada la diversidad de opciones que brinda la Urbe
Porteña, cuenta con una gama de centros universitarios, razón por la cual, distintos jóvenes
de distintas provincias del Ecuador, seleccionan a La Perla de Pacífico, como una ciudad,
donde encontrarán oportunidades en el área estudiantil, razón por la cual tienen la necesidad
de trasladarse, para comenzar sus estudios superiores, lo que ocasiona que tengan que buscar
residencias, departamentos, pensionados, o casas de familiares donde vivir, y comenzar su
carrera universitaria.
Guayalar lleva 20 años brindando sus servicios de residencia, por ello desde la
conformación de la misma, parte del personal de la residencia empezó a promocionar e
impulsarla en diferentes colegios de las provincias, como una residencia exclusiva para
mujeres universitarias, hace 8 años atrás se suspendió esta actividad de promoción por la
falta de personal y de numerarias que viven en Guayalar, hoy en día, la Residencia acepta
solicitudes de aspirantes por medio de referentes no más por promoción o publicidad que
emite el Pensionado
1.2.Ubicación del Problema en su Contexto
Dejar su ciudad natal y tener que adaptarse a otro lugar, con diferentes costumbres,
estilo de vida, donde algunas cosas pueden resultar desconocidas, puede resultar complejo
17
para los futuros estudiantes. Miles de jóvenes viven esta situación cada año, cuando arriban
de diferentes provincias del país a departamentos, pensionada o casas de familias. La
adaptación a la vida universitaria, y acoplarse a un nuevo hogar, son razones por la cuales los
estudiantes de otras provincias seleccionan lugares para vivir que les proporcionen los
servicios principales y las facilidades para habituarse los primeros años de carrera.
Guayalar es la única residencia universitaria del Opus Dei, en la Ciudad de
Guayaquil, administrada por un grupo de mujeres profesionales, llamadas “Numerarias”
pertenecientes a la Obra, que viven en la residencia, pero que también trabajan en sus
respectivas profesiones. Este pensionado aparte de brindar un servicio de alojamiento
exclusivo para universitarias de tercer nivel, también cuenta con actividades alternas,
orientadas a la parte educativa, familiar, de formación humana y espiritual, dirigidas tanto a
las personas que viven en la residencia, como abiertas para el público en general.
La ciudad de Guayaquil oferta diferentes tipos de residencias, ya sean mixtas, o
únicamente para mujeres u hombres, o con un límite de personas, en la cuales van a variar los
servicios que brinden cada una de ellas, por ejemplo, existen habitaciones independientes o
compartidas, además de la utilización de áreas comunes como sala, comedor, cocina,
lavandería o algunas que brindan servicios de comida, limpieza y arreglo de los cuartos,
internet entre otros, asi mismo existen departamentos con número de cuartos para vivir entre
compañeros u hogares de familia, que facilitan únicamente la habitación para los estudiantes,
convirtiéndose en estilo de vida más reservado, todos estos factores influyen en el costo de
cada uno de estos lugares.
18
1.3.Situación Conflicto
Actualmente los estudiantes, antes de mudarse, realizan investigaciones, escuchan y
leen opiniones, se informan y buscan a través de Internet, sobre las distintas ofertas que hay
en los diferentes sectores de la ciudad de Guayaquil en cuanto a hogares de familias,
pensionados, residencias o departamentos que alquilen habitaciones para universitarios y que
cuenten con todas las opciones y servicios básicos que brinden una estadía confortable y con
las comodidades que requieren; sin embargo, la mayoría de ellos no la encuentra de forma
fácil esta información.
1.4.Formulación del Problema
¿De que manera un estudio situacional de la Residencia Universitaria Guayalar, ayudará a
establecer un plan de comunicación que potencia al crecimiento de la misma?
1.5. Objetivos de la Investigación
1.5.1 Objetivo General
Estudiar la situación de la residencia Universitaria Guayalar para la elaboración de un
Plan de Comunicación Estratégica.
1.5.2. Objetivos Específicos
- Evaluar los factores que incurren en la elección de residencias o pensionados,
al momento de trasladarse a estudiar a la ciudad de Guayaquil.
- Determinar cuáles son las fortalezas y debilidades de la Residencia
Universitaria Guayalar.
- Determinar la oferta de residencias para el segmento medio-alto.
- Elaborar un Plan de Comunicación Estratégico, para promocionar los servicios
y actividades que brinda la Residencia Universitaria.
19
1.6. Delimitación del Problema
Línea de Investigación: Fundamentos Publicitarios Epistemológicos y Metodológicos
Sublínea de Investigación: Información y Comunicación Estratégica del Consumidor
Aspecto: Plan Comunicacional.
Problema: “Falta de difusión y promoción orientada a resaltar los servicios y las
diferentes actividades que brinda La Residencia Universitaria Guayalar en la Provincia del
Guayas”
Delimitación Temporal: Año 2018
Delimitación Espacial: Guayaquil – Ecuador
Figura 1: Delimitación Espacial – Residencia Universitaria Guayalar
Fuente: Google Maps (2018)
1.7. Justificación de la Investigación
El estudio situacional de la Residencia Guayalar permitirá conocer la fortalezas,
oportunidades y necesidades para así comprender y visualizar que buscan los jóvenes y padre
de familia al momento de escoger un lugar para la estancia y el desarrollo de la carrera
20
universitaria de uno de sus hijos debido a esto, es significativo ejecutar estrategias que
permitan comunicar la diferencia de la Residencia Universitaria Guayalar con las demás que
existen en el mercado.
Es imprescindible promocionar la labor y funciones que cumple esta residencia que se
encuentra a disposición de jóvenes universitarias, de distintos lugares del Ecuador, en cuanto
al desarrollo académico y espiritual que brinda, con el fin de proporcionar una doctrina
católica a las residentes y que vivan en un ambiente de familia, formando vínculos de
amistad con cada una de las residentes.
1.8. Idea a defender.
Para que la Residencia Guayalar sea la principal opción al momento de seleccionar un
lugar donde las jóvenes de otras provincias deseen vivir, se debe establecer una comunicación
eficaz, acerca de los servicios que ofrece, pero la falta de difusión y promoción apropiada a dado
como resultado el desconocimiento y la poco información al público, en este caso, los padres de
familia que desean que sus hijas se encuentren en un ambiente seguro fuera de sus hogares.
21
CAPÍTULO II
MARCO TEÒRICO
2.1. Fundamentación Teórica
2.1.1. El Opus Dei
El Opus Dei (latin), que en castellano significa Obra de Dios, fue fundado por aquel
entonces por el sacerdote de 26 años JoseMaría Escrivá de Balaguer un 2 de Octubre de 1928 en
Madrid, España. Hoy en día, la Prelatura se encuentra ubicada en Roma y está conformada por
más de 87.000 personas (Opus Dei, 2018)
La finalidad del Opus Dei es contribuir a esa misión evangelizadora de la Iglesia
Católica, promoviendo entre fieles cristianos de toda condición una vida coherente con la fe en
las circunstancias ordinarias de la existencia y especialmente a través de la santificación del
trabajo. El Opus Dei está constituido por un prelado, un presbítero o clero propio y laicos, tanto
mujeres como hombres. En el Opus Dei no existen distintas categorías de miembros,
simplemente modos diversos de vivir la misma vocación cristiana según las circunstancias
personales de cada uno: solteros o casados, sanos o enfermos. ( Opus Dei, 2018)
La actividad principal del Opus Dei es la formación espiritual y la atención pastoral de
sus miembros, para facilitar que cada uno en su propio lugar en la Iglesia y en el mundo,
desarrolle de modo personal un apostolado variado y promueva a su alrededor el ideal de la
llamada universal a la santidad. Los fieles del Opus Dei procuran contribuir en todos los ámbitos
a solucionar cristianamente, los problemas de la sociedad, dando testimonios de fe. (Opus Dei,
2018)
22
Según Studia Et Documenta (Mercedes Montero , 2010) menciona que a mediados de los
años cuarenta había pocas numerarias, en el Opus Dei, y no muchas con estudios universitarios.
Era un reflejo de la sociedad española del momento. Abrir una residencia universitaria en 1974
constituía un desafío notable, porque era comenzar por el sector femenino más complejo quizá
de la sociedad española. Pero cualquier observador atento y san Josemaría lo era podía adivinar
que el fenómeno de la educación superior de la mujer era inseparable, y avanzaba lento pero
constante. Por eso, ante las dificultades, ciertas, debieron superar, san Josemaría insistía:
„Zurbarán tiene que salir bien, eso tiene que salir”.
2.1.2. El Opus Dei en Ecuador
Según (Holguin, Juan Larrea, 2007) La labor apostólica del Opus Dei se inició en
Quito entre 1952 y 1954, con Juan Larrea Holguín donde se puso en marcha nuevas
actividades para hombres y mujeres: cursos de retiro, meditaciones. Uno de esos cursos
de retito fue determinante para que dos mujeres de Ecuador, Lourdes Pérez Guarderas y
Carmen Arteta y unos meses más tarde se incorporó Carmen Borja Peña. Se puede decir
que comenzaba la historia de la labor del Opus Dei con mujeres. Esto creó cierto revuelo
en la sociedad quiteña, y surgieron contradicciones que se sofocaron con fe y serenidad.
