Post on 22-Jun-2015
4 P´S4 P´S
Función de la Mercadotecnia2. Estimular (4 p´s)
• Promoción• Publicidad• Mezcla
Promocional
1. Conocer
• Informes internos• Diagnóstico• Investigación de
mercados
3. Satisfacer – venta• Estrategia de Comercializar• Proceso de Venta (AIDA)•Controles de Venta•Aspectos a considerar del vendedor•Servicios de Post - Venta
Producto
• Tangible: Etiqueta, Marca, Envase, Empaque, Embalaje
• Servicio: intangible de contacto directo o indirecto por el cliente.
Niveles de Producto
Etapas del ciclo de vida de un Producto
Temporalidad: Cíclico, Navidad, Verano, Quincena, Semanal, Fin de semana…. estrategia
Nuevo o Innovación
Existen ciertas actividades primarias que la empresa debe ofrecer en el mercado.
- Desarrollar la entrada del nuevo producto al mercado Campaña de IntroducciónCampaña de Introducción
- Ofrecer innovaciones periódicas.
- Desarrollar nuevos productos.
- Campañas promocionales y de publicidadCampañas promocionales y de publicidad.
Precio• Oferta (2x1), Descuento (efectivo)• Rebaja, Bonificación (volante, cupón)
Estrategias
1. Identificar costos totales (costo directo e indirecto para minimizarlo)
2. Competencia3. Margen de utilidad
¿Cuáles serían tus políticas o estrategias de precio?
9
COSTCOSTOO
DEMANDDEMANDAA
COMPETENCICOMPETENCIAA
Actividad Individual
• 1. ¿Cuál sería el nivel del producto o servicio que tiene esencial, real y aumentado?
• ¿En qué parte del ciclo de vida del producto estas y qué temporalidad presenta?
PlazaPunto de Venta
• Canales de Distribución; Mayorista, Minorista, Agente
• Comisionista, Detallista• Distribución Física: Almacén, Inventario,
Transporte, Logística• Seguros, Finanzas
¿Cómo HACER llegar el producto al mercado?
• Rutas para transportar el producto desde la
producción hasta el consumidor de la manera
más eficiente.• Básicamente existen 4 canales de
distribución
Cada paso incrementa la distribución a un mayor número de clientes potenciales, pero provoca mayor pérdida de control y contacto directo con el mercado p/e: Telcel vs Hotel Boutique
4 P´s 4 P´s (canal de distribución y puntos de venta) (canal de distribución y puntos de venta)
PPlaza o Distribución Distancia entre producción y consumo (información, propiedad, espacio, tiempo, cantidad y combinación).
13
Aspectos para elegir canal de distribución
1. Costo de distribución del producto2. Control que pueda tenerse sobre
políticas de precio, promoción al consumidor final y calidad del producto con base en los deseos del cliente
3. Conveniencia para el consumidor del punto final de venta (por cercanía, preferencia de compra en cierto tipo de tiendas, etc)
4. Capacidad de la empresa para distribuir el producto.
ActividadDonde se vende, como llegar, qué riesgos, qué intermediarios, etc., Ejemplo:
Sistema de Distribución:Sistema de Distribución:Al principio, el equipo se encargará de la distribución a minoristas, la cual se realizará en el medio de transporte con que cuenta la empresa; con el previo conocimiento de la cantidad de porciones a entregar, estos minoristas harán llegar el producto a los consumidores finales. A medida que la demanda aumente, consideraremos adecuada la contratación de una o dos personas para realizar esta operación.
¿Por qué seleccionó este sistema?¿Por qué seleccionó este sistema?Creemos que esta opción es la más conveniente, ya que la distribución del producto al consumidor final es la más sencilla y segura
Diseño del procesoDiseño del procesoProductor – Minorista – Consumidor Final
Responsable de cada paso de la cadena de distribuciónResponsable de cada paso de la cadena de distribuciónProductor: Integrantes del equipoCoordinador: Claudia OrdazMinorista: Cafeterías del ITESM, Campus Monterrey
Promoción de Ventas
Promoción
¿Cómo hacer que quieran comprar mi producto?
• Promoción al consumidor, distribuidor• Publicidad• Fuerza de Ventas (directa, indirecta,
electrónica)• Envase (vista nace el amor)• Publicidad no pagada (objeto de noticia)• Relaciones Públicas (imagen de empresa)• Mercadotecnia Directa (correo, telemarketing)
se pueden utilizar los incentivos promocionales en forma permanentepermanente y continuada, lo que normalmente no es convenienteno es conveniente por la repercusión en las utilidades debido al costo de estos debido al costo de estos incentivosincentivos, y por que los competidores pueden igualar o aumentar sus propios incentivos, obligando a la compañía a hacer lo mismo, repercutiendo esto aun más en los costos. Con esto puede darse una guerra promocional que puede reducir la rentabilidad de la industria
Marcas
Etiqueta
Empaque
Funciones de la Publicidad
Publicidad
Campaña publicitaria que tuvo lugar hace dos años en Copenhagen, Dinamarca. La marca anunciada era Jeep. La campaña, llamada Jeep Parking Space, consistía en pegar adhesivos en distintos lugares de la ciudad danesa simulando plazas de aparcamiento en las cuales sólo un Jeep podría aparcar, debido a sus cualidades off-road.
