- WORKING SESSION - MOBILE MARKETING -
19 de mayo, 2010
yo, tu, él, nosotros,
vosotros yellos...
... y el mobile
LA IMPORTANCIA DE “SER” MOBILE
LAS PERSONAS AMAN SUS MÓVILES
El DOBLE de personas prefieren mantener su móvil a su tv
78% de las personas mantienen su móvil prendido todo el tiempo
63% se negaría a prestar su móvil por un día a un amigo
26 horas - el tiempo que tarda promedio una persona en denunciar la perdida de la billetera
68 minutos - tiempo promedio que se toma para informar la perdida del móvil
fuente: BBDO - Wireless Works , exploring new brand connections, 2008
AGENDA DE HOY
- QUIÉN ES PIN DIGITAL WAVES?
- ALGUNOS DATOS DEL MERCADO MÓVIL
- EL ECOSISTEMA MÓVIL, LOS USOS DEL MÓVIL
- TECNOLOGÍAS Y TIPOS DE ACCIONES POSIBLES
- CASOS
- EXPERIENCIAS
somos?quiénes
Somos un grupo de profesionales que posee una amplia experiencia en la industria digital (mobile marketing, web, iBTL, etc.) y una orientación estratégica del negocio que nos permite tener una visión global e integral del marketing digital.
Nuestro diferencial se basa en los más de 15 años de experiencia conjunta en la industria mobile, que nos permite aprovechar todo el conocimiento sobre diferentes tecnologías para desarrollar la mejor solución interactiva para nuestros clientes.
¿Quiénes Somos?
En PIN le ofrecemos a nuestros clientes una de las mejores formas de interactuar con su audiencia target.
Desarrollamos campañas innovadoras integrando soluciones mobile, web y de social media, que reflejan el comportamiento digital del consumidor.
A través de nuestras acciones de Mobile Marketing brindamos un canal directo de comunicaciones que permite incrementar la eficiencia de cualquier iniciativa de marketing.
End-to-End Mobile Marketing Solutions
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PIN Digital Waves
Somos expertos en innovación y pensamiento estratégico, asegurando que nuestras ideas creativas sean inteligentes y relevantes a la vez. Ser agresivo y tener un pensamiento abierto no alcanza; sólo conseguiremos la atención de los consumidores cuando el mensaje sea realmente significativo.
Por supuesto que contar con la tecnología adecuada nos facilita la tarea de hacer llegar el mensaje a los consumidores. Sin embargo, es la ejecución de una idea de manera innovadora e interactiva lo que permite involucrar al target logrando que preste la atención deseada. Mediante la medición de estas acciones, podemos asegurar nuestro éxito.
Cuando combinamos las ideas con una sólida ejecución estamos llevando lo digital y los medios emergentes a un negocio de valor significativo. Esto genera experiencias memorables para los consumidores y los resultados esperados para nuestros clientes.
Estrategia + Ideas + Ejecución = Resultados
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Filosofía
Desarrollamos estrategias y servicios de comunicación y marketing basadas en plataformas móviles y digitales.
Un componente clave de cualquier estrategia mobile es la visión sobre todas las tecnologías y plataformas disponibles a nuestro alcance. Sabemos cuáles son las más adecuadas para cada marca, cuándo y cómo implementarlas.
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¿Qué Hacemos?
entonces...
QUÉ ES EL MOBILE?El MOBILE no se ajusta a la mentalidad tradicional del marketing. Y si no tratamos de entender el MOBILE de esta manera, esto se convierte nada más que en la versión chica de la pantalla de internet con sus avisos publicitarios.
El MOBILE está en la vanguardia de una forma completamente n u e v a d e p e n s a r a c e r c a d e l marketing. Pero para entender esto tenemos que mirar más allá del SMS y de las votaciones con mensajes de texto y empezar a explorar el verdadero potencial de la plataforma.
“El celular no es un medio de comunicación; es la convergencia de todos los medios en uno.”
pantallaterceraLa
La Primera Pantalla
En 1965 se podía contactar al 80% de los AmericanosCon 3 spots de 60 segundos en TV
Hoy, se necesitan en USA 120 comerciales en Prime Time,En LatAm sucede lo mismo
La Segunda Pantalla
De la Información a la Comunicación
La Tercera Pantalla
Marketing de Conocimiento
14
La Tercera Pantalla es ya
LA PRIMERA1.2 billones de televidentes
670 millones de usuarios de PC
MERCADO
Actualmente hay en el mercado más de 47 millones de celulares (3.5MM de hogares con acceso a internet).
12 millones de movilnautas con 35 millones de pages views por mes.
Participación por operador: 34% Movistar, 34% Claro, 30% Personal, 2% Nextel.