2.1.3 Residencia Guayalar
Según (Guayalar, 2015) La Residencia Universitaria Guayalar como se la conoce en la
actualidad, se inicio hace exactamente 55 años como un Instituto de Secretariado Ejecutivo
Bilingüe, carrera técnica, dirigido por mujeres del Opus Dei, la cual acogió a varias promociones
de estudiantes hasta 1998, que pasó a convertirse en residencia exclusiva para universitarias de
diferentes provincias del Ecuador, la cual tiene como objetivo colaborar con la formación
universitaria, doctrinal y familiar de cada una de las jóvenes que residen en la misma.
23
La residencia está encabezada y presidida por la Directora, que se encarga de figurar
como parte principal del hogar, cumpliendo con el control, entrevistas, selección, y admisión de
las candidatas a residentes, de acuerdo con los principios que imparte la misma, otra de las
funciones que cumple en el hogar es, coordinar con el personal, el funcionamiento de todas las
áreas en el hogar, por otra parte, de la planificación y ejecución de las actividades que se realizan
mensualmente, y por último, velar por el cumplimiento de las reglas que posee la Residencia, la
duración de este cargo dependerá del consejo principal que se encuentra ubicado en la ciudad de
Quito, ya que al paso de años se va rotando a las Numerarias para que vivan en distintos centros
de la Obra
Le precede la Administradora, encargada de la coordinar los recursos financieros, así
como cuidar y atender la alimentación y el menú diario del hogar, una de las principales tareas
que cumple es el fomentar el buen convivir con cada una de las jóvenes, mantener la residencia
limpia y en perfectas condiciones. Y en todo momento transmitir a la Directora: ideas,
peticiones, inquietudes o quejas por parte de las habitantes, otro de los encagos impresindibles es
impulsar y promocionar los proyectos de Guayalar, finalmente la Secretaria se encarga de la
distribución y verificación de cumplimiento de encargos y tareas impartidas que deben ejecutar
las universitarias para convivir en un ambiente familiar y prospero.
24
Figura 2: Organigrama Guayalar
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre C.
Fuente: Residencia Guayalar.
Este pensionado se encarga de brindar la mejor calidad de vida para las
residentes, potenciando un ambiente de familia, respeto y estudio al estar rodeada de más
jóvenes universitarias en la misma situación.
Este centro cuenta con 1 habitación triple y 17 habitaciones individuales, la cual
avala la seguridad y comodidad de cada una de las estudiantes, a más de eso cuenta con
una Biblioteca General donde las residentes pueden realizar sus actividades académicas
sin inconvenientes e interrupciones, y para más comodidad y razones de estudio cuenta
con 6 habitaciones adicionales de menor tamaño, que sirven como talleres individuales de
aprendizaje y formación para tener mayor privacidad y concentración al momento de
realizar deberes o tareas.
Gabriela Baquerizo
Directora de Guayalar
Veronica Castillo
Administradora
Ma.Jose Rojas
Secretaria
25
Figura 3: Habitaciónes 1er Piso
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre C.
Fuente: Residencia Guayalar.
Figura 4: Habitación Individual
Fuente: Residencia Guayalar.
26
Adicionalmente, este pensionado ofrece sectores de recreación, piscina, jardín,
patio, comedor, lavandería, planchero, despensa, salas de reuniones, auditorio y capilla,
sin restricciones a ninguna de ellas, lo cual hace que sea una convivencia más agradable
para sus habitantes. Aparte de las instalaciones, la casa ofrece servicios Wifi, limpieza de
habitaciones, lavado y planchado de ropa, las tres comidas de lunes a domingo con un
horario establecido.
La residencia cuenta con un reglamento interno, que todas las señoritas deben
cumplir para llevar así un mejor funcionamiento de este, como son los horarios de
llegada: de domingo a jueves hasta las 10h00 pm, viernes y sábado hasta las 11h00 pm,
así también cuenta con un horario para las comidas, el almuerzo principal o el primer
turno como es llamado en la residencia comienza a las 14h00 pm y la cena se realiza a las
19h30 pm.
Figura 5: Habitación Triple
Fuente: Residencia Guayalar
27
Figura 6: Oratorio
Fuente: Residencia Guayalar.
Figura 7: Comedor
Fuente: Residencia Guayalar.
28
Figura 8: Auditorio
Fuente: Residencia Guayalar.
Figura 9: Biblioteca
Fuente: Residencia Guayalar.
29
Para brindar un ambiente de familia y de compartir con las diferentes jóvenes que
habitan, Guayalar efectúa diariamente reuniones o tertulias, las cuales tienen una duración de 30
minutos, en donde se reúnen y se socializa temas actuales o de interés de las residentes, o se
realizan actividades entretenidas como son juego de mesa, karaoke, películas, o para ilustrar a las
estudiantes se realizan tertulias culturales con temas de interés nacional e internacional.
Además de la labor que Guayalar cumple como residencia, también se realizan trabajos a
favor de la comunidad, como clases de catecismo, visitas al Hospital del Niño, agasajos en
fiestas especiales, clases de doctrina, también cuentan con un Club para niñas de 10 a 15 años,
donde cada mes programan actividades entretenidas y de aprendizaje para cada una de ellas.
Figura 10: Club Guayalar
Fuente: Residencia Guayalar.
30
Actualmente Guayalar cuenta con un total de 16 personas que habitan la residencia 3 de
ellas Numerarias y 13 residentes, aparte poseen disponibilidad de 15 cupos adicionales, también
cuenta con 6 personas encargadas del mantenimiento y orden de la casa.
Este Pensionado a lo largo desde su creación solo tuvo una forma de promoción, la cual
era visitar colegios de varias provincias del país, brindando sus servicios a estudiantes que
cursaban el último año de secundaria, obteniendo como resultados mayor acogida por parte de
estudiantes de la Provincia de El Oro, Manabí, Riobamba y de la región Amazónica, pero hace
ocho años atrás la Residencia no se ha ejecutado estrategias de comunicación para publicitar la
residencia y así incrementar el número de residentes.
La Residencia Universitaria Guayalar no posee una página web, donde se dé a conocer
formalmente de los beneficios y servicios que brinda a estudiantes de otras provincias, o una
galería de las instalaciones que posee y las actividades extracurriculares que realizan, posee una
página de Facebook empresarial, pero no es manejada continuamente actualizando los
acontecimientos que transcurren y una interacción diaria.
2.1.3.1.Beneficios de las Residentes
Guayalar admite a jóvenes de las diversas universidades de la Ciudad de
Guayaquil, no existe restricción alguna en ese ámbito.
- La Residencia se encuentra en una ubicación clave para el rápido acceso a los diferentes
centros educativos ya que se encuentra a minutos de varias Universidades, por lo que se
hace más accesible para la transportación por medios públicos.
31
- Instalaciones propicias para estudiar: La residencia está adaptada con mobiliario comodo,
una amplia biblioteca con libros actualizados, varias zonas de estudio para que la joven se
sienta a gusto y con mayor estado de concentración.
- Confort: Guayalar es una casa de dos pisos que cuenta con áreas verdes, y recreativas
brindándole un lugar propicio para vivir, cada cuarto esta acondicionado con una cama de
plaza y media, dos closets, escritorio, estantería, baño privado, y aire acondicionado.
- Pago: El pensionado cuenta con diferentes sistemas de pago adaptándose a la comodidad
del padre de familia, los cuales pueden ser en efectivo, cheque, depósitos o transferencias
bancarias.
2.2. Análisis Situacional
(Ferrel, 2006) El análisis situacional y del entorno permiten conocer y sintetizar la
información obtenida sobre tres ambientes claves
- Entorno Externo
- Entorno Interno
- Entorno del Cliente
El análisis situacional es un método por el cual se evalúa el desarrollo y las adversidades
de una empresa o negocio, basandose etapa o tiempo, en el cual se reconoceran como incurren
los factores externos e internos para el avance o declive de una organización, logrando así
ejecutar eficientemente, y siguiendo una planificación rigurosa.
Este estudio ayudará a identificar, analizar y solventar problemas futuros problemas de la
empresa ya sea por factores internos o externos, y así tener un plan de acción y elaborar
estratégias de prevención.
32
Figura 11: Representación de Análisis Situacional
Elaborado: María de los Ángeles Aguirre C.
Fuente: Ferrer 2016.
2.2.1. Análisis Situacional Externo
El análisis externo es aquel que contempla las características del mercado, cuales son sus
variaciones, ya sea en el ámbito económico, social, cultural y cuál es la segmentación adecuada
para un negocio, una profunda investigación de todos los aspecto del target , incluyendo el
análisis profundo de la competencia para establecer un cambio imprescindible para el negocio, lo
cual va a representar las oportunidades y amenazas en que se puede basar el negocio.
2.2.1.1. Análisis del Entorno
Corresponde a los principales factores del mercado que pueden intervenir en el
rendimiento de una organización, entre ellos se encuentran:
Análisis Situacional
Externo
Oportunidades Amenazas
Interno
Debidades Fortalezas
33
- Económia Tasa de Desempleo que vive el país en la actualidad, la inflación, deuda
externa.
