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Mesa Redonda de Gestión de Información y su relación con el mercado:

Capital Relacional y Estrategia

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Capital Relacional: Concepto

El Capital Relacional es el valor que tiene para la empresa el conjunto de relaciones que mantiene con los agentes del entorno

Monitor de activos intangibles (1988-1997) ESTRUCTURA EXTERNA

Balanced Scorecard (1990-1996) PERSPECTIVA DE CLIENTES

Navegador de Skandia (1992-1996) CAPITAL CLIENTES

Intellectual Capital Navigator (1997) CAPITAL CLIENTES

Technology Broker (1996) ACTIVOS DE MERCADO

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Fuente/Agente de Conocimiento

Estructura Social Componente del Capital Intelectual

Empleados Relaciones jerárquicas

CAPITAL HUMANO

Directivos CAPITAL ESTRUCTURAL

Clientes Relaciones de mercado

CAPITAL NEGOCIO

CAPITAL RELACIONAL

Proveedores

Competidores (Aliados)

Ciudadanos Relaciones sociales CAPITAL SOCIAL

Instituciones y otros agentes

Relación entre agentes de conocimiento, estructura social y componentes del capital intelectual

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V1 VnV1Vn V1 Vn V1 Vn Vn V1 V1 VnV1 Vn V1 Vn

C H

i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 in i1 ini1 in i1 in i1 in i1 ini1 in i1 in i1 in i1 in

MODELO de CAPITAL INTELECTUAL

MODELO de CAPITAL INTELECTUAL

C O C T

E1 En E1 En E1 En E1 En

C E

VnV1 V1 Vn

i1 in i1 in i1 in i1 in

E1 En

C RC N C S

Modelo deCapital Intelectual

Categorías y niveles de agregación de indicadores

CH: Capital humano

CO: Capital organizativo

CT: Capital tecnológico

CN: Capital negocio

CS: Capital social

E: Elemento intangible del componente

V: Variable intangible a medir en el elemento

I: Indicador de medida de la variable

Componentes del modelo

Fuente: Foro del Conocimiento Intellectus-CIC, UAM, 2002

Modelo Intellectus

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Relaciones en los sistemas autoorganizados complejos

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Medios de comunicación

Medio Ambiente

Proveedores

Inversores y accionistas

Clientes

Agentes Sociales

Competidores

Organización

Instituciones de calidad

Aliados

Administración Pública

CAPITAL SOCIAL

CAPITAL NEGOCIO

El Capital relacional en el Modelo Intellectus

Ciudadanos

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El Capital negocio es el valor que representa para la organización las relaciones que mantiene con los principales agentes vinculados con su proceso de negocio básico

El Capital relacional en el Modelo Intellectus

ELEMENTOS DEL CAPITAL NEGOCIO (6)

Relaciones con clientes

Relaciones con los diferentes segmentos de clientes que demandan o pueden demandar los bienes o servicios que configuran el proceso de negocio básico de la entidad.

Relaciones con proveedores

Relaciones con los diferentes suministradores de los recursos necesarios para el proceso de negocio básico de la entidad.

Relaciones con accionistas,

instituciones e inversores

Relaciones mantenidas con accionistas, instituciones e inversores que componen el mercado en el que actúa la organización.

Relaciones con aliados

Acuerdos de colaboración que la organización mantiene con un cierto grado de intensidad, continuidad y estructuración con otras instituciones.

Relaciones con competidores

Relaciones existentes con otros competidores tanto del mismo sector como de sectores afines.

Relaciones con instituciones de

promoción y mejora de la

calidad

Relaciones que la organización mantiene con las instituciones de promoción y mejora de la calidad, con el fin de incrementar la calidad de la gestión de la empresa y la de los procesos, productos y servicios que desarrolla.

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CAPITAL NEGOCIO: VARIABLES (19)

Relaciones con clientes

Base de clientes relevantesLealtad de clientesSatisfacción del clienteProcesos de relación con clientesRed de distribución

Relaciones con proveedores

Formalización de la relación con proveedoresSoporte tecnológicoPersonalización de productos y serviciosCapacidad de respuesta del proveedor

Relaciones con accionistas,

instituciones e inversores

Relaciones con los accionistas e inversores institucionalesRelaciones con instituciones del mercadoRelaciones de participación empresarial

Relaciones con aliados

Base de aliadosSolidez de las alianzasBeneficios de las alianzas

Relaciones con competidores

Conocimiento de competidoresProcesos de relación con competidores

Relaciones con instituciones de

promoción y mejora de la

calidad

Relaciones con instituciones de la calidadCertificaciones y sistemas de calidad

El Capital relacional en el Modelo Intellectus

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El Capital Social es el valor que representa para la organización las relaciones que mantiene con los agentes sociales que actúan en su entorno, expresado en términos de nivel de integración, compromiso, cooperación, conexión y responsabilidad social.

El Capital relacional en el Modelo Intellectus

ELEMENTOS DEL CAPITAL SOCIAL (5)

Relaciones con las

administraciones públicas

Interacción con el entramado institucional que trata de promover con objetividad los intereses generales de la sociedad.

Relaciones con medios de

comunicación e imagen

corporativa

Relaciones que la institución mantiene con los medios de comunicación para incrementar la notoriedad de la marca así como la reputación y el nombre de la empresa.

Relaciones con la defensa del

medio ambiente

Preservación del medio natural y promoción de iniciativas ecológicas.

Relaciones sociales

Relaciones con las organizaciones sindicales e instituciones del mercado de trabajo, conducentes a la creación, calidad y estabilidad del empleo.

Reputación corporativa

Relaciones que la organización mantiene con los diferentes agentes sociales (mercados, instituciones, ciudadanos y consumidores) así como las acciones que redundan en una percepción social favorable.

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CAPITAL SOCIAL: VARIABLES (11)

Relaciones con las administraciones públicas

Colaboración con las administraciones públicasParticipación en la gestión pública

Relaciones con medios de comunicación e imagen corporativa

Notoriedad de marcaRelaciones con medios de comunicación

Relaciones con la defensa del medio ambiente

Relaciones con las instituciones de defensa medioambientalCódigos y certificaciones medioambientales

Relaciones sociales

Relaciones con las organizaciones sindicalesRelaciones con las instituciones del mercado de trabajo

Reputación corporativa

Códigos de conducta organizativaCódigo de gobierno de la empresaAcción social

El Capital relacional en el Modelo Intellectus

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Capital Social y estrategia: El papel del Capital Social en la creación de conocimiento

Capital Social Combinación e intercambio de conocimiento

Creación de nuevo conocimiento

Dimensión estructural

Configuración en red

Organización apropiada

Dimensión cognitiva

Códigos compartidos

Experiencias compartidas

Dimensión relacional

Confianza

Normas

Obligaciones

Identificación

Acceso de las partes para intercambiar

conocimiento

Anticipación del valor a través de la combinación e intercambio de conocimiento

Motivación para combinar e

intercambiar conocimiento

Capacidad de combinación

Nuevo conocimiento

creado a través de la

combinación y el intercambio

Fuente: Nahapiet y Ghoshal, 1998

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MUCHAS GRACIAS

oscar.rodriguez@uam.es