Participación por fabricante: Nokia 36%, Motorola 23%, Samsung 15%, Sony Ericsson 14%, LG 8%.
Los celulares en promedio se encuentran prendidos 20hs al día.
El 94% de los usuarios que reciben un SMS lo leen efectivamente.
Core Target: 19 a 35 años de un NSE ABC
El presupuesto de marketing destinado a campañas móviles hoy alcanza al 5% y llegará a 20% en el 2011.
La penetracion de los teléfonos móviles es explosiva a nivel mundial
215 millones de usuarios móviles en 1997
3,6 billones hoy
4.5 billones en 2014
59% de penetración
atributos
móvildel
… para entender en donde nos movemos …
El móvil es nuestra segunda sombra,esa es la LLAVE
Es PERSONALSiempre atribuible a una sola persona
Una sola pantalla que une todos los temas
El móvil es INMEDIATO
Es 100% LOCALIZABLE
la móvilvida
El Móvil es nuestra SEGUNDA SOMBRA
1er. Tema a chequear cuando nos levantamos
Ultimo tema a Chequear cuando nos vamos a acostar
AL ALCANCE DE LA MANO EL 80% DE NUESTRO DIA
Fuente: Fluid Lives, Yahoo! 2006 + Nielsen Media Research for TV numbers, 2006
El Móvil, Una Extension del Cuerpo
PERSONAL
INTIMO > PRIVADO
SINGULAR > IDENTIDAD
El Móvil es una ADICCION
Fuente: The Mobile Life, survey conducted by YouGov, 2006
Sindrome de Vibración Fantasmal (o Vibranxiety)
92% de las usuarios no pueden vivir su “Típico” día sin usar su teléfono
móvilelecosistema
Ecosistema
del
usos
móviltecnologíasy
Para qué usan nuestros consumidores el móvil?
COMUNICACIONSMS
MMS
Enviar/Recibir Videos
Social Networking
Blogging
COMUNICACIONSMS
MMS
Enviar/Recibir Videos
Social Networking
Blogging
PRODUCTIVIDAD PERSONAL
Chequear el Clima
Buscar en Web
Mapas/Direcciones
Info Películas
Acciones
Info Restaurantes
Transacciones
Para qué usan nuestros consumidores el móvil?
COMUNICACIONSMS
MMS
Enviar/Recibir Videos
Social Networking
Blogging
PRODUCTIVIDAD PERSONAL
Chequear el Clima
Buscar en Web
Mapas/Direcciones
Info Películas
Acciones
Info Restaurantes
Transacciones
ACTUALIZACION NOTICIAS
Noticias
Info Productos
Noticias Tecnología
Salud / Deporte
Información Deportes
Novedad Entretenimiento
Horoscopo
Para qué usan nuestros consumidores el móvil?
COMUNICACIONSMS
MMS
Enviar/Recibir Videos
Social Networking
Blogging
PRODUCTIVIDAD PERSONAL
Chequear el Clima
Buscar en Web
Mapas/Direcciones
Info Películas
Acciones
Info Restaurantes
Transacciones
ACTUALIZACION NOTICIAS
Noticias
Info Productos
Noticias Tecnología
Salud / Deporte
Información Deportes
Novedad Entretenimiento
Horoscopo
PASAR EL TIEMPOJugar Video Juegos
Descargar Ringtones
Descargar Wallpapers
Descargar Videos
Descargar Música
Chatear
Para qué usan nuestros consumidores el móvil?
Andy,
te paso los costos de operación que estaban puestos, ajustados en función del original que vos nos mandaste, por otro lado también te paso las proyección (a ojimetro) que se armaron en algún momento para el primer año. Sobre esto tenemos que trabajar en un plan de 3 años.
Abrazo
Die
Cómo podemos encontrar a NUESTROS CONSUMIDORES?
SMS o Texto
Short Message Service
MMSMultimedia
Message Service
Wap & Web Bluetooth Location Based Mktg
QR CodesCodigos 2 y
3D de rapida respuesta
la tecnologíaCómoutilizar
marketing?en elmobile
LA OPORTUNIDAD
Entregar o enviar promociones de ofertas brandeadas de forma sencilla, targuetizada y con el “Permission
Based” específico a millones de consumidores a través de sus dispositivos móviles
POR QUÉ AHORA?