- Político: Leyes implementadas, condiciones laborales, leyes de contratación.
- Socioculturales: Dentro de este factor se manifiestan los diferentes comportamientos
de la sociedad o consumidor en este caso, actividades culturales, localización.
- Tecnológia: Desarrollo de la tecnología globalmente, cambios en redes y hallazgos.
2.2.1.2. Análisis de los Competidores
Analizar cuáles son los movimientos y estrategias que efectua la competencia entorno al
mercado, destacar cúal es la particularidad diferenciadora, el posicionamiento que ocupa
globalmente, determinando si se puede convertir en una amenaza directa o indirecta para la
organización, y tiempo que lleva en el mercado.
2.2.1.3. Análisis de los Proveedores
Según (Saab, 2015, p. 215) “Tiene por objetivo identificar el poder de los proveedores y
su injerencia sobre los aprovisionamientos de la organización de cara al futuro, evaluando
número y característica de los proveedores, importancia relativa de cada proveedor frente a la
actividad, capacidad para cubrir las necesidades de la organización, dificultad de cambio, grado
de dominio, qué representa la organización para el proveedor y viceversa”.
2.2.1.4. Análisis del Mercado
Examina como está estructurado y el origen del mercado, el porcentaje y la valoración del
mercado actual, su progreso y evolución a lo largo de la historia, el target, posibles canales de
distribución, estudio de los hábitos de compra de futuros clientes reales, estilo de vida que lleva,
34
son varias las alternativas que se encuentran inmersas en este análisis, ya que a través de
ellas se puede tener un mejor resultado a la hora de elaborar y ejecutar estrategias.
2.2.1.5. Oportunidades
La definición de Oportunidad según (Boland L, 2007) son “Futuras acciones de
los actores que forman parte del entorno, que podrína brindar un beneficio para la
organización si son detectadas a tiempo y aprovechadas oportunamente.
2.2.1.6. Amenazas
En el libro Funciones de la administración teoría y práctica los autores (Boland L, 2007)
menciona que las amenazas son “Las acciones potenciales de los actores del entorno cuyo efecto
podría resultar perjudicial para el normal desempeño de la organización”.
2.2.2. Análisis Situacional Interno
El análisis interno según (Andres Aljure Saab, 2015) busca conocer la características de
la organización y, a su vez, realizar una valoración o evaluación con el fin de identificar si se han
tomado o se están tomando las decisiones estratégicas pertinentes. Todo para finalmente llegar a
identificar factores de ventaja competitiva y debilidades que deben ser eliminadas o atenuadas.
2.2.2.1 Debilidades
Según lo expuesto (Boland L, 2007) indicn que las debilidades son “Las características de
la organización que representan una desventaja en comparación con la competencia”.
2.2.2.2 Fortalezas
Según (Boland L, 2007) las fortalezas son “ Aspectos de organización que le otorgan una
ventaja por que le ofrecen mayores beneficios con respecto a la competencia”.
35
2.3 Plan de Comunicación
Según lo expuesto en el libro (Andres Aljure Saab, 2015) Es un proceso enfocado en el
análisis de la situación, al establecimiento de los objetivos de comunicación, a la especificación
de los procesos, canales, tácticas, y acciones operativas necesarias y de los recursos relacionados
para cumplir con dichos objetivos y a la definición de los mecanismos e indicadores para medir y
controlar la gestión y el impacto de la comunicación
El plan de comunicación ayuda para fortalecer la imagen institucional de una empresa o
negocio, proyectar al público lo que desea comunicar la marca, de qué manera quiere ser vista y
denominada, como crear un vínculo y afianzar la relación entre la marca con cliente.
(Victor Cavaller, 2014), se trata de un documento en el que se expone planificación de
acciones a llevar a cabo por el área de comunicación, con el fin de alcanzar notoriedad,
diferenciación del comportamiento y mejora de la reputación, debe ser una guía organizada y
coherente para la comunicación interna y externa, de manera que conduzca las acciones propias
del área de comunicación y aquellas que en general, transmitan valores, ideas, actitudes de la
compañía.
Siendo una estratégica o táctica el plan de comunicación, permite detalladamente la
difusión de la información relevante que se desea transmitir, a través de diferentes fuentes y
medios apropiados para que el mensaje llegue claro y pueda ser recibido y analizado, por el
público objetivo en diferentes situaciones, y según eso medir el éxito y el alcance del mensaje
transmitido.
Un plan de comunicación ayuda a una empresa a cumplir sus objetivos planteados y
destacar la misión y visión de la organización , logrando notoriedad por medio de la utilización
de tácticas comunicacionales ,requiriendo el seguimiento de una estructura ya establecida o
36
pasos para lograr una comunicación efectiva, logrando incrementar y potenciar la productividad
a travez de la imágen que se exterioriza y lo que se pretende comunicar al mercado
(Capriotti,P, 2008) En su libro de Planificación Estratégica de Imagen Corporativa señala
que con estos elementos se puede definir los objetivos globales de la estrategia que son:
identificación, que los públicos sepan quién es la organización y qué hace; diferenciación, que
los públicos aparte de saber que existe la organización, la perciba como distinta; referencia, tanto
la identificación y la diferenciación se orientan para que la organización se posicione como
modelo de ciertos atributos distintivos dentro de un sector de actividad; preferencia, los
anteriores deben intentar lograr que el público considere a la organización como su elección
válida
2.3.1. Objetivo del Plan de Comunicación
Los Planes de Comunicación se conciben para definir los criterios básicos de
comunicación durante un periodo largo de tiempo o el cumplimiento de metas y planes a largo o
corto plazo.
2.3.2. Elementos de un Plan de Comunicación
Dentro del plan de comunicación se debe tener en cuenta que es lo que le desea transmitir
al público a través de un elementos que incluye el mismo, se verificará cuál es el contenido
apropiado para un plan que destaque y que refleje las fortalezas y una excelente imagen
corporativa; dentro del plan de comunicación se encuentra:
37
Figura 12:Elementos de la Comunicación
Elaborado: Maria de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Técnicas Publicitarias, Interconsulting Berau
2.3.3. Estrategia Publicitaria
(Arthur A. Thompson; A. Stickland, 2001) Menciona que las estrategias es: Es el patrón
de acciones y enfoque de negocios que emplean los administradores para complacer al cliente,
crear una posición de mercado atractiva y lograr los objetivos organizacionales
(Victor Cavaller, 2014), la estrategia recogerá aquellos aspectos clave que serán la base,
para la ejecución del plan, expresan como se pueden alcanzar los fines del mismo, la estrategia
estará centrada en los elementos transversales, a todas las acciones, siendo en esta fase donde se
esbozará el mix de comunicación, para determinar cuál es la estrategia más adecuada, para llegar
al público objetivo: publicidad, comunicación en medios online, offline, salas de prensa, mailing,
publicidad exterior
Ele
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Establecer Objetivos
Políticas Generales de la Organización
Valoración actual de la situación
Selección de los medios
Elaboración de Estrategias
Elaborar un cronograma
Seguimiento y Evaluación del plan a aplicar
38
2.3.3.1. Tipos de Estrategias Publicitarias
Según (Interconsulting Bureau S.L, 2015) en su libro Técnicas Publicitarias nos dice que
Existen varios tipos de estrategias comunicacionales, cada una utilizada para alcanzar el objetivo
propuesto entre ella se encuentan las: competitivas, de desarrollo y de fidelización.
2.3.3.2. Estrategia Competitiva
Esta estrategia engloba todos los recursos utilizados para realizar una competencia directa
y así poder posicionarme en el mercado como marca líder, dentro de estar estrategia existen:
- Comparativas: Muestran al público cual es el valor añadido de la marca o el plus que la
hace sobresalir de la competencia
- Financiera: Se basa en el porcentaje de notoriedad en los medios al contrario de la
competencia.
- Posicionamiento: Es lograr que la marca este permanentemente en la mente del
consumidor, por medio de la asociaciones de la marca, a valores, responsabilidad social u
otro medio que favorezca la rápida recordación.
- Imitación: Emular lo que realiza la marca líder en el mercado, para poder así lograr
alcanzar el posicionamiento de la misma.
- Promocionales: Se emplean cuando la marca quiere incrementar el consumo de un
producto y así obtener ganancias, dando a conocer las existencia y características
diferenciales de la promoción.
2.3.3.3 Estrategias de Desarrollo
De acuerdo con el libro de Técnicas Publicitarias de (S.L, 2015) este tipo de estrategias
tienen como finalidad potenciar el crecimiento de la demanda, esto significa aumentar el número
de clientes
39
Figura 13:Tipos de Estrategias de Desarrollo
Elaborado: Maria de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Tecnicas Publicitarias, 2015
2.3.3.4. Estrategias de Fidelización
Este tipo de estrategias complementan a las primeras, desean conseguir al consumidor y
fidelizarlo, obtener un mercado y asegurar las futuras ventas.