Publicidad y marketing
AMBIENT MARKETING, lo ultimo en publicidad• EL "AMBIENT MARKETING", LO ÚLTIMO EN
PUBLICIDAD• Las acciones publicitarias que hacen partícipe
al consumidor, convirtiéndole en emisor del mensaje publicitario, tienen cada vez más presencia.
• Casos como el de la manifestación convocada por Ryanair, en la que prometía billetes de avión gratis a todo el que se manifestara en la Plaza de Catalunya contra Iberia, ponen de auge esta tendencia. Un hecho que finalmente se les fue de las manos al presentarse más gente de la que esperaban.
AMBIENT MARKETING, lo ultimo en publicidad
• "El caso de Ryanair es un ejemplo de algo que salió mal, pero esta tendencia es imparable y crecientemente relevante", asegura Pablo Alzugaray, presidente de la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI-FECEMD) al periódico El País."Hay un desgaste del lenguaje publicitario tradicional", dice, "la gente no se cree nada de los mensajes tipo "lo primero es el cliente", no se creen las palabras y hay una oportunidad para un lenguaje menos formal, sostiene.
AMBIENT MARKETING, lo ultimo en publicidad• Muchos expertos coinciden en
afirmar que esta nueva forma, el ambient marketing, "es el futuro". "Las estrategias tradicionales en televisión, prensa y radio tienen fecha de caducidad. Se han roto las reglas del juego, hay un nuevo lenguaje", dice Daniel Solana, director de la agencia Double You. Un lenguaje que implica usar distintos soportes, con gran peso de la calle y la red, y con el consumidor como elemento principal, como recoge El País.
Fuente de consulta (2010):http://www.marketing-publicidad.com/index.php/2006/09/27/ambient_marketing_lo_ultimo_en_publicida
Postventa
• Satisfacción• Forma de pago• Retroalimentación (queja - favor)• Disonancia cognoscitiva• Nueva venta
Paris Dakar
Es una competición anual de rally raid disputada durante las primeras semanas de enero, considerada como uno de los rallies más duros del mundo. Hasta 2008, durante el tiempo que duraba la prueba, llevaba a los corredores desde alguna ciudad europea, hasta la ciudad de Dakar, Senegal. Durante muchos años partió de París, pero desde 1995 ha ido cambiando su lugar de inicio por otras ciudades europeas (Granada, Lisboa), etc.
Ver el siguiente videohttp://www.youtube.com/watch?v=v_dM5XbxGQU&feature=player_embedded
JUEVES 20 DE DICIEMBRE DE 20079.273 KILÓMETROS Esa es la distancia total que tendrá el próximo Lisboa-Dakar 2008, 9.273 Kílómetros de recorrido, de los cuales 5.736 serán especiales de tramo cronometrado.
Servicio Post venta
Servicio Post-Venta para carretillas elevadoras
El equipo humano de 160 técnicos en toda España garantizan respuestas rápidas y mínimos tiempos de inactividad de las
máquinas. Marca: Jungheinrich
MEZCLA PROMOCIONAL
ESTIMULAR
Mezcla de Mezcla de MercadotecniaMercadotecnia
“Cuatro Pes”
4 P´s4 P´s44
4 P´s4 P´s45
4 P´s4 P´sPPromoción o Comunicación
1. Actividades no personales no personales . Anuncios, publicidad, etc., 2. Actividades promocionalespromocionales
Dirigido a consumidores finales (muestras, cupones, premios, sorteos, distribución de muestras para prueba)Dirigido a distribuidores (descuentos por volumen, subsidios para publicidad, entrega de material para exposición, premios, bonificaciones, concursos de venta y premios en monedas)Dirigido a los vendedores de la propia empresa (concursos de venta, reconocimientos y recompensas, remuneraciones especiales)
3. Actividades de venta personales venta personales a través del vendedor
46
4 P´s4 P´s47
4 P´s4 P´sCuando los servicios son intangiblesservicios son intangibles, los clientes buscanbuscan cualquier elemento TANGIBLE elemento TANGIBLE que les ayude a comprender la naturaleza comprender la naturaleza de la experiencia del servicioexperiencia del servicio.Ante esto, la mercadotecnia a reconocido variables variables
adicionales adicionales para comunicarse con los clientes y satisfacerlos; ya que el diseño y decoración del lugar, la apariencia y las actitudes de los empleados, influyeninfluyen sobre las percepcionespercepciones y experienciasexperiencias de los clientes.
48
Mezcla ampliada de Mezcla ampliada de Mercadotecnia de los Mercadotecnia de los serviciosserviciosReconoce además de las 4 P´s, tres elementos más:
49