Existen ahora más Terminales Móviles que la cantidad de televisores y Computadoras combinadas
Todas las terminales combinadsa representan la oportunidad de redefinir el Marketing Directo
Nos estamos moviendo del mundo de las
IMPRESIONES al mundo de la ACCIÓN
EJEMPLO DE ACTIVACIÓN - ACCIÓN
Comienzo de la Conversación
EJEMPLO DE ACTIVACIÓN - ACCIÓN
Gráfica, POP con la publicación de un
Keyword
SMS con un Click-2-Call y un link al sitio
de Internet Móvil
Página del Anunciante linkeada
con Mobile Ads y Search
Mobile AdNetwork
SMS BÚSQUEDA - Envía PIZZA + CÓDIGO POSTAL
SMS - DONACIONES MÓVILES
Los consumidores pueden enviar un SMS
donación de $ 5 que se añade
automáticamentea la factura
Integrado con Facebook los consumidores
pueden cargar su número de móvil
para donar sangres
Tan simple como enviar SMS a un amigo
Puede ser utilizado para ampliar una campaña con componentes de donaciones
SMS - ENCUESTAS MÓVILES
- encuestas de opinión instantáneas
- Mystery Shoppers
- Encuestas de satisfacción del cliente
- SMS Voting, Encuestas y Trivias
- Links a cupones e info de productos
SMS - CONTENIDO MÓVIL
- SMS como soporte a las personas que quieren dejar de fumar
- Suscripción diaria de SMS durante el tratamiento
- Recordatorios informativos de por qué está intentando dejar
- Links para más información y promociones
OFERTAS MÓVILES
EL FUTURO DEL MARKETING DIRECTO
- SMS para Códigos QR con ofertas
- LINK a un Sitio de Internet Móvil
- Buscadores Móviles vía Location
Based Services
- Opt-Ins para Fidelización de
Clientes
- Donaciones
La Redención de este tipo de acciones se calcula en 5 a 8x
Customer Loyalty
- Club de fidelidad + Móvil
- Club de Alertas mediante SMS
- Email, Direct Mail, Cupones
- Eficiente Location Based
- Rentable
- Mensurable
- 5x a 8x las Tasas de Redención
- Interacción con tarjetas de afinidadCódigos de oferta SMS con links al sitio móvil
WAP & SITIOS MOBILES
Que deben ver los usuarios:
- Rápida bajada o descarga
- Contenido relevante
- Innovación
- Cupones
- Regalos
MOBILE ADVERTISING - Tipos
SMS Ads WAP Display Ads Search Ads App Display Ads Push Notifications
QR CODES - Mobile Ticketing
Envío de Tickets Móviles
El aumento del uso del Ticket Móvil va en línea con una
previsión de Juniper Research. La empresa espera
que el Ticket Móvil electrónico crezca:
• De 37,4 millones transacciones en 2008
• a más de 1,8 Billones para el 2011
• Juniper Research dijo también que la
industria aérea puede ahorrar $ 500
millones anuales por la migración a
pases de embarque móviles.
• Links de Internet Móvil pueden enviar a través de un SMS Segurizado
QR CODES - EJEMPLOS
EL MÓVIL ES SOCIAL
- Accesibilidad a los círculos sociales en todo momento
- Constantemente conectado, compañero diario
- Los dispositivos móviles sirven como parte de la identidad, ring-tones, responder a los tonos,
los teléfonos de diseño
- Herramienta de información, entretenimiento, música y fotos
- Ubicua captación independientemente de la cultura
- La transición de teléfonos celulares a teléfonos inteligentes
- Más del 80% de las personas entre 18-29 años utiliza el mensajes de texto *
- El 38% dice que el móvil es más importante que la billetera
Fuente: Pew Fundation Study 2008
EL MÓVIL ES SOCIAL
Facebook anunció que el 25% de sus visitas mensuales mundiales, 100 Millones, se hace vía móvil
APLICACIONES - APPLE + GOOGLE
Más de 3 mil millones de aplicaciones descargadas del Apple Store durante los primeros 18 meses
Google cree que los ingresos por publicidad en móviles sobrepasarán los tradicionales de Search
los mapas de Google tienen habilitadas las funciones de localización y de publicidad
Abrir los dispositivos móviles frente a los impedimentos de los carriers
La innovación en estos dispositivos será rápida y superará las capacidades de PC
El efecto China generó 84mm de nuevos usuarios en 2009 vs. los 7MM en EE.UU.