2.3.3.5. Elementos de la Estrategia de Publicidad
De acuerdo al libro Técnicas Publicitarias La definición de los elementos claves de la
estrategia de publicidad aportará soluciones comunicacionales que garanticen la eficacia de la
campaña, de todos ellos, los primeros deberían ser definidos por la empresa anunciante y los
demás por la agencia de publicidad.
Extensivas
• Son aquellas que estan en busca de nuevos consumidores, creando una imagen de la marca y el desarrollo de la empresa
Intensivas
• Logra incrementar el consumo por parte de los clientes, es decir acrecentar la venta.
40
Figura 14: Elementos de la Estrategia Publicitaria
Elaborado: María de los Ángeles Aguirre C.
Fuente: Técnicas Publicitarias, 2015
Ele
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Publico Objetivo:Tener seleccionado y definido el perfil del cliente.
Problema: Especificar cúal es el problema que se va a solventar
Producto: Saber, todo sobre el producto a promocionar ventajas atributos, aspectos negativos
Promesa: Resaltar el atributo principal y diferenciador del producto
Prueba: Cómo hacer resalta mi plus, y por qué el cliente deber adquirirel producto
Diferencia: Buscar los elementos diferenciadores para la publicidad, como lograr que impacte en el mercado
Plataforma: Seleccionar los medios en los que se va a publicitar
2.4. Estrategia de Contenidos
(Instituto Intercional de España De Marketing Digital, n.d.) describe a la estrategia de
contenidos , como: “Una práctica de marketing que tiene como finalidad planificar, desarrollar y
gestionar contenido escrito y visual”, el término estrategia de contenido es usado por , ejemplo,
en desarrollo web desde el final de la década de los 90 y es un campo reconocido en el diseño
enfocado a la experiencia del usuario, pero también atrae el interés de diversos tipos de
comunidades adyacentes como el manejo de contenidos, análisis de negocios y comunicaciones
técnicas.
La estratégia de contenidos no es para mostrar los beneficios del producto sino para
conectar y llamar la atención del consumidor emocionalmente, que el mercado conozca el
41
producto y hable de él, analizar en qué nivel de posicionamiento está la empresa, para para poder
crear contenido que genere reacciones en el público.
2.5. Plan de Medios
Según (Interconsulting Bureau S.L., 2015) en su libro Técnicas Publicitaria, nos indica
que la estrategia de medios, procede a la selección y evaluación de los medios y soportes más
idóneos para alcanzar los objetivos de la campaña, la cual debe desarrollarse de forma paralela y
en permanente contacto con la estrategia creativa.
Se puede definir como la herramienta utilizada y planificada en que el anunciante llega al
público objetivo según su publicidad, para la elaboración del mismo, se deben considerar
variables que van a influir para que el contenido a comunicar tenga mayor alcance y
rentabilidad, a través de medios masivos o alternativos logrando el impacto que quieren
proyectar.
2.5.1. Proceso para elaborar un Plan de Medios
Se debe seguir un lineamiento y proceso para la creación de un plan de medios, que logre
impactar y legar al público de manera masiva, tratando de cumplir los objetivos planteados:
1. Recolectar Información: Dominar toda la información del producto, posicionamiento
actual, el público al que se dirige, medios de promoción anteriores, definir el perfil del
cliente, resaltar los objetivos y la estrategia.
2. Elaboración de un Brief: Producto o servicio, duración de la campaña, estrategias,
problema, medios.
42
3. Objetivos: Plantear objetivos para la aplicación del plan de medios, la frecuencia y
alcance publicitario.
4. Competencia: Analizar la inversión en medios de las otras marcas, oferta y demanda,
investigar que medios consumen el público objetivo a dirigirse.
2.6. Comportamiento del consumidor
El concepto de comportamiento del consumidor es derivado de la noción de
marketing, la que comenzó a reconocerse a fines de la década de los años 50. En aquel
tiempo, las empresas se percataron de la facilidad con la que eran vendidos los productos
que contaban con previa información sobre las necesidades específicas que irían a
satisfacer al consumidor. Ello les posibilitaba eliminar prácticas poco usuales, como
producir para luego vender, sin tener en cuenta si eran o no del agrado de los usuarios
(Vasquez, 2012)
(Contri, 2014) “Se define como el conjunto de actividades que realizan las
personas cuando seleccionan, compran, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el
objeto de satisfacer sus deseos y necesidades”.
2.6.1. Consumer Insight
De acuerdo con (Pallete, Ideas de Marcas, 2009) La paradoja que envuelve a los
insights: es uno de los términos que más influyen y definen la estrategia de una marca ,
pero que la industria publicitaria define de manera inconsciente.
Los insight son puntos clave, imágenes, figuras, contenido crucial para desarrollar
una excelente propuesta de marketing y de comunicación, ya que mediante ellos se puede
llegar a tener una conexión mas cercana con el consumidor a partir de la parte lógica y
emocional. Para conseguir el mismo se necesita una investigación intensiva acerca del
43
medio, del consumidor y el mercado, convirtiéndose en una forma más fácil de conectar con
cada uno de nuestros posibles clientes.
2.6.2. Posicionamiento
Es el punto o lugar específico en la mente del consumidor que tiene un producto, bien o
servicio en comparación con la competencia, esto logrará que la marca resalte entre las demás
ganando mercado ampliamente, con una imagen o un plus distintivo al resto, por ello se debe
tener en cuenta que es lo que desea el consumido y la empresa brindarle con algo añadido.
2.6.3. Beneficio del servicio o producto.
Es el valor añadido del producto para el cliente, siendo la parte en la cual, la marca debe
enfocarse más en promocionar ya que es lo que puede marcar la diferencia y convertirse en el
producto con mayor demanda, dando a conocer es beneficio y por qué no es como los demás.
Figura 15: Insight
Elaborado: Maria de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Publicidad Emocional, López Vázquez Belen, 2007
Insight
Experiencias
Imagenes
Verdades Subgetivas
Consumidor
Por qué de la compra
Producto
Brand
Componentes
Inconsientes o Racionales
Imaginarios o Reales
Proyectado o Situaciones
vividas
44
2.6.4. Reason Why
El porqué del producto o beneficio, un sustento claro de por qué el beneficio del
producto es mejor que el resto, convirtiéndolos en creíbles y reales para el consumidor,
pueden existir uno o varios dependiendo del producto y beneficios que se quiera
comunicar 2.6.5. Concepto Creativo
El la representación creativa a transmitir a un mercado específico al que se va a
dirigir, brindar a través del concepto, una solución o una idea con la cual el cliente
potencial se sienta identificado y produzca posicionamiento logrando fidelizar al
consumidor.
2.6.6. Ejecución Creativa
Se la puede conceptualizar como el concepto creativo ya plasmado en una
publicidad, utilizando diferentes recursos y estrategias para llegar así efectivamente al
cliente potencial, expresado a través de papeles en el cual el mercado se sienta
identificado.
2.6.7. Slogan
Es la idea o frase que expresa que es el producto, se recomienda que sea corta y de
fácil recordación, así es asociado y captada con mayor facilidad por el mercado,
resaltando el beneficio del producto Existen diferentes tipos de slogan, ya sea pensados
en el posicionamiento, el beneficio o en la memorización del mismo en los consumidores
45
CAPÍTULO III.
3. MARCO METODOLÓGICO
3.1. Alcance de la Investigación
Mediante la recolección de información, utilizando diferentes técnicas cualitativas y
cuantitativas, permitirá recolectar la mayor información posible para realizar un análisis
profundo del target, qué es lo que buscan los padres y la estudiante al momento de trasladarse. a
otra ciudad, cuál es su aspiración y que servicios desea recibir, para así mediante la
implementación del plan de comunicación realizar un interpretación de estos datos, obteniendo
así las fortalezas y oportunidades de crecimiento que tiene la residencia Guayalar, y poder tener
en cuenta y rectificar las debilidades y que amenazas se pueden presentar en el mercado, y por
medio de estrategias de comunicación lograr el posicionamiento de la Residencia, y que tengan
mayor número de residentes habitando.
3.2. Metodos de Investigación
3.2.1 Método Cualitativo
Según (Norman K. Denzin, 2013) El proceso de Investigación Cualitativa implica una
serie de decisiones de distinta índole que el investigador, debe tomar. Estas decisiones se van
modificando, afinando, perfeccionando a lo largo del tiempo y se vincula profundamente con el
investigador. Por lo demás, el investigador está ubicado en un contexto socio histórico que
condicionas esas decisiones y que muchas veces determina el sentido, trastoca las orientaciones
de estas.
Mediante esta investigación se va a recopilar la mayor parte de información, datos,
experiencias y vivencia de la Residencia Guayalar, realizar una interpretación del estudio
46
situacional ya sea en problemática y beneficios, para así obtener ideas profundas y datos
que ayudaran a obtener un estudio amplificado de lo investigado.
3.2.2 Método Cuantitativo
Según (Roberto Sampieri, 2014), en el libro Metodología de la Investigación, representa
un conjunto de procesos, es secuencial y probatorio. Cada etapa precede a la siguiente y no
podemos eludir pasos, el orden es riguroso. Parte de una idea, que va acortándose y, una vez
delimitada, se derivan objetivos y preguntas de investigación. De las peguntas se establecen
hipótesis y determinan variables; se desarrolla un plan para probarlas; se miden las variables en
un determinado contexto; e analizan las mediciones obtenidas ( con frecuencia con métodos
estadísticos), y se establece una serie de conclusiones respecto de las hipótesis.
