Estrategia + Data Marketing

ACTIVACIÓN RELACIONAL

#Adautomation

Álvaro GarcíaStrategy & Data mk Projects Directorat GENETSIS

MARKETING AUTOMATION

Martes, 24 de mayo de 2016

INTRODUCCIÓN

CONTACTO / RELACIÓN

TECNOLOGÍA

CONTACTO / RELACIÓN

TECNOLOGÍA

Automatizar la relación con los usuarios de manera RELEVANTE

INTRODUCCIÓN

CONTACTO / RELACIÓN

TECNOLOGÍA

QUIÉN(segmento)

QUÉ(contenido)

CUÁNDO(tiempo real)

PORQUÉ(objetivos)

INTRODUCCIÓN

Automatizar la relación con los usuarios de manera RELEVANTE

DÓNDE(canal)

ESTRATEGIA

QUIÉN(segmento)

QUÉ(contenido)

CUÁNDO(tiempo real)

PORQUÉ(objetivos)

Definir los comportamientos a activar y las interacciones qué definen dichos comportamientos

Categorización de los contenidos con los que interactúa y generación de una oferta relacional y de producto adaptada a esa categorización

CONOCIMIENTO + Lead Scoring. Identificación del segmento core para promover comportamientos objetivo

Tracking de interacciones a tiempo real para automatizar las comunicaciones a tiempo real con el objetivo de conversión. (Masivos vs. Transaccionales)

DÓNDE(canal)

Definición del canal adecuado adaptado al contexto y momento adecuado

ESTRATEGIA

…

ESTRATEGIA

Estrategia definida

Ecosistema Datos integrado

Oferta Relacional

Modelo de análisis

Ejecución Segmentada

METODOLOGÍA

Metodología Relacional01 | Identifica tus tipologías de usuarios02 | Define el modelo relacional (qué quieres que hagan)03 | Define la oferta relacional (qué darles a cambio)04 | Alinea tus puntos de contacto05 | Convierte tus medios propios en un ecosistema relacional06 | Capta y mide cada interacción07 | Elabora un modelo de análisis y gestiónalo08 | Gamifica la relación con tus públicos09 | Ejecuta segmentadamente10 | Monetiza relación

Ejecución Ciclo Relacional

DEFINIR ESTRATEGIA

DESARROLLAR / INTEGRAR TECNOLOGÍA

EJECUTAR / GESTIONAR ECOSISTEMA &

CAMPAÑASMEDIR / ANALIZAR

METODOLOGÍA

ENGAGEMENT VISIT PURCHASE

TRAFFIC ACQUISITION ACTIVATION LOYALTY KNWOLEDGE

ESTRATEGIA

PROCESSES OPTIMIZATION

ADAPTING THE OFFER

INCREASE IN TRAFFIC AND SALES

DIGITAL ECOSYSTEM SERVICES DB

DELEGATED REGISTER

AUTHORISATIONAUTHENTICATION

SSO

DATA UPDATE

ACTIVITY MONITOR

PERSONALIZED CONTENT

SEGMENTED CONTENT

DATA MARKETING

MK AUTOMATION TOOL

ENGAGEMENTVISIT

PURCHASE

WIFI

LOW RATE WIFI /BEACONS

ECOMMERCE

EMAILINGS

PROMOS

APP

WEB

SOCIAL

SOCIAL CONNECT

DW ETL

DATA MARKETING

DATA MARKETING

LEAD SCORING

DATA MARKETING100%50% 80%0%

ACTIONS

REGISTER BRONCE SILVER GOLD

RECE

NCY

OFF

ON

ABANDONMENT

DATA MARKETING

CUANTITATIVA: el número y tipo de acciones que realice sobre determinados contenidos nos mostrará que comportamientos activa. Define el segmento al que pertenece.

CUALITATIVA: el contenido del objeto sobre el que realiza la acción (categorización) nos mostrará por que temas, productos y servicios se interesa. Define el profiling de usuario.

ACTIVACIÓN RELACIONAL

Entry Point

Promotional

Purchase

Relational

Activation

Las reglas (nurturing) para la automatización se definirán según la casuística y variables que definan el comportamiento del usuario.

Definición del canal de comunicación

Identificación del contexto

ACTIVACIÓN RELACIONAL

Activation Example

100%80%50%0%

OROPLATABRONCEREGISTRO

KEEP CONNECTED & INTERACT

PROMO PER TIER

ACTIVACIÓN RELACIONAL

ACTIVACIÓN RELACIONAL

Mayo 2016

Este Reglamento será de aplicación a partir del 25 de mayo de 2018 quedando derogada así la Directiva 95/46 de Protección de Datos, desarrollada en España a través de la Ley 15/1999 Orgánica de Protección de Datos.

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Martes, 24 de mayo de 2016

GRACIAS!

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Martes, 24 de mayo de 2016

alvaro.garcia@genetsis.com