TEXT 2 SCREENS
Los consumidores pueden enviar SMS a las pantallas de las marcas:
- Televisión Interactiva
- Publicidad al Aire Libre en vivo
- Social Media
- SMS en Eventos en vivo
- Sistema portátil que filtra y captura datos
medicióndeUnidades
… Hay que entender las métricas o KPIs de éxito antes de empezar…
Métricas para la Mensajería de Texto (SMS)
# de Suscriptos
# de Interacción / Respuesta
# de Coversión
Ayuda / STOP (opt-out)
Estadísticas
Métricas para Sitios de Internet Móvil & Wap
Tráfico del Sitio
Referencias de Tráfico
Tiempo empleado en el sitio
Visitas Repetidas
Churn o Porcentaje de Abandono
Navegación del usuario
Abandono del carrito de compras, Conversión & Ventas (En el caso de ser un sitio de ecommerce)
Métricas para Aplicaciones
# de Descargas
Tipo de Dispositivo
Sesiones
Usuarios Activos
Tiempo usado en aplicaciones
Camino recorrido, funciones utilizadas,
Tipo de Conexión
Si el ecommerce está habilitado ...Ratio de Conversión
Productos PreferidosTamaño Promedio del Carrito de Compras
Abandono
¿QUÉ LLEVAN LOS CONSUMIDORES SIEMPRE ENCIMA?
AlgunosCasos… les dejamos algunos casos más para que
puedan seguir viendo …
• Los consumidores envían un SMS con el código impreso en los productos.
• El consumidor participa de un sorteo por un viaje a Europa para ver jugar a
sus ídolos.
• Mensaje que además de texto, puede incluir sonido, imágenes o video.
• Servicio patrocinado por Coca-Cola que permite el acceso a una simulación
virtual de los goles de tu equipo.
• Aprox. 10 min después de que se produzca el gol, los usuarios reciben
un MMS con un video en 3D de la jugada.
• Además, se puede ver la jugada con tres visiones diferentes: subjetiva,
aérea y desde el árbitro.
SMS
MMS
Casos
• Son sitios de internet
especialmente
adaptados para
celulares. • Contienen
información de las
marcas y productos, bajada de
contenidos, bajada de
videos, suscripción
a alertas, acceso a
juegos online, etc.
• Desarrollo para el BBVA donde las personas
pueden consultar los beneficios que ofrece el
banco a través del celular.
• El sitio tiene un buscador inteligente que muestra los beneficios según el
Rubro, Lugar o Keyword.• También pueden
consultarse enviando un SMS al número 2282.
SitiosMóviles
Casos
• App de una aseguradora para iphone. • Permite revisar las distintas políticas, guardar
los detalles de un siniestro y también realizar la denuncia correspondiente.
• Además, cuando la persona esta de viaje, permite localizar el hotel o estación de servicio más
cercanos y pedir un taxi, remolque o alquilar un auto en caso de ser necesario.
• Muestra también las agencias ordenadas por zona con las que se puede contactar via texto o
voz con un simple click.
• App para el US Tennis Open sponsoreada por IBM y Amex.
• Permite ver resultados en vivo, programación de los partidos, novedades, video profiles de
los jugadores y mucho mas.
Apps
Apps
Casos
• Acción para Disney en un shopping.• Te sacás una foto con tu celular con
un croma de fondo y la enviás a Disney por BT.
• En instantes te llega a tu celu la foto junto a tu personaje favorito de la
película y te la guardás como wallpaper.
• Tecnología que permite la interacción entre un celular y una pantalla.
• Se pueden enviar textos a la pantalla (text-2-screen), subir fotos (photo-2-screen), votaciones (vote-2-screen),
realizar juegos interactivos, contestar trivias, etc.
Text2ScreenPhoto2ScreenVote2Screen
Bluetooth
Casos
• Acción de Nike en Times Square que permite la interacción de un celular con
un cartel electrónico.• Desde tu celular diseñás tu propia
zapatilla.• Te llega un código al celular (Nike ID) y
vas a un Nike Store para comprar tu zapatilla personalizada.
• Acción de Motorola en el areopuerto de Hong Kong.
• Te sacás una foto, le agregás un mensaje y la enviás por BT.
• La foto aparece en las pantallas electrónicas del aeropuerto como
mensaje de despedida.
PantallasInteractivas
PantallasInteractivas
Casos
• Tecnología que permite el acceso a un sitio móvil mediante el uso de la cámara de
fotos del celular.• Se le saca una foto a un código 2D y se
accede en forma automática a un sitio móvil.
• Aplicaciones: carteles en vía pública, avisos en diarios y revistas, eventos,
etiquetas de productos, etc.• Acceso a promos, trivias, bajada de
contenidos, cupones de descuentos, ver videos, compras, etc.
• Aplicación para iphone que permite visualizar en la pantalla los bares y restaurantes mas cercanos y nos da
indicaciones de cómo llegar. • Tiene además los ratings de cada uno y
recomendaciones. • Y hasta nos indica la disponibilidad de los
taxis mas cercanos.
CódigosQR
AugmentedReality
Casos
MUCHAS GRACIASRicardo Aldave
Director General [email protected]
Diego Martínez NúñezColaborador Invitado