Mediante esta investigación se va a realizar la recolección y tabulación de los datos
obtenidos en la encuestas a la población para así obtener estadísticas precisas de las preferencias,
gustos y comodidades que prefieren las estudiantes universitarias de otras provincias. al
momento de comenzar a vivir en la ciudad de Guayaquil.
3.3. Tipos de Investigación
3.3.1. Investigación de Campo
Según (Guillermina Baena Paz , 2014) las técnicas específicas de la investigación
de campo, tienen como finalidad recoger y registrar ordenadamente los datos relativos al
tema escogido como objeto de estudio. La observación y la interrogación son las
principales técnicas que se usan en la investigación.
Esta investigación se realizará dentro de las instalaciones de la residencia
Guayalar, obteniendo información del personal que administra el pensionado, aparte de
47
los diferentes documentos y archivos que facilitaran poder ampliar la información de los inicios
de la Obra y en sí de la Residencia Guayalar.
3.3.2. Investigación Exploratoria
Según (Roberto Hernandez, Carlos Fernandez, Pilar Baptista, 2014), manifiestan que los
estudios exploratorios se realizan cuando el objetivo, es examinar un tema o problema de la
investigación poco estudiado, lo cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes. Es
decir, cuando la revisión de la literatura reveló que tan sólo hay guías no investigadas e ideas
vagamente relacionadas con el problema de estudio, o bien, si deseamos indagar sobre temas y
áreas desde nuevas perspectivas.
Existe muy poca información sobre campañas o estrategias de promoción que ha
empleado la residencia, por esta causa el método exploratorio va a ser de gran ayuda ya que
mediante esta investigación se analizará por qué la Residencia Guayalar dejó de realizar
publicidad del lugar, cuál es el motivo de que no se ha implementado un plan de comunicación, u
otras estrategia que ayuden a posicionar a la Residencia como la primera para elección.
3.3.3. Investigación Descriptiva
Según (Roberto Hernandez Sampieri, 2014) los estudios descriptivos buscan especificar
las propiedades, las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos,
objetos o cualquier otro fenómeno que se somete a un análisis. Es decir, unicamente pretenden
medir o recoger información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las
variables a las que se refieren, esto es, su objetivo no es indicar como se relacionan estas.
Mediante esta investigación se va a obtener datos de la gente que habita en la residencia,
recolectar la mayor información, observar y describir el comportamiento de las residentes, y del
48
personal que administra el lugar, saber cómo se acoplan a las reglas, los beneficios que
reciben, que servicios les proporciona este pensionado, y como se benefician las personas
que viven ahí.
3.3.4. Investigación Bibliografía
Según (Roberto Hernandez, 2014) la Investigación Bibliográfica es la primera
etapa del proceso investigativo, que proporciona el conocimiento de investigaciones ya
existentes, de un modo sistemático, a través de una amplia búsqueda de información,
conocimientos y técnicas sobre una cuestión determinada. El proceso de la investigación
estará completo cuando se cumpla el objetivo de la investigación científica, un
documento al cuál los siguientes usuarios buscarán como referencia, esta investigación
depende de varias habilidades: indagar, saber escoger y evaluar el material.
La investigación bibliográfica será parte de este proyecto para la búsqueda de
fuentes fidedignas y que aporten contenido de interés para cada uno de los puntos a tratar,
así como la revisión exhaustiva de fuentes y de autores que sumen a este estudio con
información y el análisis del contenido.
3.4. Software a Utilizar
Microsoft Word: Versión Word 2016. Este software permite al usuario crear
documentos, editarlos y compartirlos convirtiéndose un procesador de texto,
programa que servirá para plasmar el proyecto de titulación, con los estudios del
tema y la aplicación de las Normas APA.
Microsoft Excel: Versión 2016 Según (Microsoft , 2018) Excel aprende patrones
y organiza datos para ahorrar tiempo, crea hojas de cálculo con facilidad a partir
de plantillas o desde cero y realiza cálculos con fórmulas moderadas.
49
Este software va a permitir para estudio diseñar gráficas precisas, para tabular las
encuestas y entrevistas y lograr resultado exacto.
One Drive: Versión 2016. (Microsoft, 2018) Drive permite el acceso a los
archivos desde cualquier dispositivo, mediante el teléfono, Tablet o para continuar
con el trabajo en cualquier parte, los cambios que se realicen se actualizarán en
todos los dispositivos
Este software se lo va a utilizar para almacenar los archivos de Word y power
point para tener más seguridad y evitar perdida de información.
Microsoft Power Point: Versión 2016. (Microsoft, 2018) Es una programa de
presentación con diapositivas que forma parte del conjunto de herramientas
Microsoft Office, es fácil crear y presentar ideas, así como colaborar en ellas, de
una forma visualmente atractiva y dinámica.
Microsoft Power Point va a permitir para este proyecto de titulación presentar el
trabajo final mediante la creación de diapositivas creativas, que impacte y que
logre llamar la atención, mediante la organización de las ideas a presentar
3.5. Población y Muestra
3.5.1. Población
La población de este estudio se basa en mujeres estudiantes de último año de colegio de
instituciones particulares de la ciudad de Machala, de diferentes provincias del país, excepto
Guayaquil, que tengan planes seguros de realizar sus estudios de tercer nivel en otra ciudad, ya
que ellas serán las usuarias, pero la decisión de compra también recae en los padres y que tengan
la expectativa de los primeros años sus hijas vivan en un lugar donde se sientan seguras y como
en casa.
50
Tabla 1
Población
Elaborado: Maria de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Encuesta
3.5.2. Muestra
Sampieri (Sampieri R. , Metodología de la Investigación, 2014) define a la muestra como
un subgrupo de la población, un subconjunto de elementos que pertenecen a este conjunto
definido en sus características al que llamamos población, ya que para obtener una muestra
primero se debe definir la unidad de análisis, se debe precisar el problema a investigar así como
los objetivos de la investigación, lo cual llevará a delimitar la población estudiada y sobre la cual
se pretenda generalizar los resultados obtenidos.
Población = Muestra
3.6. Técnicas de Investigación
3.6.1. Encuesta
De acuerdo con (Pedro López Roldán, 2015), la encuesta es una técnica de investigación
social de más extendido uso en el campo de la sociología que ha trascendido el ámbito estricto de
la investigación científica, para convertirse en una actividad cotidiana de la que todos
participamos tarde o temprano. Se la considera en primera estancia como una técnica de recogida
de datos a través de la interrogación de los sujetos cuya finalidad es la de obtener de manera
51
sistemática medidas sobre los conceptos que se derivan de una problemática de Investigación
previamente construida. La recogida de datos se realiza a través de un cuestionario, instrumento
de medición, y la forma protocolaria de realizar las preguntas que se administra a la población o
una muestra extensa de ella, mediante una entrevista donde es característico el anonimato del
sujeto.
La encuesta se realizó a mujeres estudiantes de último año de colegio, en instituciones
particulares de la ciudad de Machala, el cuestionatio, contará con un total de doce interrogantes
dirigidas a la población seleccionada, entre ellas hay 2 preguntas abiertas las cuales indican que
coloquen la edad, y aspectos que les resultaría difíciles al momento de trasladarse a otra ciudad,
y cuenta con 10 preguntas cerradas, ocho de multiopción y 2 de responder sí y no.
La otra encuesta está dirigida a los padres de las jóvenes, la cual contará con 5 preguntas
para saber su punto de vista sobre el lugar correspondiente para que sus hijas vivan al momento
de estudiar en otras provincias.
3.6.2. Entrevista
De acuerdo con (Pedro López Roldán, 2015), la entrevista desde el punto de vista del
método es una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para
una investigación. El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarles datos
de interés estableciendo un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca recoger
información y la otra es la fuente de esa información.
La entrevista está estructurada con 10 preguntas, esta técnica se realizará, a las primeras
directoras de la Residencia y a una de las primeras numerarias en Ecuador que pueden dar
testimonio de como Inicio la Obra cual fueron los primeros recurso que utilizaron para
promocionar a la obra, a las residencias y a los distintos centros del Opus Dei.
52
3.7. Instrumento
3.7.1. Cuestionario
El cuestionario de esta estudio va a contar con una entrevista la cual está estructurada por 12
preguntas, dos de ellas abiertas y 10 interrogantes cerradas, las mismas que estarán enfocadas a
investigar si la población seleccionada tiene planes futuros de estudiar en otra ciudad y que tipo
de servicios les gustaría recibir si vivieran en una residencia. Y la entrevista cuenta con un total
de diez preguntas dirigidas a integrantes del Opus Dei, las cuales pueden ampliar la información
de esta investigación para así conseguir un contenido de calidad y que permite elaborar un plan
de comunicación.
53
3.8. Tabulación de los Datos
3.8.1. Tabulación de Encuestas a estudiantes
Tabla 2:
Edad
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 16: Edad
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
54
1. ¿Tienes planes de estudiar en otra ciudad?
Tabla 3:
Planes de estudiar en otra ciudad
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Figura 17: Planes de Estudiar en otra ciudad
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
55
2. ¿Qué ciudad le gustaria para estudiar?
Tabla 4:
Ciudad le gustaría estudiar
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Figura 18: Ciudad le gustaría estudiar.
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta
56
3. ¿Cuáles son los motivos que le animarían a estudiar fuera de su ciudad de
origen?
Tabla 5:
Motivos para estudiar fuera de su ciudad de origen
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 19: Motivos para estudiar fuera de su ciudad de origen
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
57
4. Sabe usted lo que es una Residencia Universitaria
Tabla 6:
Conocimiento sobre Residencia Universitaria
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 20: Conocimiento sobre Residencia Universitaria Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
58
5. Si saliera de su ciudad ¿Cuál es el sitio que le gustaría vivir?
Tabla 7:
Sitio de Preferencia
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 21: Sitio de Preferencia
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
59
6. ¿Cómo preferiría vivir en una residencia Universitaria?
Tabla 8:
Tipo de Habitación
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta
Figura 22: Tipo de Habitación Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
60
8. ¿Con cuáles de los siguientes servicios le gustaría contar en su lugar de
residencia?
Tabla 9:
Tipos de que servicios le gustaría contar en su lugar de residencia
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 23: Tipos de que servicios le gustaría contar en su lugar de residencia
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
61
9. ¿En qué sector de Guayaquil le gustaría residir?
Tabla 10:
Sectores de Guayaquil
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 24: Sectores de Guayaquil
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
62
10. ¿Quién financiaría sus gastos de alojamiento y estadía?
Tabla 11:
Financiamiento de estadía
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 25: Financiamiento de estadía
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
63
11. ¿Por qué medio, le gustaría recibir información sobre residencias
universitarias?
Tabla 12:
Medios para recibir información sobre residencias universitarias
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 26: Medios para recibir información sobre residencias universitarias
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
64
12.- u a pecto le pueden re ultar m dif cile al momento de tra ladar e a otra
ciudad?
Tabla 13:
Aspectos le pueden resultar más difíciles al momento de trasladarse a otra ciudad
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 27: Aspectos le pueden resultar más difíciles al momento de trasladarse a otra
ciudad Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
65
3.8.2 Tabulación de Encuestas a Padres
1. ¿Cuáles son los motivos por los que le anima el hecho que su hija estudie fuera de su
ciudad de origen?
Tabla 14:
Motivos para que su hija estudie fuera
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 28: Motivos para que su hija estudie fuera
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
66
2. ¿En qué sitio le gustaría que su hija viva al salir de la ciudad?
Tabla 15:
Sitio le gustaría que su hija viva al salir de la ciudad
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
Figura 29: Sitio le gustaría que su hija viva al salir de la ciudad
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
67
3. ¿En qué tipo de habitación le gustaría que su hija?
Tabla 16:
Tipo de habitación le gustaría que su hija
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde. Fuente: Encuesta.
Figura 30: Tipo de habitación le gustaría que su hija
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
68
4. ¿Con cuáles de los siguientes servicios le gustaría que cuente el lugar donde viva su
hija?
Tabla 17:
Servicios le gustaría que cuente el lugar donde viva su hija
Fuente: Encuesta.
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Figura 31: Servicios le gustaría que cuente el lugar donde viva su hija .
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta
69
5. ¿En qué sector de Guayaquil le gustaría que esté ubicada la residencia?
Tabla 18:
Sector de Guayaquil le gustaría que esté ubicada la Residencia
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde. Fuente: Encuesta.
Figura 32: Sector de Guayaquil le gustaría que esté ubicada la Residencia
Elaborado por: María de los Ángeles Aguirre Campoverde.
Fuente: Encuesta.
70
3.8.3. Tabulación de Entrevistas.
Entrevista
Nombre: Mayra Jazmín Andrade Santos
1. ¿Cargo que desempeñó en la Residencia Guayalar, Y por cuánto tiempo?
Subdirectora 5 años, directora 3
2. ¿Cuáles fueron los inicios de la Residencia Guayalar?
Guayalar funciona hace más de 50 años, pero como residencia unos 30.
3. ¿Por qué decidieron cambiar de un Instituto de Secretariado a una Residencia?
Cuando se abrió el instituto no existían sitios de prestigio para estudiar carreras dirigidas
a mujeres, como secretariado, decoración.
4. ¿Cómo empezaron a promocionar la Residencia?
A través de las señoras que frecuentaban los medios de formación de la residencia
5. ¿Cuantos cupos disponibles cuenta la Residencia?
16 cupos
6. ¿Con cuantas residentes contó mientras se encontraba de directora? (Un
Aproximado)
En total 15, 16 los últimos años. Cuando recién llegué había 5
7. ¿Por qué medios se promocionaba la residencia?
Redes sociales. Y por referencias de las chicas que han estudiado anteriormente.
8. ¿Cuáles fueron las acciones que realizó la residencia para atraer a estudiantes de
otras provincias?
71
Visitar los mejores colegios de las provincias cercanas, entregando folletos que
explicaban el fin de la residencia
9. ¿Cuándo iniciaron las promociones en colegios?
Apenas comenzó la residencia
10. ¿Por qué se dejó de realizar esta actividad?
La gente busca más por internet.
11. ¿Cuáles son los aspectos principales de la Residencia que usted creen que atraen a
las posibles residentes y a sus padres?
Es un lugar seguro, bien ubicado, con buenas instalaciones, donde las chicas van a estar
bien cuidadas.
Gracias
72
Entrevista
Nombre: María Tibau
1. ¿Cargo que desempeñó en la Residencia Guayalar, Y por cuánto tiempo?
Directora: 7 años
2. ¿Cuáles fueron los inicios de la Residencia Guayalar?
Guayalar inicio como un Instituto de Secretariado, era un Tecnológico exclusivamente
para mujeres, luego de varios años se decidió viendo el amplio mercado, convertirlo en
una Residencia y así brindar acogida a señoritas de otras provincias para que comiencen
su vida universitaria, brindándole formación doctrinal.
3. ¿Por qué decidieron cambiar de un Instituto de Secretariado a una Residencia?
Se deseaba que en la ciudad de Guayaquil exista una Residencia femenina de la Obra
como las que ha en Quito para acoger a universitarias.
4. ¿Cómo empezaron a promocionar la Residencia?
Por medio de conocidos, y mediantes charlas que se daban
5. ¿Cuantos cupos disponibles cuenta la Residencia?
En ese entonces contaba con 10 cupos
6. ¿Con cuantas residentes contó mientras se encontraba de directora? (Un
Aproximado)
Cuando inicie con mi cargo solo habían 3 jóvenes
7. ¿Por qué medios se promocionaba la residencia?
Referencias
73
8. ¿Cuáles fueron las acciones que realizó la residencia para atraer a estudiantes de
otras provincias?
Visitar los mejores colegios de las provincias.
9. ¿Cuándo iniciaron las promociones en colegios?
Cuando se fue estructurando la Residencia
10. ¿Por qué se dejó de realizar esta actividad?
Por qué no se contaba con la cantidad de gente necesaria y el tiempo en inversión.
11. ¿Cuáles son los aspectos principales de la Residencia que usted creen que atraen a
las posibles residentes y a sus padres?
La ubicación ya que es muy cercanos a diferentes universidades, la atención brindada a
las residentes y la formación que reciben diariamente en Guayalar.
Gracias
74
3.9. Análisis de los datos
3.9.1. Análisis de los datos Encuestas a Estudiantes.
Las jóvenes estudiantes de los colegios más reconocidos de la ciudad de Machala
supieron informar por medio de la encuesta sus futuros planes de estudio, mujeres de entre 17 a
18 años de edad, la mayoría de ellas, con un 91% cuentan con una proyección futura de estudios
universitarios fuera de su ciudad de origen, de las cuales el 9% prefieren continuar sus estudios
de tercer nivel en instituciones dentro de la ciudad, teniendo como principal alternativa la Ciudad
de Guayaquil con un 44% y como segunda opción se encuentra la Ciudad de Cuenca.
Siendo una de la principales razones, el prestigio y renombre de la Universidad, por la
cual las jóvenes y los padres toman la decisión de empezar sus estudios profesionales fuera, y
con un 22% las jóvenes manifestaron que cambiar de ambiente es otro argumento muy válido
para alejarse de casa, ya que desean variar de lugares y vivir nuevas experiencias.
Con un 76% las estudiantes indicaron que tienen conocimiento sobre qué es una
Residencia, su definición y cuál es su función, mientras que el 24% desconocen totalmente lo
que es. Y entre las opciones de preferencia para vivir en otra ciudad es compartir la renta con en
algún departamento con otros estudiantes universitarios y el 29% prefieren alquilar una suite y
vivir solas, ya que existe un 75% de jóvenes que desean independencia y una habitación
individual para su permanecía en otra ciudad.
Una de las variables muy importantes con un 51% es que el lugar donde vivan debe
encontrarse cerca a la Universidad donde van a estudiar y el 17% indicaron que debe ser seguro
75
para su tranquilidad, y uno de esos factores para que se cumpla es el sector o ciudadela donde
van a residir y con el 64% manifestaron que Urdesa es uno de los lugares favoritas para que las
estudiantes vivan, seguido de la Ciudadela Kennedy por su cercanía las diferentes Universidades
en la ciudad de Guayaquil. Uno de los puntos fundamentales es quien va a ser la persona que
financie su estadía fuera el 95% de las estudiantes seleccionaron que su tutores o padres de
familia serán los encargados de esta responsabilidad.
Uno de los puntos relevantes para que los jovenes de secundaria con antelación puedan
buscar y organizar el lugar donde vivir es la forma en que pueden llegar a conocer y recibir
información y uno de estos metodos con un 46% fue que las residencias o personas que alquilen
departamentos realicen visitas a los colegios para promocionar dichos lugares, y con un 20%
indicaron que otro método tecnológico y de vía rápida para adquirir información es por medio de
redes sociales, donde podrán observar todas las ofertas con detalles de los lugares a vivir.
Para finalizar los aspectos más difíciles a considerar para las jóvenes con el 43%. es
cambiarse de vivienda y que tenga todas las comodidades de las que tenía en sus hogares, y con
un 35% es el no convivir diariamente y alejarse de los padres.
76
3.9.2. Análisis de los datos Encuestas a Padres
Los padres de familia de las estudiantes expusieron en las encuestas presentadas que la
principal razón por la decidieron que sus hijas estudien en una universidad fuera de su ciudad es
el prestigio que tienen las mismas a diferencia de otras y con un 29% la ofertan académica que
presentan ya que poseen un abanico más amplio de carreras.
Uno de los puntos más importantes y que los padres de familia tienen mucha
preocupación es el lugar donde vivirán sus hijas, por ello dentro de las opciones planteadas en la
encuesta con un 66% indicaron que desearían que las jóvenes vivan en una residencia
exclusivamente para mujeres, ya que se sentirán seguros de su estadía. Y en la cual el 91% de
padres prefieren que habiten en habitaciones individuales y un 7% no tiene problema en que
compartan habitación con otra estudiante.
Los aspecto principales por la cual los padres tienen mayor fijación son los servicios y las
ventajas que recibirán y contaran sus hijas en la estancia en otro lugar, y con un 41% desean que
el lugar donde vivirían se encuentre cerca de la Universidad, además de que sea seguro, cuente
con los servicios básicos como es la alimentación, y pueda residir con más personas por
cualquier situación que se presente.
Con un 69% los padres manifestaron el ideal para que sus hijas abiten serìa Urdesa ya que
se encuentra en el norte de la ciudad y tiene muchos servicios a disposición, a demás de ser un
sitio parcialmente seguro, y como segunda opcion está la ciudadela La Kennedy, otro lugar
comercial que tiene muchas opciones a su alrededor.
77
3.9.3. Análisis de los datos Entrevistas.
Las entrevistadas manifestaron los cargos que desempeñaron, siendo estos de Directoras
de la Residencia Universitaria Guayalar y el tiempo de duración en los mismos, nos comentaron
los inicios de la residencia que fueron hace más de 50 años, e inicio como un Instituto de
Secretariado, donde impartían clases de arte, diseño, mecanografía, entre otras materias para las
alumnas, también indicaron como inicio la Residencia Guayalar, al principio con pocas jóvenes
habitando la Residencia máximo 5 y teniendo espacio para más de 18 personas, otro de los
cambios de Guayalar fue la adapatarsión del personal a una vida de hospitalidad para futuras
residentes
Los métodos que se utilizaron al principio para fomentar el crecimiento de la Residencia ,
fueron las referencias y comunicar a sus amistades la nueva modalidad que tenía Guayalar, de
aceptación de estudiantes de otras provincias, además había una comisión que vitaba los
diferentes colegios de provincia para realizar su respectiva promoción, pero lamentablemente
suspendieron esta actividad por cambios internos del personal de la obra, o traslados a otras
ciudades del grupo que realizaba esta actividad.
La ubicación de la Residencia es un punto clave para tener más acogida por parte de las
estudiantes, ya que es un sector bien ubicado donde se tiene fácil acceso a cualquier lugar o
punto que se desee ir.
78
CAPÍTULO IV.
LA PROPUESTA
4.1.Titulo de la Propuesta
Elaboración de un plan de comunicación estratégica para la Residencia Universitaria
Guayalar.
4.2. Objetivos de la Propuesta
4.2.1. Objetivo General
Elaborar un plan de comunicación estratégico, para promocionar los servicios y
actividades que brinda la Residencia Universitaria.
4.2.2. Objetivo Específicos
Lograr un reconocimiento de marca de la Residencia Guayalar
Captar mercado potencial mediante la promoción en medios digitales como
convencionales
Incrementar la fidelización de nuestros clientes
Conseguir el interés del mercado potencial.
4.3.Desarrollo de la Propuesta
4.3.1 Brifing
Marca: Residencia Universitaria Guayalar
Datos de la Campaña: Informativa y Persuasiva
Objetivos de la empresa:
Alcanzar mayor posicionamiento en el mercado de residencias de la ciudad de
Guayaquil.
79
Tengan una vida en familia, con todas las comodidas y que aproveches sus estudios al
máximo.
Para el nuevo periodo universitario haber obtenido 15 nuevas postulantes para la
Residencia.
Producto: Residencia
Mercado o Público Objetivo:
- Mujeres
- Universitarias (tercer nivel)
- Oriundas de las diferentes provincias del país
- Nivel Socio Económico.Medio-Alto
Competencia:
- Residencia Universitaria Shalom: Servicios de Desayuno, almuerzo y cena de
Lunes a viernes excepto días feriados, limpieza de habitación, lavado y secado de
ropa, Internet, tv cable, agua caliente, aire acondicionado, áreas de estudio, área de
cine en casa, gym, guardianía 24 horas ciudadela cerrada tranquila y muy segura,
cerca de todas las universidades de la ciudad de Guayaquil y principales centros
comerciales de la ciudad el precio es de $300 incluido todo, el otro precio es de $230
incluye todo lo mencionado excepto comida y lavado y secado de ropa (Mixta)
- Promecity: Está ubicada en Urdesa central 2 cuadras atrás del manantial. Dispone de
Suites, y habitaciones amobladas, incluye wifi, agua (agua caliente) y luz. También
cuenta con una lavandería. Habitación Individual $300, incluye los servicios básicos,
agua, luz e internet, con baño incluido. Suite $ 450 con servicios incluidos. (Mixta)
80
- Residencia Amelia: Esta residencia ubicada en Urdesa Central, Circunvalación
Norte, cuenta con habitaciones Individuales, con servicios de comidas desayuno,
almuerzo y cena de Lunes a Viernes, limpieza de habitaciones, internet; precio de la
habitación Individual $300. (Mixta)
- Residencia Calahorrano: Residencia estudiantil Calahorrano, ofrecemos, todos los
servicios básicos (agua, luz, gas), servicio de internet, limpieza de la habitación,
lavado de ropa y las tres comidas del día, desayuno almuerzo y merienda, esta
residencia tiene piscina exclusiva para los residentes.
Presupuesto: $1.500
Históricos Publicitarios: La Residencia se ha manejado con afiches básicos para los curso y se
han enviado por mensajes de difusión de móvil a las personas que visitan, pero no se han.
utilizados recursos publicitarios, ni realizado un plan de imagen comunicacional o estrategias de
difusión.
81
Figura 33: Flyer de Semana Santa
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
Figura 34:Club de Guayalar
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
82
4.3.2. Qué se pretende conseguir?
Incrementar el reconocimiento y posicionamiento como una residencia de calidad,
exclusivamente para mujeres de otras provincias del país, excepto la ciudad de Guayaquil, y así
mismo copar y si fuera posible aumentar el número de cupos para poder abastecer y tener más
plazas para señoritas.
4.3.3. Concepto Publicitario
El concepto de este plan de comunicación es mostrar al consumido la amistad y familia que
puedes construir estando lejos de casa, la confraternidad verdadera que se puede forjaron el
grupo de chicas que habitan la residencia, hacerlas sentir como en su casa y por ultimo
proporcionando un espacio amplio y acogedor donde se puede emplear el tiempo en los
estudios, diversión y distracción, de modo que se puede crecer en formación personal y
espiritual, y construir una lazos de hermandad con todo en núcleo de Guayalar.
4.3.4. Estrategias Creativas
4.3.4.1. Estrategia de Contenidos.
Más que una habitación, un lugar en familia y diversión.
4.3.4.2. Estrategia de codificación.
La Campaña de Comunicación de Guayalar estará basada en fotografías con mucha luz,
compuestas por las jóvenes que viven en la residencia, imágenes alegres, llenas de vida de
complicidad, en diferentes espacios de la casa y efectuando las actividades diarias que realizan
cada una de ella, capturando momentos únicos y espontáneos de la jóvenes, mientras se
encuentren en tertulia, estudiando en la biblioteca, en el area de la piscina, mientras estén
cenando o festejando alguna fecha importante en la Residencia.
83
Para el diseño del material publicitario tanto digital como físico se utilizaran los colores
azul y blanco, ya que con el primer color se quiere proyectar la amistad, unión y confianza que
otorga Guayalar a cada una de la Residentes y lo que proyectan cada una de las chicas que viven
ahí, y el color blanco aporta el confort que la Residencia brinda con cada uno de los espacios
amplios y la ubicación en la que se encuentra.
4.3.4.3 .Estrategia de medios
1. Medios Digitales
Pagina Web
Blog / Wordpress
Email Marketing / Mailchimp
Google ADS
2. BTL.
Alianzas con Universidades
Impulsión en Colegios
Video Promocional
Artículos en Revistas
4.3.5 Plan de Acción
Facebook: Actualizar la página continuamente, compartir diariamente mediante
una calendario estipulado contenido interesante, utilizando marketing de
contenido y las diferentes acciones y actividades que se realicen en la Residencia
Guayalar.
84
Figura 35: Página de Facebook
Fuente: Red Social Facebook
Figura 36: Monitoreo de Publicaciones
Fuente: Red Social Facebook.
85
Post en Facebook: Fotografías de la Residentes en las distintas actividades que se
ejecuten en la Residencia, diseñada con una línea gráfica y utilizando los colores
estipulados.
Figura 37: Reuniones entre las Residentes
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
86
Figura 38: Cena de Residentes
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
Figura 39: Festividades en la Residencia
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
87
Figura 40: Día de las Familias
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
Figura 41: Cocina entre Residentes
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
88
Figura 42: Labor Comunitaria de Residentes y Numerarias
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
Figura 43: Festejo Navideño de la Residencia
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
89
Figura 44: Carreras más Demandadas en Ecuador
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
Figura 45:Lugares atractivos para vistar en Guayaquil
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
90
Figura 46: Beneficios de Vivir en una Residencia Universitaria
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Fuente: Guayalar
Figura 47: El mejor desayuno para un estudiante universitario
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C
Fuente: Guayalar
91
Figura 48: Video en Facebook Ads
Fuente: Facebook Ads
Facebook ADS :Mediante la Campaña, segmentar a que publico queremos llegar,
mediante un objetivo de Reconocimiento de Marca, los meses de Enero y Febrero
del 2018 por inicios de nuevo semestre en la universidades y tanto las jóvenes
como padres que tienen una proyección de estudiar fuera, buscan lugares en
donde se pueda vivir mientra cursa el periodo de universidad.
92
Instagram: Creación de una cuenta en Instagram donde se publiquen las
instalaciones de la Guayalar, de las residentes y de las cursos y actividades que se
realicen.
Figura 49: Página Oficial en Instagram
Fuente: Instagram
93
Página Web: Creación de una página web donde este información sobre la
residencia la misión y visión, las instalaciones, los servicios que ofrece la
Residencia, el punto, testimonios de las Residentes. Formulario Web para
descargarlo, y la ubicación de la Residencia, será una plataforma fácil de usar
para los jóvenes como para los padres, mostrando la mayor información posible
que se desee saber, como principal punto contara con la Opción de descargar el
formulario, el principal Documento que se debe presentar en la Residencia para
poder solicitar un cupo.
Figura 50: Página Web
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
94
Figura 51: Misión y Visión Guayalar
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Figura 52: Instalaciones de la Residencia.
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
95
Figura 53: Servicios
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Figura 54:Testimonio de Residente
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
96
Figura 55: Formulario de Inscripción
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Figura 56: Ubicación Actual de la Residencia
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
97
Figura 57: Contacto
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
98
Formulario Web: Se creó un archivo que actualiza los datos automáticamente
cuando la persona deja los datos en la web y a su vez la notificación llega
directamente al correo de la Residencia., con esta base de datos se exportara todos
los datos a la herramienta Mailchimp para asi crear campañas de Mail, y enviar
información a los posibles clientes.
Figura 58: Formulario Web
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
99
Blog de Guayalar: Se utilizó la aplicación de Wix para crear el blog vinculado a la
página web y poder subir contenido de tal manera que se crea una interacción real
con el cliente potencial, en el cual cada semana se subirán dos artículos de interés
con contenido relevante. Los mismos que serán compartidos en las demás redes
sociales como facebook e instagram.
Figura 59: Blog de Guayalar
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
100
Roll Up: Este material va a ser utilizado para la exposición de la Residencia en en
colegios, y mediantes las Alianzas estar presentes en algunos sitios de las
universidades con este material.
Figura 60: Roll Up
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
101
Flyers: Este material Publicitario va a reforzar lo expuesto en las universidades y
en las charlas programadas a colegios. con una medida de 756x592 px
Figura 61: Flyers
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
102
Publicación en Revista: Se publicara un artículo en la Revista del Universo en el
Suplemento que emiten dos veces al años donde aparecen noticias y escritos sobre
universidades, residencias, carreras, y más actualizaciones sobre la vida
estudiantil, se publicará en el mes de enero, antes de que comience la temporada
de inio de Universidad, para que los padres que son el público lector, conozca
sobre la Residencia y sea una alternativa para ellos.
Figura 62: Artículo en Revista
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
103
Google ADS: Se promocionará a Guayalar mediante esta herramienta para que
cuando las personas busquen lugares relacionados con la palabra residencia,
aparezcan como primera opción y anuncios de Guayalar.
Figura 63: Publicidad en Google Ads
Fuente: Google
104
4.4. Timing y Presupuesto
Figura 64: Cronograma
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Figura 65: Presupuesto Prensa
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
105
Figura 66: Presupuesto BTL
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Figura 67: Presupuesto de OTL Campaña
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
Figura 68: Presupuesto Global
Elaborado: María de los Angeles Aguirre C.
106
4.5. Conclusiones
La Residencia Universitaria Guayalar es el Único pensionado en la Ciudad de
Guayaquil dirigido por una obra católica, siendo asi que solo acepta la Señoritas,
a las cuales les brinda aparte de un alojamiento, una formación y enseñanza del
cual ellas podrán crecer humanamente y profesionalmente.
4.6. Recomendaciones
Aumentar el Presupuesto para mejorar la efectividad en la Campaña de
Comunicación.
Ampliar los canales de comunicación en lo que se desea publicar contenido de
Guayalar
107
ANEXOS
108
109
ENCUESTA
Instrucción:
Favor lea y responda según las opciones planteadas:
1. Edad:_______
2. ¿Tiene planes de estudiar en otra ciudad? Si ( ) No ( )
3. ¿En qué ciudad le gustaría estudiar? Guayaquil ( ) Quito ( ) Cuenca ( ) Otra ( )
Mencione cuál:_____________________________________
4. ¿Cuáles serían los motivos que le animó a estudiar fuera de su ciudad de origen? Oferta Académica ( ) Decisión de Padres ( ) Prestigio de la Universidad ( )
Oportunidad de Trabajo en otra ciudad ( ) Cambiar de Ambiente ( )
5. Sabe usted lo que es una Residencia Universitaria
Si ( ) No ( )
Si saliera fuera de su ciudad ¿Cuál es el sitio que le gustaría vivir?
Con familiares ( ) Compartir renta con otros estudiantes ( ) Alquila una suite
independiente ( ) Residencias ( )
6. Cómo preferiría vivir en una residencia Universitaria
Habitación Individual ( )
Habitación Compartida ( )
7. ¿Con cuáles de los siguientes servicios le gustaría contar en su lugar de residencia?
Cercanía a la Universidad ( ) Comodidad ( ) Seguridad ( ) Vivir con más personas (
) Limpieza ( ) Lavandería ( ) 3 comidas ( )
8. ¿En qué sector de Guayaquil le gustaría residir?
Kennedy( ) Urdesa ( ) Ceibos ( ) Ferroviaria ( ) Miraflores ( ) Paraíso ( )
9. ¿Quién financiaría sus gastos de alojamiento y estadía?
Padres ( ) Familiar ( ) Otros ( )
10. ¿Por qué medio, le gustaría recibir información sobre residencias universitarias?
Visita a colegios ( ) Redes Sociales ( ) Revistas ( ) Vía email ( ) Ferias
Universitarias ( ) Charlas Programadas ( )
110
11. u aspectos le pueden resultar más difíciles al momento de trasladarse a otra
ciudad? (Enumere máximo 3)
1.-………………………
2.-………………………
3.-……………………….
Entrevista
1. ¿Cargo que desempeñó en la Residencia Guayalar, Y por cuánto tiempo?
2. ¿Cuáles fueron los inicios de la Residencia Guayalar?
3. ¿Por que decidieron cambiar de un Instituto de Secretariado a una Residencia?
4. ¿Cómo empezaron a promocionar la Residencia?
5. ¿Cuantos cupos disponibles cuenta la Residencia?
6. ¿Con cuantas residentes contó mientras se encontraba de directora? (Un Aproximado)
7. ¿Por qué medios se promocionaba la residencia?
8. ¿Cuáles fueron las acciones que realizó la residencia para atraer a estudiantes de otras
provincias?
9. ¿Cuándo iniciaron las promociones en colegios?
10. ¿Por que se dejó de realizar esta actividad?
11. ¿Cuáles son los aspectos principales de la Residencia que usted creen que atraen a las
posibles residentes y a sus padres?
111
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